社会文化环境分析.ppt
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第三章社会环境与跨文化交际教材PPT课件
概念：角色这一术语是从舞台用语中引进社会 学或交际学领域中来的，即是一个社Biblioteka 对与 某一具体职位相关的行为之期望。
当我们置身于一个不同文化环境中时，我们应按这 种文化的社会期望和社会规范扮演每一个所必须扮 演的角色—按其角色去做事情，说话和交往，非如 此不能取得预期的交往目的。
角色期待（p65）
被某一文化所认可和赞同的角色或行为，在不 同文化中则可能是不被认可和赞同的角色， 甚至是水火不相容的角色和行为了。
二、角色关系
（一）角色关系的社会类型 权势和一致性
（二）角色关系的文化差异
三、角色关系的变量
角色关系因文化而异这一现象 至少表现在三个方面：
正式和非正式程度
土耳其：在土耳其社会中，一个人害怕自己的教师 如同害怕阿拉一样。当教师走进教室时，全班学 生必须起立；在街上遇见教师必须鞠躬致敬。
埃及：谁教我一个字母，我就是谁的终身奴隶。 中国：一日为师，终身为父。 美国：在很多场合下，对几乎任何人直呼其名，平
➢ In the west, even if it was a formal dinner , it would be usually just three courses: soup, main dish, and dessert. But in China, an informal dinner would have four dishes and a soup; a formal dinner would have at least eight dishes and a soup.
角色期待：
“我不过是想知道这 位员工对于自己未 来五年发展的打算 ，想要在飞利浦做 到什么样的职位罢 了，可为何就不能 得到明确的回答呢 ？”谈话结束后， 副总忍不住向人力 资源总监甲抱怨道 。
当我们置身于一个不同文化环境中时，我们应按这 种文化的社会期望和社会规范扮演每一个所必须扮 演的角色—按其角色去做事情，说话和交往，非如 此不能取得预期的交往目的。
角色期待（p65）
被某一文化所认可和赞同的角色或行为，在不 同文化中则可能是不被认可和赞同的角色， 甚至是水火不相容的角色和行为了。
二、角色关系
（一）角色关系的社会类型 权势和一致性
（二）角色关系的文化差异
三、角色关系的变量
角色关系因文化而异这一现象 至少表现在三个方面：
正式和非正式程度
土耳其：在土耳其社会中，一个人害怕自己的教师 如同害怕阿拉一样。当教师走进教室时，全班学 生必须起立；在街上遇见教师必须鞠躬致敬。
埃及：谁教我一个字母，我就是谁的终身奴隶。 中国：一日为师，终身为父。 美国：在很多场合下，对几乎任何人直呼其名，平
➢ In the west, even if it was a formal dinner , it would be usually just three courses: soup, main dish, and dessert. But in China, an informal dinner would have four dishes and a soup; a formal dinner would have at least eight dishes and a soup.
