顾客类型分析

顾客类型分析及应对

提供优质的服务和产品体验
详细描述
• 提供个性化的服务，以适应每个顾客的需求和偏好。
总结词：忠实顾客对品牌或产品有着强烈的信任和偏好，因此需要提供超高质量的服务和产品体验来满足他们的期望。
• 确保产品或服务的质量始终处于最高水平，以满足甚至超越顾客的期望。
• 及时解决任何问题和投诉，确保顾客的满意度。
忠诚型顾客：这类顾客对品牌或产品有较高的信任度和忠诚度，重复购买产品或服务。
理智型顾客：这类顾客注重产品的性价比，通常会进行比较和分析后做出购买决策。
社交型顾客：这类顾客在购买产品或服务时更注重社交体验和感受，喜欢与他人互动和分享。
经济型顾客：这类顾客在购买产品或服务时更注重价格和成本效益，对品质要求不高。
感性顾客可能更容易受到环境的影响，因此关注他们的情感状态和需求是至关重要的。
用心倾听和沟通
与感性顾客建立良好的沟通关系需要注重细节和表达关怀。用心倾听他们的故事和需求，不要打断或忽视他们的感受。
运用非语言沟通技巧，如眼神接触、肢体语言和面部表情来表达关注和理解。
提供关怀和个性化服务
感性顾客期望得到超出常规服务范围的关怀和个性化关注。针对他们的特殊需求，提供个性化的服务和解决方案。
为他们提供额外的优惠和福利
总结词：为忠实顾客提供额外的优惠和福利可以激励他们更频繁地购买并推荐给他人，从而增加销售和品牌知名度。
详细描述
• 提供特别的促销活动或折扣，仅限于忠实顾客。
• 赠送礼品、样品或其他增值服务，以增强顾客的满意度和忠诚度。
• 为忠实顾客提供专属的客户服务通道，以便他们能够快速获得帮助和解决问题。

(完整版)客户类型分析及应对技巧

客户类型分析及应对技巧1、冲动任性型特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定平心静气地透视并判断其心理反应。

这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下结论应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。

尽快结束销售。

2.沉着稳健型特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。

对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言司有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。

3.挑剃型特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求.应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。

4.多疑谨慎型特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及保证，以取信对方。

必要时可以老客户做见证人来进行促销。

4.果断型特征: 动作积极，眼光直视有力，声调宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信与坚决。

应对策略：认真倾听，掌握了客户的兴趣点后，有针对性的作重点推介，注意作品质、价格等方面的比较。

5. 犹豫型特征: 精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对产品等彻底了解之后，已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买，；说话时，视线不断移动。

应对策略：凭借对客户情况的了解，在不伤害他自尊心的前提下帮他出决定，以美容专家的姿态，朋友的角度替他作出选择。

6、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。

应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。

七好表现型
特点此类型顾客对任何事都爱发表意见，喜欢得到别人的赞扬，虚荣心强；对策商谈时先让他好好表现，并对其加以赞扬，再开始商谈，在进行商谈的时候，可边谈边捧，让他觉得很有知识，满足其虚荣心，而顺势加以说服
结束我们会遇到不同性格的顾客, 的顾客,了解顾客性格是我们快速取胜的一个关键步骤
顾客类型分七种
一、谨慎型二、犹豫型三、冲动型四、圆滑型五、决断型六、排斥型七、好表现型
一
特点这类型顾客做任何事都仔细安排,谨慎思考, 都仔细安排,谨慎思考, 凡事三思而后行, 凡事三思而后行,个性冷静,性情沉着, 冷静,性情沉着,对事情不会立即下结论, 不会立即下结论,一定要彻底了解后下决定, 要彻底了解后下决定, 这类型顾客一般受教育程度较高. 育程度较高.
三冲动型
特点此类型顾客基本特征：冲动、性急、心直口快、脾气变化不定，有时性情温和，有时暴跳如雷，感情表达突出而直接，对事物的判断仅凭一时的冲动，事后即使后悔也不会形于色；对策应付此类型顾客需要时间和耐心，是最难应付的类型，要保持平静愉快的心情，以静制动，顺势处理的态度来进行，遇到顾客情绪不好时，只有等其情绪平静后再进行沟通交流，要避免激怒他，要顺着他伺机而动；
四圆滑型
特点此类型顾客善于交际，人际关系较好，表面上容易附和意见，但却不容易采取实际行动对策和这种人打商谈的时候要做到随和易处，当时机成熟要求立即成交，要速战速决不能拖，整个过程都不能大意，要小心应付，否则有开始开局较好，到最后却发生变化；
五决断型
特点此类型态度积极，充满自信与决心，对什么事都有一套方法。自我意识强烈，主观而不易受影响；对策要充分肯定他的说法再慢慢加入自己的意见；

