突出快递话术
快递客服打电话话术
快递客服打电话话术
1. 前言
快递客服在工作中经常需要通过电话与客户沟通，因此电话话术的运用至关重要。
本文将介绍快递客服打电话的一般注意事项和常用话术，以帮助客服人员提高沟通效率和服务质量。
2. 注意事项
2.1. 专业礼貌
在通话中，客服需要保持专业礼貌，避免使用粗鲁或不专业的语言，以更好地代表快递公司形象。
2.2. 主动问候
接电话时，首先要用友好的语气问候客户，如“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”。
2.3. 聆听并细心记录
在听取客户问题或投诉时，客服需要耐心聆听，并详细记录客户的信息，以便更好地解决问题。
2.4. 温和解决问题
遇到客户问题或投诉时，客服需要冷静应对，不要激动或过于紧张，以避免情绪影响服务。
3. 常用话术
3.1. 查询快递进度
•“请问您能提供快递单号吗？我帮您查询一下进度。
”
•“请问您方便留下联系方式吗？我会尽快为您核实快递信息。
”
3.2. 投诉解决
•“非常抱歉给您带来不好的体验，我会立即帮您处理这个问题。
”
•“请问您遇到的具体问题是什么？我会尽快协助解决。
”
3.3. 客户服务
•“很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？”
•“如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时告诉我。
”
4. 总结
通过本文的介绍，我们可以得知快递客服打电话需要注意专业礼貌、主动问候、聆听并细心记录、温和解决问题等注意事项。
常用话术包括查询快递进度、投诉解决、客户服务等。
希望这些内容能帮助快递客服人员更好地提升电话沟通技巧，提升服务水平。
物流公司客服话术
物流公司客服话术物流公司客服话术是一种专业的沟通技巧，旨在提高客户满意度和促进业务成长。
以下是一些模板话术，供物流公司客服参考使用。
一、确认订单1.客户：我想查询我的货物发运情况。
回答：请告诉我您的订单号码，我会马上查询并告诉您最新情况。
2.客户：我刚刚订购了货物，想确认一下。
回答：为了确认您的订单，需要您告诉我您的订单号，我会核实和确认您的订单情况。
3.客户：我在网上订购了货物，但没有收到任何确认信息。
回答：您可以通过订单编号查询货运状态。
如果您没有编号，可以告诉我您的注册信息，我会进行查询并提供帮助。
二、询问物流情况1.客户：我想知道我的货物目前在哪里？回答：请告诉我货物的运单号或订单号，我会为您查询，并告诉您最新的物流信息。
2.客户：我的货物没到网点，可能出了什么问题吗？回答：请告诉我您的订单号或运单号，我会马上查询。
可能是天气原因或者路线有些变化，我会为您确认并尽快解决问题。
3.客户：我的货物超时了，你们公司会怎么处理？回答：很抱歉给您带来不便。
请提供您的物流信息，我会核实处理情况，并尝试提供更好的解决方案，以确保您的利益。
三、处理异常情况1.客户：我的货物丢失了，你们公司会怎么解决？回答：我很抱歉听到这个消息。
请提供您的运单号码，我会调查并与有关部门协调处理，并尽力为您提供最好的解决方案。
2.客户：运输过程中，我的货物损坏了。
怎么办？回答：我很抱歉听到这个消息。
请提供货物信息和损坏照片或清单，我会将问题反馈到有关部门，并尽力提供最佳解决方案，以确保您的权益。
3.客户：我要修改运输信息，比如地址和收货时间。
回答：请提供您的订单编号和具体修改信息，我们将尽快确认并处理。
请注意，如修改后产生附加费用，我们将及时通知您并征得您的同意。
以上是一些常见的物流客服话术，当然，还应根据客户实际情况进行个性化应对，以提高客户满意度和促进业务成长。
速递客户服务话术 快递客服人员话术
速递客户服务话术快递客服人员话术速递客户服务话术快递客服人员话术当客服代表接到客户要求上门揽收邮件的电话时，请留意询问客户姓名、手机号码、揽收地址等信息，尽量将客户的具体信息记录下来。
