现代职业经理人面临的挑战(2)
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求于你时才存在” 。
语言表达是以清晰的思维为基础的。 要立志“想好了说” ，“三思而
言”。
7 有效表达的要点
2） 有效交谈10大法则 I. 激发他人谈话 II. 有条有理地说话 III. 避免使用“我” IV. 不要随便插嘴 V. 避免枯燥无味的话题 VI. 不要触怒与得罪他人 VII. 不要说长道短 VIII. 可以讨论，但要避免争论 IX. 不要忽略别人 X. 聆听他人说话
表达是向他人阐述你的思想、主张——发出 信息
倾听是躬身听取他人意见的做法与行为—— 接受信息
反馈是接受信息方对信息发出方作出反应的 行为——对所受信息的反应。
（四）关于表达
1. 说话要分清对象 2. 说话要分清场合 3. 表达者个人有个地位与定位的问题
“金口玉言” 与“人微言轻”
信息与权威
4. 记住：推销的是利益而不是你讲话的内容。 5. 实在无法说服对方时，可委婉而坚定地说
2. 这是一个充满机遇的时代
1）珠江三角洲、长江三角洲、渤海湾三大经 济圈的形成和大东北、大西北的开发。
2）9.11以后，中国已成为世界投资环境和发 展机遇最好的国家。
3）中国有可能在可以预见的将来替代日本， 成为世界最大的工业制造国。
3. 这是一个智慧文明的时代
☺ 回顾人类文明社会的发展历史： 农业文明时代——工业文明时代——智慧文明时代
1.这是一个大变革的时代
☺ 国民经济：从计划经济——市场经济 ☺ 国家经济：从民族经济——全球经济 ☺ 国有经济：从国有经济——民营经济 ☺ 政治生活：“三个代表”的贯彻使中国共产党更贴
近人民，这也正是中国共产党对马克思主义的杰出 贡献！“ ☺ 文化生活：已几乎同世界文化融为一体。 ☺ 结语：我们的国家正经历着解放半个世纪以来最深 刻的变化。
职业经理人是企业发展 到一定规模时资产所有 者与资产经营者必然的 历史分工.
职业经理人
☺ 运用全面的经营管理知识和丰富的管理 经验，独立地对一个经济组织（企业或 部门）开展经营管理活动并创造一定效 益的人。
☺ 职业经理人同老板的关系，犹如船长与 船主的关系。
（一） 现代职业经理人面临的挑战
挑战一 变 革
6. 倾听的技巧 1) 用心倾听 2) 排除偏见，避免“先入为主” 3) 积极回应，激励对方 4) 学会理解真义 5) 设身处地，引起共鸣
（七）怎样实现有效沟通
1. 同上司沟通
1) 接受指示，一定要搞清楚领导的意 图。
2) 汇报工作，要注意启、承、转、合。 3) 商讨问题， 坚持平等、互动、开
放的原则。 4) 表示不同意见，应当确切、简明、
扼要和完整。
（七）怎样实现有效沟通
2. 水平沟通
1) 要立志作“最好打交道的人”。 2) 把友邻部门有求于你当作自己求之不得
的机会。 3) “谢谢你又给了我一次为你服务的机会”
（七）怎样实现有效沟通
3wenku.baidu.com 同下属沟通
1) 命令——批评——讨论 2) “永远使对方乐于做你所提议的
事” 3) 请记住：“权威，只有当人们有
7）有效表达的要点
3） 要注意语音、语调与语速的恰当 运用
I. 让你的声音充满魅力 II. 让你的语调更富有表现力 III. 注意语速的节奏美、音乐美
4） 注意停顿的艺术
7）有效表达的要点
5） 要注意辅助语言与非语言的交流
☺ 辅助语言：50%个人形象 40%性格和声音
☺ 非语言的交流：眼神、表情和手 势
☺ 今天，资本奴役劳动的时代终究过去，而代之以人类用自 己的智慧来利用和支配资本创造财富的时代。
☺ 人类20世纪在科学技术和经济领域所创造的旷世奇迹，正 迫使一切社会科学工作者重新审视自己的学术成就和研究 成果。
4.这也是一个竞争激烈、 危机四伏的时代
☺ 国际风云变幻，国内政策多变；难以满足 的人性需求，难以适应的国际游戏规则。
出自己的观点，以驳斥对方。
（四）关于表达
6. 不良表达