顾客类型分析

第三类顾客专业人员型
所谓的专业人员，是指活跃在本领域营销界策划、广告、数据公司、咨询公司的朋友，或者是来自经销商，这些人员需要大量的市场信息。专业人员来商场就是收集情报，就是了解市场真实的状况，然后再服务于市场，一个专业的策划机构如果没有长期紧跟市场、贴近市场的行为，那这个策划机构是绝对不专业的。专业人员问的问题基本都是商业机密或者类似商业机密，而且往往就一个产品询问很多很多问题，也许这个策划人员正在为某产品出策划，也许是正在为企业收集数据。专业人员和企业人员主要的区别就是一个更喜欢研究销售，一个更注重产品本身。现市场环境下，企业人员和专业人员的角色也经常发生变化，为了“创新和执行”把终端进行到底。
第六类顾客集团采购型
集团采购型顾客属于标准的“大客户”，这类顾客往往更加挑剔，希望拿到更优惠的价格，或者带有一些“客大欺店”的味道，这类顾客不是很好打交道，往往使销售人员感觉到没有道理——提出超越销售人员职权的要求，但是这类顾客也是企业最喜欢的顾客。做为一个优秀的销售人员，一旦遇见有特殊要求的顾客，一定要站在顾客的角度考虑问题，并且及时向主管领导汇报。价格政策、促销政策、服务政策，包括送货条件、运输政等，都可以根据顾客的采购量而变通。
不同年龄的顾客购买心理差异分析
事实表明，不同年龄顾客购买心理差异有着很大不同，如下： 1.老年顾客表现为： (1) 喜欢购买用惯的东西，对新产品常持怀疑态度; (2) 购买习惯稳定且不易受广告影响; (3) 希望购买方便舒适; (4) 对营业员的态度反应敏感; 2.中年顾客表现为： (1) 多属于理智型购买，比较自信; (2) 讲究经济实用; (3) 喜欢购买被证明实用价值高的优秀产品; 3.青年顾客表现为： (1) 对消费时尚敏感，喜欢购买新颖时髦商品; (2) 购买具有明显的冲动性; (3) 购买动机易受外部因素影响，不太考虑价格因素; (4) 是新产品的第一批购买者。

13种不同类型顾客分析(518)

成功的销售产品对他们这类人群需要学会顺从和迁就，千万不要想抢走他们的话题，除非你根本不想销产品给对方
应对策略：
不要讲的太多，在他们有好的态度的时候就拿出订单来，这是就可以
马上测出对方是否有心购买，千万不要太顺从他们的意思，讲解产品的特
点时不妨动作大一点，手势多一点，牢牢抓住他们的注意力，不必担心他们没兴趣多听你说，当他们听得渐渐入神对你另眼相待的时，你的产品就能顺理成章的销售出去
十二、滔滔不绝型客户
一、犹豫不决型客户特点：
• 情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的
• 这个项目很适合你，你立即做，现在不
应对策略：
做将来会后悔等强烈暗ห้องสมุดไป่ตู้性话语，由你
为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼
光集中在那个人的身上
二、脾气暴躁型的客户
特点：
• 一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特
13种不同类型顾客分析
顾客类型 • 一、犹豫不决型客户 • 二、脾气暴躁型的客户 • 三、自命清高的客人 • 四、世故老练型的客户 • 五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大） • 六、节约俭朴型的客户 • 七、来去匆匆型的客户 • 八、理智好辩型客户
• 九、虚荣心强的客户
• 十、贪小便宜型的客户 • 十一、八面玲珑型的客户 • 十二、滔滔不绝型客户 • 十三、沉默羔羊型的客户
八、理智好辩型客户
特点：喜欢与你对着干，与你唱反调以
显示他的能力，他们与自命清高型的客户
不同，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，
有事明知自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输。应对策略：先承认对方的一切说法，不要顶撞，