如客户不愿供应，请留下客户姓氏以及联系电话。
一般揽收速递物流客服：您好，邮政客服，请问有什么可以帮您？客户：你们是不是可以上门收快件？要收多少钱服务费？速递物流客服：是的。
上门收取特快专递邮件不收取任何服务费用，需要给您支配揽收员上门吗？客户：嗯，需要。
速递物流客服：请您供应上门收件地址。
客户：xx大道xxx号。
速递物流客服：先生/女士，请问您的姓名？客户：我姓刘。
速递物流客服：请您留下全名，以便揽收员能找到您，好吗？客户：刘xxx/不用留全名了。
速递物流客服：好的，请您留下您的手机号码，以便揽收员准时联系您，好吗？客户：xxx，你们什么时候能上门啊？速递物流客服：已经给您预约好了，揽收员也许需要30分钟上门。
客户：好的，感谢。
速递物流客服：不客气。
感谢您的来电，请评价本次服务，感谢。
二次揽收：假如客户之前有过预约揽收的经受，在电话进线时，系统会自动弹出消息提示框，客服代表可查看到客户信息，主动与客户核对信息，并做好记录。
速递物流客服：您好，邮政客服，请问有什么可以帮您？客户：我需要上门收件。
速递物流客服：请问您是xx 大道xx号的刘??先生/女士吗？客户：是的。
速递物流客服：请问今日您预约的地址还是??大道??号吗？客户：是的。
速递物流客服：为确保揽收员能联系到您，与您确认一下您的手机号码是吗？客户：是的。
速递物流客服：好的，已经给您预约好了，稍后尽快支配揽收员上门。
请问还有什么可以帮您呢？客户：不用了，感谢。
速递物流客服：不客气，感谢您的来电，请评价本次服务，感谢。
紧急揽收速递物流客服：您好，邮政客服，请问有什么可以帮您？客户：我有邮件要寄。
你们可以尽快支配人上门收件吗？速递物流客服：好的，请您供应上门地址，我们尽快帮您支配，好吗？客户：xxx。
物流公司客服话术
物流公司客服话术一、客户查询订单1.欢迎来到我们的客服中心，您好，请问有什么可以帮到您的吗？2.很抱歉让您久等了，请留下您的订单号，我这就帮您查询一下。
3.请问您是要查询哪一笔订单的物流信息呢？您可以告诉我订单号或者收件人姓名。
4.请您提供订单号或者收件人姓名和手机号，我会帮您查询。
5.感谢您选择我们的物流服务，请将您的订单号告诉我，我会马上为您查询。
二、跟踪物流信息1.您好，请问您需要查询哪笔订单的物流信息呢？2.请您提供订单号或者收件人姓名和手机号，我会帮您查询最新的物流信息。
3.请您耐心等待，我将会尽快查询物流信息并告知您。
4.您的订单已经在配送途中了，请您耐心等待，如果有任何问题，欢迎随时联系我。
5.您的包裹已经送达目的地，如果有任何疑问，请随时联系我们。
三、包裹配送时间1.对不起让您久等了，您的包裹预计还需要多久可以送达呢？2.您的包裹会在预计的配送时间内送达，请您耐心等待。
3.不好意思让您久等了，请您提供订单号或者收件人姓名和手机号，我会帮您查询配送时间。
4.您的包裹今天将会送达，如果有任何问题，请随时联系我们。
5.请您放心，我们会尽快将您的包裹送到指定地点，如果有任何需要帮助的地方，请随时联系我们。
四、签收与退换货1.您的包裹已经送达了，可以请您确认一下收件情况吗？2.您的包裹已经送到了，请务必当面检查包裹是否完好。
3.如果包裹有损坏或者有任何问题，请您可以联系我们处理退换货事宜。
4.如果您因为包裹有问题需要退货或者换货，请及时联系我们的客服，我们将竭诚为您解决问题。
5.如果您对包裹有任何不满意的地方请联系我们，我们将会处理好您的退货或换货事宜。
五、投诉与建议1.感谢您对我们的服务提出宝贵的意见，我们会重视您的意见，并会尽快处理。
2.如果您对我们的服务有任何不满意之处，请您提出您宝贵的意见，我们会尽快处理问题并改进服务。
3.我们都希望能为您提供最满意的服务，如果有任何问题请随时提出，我们将会全力解决。
催快递的话术
催快递的话术