角色期待：
“我不过是想知道这 位员工对于自己未 来五年发展的打算 ，想要在飞利浦做 到什么样的职位罢 了，可为何就不能 得到明确的回答呢 ？”谈话结束后， 副总忍不住向人力 资源总监甲抱怨道 。
社会环境因素的影响ppt课件
第九章 环境因素与消费者心理
目录
第1节 政治法律环境与消费者心理 第2节 经济环境与消费者心理 第3节 社会文化环境与消费者心理 第4节 家庭环境与消费者心理 第5节 科技发展与消费者心理 第6节 参照群体对消费者行为的影响
第1节 政治法律环境与消费者心理
一、政治环境 1、政治局势 2、方针政策 （1）经济发展政策 （2）税收政策 （3）市场干预政策 进口限制、价格管制、外汇管制 、国有化 3、国际关系 两国关系、与第三国关系
一、参照群体影响消费者购买行为的因素 （1）消费者个人的知识经验 （2）参照群体本身所具有的可靠性、吸引
力和实力 （3）商品本身的特点
第6节 参照群体对消费者行为的影响
二、参照群体对消费者心理的影响 （1）参照群体为消费者展示了各种新的行
为和可供选择的消费方式 （2）参照群体可引起消费者的仿效欲望，
从而影响他们对商品的购买与消费态度 （3）参照群体能使消费者的购买行为趋于
一致性
思考与训练题
1、你如何看待当前世界政治环境对消费者行为的影响？ 2、影响消费者行为的环境因素都有哪些？ 3、你如何看待随着现代社会物质与文化产品的不断丰富，社会
文化环境对消费者行为影响程度的变化？ 4、对消费者行为影响较大的亚文化主要有哪些？ 5、为什么说科学技术是一种“创造性的毁灭力量”？ 6、家庭生命周期包括哪些阶段？每一个阶段有何主要特点？ 7、请举例说明家庭消费角色分工。 8、你如何认识西方学者与我国学者对家庭类型划分的异同？
四、家庭消费角色分工 （1）倡议者 （2）影响者 （3）决策者 （4）购买者 （5）使用者
第5节 科技发展与消费者心理
一、科技发展与消费者预期 二、科技发展与消费者购买决策过程 三、科技发展与消费结构
目录
第1节 政治法律环境与消费者心理 第2节 经济环境与消费者心理 第3节 社会文化环境与消费者心理 第4节 家庭环境与消费者心理 第5节 科技发展与消费者心理 第6节 参照群体对消费者行为的影响
第1节 政治法律环境与消费者心理
一、政治环境 1、政治局势 2、方针政策 （1）经济发展政策 （2）税收政策 （3）市场干预政策 进口限制、价格管制、外汇管制 、国有化 3、国际关系 两国关系、与第三国关系
一、参照群体影响消费者购买行为的因素 （1）消费者个人的知识经验 （2）参照群体本身所具有的可靠性、吸引
力和实力 （3）商品本身的特点
第6节 参照群体对消费者行为的影响
二、参照群体对消费者心理的影响 （1）参照群体为消费者展示了各种新的行
为和可供选择的消费方式 （2）参照群体可引起消费者的仿效欲望，
从而影响他们对商品的购买与消费态度 （3）参照群体能使消费者的购买行为趋于
一致性
思考与训练题
1、你如何看待当前世界政治环境对消费者行为的影响？ 2、影响消费者行为的环境因素都有哪些？ 3、你如何看待随着现代社会物质与文化产品的不断丰富，社会
文化环境对消费者行为影响程度的变化？ 4、对消费者行为影响较大的亚文化主要有哪些？ 5、为什么说科学技术是一种“创造性的毁灭力量”？ 6、家庭生命周期包括哪些阶段？每一个阶段有何主要特点？ 7、请举例说明家庭消费角色分工。 8、你如何认识西方学者与我国学者对家庭类型划分的异同？
四、家庭消费角色分工 （1）倡议者 （2）影响者 （3）决策者 （4）购买者 （5）使用者
第5节 科技发展与消费者心理
一、科技发展与消费者预期 二、科技发展与消费者购买决策过程 三、科技发展与消费结构
