中层管理者的沟通技巧
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n 第一层：人际关系的初步建立 n 第二层：对所要做的事情有印象 n 第三层：筹划所要做的事情 n 第四层：实施
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中层管理者的沟通技巧
•员工
•同事
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中层管理者的沟通技巧
三、作为下属的基层主管
n 作为下属的基层主管的职业准则： n △ 我的职权来自上司的任命。 n △ 我是上司的代表，我的言行是一种职务行为。 n △ 我要坚决服从并严格执行上级的决定。 n △ 我必须在我的职权范围内行事。
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中层管理者的沟通技巧
指导和训练功能
•根本原因
•症状
•
•缺乏岗位职责任
•业绩或问题
应有的知识
•个人问题/或影响 工作业绩的组织
因素
•业绩或问题
•对策 •训练 •指导
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中层管理者的沟通技巧
基层管理----控制功能
n◆ n◆ n◆ n◆
n◆ n◆ n◆ n◆
设立标准 衡量实际表现 发现并分析偏差 纠正偏差 有效控制需要注意的问题： 要有正确的信息 适时 可操作 经济成本
中层管理者的沟通技巧
基层管理----组织功能
n◆ n◆ n◆ n◆
n
n◆
n
n◆
为本部门进行人力安排。 把自己的部门建设成一个高效的团队。 妥善保管和配置本部门所需要的资源。 创造一种内部环境，使每个人都能高水平的 完成工作。 明确每个职工的位置和作用，并使每个职工 都能明确这一点。 改进工作方法和程序。
色， 没有把自己定位成为别人“服务”角色。 n ◆ 总认为自己和部门的职责价值很大，别人或
部门为我服务理所当然。
n 应尝试把同事看成客户般对待
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七、基层主管应具备的能力
1. 1、理解上级指令，分解工作任务的能力。 2. 2、指导他人活动的能力 3. 3、专业技术的能力 4. 4、 良好的沟通和协调能力
n ◆（Who）何人？确定谁来承担主要责任？谁来进行指导？
n
谁来协助？哪些人可以作为候补人选？
n ◆（How to do）如何做？采用什么方法？使用何种设备
n
工具？按照什么程序进行？可能会遇到什么问题？
n ◆（How much/many）需要消耗多少资源？需要多少资源？
n
需要多少资金？
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中层管理者的沟通技巧
一、基层主管的特征
n 1、 具有积极的心态，才能使部门充满活力 n 2、对自己进行正确的定位 n （是“管”理人员 而不是“官”员） n 3、 勇于承担自己的责任 n 4、 具备一定的能力
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二、基层主管角色的自我认知
•顾客
•上司 •基层主管
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计划的基本内容（5W2H）
n ◆（Why）何故？制定计划的原因、目的以及目标。
n ◆（What）何事？为实现目标应该做什么事情？哪些事情
n
最重要？
n ◆（Where）在那里做？由哪个部门去做？
n ◆（Whenห้องสมุดไป่ตู้何时开始做？何时完成？总共分为几个阶段？
n
每个阶段要完成哪些事情？达到什么目标？
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小窍门：接受上司指令的正确方法
n 有关调查表明，员工和上级对工作的理解存在大 约25%的差别，因此：
n △ 在上司指令时要有应“答”。
n △ “听”的同时要做相应的记录。
n △ 接受指令后要“复述”上司所讲的重点（如本 部
n 门的目标、问题的关键点）。
n △ 听到有疑问和模糊不清的内容时，马上“问” 上
n
司。
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有效的工作安排要注意的原则
n
n△ n△ n△ n△ n△
公平的原则 清楚明白的原则 相关联系的原则 长远考虑的原则 弹性的原则
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八、基层管理的五大功能
n 计划功能： n 工作中常遇到困惑的情况有： n ◆ 不是人在推动工作，而是工作在推着人走，工 n 作很被动，一天到晚不知自己在忙些什么？ n ◆ 没有目标，没有步骤，工作不分主次，往往捡 n 了芝麻丢了西瓜； n ◆ 墨守成规，琐事缠事，无法发展新的业务 n ◆ 工作混乱，人、财、物、不能有机结合，无法 n 高效率地实现目标。
