营销人员基本素质及礼仪培训PPT课件
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销售礼仪培训ppt(97张)
文明用语
友好询问类：
谢谢！ 请问您怎么称呼？ 有什么需要的嘛？ 请问您是第一次来吗？ 我给您介绍一下好吗？ 好的，没问题。
文明用语
招待介绍类：
您请这边坐！ 请喝茶！ 有什么不明白的请尽管吩咐。 随便看看。
文明用语
请求道歉类：
实在对不起，这款刚刚已经卖出去了。 不好意思，您的话我还不是太明白，您能再说 一下吗？ 请您稍等一下！ 打扰您一下！ 抱歉让您久等了！ 很抱歉，虽然我也很想帮到您，但是这个价 格已经是物有所值了，我们真的已经没办法再便 宜了。
同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更 加礼貌
握手的力度 握手的时间
3秒左右，以握上一两下为宜。
握手的形式
单手握 手扣手式握手 双握式握手
握手禁忌
忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 异性之间，忌双握式 忌戴手套与人握手
名片礼仪
名片的递送 名片的接收
名片的递送
要分清对象和场合 递送“五步曲” 1.将名片拿出来
练习
请座位相临的伙伴组成小组,自己设计 场景或对白，根据不同需要运用恰当 的手势。
体语禁忌
忌抱膀 忌双手恰腰 忌小动作太多 忌用食指指指点点 忌唤人时手势不当 忌手指关节啪啪作响
日常交往礼仪
见面礼仪 电话礼仪 语言交际礼仪
见面礼仪
见面 礼仪
称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪
称呼礼仪
职务/职业性称呼
双眼无神、茫然麻木
微笑
微笑是世界通用的语言； 是人际交往的“润滑剂”。
微笑练习
举止
站姿
举止 坐姿
蹲姿
站姿
女士四指并拢，虎口张开， 将左手搭在右手上，拇指交 叉，脚跟并拢，脚尖分开呈 “V”型
销售人员基本礼仪培训PPT课件
极回应。
诚信守时
03
遵守承诺，按时履行约定，让客户感受到专业和可靠。
处理异议与纠纷
耐心倾听
当客户提出异议或纠纷时，要耐心倾听并理解客户的立场和需求。
解释说明
清晰地解释产品或服务的特性和优势，帮助客户更好地了解产品。
灵活应对
根据不同情况灵活调整策略，寻求双方都能接受的解决方案。
促成交易与后续服务
主动邀请
注意服装的搭配，保持整体协调， 避免过于花哨或过于单调的装扮。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁，避免过于个性或 凌乱的发型。
面部清洁
注意面部清洁，保持皮肤健康。
指甲整洁
定期修剪指甲，保持整洁干净。
姿态与表情
姿态端正
眼神交流
保持端正的姿态，避免驼背、倚靠等 不良姿势。
在与客户交流时，要保持适当的眼神 交流，以示尊重和关注。
交流与沟通
在交流中要注意倾听客人的意见和建议，回 答问题时要清晰明确。
提供饮品
根据客人的需求，提供合适的饮品或茶点。
送别客人
在客人离开时，要礼貌送别，并表达感谢和 再见之情。
销售技巧与礼仪结合
06
建立信任与好感
热情友好
01
保持微笑和热情，主动与客户打招呼，营造轻松愉快的交流氛
围。
尊重与倾听
02
尊重客户的意见和需求，耐心倾听客户的问题和需求，给予积
增强企业形象
通过销售人员的礼仪表现， 提升企业形象和品牌价值。
销售人员基本礼仪概
02
述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种规则和习惯，用于指导人 们在社会交往中的行为举止，它涉及 到礼貌、礼节和仪式等方面。
销售礼仪培训经典版.ppt
他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没 什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂 了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天 再来！”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。” 她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而 且现在还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、 做饭……懒得跟你说。” “啪”地一声，最后一个窗口也关上 了。
45
服务禁忌 !
