汽车服务工程基础B卷及答案
B卷汽车维修技术考试试卷样卷(带答案)
汽车维修技术练习题B一、名词解释1.汽车维修汽车维修是保持和恢复汽车正常技术状况而进行的生产活动2.汽车修理是为了恢复汽车完好技术状况(或工作能力)和寿命而进行的作业。
3.汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的操作。
4.生产性维修是指企业为保持运输生产能力,将车辆维修作为企业生产过程必要的辅助性生产活动。
5.服务性维修是指车辆所有者为保持车辆的使用价值,要求维修企业提供服务的生产活动。
6.消费性维修主要是将车辆作为代步工具,为保障其安全、节能、环保和有效使用为目的所进行的车辆维修活动。
二、简答题1. 什么是汽车维修服务?有何作用?服务性维修是针对消费者保障和维持汽车技术性能需求所进行的技术服务活动,或称汽车维修服务,作用是满足车辆所有者对保障车辆技术状态(生产性)和维持使用价值(消费性)所进行的技术服务活动。
2. 服务性维修具有何特征?与生产性维修有何区别?服务性维修具有随机性(时间、地点和任务不确定)、适应性(满足市场上多变的需求、利于企业间激烈的竞争)、多元性(车辆类型复杂、技术需求多样)区别:车辆维修者和所有者之间关系不同,生产性维修的车辆所有者与维修者之间通常是同一主体,而服务性维修所涉及的车辆维修者和所有者主体不同,维修活动的进行是以双方的合同契约要求为前提。
3. 我国汽车维修业发展经历了几个阶段?有何特点?维修业发展经历了三个阶段:20世纪50年代初期的私有小型化、20世纪80年代初期国有标准化、20世纪九十年代的市场多元化。
4. 简述汽车维修服务技术发展趋势?将向着多元便捷诚实守信优质可靠环保舒适这几个方向发展。
5. 简述我们汽车维修业的现状?汽车维修服务网络基本形成汽车维修法规建设不断加强汽车维修技术标准相继完善汽车维修市场逐步规范汽车维修质量逐步提高汽车维修技术明显改进汽车维修技术培训走向正轨三、论述题1、论述焊条电弧焊的工艺要点?2.论述汽车修理的经济效益?3.说明汽车技术状况变差的表现?。
汽车服务工程复习题
汽车服务工程A复习题一、单选题(每题2分)1.汽车分销渠道,是汽车产品由()向最终消费者或产业用户移动时,直接或间接转移所有权所经过的途径。
A.经销商B.中间商C.生产企业D.中间商或中间商答案:C知识点:第2章难度: 1解析:搞清生产企业、经销商和中间商的概念。
2.在渠道宽度中,()经常出现的弊病是市场覆盖面小,顾客接触率低。
A.独家分销B.直接渠道C.选择性分销D.密集分销答案:B知识点:第2章难度: 3解析:理解直接渠道的概念和特点。
3.信用卡分期购车是银行机构推出的一种信用卡分期业务。
持卡人可申请的信用额度为2万-20万;分期有12个月,24个月,36个月三类。
A.28个月B.36个月C.48个月D.60个月答案:B知识点:第3章难度: 2解析:理解汽车贷款业务。
4..担保贷款的操作是由银行与汽车经销商向购车人()支付购车所需资金而提供的担保。
A.多次性B.一次性C.二次性D.分期性答案:B知识点:第3章难度: 2解析:理解汽车金融的作用5.汽车生产供应物流主要包括汽车生产企业购入原材料和()。
A.零部件物流过程B.仓储C.装卸D.运输答案:A知识点:第4章难度: 2解析:掌握厂商物流的内涵。
二、多选题(每题2分)1.影响分销渠道设计的因素有( )。
A.顾客特性B.产品特性C.环境特性D.企业特性答案:BCD知识点:第2章难度: 3解析:充分理解影响汽车分销渠道选择的因素。
2.三级渠道包括()A.制造商B.代理商C.物流公司D.消费者答案:ABD知识点:第2章难度: 3解析:充分理解三级渠道的概念。
3.物流服务的发展经过了()三个阶段A.配送管理B.物流管理C.生产物流管理D.供应链物流管理答案:ABD知识点:第4章难度: 2解析:理解物流发展历史。
4.汽车厂商的物流分为()。
A.汽车生产供应物流。
B.汽车生产物流C.汽车销售物流D.零部件供应物流答案:ABCD难度: 2解析:理解供应链物流的业务。
汽车服务工程基础
《汽车服务工程基础》考试试题(A卷)一、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)1. ()以下哪一条是销售员基本能力中的核心。
A.劝说能力B.观察能力C.应变能力D.交往能力2. 引起注意;产生兴趣;产生联想;();比较产品;下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。
A.激起欲望B.拜访客户C.赠送纪念品D.提供咨询3. 按照新规定,国家认证认可监管委员会(简称认监委)对“3C”认证开始实施执法监督的时间是()。
A.2003-12-31B.2002-8-30C.2002-1-1D.2003-8-14. 以下属于销售人员必须具备的专业知识的是()。
A.用户的相关知识B.维修检测知识C.定期保养知识D.汽车行业的发展前景5. 开拓客户在功能上属于()。
A.治标B.治本C.难以确定D.推销6. 一辆剩余年限为两年的旧机动车,经预测得这两年的预期收益为:第一年1.5万元,第二年为1.2万元,设折现率为15%,则用收益现值法估价值应为:()。
A.2.7万元B.2.35万元C.2.21万元D.2.04万元7. 在销售员与顾客沟通过程中,通常讲述与聆听的比率应该是:()A.说三分,听七分B.一半一半C.听三分,说七分D.以上都不对8. 享受无赔款优待应具备的条件有:保险期满前办理续保、()、保险期内无赔款。
A.保险期内车主无违章B.续保期所保的险种不少于现有保险期内的险种C.保险期限满一年D.无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的9. 影响国际市场营销的社会文化环境不包括()。
A.风俗习惯 B.语言文字 C.宗教信仰 D.教育观念10. 汽车的诞生日是()。
A.1886年1月29日 B.1868年1月28日 C. 1885年1月29日 D.1885年1月28日二、多项选择题 (本大题共10小题,每小题2分,共20分)1. 根据营销环境中各种力量对企业市场营销的影响,可以把市场营销环境分为(A.微观环境B.内部环境C.宏观环境D.外部环境2. 服务站的售后服务作业可以分为()。
汽车服务工程工程师测试题
汽车服务工程工程师测试题
一、汽车机械原理试题
1. 请简要说明汽车引擎的工作原理。
2. 解释汽车变速器的作用和原理。
3. 描述制动系统是如何工作的。
4. 介绍汽车悬挂系统的组成及功能。
5. 解释润滑系统在汽车中的重要性。
二、汽车电子技术试题
1. 什么是车载电子控制单元(ECU)?它在汽车中起到什么作用?