顾客分析

一、不同性别的顾客1、男性顾客男性顾客的购买行为相对较少，且多是有目的性的购买。

他们一旦决定购买某种商品，比女性更容易作出购买决定。

（1）怕麻烦的购物心理男性顾客再购买商品，特别是较低档的商品时，有时为了避免麻烦，即便出现了错误也很少再回去。

（2）目标明确，选择果断男性顾客一旦选定符合自己心理需求的购买目标，就会毫不犹豫地购买，而且购买后一般不会后悔。

（3）注重商品品质，不在意价格有时男性顾客为了体现身份，对商品品质要求价高。

如果品质达到要求，即使价格较高，也要购买。

2、女性顾客女性顾客时门店最重要的顾客，是消费的主力军。

女性在没有安全感或心情不愉快时，会选择一个排泄情绪的方式——购物。

女性顾客在购物过程中目标可能不是很清晰，更多时候是为了体验购物的快感，常常会买一些原本不需要的商品。

女性顾客希望自己购买的服装符合时尚潮流，渴望得到他人的认可、赞许，这些都是女性顾客特有的购物心理。

因此，在面对女性顾客时，导购要注意把握女性独特的心理特征及消费行为，（1）注重外观，易动感情女性顾客购物时往往带有感**彩，容易被现场气氛所感染，对门店环境、服装搭配、导购服务等的第一印象很看重。

（2）对价格敏感，精打细算女性顾客再购买商品时比较注重价格，大部分女性经常会买一些不需要但价格便宜的商品。

（3）购买目标模糊，具有从众心理女性顾客尤其喜欢追逐潮流，对时尚性、流行性强的商品特别感兴趣，希望购买符合社会操了的商品。

（4）较强的自尊心和自我意识女性对外界事物反应敏感。

在购买过程中，导购的表情、语言、行为和评价都会影响女性顾客的消费心理和消费行为。

（5）求全心理女性顾客既注重服装的外观形象，有重视使用价值，希望能够买到经济实惠又不失品味的商品。

二、不同年龄的顾客顾客的年龄对其购买行为的影响是非常显著的，处于不同年龄层的顾客由于生活经历、兴趣爱好的不同，对商品的要求和选择也是不同的。

（1）、儿童顾客与其他年龄阶层顾客相比，儿童顾客对事物尤其是新奇事物有强烈的好奇心和占有欲望，如对带有卡通人物的商品的喜爱。

四种顾客类型的简要分析

一、主动型顾客特点
1、做事非常果断，主动；
2、他们强调商品的使用目的和效果；
3、说话直接，不兜圈子；
4、主动型顾客不太喜欢导购员过于直接或过多的说明和
引导，喜欢自己做决定。

建议：在给主动型顾客介绍时，要多一些肯定和认可，并给对方更多的选择空间和主动选择的自由。

如推出几个备选商品给顾客选择和判定，满足其主动把握事物的心理需求。

二、被动型顾客特点
1、习惯做多反面的比较，做决定是最缓慢的；
2、多数沉默不语，不愿与人沟通；
3、对商品和导购经常持怀疑态度。

1、建议：与被动型顾客沟通，要注意使用鼓励性的语言，
因为他
2、做事喜欢有计划、有步骤；
3、说得少，听得多，愿意听销售人员的介绍。

建议：与理智性顾客沟通时，说话时要强调条理性，传达利益要具体，可以多用数字，而且要用准确的数字，如果数字不准确，他立刻就会产生怀疑，失去购物商品的兴趣。

同时，多用一些道具来加强我们对产品的说明，也是让他信服的一个方式。

如画册、模特。

三、难侍候型顾客特点
1、态度不好，不容易接近；
2、挑三捡四，对导购员的介入反感；
3、对导购员的解说，有不同意见，并且喜欢与导购员争辩；
4、稍有不顺心的事，容易发怒。