禁止与客户开玩笑或闲聊
严禁讥笑客户的生理缺陷
禁止以貌取人
禁止有斜视、瞟视、俯视、或眼 神闪烁等不礼貌的神情
禁止在场内跑动
禁止将任何物品夹在腋下行走
严禁串岗、脱岗或离岗 禁止在商场内吃东西 禁止放下手上工作，拨打或接听
私人电话 禁止与同事交头接耳、闲聊或说
笑 严禁与客户抢道通行 严禁在工作期间接待私人朋友或
★ 与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给他人以最 佳 的印象。
36
温馨合宜 的 招呼语
不能老用四字箴言 欢迎光临
37
服务用语就是
服务
怎样的语言服务客户才会乐意接受你
礼貌用语不离口 尽量使用令顾客舒适的语言 C. 用通俗的语言
D. 说话把握分寸
38
服务客户的 三A 原则
A ….接受对方
在与客户沟通的时候不准打断别人 不要轻易的补充对方 不要随意的更正对方
A…….. 重视对方
找人家的优点，而不是缺点
A….. 赞美对方
懂得欣赏别人，就是欣赏自己
39
与客户沟通最好的润滑剂------赞美语
年轻人喜欢的赞美语 上了年纪喜欢的赞美语 女性喜欢的赞美语
40
45
服务禁忌 !
禁止与客户开玩笑或闲聊
严禁讥笑客户的生理缺陷
禁止以貌取人
禁止有斜视、瞟视、俯视、或眼 神闪烁等不礼貌的神情
禁止在场内跑动
禁止将任何物品夹在腋下行走
严禁串岗、脱岗或离岗 禁止在商场内吃东西 禁止放下手上工作，拨打或接听
私人电话 禁止与同事交头接耳、闲聊或说
笑 严禁与客户抢道通行 严禁在工作期间接待私人朋友或
★ 与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给他人以最 佳 的印象。
36
温馨合宜 的 招呼语
不能老用四字箴言 欢迎光临
37
服务用语就是
服务
怎样的语言服务客户才会乐意接受你
礼貌用语不离口 尽量使用令顾客舒适的语言 C. 用通俗的语言
D. 说话把握分寸
38
服务客户的 三A 原则
A ….接受对方
在与客户沟通的时候不准打断别人 不要轻易的补充对方 不要随意的更正对方
A…….. 重视对方
找人家的优点，而不是缺点
A….. 赞美对方
懂得欣赏别人，就是欣赏自己
39
与客户沟通最好的润滑剂------赞美语
年轻人喜欢的赞美语 上了年纪喜欢的赞美语 女性喜欢的赞美语
40
营销人员基本素质及礼仪培训PPT演示课件
候）
陈述事件（挂断前要核对一下要点） 确认事件的要点 致意后挂断电话（要先确定对方是否已经挂断）
A
21
电话应对的注意事项
商量时须用手遮住话筒 不可边笑边接电话 不在时留下对方的电话号码 要对方稍待一下时 听到对方挂断的声音后再切断 私人电话要简短、有礼
A
22
接电话的基本要点
铃响不要超过三声
----一切事物的基本
A
9
服务的原则
平等化的服务 提供满足消费者希望的服务
A
10
A
11
充分认识外表的重要 公司的第一印象在销售员身上
清洁
品味
保守
A
12
认识外表的重要
刮胡子了吗? 是否可以看得见鼻毛?
男性
是否有头皮屑?
头发与服装是否整齐、清洁？
衬衫的领、袖是否清洁？ 头发是否扎起来？
领带打正了吗？
A
19
接客的七大用语
接客的注意事项
--- 能够用流畅的接客用语 --- 以正确的姿势与态度来接待客人
1、欢迎光临 2、好的 3、请稍候 4、让您久等
5、谢谢 6、对不起 7、抱歉
A
20
电话应对的基本要点
---用正确的态度对话 ---当做对方就在眼前 ---慢速、清楚、恭敬
列出事件的要点后再拔对方的电话号码 确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字（问
25
语调
舒缓、亲和力 在客户耳中觉得受用的语言
观察客户的反应 语言是有生命的
A
18
用语原 则
•使用依赖式而避免命令式 •使用肯定式而避免否定式 •注意在拒绝等特殊时机的用语 •语言顺序
请下周再来。/对不起，可不可以请您等到下周一？ 没有这款 产品。/对不起，现在只有这款了。 不能预留！/对不起，您知道没付定金是不能留的。 它确实很适合您，只是价格稍微高了些/它的价格稍微高 了些，但确实很适合您。
陈述事件（挂断前要核对一下要点） 确认事件的要点 致意后挂断电话（要先确定对方是否已经挂断）
A
21
电话应对的注意事项
商量时须用手遮住话筒 不可边笑边接电话 不在时留下对方的电话号码 要对方稍待一下时 听到对方挂断的声音后再切断 私人电话要简短、有礼
A
22
接电话的基本要点
铃响不要超过三声
----一切事物的基本
A
9
服务的原则
平等化的服务 提供满足消费者希望的服务
A
10
A
11
充分认识外表的重要 公司的第一印象在销售员身上
清洁
品味
保守
A
12
认识外表的重要
刮胡子了吗? 是否可以看得见鼻毛?
