后勤保安礼仪培训
保安日常工作礼节礼仪培训
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保安礼节礼仪培训
四、仪容仪表： 1、值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露，不得披衣、挽袖 、卷裤腿； 2、不得留长发、大鬓角； 3、举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣袋内，不准 上班时吃零食、嚼口香糖，不得搭肩挽臂； 4、集体活动应积极参加、遵守秩序；
物品，请您另想办法； 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。 4、 接待人员或车辆进出客户单位： 文明用语：同志，请留步，请出示证件，请停车验证，谢谢合作； 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
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保安礼节礼仪培训
5、与客户单位领导或职工打招呼： 文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
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保安礼节礼仪培训
三、工作态度： 1、服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配； 2、严于职守---紧守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗； 3、正直诚实---对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违； 4、团结协作---班组之间、队员相互之间要互相配合，同心协力地解决困难
； 5、勤勉高效---发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
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保安礼节礼仪培训
3、正直 指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或企业被迫或受到 诱惑，想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止 的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不 了的。 4、礼貌 指人的举止行为。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己 是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续 发展的。
保安礼仪培训课件
说话要注意用词，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。不 得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
任何时候不能讲“喂”、“不知道”的词语。 日常保持“四声”待人，“四声”--迎声、送声、问好声、应答
2. 安保人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰 大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、 正确佩戴各种配件，穿黑色皮鞋。
3. 安保人员着装要保持整齐，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩，穿春秋套装内穿衬衫，系好领带。注意仪 容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
声。
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谢谢 ！
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站姿四忌
弓背弯 腰
靠墙倚壁
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标准敬礼姿势
敬礼要领：上体正直，右 手取捷径迅速抬起，五指 关拢自然伸直，中指微接 帽檐右角前约2厘米处（戴 无檐帽或者不戴军帽时微 接太阳穴，与眉同高）， 手心向下，微向外张（约 20度），手腕不得弯曲， 右大臂略平，与两肩略成 一线，同时注视受礼者。
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文明用语
保安培训
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培训目的
1、规范使用文明服务用语 2、熟悉工作职责，规范工作行为 3、文明执勤，维护企业形象
2
纲要：
职业道德主要 规范
保安仪容仪表 文明服务用语
3
职业道德主要规范
文明礼貌，优质服务。具体要求是： 仪表整洁，举止大方； 微笑服务，礼貌待客； 尽心尽责；服务周到。
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职业道德主要规范
4. 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的 事。
保安礼仪培训计划
保安礼仪培训计划一、培训目的保安礼仪培训旨在提升保安人员的礼仪修养，增强其职业素养，使其在工作岗位上能够以规范的仪容仪表、得体的言行举止展现出专业形象，提升服务质量，增强企业形象和价值。
二、培训内容1. 仪容仪表- 服饰搭配规范- 仪容整洁、干净- 劳保用品佩戴规范2. 言行举止- 语言文明规范- 礼貌用语规范- 服务态度培养3. 礼仪规范- 礼仪常识- 礼仪礼节- 客户交往礼仪4. 职业道德- 保守公司机密- 忠诚服务企业- 诚实守信三、培训方式1. 理论授课通过讲解、案例分析、PPT展示等方式，系统地向保安人员讲解仪容仪表、言行举止、礼仪规范和职业道德等方面的知识。