PEST分析PPT课件
• 企业在生产经营中使用了哪些技术？
• 这些技术对客户的重要程度如何？
• 外购的零部件和原材料中包涵了哪些技术？ • 外界对各企业的技术水平排名如何？
• 上述技术中哪些技术是至关重要的？
• 企业产品的成本及增值结构是什么？
• 客户能否持续地利用这些外部技术？
• 企业的现有技术还有哪些应用？程度？
• 这些技术的最新发展动向如何？
➢ 价格：是经济环境中的一个敏感因素，不同程度的通货膨 胀预期会影响人们的消费选择。
➢ 基础设施：在一定程度上决定着客户运营的成本与效率。
2021
战略管理中重视的经济变量
• 经济转型 • 可支配收入水平 • 利率规模经济 • 消费模式 • 政府预算赤字 • 劳动生产率水平 • 股票市场趋势 • 进出口因素 • 地区间收入和消费习惯差别 • 劳动力及资本输出 • 财政政策
PEST分析是战略外部环境分析的基本工具，用于分 析企业所处的宏观环境对战略的影响。其中PEST 的含义是分别代表四类影响企业战略制定的因素的 英文单词字母缩写：政治的（Political）、经济的 （Economic）、社会的（Social）、技术的 （Technological）。PEST给企业战略外部环境分 析提供了一个分析框架，不同企业须根据自身情况 设定指标加以运用。
整理ppt主要外部环境影响经济增长货币政策利率汇率投资就业经济环境企业社会自然环境人口地理教育生活方式社会价值生态保护政治法律环境法律法规技术环境技术变革速度产品生命周期新技术整理ppt二pest工具的使用一pest工具的具体考察政治法律环境p是指企业业务涉及的国家或地区的政治体制政治形势方针政策法律法规等方面因素对于战略的影响
• 劳动保护法
• 政府采购规模和政策 • 公司法与合同法修改
《社会学概论》第三章 社会与文化 PPT
• （二）人口数量和质量p81
• 1、人口数量 • 人口数量，又称为人口规模，是对人口的量的规
定性，指一定时间和一定地区有生命的个体总和。 • 2、人口质量 • 人口质量，又称为人口素质，是对人口的质的规
定性，包括人口的身体素质、科学文化素质和思 想素质。
• 中国人口成为社会包袱的原因，一方面是人口数 量过多，另一方面是人口质量偏低，人力资源开 发利用不足。
第三章 社会与文化
学习内容
• 第一节 什么是社会 • 第二节 社会的基本要素 • 第三节 什么是文化
第一节 什么是社会p76
• 一、社会的涵义与特征p76
• （一）社会的涵义 • 社会是人们交互作用中产生的各种社会关系的
总和。
• （二）社会的特征p77
• 1、社会是以人为主体。人（人群）是最基本要 素
均寿命越来越长，人口老龄化加速。 • 5、人口性别失衡。我国当前出生人口性别比明显升高，
处于婚龄的男性人数比女性人数多很多。 • 如何解决人口问题： • 解决我国当前人口问题必须着眼的目标是建设“人口均衡
型社会”。所谓人口均衡型社会，是指社会人口数量、素 质、结构、分布等各要素之间的动态平衡，并且人口与经 济社会发展水平相协调、与资源环境承载能力相适应。
• A.文化特性 B.文化模式
B
• C.文化结构 D.文化特质
第一，有用性。比如工具、技术等
第二，符合或者接近本民族的价值观与民族性格。 如音乐、舞蹈、体育、管理等容易被采借，而宗 教、民族服饰等不容易被采借
• 文化融合，是指采借过来的文化与本土文化协调 起来，融为一体的过程。咖啡馆、歌舞厅、超市 等
五、文化多样性p91
• （一）文化震惊 • 文化震惊，是指生活在某一文化中的人，当
社会文化环境因素分析-精品文档
• 众因素中，到底谁的影响力
更大？
个人认为，是价值观!
