MOP用户管理手册
(完整版)CRM会员管理系统用户手册定稿
CRM会员管理系统用户手册一、系统简介CRM会员管理系统用于客户关系管理，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
系统完整记录客户历史信息，随时可以进行调用、查询；通过短信群发、邮件群发等功能，大幅度提升工作效率。
二、开发背景随着市场的开放，各个企业之间的竞争逐渐加剧，并且也从独立的企业与企业之间的竞争发展成为了一个个群集之间的竞争。
企业的客户资源才会是最重要的资源。
在21世纪，会员管理得到了网络技术的充分支持。
此时客户也有条件要求企业尊重他们，并对服务的质量和及时性等方面提出更高要求。
网络时代到来，使得顾客可以有更大的选择权，市场由原来的供方主导转变为顾客主导。
企业在处理与客户的关系时，被动地处理顾客的抱怨、解答顾客的问题，顾客服务并未成为整体服务产品的核心。
在这种情况下，企业越来越感觉到没有信息技术支持的会员关系管理系统（CRM）力不从心。
于是CRM 系统便应运而生。
并将成为21世纪企业竞争获胜的通行证。
何谓会员关系管理，会员关系管理是企业赢得顾客的高度满意，建立起与客户的长期良好关系所开展的工作。
三、系统概述在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。
在上述背景下，客户关系管理系统应运而生，系统以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。
系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户有关的环节。
本系统符合中小企业客户管理的实际需求，能快速有效管理公司客户，巩固客户关系，监督管理营销进程，推动企业的快速成长。
系统使用了全新的客户关系管理理念，系统从完善的基础信息到客户信息维护，强大的数据查询，基本能够满足中小型企业的需要。
提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。
CRM客户关系管理系统用户手册
CRM客户关系管理系统用户手册CRM客户关系管理系统用户手册1、系统概述1.1 系统介绍1.2 功能特点1.3 系统架构1.4 技术要求2、安装与配置2.1 硬件需求2.2 软件需求2.3 系统安装步骤2.4 系统配置步骤3、用户管理3.1 注册用户3.2 用户登录与退出3.3 用户权限管理3.4 用户个人设置4、客户管理4.1 新建客户4.2 查看客户信息4.3 编辑客户信息4.4 删除客户4.5 客户分类管理5、联系人管理5.1 新建联系人5.2 查看联系人信息 5.3 编辑联系人信息 5.4 删除联系人5.5 联系人分组管理6、销售管理6.1 创建销售机会6.2 查看销售机会信息 6.3 编辑销售机会信息6.4 删除销售机会6.5 销售报表分析7、市场营销管理7.1 创建市场活动7.2 查看市场活动信息 7.3 编辑市场活动信息 7.4 删除市场活动7.5 市场活动分析报告8、客户服务管理8.1 创建服务请求8.2 查看服务请求信息 8.3 编辑服务请求信息 8.4 删除服务请求8.5 客户满意度调查9、报表与分析9.1 客户报表9.2 销售报表9.3 市场报表9.4 客户服务报表10、系统维护10.1 数据备份与恢复10.2 系统日志管理10.3 系统更新与升级附件：法律名词及注释：- GDPR：General Data Protection Regulation，通用数据保护条例，是欧盟对个人数据保护和隐私的法规标准。
- CCPA：California Consumer Privacy Act，加州消费者隐私法，是加州对个人数据保护和隐私的法规标准。
- DPA：Data Processing Agreement，数据处理协议，是指数据控制者与数据处理者之间就数据处理事宜达成的协议。
新员工MOP系统培训教材
资金管理
合同管理
转入服务 服务管理
EAS
订单管理 库存管理
费用报销
进入实施
集团
收款计划
八周滚动预算 指标管理
软件收款
项目实施管理 实施收款
收款管理
服务收费管理 服务收款
销售漏斗
直销业绩分析 分销业绩分析 实施项目监控
客户分析
