形象名词解释(商务礼仪概论)
国际商务礼仪PPT117页
“礼仪（Etiquette）” 的内涵
人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快
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2、礼仪的本质？ “度”是礼仪的本质。 礼仪其实就是各种得体的言行 举止规范的综合。 礼仪具有社会性和阶级性。
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3、礼仪的作用
满足高层次的需要 自我实现 尊重的需要 归属的需要（会员、团体） 安全的需要（工作保障、身心健康） 生存的需要（衣、食、住、行）
学习目的
通过正确了解和学习商务活动中 的礼仪，提升待人接物过程中的 语言行为素质，做受人尊敬的文 明的职业人。
1
提高商务素养（职业素养）
良好的 商务礼仪
解决问题的 能力和沟通能力
品德、价值观 和文化
2
内容提要
一、礼仪概述 二、职业形象
三、社交礼仪 四、商务礼仪
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一、礼仪概述
1、什么是礼仪？
“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
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4. 建立个人信誉
当有足够的信誉存款时才有能力支取信 任。当一个人的信誉银行长期处于透支 或坏账时，即使有短期的信誉存款也不 能改变他人对你的不信任。
史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难
取款行为
粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较，冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨
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领扣：若领角有 扣，一定要扣上
风纪扣：若打领 带就一定要扣， 若不打领带，最
好不扣
袖扣：扣好
后领：比西 装领高出约
1.5cm
领子：与西装配 的衬衫衣领多为 方领，熨平，无
国开电大《商务礼仪概论》形考任务1-4答案
国开电大《商务礼仪概论》形考任务1-4答案题目为随机抽题请用CTRL+F来搜索试题探望病人要感同身受，心情沉重（）。
正确答案是：“错”。
QQ、微信等聊天时及时回复也是应有的礼仪（）正确答案是：“对”。
会议中，如果有电话或有事相告，工作人员应走到对方身边，轻声转告。
正确答案是：“对”。
商务礼仪活动仪式要力求节俭、精打细算、量力而行。
正确答案是：“对”。
当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上；若多人乘车，必须推举一个人在副驾驶座上就座，不然就是对主人的失敬。
正确答案是：“对”。
吃西餐时可以双脚交叉或翘起二郎腿（）。
正确答案是：“错”。
介绍可以分为他人介绍、自我介绍和机体介绍三种。
正确答案是：“对”。
以茶待客，以茶会友，是我国传统的待客方式。
正确答案是：“对”。
领导关心的下属的工作，不应关心下属工作之外的生活。
正确答案是：“错”。
试穿衣物时，避免将唇膏、睫毛膏之类蹭于衣物上。
正确答案是：“对”。
藏族有献哈达的习惯。
正确答案是：“对”。
男士头发可以稍长，但是不应该超过10厘米。
正确答案是：“错”。
女士社交着装中，鞋应选择高度适中的包头皮鞋，颜色以经典的蓝色为最佳。
正确答案是：“错”。
出席酒会必须准时到达（）。
正确答案是：“错”。
聆听时可以不用集中注意力，可以边做工作边聆听。
正确答案是：“错”。
合乎礼仪的笑容包括含笑、轻笑、微笑、浅笑和大笑。
正确答案是：“对”。
发短信什么都可以说不会泄露的（）。
正确答案是：“错”。
登机时，手提行李不能超过10公斤。
正确答案是：“错”。
交谈的亲密距离。
是交往的最小距离，适用于亲朋、夫妻和恋人之间拥抱、接吻。
具体距离为15厘米以内或15~16厘米之间。
正确答案是：“对”。
一般情况下，正规舞会中男士应主动有礼貌地邀请女士跳舞；如果是上下级关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。
正确答案是：“对”。
别人发给你邮件回复时最好不要少于10个字（）。
正确答案是：“错”。
商务礼仪 项目一 商务形象礼仪
任务一
修饰仪容
仪容即人的容貌外观，通常是指一个人的外表形象及外 现的内在修养。仪容礼仪是形象礼仪的核心内容，也是个人 礼仪的基础规范。
仪容主要由面容、发型等暴露在服装之外的部分组成。 仪容修饰要求自然美、修饰美，进而达到美好的内在修养与 外在美的自然融合。
文道商贸公司销售部总经理林岳带着助理去宏光公司洽谈业务。在宏光公司张总的办 公室，经过简单的介绍后，张总说：“接下来，让我们公司的技术负责人肖云杰来跟您细 谈。”随后，张总的秘书叫来了肖云杰。
打造气质美
● 丰富内心世界。树立理想，坚定信念，朝着自己的人生目标努力奋斗。 ● 培养优良品德。为人诚恳、心地善良、胸襟开阔、大公无私，提升自身素养。 ● 规范行为举止。举手投足、步态神情、待人接物合乎礼仪规范，展现儒雅风度。
塑造鲜明个性
● 抱有热忱、充满活力。 ● 诚实友善、亲切随和。 ● 自尊自爱、温和谦恭。 ● 激发共鸣，富有感染力。 ● 培养丰富、高雅的兴趣。
刷睫毛膏
女士的面容修饰
女士化妆的主要步骤如下。
眼妆
化眼妆的正确步骤：
画眉
画眼影
唇妆
唇妆的正确步骤：
画唇线
涂口红
画眼线
夹睫毛
刷睫毛膏
技能拓展 在修饰指甲时注意哪些方面？