2. 解释汽车ABS系统的原理和作用。
3. 介绍汽车中常见的安全气囊系统。
4. 描述汽车中的车载娱乐系统及其功能。
5. 什么是智能钥匙系统?它带来了哪些便利?
三、汽车维修与保养试题
1. 解释汽车定期保养的重要性。
2. 描述更换发动机机油和机滤的步骤。
3. 说明如何识别汽车轮胎的磨损情况。
4. 介绍常见的汽车故障诊断方法。
5. 详细说明汽车发动机冷却系统的检查和维护步骤。
四、汽车技术实操试题
1. 请分别演示更换汽车机油和机滤的实际操作过程。
2. 演示如何通过OBD诊断仪读取汽车故障代码。
3. 展示检查和调节汽车轮胎气压的步骤。
4. 请进行一次发动机故障诊断实操演示。
5. 演示更换汽车制动片的操作过程。
以上是汽车服务工程工程师的测试题目,希望能够准确回答,并展示出您的专业知识和技能。
祝您顺利通过测试,成为优秀的汽车服务工程工程师!。
汽车服务工程考题及答案
汽车服务工程复习思考题一、名词解释1.服务:是指服务提供者通过必要的手段和方法,满足接受对象需求的“过程”,即服务是一个过程。
2.汽车服务(狭义):系指自新车出厂进入销售流通领域,直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。
(销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等)3.4S服务模式:汽车服务企业在市场价值规律的作用下,推行的整车销售(Sale)、零配件销售(Spart part)、售后服务(Service)、信息咨询(Survey)等的4S服务模式。
4.系统:系统是由相互作用或相互依赖的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。
5.环境:是指存在于系统以外的事物(物质、能量、信息)的总称,也可以说系统的所有外部事物就是环境6.汽车专业服务:是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务,包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。
7.汽车延伸服务:是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。
8.预期服务质量:指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准,是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。
9.感知服务质量:是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。
10. 消费信贷:银行金融机构以及国家金融监管部门认可的非银行金融机构向消费者发放的主要用于购买最终有形商品的贷款,一种刺激消费、扩大商品销售为目的,以特定商品为货款标的的信贷行为。
11.汽车消费信贷:金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款,由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。
12.汽车后市场:在汽车销售以后,围绕汽车使用过程中的各种服务,涵盖消费者买车后所需要的一切服务。
13.市场营销:市场营销是关于构思货物和劳务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程,旨在导致个人和组织目标的交换。
14.营销环境:指在营销活动之外,能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。
北京理工大学22春“车辆工程”《汽车服务工程》期末考试高频考点版(带答案)试卷号:4
北京理工大学22春“车辆工程”《汽车服务工程》期末考试高频考点版(带答案)一.综合考核(共50题)1.企业作为社会的经济细胞其营销活动不可避免地受到企业内外部因素的影响。
()A.错误B.正确参考答案:B2.汽车服务系统的子系统包括()。
A.汽车销售服务子系统B.汽车使用服务子系统C.汽车设施服务子系统D.汽车专业服务子系统参考答案:ABCD3.在生产观念阶段之后产生的是()。
A.产品观念阶段B.销售观念阶段C.市场营销观念阶段D.社会营销观念阶段参考答案:A4.出厂检验是车辆修理出厂前的最终检验。
()A.错误B.正确参考答案:B5.二手车税费缴纳凭证包括()。
A.车辆购置附加税B.机动车辆保险费C.车船使用税D.公路养路费参考答案:ABCD6.车辆评估的基本程序包括()。
A.搜集和整理有关资料B.设计评估实施方案C.评定与估算D.核对评估值参考答案:ABCD7.汽车维修行业是为在用车辆服务的,只具备技术服务的单一特点。
()A.错误B.正确参考答案:A8.“社会营销观念”组成部分不包括()。
A.用户需求B.用户利益C.领导利益D.社会利益参考答案:C9.目标对系统工程的作用主要表现在()。
A.为系统工程的实践者提供物质动力B.为系统工程实践者提供指导方向C.为系统工程的实践者提供精神动力D.为系统工程提供批判标准参考答案:BCD10.系统和环境之间的关系是()。
A.毫无关系B.相互联系C.相互依赖D.相互作用参考答案:BCD11.二手车交易的证件有()。
A.二手车来历证明B.机动车行驶证C.机动车号牌D.轿车定编证参考答案:ABCD12.美国汽车服务业诞生于()。
A.十九世纪中叶B.十九世纪末C.二十世纪初D.二十世纪末参考答案:C13.影响汽车产品或维修质量的因素有()。
A.人B.机器设备C.配件材料D.工艺方法参考答案:ABCD14.下列不属于汽车营销经理阶段的是()。
A.生产观念阶段B.服务观念阶段C.产品观念阶段D.销售观念阶段参考答案:B15.直接资料调研方法的分类不正确的是()。