服务满意度
具体流程操作说明——商机阶段
生成商机的过程：
具体流程操作说明——商机阶段
源
❖ 项目阶段/竞争对手/竞争对手进 展情况/核心需求
❖ 项目关键问题/本周项目总结及 下一步策略和计划/项目可能性 / 预计合同金额/预计签约日期/预 计收款
有效数据库： 是指要求电销清理过， 并且能找到负责人的潜在客户库。主 要特征：清理过 + 有效联系。
总部
管理视线可以到达每一层
MOP设计体系
编辑付款方式-培训 款方式分为：标准，自定 义两种。其中，标准自动 带出金蝶标准合同模板上 的付款内容，且不允许修 改除天数，比例，金额之 外的信息。自定义则可以 任意修改所有信息； 代垫费用：食宿标准人天 单价，结算方式； 填写完毕，点击“保存”；
合同编辑完的界面
预览合同 步骤1：双击打开合同单据后，点击打印预览 通过点击“上一页”，“下 一页”的方式来浏览界面； 同时调整横向滚动条，来实 现缩放，便于浏览效果；
具体流程操作说明——商机阶段
线索提交成功后， 状态将变更为“待 审核”一级审核后 系统状态为“审核 中” 线索审核过程中 可以进行线索催办， 点击打开审核中的 线索，在线索界面 上可以看到当前审 核人，点击“邮件 催办”可发送邮件 给当前审批人 线索如果在审核 中被退回线索状态 为“退回修改”， 可以重新修改提交 在线索页面中， 点击“线索属性” 可以看到线索的操 作和审核记录，以 及审核原因
电子商务平台用户管理技术手册
电子商务平台用户管理技术手册用户管理技术手册一、概述电子商务平台作为一个集购物、支付、物流等功能于一体的在线商业平台，用户管理是保证平台正常运营和用户体验的关键环节之一。
本手册旨在介绍电子商务平台用户管理的技术实施方法和操作规范，帮助平台管理员和技术人员进行有效的用户管理。
二、用户注册1. 注册流程- 用户进入电子商务平台网站，点击注册按钮。
- 用户填写注册信息，包括用户名、密码、手机号码等必要信息。
- 系统对用户提交的信息进行校验，确保注册信息的准确性和完整性。
- 用户收到验证邮件或短信后，点击链接或输入验证码完成注册。
2. 注册安全性- 采用验证码机制，防止恶意机器人注册。
- 对用户密码进行加密存储，并且定期提醒用户更新密码。
三、用户登录1. 登录方式- 支持用户名密码登录、手机号码验证码登录等多种登录方式。
- 支持第三方平台账号（如微信、支付宝）登录。
2. 登录安全性- 使用HTTPS协议，保证登录过程的安全性。
- 设置登录失败次数限制和锁定机制，防止暴力破解。
四、用户信息管理1. 用户个人信息- 用户能够在个人中心管理自己的个人信息，包括昵称、头像、性别、联系方式等。
- 用户能够修改自己的个人信息，确保信息的及时更新。
2. 实名认证- 为了提高交易信任度和平台安全性，支持用户进行实名认证。
- 用户需提交真实有效的身份证明材料，并通过人工或自动审核进行实名认证。
3. 隐私保护- 平台严格遵守用户隐私保护相关法律法规，用户信息只被用于平台内部使用。
- 提供用户隐私设置功能，用户可以自主选择公开或隐藏个人信息。
五、用户权限管理1. 用户角色- 平台根据用户身份和操作权限，划分为管理员、商家、普通用户等不同角色。
- 不同角色拥有不同的权限，确保平台运营和业务管理的顺利进行。
2. 权限控制- 平台管理员可以为不同角色的用户分配权限，并对权限进行灵活配置。
- 用户权限的变更需经过管理员审核，并保留相应的操作日志。
mop管理制度和标准
mop管理制度和标准一、引言MOP（Management of Portfolios）是一种项目管理方法，旨在帮助组织实现其目标和战略。
MOP管理制度和标准是指为组织的项目管理实践建立起一套完善的程序和规范，以确保项目在执行过程中高效、顺利地实现目标。
本文将就MOP管理制度和标准进行详细介绍。
二、MOP管理制度和标准的重要性1. 有效管理资源：MOP管理制度可以帮助组织合理分配资源，确保资源的最佳利用，提高项目绩效和效率。
2. 指导决策：MOP管理标准在项目决策方面提供指导，帮助组织做出明智的决策，减少风险。
3. 提高业务价值：MOP管理制度和标准有助于组织实现其战略目标，提高业务价值，推动组织发展。
4. 确保项目成功：MOP管理制度可以确保项目能够按时、按质、按量的完成，取得成功。