建议：与难侍候顾客沟通时，说话要注意态度，尽量多
用肯定语气。

要保持好良好的心态，不要和顾客产生争
吵，这样容易让顾客马上离店或与店铺产生不愉快关
系，甚至投诉。

同时，多提供差异化服务能拉近彼此的
距离，如一杯水报务等。

顾客类型分析

顾客类型分析二．顾客的形态了解一般进入商场的顾客可分为二类：分析：1）。

这类顾客原本没有购买的打算，只是闲逛、感受气氛、消磨时光，但不排除具有冲动性的购买行为。

2）。

他们进入商场后，行走缓慢，东看西瞧。

不过如果专柜陈列、气氛及专柜小姐形象的等给予她印象深刻，下次有需要时就有可能会来光顾。

处理：对于这类顾客，如果不临近专柜，就不必急于接触，但应随时注意其动向，当其到专柜欲察看某产品时，就应该热情接待。

分析：这类顾客在出门购物前通常已列好购物清单、购买内容及预算，因此到专柜后都表现得气定神闲，不大可能有冲动购买的行为。

处理：这时，专柜人员不宜有太多游说和建议，以免令顾客产生反感。

三．顾客的购买动机由于每个人的兴趣、爱好、秉性及经济条件各不相同，所以形成了各种不同的购买动机。

大致可以分为九种：分析：1. 此类顾客选购商品的动机特征为：“实惠”、“实用”，他们会特别注重商品质量和使用后的实际效果，几乎不考虑商品的品牌等因素。

2.这类顾客一般为收入不高的家庭主妇或年龄偏大，在多数情况下是在亲戚朋友或同事的推荐下才会购买。

处理：对于此类顾问可多强调产品的实效，并适当举出他人实际购买效果不错等实例来劝说其购买。

分析：1. 这类顾客选购商品最注重的是“价格”，对购物环境、商品的质量等方面要求不高。

2.大都收入较低或收入较高但节俭成习的顾客。

处理：对于此类顾客可通过利用正在举行的促销等优惠来打动她。

分析：1.以追求购买过程简便、省时为主要特征。

2. 此类顾客的时间、效率观念很强，希望购买过程尽可能简单、迅速，不能容忍繁琐的手续和长时间的等待，对商品本身不大挑剔。

3. 又或者他们倾向于购买的商品更节约时间、有多种用途或使用时的便利性。

处理：对于此类顾客，应在推介或服务过程动作迅速、敏捷，减少顾客等待的时或侧重推介一些有综合功效的产品。

分析：1.此类顾客以追求“安全”、“健康”为主要目的的购买动机。

2.在选购商品时，往往会将使用安全、卫生、无刺激、真假放在重要位置。

五种顾客类型

五种类型的顾客分析及应对技巧
顾客类型
特征
应对技巧
创新型
1.穿戴比较时尚
2.了解产品,很留意新款上市产品
3.对流行的话题比较感兴趣
1.通过新款和明星穿着吸引顾客2.通过产品背后设计的故事来吸引顾客的购买欲望3.限量发行
主导型
1.很有自己的主见
2.并不十分在意价格
3.喜欢别人恭维
1.认真倾听,态度温和
2善容易接近,善于接受导购的意见
2.没有自己的主见,不太清楚哪些货品适合她/他,态度举棋不定
1.多用开放式的问题询问,了解顾客需要2.耐心介绍,逐渐让客人接受产品的卖点3.询问客人试穿的感受,适当肯定
分析型
1.对价格比较敏感
2.喜欢有独立的购物空间
3.喜欢比较货品
1.推荐一些低价或特价货品
2.给客人留有足够的购物空间3.适当的货品介绍
专业型
1.非常了解本品牌产品
2.非常关心产品带来的好处
3.关心产品的技术特征,喜欢表达自己感受
1.重点介绍产品技术,以及能够给其带来的好处
2.耐心聆听