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第二部分 有效沟通的技巧
n 1、 沟通的特征、层次、好处 n 2、向上沟通的形式和要点 n 3、 向下沟通的形式和要点 n 4、 平行沟通的形式和要点 n 5、有效沟通的步骤 n 6、沟通中涉及的因素和障碍 n 7、有效沟通的规则和氛围 n 8、有效沟通中听和说的技巧 n 9、非语言的沟通技巧
n △错位四：把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的 替身，把自己看成是一个自然人，我行我素。
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五、作为上司的基层主管
n 扮演三种角色： n 管理者、领导者、教练员
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六、作为同事的基层主管
n 以往的关系常被确认为： n ◆ 我们没有把同事看成是我们衣食父母。 n ◆ 我们总是把自己定位成“管”与“被管”角
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2020/11/7
中层管理者的沟通技巧
第一部分 基层主管的认知
n 1、 基层主管的特征 n 2、主管角色的自我认知 n 3、 作为下属的基层主管 n 4、 基层主管的角色错位 n 5、作为上司的基层主管 n 6、作为同事的基层主管 n 7、基层主管应具备的能力 n 8、基层管理的五大功能
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中层管理者的沟通技巧
一、沟通的特征
n 1、沟通是有目的的—使彼此了解 n 2、沟通的方式是灵活多样的 n 3、沟通的本质是信息和思想的交流 n 4、沟通是相互的 n 5、沟通过程中需要正确的理解信息
n 有事无事多沟通、大事小事多商量！
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人际沟通的层次
四、基层主管的角色错位
n △错位一：把自已看成是民意代表。当公司利益与员工 利益发生冲突时，以民意代表的身份出现，与上司交涉。
n △错位二：把自己看成是“领主”。认为在自己的一亩三 分地上，一切必须自己说了算，自己部门的利益不能受到 分毫的损耗。
n △错位三：向上错位。自己的事情还没有办好，却热情地 替古人担忧，替上司操心。
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•员工
•同事
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三、作为下属的基层主管
n 作为下属的基层主管的职业准则： n △ 我的职权来自上司的任命。 n △ 我是上司的代表，我的言行是一种职务行为。 n △ 我要坚决服从并严格执行上级的决定。 n △ 我必须在我的职权范围内行事。
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指导和训练功能
•根本原因
•症状
•
•缺乏岗位职责任
•业绩或问题
应有的知识
•个人问题/或影响 工作业绩的组织
因素
•业绩或问题
•对策 •训练 •指导
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基层管理----控制功能
n◆ n◆ n◆ n◆
n◆ n◆ n◆ n◆
设立标准 衡量实际表现 发现并分析偏差 纠正偏差 有效控制需要注意的问题： 要有正确的信息 适时 可操作 经济成本
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基层管理----组织功能
n◆ n◆ n◆ n◆
n
n◆
n
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为本部门进行人力安排。 把自己的部门建设成一个高效的团队。 妥善保管和配置本部门所需要的资源。 创造一种内部环境，使每个人都能高水平的 完成工作。 明确每个职工的位置和作用，并使每个职工 都能明确这一点。 改进工作方法和程序。
色， 没有把自己定位成为别人“服务”角色。 n ◆ 总认为自己和部门的职责价值很大，别人或
部门为我服务理所当然。
n 应尝试把同事看成客户般对待
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七、基层主管应具备的能力
1. 1、理解上级指令，分解工作任务的能力。 2. 2、指导他人活动的能力 3. 3、专业技术的能力 4. 4、 良好的沟通和协调能力
n ◆（Who）何人？确定谁来承担主要责任？谁来进行指导？
n
谁来协助？哪些人可以作为候补人选？
n ◆（How to do）如何做？采用什么方法？使用何种设备
n
工具？按照什么程序进行？可能会遇到什么问题？