男性
是否有头皮屑?
头发与服装是否整齐、清洁？
衬衫的领、袖是否清洁？ 头发是否扎起来？
领带打正了吗？
A
19
接客的七大用语
接客的注意事项
--- 能够用流畅的接客用语 --- 以正确的姿势与态度来接待客人
1、欢迎光临 2、好的 3、请稍候 4、让您久等
5、谢谢 6、对不起 7、抱歉
A
20
电话应对的基本要点
---用正确的态度对话 ---当做对方就在眼前 ---慢速、清楚、恭敬
列出事件的要点后再拔对方的电话号码 确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字（问
25
语调
舒缓、亲和力 在客户耳中觉得受用的语言
观察客户的反应 语言是有生命的
A
18
用语原 则
•使用依赖式而避免命令式 •使用肯定式而避免否定式 •注意在拒绝等特殊时机的用语 •语言顺序
请下周再来。/对不起，可不可以请您等到下周一？ 没有这款 产品。/对不起，现在只有这款了。 不能预留！/对不起，您知道没付定金是不能留的。 它确实很适合您，只是价格稍微高了些/它的价格稍微高 了些，但确实很适合您。
销售员礼仪培训PPT课件
会效益
3
.
07.05.2020
销售员的准则
树立良好的职业道德，热爱本职工作 热情服务，礼待顾客，提高服务质量 信誉第一，以诚取胜
4
.
07.05.2020
销售员礼仪
服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪
.
5 07.05.2020
服饰礼仪
男性着装 女性着装 工作用品的准备 个人用品的准备
仪态礼仪---表情神态礼仪
眼神
笑容
28
.
07.05.2020
表情神态礼仪---眼神
注视顾客的双眼---时间较短时 注视顾客的面部---时间较长时 注视顾客的全身---距离较远时 注视顾客的局部---为顾客服务时
.
29 07.05.2020
语言礼仪
问候用语 迎送用语 请托用语 致谢用语 赞赏用语 道歉用语
男性站姿 女性站姿 不良站姿
.
21 07.05.2020
仪态礼仪---男性站姿
站立时，双手相握，叠放于 腹前；或相握于身后。双腿可 以叉开，大概与肩部同宽。
22
.
07.05.2020
仪态礼仪---女性站姿
站立时，双手可相握或叠放与腹 前。双脚可在以一条腿为重心的前 提下，稍许叉开。
23
.
07.05.2020
.
6 07.05.2020
男性着装
公司统一服装 西装
.
7 07.05.2020
男性着装 ---西装八忌
忌西裤过短 （标准西裤长度为裤长盖过皮鞋） 忌衫放在西裤外 忌不扣衫扣 忌西服袖子长过衫袖 忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉
3
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07.05.2020
销售员的准则
树立良好的职业道德，热爱本职工作 热情服务，礼待顾客，提高服务质量 信誉第一，以诚取胜
4
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07.05.2020
销售员礼仪
服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪
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5 07.05.2020
服饰礼仪
男性着装 女性着装 工作用品的准备 个人用品的准备
仪态礼仪---表情神态礼仪
眼神
笑容
28
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07.05.2020
表情神态礼仪---眼神
注视顾客的双眼---时间较短时 注视顾客的面部---时间较长时 注视顾客的全身---距离较远时 注视顾客的局部---为顾客服务时
.
29 07.05.2020
语言礼仪
问候用语 迎送用语 请托用语 致谢用语 赞赏用语 道歉用语
男性站姿 女性站姿 不良站姿
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21 07.05.2020
仪态礼仪---男性站姿
站立时，双手相握，叠放于 腹前；或相握于身后。双腿可 以叉开，大概与肩部同宽。
22
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07.05.2020
仪态礼仪---女性站姿
站立时，双手可相握或叠放与腹 前。双脚可在以一条腿为重心的前 提下，稍许叉开。
23
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07.05.2020
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6 07.05.2020
男性着装
公司统一服装 西装
.