商务人士要养成定期修剪指甲的习惯，一般3天修剪一次，长度以不超出手指顶端为宜。 涂抹指甲油也是指甲修饰的重要内容。虽然指甲油的色彩多种多样，但商务人士在选择时要 慎重，最好选择无色透明或自然肉色的指甲油。
肖云杰来了以后，林岳从上到下打量了一番他。此人光头，留着小胡须，面部油光， 穿着宽松的T恤、牛仔裤，光脚穿着一双凉拖鞋。林岳欲站起来与其握手，却见对方已经 坐在了旁边的沙发上。
商务礼仪与职业形象1
商务礼仪与职业形象
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握手
握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、 当今世界最通用的表示友好、祝贺、 握手 当今世界最通用的表示友好 感谢、 感谢、慰问的礼节
– 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方， 微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心， 微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心， 认真一握， 认真一握，礼毕即松 – 年长者、职高者、主人、女士通常先伸手 年长者、职高者、主人、
商务礼仪与职业形象
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女士上下车的礼仪
上车姿势（ ） 上车姿势（3）
继续保持腿与膝 盖的并拢姿势， 盖的并拢姿势，脚 平移至车内。 平移至车内。
商务礼仪与职业形象
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女士上下车的礼仪
上车姿势（ ） 上车姿势（3）
略调整身体位置， 坐端正后， 坐端正后，关上车 门。
商务礼仪与职业形象
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女士上下车的礼仪
商务礼仪与职业形象
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座次排序基本规则
以右为上（遵循国际惯例） 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 面门为上（良好视野为上）
商务礼仪名词解释
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪名词解释篇一：商务礼仪第二单元答案习题一、名词解释首因效应首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。
人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。
二、简答1、国际通行的服饰三原则是什么？Top原则：T（Time）表示时间，即穿着要应时。
不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与流行样式色彩格格不入的服装。
o（object）表示穿着要应目的。
要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、形象特点、气质、年龄等来选择服装;p（place）表示场合，即穿着要应地。
比如说上班场合应穿庄重服装，去参加体育活动或休闲散步应穿休闲服装。
2、西服的分类西服扣子应该怎么扣？双排扣的西装，一般要把扣子系好，不宜敞开。
单排两粒扣的西装是传统规范的式样，其扣法很有讲究：只系上面一粒的——庄重；敞开都不扣的——潇洒；两粒都扣的——呆板；只扣最下面一粒的——流气。
三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全都扣或不扣的未尝不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。
3、商务女性化妆有哪些要求？化妆“五不要”指的是什么？对于商务女性，淡妆上岗是基本要求，有四点要求第一：化妆要自然，达到“妆成有却无”的境界第二：化妆要美化，不能标新立异，彩绘、彩发都是档次不高的表现，要符合常规审美标准第三：化妆要避人，避免当众表演。
第四：协调，比如指甲油颜色和唇彩颜色协调化妆“五不要”指的是：不要化浓妆；不要使用浓香型化妆品；不要当众化妆或补妆。
“修饰避人”；不要评价、议论他人妆容；不要让妆面出现残缺。
4、公务场合的着装原则是什么？男士和女士的最佳着装是什么？公务场合，即上班时候，着装原则：庄重保守。
三类服装符合这个要求，制服（利于提高员工的责任感、荣誉感和社会监督意识）；套装，在商务谈判、庆典仪式、公关活动首选套装，男士首选西装套装，女士首选西装套裙；男士长袖衬衫配长裤，女士长裙。
商务礼仪—商务人员的形象礼仪
商务礼仪—商务人员的形象礼仪
(一)外表形象
一个人的外表形象是最直接最为有力的商业形象武器，做商务活动首先要立足于外表形象。
外表形象反映的是一个人的品味、文化、修养，但也是一个人融入集体的重要细节，要求满足其中一种社会和文化的背景，所以外表形象有文化背景，但不是定型的。
其正确的认知应当是满足一定社会环境所要求的文化礼仪，遵循其中一社会的文化习惯。
商务人员外表形象更需要满足特定社会环境所要求的文化礼仪，也就是说，形象尤其与文化关联密切，尤其是在国外商务活动时，更要注意符合本地文化和风俗，以免引起误会。
1）服饰
服饰是商务人员外表形象最重要的组成部分，与衣着有关的道德价值可以从下面几个方面考量：
（1）合适性。
服饰要满足程度，要求可以满足地域、气候、场合等方面的要求，严格遵守本地的服饰传统，可以更加突出商务人员的文化修养。
（2）实用性。
服饰上应该使用实用的材料，彰显出时尚的感觉，最好能够有层次，不会显出浮夸及俗气。
（3）清洁度。
应注意保持衣饰的洁净，并定期修整.
