利益相关者对商业生态系统的影响分析模式_白利

顾客满意度
０．３ ５．００
２．５０
３．５０
３．５０
生态系统 ２ 中应关注的利益相关者是员工和股
根据上述得到结果，对各指标按 ｘｉｊ＝ｘ′ｊ ／ｍａｊ ｘ ｘ′ｉｊ
东，在商业生态系统 ３ 中应关注的利益相关者 是股东和顾客。对于商业生态系统 ３ 而言，要想通过
（ 即按列除以最大值）（，ｉ＝１，…，４，ｊ＝１，…，５）进行 提高顾客满意度来赶超基准商业生态系统，其顾客
０．５８
０．５８
１．００
公益支出（ 万元） ０．１ １．００
０．６４
０．８０
０．８２
环保支出（ 万元） ０．１ ０．８０
１．００
０．７０
０．６０
顾客满意度
０．３ １．００
０．５０
０．７０
ห้องสมุดไป่ตู้
０．７０
第 ２６ 卷第 １ 期
白利：利益相关者对商业生态系统的影响分析模式
８５
得。各评价指标的直接评分值，详见表 ２。
从上述分析矩阵可以看出，为了使商业生态系
表 ２ 利益相关者对商业生态系统竞争力水平影响指标 的直接评分值
统的竞争力总体水平赶超基准商业生态系统 １， 各商业生态系统中的骨干企业应关注那些瓶颈
在构建分析模式之前，先界定一下本文的研究 对象：商业生态系统中的骨干企业，他们通过提供 一套稳定的、具有可预测性的共享资产来改善系统 的整体健康状况，而其他企业则可以利用这些共享 资产来创造自己的产品；骨干企业所处的商业生态 系统，他们由骨干企业和众多其它企业构成，这些 企业存在利益相关性，通过创造和分享价值来达到 整个商业生态系统的稳定和发展。 １．２ 定量分析模式的构建
８４
企业技术开发
２００７ 年 １ 月
①确定商业生态系统中骨干企业的利益相关 者类别。通过问卷调查确定企业具体的利益相关 者，再根据对企业的威胁性与合作性，将利益相关 者分为支持型、边缘性、反对性和混合型 ４ 类。
②建立利益相关者对商业生态系统影响的评 价体系。通过问卷调查或专家意见法，再结合骨干 企业经营管理层的管理经验确定利益相关者对商 业生态系统影响的评价指标，并确定各类别和指标 的权重。每个商业生态系统甚至其中的每个主体的 利益相关者和评价指标体系可能都是不相同的。
Ａｎａｌｙｔｉｃ ｐａｔｔｅｒ ｎ ｆｏｒ ｔｈｅ ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ ｏｆ ｓｔａｋｅｈｏｌｄｅｒ ｓ ｏｎ ｔｈｅ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｅｃｏｓｙｓｔｅｍ
ＢＡＩ Ｌｉ
（Ｓｃｈｏｏｌ ｏｆ Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ ＆ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｓｏｕｔｈｅａｓｔ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｎａｎｊｉｎｇ，Ｊｉａｎｇｓｕ ２１００９６，Ｃｈｉｎａ）
ｒ＝１，ｒ≠ｊ
（ １）
所以边际评分和瓶颈度可按下面公式计算：
ｑ
ｘｉｊ ＝ｘ（ｉｊ－ ｙｉ－ ｙｑ）／αｊ，ｊ＝１，２，Ｌ，ｍ；ｉ＝１，２，Ｌ，ｎ；ｉ≠ｑ（ ２）
ｑ
△ｉｊ＝ ｘｉｊ － ｘｊ
／ｘｊ，ｊ＝１，２，Ｌ，ｍ；ｉ＝１，２，Ｌ，ｎ；ｉ≠ｑ（； ３）
若边际评分 ｘｉｊ 超出实际允许的取值范围（ 如为
商业生态系统是由一系列利益相关的“ 主体” 所组成的，这些主体的利益相关性对整个商业生态 系统会产生影响。虽然许多学者对它的研究层出不 穷，但基本上多局限于定性的研究，而对于如何提 高商业生态系统的竞争力水平的定量分析可以说 是乏善可陈。
利益相关者作为道德和管理的新概念被纳入 了管理视野，企业与利益相关者之间存在一种互 动、交叉影响的关系。假如企业意欲取得可持续的 发展，必须关注其周围的利益相关者，并与之建立 一种良好和谐的关系，从这一点上讲，这也正是商 业生态系统所关注和需要解决的问题。因此，有必 要从利益相关者角度来建立分析模式，研究提高整 个商业生态系统的竞争力水平，这对于商业理论的 发展和企业提高竞争力都是有一定意义的。
竞争力水平综合评分值。骨干企业对利益相关者管
理的战略目标是使其所处商业生态系统赶超基准
ｑ
商业生态系统，即要使 ｙｉ ＝ｙｑ，由于假设该管理战略
ｑ
只使第 ｊ 评价指标的评分值由 ｘｉｊ 变为 ｘｉｊ ，，其他评 价指标的评分值不变，故：
ｍ
! ｑ
ｑｑ
ｑ
ｙｉ ＝ αｒｘｉｊ＋αｊｘｉｊ ｙｉ ＝ｙｉ＋（αｊ ｘｉｊ － ｘｉｊ）＝ｙｑ
生态系统 ｉ 第 ｊ 评价指标的瓶颈度，它是商业生态
系统 ｉ 在第 ｊ 评价指标上的目标分值 ｘｉｊ 较原评价 分值 ｘｉｊ 变化的百分比，它的大小反映了评价指标 ｊ 所属的利益相关者群体在提高商业生态系统竞争
力水平的作用强弱。
ｑ
设 ｙｉ 表示商业生态系统中骨干企业对利益相 关者实施某种分类管理战略后其商业生态系统的
商业生态系统评分值
度较小的指标，并加强相应利益相关者管理。例
评价指标 权 重 商业生态 商业生态 商业生态 商业生态 如，商业生态系统 ４ 重点应关注的利益相关者
薪酬水平（ 万元） ０．２ 投资回报率（ ％） ０．３ 公益支出（ 万元） ０．１ 环保支出（ 万元） ０．１
系统 １ ３．６ ８．００
２０．００ ６．４０
１ 构建利益相关者对商业生态系统影响的 定量分析模式
利益相关者是商业生态系统中的主体，其不同
收稿日期：２００６－ １０－ １８ 作者简介：白利（ １９８２—），女，安徽临泉人，东南大学经济管理学
院企业管理专业研究生，主要研究方向：战略管理。
的商业行为必将影响到整个商业生态系统的变化； 同时，商业生态系统的变动，也影响着单个利益相 关者的各种决策，两者互相影响、互相促进。 １．１ 研究对象的界定
第 ２６ 卷第 １ 期 第Ｖ２ｏ６ｌ．２卷６ 第Ｎ１ｏ期．１
企业技术开发 ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＩＣＡＬ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ ＯＦ ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ
２００７ 年 １ 月 Ｊａｎ．２００７
利益相关者对商业生态系统的影响分析模式
白利
（ 东南大学 经济管理学院，江苏 南京 ２１００９６）
摘 要：文章通过从利益相关者的角度来分析研究商业生态系统，建立了利益相关者对商业生态系统影响的评
系统 ２ ５．００ ５．８０ １２．８０ ８．００
系统 ３ ４．４０ ５．８０ １６．００ ５．６０
系统 ４ ４．００ １０．００ １６．４０ ４．８０
是股东和顾客，只要在投资回报率上提高 １７％， 即投资回报率达到（ １＋１７％）×１０％＝１１．７％，或者 在顾客满意度上提高 ２４％就可以达到基准商业 生态系统 １ 的竞争力水平。同样的道理，在商业