n ◆（How much/many）需要消耗多少资源？需要多少资源？
n
需要多少资金？
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一、基层主管的特征
n 1、 具有积极的心态，才能使部门充满活力 n 2、对自己进行正确的定位 n （是“管”理人员 而不是“官”员） n 3、 勇于承担自己的责任 n 4、 具备一定的能力
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中层管理者的沟通技巧
二、基层主管角色的自我认知
•顾客
•上司 •基层主管
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中层管理者的沟通技巧
计划的基本内容（5W2H）
n ◆（Why）何故？制定计划的原因、目的以及目标。
n ◆（What）何事？为实现目标应该做什么事情？哪些事情
n
最重要？
n ◆（Where）在那里做？由哪个部门去做？
n ◆（Whenห้องสมุดไป่ตู้何时开始做？何时完成？总共分为几个阶段？
n
每个阶段要完成哪些事情？达到什么目标？
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中层管理者的沟通技巧
小窍门：接受上司指令的正确方法
n 有关调查表明，员工和上级对工作的理解存在大 约25%的差别，因此：
n △ 在上司指令时要有应“答”。
n △ “听”的同时要做相应的记录。
n △ 接受指令后要“复述”上司所讲的重点（如本 部
n 门的目标、问题的关键点）。
n △ 听到有疑问和模糊不清的内容时，马上“问” 上
n
司。
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中层管理者的沟通技巧
有效的工作安排要注意的原则
n
n△ n△ n△ n△ n△
公平的原则 清楚明白的原则 相关联系的原则 长远考虑的原则 弹性的原则
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中层管理者的沟通技巧
八、基层管理的五大功能
n 计划功能： n 工作中常遇到困惑的情况有： n ◆ 不是人在推动工作，而是工作在推着人走，工 n 作很被动，一天到晚不知自己在忙些什么？ n ◆ 没有目标，没有步骤，工作不分主次，往往捡 n 了芝麻丢了西瓜； n ◆ 墨守成规，琐事缠事，无法发展新的业务 n ◆ 工作混乱，人、财、物、不能有机结合，无法 n 高效率地实现目标。
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第二部分 有效沟通的技巧
n 1、 沟通的特征、层次、好处 n 2、向上沟通的形式和要点 n 3、 向下沟通的形式和要点 n 4、 平行沟通的形式和要点 n 5、有效沟通的步骤 n 6、沟通中涉及的因素和障碍 n 7、有效沟通的规则和氛围 n 8、有效沟通中听和说的技巧 n 9、非语言的沟通技巧
n △错位四：把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的 替身，把自己看成是一个自然人，我行我素。
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五、作为上司的基层主管
n 扮演三种角色： n 管理者、领导者、教练员
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六、作为同事的基层主管
n 以往的关系常被确认为： n ◆ 我们没有把同事看成是我们衣食父母。 n ◆ 我们总是把自己定位成“管”与“被管”角
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中层管理者的沟通技巧
第一部分 基层主管的认知
n 1、 基层主管的特征 n 2、主管角色的自我认知 n 3、 作为下属的基层主管 n 4、 基层主管的角色错位 n 5、作为上司的基层主管 n 6、作为同事的基层主管 n 7、基层主管应具备的能力 n 8、基层管理的五大功能
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一、沟通的特征
n 1、沟通是有目的的—使彼此了解 n 2、沟通的方式是灵活多样的 n 3、沟通的本质是信息和思想的交流 n 4、沟通是相互的 n 5、沟通过程中需要正确的理解信息
n 有事无事多沟通、大事小事多商量！
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人际沟通的层次
四、基层主管的角色错位
n △错位一：把自已看成是民意代表。当公司利益与员工 利益发生冲突时，以民意代表的身份出现，与上司交涉。
n △错位二：把自己看成是“领主”。认为在自己的一亩三 分地上，一切必须自己说了算，自己部门的利益不能受到 分毫的损耗。
n △错位三：向上错位。自己的事情还没有办好，却热情地 替古人担忧，替上司操心。