十种顾客类型和应对技巧

十种顾客类型和应对技巧十种顾客类型和应对技巧在创作领域，我们经常会遇到各种各样的顾客，每个顾客都有自己独特的需求和行为特点。

为了更好地与顾客合作，我们需要了解不同类型的顾客，并灵活运用相应的应对技巧。

下面列举了十种常见的顾客类型及应对方法：1. 挑剔型顾客挑剔型顾客对细节非常关注，苛求极高。

对于此类顾客，我们需注意以下技巧：•详细制定项目需求，以确保与顾客期望一致；•提前预估可能出现的问题，主动向顾客解释并提供解决方案；•细心检查和整理工作成果，确保质量符合顾客要求。

2. 沉默型顾客沉默型顾客不太愿意表达自己的需求和意见，这给我们的沟通造成了困难。

处理这类顾客时，可尝试以下方法：•运用开放性问题引导顾客发表意见；•通过提供示例和范本，帮助顾客更好地表达需求；•不断确认理解，避免出现误解和假设。

3. 独断型顾客独断型顾客总是觉得自己的意见最正确，不善于倾听他人意见。

与此类顾客合作时，可以考虑以下技巧：•倾听顾客的意见，尊重其观点；•适时提供自己的建议和解释，用事实说话；•在合理范围内向客户展示其他可能的选择，以扩大其视野。

4. 难以取悦型顾客难以取悦型顾客对我们的工作永远不会满意，无论我们如何努力。

与此类顾客合作时，可以尝试以下方法：•运用积极的语言沟通，避免与顾客陷入争论；•不和顾客对立，尽量化解矛盾和纷争；•收集和记录顾客的反馈，以评估和改进我们的工作。

5. 狂热型顾客狂热型顾客对我们的工作充满激情和热情，有时甚至过于投入。

与此类顾客合作时，需要注意以下技巧：•表达对顾客热情的认可和感谢；•给予积极的反馈和鼓励，以保持顾客的高度投入；•保持对工作的专业性，避免过度依赖顾客的情感。

6. 暧昧型顾客暧昧型顾客经常对我们的要求含糊不清，无法明确表达。

与此类顾客合作时，可以尝试以下方法：•主动向顾客提问，以明确需求；•将相关信息和建议整理成文档，方便顾客复查；•在项目初期和中期，多次确认并调整需求，以确保最终交付的结果符合顾客预期。

四、七种顾客类型分析及应对

七种顾客类型分析及应对
（一）从容不迫型
类型分析：此类客户严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响。

应对策略：层层分析比较，举证说明，使其了解到利益所在，从而让其认可事实。

（二）优柔寡断型
类型分析：此类客户外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定，难以快速决策
应对策略：不可急于成交，冷静的引导其表达出疑虑的问题，解除其忧虑，从而让其认可事实。

（三）自我吹嘘型
类型分析：此类客户喜欢自我夸张，虚荣心强，喜欢在别人面前炫耀自己见多识广。

高谈阔论，很难接受别人的意见。

应对策略：当一名“忠实的听众”，认同、羡慕、钦佩、满足其虚荣心，从而让其认可事实。

（四）豪放型
类型分析：此类客户乐观聪明，处事果断，往往缺乏耐心，容易感情用事。

应对策略：必须掌握火候，不必绕弯子，建立起朋友关系，从而让其认可事实。

（五）沉默寡言型
类型分析：此类客户老成持重，反应冷淡，不轻易说出看法。

应对策略：最有效的方法就是用“问”使让其认可事实。

（六）吹毛求疵型
类型分析：此类客户，不易接受别人的意见，喜欢挑刺，一味唱反调，抬杠，争强好胜，并喜欢与别人辩论。

应对策略：采取先争强后示弱，以表示对其的钦佩，建立信任，从而让其认可事实。

（七）圆滑难缠型
类型分析：此类客户，精明细心，思路清晰，反应较快，灵活多变真心朋友较少。

应对策略：定点思维，单刀直入，直奔主题，从而让其认可。

客户类别的分类

1、友善型客户：特质：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。

策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。

2、独断型客户:特质：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对自己的任何付出一定要求回报；不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为；对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议；通常是投诉较多的客户。