2. 实践演练组织保安人员进行仪容仪表展示、礼仪礼节实践、客户交往模拟等实践活动，让其在实际操作中不断提升。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，模拟各种场景下的礼仪行为，训练保安人员应对突发情况时的应变能力。
四、培训时间安排1. 理论课程：2天2. 实践演练：1天3. 角色扮演：1天五、培训师资和评估1. 师资邀请公司内外相关专家学者、资深行业从业人员进行培训授课，确保培训内容的专业性和实用性。
2. 评估培训结束后，进行培训效果评估，通过考试、问卷调查等方式对保安人员进行考核，及时发现并纠正问题，确保培训效果。
六、培训后续跟踪为了检验培训效果，企业应该建立后续跟踪机制，通过巡查、监督、督促等方式，及时发现和纠正保安人员在工作中的不规范行为，继续强化其职业素养。
七、培训效果1. 提升企业形象通过培训，保安人员的仪容仪表、言行举止将大大改善，提升了企业整体形象。
2. 提升服务质量保安人员的礼仪修养提高了，对客户的服务质量也将有所提升，带来更好的企业口碑和用户满意度。
3. 提升职业素养通过培训，保安人员的职业素养将得到提升，更好地适应企业发展需要，实现个人和企业的共同成长。
八、总结保安礼仪培训是提升保安队伍素质和企业形象的重要手段，应该把培训纳入企业日常管理体系，加强后续管理和跟踪，不断完善培训内容和方式，使得保安人员的职业素养和服务水平得到全面提升，为企业发展和品牌建设贡献力量。
保安礼貌礼节培训内容
保安礼貌礼节培训内容
1. 要时刻保持微笑，露出八颗牙那种，让人一看就觉得亲切呀！就像你看到邻居家的老奶奶，是不是会笑着打招呼呀？咱对每一个进出的人也得这样，让他们感受到温暖。
2. 说话一定要有礼貌，多用“请”“您好”“谢谢”。
你想想，要是有人跟你不客气地说话，你心里啥滋味！所以咱们得让别人听着舒服，比如“您好，请出示一下证件”，多顺耳啊！
3. 举止要得体大方，别弯腰驼背的。
你看军人那挺拔的身姿，多精神，咱们也得有个好样子，站有站相，坐有坐相。
4. 要学会倾听别人说话呀，别不耐烦！就跟你和朋友聊天一样，认真听着，这是对人的尊重。
要是有人跟你反映问题，你得好好听着，说不定就能帮上大忙呢！
5. 对不同的人要有不同的态度呀，年轻人咱就热情点，老年人咱就耐心点，小朋友咱们就和蔼点。
就好比吃糖，得挑自己喜欢的口味呀，对不？
6. 遇到紧急情况可别慌，要冷静处理！你想啊，要是着火了，你乱了套，那还得了！所以得沉着应对，该报警报警，该疏散疏散。
7. 要尊重每个人的隐私，别乱打听不该打听的。
就好像你不希望别人乱翻你东西一样，将心比心嘛！
8. 一定要注意自己的形象，穿着整洁干净的制服。
你说要是你衣服皱皱巴巴的，像啥样子！人家看了也不舒服呀，咱得让人看着精神！总之，保安的礼貌礼节非常重要，这关系到整个小区或单位的形象，咱可不能马虎呀！。
保安礼仪培训资料(两篇)
引言概述：一、保安形象的塑造1.规范着装要求：保安人员应着正装，保持整洁、干净，穿着统一且符合企业形象要求。
2.仪容仪表标准：保安人员应注意个人仪容仪表，保持面部清洁，发型整齐、服饰利落，体态端正。
二、基础礼仪的培训1.问候礼仪：保安人员应学习正确的问候方式，包括立正鞠躬、行礼致意等。
2.身体语言：保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言，表达出专业和自信的形象。
3.示警礼仪：保安人员应掌握示警的方式，准确传达给员工和访客，保持保安队伍的一致性。
三、服务礼仪的培训1.礼貌用语：保安人员应学习并使用礼貌用语，如请问、谢谢等，以增加服务的友善度。
2.礼仪待客：保安人员应学习如何热情接待访客，包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。
3.处理纠纷：保安人员应接受处理纠纷的培训，学习冷静、理性的态度，以确保纠纷及时解决。
四、危机处置的培训1.应急反应能力：保安人员应接受培训，提高应对突发事件的反应能力，包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。
2.危险评估：保安人员应学习危险评估的方法，及时判断风险，并采取相应的防范措施，确保人员和财产安全。
3.安全通道的指引：保安人员应学习如何有序地指引人员疏散，保障大家的人身安全。
五、法律知识的培训1.保安法规：保安人员应接受相关法规的培训，了解自己的权利和义务，依法履行职责。
2.侵权防范：保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为，保护企业和人员的合法权益。
总结：通过保安礼仪培训，保安人员能够树立良好的形象，提供专业的服务，有效应对各类危机事件，并熟悉相关法规，从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。
保安礼仪培训的重要性不可忽视，是企业安全管理工作中的关键环节。
企业应注重保安培训，并与专业机构合作，为保安人员提供系统化的培训课程，提高保安队伍的整体素质和服务水平。
保安礼仪培训资料引言概述：保安礼仪是指在保安工作中，遵守相关规定和规范，以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。
保安部礼貌礼节服务规范培训
保安部礼貌礼节服务规范培训保安部警员礼貌礼节服务规范培训一、服务概念:服务是指为了满足机构或个人的需求，而以一种行为连同物质产品进行的等价交换。
直接服务与间接服务。
二、服务分类:基本分为直接服务:是指在剧院售票、观众厅、舞台、化妆间及其他营业场所、直接面对客人的便利活动。
间接服务:是指通过具体的事物来实现的对客服务。
三、服务特点:1、服务是没有形状的，看的见摸不着。
2、服务是有感情的，是在人和人之间进行的，是感情的交流。
3、服务是一次性的。
4、服务是不可预测的。
5、服务带有个人特点。
6、服务是不可储存的。
7、服务的好坏依赖服务员素质的高低。
四、服务意识:是指在服务过程中，服务人员对所处的环境，对客人的物质和精神的实际需要的一种能动的反应。
剧院客人包括:文化演出主办方和/合作方、演出方、观众。
五、在剧院管理工作中、剧院服务人员必须明确: 1、客人是剧院业最重要的人。
2、客人不是打扰我们的工作、而是我们工作的目标。
3、我们不是通过我们的服务在帮助客人，而是客人在帮助我们，为我们提供一次次的服务机会。