5. 促进团队合作：MOP管理制度和标准可以促进团队协作，提高团队的效能和效率。
三、MOP管理制度和标准的内容1. 项目组织架构：MOP管理制度应明确项目组织结构，包括项目经理、项目团队和相关职责等。
2. 项目流程管理：MOP管理制度应规定项目的启动、规划、执行、监控和收尾等流程，并明确每个阶段的操作规范。
3. 项目风险管理：MOP管理制度应包括风险管理计划、风险识别、风险评估、风险应对和监控等内容，以降低项目风险。
4. 项目质量管理：MOP管理制度应规定项目的质量标准和质量控制措施，确保项目交付物的质量符合要求。
5. 项目沟通管理：MOP管理制度应定义项目的沟通渠道、沟通频率和沟通内容，确保项目各方之间的沟通顺畅。
6. 项目干系人管理：MOP管理制度应明确项目干系人的参与角色、利益关系和沟通计划，以有效管理项目干系人。
7. 项目资源管理：MOP管理制度应规定项目资源的获取、分配和利用方式，确保项目资源的最优配置。
8. 项目变更管理：MOP管理制度应包括项目变更的识别、评估、批准和实施等流程，以有效管理项目变更。
9. 项目绩效评估：MOP管理制度应制定项目绩效评估指标和评估方法，确保项目绩效的可衡量和可追踪。
CRM客户管理系统培训手册(全)ppt
客户细分与定制服务
客户细分
根据客户数据将客户群体进行细分， 针对不同细分市场的客户需求制定不 同的营销和服务策略。
定制服务
根据客户细分结果，提供定制化的产 品和服务，满足不同客户群体的特殊 需求。
销售预测与决策支持
销售预测
运用CRM系统中的销售数据和市场信息， 预测未来的销售趋势和市场变化。
决策支持
服务支持管理
总结词
服务支持管理功能帮助企业提供高效的服务支持，包括客户咨询、售后服务、投 诉处理等。
详细描述
通过服务支持管理功能，企业可以提供在线客服、电话支持等多种服务方式，快 速响应客户需求。此外，该功能还支持服务请求的记录、跟踪和解决，以及服务 满意度调查和分析，以提高客户满意度和忠诚度。
REPORT
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
01
引言
培训目的
掌握CRM客户管理 系统的基本功能和操 作方法
提升企业客户满意度 和忠诚度，促进业务 增长
提高员工对客户管理 重要性的认识，增强 客户服务意识
培训背景
随着市场竞争的加剧，客户成为 企业最重要的资源之一
CRM客户管理系统能够帮助企 业更好地管理客户信息和业务数 据，提高客户满意度和业务效率
包括客户信息管理、市场营销、销售管理、服务管理等。
CRM发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，随着计算机技 术的普及，企业开始使用简单的
数据库系统来管理客户信息。
发展阶段
到了90年代中后期，随着CRM 理念的提出和软件技术的发展，
纪，随着互联网和电子 商务的兴起，CRM系统进一步发 展，成为企业重要的战略工具。
客户关系管理系统使用手册
客户关系管理系统使用手册一、引言客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）是一种帮助企业管理与客户之间关系的工具。
本使用手册旨在向用户介绍CRM系统的基本功能和操作方法，以便用户能够更好地利用该系统来提升与客户的沟通和服务质量。
二、系统登录1. 打开CRM系统登录页面，输入用户名和密码。
2. 点击登录按钮，进入系统主界面。
三、主界面概览1. 顶部导航栏：包含常用功能入口，例如客户管理、销售机会、报表等。
2. 侧边栏：提供系统各模块的快速访问链接。
3. 工作台：显示用户的待办任务、最近的活动、重要提醒等。
四、客户管理1. 新建客户：点击“客户管理”模块，选择“新建客户”，填写客户信息，保存并提交。
2. 客户列表：在客户管理模块，可以查看已有客户的列表，筛选和排序客户数据。
3. 客户详情：点击客户列表中的客户名称，可查看客户详细信息，包括联系人、历史交易记录等。
五、销售机会管理1. 创建销售机会：点击“销售机会”模块，选择“新建销售机会”，填写机会相关信息。
2. 机会列表：查看和管理当前所有的销售机会，包括机会进展、预计收益等。
3. 机会详情：点击机会列表中的机会名称，可查看机会的详细信息和跟进记录。