• 价值观是企业文化的核心。菲利浦· 塞尔日利克说： “一个组织的建立，是靠决策者对价值观念的执 着，也就是决策者在决定企业的性质、特殊目标、 经营方式和角色时所做的选择。通常这些价值观 并没有形成文字，也可能不是有意形成的。不论 如何，组织中的领导者，必须善于推动、保护这 些价值，若是只注意守成，那是会失败的。总之， 组织的生存，其实就是价值观的维系，以及大家 对价值观的认同。” 实际上，企业文化是以 价值观为核心的，价值观是把所有员工联系到一 起的精神纽带；价值观是企业生存、发展的内在 动力；价值观是企业行为规范制度的基础。
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（三）文化传统 1.文化传统是一个国家或地区在较长历史时期内所形成的一种社会习惯。 2.文化环境对企业的影响是间接、潜在和持久的。 · 文化的基本要素包括哲学、宗教、语言与文字、文学艺术等，它们共同构成文化系统，对企 业文化有重大的影响。 · 哲学是文化的核心部分，在整个文化中起着主导作用； · 宗教作为文化的一个侧面，在长期发展过程中与传统文化有着密切联系； · 语言文字和文化艺术是文化的具体表现，是社会现实生活的反映，它对企业职工的心理、人 生观、价值观、性格、道德及审美观点的影响和导向作用不容忽视。 （四）社会发展趋势 1.近一二十年来，社会环境方面的变化日趋加快，打破了传统习惯。 人们开始重新审视自己的信仰、追求和生活方式，穿着款式、消费倾向、业余爱好，以及对产 品与服务的需求不断变化，从而使企业面临更严峻的挑战。 2.现代社会发展的主要倾向之一是人们对物质生活的要求越来越高。 一方面，人们已从“重义轻利”转向注重功利和实惠，有些人甚至走到唯利是图的地步；产品 的更新换代日益加速；日益增长的物质需求给企业发展创造了外部条件。 另一方面，随着物质水平的提高，人们正在产生更加强烈的社交、自尊、信仰、求知、审美、 成就等高层次需求。人们希望从事能够发挥自己才能的工作，使自己的潜力得到充分的发挥。 （五）消费者心理 1.在当代物质丰富的条件下，人们购买商品不仅是要满足生理需求，更重要的是还要获得心理 或精神上的享受。 2.企业在制定战略时，必须注意到消费者的心理因素，树立“创造市场、创造需求”的观念。 （六）社会各阶层对企业的期望 1.社会各阶层包括股东、董事会成员、原材料供应者、产品销售人员及其他与企业有关的阶层。 2.各阶层对企业的期望是不同的，例如， · 股东集团评价战略的标准主要是看投资回报率、股东权益增长率等； · 企业工作人员评价战略的标准主要是看工资收益、福利待遇及其工作环境的舒适程度等； · 消费者则主要关心企业产品的价格、质量、服务态度等； · 政府机构评价企业的立足点主要是看企业经营活动是否符合国家的政策、法规和有关各项行 政规章制度。
人类文明与生态环境PPT课件
• 要使人类文明延续和可持续发展就需要不断认识 人类自生文化与生态环境的关系。
2
2．1．1 人类文化范畴的演进
• “文化”一词在我国的出现，至迟可追溯到西汉。 刘向《说苑·指武》中有这样几句话：“圣人之 治天一，先文德而后武务。凡武之兴，为不服也， 文化不改，然后加诛”。这里所说的“文化”是 与“武力”相对的教化。
14
2） 地理环境对文化影响的相对性
• 地理环境对文化影响的绝对性是它作为社会的外部因素对 文化影响的性质，地理环境对文化影响的相对性，是它作 为社会的内部因素对文化影响的性质。
• 所谓相对性就是可移易性、暂时性和间接性。就是说，从 这个视角观察的地理环境只能加速或延缓社会发展的进程， 而不可能使社会永久地停留在某种状态或飞速地发展到某 一状态；
2． 人类文明与生态 环境的关系
1
2．1 文化与环境文化范畴的演进
• 人类之所以成为世界生态系统中影响最广的一个 生物物种，就因为人类具有文化。
• 作为生物的人，人对环境的社会生态适应形成了 不同的文化。由于生态环境的多样化，人类的文 化也是多样化的。
• 生态环境与文化是相互制约、相互影响的，在人 类对地球环境的生态适应过程中，人类创造文化 来适应自己的生存的生态环境，发展文化与促进 文化的进化来适应变化的生态环境.
• 幼发拉底河( Euphrates) 和底格里斯河(Tigris) , 两河流域的 中下游地区生活的苏美尔人较早地掌握了农业生产需要的 灌溉技术, 大力兴修水利工程设施, 建立了原古时期较为发 达的农业。
18
• 在美索不达米亚平原上，曾经诞生过灿烂的古巴比伦文明。 公元前4000年，苏美尔人和阿卡德人在肥沃的美索不达米 亚两河流域发展灌溉农业。
2
2．1．1 人类文化范畴的演进
• “文化”一词在我国的出现，至迟可追溯到西汉。 刘向《说苑·指武》中有这样几句话：“圣人之 治天一，先文德而后武务。凡武之兴，为不服也， 文化不改，然后加诛”。这里所说的“文化”是 与“武力”相对的教化。
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2） 地理环境对文化影响的相对性
• 地理环境对文化影响的绝对性是它作为社会的外部因素对 文化影响的性质，地理环境对文化影响的相对性，是它作 为社会的内部因素对文化影响的性质。
• 所谓相对性就是可移易性、暂时性和间接性。就是说，从 这个视角观察的地理环境只能加速或延缓社会发展的进程， 而不可能使社会永久地停留在某种状态或飞速地发展到某 一状态；
2． 人类文明与生态 环境的关系
1
2．1 文化与环境文化范畴的演进
• 人类之所以成为世界生态系统中影响最广的一个 生物物种，就因为人类具有文化。
• 作为生物的人，人对环境的社会生态适应形成了 不同的文化。由于生态环境的多样化，人类的文 化也是多样化的。
• 生态环境与文化是相互制约、相互影响的，在人 类对地球环境的生态适应过程中，人类创造文化 来适应自己的生存的生态环境，发展文化与促进 文化的进化来适应变化的生态环境.
• 幼发拉底河( Euphrates) 和底格里斯河(Tigris) , 两河流域的 中下游地区生活的苏美尔人较早地掌握了农业生产需要的 灌溉技术, 大力兴修水利工程设施, 建立了原古时期较为发 达的农业。
18
• 在美索不达米亚平原上，曾经诞生过灿烂的古巴比伦文明。 公元前4000年，苏美尔人和阿卡德人在肥沃的美索不达米 亚两河流域发展灌溉农业。
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8
•
重精神轻享受
历史悠久的国度都拥有众多的节日。中国
人过节特别讲究吃，喜欢用美味佳肴烘托节日 气氛。印度人却从来不讲究口福，节日庆典更 与美食无缘，有时甚至还要减少餐桌上的食物。 印度节日的主要目的是让神灵高兴，自己再从 中得到精神上的满足。
印度教相信生命轮回，只有当肉体死后，
肉体包裹的灵魂才会投胎转世。肉体是灵魂的 载体，也是灵魂最后解脱的障碍，所以印度教 徒不会用美食娇纵自己的身体。
13
• 城市文化塑造了城市消费者 的价值取向，如研究发现，上海 人、成都人更倾向于超前消费， 而北京人、武汉人、广州人更倾 向于稳健的消费，其花费非常谨 慎。
14
性别亚文化对消费者行为的影响
由不同性别的不同文化引起的不同消费行为。
1）男性消费者的消费行为： （1）购买行为的目的性和理智性 （2）购买动机形成的迅速性与被动性 （3）购买过程的独立性与缺乏耐性 2）女性消费者的消费行为： （1）购买行为的主动性与购买目标的模糊性 （2）购买行为受环境因素的影响较大 （3）注重商品的具体利益与实用价值 （4）具有浓厚的情绪、情感色彩 （5）消费倾向的多样化和个性化
社会文化环境
1
社会文化环境
• 指一个国家和地区的民族特征、文化传统、 价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构和 风俗习惯等情况。
• 1.人口因素 • 2.生活观念 • 3.风俗习惯 • 4.文化传统 • 5.受教育水平
2
一、社会文化概述 • 1、含义：
社会文化是人类在社会历 史发展中，所创造的物质财富和 精神财富的总和。
“新负翁”、 “月光族”、 “车奴”、
“房奴”、 “卡奴”层出不穷。
6
• 2、亚文化对消费者行为的影响 • 1）民族亚文化 • 2）宗教亚文化 • 3）种族亚文化 • 4）地域亚文化 • 5）性别亚文化 • 6）年龄亚文化
7
• 一道山脉或一条河流可以是一 种文化的坐标，也可以是两种文化 的界标。喜马拉雅山脉就是这样一 个文化界标，它隔开了中国文化和 印度文化，在印度文化中到处可以 看到宗教的影响。
入6000多元，可她不仅月月光，而且还负债
累累。为了追求时尚，彰显个性，她贷款买
了一辆轿车，消费高级化妆品，不到月底，
口袋已很紧了，可她又看上了一台新款电脑，
没有钱只好厚着脸皮去找老妈借。为了还按
揭和借款，岳光娜的旅游计划泡汤了。像岳
光娜一样的“单身负族”通常收入不菲，但
仍然月初富裕、月底赤字，经常入不敷出。
结论:性别亚文化影响消费行为
年龄亚文化对消费者行为的影响
不同年龄的文化背景下导致的不同的消费行为
• 1）少年儿童的消费行为：
• （1）儿童消费者的心理特征与消费行为： ① 从纯生理性需要逐渐向带有社会内容的需要发展 ② 从模仿性消费逐步向带有个性特点的消费发展 ③ 消费情绪从不稳定发展到比较稳定 ④ 儿童消费品中娱乐用品的消费比重比较大 • （2）少年消费者的心理特征： ① 喜欢与成年人比拟 ② 从受家庭的影响逐步转向受社会群体的影响 ③ 购买的倾向性开始确立
3
2、特征 习得性
无形性
共享性
变化性
4
二、文化对消费者行为的影响 1、中国主流文化对消费者行为的
影响 1）中庸之道 2）注重人之伦理 3）面子主义 4）重义轻利 5）谦逊含蓄
5
•
“月光族”
• 购买房、车、名牌服饰和化妆品，越来
越多的“个性消费”已成为当今白领一个不
可抵挡的潮流。在公司任经理的岳光娜月收
• 这种注重自我表现也与印度历史有关。印 度历史分裂时间长、统一时间短。这剖度人的
集体意识。在宗教文化的熏陶下，人们只想着 自己头顶上的那一片天空。
11
• 地域亚文化&中国地区间的消费差异
• 中国地区间消费的差异是非常大 的，不同的气候、不同的土壤会滋生 出不同的消费；以中国具有一定区域 代表性的几个城市为例，会发现，不 同区域的城市有着不同的文化，使不 同区域的消费者有着不同的特性：
• 3）中年消费者的消费行为：
①理智性购买多于冲动性购买 ②计划性购买多于盲目性购买 ③注重商品的实用性与便利性
• 4）老年消费者的消费行为：
①对消费品的种类和结构有特殊的需求 ②有比较稳定的消费习惯和品牌忠诚 ③购买商品讲究方便 ④一部分老年消费者具有补偿性的消费行为
• 事例：对于我们这些大学生来说，同上 一辈相比，我们的消费行为明显更为前 卫、现代。而我们这些即将步入社会的 青年很可能成为未来 “中产阶层”，
• 印度并非没有秩序，这种秩序是建立在内
心之上的。印度教按社会分工把人分为四个等
级。这种种姓制度构筑起了印度钢铁般的社会
结构。
10
•
重个人轻集体
• 印度教的修行是一种个人行为，任何人都 无法取代。《吠陀》里有一句话：“就算在群 飞的鸟儿中，每一只鸟都是自己飞。”印度教 没有固定的礼仪和聚会，一个人每天的行动和 想法决定了他来世的命运。这种自我意识在印 度妇女纱丽的丰富色彩中得到了体现。正如一 棵树上没有完全相同的两片叶子一样，在一群 妇女的纱丽中，很难看到一模一样的颜色和图 案搭配。
9
•
重内在秩序轻外部环境
• 印度人对精神有多么执着，就对现实有多 么冷漠。印度街道和公共场所显得散漫而无序： 路上，车辆和动物并行，很多汽车都有碰撞过 的痕迹。仅仅把这种混乱归结为管理不善并不 全面。根据印度教圣典《奥义书》的解释，人 生活在物质世界都是幻觉。既然是幻觉，何必 在意眼前的混乱呢？同时，印度教的轮回观念 使印度人不重视时间，反正这辈子不行还有下 辈子．印度人的性格似乎注定是散漫的。