准备不充分 表达不当 不注意听众的反应 不注意地点、场合和气氛 不恰当的体态语言与口头禅 随意打断别人的说话
（四）关于表达
7. 有效表达的要点
1）. 认真琢磨语言与思维的关系 语言是思维的建筑材料，也是思维
的表现和载体。 思维是语言的基础和内核，有效的
☺ “首富”们纷纷落马，民营企业虽已占半 壁江山，但仍然脆弱。
☺ 行业的竞争，产品的竞争，价格的竞争， 人才的竞争，择业的竞争……
☺ 挑战二 角色 ☺ 挑战三 心态 ☺ 挑战四 工作压力 ☺ 挑战五 不被理解 ☺ 挑战六 职业发展 ☺ 挑战七 管理 ☺ 挑战八 职业道德
❖ 今天，谁有能力带领人们应对挑战，战 胜危机，创造财富，谁就是当代英雄。
☺ 杜甫：“语不惊人死不休” ☺ 要想成为管理大师，首先应该成
为语言大师
（五）关于倾听
1. 卡耐基语：“成功的交谈并没有什 么神秘，专心地注意与你说话的人 是更加重要的。因为，再也没有比 这么做更具有恭维的效果了！”
2. 学会倾听也许比学会说话更重要。
3. 倾听是职业经理人获取成功的首要 条件。
（五）关于倾听
（一）沟通是人际交往中最重要的 技能与艺术
1. 沟通是使“双方认可”的一种活动。 2. 沟通是一位管理者最重要的技能。
3. 卡耐基的一生在于帮助人们掌握“有 效说话和影响他人的技巧”
4. “要想在事业上获得重大成就，除了 必要的知识，更重要的是具备一种生 存的技能，即善于讲话，善于转移和 改变他人的思想，善于推销自己的意 见。”
4. 倾听的好处： I. 可准确了解对方，防止失误 II. 弥补自身不足，是谓“兼听则明” III. 善听才能善言 IV. 激发对方的谈话欲 V. 使你发现说服对方的关键所在 VI. 使你获得友谊与信任
（五）关于倾听
5. 人们更喜欢善听者。唯善听方显现 其涵养与大度，方能“从善如流”， “择善而从之”。
5. “自我的人格与说话的能力，在许多 情况下比哈佛的文凭还重要。”
(二)沟通技巧的核心
管理既然是让人做你希望做的事， 那么沟通技巧的核心是：
☺ 不是让他感到你的事重要，而是要 让他感到“他的重要”；
☺ 也不是为了满足你的需要，而从根 本上来讲，也正是为了满足“他的 需要”
（三）沟通的三个环节
表达——倾听——反馈
语言表达是以清晰的思维为基础的。 要立志“想好了说” ，“三思而
言”。
7 有效表达的要点
2） 有效交谈10大法则 I. 激发他人谈话 II. 有条有理地说话 III. 避免使用“我” IV. 不要随便插嘴 V. 避免枯燥无味的话题 VI. 不要触怒与得罪他人 VII. 不要说长道短 VIII. 可以讨论，但要避免争论 IX. 不要忽略别人 X. 聆听他人说话
表达是向他人阐述你的思想、主张——发出 信息
倾听是躬身听取他人意见的做法与行为—— 接受信息
反馈是接受信息方对信息发出方作出反应的 行为——对所受信息的反应。
（四）关于表达
1. 说话要分清对象 2. 说话要分清场合 3. 表达者个人有个地位与定位的问题
“金口玉言” 与“人微言轻”
信息与权威
4. 记住：推销的是利益而不是你讲话的内容。 5. 实在无法说服对方时，可委婉而坚定地说
2. 这是一个充满机遇的时代
1）珠江三角洲、长江三角洲、渤海湾三大经 济圈的形成和大东北、大西北的开发。
2）9.11以后，中国已成为世界投资环境和发 展机遇最好的国家。
3）中国有可能在可以预见的将来替代日本， 成为世界最大的工业制造国。
3. 这是一个智慧文明的时代
☺ 回顾人类文明社会的发展历史： 农业文明时代——工业文明时代——智慧文明时代
1.这是一个大变革的时代
☺ 国民经济：从计划经济——市场经济 ☺ 国家经济：从民族经济——全球经济 ☺ 国有经济：从国有经济——民营经济 ☺ 政治生活：“三个代表”的贯彻使中国共产党更贴
近人民，这也正是中国共产党对马克思主义的杰出 贡献！“ ☺ 文化生活：已几乎同世界文化融为一体。 ☺ 结语：我们的国家正经历着解放半个世纪以来最深 刻的变化。
职业经理人是企业发展 到一定规模时资产所有 者与资产经营者必然的 历史分工.