汽车服务企业管理试卷B答案
《汽车服务企业管理》试卷B答案一、填空题1、贯彻政策法规,做好监督检查;制定维修行业发展规划;执行技术标准,提高维修质量;做好协调服务工作2、4S店;快修快保店(连锁经营店);路边店;综合性修理厂3、品德;知识;能力;生理;心理素质4、管理;人力资源;市场;资金;技术;设备;配件;信息5、核心层;中间层;外围层6、经营资质的评审经营行为的评审规费缴纳的情况7、能位匹配原理互补优化原理动态适应原理激励强化原理公平竞争原理8、汽车大修;汽车总成大修;汽车二级维护;维修预算费用在1000元以上的汽车维修作业。
9、一级维护作业检查调整10、维修竣工出厂二、判断题1、×2、√3、√4、×5、√6、×7、√8、√9、×10、×三、选择题1.C2.A、C3.A、B、C、D4. A、B、C、D、E5. A、B、C6、D7、D8、B四、问答题1、答:现代汽车维修企业的经营理念应当是有以下几点:1)诚信经营。
诚信是企业的无形资产,有诚信才能树立企业形象,提升企业竞争力,才会为企业带来实实在在的长远利益。
2)以顾客满意为中心。
维修企业的服务宗旨就是让客户满意。
3)以人为本。
领导应该以人为本,知道员工需要什么。
4)管理创新。
管理创新划也就是管理观念要创新、管理手段要创新和管理技巧要创新。
5)塑造良好的品牌。
因为品牌是一种无形资产,会给企业带来持久的效益。
6)超越竞争。
2答:汽车维修质量检验在保证和检验监督汽车维修质量中起着关键的作用。
它具有预防职能;保证职能;报告职能。
汽车维修质量检验按照维修工艺可以分为进厂检验、维修过程检验、出厂竣工检验三级。
汽车维修质量检验按检验职责分为工位自检、工序互检、专职检验三种。
3答:(1)发动机总成大修送修标志。
气缸磨损,圆柱度误差达到O.175~0.250 mm或圆度误差已达到O.050~O.063 mm(以其中磨损量最大的一个气缸为准);最大功率或气缸压缩压力比标准值降低25%以上;燃料和润滑油消耗显著增加。
汽车服务工程基础及答案
一解释名词汽车工作能力:1.汽车技术状况:3.汽车允许间隙:4.汽车极限间隙:5.故障树:6.故障树分析法:7.致命故障:8.严重故障:9.汽车诊断参数:10.汽车结构参数:二、填空题1.汽车可靠性指标有()、()和()。
2. 汽车通过性的几何参数有()、()、()、()和()。
3. ISO2631用()值给出中心频率在()赫兹人体对振动反应的三种感觉界限。
三、问答题1.汽车传动系的功率损失有哪些?分析其影响因素。
2.说明变速器速比的确定方法。
3.为什么前轮较后轮先制动抱死不易产生剧烈侧滑?后轮较前轮先制动抱死易产生“甩尾”现象?4.在高温条件下使用的汽车,因发动机过热会产生哪些问题?为什么?5.发动机排出的三种主要污染物形成的主要原因和主要影响因素是什么?四、计算题1.已知车速V a=30km/h,道路坡度i=0.1,汽车总重G a=38000N,车轮动力半径r d=0.367m,传动效率ηt=0.85,滚动阻力系数f'=0.013,空气阻力系数C D=0.75,汽车迎风面积A=3.8m2汽油机i0i g=18。
求发动机的输出扭矩M e。
2.某乘用车总重G a=1000kg,汽车滚动阻力系数f'=0.013,汽车迎风面积C D A=0.8m2,车速V a=30km/h,传动效率ηt=0.8,汽油密度ρ=0.714kg/L(7N/L),发动机的比油耗g e=280g/kWh。
求汽车上坡(i=0.1)时的百公里油耗。
3.汽车以48km/h紧急制动时的拖印长度为12m。
求路面的附着系数(g取9.8m/s2)。
一解释名词2. 汽车工作能力:汽车按技术文件规定的使用性能指标执行规定功能的能力。
3. 汽车技术状况:测得的定量表征某一时刻汽车外观和性能的参数值总合。
11. 汽车允许间隙:小于极限间隙尚能保持技术文件规定的工作能力并受经济因素制约的配合间隙。
12. 汽车极限间隙:达到技术文件规定的极限状况的配合间隙。
汽车维修服务接待--AB卷 答案
《汽车维修服务接待》A(B)卷答案
一、选择题
1-10:A C B D A D D A C D
二、填空题
1.复述提问填写解释说明
2.12个月 5000公里(以先达到者为限)
3.备件费维修工时费外出服务费
4.救援受理确认工作救援出动现场作业
5.宣传建议建立信任满意
6.异质性不可分割性
三、判断题
1-10:√√××√√×××√
四、简答题
1.答:客户预约-客户来店接待-车辆诊断-维修委托-车辆维修派工及增项处理-车辆终检及交付-跟踪服务及投诉处理。
2.答:
3.答:①驾驶舱-②车辆左侧-③车辆头部-④车辆右侧-⑤车内后排-⑥车辆尾部
4.答:
5.答:①维修项目;②车辆清洁状况;③车内杂物遗留;④车内设施设置及随车物品;⑤客户要求保留的零部件。
五、论述题(15分)
略(主观题)
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汽车服务工程复习题答案(新教材)
汽车服务工程复习题一、填空题1.汽车销售通常采用展厅销售和市场销售两种方法。
2.我国汽车售后服务机构的主体是汽车经销商、特约汽车维修站、汽车维修厂、汽车美容店等。
3.根据汽车美容的性质可将汽车美容分为护理性美容和修复性美容。
4.我国车险可分为交强险和商业险两大块。
5.清算价格的方法主要有现行市价折扣法、意向询价法、拍卖法等三种。
6.汽车销售物流业务大体分为售前储备业务和调度运输业务两大部分。
7.汽车检测内容可分为整车性能检测和部件性能检测两大类别。
8.根据汽车的服务部位可将汽车美容分为车身美容;内饰美容、漆面美容。
9.汽车租赁可分为融资租赁和经营性租赁。
10.汽车拆解作业方式有定位作业和流水作业两种形式。