2）梳妆打扮
意识形态的政治和经济环境决定着人们的文化和社会行为。
商务礼仪名词解释
商务礼仪名词解释商务礼仪是指在商业交往过程中遵循的一系列规范和行为准则。
它涉及到商务活动中的外表形象、仪表仪态、交流技巧、用餐礼仪、商务会谈等方面，旨在提升个人及企业的形象和信誉，增加商业交往的成功率。
以下是一些常见的商务礼仪名词及其解释：1. 商务形象：商务形象是指个人或企业在商业交往中所展示出的外表形象。
这包括仪容仪表、着装、言谈举止等方面。
一个良好的商务形象能给人以信任和专业的印象，有助于建立良好的商业关系。
2. 仪表仪态：仪表仪态是指个人在商务场合中的举止表现。
它包括姿态、目光交流、手势动作、微笑等方面。
一个得体的仪表仪态能让人感到舒适和亲切，有助于商务关系的顺利发展。
3. 交流技巧：交流技巧是指在商务交往中进行信息传递和理解的能力。
它包括倾听、发问、表达、回应等方面。
良好的交流技巧能够有效地沟通和理解他人，有助于建立良好的商业关系。
4. 用餐礼仪：用餐礼仪是指在商务餐厅中正确、得体地用餐的行为规范。
它包括入座顺序、用餐用具的使用方法、就座次序等方面。
正确的用餐礼仪能让人感到舒适和尊重，有助于建立良好的商务关系。
5. 商务会谈：商务会谈是指商业交往中的正式或非正式会议。
它包括双方的介绍、交换名片、讨论议题、达成协议等过程。
在商务会谈中，礼貌、沟通和协商能力是非常重要的，能够帮助双方建立信任和合作关系。
6. 商务拜访：商务拜访是指企业代表或销售人员对客户进行的拜访活动。
这是企业与客户之间建立联系和促成业务的重要方式。
在商务拜访中，要注意礼貌和尊重对方的时间和私人空间，以及维护公司形象和利益。
7. 礼品赠送：礼品赠送是商务交往中常见的一种方式，用来表示对对方的尊重和感谢。
合适的礼品能够增进双方的关系，提升企业形象。
在礼品赠送中要注意选择合适的礼品，遵循当地的文化和礼仪规范。
8. 商务合作：商务合作是企业之间或个人与企业之间建立的长期合作关系。
商务合作需要通过双方互相了解、互相信任和共同发展，建立起稳定和长久的商业关系。
商务礼仪名词解释
商务礼仪名词解释商务礼仪呀，这可真是个有意思的玩意儿！就好像是我们在商务这个大舞台上表演时的一套独特舞步。
你想想看，见面的时候一个热情的握手，那可不是随随便便的一抓，那是传递友好和信任的信号呢！这就好比给对方递上了一张温暖的名片，嘿，咱可是有礼貌的人！微笑呢，就像是阳光一样，能瞬间照亮彼此的心情，让整个氛围都变得暖洋洋的。
再说说穿着打扮，那可不能马虎！在商务场合，你得把自己打扮得精神又得体，就像要去参加一场重要的派对一样。
要是穿着邋里邋遢的，那可就闹笑话啦！这就好像你去参加婚礼，总不能穿着睡衣去吧？合适的着装能让你更加自信，也能让别人对你留下好印象。
还有说话的艺术呢！说话得有礼貌，用词得恰当，可不能像在菜市场那样大喊大叫。
得轻声细语，把自己的想法清晰地表达出来。
这就像雕琢一件艺术品，要精心打磨每一个细节。
比如说“请”“谢谢”“对不起”这些词，可别小看它们，它们就像魔法咒语一样，能让人与人之间的关系更融洽。
在商务宴请的时候，那规矩可就更多啦！座位的安排、点菜的讲究，甚至是餐具的使用，都有门道呢！你可不能拿着刀叉乱挥舞，那不成了大侠啦？得优雅地使用它们，就像在跳一曲优美的舞蹈。
再想想递名片，那也不是随随便便就递出去的呀！得双手奉上，就像献上一份珍贵的礼物。
而且接到名片后，你可得好好看看，这是对别人的尊重呢！不然人家心里得多别扭呀！商务礼仪可不只是这些表面的东西，它背后蕴含着对人的尊重和对事情的认真态度。
就好像是一座桥梁，连接着人与人，让合作更加顺畅。
没有它，那商务世界不就乱套啦？就好比一辆汽车没有了轮子，还怎么跑得起来呢？所以啊，大家可都得重视商务礼仪，把它当成自己的必修课。
让我们在商务的海洋中畅游的时候，都能展现出自己的风采和魅力。
这可不是小事，这是关系到我们的形象和未来的大事呢！大家说是不是呀？。
商务礼仪概论形成性考核册及参考答案
商务礼仪概论形成性查核册及参考答案作业一一、名词解释1、礼仪答：礼仪就是交往的艺术，简言之，礼仪是待人接物的艺术，技巧。
2、商务礼仪答：就是在商务交往中，商务人员必需遵守的各项礼仪尺度。
3、三色法那么答：与制服一同搭配的衬衫，领带，帽子，鞋袜，包罗制服本身在内，其色彩应在总量上被限定在三种以内。
4、西装的版型答：欧式西装、英式西装、美式西装、日式西装。
5、扮装答：扮装，是一种通过对美容用品或美容手段的使用，来修饰本身的仪容，美化自我形象的行为。
简单而言，扮装就是有意识，有步调地为本身美容或修饰。
二、填空题1．一般而论，现代礼仪通常应具有以下四个底子特征：普通性，尺度性，对象性，操作性。
2．在穿戴套裙的时，需要注意的主要问题大致有以下五个：大小适度，穿戴到位，适应场所，协调妆饰，兼顾举止。
3．手表的戴法有“三忌〞，这“三忌〞的内容是：忌不戴手表，忌乱戴手表，忌滥用手表。
4．女士扮装的程序大要有七个步调，这七步是：粉底，眉毛，眼线，眼影，睫毛，腮红，口红。
5．立姿的底子要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，腿直，手垂。
6．禁忌的行姿有：标的目的不定，瞻前顾后，速度多变，声响过大，八字步态。
三、简答题1．仪容美的含义是什么？答：仪容美只要有三层含义：自然美；修饰美；内在美。
2．男士仪容自照，应注意哪些方面？答：1〕发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。
2〕发脚与胡子剃干净3〕涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。
4〕口腔保持清洁，上班前不克不及喝酒或吃有异味食品。
5〕衬衣领口整洁，钮扣扣好。
6〕耳朵表里清洁干净，鼻孔表里清洗干净。