4、客人不是我们争执与吵架的对象，我们永远不会在与客人争吵中获胜，即使你赢了，也是输了、因此你会输掉了客人，输掉了全体员工的利益，同时也输掉了剧院获取经济效益的机会。
5、没有客人，就没有剧院;没有客人，就没有我们在剧院内的生活和生存环境，客人主宰着我们的经济命脉。
六、正确把握客我关系的分寸:忧伤而非亲密服务而非雇佣礼貌而非谦恭助人而非索取重点关照而非谄媚(chan mei)奉承每个员工都应当记住，在你工作期间，你服务态度的好坏，代表的不是你个人，代表的是一个公司的形象～，(一) 仪容仪表要求1、服装? 整齐:制服合身;内衣不外露;不挽袖卷裤;不漏、掉衣扣;领带、领结系带端正;工牌佩戴正确;帽子戴正。
? 清洁:衣裤无污垢、油渍、异味。
领口与袖口保持干净。
? 挺括:衣裤无破损，不起皱，穿前烫平，穿后挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。
后勤保安礼仪培训
1）谈话法：找朋友、老师、家长或其他可以信赖的人，“发发牢 骚”，通过交谈“倒出郁闷”。当然，尽量注意场合与方式。 2）书写法：通过记日记或随意在纸上书写文字发泄不愉快情绪， 然后将其保留或撕掉。 3）运动法：打球、跑步、踩气球、撕纸、摔枕头或被子、捶墙、 逛街、唱歌、朗诵及叫喊。运动要有强度，达到消耗能量的目的， 同时尽量不要影响他人。 4）哭泣法：可泣（无声流泪）、可哭、可嚎啕。注意选择环境。 5）代偿法：想象自己美好的事情或长处，寻找心理平衡。此法较 优。 6）升华法：背书、记数、画画、书法、养小动物或提出一项任务 来完成。此法最优。 酗酒、抽烟、自虐、动武、出走、逃学、自我 封闭、破坏纪律、寻求刺激、怪异打扮都是不正当的宣泄方法，即 使暂时得到安慰却可能加重不愉快的情绪，造成不良后果，不可取。
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外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢，但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、 语言判断你。
调查发现：
★世界著名的300名金融公司决策人认为形象是 成功的关键；
★2500名律师认为个人形象影响收入；
“印象管理”认为
个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的 质量。
沟通的三个行为
说
听
问
“说”的技巧要求
说话时，要热情、真诚、耐心 把握好语气、语音、语调
热情、谦逊、亲和
措词要简洁、专业、文雅 用顾客喜欢的句式说话
“我能理解您这样的感受”（平息不满情绪） “我会…”“我一定会…”（表达服务意愿） “您能...”“您可以...吗”（提出要求） “您可以...”（来代替说“不”）
保安服务礼仪培训课程
不易在客人面前出现的举止
避免下列动作在客人面前出现：吸烟、 吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、 打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔 痒、修指甲、挖眼屎、伸懒腰等,如情 不自禁,要打喷嚏或咳嗽,应用手掩口鼻, 并背向客人,
问候注意使用礼貌语言, 切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫,
正确的服务态度
一、主 动
首先要在服务中做到五勤： 眼勤、嘴勤、手勤、脚勤、心勤,
同时还应做到主动迎送、主动介绍、 主动征询客人意见和在走动中服务,
二、耐 心
工作时不急躁、做到百问不烦、百事 不厌,凡事务求介绍详尽,解释清楚,不 计较客人言语轻重和态度好坏,
不得与客人抢话,更不得与客人争论,如 有急事不得不打断客人时,一定要歉意 地说：对不起,
谈话礼节
说话的声音以对方能够听清楚为宜,用 心聆听客人讲话,与客人讲话要有分寸、 语气要温和、语言要文雅,
不准讲粗话,使用鄙视和侮辱性的语言, 不讲有损公司形象的语言,在客人面前
不与同事讲家乡话或窃窃私语,以免客 人误会,
保安礼仪以修养为基础,
个人礼仪是个人的公共道德修养在社会中的体现,它直接反 映一个人内在的品格和文化修养,
保安礼仪的特点
保安礼仪以美好为目标,
保安礼仪引导我们走向文明,其目标是实现真、善、美,
保安礼仪以长远为方针,
我们只有经过长期不懈的努力,并随着社会文明程度的发展 提高,不断完善自我的行为活动,才能养成优良的品质,塑造 良好的形象,
保安人员服务礼仪培训
保安人员服务礼仪培训随着社会的发展和进步，保安人员在维护社会安全和秩序方面扮演着重要的角色。
作为与公众直接接触的职业，保安人员的服务礼仪至关重要。
良好的服务礼仪可以提升保安人员的形象，增强公众对他们的信任，使他们能更好地履行职责。
本文将介绍保安人员服务礼仪培训的重要性，并提供一些建议以帮助保安人员提升服务质量。
一、保安人员服务礼仪培训的重要性保安人员是维护社会安全和秩序的重要力量，他们的形象和服务质量直接关系到公众的安全感和满意度。
而保安人员服务礼仪培训就是为了提高保安人员的服务质量，使他们能够更好地与公众沟通和交流。
保安人员服务礼仪培训的重要性体现在以下几个方面：1. 提升形象：良好的服务礼仪可以提升保安人员的形象，让公众对他们产生信任和尊重。
只有具备良好的形象，保安人员才能更好地履行职责，有效地维护社会安全。
2. 增强沟通能力：保安人员需要与公众进行有效的沟通和交流。
通过服务礼仪的培训，保安人员可以学习到如何与公众进行友好、礼貌的对话，从而更好地了解公众需求，提供更好的服务。
3. 提高服务质量：良好的服务礼仪可以提高保安人员的服务质量。
通过培训，保安人员可以学习到如何主动帮助公众解决问题，如何处理突发事件等，从而提升服务质量，满足公众的需求。
二、保安人员服务礼仪培训的内容保安人员服务礼仪培训应包括以下内容：1. 仪容仪表：保安人员应注重自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象。
培训中应教授保安人员如何穿戴制服、如何保持仪容整洁等方面的知识，帮助他们树立良好的形象。
2. 语言表达：保安人员需要与公众进行有效的沟通，因此语言表达能力至关重要。
培训中应教授保安人员如何用简洁明了的语言与公众进行交流，如何有效地传达信息。