11.4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务、信息咨询反馈四个方面。
12.排除汽车故障的两大方式是换件和修复。
13.从所有权和经营管理权集中程度划分,连锁店可分为3中类型:直营连锁、自由连锁,特许连锁。
14.根据对废旧汽车回收利用的目标,拆解方式可分为非破坏性拆解、准破坏性拆解和破坏性拆解。
15.车辆事故现场图根据制作过程可分为现场记录图和现场比例图。
二、判断改错题1.汽车轮胎的召回期限为自交付第一个车主之日起3年止。
正确2.发动机燃烧不完全时尾气为黑色,气缸上窜机油时尾气呈蓝色,油中渗水时尾气呈白色。
正确3.保险人是指受合同保障的汽车所有者。
错误,保险人改成被保险人4.车身矫正时,在满足拉伸力作用方向的前提下,最好选择门槛作为固定点。
正确5.C2驾照可以驾驶手动档的轻型载货汽车。
错误,手动改成自动6.汽车服务工程按照服务的技术密集程度可分为技术型服务和非技术型服务。
正确7.特许连锁统一程度低于直营连锁,高于自由连锁。
正确8.在追尾事故中,后车最可能损坏的空调零部件是压缩机。
错误9.汽车装饰可以改造汽车外观,但不能使车辆性能得到合理的提升。
错误,对车辆的性能进行合理的提升。
10.配套协作件在质量抽查中,抽样比例一般按15%执行。
汽车售后服务管理B带答案
2014-2015学年第一学期 《汽车售后服务管理》试卷B一、 名词解释(每词3分,共15分)1. 6S 店:2. 备件验收:3. 报废销价:4.整车保修索赔期:5. 返修率:二、 填空题(每空1分,共20分)1、如果客户超过预约时间 分钟没有赶到,可以取消预约。
2、一般在经销商内部都设有服务总监,服务总监下面分管 、 、技术经理等几个岗位。
3、在汽车的维护中,定期维护分 、 和 三种。
4、1990年交通部13号令发布了《汽车运输业车辆技术管理规定》,确立了 ,强制维护, 三原则。
5、汽车大修的间隔里程定额一般为 km ,发动机的大修间隔里程定额一般 为 km 。
6、 是针对群发性的故障,而不是偶然性造成的个案。
产品某一方面有缺陷,并不意味着产品整体不好。
7、在一汽大众《索赔登记卡》中,索赔类别。
国产厂家用字母 表示,进口厂家用字母 表示,自制件用字母 表示。
8、在外出服务管理规定中,外出服务人员必须做到200Km 以内 小时到达现场,200KM 以上 小时到达现场。
9、在维修过程控制中,车辆维修后,要进行 、 、终检等三检并有客户签字确认。
10、根据汽车美容的性质分类可分为 美容和 美容。
三、判断题(每题1分,共10分)( )1、A 类备件占库存量的80%( )2、客户满意度与一次修复率成正比。
( )3、客户关系维系时,即使返修率居高不下,也能实现客户满意度。
( )4、按实用性原则,螺栓及螺母属易耗件。
( )5、如果来访者要找的人的办公室门是开着的,可以直接进去。
( )6、在保修索赔期内,车辆正常使用情况下整车或配件发生质量故障,修复故障所花费的材料费、工时费不属于保修索赔范围。
( )7、被取消索赔申请的旧件,各特约销售服务站有权索回,须承担相应运输费用。
( )8、汽车制造厂特许经销商处购买的每一辆汽车都随车配有一本保修保养手册,该保修保养手册须盖有售出该车的特许经销商的印章,以及购车客户签名后方可生效。
汽车专业:汽车服务工程试题及答案(三)
汽车专业:汽车服务工程试题及答案(三)1、问答题简述第三方物流的优点。
正确答案:1、企业得到更加专业化的服务,可降低营运成本2、解决本企业资源有限问题,更专注于核心业务的发展3、可以提高企业的运作柔性4、可以(江南博哥)减少监督成本,提高效率5 、降低风险,同合作伙伴分担风险。
2、单选船舶自力脱浅时可采用:().Ⅰ.移(卸)载Ⅱ.等候高潮Ⅲ.车舵锚配合Ⅳ.拖船协助脱浅A.Ⅰ~Ⅳ都对B.Ⅰ~Ⅲ对C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ对D.Ⅱ~Ⅳ对正确答案:B3、单选按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定,某店半年配件任务完成率为107%,则该店纯正配件推广率单项指标得分处于()水平。
A.5A优秀B.4A良好C.3A一般D.2A较差正确答案:B4、判断题二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。
以检查调整为主,并拆检轮胎,进行轮胎换位正确答案:对5、填空题制动系统每()年或()公里进行一次深化养护,养护内容包括制动系统的清洗、润滑、防锈及消音。
正确答案:2;200006、单选车轮发生抱死时,若无配置ABS会发生什么?()A.转向失灵B.制动器会点刹C.车立刻停下D.熄火E.车子抛锚正确答案:A7、单选通过对三元催化器清洗,仍无法解决以下哪个的问题?()A.修复已烧结破损三元催化器B.减少氧传感器的失效C.提升发动机ECU的工作准确度D.提高三元催化器的效率正确答案:A8、单选以下对主动联系顾客的表述哪一个正确?()A.主动联系顾客是从顾客维修离店后开始的B.主动联系顾客是从新车销售开始的C.主动联系顾客是从首次保养后开始的正确答案:B9、问答题试述汽车产品促销促的概念、含义及作用。
正确答案:概念:企业通过人员和非人员的方式,沟通企业与消费者之间的信息,引发、刺激消费者的欲望和兴趣,使其产生购买行为。