7〕外出前或要在众人面前呈现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰8〕衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。
9〕最好穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。
商务形象礼仪仪容
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2）化妆的步骤
①打底 ②定妆 ③描眉 ④画眼影 ⑤画眼线 ⑥卷睫毛 ⑦涂口红 ⑧检查
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2、正确的洗发方法与护发
正确的洗发方法是：先用梳子吧头发梳开，用温水将头发 冲洗一遍，然后再用洗发水揉洗，冲干净，重复两次。使用 洗发水时不要直接把洗发水倒在头皮上，一定要冲洗干净， 不要用过热的水冲洗 头发。正确的洗发手法是用双手的指腹 在头皮上按摩打圈，不要用指甲揉搓头皮，这样的动作容易 使头皮手上。
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工具/原料 工具：1，眼影刷；2，睫毛夹；3，腮红扫。 化妆品：1，普通乳液；2，粉底；3，唇彩； 4，眼影；5，腮红。6，眉笔；7，睫毛膏
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步骤一： 乳液：常见的乳液就行了，用在洗脸后起护肤和滋润
的作用。
步骤二： 粉底：如果本身皮肤很好，也可以只抹常见的滋润乳
液，不需要粉底了。 1、怎么买粉底：粉底分粉底液和粉饼两种，可任选一
商务礼仪——仪表礼仪
一、商务场合仪容礼仪 （1）头发的修饰 （2）面容的修饰 （3）双手及指甲的修饰
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从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、 味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象， 简言之是知觉，即各种感觉的再现。
个人的外在形象是商务活动中的第一张名片，良好的形象和 得体的谈吐能够直接促进商务交往的顺利进行。
种。买的时候让专柜帮你确定哪一种。一般选两、三种接近 自己肤色的粉底，试擦于脸颊，以确定与自己的肤色最接近 颜色。
商务礼仪的名词解释
商务礼仪的名词解释商务礼仪是指在商业场合中，人们所遵循的一系列规范和准则，包括言行举止、仪态仪表、商务交往、商务沟通等方面。
它是商务活动中所倡导和推崇的一种行为规范，旨在增加商业合作双方之间的互信和关系的融洽，提升商务活动的效果，并确保商业活动的顺利进行。
商务礼仪包括以下几个方面的内容：1. 礼貌与尊重：商务场合要注重礼貌和尊重对方，包括以友善的态度问候和告别他人，使用恰当的语言表达自己的观点，尊重对方的努力和意见。
2. 仪态仪表：仪态仪表是指一个人的外表形象以及其行为举止。
在商务场合中，人们应该注重仪表，穿着整洁得体，保持良好的个人卫生习惯，并注意不要给他人带来不适。
3. 会面礼仪：商务会面是商务活动中的重要环节，恰当的会面礼仪能够增加会面的效果和顺利进行，包括准时到达，保持良好的面部表情和姿势，握手时要用力适中，保持眼神交流等。
4. 名片交换：在商务场合，人们常常通过交换名片来建立联系。
进行名片交换时，应该用右手递交和接受名片，注意对方的姓名和职位，并在适当的时候表达对对方的兴趣。
5. 用餐礼仪：商务用餐是商业活动中的重要环节，需要注意餐桌礼仪，包括使用餐具的正确姿势，与他人一起用餐时注意自己的言谈举止，遵守用餐规则等。
6. 商务礼仪的语言和沟通技巧：商务礼仪不仅包括外在的仪态和言行举止，也包括语言和沟通技巧。
在商务场合中，人们应该注意用适当的语言表达自己的意见和观点，避免使用过于直接的语言，保持积极的沟通态度，并注意倾听对方的意见和需求。
7. 礼尚往来：商务礼仪强调彼此之间的尊重和关怀。
在商业活动中，人们应该感谢对方的合作和帮助，并通过适当的礼品或回报来表达自己的感激之情。
商务礼仪在商业活动中起着重要的作用，它不仅能够增加商业合作双方之间的互信和合作关系，还能够提升商务活动的效果和顺利进行。
通过遵循商务礼仪的规范和准则，人们可以更好地展示自己的专业素养和个人魅力，增加自身在商务场合的影响力。
商务礼仪形象
商务礼仪形象商务礼仪形象是指社会公众对个体在遵循礼仪规范方面所表现出来的礼仪修养的总的印象和评价。
由于个体在社会生活中所扮演的角色的层次性和丰富性，个体礼仪形象也呈现出丰富性的特点，个体礼仪形象塑造也包含丰富的内容，下面是搜集整理的商务礼仪形象，希望对你有帮助。
礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。
维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。
在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。
行为心理学家曾做过一个实验，证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。
这四分钟的知觉如何，会一有影响到以后交往的一个相当长的时期，甚至影响交往的全过程。
这种知觉效应，心理学上叫“晕轮效应”。
应该说，在高度开放的信息时代，在瞬息万变的市场经济条件下，注意你给人的第一印象是相当重要的。
也许你正在谋求一份工作，也许你正代表公司与对方谈一笔生意，总之，这其中的第一印象都会成为或成功或失败的一个潜在因素。
当然，由于人们的印象形成过程始于通过感官察觉对方，受主观认识能力和客观复杂性的限制，主客观不可能总是完全一致的，这样就会出现大量不准确的，甚至虚假、错误的印象。