1. “我的快递怎么还不来呀，都等得我花儿都谢了！例子：我跟快递员说：“你看这都几天了，我的快递咋还像蜗牛一样慢吞吞的呀！”
2. “哎呀，我的快递能不能快点到啊，我都心急如焚了！例子：我给客服打电话：“你们能不能催催呀，我真的急得像热锅上的蚂蚁啦！”
3. “这快递咋这么慢呀，不会是丢了吧！例子：我对朋友说：“你说我的快递不会像断了线的风筝一样没影了吧！”
4. “快递大哥呀，能不能加把劲送呀，我等着用呢！例子：我在心里默念：“快递大哥，你就行行好，快点把我的宝贝送来呀！”
5. “我的快递啥时候能到呀，不会要等海枯石烂吧！例子：我发消息给快递员：“你说这要等到啥时候呀，不会等得我头发都白了吧！”
6. “快递呀快递，你能不能像火箭一样飞过来呀！例子：我跟家人抱怨：“这快递怎么就不能像火箭那样嗖的一下就到了呢！”
7. “哎呀呀，我的快递咋还不来，都快把我急死了！例子：我对自己说：“我的天呐，这快递咋还不来，真要急死个人了！”
8. “这快递是不是在半路迷路了呀！例子：我开玩笑地和同事说：“你说我的快递是不是像个迷路的小孩找不到家了呀！”
9. “快递啊快递，你能不能快点出现呀，别捉迷藏了！例子：我打电话催快递：“你们快找找我的快递呀，别再和我捉迷藏啦！”
10. “我的快递怎么还不来，都等得我望眼欲穿了！例子：我跟朋友吐槽：“我真的是望眼欲穿地等我的快递呀！”
我的观点结论：催快递真的是每个等快递的人都会经历的，这些话术就是我们焦急心情的体现呀！。
快递客服常用话术
快递客服常用话术随着电子商务的快速发展，快递行业也迅猛发展。
快递客服作为快递企业的重要一环，担负着为客户提供优质服务的重要任务。
然而，由于行业特殊，客服人员需要具备一定的专业知识和应对技巧。
在快递客服工作中，常常需要运用一些常用话术来处理各种问题。
本文将介绍一些快递客服常用话术，帮助客服人员提高服务质量。
一、问候语1. 早上/下午/晚上好！欢迎来电/联系我们，我是XX快递的客服，请问有什么可以帮到您的？2. 您好！感谢您选择XX快递，请问您有什么需要咨询或者帮助的？客服人员在接听电话或者回复客户信息时，首先需要用友好的问候语打招呼，主动介绍自己的身份，并询问客户有什么需要帮助的。
这样不仅表明了快递企业的专业形象，也为客户提供了便利，让客户感受到被重视和关怀。
二、订单查询1. 请问您方便告诉我您的快递单号吗？我帮您查询一下。
2. 抱歉给您带来不便，请问您可以告诉我下您的收货人姓名以及手机号码吗？我会尽快帮您查询并反馈。
当客户来电查询订单状态时，客服人员需要耐心地询问相关信息，并承诺会尽快为客户查询并提供反馈。
对于忘记单号或者无法提供准确信息的客户，客服人员可以通过询问收货人姓名、手机号码以及订单创建时间等关键信息来进行查询，确保及时准确地提供服务。
三、物流进展1. 您的快递已发出，目前处于揽收阶段，请您耐心等待。
2. 您的包裹已到达XX地，预计将于X日送达，请您保持电话畅通。
对于正在咨询物流进展的客户，客服人员需要根据订单信息及时提供具体的物流状态，使客户能够了解到快递的实时进展情况，同时告知预计送达时间，以便客户做好接收准备。
四、异常处理1. 抱歉，由于运输过程中遇到意外情况，包裹可能会有一些延误。
我们正在紧急处理，一定会尽快解决问题。
2. 非常抱歉，快递包裹在运输过程中出现损坏。
我们会尽快安排给您补偿或者重新发放。
在快递运输中，有时会遇到各种意外情况，如延误、损坏等。
客服人员需要在第一时间向客户表示歉意，并保证会积极处理并解决问题，以避免客户的不满和投诉。
应对催快递的话术
应对催快递的话术
1. 亲，您先别着急上火呀！您想想，这快递就像一辆车在公路上跑，有时候也得等个红绿灯不是？
2. 哎呀呀，您放心啦！快递小哥也很努力在送啦，就像小蜜蜂一样
忙个不停呢！
3. 亲呀，快递已经在路上啦，它就像一只小鸟努力往您这飞呢，肯
定会到您手里的啦！