策略：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。

3、分析型客户：特质：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；懂道理，也讲道理。

对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。

策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。

4、自我型客户：特质：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题；绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害；有较强的报复心理；性格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹”。

策略：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。

第二、该类客户的购买行为了解客户的购买行为1、交际型：有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。

对于这种类型的客户，我们要热情如火，并把工作的重点放在这种客户上。

2、购买型：有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。

对于这种类型的客户，不要浪费太多的精力，如果执着地和他（她）保持联系，他（她）可能会认为是一种骚扰。

3、礼貌型：本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。

对于这种客户，我们尽量要做到热情，能多热情就做到多热情。

4、讲价型：讲了还讲，永不知足。

顾客类型分析

.一、类型及分析1、急躁型：容易发怒。

语言的选择和态度要慎重，不能随便套近乎。

动作敏捷，避免让顾客等候。

2、胆怯型：羞怯畏缩。

仔细观察顾客的表情和动作，提供引导、保证和支持顾客。

3、健谈型：特别爱说话。

耐心的倾听、不打断顾客的话。

抓住机会让话题转到服装相关的正题4、博学型：知识与见识丰富。

对顾客的学识加以赞赏。

分析顾客的兴趣和喜好，推荐适宜的货品。

5、自我型：自我优越感强。

倾听并顺应她的自我主意。

在适合的时候征询她的意见，让你的建议成为她的主意。

6、怀疑型：防卫戒备，不相信他人。

通过询问找出顾客的疑虑。

对顾客的介绍要真实可信7、沉稳型：似乎认真倾听，就是迟迟不作购买决定。

明确表达货品的卖点与她的个人特征吻合。

透露货品受欢迎或限量供应等供给不足的信息8、内向型：少言寡语，不善言谈，选择时间长，犹豫不决，容易推翻自己，后悔接近的时机不能过早，保持一定的距离，给顾客自由的空间感。

配合顾客的心理接受度，适时的以对方确切的优点夸奖对方，引起话题，增强顾客的信心。

9、好胜型：总想证明自己是对的。

推荐货品一定要尊重顾客的意愿和情绪。

给顾客做建议时要充分自信，让她感受到虽然你谦虚，但你比她专业。

10、条理型：做事缓慢，不断的权衡。

条例清晰的向顾客介绍说明。

你的解说必须简洁、有理有据。

11、嘲弄型：爱说刻薄话或风凉话。

保持和平的心态，不要被顾客的语言或行为激怒。

对顾客嘲弄的语言可以用“您真幽默”或“您真是个风趣的人”来化解。

12、理智型：喜欢自己作主，不愿别人过多介入，购买时不动声色，善于比较，不急于作出决定。

尊重顾客的意愿，夸奖顾客的眼光。

从专业角度对货品的特征做补充说明。

13、随意型：没有明确的购买目标，愿意听取他人建议，不过于挑剔表达真诚，了解她的需求，让她感觉提出的建议出发点是为她着想适可而止，不过多推荐。

14、冲动型：反应快，易受外界影响，下购买决定快，行为受情绪的影响。

1.常顾客型我们应该注意对于老顾客态度要恳切的接待，但在服务时也不能与之表示过份的亲切，而冷落了其它顾客，致影响服务态度。

九种客户类型

九种客户类型1、内向型：生活较封闭，对外界表现冷淡敏感，讨厌太过热情应对：投其所好才能谈得投机2、随和型：易相处，不当面拒绝别人，但易忘记承诺应对：幽默风趣，有耐心和其周旋3、刚强型：个性刚毅，对工作认真，严肃、思维缜密应对：要显出严谨的工作作风，时间观念要强；经第三者介绍较好。

