中国电信市场经营分析培训
电信运营行业2024年培训资料
汇报人：XX 2024-01-23
目 录
• 行业概述与发展趋势 • 网络架构与关键技术 • 业务创新与拓展策略 • 运营管理与优化措施 • 市场营销与客户服务创新 • 法规政策与合规经营
01
CATALOGUE
行业概述与发展趋势
电信运营行业现状及特点
行业规模庞大
提升网络安全应急响应能力
建立快速响应机制和专业化的应急响应团队，及 时应对和处理网络安全事件，减少损失和影响。
05
CATALOGUE
市场营销与客户服务创新
品牌建设与市场推广策略
品牌定位与形象塑造
明确品牌目标受众，塑造独特且易于识别的品牌形象，提升品牌 知名度和美誉度。
市场调研与分析
深入了解目标市场需求和竞争态势，为产品开发和营销策略提供 数据支持。
评估和应对等方面。
电信业务合规经营
分析电信业务经营中可能涉及的 合规问题，如市场准入、价格竞 争、服务质量、用户权益保护等
，提出相应的合规经营策略。
风险防范与应对
探讨电信运营企业在经营过程中 可能面临的风险，如市场风险、 信用风险、操作风险等，提出风
险防范和应对措施。
企业社会责任与可持续发展
企业社会责任概述
社会公益与慈善事业
介绍电信运营企业参与社会公 益和慈善事业的方式和案例， 如捐资助学、扶贫济困、支持
文化事业等。
THANKS
感谢观看
能超表面等。
5G与6G的融合发展
03
分析5G和6G在技术、应用和产业方面的互补性和融合发展趋势
。
云计算、边缘计算等关键技术应用
云计算在电信运营中的应用
包括基础设施云、平台云、应用云等云服务模式在电信行业的应 用案例和前景。
中国电信swot矩阵分析
1.与传统业务融合的低资费策略
2.将产品和增值服务结合起来，以合作联盟的方式运营，分特色增值服务的利益
WT
着眼未来，保持与现有即时通信服务商的良好1．运营资源
2．收费体系
3．庞大的用户规模和资金优势
4．移动运营牌照发放后，跨平台运营优势
5．营业网点遍及全国的客服优势
W劣势
1.缺乏即时通信方面的人才和业务开发经验
2.改革的创新缺乏深度和系统化
3.缺乏企业发展战略规划以及市场竞争意识
4.传统电信企业，经营机制不完善
O机会
1.迅速发展的互联网宽带
4.深入了解用户需求，对语音视频功能进行改进
5.和其他即时通信商进行合作，实现互联互通
WO
1.完善即时通信产业链建设，与提供内容服务的ISP保持伙伴关系，加强和扩展产业地位
2.和产业链上其他环节加强合作，互通平台
T威胁
1.现有即时通信服务商可能会结成产业联盟以及来自监管部门的压力
2.VoIP和P2P技术的发展使得语音价格再次降低
2.即时通信市场缺乏统一性，中国电信进入可充当互联网互通的领导角色
3.中国互联网民的快速增加
4.个人用户对即时通信业务需求的扩大
5.企业用户对即时通信业务的需求剧增，且安全性要求比较高
6.用户对语音视频要求高
SO
1.以宽带用户和企业用户为目标市场
2.将宽带用户和即时通信产品结合起来
3.给予移动平台，发展移动通信
电信政策培训计划
电信政策培训计划第一部分：培训概述1.1 培训目的本培训旨在向电信政策相关工作人员介绍国家电信政策法规，提高他们的电信政策理解和执行能力，保障电信市场的合规运营。
1.2 培训对象本次培训对象为公司电信政策相关工作人员，包括政策执行人员以及相关管理人员。
1.3 培训时间和地点本次培训计划于xx年xx月，在公司会议室举行，培训时间为2天，每天8小时。
1.4 培训内容概要本培训将围绕以下内容展开：- 电信政策法规概述- 电信市场的监管机制- 电信经营许可和资质管理- 电信市场准入和退出管理- 电信市场竞争政策- 电信用户权益保护- 电信网络安全管理- 电信数据保护和隐私政策- 电信市场监管和处罚机制第二部分：培训详细内容和流程2.1 第一天培训内容和流程08:00-08:30 签到注册08:30-09:00 培训开幕致辞09:00-10:00 电信政策法规概述10:00-10:15 茶歇10:15-12:00 电信市场的监管机制12:00-13:00 午餐13:00-14:30 电信经营许可和资质管理14:30-14:45 茶歇14:45-16:30 电信市场准入和退出管理16:30-17:00 每日总结2.2 第二天培训内容和流程08:30-09:00 今日培训内容介绍09:00-10:00 电信市场竞争政策10:00-10:15 茶歇10:15-12:00 电信用户权益保护12:00-13:00 午餐13:00-14:30 电信网络安全管理14:30-14:45 茶歇14:45-16:30 电信数据保护和隐私政策16:30-17:00 培训总结和课程反馈第三部分：培训师资力量为保证培训质量，本次培训邀请了以下专家进行讲解：- 国家电信管理部门相关负责人- 电信法律顾问- 电信市场监管专家- 公司相关部门主管以上专家将围绕各自擅长领域的内容进行专业讲解，并结合案例分析进行实际操作指导。
