周易诚信智慧与现代商业文明—以马云及其阿里巴巴为例

周易诚信智慧与现代商业文明—以马云及其阿里巴巴为例

《周易》是祖国传统文化的渊源，其内容广博宏大，有关成功学方面智慧也是十分丰富的。认真学习《周易》这部经典著作中所蕴藏的有关成功学方面智慧，可启发和引导人们迈上成功之路。

而在《周易》中的中孚卦和坎卦，其表示的道理即为诚信、实在，若为人处事一切以诚信为重，则事事可顺利。这其中的解释可谓“得人缘，孚众望”，其中又说明了“如三月之春花，似锦大地，与人谋事均得利。诚者，立业之本也，若存邪曲之念则破吉运，须认清善恶。得此卦诚者佳，尤利他乡财路。”

《周易——坎卦》曰：“樽酒，簋贰，用缶，纳约自牖，终无咎。”意思是说：“一樽酒，两簋饭，用瓦缶盛着进献，礼虽然很轻，然而却充满了深厚的情意，正大光明地表示诚信，最终不会发生灾祸。”可见，凡事以“诚”待人，以“信”处事，则诸事便可得也，心存邪念者，其事业并且人生并不会有太大的成就。

就犹如马云，对于创业者来说，如果陷入重重艰难险阻之中，险况丛生，既不要轻易冒险，也不可束手待毙，应以积极态度，努力改变处境，化险为夷。尤其需要注意的是，无论什么时候都要充满信心，以诚信为本，不要心存侥幸，方能突破险境，最终转危为安。

在《金融界》的2012年的3月期刊中，有一篇名为《马云：品牌绝不是靠广告砸出来的》，作者在里面中说过一句话“我想证明一件事情，如果马云可以成功，中国80%的年轻人都可以成功，凭什么，只有有关系的人可以成功，为什么只有胆大的人可以成功，成功者必须有智慧和诚信，因此世界的开放正在加快。”的确，马云他是一有想法马上就会行动，所以马云成功了，他的成功告诉我们，创业需要的是不仅是实干的精神，还要怀着一颗敢于挑战的心和不放弃的信念。但是除此之外，为什么还是会有人会最后得到失败的结果呢？以马云的一句话便可知道答案：“我还是坚信，诚信是有价值的，是可以变成钱的。”，对于马云来说，宁愿失去淘宝，也不能失去诚信的精神是他能取得现在的成就的原因之一。

我们以数据来分析一下阿里巴巴的成就。去年淘宝和天猫销售额突破1万亿元，占中国电子商务销售额1.9万亿元的52.6%。如此规模下带头构建良好的诚信环境确实也有这个实力和影响力。下面我们以周易中的内容来分析阿里在商业上是如何成功的：

（一）中孚：豚鱼吉。利涉大川。利贞。

——行礼时献上小猪和鱼，吉利。有利于渡过大江大河。吉利的占问。

这一卦专讲礼仪，以内心虔诚为中心，依次讲了丧礼、宴礼、军礼和祭礼。虽然这些还不是全部礼义，但可见周代礼仪繁多复杂之一斑。不妨说，古人的生活方式是普遍仪式化了的，各种礼仪都为某一特殊目的而设，礼仪活动渗透到了日常生活的方方面面。

表面上看，礼仪奢华繁琐，但在更深层次上，它是二种人类寻求意义的活动。但现代人所失去的比“繁文得节”要多得多。因此我们失去的诚信也会越多，其结果必然会对这企业不利。

马云曾经说过：“你们做销售非常关键一点，你们眼睛不要盯着客户口袋里面的钱。如果你今天眼睛盯着那里面的钱看的话，是不可能把客户给服务好的。你可能也会赚他一时的钱，但是客户究竟有一天会逃走。”在中国改革开放后，中国的商业信誉信用环境经过30多年的发展至今仍不敢恭维。但是，电子商务短短10年时间能够树立起今天的信用、诚信体系实属奇迹，最大的贡献者当属马云。

作为一名消费者，其中最看重的是每次消费之后的售后服务如何，而阿里巴巴有着其独到的奖罚制度，阿里巴巴将诚信度状况纳入到奖罚制度之中，直接与线上企业、商户的利益紧密联系。对于诚信者给予精神层面鼓励，降低费率等物质层面优惠，并作为获取贷款资金支持的诚信记录。对于投诉多、不诚信者给予精神和物质的严厉惩罚制裁。淘宝和天猫上的企业和商户谈客户投诉色变，就充分说明阿里巴巴这套诚信建设制度之严厉，效果之显著。其特点就与《周易》中孚的“内心虔诚”相照应，可见《周易》的诚信思想与阿里的成功是有千丝万缕的关系。