4. 您别催啦，这快递它也得一步一步来呀，又不是孙悟空能一下子
就飞到您面前！
5. 哎呀，您就耐心等等嘛，快递就和那蜗牛似的，虽然慢但总会到
终点的呀！
6. 亲，催也没用呀，这快递的速度可不是咱能说了算的呀，就像天
气一样，咱控制不了呀！
7. 嘿，您别急呀，快递小哥正快马加鞭给您送呢，就像那赛马场上
的骏马！
8. 亲，您就给快递一点时间嘛，它又不是火箭嗖一下就到了，对吧？
9. 哎呀呀，您再等等嘛，快递这不是正努力朝您奔来嘛，就像您盼
着见的心上人一样！
10. 亲，别催啦，快递也想早点到您手里呀，它也很“无奈”呀！
我的观点结论：大家在面对催快递的时候，要多些理解和耐心，毕竟快递的运输过程有很多不可控因素，相信快递最终会安全到达大家手中的。
送货上门放在指定地点话术
送货上门放在指定地点话术
1、XX先生（女士），您的货品已经送至配送地点，这边提醒您记得取件哦！同时希望这次送货能够让您满意！
2、您购买的货品已经完成配送，祝您取件愉快，您的开心与放心，是我们快捷呈送的动力。
3、XX女士（先生），有您的包裹已抵达，关于送货上门，我们尽心，您满意。
4、亲您好，您购买的物品已经送到了楼下快递柜，请及时取件。
5、您所订购的商品已送达，请注意查收。
6、XX女士（先生），您在XX购买的商品已送至您的指定地点，请您准时取件。
7、您的货品已送达，请查收，祝您生活愉快，如您觉得这次的服务让您满意，不要忘记给我们一个好评哦。
8、您好，我是XXX，您的包裹已到，请您注意查收。
9、您的包裹已送至制定地点自提柜，请凭借购买凭证及时取货。
10、您的货物已送货上门，请到指定地点及时查收。
11、XXX服务公司提醒您：货物已送达指定地点，请凭相关证件进行及时提货哦！。
跟朋友推荐快递业务话术
跟朋友推荐快递业务话术
1、即时配送，快人一步。
2、同城当日达，风雨都不怕。
3、包裹送的快，小递更安心。
4、配送到天下，即刻到我家。
5、同城裹小递，即刻送到家。
6、同城小递在，配送裹然快。
7、裹小递，让城市没有距离。
8、同城现送——裹小递。
9、新时代快递，年轻人首选。
10、随时随递，裹然给力。
11、同城裹小递，派送好畅快。
12、包裹汇天下，小递达万家。
13、国（裹）际速递，快捷安全。
14、同城速递，随叫随到。
15、裹真快，小递爱——裹小递。
16、同城即递，“裹”然满意。
17、同城物流，就找裹小递。
18、听话的快递，温情的传递。
19、同城配送，就爱裹小递。
20、送包裹，找你的专属“小递”。
21、送货送到手，快乐随你走。
22、一说曹操，裹小递先到。
23、想顾客之想，递顾客之递。
24、同城速递，裹断第一。
25、你的裹小递，连慢都忘记。
26、急速包裹，小递靠谱。
27、匠心裹小递，品质新生活。
28、速递飞毛腿，按时送家里。
29、同城飞速，有单即赴。
30、裹小递，不负每一分钟。
客服关于物流的话术
客服关于物流的话术
1. “亲，您的包裹已经在路上啦，就像小火箭一样飞速向您奔来哟！比如上次有个客户，没几天就收到啦。
”
2. “哎呀，物流信息您随时都能查呀，就跟看自己的朋友圈一样简单呢！您看之前那位顾客，天天都在关注呢。
”
3. “亲，放心哈，这物流可靠谱啦，绝对不会把您的宝贝弄丢的，就像您不会丢自己手机一样！上次有个客户还夸物流快呢。
”
4. “您别着急呀，这物流有时就像小蜗牛，虽然慢点但肯定能到呀！就像之前有个客户等了几天，最后开心地收到啦。
”
5. “亲，物流这边都在有序进行呢，就跟排队坐过山车一样，一个一个来，您的宝贝肯定能顺利到您手中哟！上次那个顾客不也顺利收到了嘛。
”
6. “哎呀呀，物流的叔叔阿姨们都很负责的呀，您的包裹会被好好照顾的，就像照顾小婴儿一样呢！之前有个客户就特别放心。
”
7. “亲，物流进度您随时关注就行啦，它可不会乱跑哟，就像您家小狗会乖乖等您一样！之前有个顾客也是这样做的呢。
”