(1)促销的含义①工作核心是沟通信息②促销目的是引发、刺激消费者购买行为③促销方式有人员促销和非人员促销(2)促销作用①提供商业信息②突出产品特点,提高竞争力③强化企业形象,巩固市场地位④刺激需求,开拓市场10、单选您作为服务顾问,在派工时应该最优先考虑的一项是()A.预约顾客B.VIP顾客C.熟悉顾客D.索赔维修顾客E.故障维修顾客正确答案:A11、单选一天的预约资源不能超过维修资源的()A.50%B.60%C.70%D.80%正确答案:B12、判断题汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上,通过出租汽车的产权而获得收益的一种经营行为正确答案:错参考解析:汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上,通过出租汽车的使用权而获得收益的一种经营行为13、判断题按国际通用说法,国际上汽车产业的利润70~80%来自汽车服务领域;汽车制造领域只占20~30%。
汽车服务工程(B卷)
XXXXXXXXXXXXXXXX学年第一学期期末考试试卷《汽车服务工程》试卷(B卷)答案一、名词解释(共15分)1.汽车服务(狭义):系指自新车出厂进入销售流通领域,直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。
(销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等)2. 汽车专业服务:是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务,包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。
3.汽车消费信贷:金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款,由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。
4.市场营销调研:运用科学的方法,有计划、有目的、有系统地收集、整理和研究分析有关市场营销方面的信息,调研、总结有关结论,提出机遇和挑战,帮助管理者了解营销环境,发现问题与机会,为市场预测与营销决策提供依据。
5. 汽车融资租赁;承租人以取得汽车产品所有权为目的,经营者以租赁形式实现标的物所有权转移,带有长期租赁和金融服务特点。
二、填空题(每空1分,共15分)1.系统性、广泛性、经济性、后进行2. 基本型期望、期望型期望、兴奋性期望3.商业银行、汽车经销商。
4.微观环境、宏观环境。
5.定期检测、强制维护、视情修理。
6.车险。
三、选择题(每题2分,共20分)1.D 2.A 3.D 4.C 5.A 6. B7.D 8.D9.A10.C四、简答题(每题5分,共30分)1. 答:(1)不可触摸性:与实体货物相比,服务很少是可触摸。
(2)不可分性:服务的产生与消费同时发生。
(3)不均匀性:服务质量和水平与提供者、服务接受者\时间等因素有关。
(4)不可储存性:服务的需求与供应难以同时发生。
2.答:(1)汽车宏观环境:a、经济环境B、政治环境C、自然环境D、社会文化环境E、人口环境(2)汽车微观环境:a、公众b、渠道成员c、消费者d、竞争对手3.答:汽车消费信贷:是指汽车消费信贷机构以个人、机构和其他消费群体为对象,以其获取未来收益的能力和历史信用为依据,通过提供贷款,实现或者其客户对交通工具的购买和使用。
汽车服务工程B概览
北京理工大学远程教育学院20**-20**学年第*学期《汽车服务工程》模拟试卷(B卷)教学站学号姓名手机号成绩闭卷1.狭义的汽车服务系指是从新车进入流通领域,直至其使用后的各个环节涉及的各类服务。
2.汽车服务最主要的特征是“节省成本、提高效率,最大限度地满足”。
3.汽车服务水平与汽车服务成本之间的关系是互相联系、、密不可分的。
4.汽车服务是一个由相互作用和相互依赖的很多的产业组成的有机整体。
5.我国新的汽车维修制度是定期检测、、视情修理。
6.汽车维修、检测、美容与装饰服务系指汽车厂商售后服务体系以外的社会上的服务。
7.全面质量管理中“P、D、C、A”所代表的含义分别是计划、实施、。
8.车辆维修的三级检验制度分别是进厂检验、过程检验、。
9.汽车贸易服务包括:汽车营销、二手车交易、进出口贸易、配件经营、。
10.汽车服务工程是一个内容涵盖面的领域。
11.汽车消费信贷涉及商业银行、经销商、消费者等四个基本主体。
12.企业常用的汽车产品定价方法有成本导向定价法、需求导向定价法、。
13.电子商务,是指人们利用电子手段所进行的商业、贸易等,是商务活动的电子化、网络化和自动化。
14.汽车保险主要为交强险、、第三者责任险、车上人员责任险、附加险。
15.我国汽车召回的方式主要有两种,即和政府指令召回。
16.汽车服务工程的主要特征是系统性、、经济性和后进性。
17.汽车护理性美容主要包括新车开蜡、漆面研磨、抛光、还原、等。
18.汽车修复性美容,根据缺陷的范围和程度不同分别进行表面处理、局部修补和。
19. 运用系统的思想解决问题的主要优点既是一种解决复杂问题的思维方法,又是一种解决复杂问题的。
20. 汽车维护一般分为日常维护、一级维护和。
二.选择(将正确答案的字母填入括号中,每题2分,共20分)1.汽车维修是汽车()的泛称。
(A)维护和保养(C)美容和保养(B)修理和保养(D)维护和修理2.下列哪一个不是汽车修理的内容()(A)修复更换(C)总成拆卸(B)紧固(D)装配调整3.目前我国机动车检测线不包括下列那个仪器()。
汽车服务工程考研试题及答案