（二）九二：鹤鸣在阴，其子和之。我有好爵，吾与尔靡之。

——老鹤在树荫下鸣叫，小鹤在旁边附和。我有美酒，与你共享用。

“为用户创造价值，为社会创造价值”，马云总会告诉他的高管们“忘记手中的剑”，不要整天盯着报表、利润、股票等数字看，而是要看“你为客户做了多少事情，创造了多少价值，多少人因为你做的事情，成为了公司的客户”。阿里的客户服务终止就是时时刻刻让客户满意，在研究一个问题时，阿里的高层总会想到是的“这个业务是给谁做的？客户到底需要不需要这个业务？”而不是像通常的企业者一样，只会想“这个业务可以赚多少钱，这个业务竞争对手怎样？”，这样，阿里的的确确都在为客户着想，让客户真真正正感觉到服务周到，从而会愿意长时间成为阿里的客户。他们看中的不是每个业务能到来多少利润，那只是结果，并不是他们的出发点，他们始终都是从客户利益出发。就连员工的绩效评定也与客户的满意度挂钩。

阿里巴巴开发了第三方的支付宝平台系统也是具有人性化的，购物者先把款项转入支付宝而不是直接给商家，等到购物者收到所购商品并且满意后才支付货款。否则，可以拒付货款。这其中阿里巴巴的支付宝系统起到了监督监管作用。从系统上制约住了商户一锤子买卖的不讲信用行为。支付宝的开发可以深切从客户出发，让客户消除网上购物不安全的担忧，让客户购物放心。

同时，一间好的企业必须有一个优秀的团队来运行，这可见阿里在用人的方面的用心之处，阿里的员工守则有一条——尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象。每个人都会心系阿里，包括阿里的各位高管们。

阿里员工的持股是现实中员工持股的典范，公司的每一分红都是由阿里的员工通过劳动而取得的，所以马云的成功并没有在底层默默为阿里付出的员工，让阿里员工深深感受到公司的存在感，而备受激励，

（三）《象》曰：马匹亡，绝类上也。

——马匹丢失了，此后要加倍警惕，防止再发生类似事情。

每个企业并不是每件事都那么的一帆风顺的，但是，就如《周易》所说，一次的失败，以后要加倍警惕便可防止类似的事情发生。

阿里也是如此，在2011年，阿里爆出特大丑闻，近百名阿里巴巴销售人员故意或疏忽纵容骗子公司的存在。马云得知此事后十分愤怒，立即召集公司主管开会，并展开内部调查。马云称，公司高管必须为此负责，随后公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。马云此举表明：他在不惜一切代价保护公司的声誉。阿里从起初都在全力为买方和卖方打造安全的商业平台，然而现在，公司职员更多从利益方面考虑，将他们自己凌驾于客户之上。客户的各种投诉，使得马云着急，必须赢回诚信，阿里巴巴需要吸引更多客户，挽回公司形象，重建用户信心。

就此，马云以此为鉴，不断纠正员工的错误价值观，使企业重回诚信经营的轨道上来，阿里的客户又有增加的势头，在这几年的双11狂欢节，淘宝以及天猫便屡屡创下销售新高。一次的挫折教训，使得阿里员工不再重蹈覆辙，阿里的运营也蒸蒸日上。

（四）《象》曰：有孚挛如，位正当也

——存心诚信，始终如一，其人行事与其地位大合符节。

由上述的例子可见，马云始终把诚信摆在第一位，马云无论到哪里，讲得最多的就是诚信二字。每次电商大会马云都要用很长时间讲诚信、信誉、信用。参加各类座谈会、出席各种活动，无不谈及诚信的重要性。这种思想的强化和武装对阿里巴巴团队以及其旗下客户的思想影响无疑是巨大的。而如今的2014年，马云顺利成为中国首富，并选为福布斯中文版2014年度商业人物，成为中国个企业家的榜样，“人无信而不立”，一个企业不讲诚信同样立不起来。大凡一个成功的企业，无论是创业之初，还是企业由小到大、由弱变强，甚至形成一种品牌，无一不需要诚信的支持，经受诚信的考验。

（五）《象》曰：或鼓或罢，位不当也。

——有的人击鼓追击，有的凯旋报捷，但从爻象看来，六三阴爻而处于阳

位，胜利之中，恐怕隐伏着不测之祸。

马云率领的阿里巴巴着眼长远，十年磨一剑，最终企业自身取得了骄人业绩。阿里巴巴集团去年四季度净利润为6.5亿美元，比上一年同期2.5亿美元增长160%。这意味着，中国三家最赚钱互联网公司百度、阿里和腾讯的座次终于重排，阿里巴巴的净利首次超过腾讯以及百度位居第一。因此在首届世界互联网大会上，东创始人刘强东借机“围剿”马云，他指出：我们和阿里巴巴是有竞争，但是二者的模式完全不同。而马云打趣的回应刘强东：阿里巴巴重要的事是要培养