4、敏感型：异常敏感、容易反悔；情绪不稳定，易激动应对：要有耐心、言语谨慎；把握住对方的情绪变动，顺其自然，适时提观点5、虚荣型：爱表现自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重应对：为他提供发表高见的机会，不轻易反驳或打断其谈话，营销过程中找第三者开口附和他。

6、好胜型：好胜、顽固，喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强应对：必要时丢点面子（“争论的胜利者往往是谈判的失败者”）准备足够的数据资料、证明材料7、顽固型：老年顾客或者是在消费上具有特别偏好的顾客应对：不要试图在短时间内改变这类顾客，否则容易引起对方反感，用手中的资料、数据来说服对方，先发制人，不要给他表示拒绝机会8、怀疑型：对产品和汽车营销员的人格都会提出质疑应对：对产品充满信心，但不要企图以口才取胜，端庄严肃、态度谨慎以建立信任9、沉默型：表现消极，对推销冷淡应对：提一些简单的问题刺激顾客的谈话欲，就汽车产品功能进行解说，必要时给对方一定的时间去思考7大类型客户1、友善外向型。

（1）特征是：热情、自信、爱讲话、友善、信任、轻松、散漫、安心、幽默等。

（2）表现行为一般是：话多、不会把握时间、不关心计划。

他们往往不会反驳，甚至顺应汽车销售人员，但却拒绝做决策。

（3）对策：向他们发问，迫使他们回答是或不是，引导他讨论生意，不要离题太远，摆出认真办事的样子。

还可以借口接待别人，暂时冷淡他。

例如：您先在这里看看，我去接待一下其他客户，有什么需要，随时叫我。

友善外向型的人受到“冷遇”，往往会主动提问，但要注意，“冷遇”必须要掌握得恰到好处，否则可能会赶跑客户。

2、优柔寡断型。

八大类型顾客的消费特点分析

定制化服务
提供定制化的服务，根据消费者的需求和偏好，定制符合其个性化需求的产品或服务，以满足他们对品质和独特性的追求。
高端品牌合作
与高端品牌进行合作，借助其品牌影响力和品质保证，吸引品质追求型消费者的关注和购买。
06
其他类型顾客概述及消费特点（简要介绍）
消费行为理智
深思熟虑
理智型的消费者在购买前会进行充分的研究和思考，确保自己的购买决策是明智的。
高市场效率。
提升顾客满意度
针对不同类型的顾客，提供个性化的产品和服务，能够提升顾客的满意度和忠诚度。
优化产品设计
通过分析各类顾客的需求和购买行为，可以指导企业进行产品设计和创新，以满足市场需求。
有效管理资源
了解各类型顾客的消费特点，有助于企业更合理地配置资源，实现成本控制和效益最大化
。
购买偏好
倾向于购买知名品牌
理智型消费者往往对知名品牌比较信任，认为这些品牌的产品品质更有保障，因此更倾向于购买知名品牌的产品。
不易受广告影响
这类消费者在购买产品时，更注重产品的实际性能和品质，而不太容易被广告所影响，对广告的宣传和推销比较警惕。
偏好实用性强的产品
理智型消费者更注重产品的实用性，对于华而不实的产品不太感兴趣，更倾向于购买功能实用、易于操作的产品。
打造吸引人的购物环境
针对冲动型消费者，企业应注重店面装修、陈列设计，营造出一个吸引人、富有吸引力的购物环境。
提供限时优惠促销
开展限时抢购、优惠券等促销活动，以刺激冲动型消费者在短时间内做出购买决策。
增强产品独特性
在产品设计和宣传上，注重突出产品的新奇、独特之处，以满足冲动型消费者对新鲜事物的追求。