3. 服务技巧：保安人员需要具备一定的服务技巧，以应对各种情况。
培训中应教授保安人员如何与公众友好互动，如何处理突发事件，如何协助公众解决问题等方面的技巧。
4. 专业知识：保安人员需要具备一定的专业知识，以更好地履行职责。
物业保安服务礼仪培训
物业保安服务礼仪培训引言物业保安服务礼仪是指在从事保安工作时，遵循一定礼仪规范和行为准则，以提供优质的服务，增强客户满意度。
培训保安人员的礼仪素质可以提高他们的职业形象和服务质量。
本文将从礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范四个方面进行详细介绍。
一、礼仪意识1.1了解保安服务礼仪的重要性保安人员应明确自己作为物业服务团队的一员，在保安工作中承担的职责，以及维护公共秩序和安全的重要性，从而提高自身的职业道德和职业形象。
1.2遵守职业操守保安人员应遵守职业道德标准，包括诚实守信、保守秘密、公正廉洁、不得从事违法犯罪活动等。
只有具备了良好的职业操守，才能赢得客户的信任。
二、仪容仪表2.1维持整洁的仪容仪表保安人员应保持干净、整洁的服装和仪表形象。
服装应整齐、干净、无破损；鞋袜清洁，发型整齐，面容祥和，不吸烟、咀嚼口香糖或者带有明显异味的食物。
2.2穿戴合适的制服保安人员应根据工作场所的要求，穿戴合适的制服，保持整洁。
制服应遵循一定标准，如袖章佩戴位置、工作证件悬挂位置等。
三、语言规范3.1文明用语保安人员在与他人沟通时应使用文明用语，措辞得当，不使用粗俗或侮辱性语言。
与居民或商户沟通时应礼貌待人，用语亲切、恰当，以提高服务质量和客户满意度。
3.2语音语调保安人员在与他人交谈时，应注意语音语调的抑扬顿挫，声音要适中、自然、亲和。
不大声喧哗或声音低弱，以保持与他人的良好沟通。
四、服务规范4.1服务态度保安人员在服务过程中应保持友善、热情、有耐心的服务态度。
接待人员应主动向来访者提供帮助、指引，并给予及时、准确的回应。
4.2线下服务4.3线上服务随着科技的发展，物业保安服务也逐渐与线上服务相结合，保安人员需要熟练运用各种智能设备，为居民或商户提供优质的服务。
如监控设备的使用、报警系统的操作等。
五、总结物业保安服务礼仪培训是提高保安人员服务质量和职业形象的重要措施。
在礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范等方面进行培训能够使保安人员树立正确的职业道德观念，提高服务质量和客户满意度，为社区营造安全和谐的环境。
保安服务礼仪培训
避免谈论敏感话题
在与人交流时，应避免涉 及敏感话题，如政治、宗 教、种族等，以免引起不 必要的争议和冲突。
行为举止
姿态端正
保安人员应保持端正的姿 态，做到站如松、坐如钟 ，以展现专业和自信的形 象。
手势得体
在交流过程中，保安人员 应使用合适的手势来加强 表达，但要注意手势不宜 过多或夸张。
保持微笑
提升企业形象
保安员作为企业的形象代表，其得体 的举止和文明的服务能够提升企业的 社会形象和品牌价值。
保安服务礼仪的基本原则
诚信守时
恪守职责，信守承诺，按时完 成任务，不得擅自离岗或迟到 早退。
文明礼貌
注意言谈举止的文明礼貌，使 用规范的服务用语，保持良好 的仪容仪表。
尊重他人
尊重客户、同事和公众的意愿 和感受，不得以任何理由侵犯 他人的权益。
在任何情况下，保安人员都应避 免使用粗言秽语或侮辱性语言， 以免造成不必要的冲突和误解。
言谈技巧
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倾听技巧
保安人员应具备良好的倾 听技巧，认真听取他人的 意见和建议，并给予积极 的反馈和回应。
表达清晰
在传达信息时，保安人员 应使用简洁明了的语言， 避免使用专业术语或行话 ，以免造成沟通障碍。
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保安服务言谈举止
礼貌用语
礼貌用语
在保安服务中，使用礼貌用语是 基本的礼仪要求。在与他人交流 时，应使用“您好”、“谢谢” 、“对不起”等常用礼貌用语，
以表达尊重和友善。
敬语使用
在面对不同身份和职务的人时， 应使用适当的敬语，如“先生” 、“女士”、“领导”等，以体
现对对方的尊重。
禁用粗言秽语
微笑是友善和自信的象征 ，保安人员应保持微笑， 以展现友好和专业的形象 。
保安礼仪培训资料
保安礼仪培训资料保安礼仪是指保安人员在执勤过程中所要遵循的行为规范和礼仪准则。
保安作为社会治安的守护者，除了具备必要的技能和知识外，还必须具备良好的礼仪修养，以提升自己的形象和职业素养。
一、守时守纪作为一名合格的保安人员，守时守纪是基本的要求。
保安人员需要按照规定的时间到达工作岗位并准时交接班。
在执勤期间，要严格执行岗位责任，确保各项任务的按时完成。
同时，保安人员需要做到言行举止有序，遵守法纪，不得违规违法。
二、仪容仪表保安人员的仪容仪表直接关系到他们的形象和职业素质。
他们需要保持整洁干净的衣着，衣服应穿戴整齐，干净整洁。
头发要整齐梳理，不得梳奇异发型。
面部要清洁，不得有胡须和长发。
保安人员需要坚持每天洗刷身体，保持良好的口腔卫生，并保持清爽的体气味。
三、言谈举止保安人员在工作中需要注意自己的言谈举止，要保持文明礼貌的态度。
他们需要用尊重和友善的语言对待他人，不得使用粗俗的语言和侮辱他人的言辞。
在处理群众咨询和投诉时，保安人员需要保持冷静，耐心倾听并给予妥善的回复。
保安人员还应该学会与他人进行有效的沟通和协调，以达到更好的工作效果。
四、工作纪律保安人员需要严格遵守工作纪律，按照规定执行工作任务。
他们需要遵从上级指挥和安排，保持工作秩序，不得随意离岗。
工作中不得接受贿赂和私下交易，不得滥用职权，不得涉及违禁品和违法行为。
只有遵守纪律，保安人员才能展现出专业的本领和职业道德。
五、安全意识作为保安人员，他们需要时刻保持警惕，具备敏锐的观察力和应变能力。
他们需要学会辨别各种危险因素，合理判断形势变化，并采取适当的措施应对。
在处理突发事件时，保安人员需要冷静沉着，迅速行动，确保人员和财产的安全。
保安员礼仪培训
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
8.任何时候招呼他人均不能用“喂 9”.不。管面对的人员态度如何都必须以礼相待，