8. “您放心吧，物流快得很呢，说不定明天就到啦，就像变魔术一样突然出现！之前有个客户都被惊喜到了。
”
9. “亲，这物流就像个小天使，肯定会把您的包裹完好无损地送来
哟！上次那个客户收到后可满意了。
”
10. “哎呀，物流没那么可怕啦，它肯定能把宝贝安全送到您手里的，就像您能安全到家一样！之前有好多客户都顺利收到了呀。
”
我的观点结论：客服在和客户沟通物流问题时，要用亲切、易懂的话语让客户安心，并且通过具体例子让客户更直观地了解情况，这样能更好地提升客户满意度。
客服催促快递话术
客服催促快递话术1、亲，您好!本店的产品都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!2、亲，您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款产品由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去进货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解!3、亲，您好!您在本店购买的这款产品现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。
客服常用哪些话术?1、颜色话术：亲，您好，这款产品有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~2、尺寸话术：亲，您好!这款产品的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。
如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦!3、质量话术：亲，您好!请您放心，本店的宝贝在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。
如果之后我们的产品还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~4、议价话术：亲，您好!真的感到非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有措施再优惠了哦，请您谅解!5、包邮话术：亲，您好!真的感到非常抱歉，本店的宝贝的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不得为您包邮的哦，请您理解!6、催付话术：亲，您好!真的很高兴看到您购买本店的宝贝，这款宝贝的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~7、已支付话术：亲，您好!我们已经看到您支付成功了哦。
请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的宝贝，如果之后您有哪些需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~8、发票话术：亲，您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦。
客服物流话术
客服物流话术1. 亲，您的包裹已经在路上飞奔啦，就像一只归巢的小鸟急切地想飞到您身边呢。
您看，快递员大哥一大早就开始装车，那速度，就跟参加比赛似的。
2. 宝子，物流这事儿您就放一百个心吧。
我们的物流就像一条精准的传送带，每个环节都紧紧相扣。
就说上次有个顾客，上午下的单，下午就收到货了，惊不惊喜？3. 亲，要是您觉得物流有点慢，您可别着急上火哈。
您想啊，物流就像一场接力赛，有时候路上会有点小状况，就像运动员不小心崴了脚。
不过很快就会调整好的，您的包裹肯定会尽快到的。
4. 宝啊，我们的客服就像您的贴心小管家。