这就要求人们自觉地加强修养，有效地运用礼仪规范，准确地表现自我。
整洁大方的个人仪表，得体的言谈，高雅的举止，良好的气质风度，必定会给对方留下深刻而又美好的印象，从而引导对方对个人的尊重，或对自己所代表的组织的尊重与信任，最终达到社交的目的。
商务礼仪形象包含哪些(1)个人日常生活礼仪。
主要包括言谈、举止、服饰等方面的礼仪要求。
(2)家庭礼仪。
礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用是家庭礼仪，它包括家庭称谓、问候、祝贺与庆贺、赠礼、家宴及家庭应酬等礼仪规范。
(3)社交礼仪。
从家庭走向社会，进行社会交往，是礼仪行为向大社会的拓展。
商务礼仪名词解释-礼仪
商务礼仪名词解释:礼仪篇一：商务礼仪重点第一章：一、名词解释【礼仪】：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
【商务礼仪】：商务礼仪是从事经济活动的一些组织和个人如公司、企业及从业人员在经济往来中应当遵守的礼仪规范。
二、简答题商务礼仪对于商务活动有哪些作用？1. 提升个人素质，现代企业发展的理念：“内强素质、外强形象”，比尔盖茨：“在市场竞争条件下，企业的竞争首先是员工素质的竞争。
”ex:不在别人面前吸烟2. 规范行为，提高商务交往的成功率，ex:名片的适用3. 维护个人形象、企业形象、国家形象。
个体所作为为就是企业的活体广告，一言一行，一举一动都代表了公司，ex: 随地吐痰三、论述题商务礼仪的基本原则是什么？彬彬有礼，讲究得体，妙在自然，贵在真诚，基在修养，要在尊敬，重在自律。
讲究得体：在施礼、讲礼时要把握好“度”，要求适中妙在自然贵在真诚：礼仪应是真诚的，绝不能与虚伪拉扯在一起。
“著诚去伪，礼之经也” ，真诚才是礼仪的真谛基在修养：修养是礼仪的基础，礼仪是一个人文化修养，品德教养等精神内涵的外在体现。
加强修身养性是正确表达礼仪的前提要在尊敬：“治礼、敬为大”，“守礼莫若敬” 。
这是中国古训，也说明礼的核心就是尊敬。
要别人尊重，首先就必须自尊，更应懂得尊重他人。
一切礼仪的规则都是围绕着自尊和尊人这个核心而制定的。
重在自律：这是施行礼仪的基本保障。
礼仪不同于重在他律的法律，而主要在于自律。
也就是把外在的带强制力的约束转化成内在的自觉意识和行动。
慎独语出《礼记·大学》：意为在独处无人注意时，自己的行为也要谨慎不苟四、思考题假设你是A公司办公室主任，B公司是你们公司重要意向合作对象，今天下午你的主要工作是到机场迎接B公司董事长王先生，陪同参观并安排晚宴。
国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务1参考答案
国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务
1参考答案
根据商务礼仪概论的形考任务1，以下是参考答案：
1. 商务礼仪的定义：
商务礼仪是指在商业交往中遵循一定规则和惯例，以提升商务
形象、加强商务关系和促进商务合作的一系列行为和礼节。
2. 商务礼仪的重要性：
商务礼仪对于企业和个人来说非常重要，它可以帮助建立良好
的商业形象、加强商务关系和提升商务合作的效果。
通过恰当的商
务礼仪，人们可以展示自己的专业素养、社交技能和尊重他人的态度。
3. 商务礼仪的基本原则：
- 尊重：尊重他人的身份、地位和权威，保持恰当的尊重和礼貌。
- 适应：根据不同的文化和场合，灵活调整自己的行为和礼仪。
- 谦虚：保持谦虚和谦逊的态度，不要过于自负和傲慢。
- 专业：在商务环境中展现专业素养和行业知识，保持职业形象。
4. 商务会议礼仪：
- 准时到达会议室，并且在会议开始前做好准备工作。
- 注意仪态和穿着，保持整洁和得体的形象。
- 遵循会议主持人的要求，积极参与讨论，不要打断他人发言。
- 注意言辞的礼貌和谦和，避免使用过于直接或冒犯性的语言。
- 在会议结束时，表达感谢并与其他与会人员告别。
这些是商务礼仪概论形考任务1的参考答案。
希望对你的学习
有所帮助！。
商务礼仪—商务人员的形象礼仪
主讲人：周秀明
第二章
商务人员的形象礼仪
教学目的
•
作为商务人员，良好的个人形象是做好工作的前提和基础。
在公众场合特别是商务场合，商务人员代表的是公司的形象，同
时也是个人素质和企业文化的综合而全面的反映。通过本章学习，
学生能做到举止优雅，穿着得体，谈吐礼貌、亲切、睿智，树立
并形成良好的职业形象。
意搭配服装与饰品。
⑥ 可适当使用香水，但不宜太浓，以防对宾客的嗅觉产生刺激。
(2)面部化妆的一般程序 ① 洁面
② 打底 ③ 眼妆 ④ 唇妆 ⑤ 面部
2.2.2 男士仪容礼仪
2、仪容礼仪
2.2.1 女士仪容礼仪
2.2.2 男士仪容礼仪
(3)脸型与发型 ① 圆脸 ② 长脸 ③ 方脸 ④ 椭圆脸 ⑤ 菱形脸 ⑥ 心形脸 ⑦ 三角形脸
切忌：东倒西歪、手脚随意。
男士正确站姿： 抬头，双目向前平视，嘴唇微闭，略收下颚，挺胸，收紧 腹部，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一种挺拔的 感觉。
切忌：伸头、哈腰、驼背、挺肚、曲腿
2.站姿的训练 (1)两人一组，背靠背站立，要求二人后脑勺、
双肩、臂部、小腿及脚后跟都贴紧，但不可 互相靠在对方身上。每次训练应该坚持 15~25分钟。 (2)一人靠墙站立。要求后脑勺、双肩、臀部、 小脚及后脚跟五部位同时都紧贴墙上，并头 顶一本书。每次训练应该坚持15~20分钟。 练习时，女士应着中跟鞋。
2.2.1 女士仪容礼仪
5.浪漫的香氛 适当选用合适香水。 使用时可以将香水涂抹在 动脉跳动处，如手腕、脚踝、膝后、 脖子、耳后、手肘内侧等。
2.2.2 男士仪容礼仪
2、仪容礼仪
2.2.1 女士仪容礼仪
2.2.2 男士仪容礼仪