六、活动管理1. 创建活动：点击“活动”模块，选择“新建活动”，填写活动信息和参与人员。
2. 活动列表：查看已创建的活动，可以筛选和排序活动数据。
3. 活动详情：点击活动列表中的活动名称，可查看活动详情和参与人员。
七、报表生成和分析1. 选择报表类型：点击“报表”模块，选择需要生成的报表类型，例如销售额统计、客户增长趋势等。
2. 填写报表条件：根据需要选择时间范围、产品类别等条件，点击生成报表。
3. 报表分析：查看生成的报表结果，进行数据分析和图表展示。
八、系统设置1. 用户管理：添加、编辑和删除系统用户，设置用户权限和角色。
2. 客户分类管理：管理和维护客户分类信息，用于客户分群和数据分析。
CRM业务管理及管理知识操作手册
CRM业务管理及管理知识操作手册CRM（Customer Relationship Management，即客户关系管理）是一种整合和管理客户信息，提供个性化服务，从而增加客户忠诚度和营销效益的业务管理工具。
本手册将介绍CRM业务管理的基本概念、操作步骤以及相关的管理知识，帮助企业实施有效的CRM战略。
一、CRM业务管理概览1. CRM概念CRM是一种管理策略和技术，旨在建立和维护与客户之间的良好关系，并通过精确的客户信息和个性化的服务提供方式来满足客户需求。
2. CRM的目标和优势目标：增加客户忠诚度、提高销售和市场营销效果、优化客户服务、实现业务增长。
优势：提供个性化的客户体验、减少客户流失、增加重复购买率、提高客户满意度。
二、CRM业务管理步骤1. 定义CRM策略明确企业的CRM目标和愿景，并制定相应的策略和计划。
确定关键的客户细分和目标市场，建立客户关系管理团队。
2. 收集客户数据收集客户相关数据，包括基本信息、购买记录、交互历史等。
建立客户数据库并进行数据整合，确保数据的准确和完整。
3. 分析客户需求和行为通过对客户数据库的分析，了解客户需求和行为模式。
根据不同客户群体的特点，制定个性化营销和服务策略。
4. 实施营销活动根据客户需求和行为分析结果，执行个性化的营销活动。
包括精准定位、推送个性化的产品和服务信息，提供优惠和奖励措施等。
5. 跟进客户反馈及时关注客户反馈和投诉，并进行快速响应和解决。
定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，不断优化产品和服务。
6. 培训和发展团队为CRM团队提供必要的培训和发展机会，确保团队成员具备CRM技能和知识。
建立良好的沟通和合作机制，促进团队协作效果。
三、CRM管理知识1. 项目管理CRM实施是一个项目，需要进行项目规划、执行和控制。
掌握项目管理知识和方法，进行项目计划和资源分配。
2. 数据管理数据是CRM的核心，需要合理管理和保护客户数据。
建立数据管理制度、备份数据、确保数据的准确性和完整性。
mop 管理过程
mop 管理过程MOP管理过程MOP（管理、操作和执行过程）是指一种用于管理和控制复杂系统的方法。
它由一系列的步骤和指南组成，旨在确保系统能够按照预期的方式运行，并在需要时进行修复和优化。
本文将探讨MOP管理过程的重要性以及如何实施和应用它。
第一部分：MOP管理的重要性MOP管理过程在许多行业和领域中起着关键作用。
它可以用于管理各种系统，包括计算机网络、工业生产线、能源设施等。
MOP管理过程的主要目的是确保系统的可靠性、稳定性和安全性。
通过有效地应用MOP方法，可以减少系统故障、提高生产效率，并降低维护成本。
MOP管理过程的核心在于规划、执行和监控。
首先，需要制定一个详细的计划，明确系统的需求和目标，确定所需的资源和时间表。
然后，在执行阶段，操作员需要按照计划进行操作，并记录所有的操作步骤和结果。
最后，在监控阶段，需要对系统的运行情况进行实时监测和分析，以便及时发现和解决问题。
第二部分：MOP管理过程的实施和应用MOP管理过程的实施需要遵循一定的步骤和指南。
首先，需要进行系统的分析和评估，确定所需的操作和管理策略。
然后，制定一个详细的操作计划，包括所有必要的步骤和操作指南。
在执行阶段，操作员需要按照计划进行操作，并记录操作过程和结果。
最后，在监控阶段，需要对系统进行实时监测和分析，并根据需要进行修复和优化。