不管对方多么激动都必须保持冷静， 绝不允许与对方发生冲突（包括语言和身体）。 10.交谈的距离 掌握原则：1---1.5米。
明确的回答，尽量避免使用：“也许、可能、 大概”之类语意不清的回答。
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
当有言转告”等礼貌作答。
通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。 接听电话遵循的原则：（1）、职位高者先挂 （2）、主叫先挂 2、进入房间
保安使用范围：递接物品及票据；
3）不用手指或笔杆为客人指示方向。
2、礼节种类: 1）问候 2）致歉
3）致谢 4）应答 5）称呼 6）道别
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
二、礼貌: 概念：对他人表示尊重的统称
1）文明用语: “请”字当头、“您”字不离口 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见 ”其他日常使用的文明用语： 如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？” 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” 得到别人的帮助应该说声“谢谢” 接听电话应该先说一声“您好” 遇到领导应主动问好
着室内直接关门。
（修养体现细节，细节展现素质）
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
1）、接待三声 来有迎声、问有答声、去有送声 2）、文明十字用语 请 您好 谢谢 对不起 再见 3）、热情三到 眼到：友善的注视对方 口到：普通话、礼貌用语 意到：表情、行动
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谢 谢！
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1) 距门半米，敲三下（声音适中） 2) 即便是门开着，也应敲门
保安礼貌礼节礼仪培训
保安礼貌礼节礼仪培训引言：在社交活动中，礼貌礼节礼仪是一个人与人之间互动的重要方面。
对于保安人员来说，礼貌礼节礼仪的重要性更甚，因为他们需要与各种不同的人群进行接触，包括公司员工、访客、供应商等。
在工作中，保安人员的礼貌和专业形象能够增强公司的形象，促进良好的工作环境。
因此，为了培养和提高保安人员的礼貌礼节礼仪素养，我们开展了本次培训。
一、什么是礼貌礼节礼仪礼貌礼节礼仪是人们在社交场合中与他人相处时所遵循的一套行为准则和规矩。
它包括对待他人的尊重和关怀，遵守社交规则和职业规范，以及注意自己的形象和言行。
二、为什么保安人员需要具备礼貌礼节礼仪1.提升工作形象：保安人员是公司内外形象的代表之一，具备良好的礼貌礼节礼仪素养可以提升公司的整体形象和声誉。
2.加强与客户的关系：保安人员需要与各类人群进行接触，包括员工、访客和供应商等。
具备良好的礼貌礼节礼仪可以加强与这些人群的关系，促进良好的工作环境。
3.提高工作效率：具备良好的礼貌礼节礼仪素养可以建立积极的工作氛围，增加工作效率，提高保安人员的个人能力。
三、如何培养保安人员的礼貌礼节礼仪1.专业知识培训：保安人员需要了解并掌握礼貌礼节礼仪的相关知识，包括社交礼仪、职业规范等方面的内容。
2.模拟演练：通过模拟演练的方式让保安人员亲身体验并理解各种社交场合下的礼仪要求和行为规范。
3.规范工作流程：制定并执行一套规范的工作流程，包括对待访客的接待流程、与员工的沟通方式等，以规范保安人员的行为和态度。
4.提供技能培训：除了礼仪素养外，保安人员还需要相应的技能培训，如沟通技巧、冲突处理等，以提升他们与他人相处的能力。
5.持续监督和反馈：通过定期的监督和反馈，帮助保安人员不断改进和提高自己的礼貌礼节礼仪，保持良好的工作状态。
结语：保安人员是公司安保体系中不可或缺的一环，他们的礼貌礼节礼仪素养直接关系到公司的形象和声誉。
通过对保安人员进行礼貌礼节礼仪培训，可以提高他们的工作素质和能力，促进与他人的良好沟通和相处。
保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案
保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案第一章：保安人员礼节礼貌的重要性1.1 理解礼节礼貌的概念和定义1.2 了解保安人员在工作中礼节礼貌的重要性1.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的礼节礼貌规范第二章：保安人员的行为规范2.1 理解行为规范的概念和定义2.2 了解保安人员在工作中行为规范的重要性2.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的行为规范第三章：保安人员的仪容仪表规范3.1 理解仪容仪表的概念和定义3.2 了解保安人员在工作中仪容仪表的重要性3.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的仪容仪表规范第四章：保安人员的言语规范4.1 理解言语的概念和定义4.2 了解保安人员在工作中言语的重要性4.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的言语规范第五章：保安人员的服务态度规范5.1 理解服务态度的概念和定义5.2 了解保安人员在工作中服务态度的重要性5.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的服务态度规范第六章：保安人员接待礼仪6.1 理解接待礼仪的概念和定义6.2 学习保安人员在接待工作中应遵循的礼仪规范6.3 模拟演练保安人员在接待不同场景下的应对方式第七章：保安人员的安全检查规范7.1 理解安全检查的概念和定义7.2 学习保安人员在执行安全检查时应遵循的规范7.3 掌握保安人员在安全检查过程中如何维护秩序和沟通技巧第八章：保安人员应急处理能力培训8.1 理解应急处理的概念和定义8.2 学习保安人员在面对紧急情况时应具备的处理能力8.3 通过案例分析，使保安人员掌握应对突发事件的正确步骤和方法第九章：保安人员职业操守与道德规范9.1 理解职业操守与道德规范的概念和定义9.2 学习保安人员在工作中应遵循的职业操守和道德规范9.3 讨论保安人员在面对诱惑和压力时如何保持职业操守和道德规范第十章：保安人员礼仪礼貌与行为规范的实操训练10.1 总结保安人员礼节礼貌及行为规范的重要性10.2 通过实际操作，巩固保安人员在工作中应遵循的礼节礼貌及行为规范10.3 对保安人员进行全面的礼节礼貌及行为规范考核，确保每位保安人员都能达到培训要求重点和难点解析一、保安人员礼节礼貌的重要性重点解析：保安人员礼节礼貌的重要性是培训的核心，需要让保安人员深刻理解礼节礼貌对他们个人形象、工作表现以及公司品牌的影响。