12
• 北京作为政治、文化和教育的中心， 北京人表现出大气、张扬和潜在的贵族意 识，他们在生活中会对政治表现出兴趣。
• 上海是中国的金融中心，也是最具有 国际化气质的大城市，上海人的特点是非 常精明，同时追求品位和格调。
• 成都人的特点则表现出休闲和慵懒的 态度，其生活节奏很慢，更加追求轻松的 生活。
虽然经济基础与收入水平还有限，但成 长文化已经使我们具备了同我们父辈的 传统消费行为相异的消费习惯、消费观 念。
• 第一，年轻一代与过去的传统消费方式的决裂更为彻 底，不像其父母难以摆脱过去的影响；
• 第二，同传统的节俭消费观相比，年轻一代更主张开 源节流式的现代消费；
•
重精神轻享受
历史悠久的国度都拥有众多的节日。中国
人过节特别讲究吃，喜欢用美味佳肴烘托节日 气氛。印度人却从来不讲究口福，节日庆典更 与美食无缘，有时甚至还要减少餐桌上的食物。 印度节日的主要目的是让神灵高兴，自己再从 中得到精神上的满足。
印度教相信生命轮回，只有当肉体死后，
肉体包裹的灵魂才会投胎转世。肉体是灵魂的 载体，也是灵魂最后解脱的障碍，所以印度教 徒不会用美食娇纵自己的身体。
13
• 城市文化塑造了城市消费者 的价值取向，如研究发现，上海 人、成都人更倾向于超前消费， 而北京人、武汉人、广州人更倾 向于稳健的消费，其花费非常谨 慎。
14
性别亚文化对消费者行为的影响
由不同性别的不同文化引起的不同消费行为。
1）男性消费者的消费行为： （1）购买行为的目的性和理智性 （2）购买动机形成的迅速性与被动性 （3）购买过程的独立性与缺乏耐性 2）女性消费者的消费行为： （1）购买行为的主动性与购买目标的模糊性 （2）购买行为受环境因素的影响较大 （3）注重商品的具体利益与实用价值 （4）具有浓厚的情绪、情感色彩 （5）消费倾向的多样化和个性化
社会文化环境
1
社会文化环境
• 指一个国家和地区的民族特征、文化传统、 价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构和 风俗习惯等情况。
• 1.人口因素 • 2.生活观念 • 3.风俗习惯 • 4.文化传统 • 5.受教育水平
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一、社会文化概述 • 1、含义：
社会文化是人类在社会历 史发展中，所创造的物质财富和 精神财富的总和。
“新负翁”、 “月光族”、 “车奴”、
“房奴”、 “卡奴”层出不穷。
6
• 2、亚文化对消费者行为的影响 • 1）民族亚文化 • 2）宗教亚文化 • 3）种族亚文化 • 4）地域亚文化 • 5）性别亚文化 • 6）年龄亚文化
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• 一道山脉或一条河流可以是一 种文化的坐标，也可以是两种文化 的界标。喜马拉雅山脉就是这样一 个文化界标，它隔开了中国文化和 印度文化，在印度文化中到处可以 看到宗教的影响。
入6000多元，可她不仅月月光，而且还负债
累累。为了追求时尚，彰显个性，她贷款买
了一辆轿车，消费高级化妆品，不到月底，
口袋已很紧了，可她又看上了一台新款电脑，
没有钱只好厚着脸皮去找老妈借。为了还按
揭和借款，岳光娜的旅游计划泡汤了。像岳
光娜一样的“单身负族”通常收入不菲，但
仍然月初富裕、月底赤字，经常入不敷出。
结论:性别亚文化影响消费行为
年龄亚文化对消费者行为的影响
不同年龄的文化背景下导致的不同的消费行为
• 1）少年儿童的消费行为：