汽车服务工程考研试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 汽车服务工程主要研究的内容包括以下哪项?A. 汽车设计B. 汽车制造C. 汽车维修D. 汽车销售答案:C2. 发动机的压缩比是指:A. 气缸总容积与燃烧室容积的比值B. 进气门开启与关闭的持续时间C. 气缸工作容积与燃烧室容积的比值D. 排气门开启与关闭的持续时间答案:A3. 在汽车服务工程中,以下哪项是车辆定期保养的主要内容?A. 更换机油B. 更换轮胎C. 车身喷漆D. 发动机大修答案:A4. 汽车的ABS系统是指:A. 自动刹车系统B. 自动变速系统C. 防抱死制动系统D. 自动导航系统答案:C5. 以下哪项不是汽车服务工程中的服务质量评价指标?A. 服务响应时间B. 服务费用C. 服务人员数量D. 顾客满意度答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)6. 汽车服务工程中的服务流程包括以下哪些环节?A. 客户接待B. 故障诊断C. 配件更换D. 结算服务答案:A, B, C, D7. 汽车维修中常用的检测工具包括:A. 万用表B. 诊断电脑C. 扭矩扳手D. 轮胎压力计答案:A, B, C, D8. 以下哪些属于汽车服务工程的服务质量控制措施?A. 定期培训服务人员B. 建立客户反馈机制C. 提供多样化服务项目D. 采用先进的维修设备答案:A, B, D9. 汽车服务工程中,以下哪些因素会影响顾客满意度?A. 服务价格B. 服务速度C. 服务环境D. 服务人员态度答案:A, B, C, D10. 在汽车服务工程中,以下哪些属于服务创新的内容?A. 引入新的维修技术B. 提供个性化服务方案C. 增加服务网点数量D. 优化服务流程答案:A, B, D三、简答题(每题10分,共20分)11. 简述汽车服务工程中故障诊断的基本步骤。
答案:故障诊断的基本步骤通常包括:- 初步了解:询问客户故障现象,了解车辆使用情况。
- 外观检查:对车辆进行外观检查,查看是否有明显损伤。
汽车服务工程考试试题
汽车服务工程考试试题一、填空(每空1分,共20分)1.狭义的汽车服务系指自新车出厂进入领域,直至其使用后各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。
2.服务理念就是厂商对待服务工作的态度,是服务工作的,是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映,或者说是汽车厂商的在服务工作上的具体化。
3.汽车维护是为了汽车完好技术状况或而进行的作业。
4.全面质量管理中,质量管理或质量保证体系是按照“P、、C、”管理循环的方式进行运作的。
5.旧机动车的交易证件是指证明旧机动车的书面证明,具体包括旧机动车的来历凭证、、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。
6.汽车金融公司是一种从事汽车的专业机构。
7.汽车租赁是指在约定时间内租赁不提供的经营方式。
8.汽车停车场是指从事汽车、存放,并可进行加注、充气和清洁的。
9.汽车美容源于西方发达国家,指对汽车的10.品牌延伸是指利用已取得成功的使投放市场后获得原有品牌的优势支持。
二、选择题(每题1分,共2分)11.废旧汽车的回收解体,涉及的服务工作主要有:A、废旧汽车回收、兑现国家政策B、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用C、废弃物资移送D、相关的保管物流服务12.制定汽车企业的服务战略时,首先要考虑的因素有:A、汽车服务活动的内容B、企业的经营理念C、服务的传递方式D、企业文化三、名词解释(每题3分,共18分)13.服务补救14.定期检测15.商圈16.旧机动车的识伪检查17.重置成本法18.配建停车场四、简答(每题5分,共30分)19.简述汽车服务工程的分类。
20.简述服务企业竞争环境的特点。
21.简述汽车保养的主要任务。
22.请简述备件仓库作业区的划分及任务。
23.简述特许连锁的内涵与特征。
24.请说明旧车交易价格评估前提的内涵和一般内容。
五、论述(每题10分,共30分)25.请说明如何确定旧机动车的成新率26.请分析加入WTO对我国汽车服务业的影响。
27.请分析汽车厂商售后服务的风险及对策。
汽车服务工程章节试题(答案)
第一章绪论一、名词解释1.服务:是指服务提供者通过必要的手段和方法,满足接受对象需求的“过程”,即服务是一个过程。
P12.汽车服务(狭义):系指自新车出厂进入销售流通领域,直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。
(销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等)P23. 4S服务模式:汽车服务企业在市场价值规律的作用下,推行的整车销售(Sale)、零配件销售(Spart part)、售后服务(Service)、信息咨询(Survey)等的4S服务模式。
P5二、填空题1.汽车服务概念有狭义的,有广义的,广义的概念延伸至汽车生产领域。
P22.广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务,甚至延伸至汽车使用环节的其它特殊服务。
P23.汽车服务的主要特征有:系统性、广泛性、经济性、后进行。
P24.我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段,即:萌芽阶段、满足阶段、销售阶段、营销阶段。
P45.我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、业务多元化、发展规模化、合作国际化方向发展。
P76.影响汽车服务业发展的因素有:经济全球化、信息革命、现代营销理论、绿色革命。
P9三、选择题1.服务的基本特征中,不包含以下的( D )P1A.不可触摸行B.不可分性C.不均匀性D.不平等性2. 广义的汽车服务还延伸至( B) P2A. 汽车销售B.汽车生产领域C.汽车回收D. 汽车拆解3. 汽车服务的主要特征有:系统性、广泛性、经济性及( A )P2A.后进性B先进性 C.一流性 D.当今性四、简答题1.简述服务的基本特征。
P1(1)不可触摸性:与实体货物相比,服务很少是可触摸。
(2)不可分性:服务的产生与消费同时发生。
(3)不均匀性:服务质量和水平与提供者、服务接受者\时间等因素有关。