2024年保安门岗服务礼仪培训
尊敬的各位保安门岗服务人员，欢迎参加本次2024年保安门岗服务礼仪培训。
在今天的培训中，我们将深入探讨如何提升我们的服务质量，树立专业的保安形象，以及如何通过礼貌和高效的服务为我们的客户提供最佳体验。
首先，让我们明确保安门岗服务的重要性和职责。
作为第一道安全防线，我们的形象和行为直接影响着客户对我们的信任和满意度。
我们的职责不仅仅是检查证件和监控进出人员，更是要展现专业、友好和可靠的服务态度。
专业性是我们的立身之本。
这意味着我们要熟悉并遵守保安行业的相关法规和政策，保持良好的个人形象和着装规范，以及具备处理突发状况的应急能力。
同时，我们还要不断学习和更新安全知识，确保我们的服务始终处于行业领先水平。
友好是我们的服务之魂。
一个微笑、一句问候，都能让客户感受到我们的热情和关怀。
我们要学会倾听，尊重客户的需求，并在力所能及的范围内提供帮助。
记住，我们的每一个举动都代表着公司的形象，我们要用真诚和友善去赢得客户的尊重和信赖。
可靠性是我们信誉的保障。
我们要做到守时、守信，确保在任何情况下都能履行我们的职责。
这要求我们不仅要具备良好的时间观念，还要有高度的责任心和使命感。
我们要让客户知道，我们可以被依靠，他们的安全交给我们是放心的。
除了上述的核心素养，我们还要注意一些细节服务礼仪。
例如，我们的语言要礼貌、清晰，避免使用专业术语，以便于客户理解。
我们的动作要轻柔、敏捷，避免给客户造成不必要的困扰。
此外，我们还要学会与不同文化和背景的客户沟通，尊重他们的习惯和隐私。
在今天的培训中，我们将通过案例分析、情景模拟和实战演练等方式，帮助大家更好地理解和掌握这些服务礼仪。
希望大家能够积极参与，将所学知识应用到实际工作中，不断提升我们的服务水平。
最后，让我们共同承诺，以专业、友好和可靠的服务，为我们的客户提供一个安全、舒适的环境。
让我们在2024年及以后的日子里，继续保持和发扬保安门岗服务的优良传统，为我们的职业荣誉和公司的长远发展贡献力量。
保安礼节礼貌培训内容
保安礼节礼貌培训内容
礼仪知识的学习
礼仪知识是保安人员形成良好职业形象的重要基础；对保安从业人员来说，懂礼貌、有礼貌、懂得表达能力和管理规范在职场中是非常重要的
职业技能的提升
职业技能涉及社会安全、技术装备方面，要加强对保安从业人员的职业技能培训，提升技术能力和质量水平
安全意识的加强
要加强对安全意识的培训，让保安从业人员认识到安全意识在保障安全中的重要作用，提高人员在保障安全中的主动和积极
法律法规的学习
执行任务过程中，面临的情况复杂多变，在保障社会安全的同时还要遵守相关法律法规要求，礼仪礼节培训中也要重点学习相关的法律法规知识
举止行为的礼仪
良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用
语言文明
工作中语言要简洁、文明有礼；值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉
着装要求
穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。
执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带
个人卫生
头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪
礼仪培训的考核
考核标准与方式理论知识，评估保安员对礼节礼貌原则和规范的掌握程度；实际操作:观察保安员在模拟场景中的表现，看其是否能正确运用礼节礼貌；态度与职业精神:评价保安员在工作中的态度是否友好、职业素养是否达标
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保安礼仪培训
保安礼仪培训目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了本培训资料;一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁,站姿端正,仪态严谨,严于律已,操作规范,团结一致、服从协作、文明礼节;二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣,穿衬衣时,下摆扎于裤内不得外露;不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿;②不得留长发、大鬓角、胡须,不得染发;③不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不准戴有色眼镜眼疾除外;④举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象,队员在一起不得搭肩挽臂;⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,不得嘻笑打闹,大声喧哗;2、着装①保安员上班按规定着统一的保安服,应保持干净整齐;②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋;严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣;③工牌统一挂于胸前,冬夏服装不能混穿,换装由保安队按季节统一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净;三、基本礼仪要求1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语,对出入车辆要行军礼;2、值岗时遇公司管理人员查岗时应敬礼问候,并说明值班情况;3、进公司各办