职业经理人
☺ 运用全面的经营管理知识和丰富的管理 经验，独立地对一个经济组织（企业或 部门）开展经营管理活动并创造一定效 益的人。
☺ 职业经理人同老板的关系，犹如船长与 船主的关系。
（一） 现代职业经理人面临的挑战
挑战一 变 革
6. 倾听的技巧 1) 用心倾听 2) 排除偏见，避免“先入为主” 3) 积极回应，激励对方 4) 学会理解真义 5) 设身处地，引起共鸣
（七）怎样实现有效沟通
1. 同上司沟通
1) 接受指示，一定要搞清楚领导的意 图。
2) 汇报工作，要注意启、承、转、合。 3) 商讨问题， 坚持平等、互动、开
放的原则。 4) 表示不同意见，应当确切、简明、
扼要和完整。
（七）怎样实现有效沟通
2. 水平沟通
1) 要立志作“最好打交道的人”。 2) 把友邻部门有求于你当作自己求之不得
的机会。 3) “谢谢你又给了我一次为你服务的机会”
（七）怎样实现有效沟通
3wenku.baidu.com 同下属沟通
1) 命令——批评——讨论 2) “永远使对方乐于做你所提议的
事” 3) 请记住：“权威，只有当人们有
7）有效表达的要点
3） 要注意语音、语调与语速的恰当 运用
I. 让你的声音充满魅力 II. 让你的语调更富有表现力 III. 注意语速的节奏美、音乐美
4） 注意停顿的艺术
7）有效表达的要点
5） 要注意辅助语言与非语言的交流
☺ 辅助语言：50%个人形象 40%性格和声音
☺ 非语言的交流：眼神、表情和手 势
☺ 今天，资本奴役劳动的时代终究过去，而代之以人类用自 己的智慧来利用和支配资本创造财富的时代。
☺ 人类20世纪在科学技术和经济领域所创造的旷世奇迹，正 迫使一切社会科学工作者重新审视自己的学术成就和研究 成果。
4.这也是一个竞争激烈、 危机四伏的时代
☺ 国际风云变幻，国内政策多变；难以满足 的人性需求，难以适应的国际游戏规则。
出自己的观点，以驳斥对方。
（四）关于表达
6. 不良表达
准备不充分 表达不当 不注意听众的反应 不注意地点、场合和气氛 不恰当的体态语言与口头禅 随意打断别人的说话
（四）关于表达
7. 有效表达的要点
1）. 认真琢磨语言与思维的关系 语言是思维的建筑材料，也是思维
的表现和载体。 思维是语言的基础和内核，有效的
☺ “首富”们纷纷落马，民营企业虽已占半 壁江山，但仍然脆弱。
☺ 行业的竞争，产品的竞争，价格的竞争， 人才的竞争，择业的竞争……
☺ 挑战二 角色 ☺ 挑战三 心态 ☺ 挑战四 工作压力 ☺ 挑战五 不被理解 ☺ 挑战六 职业发展 ☺ 挑战七 管理 ☺ 挑战八 职业道德
❖ 今天，谁有能力带领人们应对挑战，战 胜危机，创造财富，谁就是当代英雄。
☺ 杜甫：“语不惊人死不休” ☺ 要想成为管理大师，首先应该成
为语言大师
（五）关于倾听
1. 卡耐基语：“成功的交谈并没有什 么神秘，专心地注意与你说话的人 是更加重要的。因为，再也没有比 这么做更具有恭维的效果了！”
2. 学会倾听也许比学会说话更重要。
3. 倾听是职业经理人获取成功的首要 条件。
（五）关于倾听
（一）沟通是人际交往中最重要的 技能与艺术
1. 沟通是使“双方认可”的一种活动。 2. 沟通是一位管理者最重要的技能。
3. 卡耐基的一生在于帮助人们掌握“有 效说话和影响他人的技巧”
4. “要想在事业上获得重大成就，除了 必要的知识，更重要的是具备一种生 存的技能，即善于讲话，善于转移和 改变他人的思想，善于推销自己的意 见。”
4. 倾听的好处： I. 可准确了解对方，防止失误 II. 弥补自身不足，是谓“兼听则明” III. 善听才能善言 IV. 激发对方的谈话欲 V. 使你发现说服对方的关键所在 VI. 使你获得友谊与信任
（五）关于倾听
5. 人们更喜欢善听者。唯善听方显现 其涵养与大度，方能“从善如流”， “择善而从之”。
5. “自我的人格与说话的能力，在许多 情况下比哈佛的文凭还重要。”
(二)沟通技巧的核心
管理既然是让人做你希望做的事， 那么沟通技巧的核心是：
☺ 不是让他感到你的事重要，而是要 让他感到“他的重要”；
☺ 也不是为了满足你的需要，而从根 本上来讲，也正是为了满足“他的 需要”
（三）沟通的三个环节
表达——倾听——反馈