为了针对关键利益相关者，实施定量的利益相 关者管理策略，达到赶超基准商业生态系统的战略 目标，首先采用格兰特的利益相关者分类思想，然 后以管理运筹模型为基础构建利益相关者对商业 生态系统影响的定量分析模式。最后根据其分析结 果，计算出各评价指标的瓶颈度，用以确定骨干企 业所在商业生态系统赶超基准商业生态系统的关 键利益相关者，并相应地为其制定定量的管理策 略。具体步骤如下：
…
…
…
…
ｑ
ｑ
ｑ
ｘｉ１ （△ｉ１） ｘｉ２ （△ｉ２） … ｘｉｍ （△ｉｍ）
…
…
…
…
ｑ
ｑ
ｑ
ｘｎ１ （△ｎ１） ｘｎ２ （△ｎ２） … ｘｎｍ （△ｎｍ）
在表 １ 中，ｘｉｊ 是骨干企业对其利益相关者实施 管理战略（ 假设该管理战略只影响第 ｊ 评价指标的 评分值）使其所处商业生态系统 ｉ 与基准商业生态 系统 ｑ 的竞争力水平评分相同时，商业生态系统 ｉ 在第 ｊ 评价指标上的直接评分值，称为边际评分， 它反映商业生态系统 ｉ 为赶超基准商业生态系统 在第 ｊ 评价指标上应达到的目标分值；△ｉｊ 是商业
统在总体竞争力水平上赶超基准商业生态系统 １。
表 ３ 利益相关者对商业生态系统竞争力水平影响的评价
３ 结语
商业生态系统无量纲值
评价指标
权 重 商业生态 商业生态 商业生态 商业生态 系统 １ 系统 ２ 系统 ３ 系统 ４
薪酬水平（ 万元） ０．２ ０．７２
１．００
０．８８
０．８０
投资回报率（ ％） ０．３ ０．８０
⑥根据关键因素，为使其所在商业生态系统赶
超基准商业生态系统，各骨干企业对利益相关者实
施管理的定量管理策略。骨干企业为使其所处商业
生态系统 ｉ 赶超基准商业生态系统而对各利益相
关者实施管理策略的力度为，在第 ｊ 评价指标分值
上提高△ｉｊ；△ｉｊ 越小的指标越是管理的重点领域。
２ 例证分析
假设有 ４ 个商业生态系统参与利益相关者对 其竞争力水平影响的评价，其竞争力水平评价指标 体系只包括支持型利益相关者（ 员工、股东）；边缘 型利益相关者（ 公众）；反对型利益相关者（ 环保部 门）和混合型利益相关者（ 顾客）。评价指标分别是 薪酬水平、投资报酬率、公众活动支出、环保支出、 顾 客 满 意 度 ，其 权 重 相 应 为 ０．２，０．３，０．１，０．１，０．３， ５ 个评价指标中前 ４ 个的直接评分值 ｘｉｊ 由骨干企 业提供，顾客满意度这个指标由问卷调查整理所
表 １ 商业生态系统中利益相关者影响因素分析矩阵
商业生态系统
商业生态系统 １ 商业生态系统 ２
… 商业生态系统 ｉ
… 商业生态系统 ｎ
边际评分（ 瓶颈度）
指标 １ 指标 ２ … 指标 ｍ
ｑ
ｑ
ｑ
ｘ１１ （△１１） ｘ１２ （△１２） … ｘ１ｍ （△１ｍ）
ｑ
ｑ
ｑ
ｘ２１ （△２１） ｘ２２ （△２２） … ｘ２ｍ （△２ｍ）
利益相关者对其竞争力水平影响的综合评分。 ④根据评价结果确定最优的基准商业生态系
统，即参与评价的商业生态系统中竞争水平力综合 评分最高的商业生态系统。若 ｙｑ＝ｍｍａｘ ｘｙｉ，则商业生
ｉ＝１
态系统 ｑ 为基准商业生态系统。 ⑤建立商业生态系统中利益相关者影响因素
分析矩阵，确定商业生态系统中的关键利益相关者 （ 见表 １）。
价体系，构建了商业生态系统中的利益相关者定量分析模式，并通过例证加以分析。这一分析模式有助于帮助企
业提高竞争力水平，对指导商业生态系统的良好发展具有一定的意义。
关键词：商业生态系统；利益相关者；骨干企业；分析模式
中图分类号：Ｆ７１５
文献标识码：Ａ
文章编号：１００６－ ８９３（７ ２００７）０１－ ００８３－ ０３