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,吃食物,应先敲门说你好经允许后方可进入;4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料;严禁使用公司拨打私人;5、遇公司经理以上人员出入,应立正敬礼;6、如遇公司员工违反公司规章制度,应文明劝说,并给予制止,严重者给予上报至安全主管或是相关部门负责人;决不允许打人、骂人;四、保安员礼仪形象规范1、保安员执勤时要使用礼貌用语,比如您好谢谢对不起请您原谅等;2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理的时候,当班值班员应当对客户说：对不起我会及时向公司领导汇报,请您稍等或者请您过会在来好吗切忌对客户说不可以或者我不知道或者不关我的事等;3、当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时,应礼貌地说：“您好,请打开您的箱包接受检查;”检查完毕应说：“多谢你的合作”;如需要开放行条的应提醒对方需要放行条方可放行;4、白天若遇客户车辆乱停乱放,应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后,礼貌地说：“你好,这里不能停车,请你将车停在××地方,谢谢,请你配合我们的工作;”5、保安员行走时要两人成排三人成列,以齐步的方式行走,严禁嘻哈打笑,东张西望;6、大门岗保安员站姿要使用标准军姿站立和跨立,严禁弯腰驼背和靠在大门上;7、。
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第六、恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视他的整个
上身，叫：“亲密注视”。
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形体礼仪
站姿
坐姿 蹲姿
手势
走姿 鞠躬行礼
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男士的基本站姿：
身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视， 两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近 腿部或交叉于身后。
女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视， 两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开 距离为两拳，双手自然放下或交叉
笑不笑无所谓。
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眼神礼仪 眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可 以从眼睛中看出来。
第一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一 种无礼行为。
第二、与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的 “三角区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注 视”。
第注三视、，眼 一睛般注使视用对这方种的眼时神间看超人过是整失个礼交的谈。时间的60%，属于超时
医院后勤礼仪培训
讲师：孙柳帅
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服务意识
为客 客 该
什户 户 如
么是 要 何
要怎 什 为
有样 么 客
服失
户
务去
服
意的
务
识
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顾客的期望越来越高
与五年前相比，客户
更注意自己所得到的服务 ➢对服务有了更多的要求 ➢对服务更加不满意 ➢需要更好的服务质量 实际 ➢服务水平并未完善 ➢许多员工还不在乎是否提供优质服务
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外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢，但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调查发现：
★世界著名的300名金融公司决策人认为形象是 成功的关键；
★2500名律师认为个人形象影响收入；
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“印象管理”认为
个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的 质量。
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1、垂头7、耸肩 2、垂下巴8、驼背 3、含胸9、曲 腿 4、腹部松驰10、斜腰 5、肚腩凸出11、依靠物 体 6、臂部凸出12、双手抱在胸前
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»规范的行姿：
行走时，双肩平稳，目光平视，下
颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前
后自然摆动，
行步速度，一般是男士108-110步/
每分钟，一般是女士每分钟118-120步/
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自我检查（现场模拟）
你在遇到下列情况的时候，能不能露出你的笑容：
➢ 当顾客对自己的话没有理解就提出反对意见或者是抱怨时； ➢ 由于自己的工作失误，招致顾客的质疑甚至责骂时； ➢ 这几天休息不好，上班总是无精打采； ➢ 这段时间工作压力大，每天都忙忙碌碌，心里有牢骚时； ➢ 每天的工作都这样周而复始，没什么新意，不能涨工资； ➢ 我每天工作都挺好的，没有微笑顾客也没挑出什么毛病，反正也没想着提升，