7 07.05.2020
男性着装 ---西装八忌
忌西裤过短 （标准西裤长度为裤长盖过皮鞋） 忌衫放在西裤外 忌不扣衫扣 忌西服袖子长过衫袖 忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉
销售人员的行为素质和礼仪培训(PPT 58页)
请模仿以上情景进行介绍。
握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
销售人员的行为素质和礼仪
UUFFSSOOFFTT2020303CCoroproproartaete
演讲人： 时 间：
销售人员的十大基本素质
销售人员十大基本素质
敏锐 机制
正确思考
能 力
影响他人
数理 能力
有效管理
持之以恒
精神
积极进取
诚实 正直
雄心 壮志
品性
满怀 信心
基本素质1、诚实正直
• 销售人员应该树立诚实正直的个人形象（为什么要诚实正直）
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
基本素质6、影响他人
•什么是影响力 •什么是语言表达力，应如何提高语言表现力 •要影响别人，首先要善于理解别人；如何理解别人
握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
销售人员的行为素质和礼仪
UUFFSSOOFFTT2020303CCoroproproartaete
演讲人： 时 间：
销售人员的十大基本素质
销售人员十大基本素质
敏锐 机制
正确思考
能 力
影响他人
数理 能力
有效管理
持之以恒
精神
积极进取
诚实 正直
雄心 壮志
品性
满怀 信心
基本素质1、诚实正直
• 销售人员应该树立诚实正直的个人形象（为什么要诚实正直）
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
基本素质6、影响他人
•什么是影响力 •什么是语言表达力，应如何提高语言表现力 •要影响别人，首先要善于理解别人；如何理解别人
销售人员职业素养与礼仪培训PPT课件
培训收获与总结
01
02
03
04
掌握销售技巧
通过本次培训，销售人员能够 掌握有效的销售技巧，提高销
售业绩。
提升职业素养
培训使销售人员更加了解职业 素养的重要性，提升个人形象
和信誉。
增强沟通能力
培训增强了销售人员的沟通能 力，有助于更好地与客户建立
联系。
明确职业规划
通过本次培训，销售人员能够 明确自己的职业规划，提高工
作积极性和满意度。
对未来的期望与建议
定期开展培训
为了持续提高销售人员的职业 素养和礼仪水平，建议定期开
展相关培训。
引入更多案例
在未来的培训中，可以引入更 多实际案例，使培训内容更加 生动和实用。
加强实践环节
为了更好地将理论知识应用于 实际工作中，建议加强培训的 实践环节。
关注客户需求
建议销售人员更加关注客户需 求，提高客户满意度和忠诚度
商务场合的沟通与交流
有效沟通
销售人员应学会倾听、理解客户 的需求和意见，并清晰地表达自
己的观点和要求。
商务谈判
在商务谈判中，销售人员应掌握 谈判技巧、学会应对各种情况，
并保持良好的态度和风度。
电话礼仪
在与客户进行电话沟通时，销售 人员应保持礼貌、热情，并注意
电话的语气、语调和用词。
04 案例分析与实践
商务场合的言谈举止
销售人员应使用礼貌用语、保持微笑、注意倾听，以及避免做出不 雅的动作。
接待与拜访客户
接待客户
销售人员应热情、周到地接待客 户，提供舒适的环境和良好的服
务。
拜访客户
在拜访客户时，销售人员应提前预 约、准时到达，并携带必要的资料 和礼品。
营销人员基本素质PPT课件
07 营销道德与法律意识
营销道德的定义与实践
1 2 3
营销道德的定义
营销道德是营销活动中所涉及的道德规范和准则， 旨在规范营销行为，保护消费者权益，维护市场 公平竞争。
营销道德的实践
营销人员应当遵循诚实守信、尊重消费者权益、 公平竞争等原则，确保营销活动的合法性和道德 性。
营销道德的案例分析
通过分析实际案例，深入了解营销道德的实践和 运用，提高营销人员的道德意识和责任感。
优先级排序
能够根据任务的紧急性和 重要性进行优先级排序， 确保高优先级的任务得到 优先处理。
计划与组织
制定详细的工作计划，并 确保各项任务按照计划进 行，同时保持对突发情况 的应对能力。
情绪管理
情绪识别
能够识别自己的情绪，以 及他人的情绪，以便更好 地处理人际关系和客户需 求。
情绪调节
在面对压力、挫折或负面 情绪时，能够有效地调节 自己的情绪，保持冷静和 理智。
案例三
某企业在广告中使用了歧视性语言和图像，引起了社会公愤。分析该案例中企业的行为是 否违反了营销道德和社会公德，探讨企业应如何避免使用歧视性语言和图像，尊重消费者 的尊严和权利。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