• （1）儿童消费者的心理特征与消费行为： ① 从纯生理性需要逐渐向带有社会内容的需要发展 ② 从模仿性消费逐步向带有个性特点的消费发展 ③ 消费情绪从不稳定发展到比较稳定 ④ 儿童消费品中娱乐用品的消费比重比较大 • （2）少年消费者的心理特征： ① 喜欢与成年人比拟 ② 从受家庭的影响逐步转向受社会群体的影响 ③ 购买的倾向性开始确立
3
2、特征 习得性
无形性
共享性
变化性
4
二、文化对消费者行为的影响 1、中国主流文化对消费者行为的
影响 1）中庸之道 2）注重人之伦理 3）面子主义 4）重义轻利 5）谦逊含蓄
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•
“月光族”
• 购买房、车、名牌服饰和化妆品，越来
越多的“个性消费”已成为当今白领一个不
可抵挡的潮流。在公司任经理的岳光娜月收
• 这种注重自我表现也与印度历史有关。印 度历史分裂时间长、统一时间短。这剖度人的
集体意识。在宗教文化的熏陶下，人们只想着 自己头顶上的那一片天空。
11
• 地域亚文化&中国地区间的消费差异
• 中国地区间消费的差异是非常大 的，不同的气候、不同的土壤会滋生 出不同的消费；以中国具有一定区域 代表性的几个城市为例，会发现，不 同区域的城市有着不同的文化，使不 同区域的消费者有着不同的特性：
• 3）中年消费者的消费行为：
①理智性购买多于冲动性购买 ②计划性购买多于盲目性购买 ③注重商品的实用性与便利性
• 4）老年消费者的消费行为：
①对消费品的种类和结构有特殊的需求 ②有比较稳定的消费习惯和品牌忠诚 ③购买商品讲究方便 ④一部分老年消费者具有补偿性的消费行为
• 事例：对于我们这些大学生来说，同上 一辈相比，我们的消费行为明显更为前 卫、现代。而我们这些即将步入社会的 青年很可能成为未来 “中产阶层”，
• 印度并非没有秩序，这种秩序是建立在内
心之上的。印度教按社会分工把人分为四个等
级。这种种姓制度构筑起了印度钢铁般的社会
结构。
10
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重个人轻集体
• 印度教的修行是一种个人行为，任何人都 无法取代。《吠陀》里有一句话：“就算在群 飞的鸟儿中，每一只鸟都是自己飞。”印度教 没有固定的礼仪和聚会，一个人每天的行动和 想法决定了他来世的命运。这种自我意识在印 度妇女纱丽的丰富色彩中得到了体现。正如一 棵树上没有完全相同的两片叶子一样，在一群 妇女的纱丽中，很难看到一模一样的颜色和图 案搭配。
9
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重内在秩序轻外部环境
• 印度人对精神有多么执着，就对现实有多 么冷漠。印度街道和公共场所显得散漫而无序： 路上，车辆和动物并行，很多汽车都有碰撞过 的痕迹。仅仅把这种混乱归结为管理不善并不 全面。根据印度教圣典《奥义书》的解释，人 生活在物质世界都是幻觉。既然是幻觉，何必 在意眼前的混乱呢？同时，印度教的轮回观念 使印度人不重视时间，反正这辈子不行还有下 辈子．印度人的性格似乎注定是散漫的。
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• 北京作为政治、文化和教育的中心， 北京人表现出大气、张扬和潜在的贵族意 识，他们在生活中会对政治表现出兴趣。
• 上海是中国的金融中心，也是最具有 国际化气质的大城市，上海人的特点是非 常精明，同时追求品位和格调。
• 成都人的特点则表现出休闲和慵懒的 态度，其生活节奏很慢，更加追求轻松的 生活。
虽然经济基础与收入水平还有限，但成 长文化已经使我们具备了同我们父辈的 传统消费行为相异的消费习惯、消费观 念。
• 第一，年轻一代与过去的传统消费方式的决裂更为彻 底，不像其父母难以摆脱过去的影响；
• 第二，同传统的节俭消费观相比，年轻一代更主张开 源节流式的现代消费；