第四、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型 注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么 或对人对话都不感兴趣。
第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快 表示聪明、有活力，但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻 浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这 种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。
热情、客人后伸手）
★当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先
男后的次序，同性老年a 先伸手，年轻的
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• ★后勤人员是医院的重要岗位，代表整个医院形象 。 ★患者对这些岗位的印象或评价，就是对整个医院 的印象或评价。
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在一般商业模式中，68%客户流失是因为服务人员对他 们的需求漠不关心
那么，在医院呢？
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一个不满的顾客
l 一个不满的顾客背后有25个不满的顾客， l 24人不满但并不投诉 l 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人 l 6个有严重问题但未发出抱怨声 l 投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系 l 投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持
分钟。
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错误的走姿
1、速度过快或过慢 2、笨重 3、身体摆 动不优美，上身摆动过大 4、含胸 5、 歪脖 6、斜腰 7、挺腹 8、扭动臂部幅 度过大 。
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»★男女之间：女先男后（女方先伸手才
可握手），如女方不伸手，没有握手
的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意
★宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示
并且对价格也不敏感 l 给公司提供有关产品和服务的好主意
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服务的关键因素
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1 病痛得到解决 2 不高昂的医疗费 3 舒适的环境
4 温馨的感觉 5 让顾客得到满足 6 专业感与可信度 7 认识并熟悉顾客 8 方便
9 独特的诊疗手段 10 药品丰富 11 专业的人员
12 站在顾客的角度看问题
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13 没有刁难顾客的隐藏制度 14 倾听 15 全心处理个别顾客的问题 16 效率和安全的兼顾 17 放心 18 显示自我尊严 19 能被认同与接受 20 受到重视 21 有合理的能迅速处理顾客抱怨的渠道 22 不想等待太久
关系，如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持关系
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一个满意的顾客
l 一个满意的顾客会告诉1-5人 l 100个满意的客户会带来25个新顾客 l 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5 l 更多地光顾并且长时间地对该公司保持忠诚 l 对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，
——香奈尔
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微笑服务
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微笑的价值
• 笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸 引力、最有价值的面部表情。
微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它 传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。
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✓ 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑
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礼节：世界上最廉价的、而且能 够得到最大收益的一项品质就是 礼节。
--拿破仑.希尔
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仪表的重要性
种类 视觉信号 声音信号 语言信号
整体印象中所占比重% 55% 38% 7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最 重要的因素
“ 如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你
穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”