您要是对物流有啥疑问，您就跟我说，就像跟朋友聊天一样。
有个顾客之前问我为啥物流信息不更新，我一查原来是系统延迟，就像电脑偶尔卡壳一样，很快就恢复正常了。
5. 亲，物流的速度有时候真不是我们能完全掌控的，就像天气一样变幻莫测。
比如说暴雨天，快递小哥骑车都得小心翼翼的，可他们还是会尽快把包裹送到您手中。
6. 宝子，您知道吗？我们的物流团队可敬业了。
他们对待每个包裹就像对待自己的宝贝一样。
有个包裹要送到山区的顾客手里，快递员大哥专门绕了远路，就为了能亲手把包裹交给顾客。
7. 亲，您的包裹在物流过程中那是受到全方位保护的。
就好比一个珍贵的宝贝被放在层层保护的宝盒里。
有次包裹掉地上了，但是包装很严实，里面的东西一点事儿都没有，就像个坚强的小战士。
8. 宝啊，要是您看到物流信息有啥奇怪的地方，别慌。
这就像看一场魔术表演，有时候看起来很不可思议，但背后都是有合理的解释的。
就像包裹突然显示去了别的城市，可能是中转站转运呢。
9. 亲，我们客服可是随时盯着物流信息的。
就像一个忠诚的警卫员守护着阵地。
有顾客担心包裹丢了，我一查发现只是扫描延迟，就像时钟偶尔慢了几秒。
10. 宝子，物流有时候就像坐过山车。
有时候快得让人兴奋，有时候可能会因为一些小故障慢一点。
但不管怎样，终点都是把包裹送到您那儿。
就像上次一个加急件，一路畅通无阻，顾客收到的时候可高兴了。
快递签收检查提醒话术
快递签收检查提醒话术1. 亲，快递到了可别急着签收呀。
就好比你去市场买菜，得挑挑有没有坏的吧。
你想想，要是你买个水果，外表看着好好的，回家一咬里面烂了，多糟心呐。
拿到快递的时候，先看看包裹有没有破损的地方，要是有个大口子，那里面的东西保不齐就受伤了呢。
2. 宝子，快递签收之前可得仔细检查哦。
这就像你相亲似的，不能光看表面就决定。
你得看看快递盒子有没有被压变形呀。
我有一次，收到个快递，盒子扁得不成样子，打开里面的东西都碎了。
所以你可不能大意，先看看外观，再决定签不签收。
3. 嗨，朋友！签收快递可不是小事儿啊。
这就跟你接受一份礼物一样，你得先看看礼物有没有损坏吧。
要是你收到个快递，包裹上有湿渍，你得小心喽。
说不定里面的东西被水泡了呢，就像饼干泡了水就没法吃了。
一定要先检查清楚呀。
4. 哟，兄弟/姐妹！快递到手先别急。
你知道吗？这就像你在淘宝上买了个新手机，满心期待的。
如果快递员催你快签，你可别慌。
你得检查下快递单上的信息对不对呀，要是寄错了地方或者收件人名字都不对，那这快递肯定有问题呀。
5. 嘿，亲！当快递到你面前的时候，你得像个严谨的侦探一样检查它。
比如说你买了件衣服，包裹要是有异味，那可能就不正常。
这就好比你进了一个房间，闻到一股怪味，你肯定会觉得有事儿。
所以，签收快递前，鼻子也得派上用场，闻一闻有没有异味。
6. 宝啊，签收快递可不能马虎。
想象一下，你订了一束鲜花，要是快递来了，你不检查就签收，结果打开发现花都蔫儿了，那得多失望呀。
所以呢，不管是啥快递，拿到手先摇一摇，听听里面有没有奇怪的声音，要是有破碎的声音，那里面的东西可能就坏了。
7. 嗨呀，小伙伴！快递签收之前要好好检查哟。
这跟你在超市买东西看保质期一样重要。
你要是收到个快递，发现包装胶带缠得乱七八糟的，就像被人拆过又重新缠上的，你难道就这么轻易签收吗？肯定要先搞清楚咋回事儿呀。
8. 亲爱的，快递到了先停一停再签收。
你看啊，这就像你参加一个盲盒活动，在打开之前你肯定想确认下盒子有没有被人动过手脚。
催发货话术俏皮一点
催发货话术俏皮一点
1.“小店的货物都快要跑路了，快快发货吧，不然我们的顾客要饿肚
子了。
”2.“亲，你的货物已经在路上了，它们正在努力地跑步，很快就
能到你的手中啦。
”3.“我们的货物已经准备好了，就像一群小蜜蜂一样，它们正在飞向你的身边。
”4.“亲，你的货物已经准备好了，我们的快递
小哥已经在路上了，他们会像超人一样飞快地送到你的手中。
