09年自考人际关系学复习资料第五章-自学考试.doc

第五章人际关系的类型一、名词解释1、生产关系：是人们在物质资料生产的过程中，在互动中结成的关系2、交换关系：是交往双方各以自己所拥有的商品或货币与对方进行交换以满足各自需求的关系3、消费关系：是人们在为了生产和生活需要而消耗物质财富和精神财富的过程中相互结成的一种关系4、政治关系：是人们在一定经济基础上，围绕着特定的利益，借助于社会公共权力来规定和实现特定权利的一种社会关系5、道德关系：是指人们在属于道德规范调整的范围内所发生和结成的关系6、法律关系：是人们依据法律规范而结成的关系7、宗教关系：是指人们在参与宗教活动中形成的关系二、选择题1、人际关系划分为经济关系、政治关系、道德关系、法律关系、宗教关系。2、宏观经济关系一般指集团指或阶级之间发生的经济关系。3、微观经济关

系一般指个人之间发生的经济关系。4、人际关系学所要研究探讨的是微观经济关系。

5、生产关系包括生产资料所有制的形式、人们在生产中的地位和相互关系、产品分配形式。

6、生产产品的分配或利润的分配，个人消费的分配等，是由生产资料所有制的性质所决定的。

7、经济关系主要包括生产关系、分配关系、交换关系、消费关系等，其中生产关系是最基本的关系。

8、基本道德规范的要求：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

9、基本道德规范的实施纲要对社会公德、职业道德、家庭美德作了重点阐述。10、血缘关系是以血缘为纽带而结成的关系。11、确立夫妻关系的原则：婚姻自由、一夫一妻制、男女平等、保护妇女、儿童和老人的合法权益、计划生育、夫妻之间互相忠实、互相尊重；家庭成员之间敬老爱幼、互相帮助。12、业缘关系

是以人们的职业生活为纽带而结成的关系13、人际关系类型按不同性质关系分：对抗关系和非对抗关系。14、人际关系类型按不同特征关系分：平等型关系、不平等型关系、对立型关系。15、人际关系中不平等型关系表现在：城乡二元经济结构的不平等、政治权利的不平等、经济生活的不平等、文化水平的不平等。16、人际关系中对立关系表现在：当事人双方的对立、上下关系的对立、平行关系的对立。17、人际关系类型按不同倾向关系分：第一种合作型、竞争型、应酬型、混合型；第二种主从型、合作型、竞争型、主从-竞争型、主从-合作型、竞争-合作型、主从-合作-竞争型、无规则型。18、人际关系类型按不同程度的交往时间长短分：长期型和短期型。19、政治关系一般具体地指阶级关系、党派关系、民族关系、国际关系等。三、问答题1、经济关系的基本内容？

（1）生产关系（2）分配关系（3）交换关系（4）消费关系2、政治关系在不同时间段的表现？（1）原始社会的政治关系-平等的关系（2）阶级社会的政治关系-压迫与被压迫的关系（3）社会主义社会的政治关系-平等的同志式关系3、怎样理解道德关系？（1）道德是人们社会行为的基本准则（2）道德关系是由一定的社会经济关系决定的（3）新出现的道德关系问题一起全社会的关注（4）道德建设是提高全民族素质的基础4、法律关系与道德关系的区别？（1）规定方式不同：法律关系有文字规定，有条款依据；道德关系有的有文字规定，有的没有是口头流传的（2）产生的时间不同：法律关系随阶级的产生而产生的；道德关系是随人类产生而是、产生的（3）作用不同：法律关系注重惩罚；道德关系注重说服教育（4）执行机构不同：法律关系由国家机构、执法部

门执行；道德关系靠社会舆论、人们的信念、传统、习俗等来维持与约束（5）强制程度不同：法律关系带有硬性和强制性；道德关系带有软性及非强制性5、血缘关系有何特点？（1）血缘关系是先赋的，与生俱来的，是个人无法选择的（2）血缘关系在人的一

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第八章谈判实践的策略技巧一、名词解释1、谋略：是为了实现某种目标而设计、制定或采用的计谋。2、谈判谋略：是指谈判人员在谈判过程中为了达到预期的目标，根据形势的发展变化而制定或采取的行动方针和斗争方式。3、谈判技巧：是指谈判过程中在实施方针、使用方法时表现出来的技能。

二、选择题1、谋略的主要特点：全局性、战略性、对抗性、功利性、针对性、机密性。

2、谈判谋略的重要作用在于，指导谈判人员在权衡各种条件，调节各种需要，分析各种因素的基础之上，从自己的动机出发，针对对方的动机，设计出稳妥的、可行的、有利于谈判进展的行动计划或策略技巧。

3、谋略的基本类型：常规式谋略、利导式谋略、迂回式谋略、冲激式谋略。

4、策略的具体应用涉及到三个方面的要素：策略、施策主体和施策客体。

5、策略技巧的应用效果以

谈判的形式、谈判的主体、谈判的客体等几个主要因素作为标准。6、谈判形式包括秘密谈判、掩人耳目的谈判、非实质性谈判、欺骗性谈判。7、谈判主体的素质包括地位、经验、态度作为选择策略的依据。8、处理反对意见的基本方法：引例法、逆转法、置之不理法、正面回击法。9、置之不理法又叫“充耳不闻法”。三、简答题1、谈判策略技巧具有哪些作用？（1）创造良好的开端（2）掌握前进的方向（3）控制谈判的进程（4）促进双方的合作（5）保证理想的结局2、理性对抗有哪些特点？（1）理性对抗奉行的是反常的原则（2）理性对抗中常运用逆向思维（3）理性对抗呈曲线发展状态3、策略技巧的应用规律和效果有哪些？规律：（1）以对方的谈判失误为前提（2）顺应对方趋利避害的心理（3）符合客观事物的发展规律效果：（1）以谈判形式为标准：秘密

谈判、掩人耳目的谈判、非实质性谈判、欺骗性谈判（2）以谈判主体为标准：主体素质包括地位、经验、态度作为选择策略的依据（3）以谈判客体为标准：卖方占据优势地位应选择速战速决；卖方处于劣势地位应采取低姿态速战速决、忍耐克制的策略；买方占据优势应采取速战速决；买方处于劣势地位应采取具有威慑性，速战速决，克制性的策略4、创造洽谈气氛的策略技巧有哪些？（1）服饰整洁大方（2）寒暄恰到好处（3）破题引人入胜（4）动作自然得体（5）讲究表情语言（6）注意察言观色5、提出谈判方案时的策略技巧有哪些？（1）提出书面条件不准备作口头补充（2）提出书面条件并准备作口头补充（3）不提交书面文件只口头提出条件（4）在提出方案问题上可供选择的策略技巧6、交流、磋商的策略技巧包括些什么内容？（1）探测对方底细的