MOP管理过程的应用可以帮助企业和组织实现更高的生产效率和质量。
通过合理规划和安排操作流程，可以减少不必要的重复工作和浪费。
同时，通过对系统进行持续监控和分析，可以及时发现和解决问题，避免系统故障和停机时间的发生。
此外，MOP管理过程还可以提高员工的工作效率和满意度，减少人为错误的发生。
第三部分：MOP管理过程的注意事项在实施和应用MOP管理过程时，需要注意以下几点。
首先，要确保制定的操作计划和指南准确无误，并能够覆盖所有可能的情况。
其次，要对操作人员进行培训和指导，确保他们能够正确地执行操作步骤，并能够处理意外情况。
统一门户系统用户管理操作手册
统一门户系统用户管理操作手册概述：统一门户系统是一种集中管理用户和授权的平台。
该操作手册旨在介绍统一门户系统的用户管理功能，包括用户创建、用户权限管理、用户状态管理等操作步骤。
一、用户创建1. 登录统一门户系统管理员账号。
2. 在系统管理菜单中，找到用户管理模块。
3. 点击用户管理模块，进入用户管理界面。
4. 点击“创建用户”按钮，弹出用户创建表单。
5. 在用户创建表单中填写用户的基本信息，包括用户名、密码、邮箱等。
6. 设置用户的权限，可根据需要选择相应的权限等级。
7. 点击“确定”按钮，完成用户创建操作。
二、用户权限管理1. 进入用户管理界面。
2. 在用户管理界面中，找到目标用户。
3. 点击目标用户所在行的“权限管理”按钮，进入用户权限管理界面。
4. 在用户权限管理界面中，可以查看到用户的当前权限情况。
5. 若要修改用户权限，可勾选或取消相应的权限选项。
6. 点击“保存”按钮，完成用户权限修改操作。
三、用户状态管理1. 进入用户管理界面。
2. 在用户管理界面中，找到目标用户。
3. 查看目标用户的当前状态，包括启用状态和禁用状态。
4. 若需禁用用户，点击目标用户所在行的“禁用”按钮。
5. 若需启用用户，点击目标用户所在行的“启用”按钮。
6. 确认禁用或启用操作后，系统会将状态更新为相应的状态。
四、其他用户管理操作1. 用户删除：在用户管理界面，找到目标用户，点击目标用户所在行的“删除”按钮，确认删除操作后用户将被删除。
2. 用户查询：在用户管理界面的搜索框中输入关键字，系统会根据关键字进行用户查询。
3. 用户排序：点击用户管理界面中表头的相应字段，用户列表会按照该字段进行排序。
注意事项：1. 用户创建时，请确保填写准确的用户信息，尤其是邮箱地址，以便后续密码重置等操作。
2. 修改用户权限前，请确保对用户权限有清晰的了解，避免给予不必要的权限。
3. 禁用用户后，该用户将无法进行系统登录和相关操作，但其数据并不会被删除，可以在需要时重新启用。
mop文件 质量管理体系
mop文件质量管理体系
MOP文件是指质量管理体系文件（Management of Quality System Documents），它是质量管理体系中非常重要的一部分。
质
量管理体系是指组织为了实现产品或服务质量管理的一系列相互关
联的活动、职责、程序、流程和资源。
MOP文件通常包括以下内容：
1. 质量手册，质量手册是质量管理体系的核心文件，它包括了
质量方针、组织结构、职责分工、程序等内容，是质量管理体系的
基本框架。
2. 程序文件，包括了各种质量管理程序，比如内审程序、不合
格品控制程序、文件控制程序等。
这些程序文件规范了组织内部的
质量管理活动流程，确保质量管理的有效实施。
3. 工作指导书，工作指导书是对质量管理程序的具体实施指导，包括了具体操作步骤、记录要求、监控要点等内容，帮助员工在实
际工作中按照程序要求进行操作。
4. 记录表格，记录表格用于记录各种质量管理活动的数据和信息，比如检验记录、内审记录、培训记录等。
这些记录是质量管理
的重要依据，也是评估质量管理体系有效性的重要依据。
质量管理体系文件的编制和管理对于组织来说至关重要，它们是组织内部质量管理活动的依据和规范，也是外部审核和认证的重要凭证。
因此，组织需要严格按照相关标准和法规要求编制和管理MOP文件，确保其合规性和有效性。
同时，不断改进和更新MOP文件也是质量管理体系持续改进的重要方面，以确保质量管理体系始终与组织实际运作和市场需求保持一致。
CPMP3.0应用指导手册V2