”5.“我们
的货物已经准备好了，它们像小火车一样，正在飞速地向你的方向驶
来。
”6.“亲，你的货物已经准备好了，我们的快递小哥已经拿着它们在
路上狂奔，他们会像闪电一样快速到达你的手中。
”7.“我们的货物已经
准备好了，它们像小鱼一样在水中游动，很快就能到达你的手中
啦。
”8.“亲，你的货物已经准备好了，我们的快递小哥已经在路上奔跑，他们会像奥运选手一样快速到达你的手中。
”。
快递破损客服话术
快递破损客服话术1. 亲，真不好意思呀，您的快递怎么会破损了呢！这就好像精心准备的礼物被弄皱了一样，让人心里怪不是滋味的。
咱肯定会好好处理，给您一个满意的答复哟！比如上次有个客户的快递也破了，我们立马就给他补发了呢。
2. 哎呀呀，这快递破损可真是让人头疼呢！就像走路突然摔了一跤似的。
亲别着急哈，我们来一起想想办法怎么解决，之前小李的快递出问题不也顺利解决了嘛！3. 亲，您看这快递破损了，我们也很意外呀！这就好比满心欢喜等花开，结果花被弄坏了。
但您放心，我们肯定负责到底，就像对待家人一样对待您哟！上次王姐遇到这情况，我们处理得可好了。
4. 哇，快递破损了呀，这可咋整呀！这跟好好的蛋糕掉地上了似的。
不过亲您相信我们呀，我们会处理好的，就像之前处理小张的那样。
5. 亲，真对不住呀，快递咋就破损了呢！这感觉就像精心打扮出门结果下雨了一样。
但咱不怕呀，我们会赶紧解决的，之前小赵的我们也处理得妥妥当当的呢！6. 哎呀，这可咋办呀，快递破损啦！就跟期待已久的演出突然取消了一样让人失落。
不过亲，我们会努力弥补的呀，像上次处理老孙的一样嘛！7. 亲，真不好意思哦，快递出问题啦！这简直就像美味的食物被打翻了一样。
但您放心，我们会想办法的呀，之前处理老周的情况不也没问题嘛！8. 哟，快递破损啦！这多让人郁闷呀，好比阳光灿烂突然下起雨。
不过亲别担心啦，我们会处理好的呀，之前小郑的不也顺利解决了嘛！9. 亲，真糟糕呀，快递怎么会这样呢！就像开心的旅行遇到小波折。
但我们会陪着您一起解决的哟，之前处理老吴的我们也很给力呢！10. 哎呀呀，快递破损了呀！这真跟好好的计划被打乱了一样。
不过亲呀，我们肯定能处理好的呀，您看之前老胡的不就解决得很好嘛！结论：我们一定会认真对待快递破损的情况，积极为客户解决问题，让客户满意。
中通快递菜鸟裹裹话术
中通快递菜鸟裹裹话术一：面对新客户时xx先生/女士您好！我是中通快递菜鸟裹裹配送员小X，以后对配送这块有任何问题都可以联系客服（名片），将及时为您解答。
配送前预约A. 您好，XX 先生/女士，我是中通快递菜鸟裹裹配送员，您的包裹准备为您配送，请问您稍后方便收货吗？B. 我大概在xx-xx 分钟给您送到，请您保持电话畅通，谢谢！C. 非常抱歉，我暂时无法告知您准确时间，但配送前我会给您致电，请您保持电话畅通，谢谢！（配送员不能给出准确送货时间，基本适用于促销期间）配合开箱验货A. 您好，我是中通快递菜鸟裹裹配送员，请问您是XXX 先生/女土吗？这是您的包裹请您验收。
B. 老年人（根据各地风俗习惯应称呼为“大伯”“阿姨”）这是您的包裹请您验收。
到付商品询问付款A. 您好，您的包裹金额是XX 元，请问您是现金还是刷卡？B. 刷卡：请您核对金额，并输入密码，谢谢，请稍等，需要您在刷卡单和面单上签字，请您用正楷签名以方便我们辨识，感谢！（客户刷完卡时）请收好您的卡和凭条，谢谢！D. 付现金：您好，您付的现金XX 元刚好（需要找您XX 元，请您拿好，并核对清楚）配送结束(带垃圾下楼，增加客户体验)请收好您的包裹，如有异常您可以随时联系公司客服给您处理，感谢您选择中通快递菜鸟裹裹.如果您有生活垃圾，我可以一并帮你带下楼!……再见！二：面对老客户（客户、配送员彼此间非常熟悉和了解，话术相对灵活，体现中通快递对客户感恩）预约（根据实际需求可以省略此步骤）A. XX 先生/女士（大哥/姐姐/叔叔/阿姨均可）您好，我是中通快递菜鸟裹裹配送员，您的包裹到了，您什么时间方便收货？B. 我大概XX 分钟给您送到，如有其他情况我会提前联系您的，放心吧！（客户追问什么时候可以送到?）C. 结束语：a)好的，那您先忙，一会见！b) 还是给您送到老地方吧！再见！c) 您稍等一会，我马上到，再见！配送中A. XXX 先生/女士（哥哥、姐姐、叔叔、阿姨），这是您的包裹，请您验收。