国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务1-4参考答案
国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务1-4参考答案（已按字母顺序排列）A1.按照传统习俗，每张餐桌上安排就座的人数应为单数。
（×）2.澳大利亚人的饮食与美国较相似。
（×）B1.拜访时，一般要坚持“主随客便”的原则。
（×）2.拜访一般应提前3天电话预约，并说明拜访的主要目的、要面谈的主要事项以及前往拜访的人员及到访的具体时间，这些内容都应在电话中约好。
（√）3.别人发给你邮件回复时最好不要少于10个字。
（√）4.病人和家属要尊重和信任医生。
（√）5.博客、朋友圈等就是网络日志，什么都可以写。
（×）6.不能用勺子敲打餐具发出响。
（√）C1.参加婚礼要喜庆，在着装越靓丽越好。
（×）2.餐巾可以围在腰上，掖在裤腰带上或掖在领口。
（×）3.藏族人喜欢别人直接称呼他“藏民”。
（×）4.藏族有献哈达的习惯。
（√）5.乘飞机时，不管有多少行李一定要要随机托运，这样才安全。
（×）6.乘客在飞机起飞后可以打开手机。
（×）7.乘坐飞机要提前30分钟到达机场，办理登机手续。
（×）8.乘坐火车必须携带身份证。
（√）9.乘坐轿车，座位不分上下尊卑。
（×）10.吃西餐时可以双脚交叉或翘起二郎腿。
（×）11.出席酒会必须准时到达。
（×）12.初次登门拜访，应控制在15分钟至半小时之间。
最长的拜访，通常也不宜超过两小时。
（√）13.传染病患者就医时要戴口罩。
（√）D1.搭乘飞机不得使用移动电话。
（√）2.搭乘飞机可以随便使用香水。
（×）3.搭乘自动扶梯时“右侧站立，左侧急行”。
（√）4.打电话什么姿势无所谓反正对方看不见人。
（×）5.打电话也能看出一个人的素养。
（√）6.大部分藏族人饮酒和吸烟。
（√）7.待客中，如果客人不止一位时，第一杯茶应给职务高或年长者。
（√）8.当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上；若多人乘车，必须推举一个人在副驾驶座上就座，不然就是对主人的失敬。
形象名词解释(商务礼仪概论)
形象名词解释(商务礼仪概论)篇一：商务礼仪概论作业答案商务礼仪概论作业答案一、多项选择题1、一般而言，若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，需要关注的具体细节包括：（ABCE ）。
A．面料、色彩B．图案、款式C．版型、尺寸D．价格、品牌E．做工2、目前，世界上的西装版型主要有：（ABCD ）。
A．欧式B．英式C．日式D．美式E．中式3、根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要注意以下问题：（ABCDE）。
A．拆除商标、熨烫平整B．扣好钮扣、不卷不挽C．慎穿毛衫、巧配内衣D．腰间无物E．少装东西4、套裙的穿着应注意以下问题：（ABCDE）A．大小适度B．穿着到位C．适应场合D．协调妆饰E．兼顾举止5、商务人员所穿制服的基本要求是：（ABCDE）。
A．面料宜好B．色彩宜少C．款式宜雅D．分类宜准E．做工宜精6、商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：（ABCDE）。
A．随身携带钢笔B．备有两支钢笔C．保证墨水充足D．禁止借用钢笔E．置于适当之处7、在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：（ABCDE ）。
A．工作妆以淡妆为主B．戒过量使用浓香型化妆品C．戒当众化妆或补妆D．戒与他人探讨化妆E．戒妆面出现残缺8、以下坐姿是应该禁忌的：（ABCDE）。
A．头部摇晃B．上身不直C．手部错位D．腿部失态E．脚部乱动9、以下行姿是应该禁忌的：（ABCDE ）。
A．方向不定B．瞻前顾后C．速度多变D．声响过大E．八字步态10、立姿的基本要求是（ABCDE ）。
A．头端B．肩平C．胸挺D．腹收E．腿直、手垂11、生意场上的操守包括以下内容：（ABCDE ）。
A．忌目无法纪B．忌损人利已C．忌言而无信D．忌过河拆桥E．忌嫌贫爱富、崇洋媚外12、在谈生意，做买卖时遵纪守法，重要是要注意以下几点：（ABCDE ）。
A．不要违法经营B．不要贪污受贿C．不要偷税漏税D．不要非法盗窃经济情报、侵犯他人的知识产权E．不要对外出卖国家或本单位的商业秘密9、在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当注意以下几点：（ABCD）。
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形象名词解释(商务礼仪概论)篇一：商务礼仪概论作业答案商务礼仪概论作业答案一、多项选择题1、一般而言，若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，需要关注的具体细节包括：（ABCE ）。
A．面料、色彩B．图案、款式C．版型、尺寸D．价格、品牌E．做工2、目前，世界上的西装版型主要有：（ABCD ）。
A．欧式B．英式C．日式D．美式E．中式3、根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要注意以下问题：（ABCDE）。
A．拆除商标、熨烫平整B．扣好钮扣、不卷不挽C．慎穿毛衫、巧配内衣D．腰间无物E．少装东西4、套裙的穿着应注意以下问题：（ABCDE）A．大小适度B．穿着到位C．适应场合D．协调妆饰E．兼顾举止5、商务人员所穿制服的基本要求是：（ABCDE）。
A．面料宜好B．色彩宜少C．款式宜雅D．分类宜准E．做工宜精6、商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：（ABCDE）。