八大类型顾客的消费特点分析

八大类型顾客的消费特点分析顾客是商家最重要的资源之一，了解不同类型顾客的消费特点，有助于商家制定相应的营销策略，提高销售额。

下面对八大类型顾客的消费特点进行分析。

1.目标型消费者：目标型消费者通常有明确的购买目标，他们会事先规划购物清单并追求效率。

这类顾客在购买决策上注重品质和性价比，而且对折扣和促销活动非常敏感。

2.冲动型消费者：冲动型消费者的消费决策更多是基于情绪和心理需求。

他们倾向于在购物时看中一些特定产品或服务，并对其产生强烈的欲望，这种欲望会驱使他们立即购买，而不考虑价格或其他因素。

3.理智型消费者：理智型消费者注重产品或服务的特点、功能和性能。

他们会进行详细的市场调查和比较，寻找最优选择。

这类顾客通常对产品质量、服务和售后保障有较高的要求。

4.品味型消费者：品味型消费者非常注重品牌的声誉、设计和风格。

他们乐于为独特的产品和服务付出更高的价格。

这类顾客通常有较高的收入和消费水平，追求与众不同的消费体验。

5.社交型消费者：社交型消费者在购物过程中注重人际关系和社交活动。

他们乐于参加购物活动和团体购物，享受和朋友或家人一起购物的乐趣。

这类顾客通常愿意花费比较长的时间在购物中，而且倾向于购买一些受人欢迎的产品。

6.忠诚型消费者：忠诚型消费者对一些品牌或商家有较高的忠诚度。

他们会持续购买同一个品牌或商家的产品或服务，并愿意为此付出额外的努力。

这类顾客通常对品牌形象和信誉非常看重，对售后服务有较高的要求。

7.动力型消费者：动力型消费者以购物为一种消遣方式，寻求刺激和快感。

他们对购物的动力主要来自于购买行为本身，而不是真正的需求。

这类顾客通常喜欢购买一些新奇、特别的产品，并且注重购物过程中的体验和娱乐性。

8.价值型消费者：价值型消费者是对价格比较敏感的消费者。

他们倾向于购买价格低廉或折扣力度大的产品或服务。

这类顾客通常关注特价和促销信息，对价格的变动非常敏感。

总结来说，不同类型的顾客在消费决策上有不同的偏好和要求。

九种顾客类型及对

应对技巧：对这类顾客首先要做到不受对方影响，讲解时不可急于成交，要冷静的诱导其表达出疑虑的问题。
豪放型
顾客类型解析：这类顾客大多乐观开朗，不喜欢罗嗦的推销方式，决断能力强，不拖泥带水，说一不二。但往往缺乏耐心容易感情用事，有时轻率马虎。
应对技巧：与这类顾客打交道，必须掌握火候，使其觉得交朋友胜于做买卖，不必绕弯子。
自我吹嘘型
顾客类型分析：此类顾客喜欢自我夸张，虚荣心强，总在别人面前炫耀自己见多识广。高谈阔论，不肯接受别人的劝告。
应对技巧：在这种人面前，首先要当一名“忠实的听众”，津津有味的倾听对方的谈话，并且要表现出一种羡慕钦佩的表情，彻底满足对方的虚荣心，适当的对其进行诱导，这样一来，对方则很难拒绝我们的建议。
案例：案例：
场景五：导购开始收拾刚才试穿的衣服。过了大约七八分钟，刚才那位顾客又进来了，说把小背心给她拿回来。顾客又穿上照了照镜子说：“刚才急着去办票，以前2次就因为逛店耽误了，所以现在就一到点就去了，你知道吗？我很喜欢你的态度，我以前去其它店买衣服，多试了几件，店员的脸色就很不好看，我刚才试了那么多，你都没有不厌烦，所以我才回来再看看。” “呵呵，我们是专卖店来的，要的不仅是产品的设计和质量，更重要的是对待顾客的态度。” “也不是的，别的专卖店也不这样啊，你们是什么品牌？” “我们是XX品牌。”导购小姐微笑着说。 “好，我记住了，以后再来XX市的时候，我就看看，刚才那件也要了吧！” 就这样，又成交了一单，尤其是客人走的时候说：“谢谢你啊，那我走了，拜拜！”--《点评：彻底的彻底的信服，对店员产生好感。第七回合。信服，对店员产生好感。第七回合。》
情感冲动型
顾客类型解析：这类人大都带有神经质，对事物变化反映敏感，过于自省，对自己的态度和行为顾虑重重，情绪极其不稳定，容易偏激。