建立高效团队的关键要素
明确的目标和分工
一个高效的团队需要有明确的目标和分工，每个成员都应 该清楚自己的职责和任务，并且知道如何为实现团队目标 做出贡献。
共同的价值观和理念
团队成员应该具备共同的价值观和理念，能够相互尊重、 理解和支持，形成良好的工作氛围和合作关系。
良好的沟通和信任
团队成员之间需要建立良好的沟通和信任关系，能够及时 、准确地进行信息交流和协作，共同解决问题和应对挑战 。
培训课件营销人员基本素质及礼仪培训
APEX
19
接客的七大用语
接客的注意事项
能够用流畅的接客用语 以正确的姿势与态度来接待客人
1 欢迎光临 2 好的 3 请稍候 4 让您久等
5 谢谢 6 对不起 7 抱歉
APEX
20
应对的基本要点
用正确的态度对话 当做对方就在眼前 慢速 清楚 恭敬
列出事件的要点后再拔对方的号码 确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字问候 陈述事件挂断前要核对一下要点 确认事件的要点 致意后挂断要先确定对方是否已经挂断
基本素质及礼仪培训
1
第一部分 概念沟通
APEX
2
营销人员在营销策略中的地位
销售促进SP
营业推广
APEX
3
营销人员的作用
顾客 公司
满足购房者对产品信息的需求
解答疑问
桥 梁
提供购房者对产品的反应状况
市场情况
APEX
4
营销人员基本职责
凭籍良好的贩卖技巧;以优质的服务; 达到销售目标
APEX
5
销售人员三大基本素质
APEX
21
应对的注意事项
商量时须用手遮住话筒 不可边笑边接 不在时留下对方的号码 要对方稍待一下时 听到对方挂断的声音后再切断 私人要简短 有礼
APEX
22
接的基本要点
铃响不要超过三声
自我介绍后再确定对方的身份：
您好;×××售楼部 请问您是……记录
询问
请问……讯问事项 欢迎您有时间到现场售楼处来……
APEX
14
正确的待机姿势
正确的待机姿势
双手自然向前交叉;两 正 确 的 行 礼 角 度
脚微分；身体挺直朝前;以轻 15 °行礼表示是的/请稍候
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
把购房者所希望的商品，在其希望的时候，
用其希望的方法、将其希望的数量提供给他。
服务的意义
低价并非是服务 购房者追求的是“感受好”的卖场 服务并非免费 用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购房者
2021/3/9
授课：XXX
8
服务5S
机敏Smart
研究Study
----敏捷、漂亮的接待方式 ----要有充分的准备及认识
2021/3/9
授课：XXX
22
接电话的基本要点
铃响不要超过三声
自我介绍后再确定对方的身份：
---您好，×××售楼部 ---请问您是……[记录]
询问
---请问……[讯问事项] ---欢迎您有时间到现场售楼处来
……
2021/3/9
授课：XXX
23
接电话的基本要点
询问事件
---记录下来
确认或覆诵要点
列出事件的要点后再拔对方的电话号码 确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字（问
候）
陈述事件（挂断前要核对一下要点） 确认事件的要点 致意后挂断电话（要先确定对方是否已经挂断）
2021/3/9
授课：XXX
21
电话应对的注意事项
商量时须用手遮住话筒 不可边笑边接电话 不在时留下对方的电话号码 要对方稍待一下时 听到对方挂断的声音后再切断 私人电话要简短、有礼
2021/3/9
授课：XXX
5
销售人员三大基本素质
具有强烈的签单欲望，以结果为导向 本质上热爱与人打交道，以人为导向 喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向
2021/3/9
授课：XXX
6
一流销售人员五种性格
精力充沛 充满自信 渴望成功 勤奋向上 将挫折与困难当作挑战
2021/3/9
授课：XXX
7
什么是真正的服务？
2021/3/9
授课：XXX
19
接客的七大用语
接客的注意事项
--- 能够用流畅的接客用语 --- 以正确的姿势与态度来接待客人
1、欢迎光临 2、好的 3、请稍候 4、让您久等
5、谢谢 6、对不起 7、抱歉
2021/3/9
授课：XXX
20
电话应对的基本要点
---用正确的态度对话 ---当做对方就在眼前 ---慢速、清楚、恭敬
速度Speed
----研究购房者心理、接待技术 ----研究房地产知识
----物理上的速度
微笑Smile
----演出上的速度
----健康
诚意Sincerity
----体贴