CPMP3.0应用指导手册目录1.前言 (1)2.CPMP手册导读 (1)3.系统结构及业务要求 (1)4.日常业务处理 (3)4.1.项目立项 (3)4.1.1.正常立项 (3)4.1.2.临时立项 (8)4.2.项目小组维护 (10)4.2.1.增加小组成员 (10)4.2.2.维护项目小组 (11)4.3.项目分单 (11)4.4.项目维护 (12)4.5.总体计划 (12)4.5.1.业务要求 (12)4.5.2.新建总体计划 (15)4.5.3.总体计划变更 (16)4.6.工作计划 (17)4.6.1.业务要求 (17)4.6.2.新建工作计划 (17)4.6.3.修改工作计划 (19)4.7.工作汇报 (19)4.7.1.业务要求 (20)4.7.2.新建工作汇报 (21)4.7.3.修改工作汇报 (22)4.8.计划汇报工作查看 (23)4.8.1.顾问填报检查表 (23)4.8.3.按项目查看 (24)4.8.4.查看顾问行程 (24)4.9.项目阶段完成确认 (24)4.9.1.收入确认的原则 (24)4.9.2.项目阶段确认操作 (25)4.9.3.项目阶段确认检查 (26)4.10.项目关闭 (27)4.11.项目暂停 (28)4.12.项目禁用 (30)4.13.伙伴结算 (30)4.13.1.操作流程 (31)4.13.2.流程说明 (31)4.13.3.结算流程配置 (32)4.13.4.结算申请 (33)4.13.5.结算单审批 (36)4.13.6.结算付款审核 (37)4.13.7.实施结算情况查询 (38)5.系统设置 (40)5.1.建立实施组织 (40)5.1.1.实施组织建立的原则 (41)5.1.2.实施组织的建立和维护 (41)5.2.实施顾问管理及授权 (42)5.2.1.新增实施顾问 (43)5.2.2.系统操作权限 (44)5.2.3.数据查看范围 (45)5.2.4.特别说明 (46)5.3.实施步骤模板 (46)5.4.总体计划模板 (47)5.5.顾问人天成本 (47)5.6.1.客户接收立项流程 (48)5.6.2.项目关闭流程 (49)5.6.3.总体计划审批流程 (50)5.6.4.计划与汇报填报流程 (50)5.6.5.计划与汇报变更流程 (50)5.6.6.其他注意事项 (50)5.7.流程调度 (51)5.7.1.流程配置错误 (51)5.7.2.重新指派 (52)5.7.3.取消流程 (53)5.8.组织架构调整 (53)5.8.1.组织架构及项目资料转移流程 (53)5.8.2.实施组织架构调整 (53)5.8.3.实施项目资料转移 (58)6.系统初始化 (58)1. 前言MOP 是面向营销环节的业务运营管理平台，全称是marketing operation platform ，是由公司信息部开发的业务运营管理平台。
系统备份和恢复完全手册 Mop
系统备份和恢复完全手册Mop许计算机用户都会有这样的经历，在使用电脑过程中敲错了一个键，几个小时，甚至是几天的工作成果便会付之东流。
就是不出现操作错误，也会因为病毒、木马等软件的攻击，使你的电脑出现无缘无故的死机、运行缓慢等症状。
随着计算机和网络的不断普及，确保系统数据信息安全就显得尤为重要。
在这种情况下，系统软件数据备份和恢复就成为我们平时日常操作中一个非常重要的措施，本文从系统软件备份和恢复、常用软件备份和恢复两个方面提供了完整的解决方案。
一、Windows XP系统备份/恢复方案数据备份/恢复：顾名思义，就是将数据以某种方式加以保留，以便在系统遭受破坏或其他特定情况下，重新加以利用的一个过程。
概念虽然简单，但真正实现起来却是件繁琐的事情，下文笔者利用windows自带的备份、恢复工具创建系统还原点，并利用还原点进行系统恢复的一套系统软件备份/恢复解决方案。
1、创建还原点使用系统还原的第一步是创建系统还原点，它的作用就像用户没病时存钱，一旦生病才需要用钱那样-“防微杜渐”。
使用前提：为了确保系统还原功能的有效性，安装Windows XP系统分区不能关闭系统还原功能，但可以调整用于系统还原的磁盘空间。
方法：点击“控制面板”中的“系统”对话框的“系统还原”标签项(图1)，确保“在所有驱动器上关闭系统还原”复选项不被勾选；再确定“可用的驱动器”下的Windows XP分区状态是否为“监视”；最后点击“设置”按钮打开设置对话框(图2)，根据分区剩余磁盘空间情况拖动滑块确定“要使用的磁盘空间大小”。