(4)不可储存性:服务的需求与供应难以同时发生。
2.为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术?P2(1)汽车服务工程是在生产发展到一定水平后,适应社会经济的需要才产生的。
汽车服务工程基础知识单选题100道及答案解析
汽车服务工程基础知识单选题100道及答案解析1. 汽车售后服务的核心是()A. 质量保修B. 备品供应C. 技术培训D. 客户满意度答案:D解析:客户满意度是汽车售后服务的核心,其他选项都是为实现客户满意度而采取的措施。
2. 汽车销售服务流程中,首先要进行的是()A. 客户接待B. 需求分析C. 展厅接待D. 准备工作答案:D解析:准备工作是销售服务流程的第一步,包括人员、展厅、资料等的准备。
3. 汽车维修质量检验的工作步骤首先是()A. 明确检验标准B. 测试C. 比较D. 判断答案:A解析:明确检验标准是进行质量检验的首要步骤,有了标准才能进行后续的测试、比较和判断。
4. 汽车美容的基础项目是()A. 抛光B. 打蜡C. 洗车D. 镀膜答案:C解析:洗车是汽车美容的基础,保持车辆清洁是其他美容项目的前提。
5. 汽车保险中的交强险属于()A. 自愿保险B. 商业保险C. 强制保险D. 财产保险答案:C解析:交强险是国家法律强制要求购买的保险。
6. 汽车金融服务中的信贷服务主要对象是()A. 汽车制造商B. 汽车经销商C. 个人消费者D. 企业客户答案:C解析:个人消费者是汽车信贷服务的主要对象。
7. 汽车故障诊断中,最常用的方法是()A. 直观诊断法B. 仪器诊断法C. 故障码诊断法D. 综合诊断法答案:D解析:综合诊断法结合了多种诊断方法,能更准确地诊断故障。
8. 汽车服务企业的市场定位依据主要是()A. 企业实力B. 客户需求C. 竞争对手D. 以上都是答案:D解析:企业进行市场定位时需要综合考虑自身实力、客户需求和竞争对手等因素。
9. 汽车租赁服务中,长期租赁一般指租赁时间超过()A. 1 个月B. 3 个月C. 6 个月D. 1 年答案:C解析:通常租赁时间超过6 个月被认为是长期租赁。
10. 汽车售后服务的目标是()A. 提高客户忠诚度B. 增加企业利润C. 树立品牌形象D. 以上都是答案:D解析:提高客户忠诚度、增加企业利润和树立品牌形象都是汽车售后服务的目标。
汽车服务工程课后答案(共5篇)
汽车服务工程课后答案(共5篇)第一篇:汽车服务工程课后答案第一章绪论一、名词解释1、狭义的汽车服务:答:指从新车进入流通领域,直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务。
2、广义的汽车服务:答:指自新车出厂进入销售流通领域,直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的服务,还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。
3、汽车服务工程:答:指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至回收报废各个环节的各类服务组织的有机服务体系。
二、填空题1、汽车服务工程是一个内容涵盖面较广的领域,且涉及服务和服务。
答:技术、非技术2、汽车的维修、检修、养护、美容与装饰服务系指汽车厂商以外的社会上独立提供的汽车维修、检修、养护、美容与装饰装潢等服务。
答:售后服务3、废旧汽车的回收解体服务属于服务。
答:汽车再生4、按照服务的技术密集程度,汽车服务可以分为服务和服务。
答:技术型、非技术型5、按照服务的资金密集程度,汽车服务可以分为服务和服务。
答:金融类、非金融类6、按照服务的知识密集程度,汽车服务可以分为服务和服务。
答:知识密集型、劳务密集型7、按照服务的作业特性,汽车服务可以分为服务、服务和服务。
答:生产作业型、交易经营型、实体经营型8、按照服务的载体特性,汽车服务可以分为服务和服务。
答:物质载体型、非物质载体型9、我国的汽车服务业或整体服务体系,起源于时代的汽车维修服务,发展于销售流通体系和售后服务体系,形成于其他各项汽车服务的发展壮大。
答:计划经济10、国家职业技能证书有和两大类。
答:国家职业资格证书、专项职业技能证书第二章汽车营销服务一、名词解释1、汽车营销:答:指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求,把满足其需求的商品流和服务从制造商引向顾客,从而实现其目标的过程。
2、汽车市场营销策划:答:是一项繁冗而艰巨的工作,而策划成功的前提条件是对自身能力与竞争对手能力的客观认识,任何认识上的偏差和缺失,均会造成竞争能力的不足甚至失去成长的机会。
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武汉理工大学《汽车服务工程基础》考试试题 (B卷) 站点:姓名:专业:层次:
一解释名词(每题1分,共10分)
1.汽车工作能力:
2.汽车技术状况:
3.汽车允许间隙:
4.汽车极限间隙:
5.故障树:
6.故障树分析法:
7.致命故障:
8.严重故障:
9.汽车诊断参数:
10.汽车结构参数:
二、填空题(每空1分,共10分)
1.汽车可靠性指标有()、()和()。
2. 汽车通过性的几何参数有()、()、()、()和()。
3. ISO2631用()值给出中心频率在()赫兹人体对振动反应的三种感觉界限。
三、问答题(每题10分,共50分)
1.汽车传动系的功率损失有哪些?分析其影响因素。
2.说明变速器速比的确定方法。
3.为什么前轮较后轮先制动抱死不易产生剧烈侧滑?后轮较前轮先制动抱死易产生“甩尾”现象?
4.在高温条件下使用的汽车,因发动机过热会产生哪些问题?为什么?
5.发动机排出的三种主要污染物形成的主要原因和主要影响因素是什么?