③综合评价利益相关者对商业生态系统的影 响。假设有 ｎ 个商业生态系统参与评价，第 ｉ 个商业 生态系统在第 ｊ 个评价指标上的直接评分值用 ｘｉｊ 表 示，当指标不好定量时，如顾客满意度，则可以用问 卷调查、专家打分的方法给出直接评分值；αｊ 是第 ｊ
ｍ
评价指标的权重；ｙｉ＝!αｊｘｉｊ 是第 ｉ 商业生态系统中 ｊ＝１
５
无量纲处理，以使数据具有可比性，并按 ! ｙｉ＝ αｊｘｉｊ ｊ＝１
满意度评分要提高 ７３％，即达到 ６．０５５，超出了取值 范围，说明商业生态系统 ３ 的骨干企业无论怎么努
（ ｉ＝１，…，４）计算利益相关者对商业生态系统竞争 力，都无法通过提高顾客满意度来使其商业生态系
力水平的综合评价值，详见表 ３。
Ａｂｓｔｒ ａｃｔ：Ｉｎ ｏｒｄｅｒ ｔｏ ａｎａｌｙｚｅ ｔｈｅ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｅｃｏｓｙｓｔｅｍ ｉｎ ｔｈｅ ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ ｏｆ ｓｔａｋｅｈｏｌｄｅｒｓ， ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｅｓｔａｂ－ ｌｉｓｈｅｓ ａ ｓｙｓｔｅｍ ｔｏ ｅｖａｌｕａｔｅ ｔｈｅ ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ ｏｆ ｓｔａｋｅｈｏｌｄｅｒｓ ｏｎ ｔｈｅ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｅｃｏｓｙｓｔｅｍ ａｎｄ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｓ ｔｈｅ ｑｕａｎｔｉｔａｔｉｖｅ ａｎａｌｙｔｉｃ ｐａｔｔｅｒｎ ａｂｏｕｔ ｓｔａｋｅｈｏｌｄｅｒｓ ｆｏｌｌｏｗｉｎｇ ｗｉｔｈ ｉｌｌｕｓｔｒａｔｉｏｎ． Ｔｈｉｓ ａｎａｌｙｔｉｃ ｐａｔｔｅｒｎ ｉｓ ｈｅｌｐｆｕｌ ｆｏｒ ｔｈｅ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｔｏ ｅｎｈａｎｃｅ ｉｔｓ ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓ ａｓ ｗｅｌｌ ａｓ ｆｏｒ ｔｈｅ ｇｏｏｄ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｔｈｅ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｅｃｏｓｙｓ－ ｔｅｍ． Ｋｅｙｗｏｒ ｄｓ：ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｅｃｏｓｙｓｔｅｍ；ｓｔａｋｅｈｏｌｄｅｒ；ｋｅｙｓｔｏｎｅ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ；ａｎａｌｙｔｉｃ ｐａｔｔｅｒｎ
负数，或 ５ 分制评分中分值超过 ５ 等），则第 ｊ 指标
是非关键因素，如果骨干企业只在该指标所属的利
益相关者方面进行投资，其所在商业生态系统无论
如何都无法赶超基准商业生态系统的竞争力水平；
若 ｘｉｊ 在实际允许的取值范围内，则瓶颈度△ｉｊ 越小 的指标因素在提高商业生态系统竞争力水平方面的
作用越强，是赶超基准商业生态系统的关键因素。