A．随身携带钢笔B．备有两支钢笔C．保证墨水充足D．禁止借用钢笔E．置于适当之处7、在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：（ABCDE ）。
A．工作妆以淡妆为主B．戒过量使用浓香型化妆品C．戒当众化妆或补妆D．戒与他人探讨化妆E．戒妆面出现残缺8、以下坐姿是应该禁忌的：（ABCDE）。
A．头部摇晃B．上身不直C．手部错位D．腿部失态E．脚部乱动9、以下行姿是应该禁忌的：（ABCDE ）。
A．方向不定B．瞻前顾后C．速度多变D．声响过大E．八字步态10、立姿的基本要求是（ABCDE ）。
A．头端B．肩平C．胸挺D．腹收E．腿直、手垂11、生意场上的操守包括以下内容：（ABCDE ）。
A．忌目无法纪B．忌损人利已C．忌言而无信D．忌过河拆桥E．忌嫌贫爱富、崇洋媚外12、在谈生意，做买卖时遵纪守法，重要是要注意以下几点：（ABCDE ）。
A．不要违法经营B．不要贪污受贿C．不要偷税漏税D．不要非法盗窃经济情报、侵犯他人的知识产权E．不要对外出卖国家或本单位的商业秘密9、在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当注意以下几点：（ABCD）。
A．构思新颖B．立意高雅C．内容真实D．态度友善E．形象独特10、在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：（ABCD）A．忌举止粗鲁B．忌乱发脾气C．忌飞短流长D．忌说话过头E．忌目无尊长11、所谓上行关系，在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，需要注意以下礼仪规范：（ABCDE）。
A．尊重上级B．支持上级C．理解上级D．保持距离E．不卑不亢12、在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：（ABCD）。
A．真诚合作B．同甘共苦C．公平竞争D．宽以待人E．以身作则13、宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（ABCDE ）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。
A．门童B．行李员C．总台接待员D．电梯员E．客房服务员14、对银行的服务设施，规范化的要求是：（ABCD ）。
A．设施完善B．设施整洁C．设施便民D．设施安全E．设施先进15、银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（ABCDE ）。
A．按时营业B．规范操作C．接受监督D．遵守法纪E．自警自励16、撰写应聘信时，最重要的是要注意：（ABCD ）。
A．书写规范B．谦恭守礼C．情真意切D．言简意赅E．热情溢满17、商界人士在准备商务洽谈时，应谨记以下基本原则（ABCDE ）。
A．客观的原则B．预审的原则C．自主的原则D．兼顾的原则E．知已知彼的原则18、对洽谈对手的了解应集中在如下方面：（ABCDE ）。
A．在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人B．洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历C．洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况D．洽谈对手的谈判方案E．洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之间相互关系的演化19、商界人士在选定举行新闻发布会的时间时，应注意以下细节问题：（ABCDE ）。
A．避开节假日B．避开本地的重大社会活动C．避开其他单位的新闻发布会D．避开与新闻界的宣传报道重点撞车或相左E．一般来说，一次新闻发布会所使用的全部时间应限制在两个小时以内20、对展览会，尤其是对展览内容所进行的宣传，可以采用以下方法：（ABCDE ）。
A．公开刊发广告B．张贴有关展览会的宣传画C．在展览会现场散发宣传性材料和纪念品D．在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅E．利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传21、一般情况下，展览会的组织者应想尽办法充分满足参展单位关于展位的合理要求。
但假如参展单位较多并对较为理想的展位竞争较为激烈，则展览会的组织者可采用以下方法对展位进行合理分配：（ABCD ）。
A．对展位进行竞拍B．对展位进行投标C．对展位进行抽签D．按“先来后到”分配E．按“亲疏远近”分配22、以下（ABCDE）属于对赞助项目进行审查核定的重点内容。
A．要看赞助能否真正取得成功B．要看赞助单位的承受能力如何C．要看赞助的时机是否得当D．要看进行赞助后对本单位会有多大的积极作用E．要看此次赞助会给本单位造成多大的负面影响23、赞助会的具体程序如下：（ABCDE ）。
A．宣布开始并奏国歌B．赞助单位正式实施赞助C．赞助单位代表发言D．受赞助单位代表发言E．来宾代表发言24、安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（ABCD ）。
A．环绕式B．散座式C．圆桌式D．主席式E．草坪式25、在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范外，还必须注意遵守以下问题：（ABCD ）。
A．遵守法律B．符合惯例C．合乎常识D．顾及对手E．删繁就简26、签字仪式，是签署合同的高潮。
它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。