四、计算题(每题10分,共30分)
1.已知车速V a=30km/h,道路坡度i=0.1,汽车总重G a=38000N,车轮动力半径r d=0.367m,传动效率ηt=0.85,滚动阻力系数f'=0.013,空气阻力系数C D=0.75,汽车迎风面积A=3.8m2汽油机i0i g=18。
求发动机的输出扭矩M e。
2.某乘用车总重G a=1000kg,汽车滚动阻力系数f'=0.013,汽车迎风面积C D A=0.8m2,车速V a=30km/h,传动效率ηt=0.8,汽油密度ρ=0.714kg/L(7N/L),发动机的比油耗g e=280g/kWh。
求汽车上坡(i=0.1)时的百公里油耗。
3.汽车以48km/h紧急制动时的拖印长度为12m。
求路面的附着系数(g取9.8m/s2)。
武汉理工大学《汽车服务工程基础》考试试题 (B卷)答案
一解释名词(每题1分,共10分)
3.汽车工作能力:汽车按技术文件规定的使用性能指标执行规定功能的能力。
4.汽车技术状况:测得的定量表征某一时刻汽车外观和性能的参数值总合。
11.汽车允许间隙:小于极限间隙尚能保持技术文件规定的工作能力并受经济因素制约的配合间隙。
12.汽车极限间隙:达到技术文件规定的极限状况的配合间隙。
13.故障树:用因果关系表示的树枝状分析图。
14.故障树分析法:从系统开始通过逻辑符号绘制的一个逐渐展开的故障树分析图。
15.致命故障:导致汽车或总成重大损失的故障。
16.严重故障:汽车在运行中无法排除的故障。
17.汽车诊断参数:供诊断用的表征系统或元件构造特性的质量变量。
18.汽车结构参数:供诊断用的表征汽车零部件技术状况的参数。
二、填空题(每空1分,共10分)
1.汽车可靠性指标有(大修间隔里程)、(可靠度)和(故障率)。
2. 汽车通过性的几何参数有(最小离地间隙)、(接近角与离去角)、(纵向通过半径)、(最小转弯直径)和(转弯通道圆)。
3. ISO2631用(加速度均方根)值给出中心频率在(1~80)赫兹人体对振动反应的三种感觉界限。
三、问答题(每题10分,共50分)
1.汽车传动系的功率损失有哪些?分析其影响因素。
答:传动系的功率损失有:(1)机械损失;(2)液力损失。
机械损失是指齿轮、传动副、轴承、油封等处的磨擦损失,与相互啮和齿轮的对数、传递的扭矩有关。
液力损失指消耗于润滑油的搅动、润滑油与旋转零件之间的表面磨擦等功率损失,与润滑油的品种、温度、箱体内的油面高度以及齿轮等旋转零件的转速有关.
2.说明变速器速比的确定方法。
答:按照预定的最高车速确定变速器最高档速比,按照要求的最大牵引力和最低牵引力确定最低档速比(4分);按照保证发动机稳定、经济运转确定变速器档位数(2分);按等比级数或渐进速比分配各档位传动比(4分)。
3.为什么前轮较后轮先制动抱死不易产生剧烈侧滑?后轮较前轮先制动抱死易产生“甩尾”现象?
答:如果前轮在制动力作用下还在滚动,而后轮已经抱死。
若在制动惯性力的基础上还存在一个侧向干扰力,那么合力将与车辆纵轴线成一定夹角。
侧向干扰力必须用地面作用在车轮上的等值侧向力来平衡,因为后轮已经滑移,所以侧向力实际上只能作用在前轮上,由侧向干扰力与地面侧向形成的力矩使合力与车辆纵轴线形成的夹角增大,汽车回转趋势增大,处于不稳定状态,易发生甩尾现象;如果前轮抱死,后轮仍继续滚动,则相应的力矩将使上述的夹角减小,车辆处于稳定状态,车辆将继续沿着原来的方向运动,既不易产生侧滑。
4.在高温条件下使用的汽车,因发动机过热会产生哪些问题?为什么?
答:
(1)气温越高,空气密度越小,导致发动机充气能力下降;
(2)环境温度高,进入气缸的混合气温度也高,发动机整个工作循环的温度上升。
在爆燃敏感的运转条件下,更易于引起爆燃现象;
(3)在炎热干燥地带,空气中灰尘多;而湿热带,空气中水蒸气浓度大。
灰尘和水蒸气由进气系统或曲轴箱通风口进入发动机污染机油,导致机油变质。
(4)机油温度高,粘度下降,油性变差,使零件磨损加剧;
(5)供油系受热后,部分汽油蒸发,使供油系产生气阻。
5.发动机排出的三种主要污染物形成的主要原因和主要影响因素是什么?
答:CO 是碳氢燃料在燃烧过程中的中间产物,主要影响因素为混合气的浓度;HC 既有未燃燃料,又有燃烧不完全的产物,也有部分被分解的产物,主要影响因素为混合气过浓、过稀,燃料雾化不良,或混入废气过多等一切妨碍燃料燃烧的条件;x NO 是空气中的氧与氮在高温高压下反应生成的,为主要影响因素为燃烧气体的温度和氧的浓度,以及停留在高温下的时间。
四、计算题(每题10分,共30分)
1.已知车速V a =30km/h ,道路坡度i =0.1,汽车总重G a =38000N ,车轮动力半径r d =0.367m ,传动效率ηt =0.85,滚动阻力系数f'=0.013,空气阻力系数C D =0.75,汽车迎风面积A =3.8m 2汽油机i 0i g =18。
求发动机的输出扭矩M e 。
解:
分)(分)(因为:分)(310615.21)((20515.210220Nm r i i Av C f i G M dt dv dt
dv g G v A C f G i G r i i M t
g a D a e a a a a D a a t
g e =⨯++==+++=ηδη
2.某乘用车总重G a =1000kg ,汽车滚动阻力系数f'=0.013,汽车迎风面积C D A =0.8m 2,车速V a =30km/h ,传动效率ηt =0.8,汽油密度ρ=0.714kg/L(7N/L),发动机的比油耗g e =280g/kWh 。
求汽车上坡(i=0.1)时的百公里油耗。
解: 分)
(分)5100/1615.21308.0)013.01.0(100007.08.036722805(15.21)(367222km L v A C f i G g Q a D a t e =⎥⎦
⎤⎢⎣⎡⨯++⨯⨯=⎥⎦
⎤⎢⎣⎡++=ρη
3.汽车以48km/h 紧急制动时的拖印长度为12m 。
求路面的附着系数(g 取9.8m/s 2)。
解:。