随机快递话术
随机快递话术
快递员小张拿着一份快递，来到收件人小李的面前。
小张：您好，这是来自XXX公司的快递，请问是小李先生吗？
小李：是的，请问是快递吗？
小张：是的，请您签收一下。
小李：好的，谢谢。
小张：不客气，祝您生活愉快。
小李：谢谢，您也是。
小张拿着签收单离开了小李的家，继续他的快递工作。
快递员小王来到一户人家，敲响了门铃。
小王：您好，这是您的包裹，请签收一下。
收件人小明：谢谢，真是及时啊，我正好等着这个包裹。
小王：哈哈，那太好了，希望您喜欢这个包裹。
小明：谢谢，祝您工作顺利。
小王：谢谢，再见。
在一个阳光明媚的下午，快递员小刘骑着电动车来到一栋大楼前。
小刘敲响了收件人小张的门，小张走出来接过快递。
小刘：您好，这是您的快递，请签收一下。
小张：谢谢，辛苦了。
小刘：不客气，希望您能喜欢这份快递。
小张：谢谢，希望你工作顺利。
小刘：谢谢，再见。
快递员们在城市的大街小巷穿行，每一次交接都是一次短暂的相遇，但却传递着温暖和祝福。
他们用着简单而真诚的话语，将快递送到每一个人的手中，传递着不仅仅是包裹，更是一份关怀和祝福。
愿每一个收件人都能感受到快递员们的用心和温暖，每一个快递话术都能成为城市生活中的一道亮丽风景线。
快递话术演练案例
快递话术演练案例
1.快递可以拦截吗
您好亲，为保证您的快件安全，如您确定需要退回的话，
我们需要联系发件网点，确认后可以安排退回。
快件运作速率较快，
为避免拦截不及时也可在快递员送件时拒收哦，您看是提供收件人姓名和电话联系拦截呢还是拒收。
2.包裹破损了怎么办
您好亲，真是抱歉，麻烦您提供下订单编号收件人姓名联系电话收件包装和破损商品的照片呢，我们会和快递物流方面联系，督促运输过程中尽最大可能保障快件完好。
3.怎么没有物流信息
您好亲，物流信息没有显示，有二种情况。
情况一需要等待快递公司上门揽件，
揽件后才会有物流走件信息哦。
情况二，快递公司已揽件，
麻烦您耐心等待，快递小哥会在24小时内更新物流信息。
麻烦您提供下订单编号收件人姓名和电话，马上帮您查核下具体的物流情况呢。
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突出快递话术
1.我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了哦。
2.亲，您好，您拍下的订单目前还没有付款哦，我们将在您付款后2天左右给您发货，祝您生活愉快！【**旗舰店】
3.尊敬的**，您与今日在我们**店铺拍下的订单还没有付款哦，您付款后我们将立即为您安排发货！有您更精彩【**旗舰店】
4.您好**，您在**店购买的宝贝还没有付款，麻烦您尽快在方便的时候支付好，我们好安排发货，谢谢您的支持，祝您永远漂亮美丽。
5.温馨提示：亲爱的**，您的订单尚未支付，请确认后尽快付款，我们将迅速为您发货，如有其它疑问请咨询我们【**店】
6.**店温馨提醒：活动期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不因没货而取消，请及时完成付款，有问题请及时联系在线客服
7.您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦！----- 8.我们仓库是四点前统一发货的哦，您四点前方便付款么，我们可以及时给您安排发货，这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦。