最新2019-汽车三包规定-PPT课件
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《汽车三包法培训》PPT课件
本规定所称供货商是指向销售商提供汽车产品的企业。
本规定所称销售商是指以其名义向消费者直接交付汽车产品并 收取货款、开具发票的单位或者个人。
本规定所称修理商是指与制造商、销售商订立代理修理合同,在 整车三包有效期内，为消费者免费提供维护、修理的单位或者个人。
第七条 本规定是销售商、制造商、修理商向消费者承担三包责
质量问题是指汽车产品出现影响正常使用，或者无法正常使用， 或者影响安全，或者产品质量与法律法规、标准以及企业明示的质 量状况不符合的情况。
第二十九条 丢失三包凭证或购车发票，但能够证明所购汽车产
品在三包有效期内的，消费者向制造商申请补办三包凭证后，仍依
照本规定享受修理、更换、退货权利。销售商、制造商有积极协助
汽车三包法草案培训
2012年5月
整理ppt
1
培训提纲
一、汽车三包法草案介绍 二、重要关注点 三、沟通、交流、答疑
整理ppt
2
一、汽车三包法草案介绍
汽车三包法草案既 《家庭汽车产品更换退货责任规定(草案)》
整理ppt
3
一、汽车三包法草案介绍
国家质检总局就《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 公开征求意见，明确家用车实行谁销售谁负责三包的原则，以保 护消费者的合法权益。
第三条 在中华人民共和国境内汽车销售商、制造商、进口商、 修理商，销售、生产、进口、修理汽车产品的,应当遵守本规定。
汽车产品的销售商、制造商、修理商应当保证汽车产品符合使 用性能、安全性能要求；并按照本规定承担汽车产品三包责任。
汽车产品的使用性能、安全性能以产品的国家标准、行业标准 为依据；没有国家标准、行业标准的,以产品的企业标准和使用说 明等明示的质量状况为依据；产品的企业标准和使用说明等明示的 质量状况高于国家标准、行业标准的，以汽车产品的企业标准和使 用说明等明示的质量状况为依据。
新三包规定PPT课件
名称含义 ✓ 乘用车：国家相关标准规定的除专用乘用车之外的乘用车 ✓ 生产者：在国内注册，从事车辆制造、或进口的单位 ✓ 销售者：以自己名义直接销售交付汽车、收取货款开具发 票的单位或个人 ✓ 修理者：与生产者或销售者订立修理合同，依照约定为消 费者提供修理服务的单位和个人 ✓ 经营者：包括生产者、销售者、修理者、及其他形式经营 者
商的维修能力。2013年将强化技术培训功能工作。 举办对全国服务商的三包索赔员进行了关于索赔、结算、市场质量问题处理流程
提升培训，以提高索赔成功率、降低索赔风险，后续对于索赔工作仍然不规范的 服务商实施召回培训。 强化市场质量信息支持和考核，促进公司产品质量提升和市场应对。 制定针对经销商服务商的“三包”规定的培训方案，要求尽快完成。
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应对主线
强化网络管理 提升服务质量
加强服务支持 提升维修质量
加强网络建设、规范网络管理
严格把好经销商准入关，大力发展一体化形象店； 实施服务商服务能力与市场匹配达标工程、对于 不达标的予以淘汰； 严格执行公司质量指令，加强经销商服务流程的 管理。
提升保障能力、提高一次修复率
提升技术支持能力，建立快速行动机制； 建立维修预警机制，创建关键部件更换流程； 推进维修部品达标管理，提升部品保供能力； 提升市场服务能力，建立技术专家队伍，对服务 商站长、索赔员、技术人员强化培训、管理。
购车60日内或行驶3000公里内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身 开裂或燃油泄漏。
更换发动机变速器：购车60日内或行驶3000公里内，发动机、变速 器主要零件出现质量问题，消费者可选择免费更换发动机、变速器。
21
影响因素
经销商存在加装改装车辆现象，如加装空调、防盗器等，改装造成 的故障会影响到三包。
汽车三包基础知识课件
汽车三包政策的发展历程
• 汽车三包政策是在我国汽车市场发展过程中逐步形成的。早在2004年，国家质检总局就发布了《家用汽车产品修理更换退 货责任规定》，首次明确了家用汽车产品的“三包”责任。此后，随着汽车市场的不断发展，汽车三包政策也在不断修订 和完善。目前实施的汽车三包政策是2013年新修订的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》。
要点一
智能化监管
随着科技的不断发展，未来汽车三包 政策将更加注重智能化监管。通过引 入先进的信息化技术，建立全方位的 汽车质量监控系统，实现对汽车全生 命周期的质量监控和管理，提高政策 实施效率和消费者满意度。
要点二
个性化服务
未来汽车三包政策将更加注重个性化 服务。针对不同消费者群体和需求， 提供定制化的服务方案和保障措施， 满足消费者多样化的需求。
在维修或更换后，生产商和销售商应当对相关维 修记录进行登记，以保证汽车三包的有效性和可 追溯性。
03 汽车质量问题鉴定的方法
CHAPTER
鉴定的基本原则
01
02
03
科学原则
鉴定工作应采用先进的检 测设备和检测方法，确保 鉴定结果的科学性和可靠 性。
客观原则
鉴定人员应保持客观公正 的态度，不受任何干扰， 确保鉴定结果的公正性和 公平性。
量问题。
详细检测
对初步检测中发现的质量问题 进行详细检测和评估，确定问
题的性质和程度。
结果评估
根据详细检测的结果，对汽车 的质量问题进行评估，确定问 题的责任归属和解决方案。
出具鉴定报告
将鉴定结果以书面报告的形式 提交给相关方，包括车主、厂
家和第三方机构等。
04 汽车三包争议的处理方式
CHAPTER
《汽车三包法规》政策解读 ppt课件
有偿退、换整车
在三包有效期内，出现以下问题， 消费者要求退、换车的，需支付车辆使用补偿： 因严重安全性能故障累计维修2次，仍未排除或又出现新的严重安全性能
故障；发动机、变速器累计更换2次总成后，仍不能正常使用的； 发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能
正常使用的； 转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身的同一主要零件因其质量
发动机、变速器累 转向系统、制动系统、 销售者负责更换 计更换2次总成后， 悬架系统、前/后桥、 或退货 或者发动机、变速 车身的同一主要零件 器的同一主要零件 因其质量问题累计更 因其质量问题，累 换二次，仍不能正常 计更换2次后，仍 使用 不能正常使用的， 总成和主要零件更 换次数不重复计算；
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• 问题的性质不同 • 法律依据不同 • 对象不同 • 范围不同 • 解决方式不同
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“汽车三包规定” 重点解读
三包责任免除
在家用汽车产品包修期和三包有效期内存在下列情形之一的，可 免除三包责任： （一）消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的； （二）家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的； （三）使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行
名称 空气滤清器 机油滤清器 燃油滤清器 火花塞 制动盘/鼓 制动摩擦片 离合器片 轮胎 制动液 发动机油 变速器油 液压（转向助力、悬架）油 蓄电池 遥控器电池 灯泡 雨刮片
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“汽车三包规定” 重点解读
何种情况需提供备用车或费用补偿
在家用汽车产品保修期内，每次修理占用时间（包括等待维修备用件时间）超过5 日的，修理商应当负责为消费者提供备用车，或者由修理商与消费者协商后给 予消费者合理的交通费用补偿。
行驶证中的“所有人” 车辆购买、登记为个人（自然人）。 非机关、企事业单位等法人； 3、生活消费： 行驶证中的“使用性质” 和实际使用性质。是否由于租赁、 载货、教练培训等非生活用途；
汽车三包知识讲座课件
80000元100001000086400第二十一条三包责仸二汽车三包关键条款解读7大系统主要零部件明细及易损件明细发动机和变速器的主要零部件发动机发动机车身车身后桥前后桥悬架系统悬架系统制动系统制动系统转向系统转向系统变速器变速器7大总成及系统二汽车三包关键条款解读其他主要总成或系统及其主要零部件二汽车三包关键条款解读7大系统主要零部件明细及易损件明细易损耗零部件的种类范围二汽车三包关键条款解读7大系统主要零部件明细及易损件明细?本法规共9章48条规定了法规适用范围明确了销售者修理者生产者的责任和义务ppt重点介绍了第五章三包责?购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内发动机或变速器故障消费者可申请更换总成
2012年12月，《三包主要零件种类范围家质检总局组
及三包凭证》征求意见20稿12出年台1,月截，止时间织国内汽车合
为2012301年1年1月123月0，日 国家质检总局
资企业召开专
2011年10月， 国家质检总局组 再次向公众征
题会，收集合
国家质检总局目在前尚织无汽车征企求业意召见开、发求布《等汽相车关三包消息 资企业的意见
适用 范围
中国境内生产、销售的汽车和汽车挂车（以下统称汽车产品）的召回 及其监督管理，适用本条例。 《缺陷汽车产品召回管理条例》自2013年1月1日起施行。
监管 机构
国务院产品质量监督部门负责全国缺陷汽车产品召回的监督管理工作。 国务院有关部门在各自职责范围内负责缺陷汽车产品召回的相关监督管 理工作；同时根据工作需要可以委托省、自治区、直辖市人民政府产品 质量监督部门、进出口商品检验机构负责缺陷汽车产品召回监督管理的 部分工作。
汽车三包知识讲座课件
结束语
• 非常谢谢大家，如有问题还可单独交流。 我的联系方式为： 江苏合鼎律师事务所冯 海花
2012年12月，《三包主要零件种类范围家质检总局组
及三包凭证》征求意见20稿12出年台1,月截，止时间织国内汽车合
为2012301年1年1月123月0，日 国家质检总局
资企业召开专
2011年10月， 国家质检总局组 再次向公众征
题会，收集合
国家质检总局目在前尚织无汽车征企求业意召见开、发求布《等汽相车关三包消息 资企业的意见
适用 范围
中国境内生产、销售的汽车和汽车挂车（以下统称汽车产品）的召回 及其监督管理，适用本条例。 《缺陷汽车产品召回管理条例》自2013年1月1日起施行。
监管 机构
国务院产品质量监督部门负责全国缺陷汽车产品召回的监督管理工作。 国务院有关部门在各自职责范围内负责缺陷汽车产品召回的相关监督管 理工作；同时根据工作需要可以委托省、自治区、直辖市人民政府产品 质量监督部门、进出口商品检验机构负责缺陷汽车产品召回监督管理的 部分工作。
汽车三包知识讲座课件
结束语
• 非常谢谢大家，如有问题还可单独交流。 我的联系方式为： 江苏合鼎律师事务所冯 海花
汽车三包法培训课件
完善汽车三包制度的重要性
保障消费者权益
汽车三包制度是保障消费者权益的重要法律，通过完善 该制度，可以更好地维护消费者的合法权益，提高消费 者的满意度。
促进行业发展
汽车行业是我国国民经济的重要支柱产业，完善汽车三 包制度有助于促进行业健康发展，提高汽车产品的质量 和竞争力。
规范市场秩序
汽车三包制度是规范市场秩序、保障公平竞争的重要手 段，通过完善该制度，可以更好地规范市场秩序，促进 汽车市场的健康发展。
在购买汽车时，应了解不同品牌和型号的汽车性能、价格、口碑等方面的信息，以便选择 合适的车型。
检查车辆证件和手续
购车时，应检查车辆的证件和手续是否齐全，包括车辆合格证、购车发票、车辆保险等。
了解汽车三包政策
在购车时，应了解汽车的三包政策，包括退换货政策、维修政策、质保政策等，以便在发 生问题时能够及时处理。
处理建议
根据汽车三包法的规定，商家应当承担车辆质量问题的维修和更换责任，若维修和更换后问题仍未解决，商家应予以退车 或换车，同时赔偿消费者因质量问题产生的损失。
案例二：服务问题导致的三包纠纷
总结词
详细描述
服务标准与纠纷处理
某消费者在购买汽车后，发现商家提 供的服务不符合汽车三包法的规定， 如未按照规定提供免费检测、维修、 更换零部件等服务，消费者投诉至相 关部门。
汽车三包法是消费者权益保护法在汽车行业的延伸，旨在保 护消费者的合法权益，规范汽车销售和维修市场秩序。
汽车三包法的主要内容
1
汽车三包法规定了家用汽车产品的包修、包换 、包退期限及条件，以及相应的责任和义务。
2
对于符合条件的家用汽车产品，在购买后的一 段时间内，如果因质量问题发生故障，消费者 可以选择修理、更换或退货。
解读汽车“三包”法ppt课件
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第六章 三包责任免除
（三）使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消 费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的； （四）发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成 损坏的； （五）因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护 、修理产品，而造成损坏的； （六）因不可抗力造成损坏的。
.
第六章 三包责任免除
申诉处理有关规定执行
第三十七条 按照产品质量仲裁检验和产品质量鉴定有关规定执
行
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目录
第一章 总则 第二章 生产者义务 第三章 销售者义务 第四章 修理者义务 第五章 三包责任 第六章 三包责任免除 第七章 争议的处理 第八章 罚则 第九章 附则
.
第七章 争议的处理
第三十八条 违反本规定第八条规定的，予以警告，责令限期改正
在家用汽车产品包修期和三包有效期内发生家用汽车产 品所有权转移的，三包凭证应当随车转移，三包责任不因 汽车所有权转移而改变。
.
第五章 三包责任
第二十九条 经营者破产、合并、分立、变更的，其三包责任按照
有关法律法规规定执行。
.
目录
第一章 总则 第二章 生产者义务 第三章 销售者义务 第四章 修理者义务 第五章 三包责任 第六章 三包责任免除 第七章 争议的处理 第八章 罚则 第九章 附则
.
第五章 三包责任
第二十一条 在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时
间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超 过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者 负责更换同品牌同型号家用汽车产品。
.
第五章 三包责任
第二十二条 在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销
售者应当及时向消费者更换新的合格的家用汽车产品。无 同品牌同型号家用汽车产品更换的，销售者应当及时向消 费者更换不低于原车配置的家用汽车产品。
第六章 三包责任免除
（三）使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消 费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的； （四）发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成 损坏的； （五）因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护 、修理产品，而造成损坏的； （六）因不可抗力造成损坏的。
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第六章 三包责任免除
申诉处理有关规定执行
第三十七条 按照产品质量仲裁检验和产品质量鉴定有关规定执
行
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目录
第一章 总则 第二章 生产者义务 第三章 销售者义务 第四章 修理者义务 第五章 三包责任 第六章 三包责任免除 第七章 争议的处理 第八章 罚则 第九章 附则
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第七章 争议的处理
第三十八条 违反本规定第八条规定的，予以警告，责令限期改正
在家用汽车产品包修期和三包有效期内发生家用汽车产 品所有权转移的，三包凭证应当随车转移，三包责任不因 汽车所有权转移而改变。
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第五章 三包责任
第二十九条 经营者破产、合并、分立、变更的，其三包责任按照
有关法律法规规定执行。
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目录
第一章 总则 第二章 生产者义务 第三章 销售者义务 第四章 修理者义务 第五章 三包责任 第六章 三包责任免除 第七章 争议的处理 第八章 罚则 第九章 附则
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第五章 三包责任
第二十一条 在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时
间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超 过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者 负责更换同品牌同型号家用汽车产品。
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第五章 三包责任
第二十二条 在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销
售者应当及时向消费者更换新的合格的家用汽车产品。无 同品牌同型号家用汽车产品更换的，销售者应当及时向消 费者更换不低于原车配置的家用汽车产品。
汽车三包规定培训资料ppt课件
转向系统制动系统悬架系统前后桥车身的同一主要零件质量问题二三包规定重点解读3三包法规条款重点解读12发动机和变速箱总成的主要零件种类范围总成主要零件种类范围发动机曲轴主轴承连杆连杆轴承活塞活塞环活塞销气缸盖凸轮轴气门气缸体变速箱箱体齿轮轴类轴承箱内动力传动元件含离合器制动器二三包规定重点解读3三包法规条款重点解读13汽车系统的主要零件种类范围汽车系统主要零件种类范围转向系统转向机总成转向柱转向万向节转向拉杆不含球头转向节制动系统制动主缸助力器制动踏板及其支架悬架系统弹簧螺旋弹簧扭杆弹簧钢板弹簧空气弹簧液压弹簧等控制臂连杆前后桥主减速器差速器传动轴半轴车身车身骨架副车架纵梁横梁前后车门本体二三包规定重点解读3三包法规条款重点解读14易损耗零部件的种类范围序号种类范围蓄电池10遥控器电池11灯泡12雨刮器刮片13保险丝及普通继电器丌含集成控制单元第事十一条质量问题累计修理零部件的种类范围由生产者明示在三包凭证上
认真填写交车相关信息，发票时间应同三包凭证上的时间要做到统一
19
二、“三包”规定重点解读 3、三包法规条款重点解读（6）
第四章 修理者义务
落实维修工单用户的签字及建立保存制度
第十三条 修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供 给消费者。
修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和 编号、材料费、工时和工时费、拖运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者 和消费者签名或盖章等。
2012年中国的汽车产销量均超过1900万辆，位居全 球第一，而旨在保证消费者权益的汽车“三包”规 定却迟迟未能进入实施阶段。
投诉居高不下： 据中国消费者协会发布的数据：2012年
全国消协组织共受理汽车投诉26,805件，同 比增长19.2%， 2013年上半年，该协会受理 的汽车消费投诉为14,638件，投诉量居所有 商品投诉的第4位。
认真填写交车相关信息，发票时间应同三包凭证上的时间要做到统一
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二、“三包”规定重点解读 3、三包法规条款重点解读（6）
第四章 修理者义务
落实维修工单用户的签字及建立保存制度
第十三条 修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供 给消费者。
修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和 编号、材料费、工时和工时费、拖运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者 和消费者签名或盖章等。
2012年中国的汽车产销量均超过1900万辆，位居全 球第一，而旨在保证消费者权益的汽车“三包”规 定却迟迟未能进入实施阶段。
投诉居高不下： 据中国消费者协会发布的数据：2012年
全国消协组织共受理汽车投诉26,805件，同 比增长19.2%， 2013年上半年，该协会受理 的汽车消费投诉为14,638件，投诉量居所有 商品投诉的第4位。
三包工作梳理 PPT课件
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相关业务流程及要求
1.接车开单流程 2.三包期内车辆缺件应对措施 3.退换车投诉时长控制流程 4.PDI检查流程及管理要求（参见PDI管理及操作流程） 5.预检单、工单的开启和关闭要求 6.关键零件索赔上报要求（参见关于总成和主要零件索赔更换的DMS服务信息反馈要求）
7.三包退换车凭证（随重大客户投诉系统上线后下载）
6
相关岗位工作职责
维修主管
• 严格把控车辆三级检验制度 • 协调人力对预警车辆维修做出快速响应 • 控制一次修复率
PDI专员
• 新车入库PDI检查 • 记录、汇总PDI检查结果并上报 • 对高库龄车辆进行日常维护并记录汇总维护结果 • 交车前PDI检查
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相关岗位工作职责
技术总监
• 对预警车辆制定维修预案 • 对维修案例进行记录并编写成册，供交流学习 • 预警车辆进站维修时进行技术指导
所需配件到货需及时 通知SA
跟踪回访
功能性障碍，紧急订购 配件（三包特需订单）
有配件，则开具索赔/维 修工单进行派工
没有配件，根据维修项 目性质分别处理
非功能性障碍转正常预 约流程－END
SA开具工单前需查询所 需配件
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三包期内车辆缺件应对措施
当遇到三包期内车辆紧急需要配件时 1.站点间借用 2.调拨系统使用 3.制作三包特需订单 4.实时跟踪订单，确认缺件到货情况 5.特需订单只能用于三包期内索赔
是否JDP城市
JDP
JDP
JDP
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样板经销商清单
城市
上海 上海
九区（上海、安徽） 上海
上海 芜湖 阜阳 合肥
城市
厦门
武汉
十区（福建、湖北、
湖南、江西）
新三包规定PPT课件
服务商应当建立维修记录存档制度；书面修理记录至 少是一式两份，一份存档，一份提供给消费者。
维修记录应当便于消费者查阅和复制。
当车辆出现产品质量问题或严重安全性能故障而不能 安全行驶或者无法行驶的，服务商应当提供电话咨询 服务；电话咨询服务无法解决的，应当开展现场服务， 并承担合理的车辆拖运费。
起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时 的，按1日计（但定制发动机号或车架号的备件的运输 时间不计算在内、外出救援路途中所占的时间不计算在 内）
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第五章 三包责 任（更 换、退 车条件）
三包有效期内，发生下列之一 购车后60天或3000公里 的，消费者可换车、退车 以内，出现以下问题
更更换换、、退退车车的的，，消消费费者者需需支支付付合合理理使使用用补补偿偿，，计计算算公公 式式：：[[（（车车价价款款（（元元））××行行驶驶里里程程（（kkmm） ）） ）//11000000]]××nn ， ，
补 补偿 偿系系数数nn::00..55%%~~00..88%%（（在在三三包包凭凭证证上上明 明示 示） ）
三包责任首先由销售商依法承担、销售商再依规定向 上追偿
销售商不得故意拖延或者无正当理由拒绝承担消费者提出 的符合本规定的三包责任要求
监督部门：各级质监部门
8
第二章 生产者 义务
出厂销售的家用汽车产品必须是经检验合 格的产品 必须向国家质检总局备案车型信息、约定 的销售网点和服务网点资料、产品使用说 明书、三包凭证和修理文档等家用汽车产 品三包有关信息，并在信息发生变化时及 时更新备案 随车应附有物品清单，明示随车提供的工 具、备件等物品
10
第四章 服务商 义务பைடு நூலகம்
用于修理的配件必须是生产者提供或者认可并检验合 格的正宗部品，且质量不低于汽车生产装配的产品。 服务商需承担由于使用非正宗配件造成的损失，包括 退车、换车损失。
维修记录应当便于消费者查阅和复制。
当车辆出现产品质量问题或严重安全性能故障而不能 安全行驶或者无法行驶的，服务商应当提供电话咨询 服务；电话咨询服务无法解决的，应当开展现场服务， 并承担合理的车辆拖运费。
起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时 的，按1日计（但定制发动机号或车架号的备件的运输 时间不计算在内、外出救援路途中所占的时间不计算在 内）
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第五章 三包责 任（更 换、退 车条件）
三包有效期内，发生下列之一 购车后60天或3000公里 的，消费者可换车、退车 以内，出现以下问题
更更换换、、退退车车的的，，消消费费者者需需支支付付合合理理使使用用补补偿偿，，计计算算公公 式式：：[[（（车车价价款款（（元元））××行行驶驶里里程程（（kkmm） ）） ）//11000000]]××nn ， ，
补 补偿 偿系系数数nn::00..55%%~~00..88%%（（在在三三包包凭凭证证上上明 明示 示） ）
三包责任首先由销售商依法承担、销售商再依规定向 上追偿
销售商不得故意拖延或者无正当理由拒绝承担消费者提出 的符合本规定的三包责任要求
监督部门：各级质监部门
8
第二章 生产者 义务
出厂销售的家用汽车产品必须是经检验合 格的产品 必须向国家质检总局备案车型信息、约定 的销售网点和服务网点资料、产品使用说 明书、三包凭证和修理文档等家用汽车产 品三包有关信息，并在信息发生变化时及 时更新备案 随车应附有物品清单，明示随车提供的工 具、备件等物品
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第四章 服务商 义务பைடு நூலகம்
用于修理的配件必须是生产者提供或者认可并检验合 格的正宗部品，且质量不低于汽车生产装配的产品。 服务商需承担由于使用非正宗配件造成的损失，包括 退车、换车损失。
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产品质量法
产品质量法的有关内容
第十四条 国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量
体系认证制度。……
黄色
线框
国家参照国际先进的产品标准和技术要求，推行产品质量认证
表示 产品
制度。……
质量
法原
集团质量管理实行的是ISO9001：2000标准，大部
文， 下同
分所属公司已经通过认证，还未申请认证的服务公司、
路桥公司、研究院和采购公司争取在2019年年底通过认
证。产品实行的是强制性产品认证（即“3C”认证）制度，
上市产品都已经通过认证。
产品质量法
产品质量法的有关内容
第十五条 国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查 制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民 生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进 行抽查。
第一章 总则
4、对象