签字仪式的正式程序通常包括以下内容：（BCDE ）。
A．规范签字人员的服饰B．签字仪式宣布开始C．正式签署合同文D．签字人交换已由有关各方正式签署的合同文E．共饮香槟酒道贺27、从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（ABCDE ）。
A．开幕仪式B．开工仪式C．奠基仪式D．破土仪式E．通航仪式28、庆典的出席人员应包括：（ABCDE ）。
A．上级领导B．社会名流C．大众传媒D．合作伙伴E．社区关系及单位员工29、赞美别人，应有感而发、诚挚中肯，具体而言应符合以下内容：（ABCD）。
A．实事求是B．因人而异C．自然而然D．适宜对外E．阿谀奉承30、要想在争辩中从对手的陈述里抓住“要害”，以静制动，后发制人，可以采用以下争辩方法：（ABCD ）。
A．证明对手的论据不真实、不准确，不能够支持其论点B．证明对手的思路，即认证的过程有失偏颇，存在漏洞C．证明对方的观点有百害而无一益，或至少是害大于益D．通过对比，以事实说服对方E．大声地指责对方存在的问题31、注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下问题：（ABC）。
A．应温言细语B．要内外有别C．要一分为二D．尽量不要当众斥责他人E．尽量先肯定、后否定，即在肯定的基础上局部地否定32、在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（ABCDE ）A．用语规范B．及时道歉C．落落大方D．巧借“物语” E．言行一致33、以下（ABCDE ）适宜作为商务闲谈中可选的话题。
A．文艺、体育B．旅游C．习俗D．时尚E．名人轶事6、依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有：（ABCDE ）。
A．个人的隐私B．对方的禁忌C．低俗的问题D．压抑的事情E．商业性秘密7、商界人士在日常交往中使用手机时，应遵行以下礼仪规范：（ABCDE ）。
A．置放到位B．遵守公德C．确保畅通D．重视私密E．注意安全34、近年来，在各种电子通讯手段中冒出来一匹“黑马”，它就是电子邮件。
商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应遵守以下礼仪规范：（ABCD ）。
A．认真撰写B．避免滥用C．注意编码D．慎选功能E．锦上添花35、在交际型派对上，有几条基本的礼仪规则是商界人士不可不知的，那就是：（ABCD ）。
A．恪守约定B．尊重妇女与长者C．体谅主人D．表现有别E．随意休闲36、到健身房健身时，应当遵守以下礼仪规则：（ABCDE ）。
A．有所约定B．注意衣着C．目标明确，服从管理D．自练为主E．尊重教练37、在游泳时，则应注意遵守以下礼仪规则：（ABCDE ）。
A．注意安全B．讲究卫生，衣着得体C．活动适度D．礼让他人E．尊重异性38、在网球场上运动时，一定要保持自身的风度，时时刻刻都应以下谦恭的态度要求自己：（BCDE ）。
A．着装正规B．遵守规则C．球具专用D．交换场地E．尊重对手39、以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有：（ABCDE ）。
A．举行工作餐时，讲究的是办事与吃饭两不误，所以，有关实质性的交谈通常开始得宜早不宜晚B．待主宾用毕主菜之后，主人便可暗示对方交谈可以开始了C．宾主在交谈中不宜节外生枝、偏离正题D．在交谈中，应注意不要影响他人用餐，所以有必要讲讲停停、一张一弛E．一般来讲，在用工作餐时的交谈不宜录音、录像，或布置专人进行记录40、以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有：（ABCDE ）。
A．排队取菜B．循序取菜C．量力而行D．多次取菜E．避免外带13、工作餐通常具有以下特点：（ABCE）。
A．重在创造一种氛围B．具有某种实际目的C．往往要求较小规模D．通常是在午间举行，但也可以随时随地举行E．由提议者出面做东二、判断题1、在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。
（对）2、商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。
（对）3、商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。
（错）4、商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。
（错）5、打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。
（对）6、套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。
（对）7、根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制服四戒”。
（对）8、在工作场合，可以配戴突出性别的首饰，比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。
（对）9、商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的映象。
（对）10、正式场合使用的皮带，男士宜宽3厘米，女士宜宽厘米。
（对）11、不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。
这就是常说的“右进右出”。
（错）12、就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。