小提示：非系统分区一般情况下是不需要启动系统还原功能的，为了节约磁盘空间，可以在图2中勾选“关闭这个驱动器上的“系统还原””选项即可。
图1图2创建还原点：第一次创建还原点最好在系统安装完驱动程序和常用软件之后，以后可以根据需要不定期地创建还原点。
方法：点击“开始”→“所有程序”→“附件”→“系统工具”→“系统还原”菜单项，在“系统还原向导”对话框中创建一个还原点，点击“下一步”按钮在“还原点描述”中输入说明信息，点击“创建”按钮完成还原点的创建。
OCOM消费系统产品手册
消费系统产品：P1IC离线消费模式功能特性工作模式：IC离线消费模式（使用IC卡电子钱包、脱机消费）防水键盘：可有效防止水渍、油污侵蚀，易于清洁，适用于食堂等恶劣环境自由消费：常用的消费模式，即手工输入任意金额进行消费计次消费：刷卡扣次，消费机统计次数，不计金额定额消费：固定早中晚等五个餐段金额，到了就餐时间自动变换金额，无需每次输入，只需直接刷卡即可消费扣款。
定价消费：机器上有1-9键,可设置每个按键所代表的金额（菜单）补贴功能：软件中设置好员工补贴金额或次数（可以Excel导入），然后将所有员工当月应补贴金额下传到专用补贴机当中，员工只需将感应卡在补贴机上刷一下即可领取当月补贴。
充值功能：支持电脑充值和充值机充值卡类设置：可以设置多种卡类别，根据卡类别实现各种限制功能机号限制：可以限制某类卡能在哪些消费机上刷，不能在哪些消费机上刷按餐限制消费：五个消费时段，可以限制每个就餐时段刷卡次数及刷卡金额按天限制消费：可以限制每X卡每天的刷卡次数及刷卡金额报表功能：支持充值、取款、挂失、换卡记录查询；支持消费明细查询；提供余额查询、消费日报表、消费月报表及个人消费报表查询。
消费冲销: 可冲销错误的扣款，重新消费，不怕误扣款通讯方式：TCP/IP (部分液晶消费机)：可以免布线，将消费机直接接入局域网即可通讯，从而达到采集数据以及下传黑的作用RS485传统通讯方式收款员功能：可设置收款员，使用消费机必需刷收款员卡，明确责任后备电池：自带后备电池，停电可工作3小时以上，可做手持机使用管理软件：C/S架构一卡通管理软件(可定制B/S架构软件，支持IE浏览)产品型号感应IC卡消费系统广泛用于餐厅、食堂、美食广场等消费场所，其系统可完成消费、发卡充值、挂失退卡、统计报表等功能P2ID实时消费模式功能特性工作模式：ID实时消费模式----消费机必须实时连接电脑才能消费、卡内不存储金额（部分机型可临时转为离线模式使用）防水键盘：可有效防止水渍、油污侵蚀，易于清洁，适用于食堂等恶劣环境自由消费：常用的消费模式，即手工输入任意金额进行消费计次消费：刷卡扣次，消费机统计次数，不计金额定额消费：固定早中晚等五个餐段金额，到了就餐时间自动变换金额，无需每次输入，只需直接刷卡即可消费扣款。
摩卡流量分析用户手册 V7.3.0
Mocha Network Traffic Analyzer User Guide V7.3.0摩卡流量分析用户手册V7.3.0编号 (Doc No.)：MOP-BSM-Use日期 (Date)：2009.05摩卡流量分析用户手册Mocha Network Traffic Analyzer User Guide目录第一章产品简介 (2)第二章功能介绍 (3)2.1 软件许可 (3)2.2一览 (3)2.3流量分析 (8)2.4报表 (19)2.5系统设置 (23)第三章如何配置网络设备 (28)3.1在IOS设备上配置N ETFLOW输出 (28)3.2在IOS设备上配置N ET S TREAM输出 (31)第一章产品简介摩卡流量分析(Mocha Network Traffic Analyzer)，它是摩卡软件有限公司针对企业管理网络中所经常遇到的问题，帮助网络管理者进行网络规划、网络优化、网络监控、流量趋势分析。
通过对网络信息流的采集并分析帮助网络管理者得到网络流量的准确信息，为网络的正常、稳定、可靠运行提供保障。
第二章功能介绍流量分析提供对某个网络设备流量、整个网络流量两个层面的细致、深入分析以满足用户所有网络流量相关的日常工作需要。
为帮助用户在视觉上一目了然哪些端点最拥挤，百分比设定颜色：76%-100%，41%-75%，0%-40%。