第三条 在中华人民共和国境内汽车销售商、制造商、进口商、 修理商，销售、生产、进口、修理汽车产品的,应当遵守本规定。
汽车产品的销售商、制造商、修理商应当保证汽车产品符 合使用性能、安全性能要求；并按照本规定承担汽车产品三包 责任。
汽车产品的使用性能、安全性能以产品的国家标准、行业 标准为依据；没有国家标准、行业标准的,以产品的企业标准和 使用说明等明示的质量状况为依据；产品的企业标准和使用说 明等明示的质量状况高于国家标准、行业标准的，以汽车产品 的企业标准和使用说明等明示的质量状况为依据。
4、对象
（第六条）
（2）销售商——以其名义向消费者直接交 付汽车产品并收取货款、开具发票的单位或 者个人。
（3）修理商——指与制造商、销售商订立 代理修理合同，在整车三包有效期内，为消 费者免费提供维护、修理的单位或者个人。
第一章 总则
4、对象
（第六条） （4）供货商——指向销售商提供汽车产品 的企业。
第一章 总则
6、其它
第四条 未列入本规定的汽车产品,其修理、更换、退货，按 照《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，以及销售商、 制造商、进口商、修理商对消费者的承诺或者约定执行。
第七条 本规定是销售商、制造商、修理商向消费者承担 三包责任的基本要求。本规定不免除销售商、制造商、修理 商承诺的比本规定更有利于消费者的三包责任,承诺作为明示 担保,应当依法履行,否则应依法承担责任。
1、目的 2、母法 3、范围 4、对象 5、原则 6、补充
第一章 总则
第一章 总则
1、目的和母法
第一条 为提高产品质量，保护家用汽车产品消费者 的合法权益,明确家用汽车产品销售商、制造商、修理 商的修理、更换、退货(以下称三包)责任,根据《中华 人民共和国产品质量法》及有关法律法规,制定本规定。
红线框表示三包规定 （讨论稿）原文，下同
第一章 总则
3、范围
范围——家用汽车产品
第二条 本规定所称家用汽车产品，是指 《汽车和挂车类型的术语和定义》 (GB/T3730.1)国家标准规定的家用乘用车, 包括普通乘用车、活顶乘用车、高级乘用 车、小型乘用车、敞篷车、仓背乘用车、 短头乘用车以及旅行车、多用途乘用车、 越野乘用车（以下统称汽车产品）。
汽车召回事务处理办公室
家用汽车产品维修、更换、 退货责任定
三包规定
前言
国家质检总局会同国务院有关部门和机构历经近3年时间，组织起草了《家用 汽车产品修理、更换、退货责任规定（草案）》（简称三包规定），并进行了公示， 有报道称三包规定有可能今年3·15出台。三包规定的实施对我公司可能会产生较大 的影响，比如我公司产品的制动鼓、制动盘、制动钳和弹簧等故障出现率较高的零 部件的三包期限是1年或2万公里，但三包规定要求的是3年或6万公里；再比如，我 公司目前很少出现退货的情况，但根据三包规定，有的客户要求退车的就必须退货， 这无疑是个重大的考验，可能出现三包费用急剧上升的情况，更换和退货车辆的处 理也是很麻烦的问题。因此，在三包规定实施之前，我们必须提前做好准备，尽量 避免出现更换、退货的情况，同时也要降低故障发生率。
这里所讲的三包规定是公示的草案，和正式出台的规定可能会有出入，但大致 框架已经定下，具体内容以正式出台的为准，这里讲三包规定主要是为了让大家对 三包规定有所了解，提前做准备工作。
三包规定的主要内容
三包规定
一、总则 二、销售商、修理商、制造商的义务 三、三包责任 四、免责规定 五、争议的解决
一、总则
浙江省技术质量监督局每年对我公司的产品进行一 次抽查，都已经通过。
产品质量法
三包和召回的区别
以《产品质量法》为母法的法规，还有从去年10月1日开始实 施的《缺陷汽车产品召回管理规定》。汽车的召回和三包都是国家 针对汽车这个特殊的产品所做出的具体规定，两者都要求保证汽车 产品质量，维护消费者权益。但两者是从不同的角度出发，浅显地 理解，两者最明显的区别在于：召回是针对设计、制造原因产生的 批量性的涉及安全的缺陷，为了维护公众安全，一旦发生召回，对 同一批车辆不管是否出现质量问题，都要进行召回；三包是针对个 别缺陷，为了保护消费者的合法权益，处理的仅仅是使用过程中出 现质量问题的车辆，不会出现牵涉到其它车辆。从某种意义上讲， 召回是一种特殊的三包，具有预防性的三包。
4、对象
第一章 总则
主要对象（第六条进行了定义）
（1）制造商 （2）销售商 （3）修理商 （4）供货商 （5）消费者
第一章 总则
4、对象
（第六条）
（1）制造商——指制造、装配汽车产品并 以其名义颁发产品合格证的企业。汽车产品 的进口商视同制造商。
制造商自行销售汽车产品的视同本规定 中的销售商。
第一章 总则
第二章 销售商的义务
第二章 销售商的义务
一、明确车辆的状态 二、销售前需说明的内容 三、交付产品时的七项义务 四、售后服务义务
第二章 销售商的义务
（5）消费者——指为消费需要购买汽车产 品的自然人。
5、原则
第一章 总则
三包原则——谁销售谁负责三包
第五条 汽车产品实行谁销售谁负责三包的原则。对于在三 包有效期内出现的产品质量问题，消费者与销售商或者修理商、 制造商按照本规定的要求解决。
销售商与供货商、制造商、修理商之间订立的合同,不得免 除其依照法律、法规和本规定应当向消费者承担的三包责任。