----人与人之间不可欠缺的润滑剂 ----发自内心的微笑
----一切事物的基本
2021/3/9
授课：XXX
9
服务的原则
平等化的服务 提供满足购房者希望的服务
2021/3/9
授课：XXX
14
正确的待机方法
---边做贩卖准备，边等待招呼购房者的机会
正确的姿势 恰到好处的位置 没有购房者的时候，进行检查
及整理资料的工作
经常意识到购房者的存在 不要七嘴八舌
2021/3/9
授课：XXX
15
正确的待机姿势
正确的待机姿势
双手自然向前交叉， 两脚微分；身体挺直朝前， 以轻松的姿势站立，同时自 然地观察购房者的状态。
2021/3/9
授课：XXX
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2021/3/9
授课：XXX
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充分认识外表的重要 楼盘的第一印象在销售员身上
清洁
品味
保守
2021/3/9
授课：XXX
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认识外表的重要
刮胡子了吗? 是否可以看得见鼻毛?
男性
是否有头是否清洁？ 头发是否扎起来？
领带打正了吗？
和购房者交谈时根 据购房者用语而定
语调
舒缓、亲和力 在购房者耳中觉得受用的语言
观察购房者的反应 让房屋自我推荐 语言是有生命的
2021/3/9
授课：XXX
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用语原 则
•使用依赖式而避免命令式 •使用肯定式而避免否定式 •注意在拒绝等特殊时机的用语 •语言顺序
请下周再来。/对不起，可不可以请您等到下周一？ 没有这款户型。/对不起，现在只有这款了。 不能预留！/对不起，您知道没付定金是不能留房的。 它确实很适合您，只是价格稍微高了些/它的价格稍微高 了些，但确实很适合您。
正确的行礼角度
15 °行礼---表示“是的”/“ 请稍候” 30°行礼---表示“欢迎光临” 45 °表示“谢谢光临”
2021/3/9
授课：XXX
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切忌
2021/3/9
请注意！
彼此聊天 百无聊赖地站在一起 注视购房者的打扮或行动 过于专注整理资料而忽视
购房者的存在
授课：XXX
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正确的声音
接电话时 普通话
化妆会不会过浓？
鞋子擦干净了吗？
指甲是否修饰得过于惹眼？
徽章（胸牌）是否在固定 饰品是否过于华丽？
位置？
鞋子是否擦干净？
袜子有没有抽丝？
香水是否过浓？
女性
2021/3/9
授课：XXX
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制服的魅力
穿制服的意义 ---给售楼处带来统一的美感 ---向购房者表明本案的个性 ---提供统一化的服务
制服可衬托出项目的个性 烘托出整个团体的魅力 要理解穿制服的目的 穿法可以表达出个性
基本素质及礼仪培训
2021/3/9
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2021/3/9
授课：XXX
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营销人员在营销策略中的地位
销售促进[SP]
营业推广
2021/3/9
授课：XXX
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营销人员的作用
顾客 公司
满足购房者对产品信息的需求
解答疑问
桥 梁
提供购房者对产品的反应状况
市场情况
2021/3/9
授课：XXX
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营销人员基本职责
凭籍良好的贩卖技巧，以优质的服 务，达到销售目标。
---日期、数量、金额、固有名词等
致意后再挂断电话
---要确定购房者已经挂断电话并立刻办 理事件
2021/3/9
授课：XXX
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2021/3/9
授课：XXX
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刚才的发言，如 有不当之处请多指
正。谢谢大家！
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