2.1 软件许可任何用户登录摩卡流量分析系统后，可通过点击‘软件许可’查看License管理页面了解所购买的允许流量分析的设备数量是多少，以及License的到期日期。
2.2一览“一览”中可以展示多方面信息，如应用流量TOP5、端点流量TOP5、设备流入流量TOP5、设备流出流量TOP5、设备速率TOP5、协议流量TOP5，便于您从多种角度快速的了解企业网络的总体情况。
如下图：下面详细介绍应用TOP5，您可以根据系统的实际页面查看相关内容。
2.2.1应用TOP5展示整个网络中最近1小时流量最高的前5个应用。
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MOP伙伴用户管理手册
一、MOP伙伴用户管理说明
1.金蝶渠道伙伴运营的信息系统（包含MOP-销售管理系统、MOP-客户服务管理系统、
MOP-订单中心、伙伴社区等）的用户管理权限，在总部的有效监控下，授予伙伴自行管理；
2.MOP用户－伙伴社区用户－金蝶会员系统实现集成。
即实现用同一用户名密码，可
以访问获得授权的不同信息系统；
3.伙伴系统管理员默认为伙伴总经理身份。
总部为伙伴初始化一个MOP伙伴系统管
理员帐号；
4.伙伴总经理以伙伴系统管理员身份登陆MOP系统，根据伙伴内部分工，自行为不同
人员开通用户帐号，用以访问MOP-销售管理系统、MOP-客户服务管理系统、MOP-订单中心、伙伴社区；
5.伙伴系统管理员拥有管理公司所有帐号，及保证其安全性的责任和义务。
二、MOP角色定义及说明
机、商机延时等操作 伙伴社区
（除“渠道
政策栏
目”）
伙伴服务经理实施服务
伙伴服务
经理
负责伙伴公司的
服务管理中较高
级的操作,例如
新增客户档案、
审核服务派单、
服务改派、变更
专员等
拥有热线专员,
服务专员的所
有权限,报表查
看功能,审核服
务派单
MOP-客户
服务管理
系统
伙伴社区
（除“渠道
政策栏
目”）
伙伴服务助理实施服务
伙伴服务
助理
负责伙伴公司的
服务管理中较高
级的操作,例如
新增客户档案、
审核服务派单、
服务改派、变更
专员等
拥有热线专员,
服务专员的所
有权限,报表查
看功能,审核服
务派单
MOP-客户
服务管理
系统
伙伴社区
（除“渠道
政策栏
目”）
伙伴服务专员实施服务
伙伴服务
专员
负责伙伴公司的
服务管理中基本
的操作，例如修
改客户档案，执
行派单等
查看派单,自己
新增修改删除
服务派单,服务
记录单的新增
修改删除,客户
拜访单新增修
改删除
MOP-客户
服务管理
系统
伙伴社区
（除“渠道
政策栏
目”）
伙伴热线专员实施服务
伙伴热线
专员
负责伙伴公司的
本地热线模块的
维护
查看客户基础
信息,热线单新
增修改删除,热
线单派单
MOP-客户
服务管理
系统
伙伴社区
（除“渠道
政策栏
目”）
伙伴服务监督实施服务
伙伴服务
监督
负责伙伴公司的
服务记录单的客
户回访调查监督
工作
所有服务单据
回访,回访登
记,服务满意度
调查
MOP-客户
服务管理
系统
伙伴社区
（除“渠道
政策栏
目”）
――销售市场销售或市
场人员
――――
伙伴社区
（除“渠道
政策栏
目”）
三、MOP用户管理操作指导手册
重要提醒：
⏹伙伴系统管理员在为本公司员工开通用户前，请仔细阅读以上MOP角色定义及说明，并
注意定期清理异动帐号。
⏹因伙伴自身用户帐号管理不善，导致信息泄漏、系统受攻击等情况，金蝶公司将保留要
求其承担相应责任，赔偿损失的权利，
⏹金蝶公司不承担伙伴自身用户帐号管理不善，引起的订单、资金损失。
一）新增和开通用户
1．以伙伴系统管理员身份登陆MOP系统，进入伙伴关系管理板块
2．点击用户管理
3．点击【新增】
4．录入用户名，并检测是否重名。
5．如实填写姓名、初始密码、职务、邮箱、手机等信息，必须填写真实信息。
6．选择用户类型
7．再对应角色名，进行勾选。
8．点击【保存】，系统提示操作成功
二）禁用和启用
当有关用户离职和职务变更时，请及时对其用户进行变更：
1．单击所需要变更的用户（该用户显示底色为蓝色，如上图）
2．点击右上角的【动作】
3．选择〖禁用〗或〖启用〗
4．系统提示操作成功
三）帐号激活
系统对于一个月未登陆的用户帐号，将自动进行禁用处理，如需重新登陆，伙伴系统管理员需进行〖启用〗操作。