第四部分：培训评估和考核4.1 培训评估为了准确评估培训效果，我们将采用以下方式进行培训评估：- 培训前的知识测试- 培训过程中的互动讨论- 培训后的总结反馈- 培训后的知识检测4.2 培训考核为了保证培训效果，我们将进行培训考核。
《尖刀店长——全网通卖场手机城店长经营能力提升实战训练营》
《尖刀店长——全网通卖场/手机城店长经营能力提升实战训练营》培训课程介绍目录目录 (2)一、课程背景 (4)二、课程收益 (4)三、培训时长 (4)四、培训对象 (4)五、培训方式 (4)六、课程规划 (5)七、课程大纲 (5)八、厅店辅导规划 (6)九、实施准备 (7)十、讲师介绍 (8)十一、经验介绍....................................................................................... 错误!未定义书签。
一、课程背景全网通卖场/手机城作为中国电信产品销售的主战场，在销售组织中起到非常关键的作用。
4G时代的来临，电信运营商之间的竞争更加激烈。
中国电信对店长的素质能力有了进一步的要求。
2015年中国电信继续深化化小，随着全网通卖场/手机城的发展，目前全网通卖场/手机城的运营模式还在模索，没有一套较完善的管理运营模式。
店长作为店面运营最关键的一环，在门店的运营中起到非常关键的作用。
因此中国电信亟需提升店长的综合能力，以适应门店的转型。
通过本次课程，为中国电信培养出一支“懂管理、会运营门店”的金牌店长，为中国电信在与其他运营商的竞争中塑造竞争力过程中打造竞争优势。
二、课程收益本次培训是一次“划小核算单元”背景下的店长经营能力提升性培训，因此我们给本项目的培训目标提出更高要求，具体如下：●掌握店长应该具体的素质能力与要求；●掌握店面管理的方法与技巧；●掌握门店销售的方法与技巧；●掌握门店运营的方法与技巧；●掌握基本的培训表达技巧及员工辅导方法。
三、培训时长5天四、培训对象营业厅店长、手机城店长、全网通卖场店长五、培训方式内容讲授、小组交流分享、讲师示范、分组研讨、学员演练与讨论、Q & A、实战辅导六、课程规划七、课程大纲大纲课程单元课程目标店长岗位认知●店长是营业厅班长的2.0版●店长新八者定位●了解店长的职业定位●了解店长的素质能力要求店面管理技巧●门店运营一元化管理●门店运营客户管理●建立门店经营客户数据库●微信在门店团队考核与激励的可视化应用●会议管理●现场管理●掌握店面管理的相关方法与要求店面销售技巧●产品营销能力实战方法和技巧●细分客户顾问式情景销售技术●店面前台销售技巧●店面拦截营销技巧●店面交叉营销技巧●掌握产品的销售实战方法●掌握不同客户的销售技巧●掌握前台、交叉、拦截营销销售技巧店面运营技巧●影响销量不得不看的四流四率●销售服务能力实战方法和技巧●终端体验能力实战方法和技巧●门店宣传能力实战方法和技巧●掌握店面运营的基本要求●掌握店面销售管理、体验、宣传等运营能力店面活动开展技巧●全网通卖场促销活动开展方法●互联网炒店●掌握店面促销活动的开展●掌握店面互联岗促销的概念及方法店面互联网经营●微信个人账号功能与价值演示●微信订阅号与服务功能与价值演示●公众号后台功能与操作演示●微信统计功能的使用：用大数据拷问文案●微信后台数据统计之用户分析●微信后台数据统计之图文分析●掌握店面互联网经营的方法●掌握微信运营的方法与技术八、厅店辅导规划九、实施准备程跟随都是全程参与到过程中来。
2024年电信运营商分析报告
一、背景介绍2024年，是我国电信行业发展的关键一年。
随着我国经济持续快速发展，人民生活水平提高，对通信需求的增长不断加强。
同时，互联网技术的快速发展，给电信运营商带来了新的机遇和挑战。
本报告将对2024年电信运营商的经营状况、竞争情况以及发展趋势进行详细分析。
二、运营商经营状况分析1.营收水平2024年，三大电信运营商的营收分别为：中国移动约6500亿元，中国联通约2800亿元，中国电信约3200亿元。
其中，中国移动仍然保持了市场领先地位，但其市场份额有所下降。
2.用户规模2024年，我国移动通信用户规模达到了近10亿，其中4G用户规模达到了2000万。
中国联通和中国电信在移动用户方面与中国移动存在一定的差距，但在固网用户方面，中国电信和中国联通表现更出色。
3.盈利能力2024年，三大运营商的营业利润分别为：中国移动约900亿元，中国联通约130亿元，中国电信约250亿元。
从盈利能力来看，中国移动仍然是盈利最为突出的运营商。
三、运营商竞争情况分析1.移动市场竞争2024年，我国移动市场竞争趋于白热化。
中国移动凭借其庞大的用户基础和强大的网络覆盖能力，继续保持市场领先地位。
而中国联通和中国电信则通过不断降低资费和拓展市场份额来争夺用户。
2.宽带市场竞争我国宽带市场竞争激烈，中国电信和中国联通是主要竞争对手。
两家运营商通过提供高速稳定的宽带服务和推出各种优惠政策来争夺用户。
四、运营商发展趋势分析1.4G时代的到来2024年，中国开始大规模建设4G网络，标志着4G时代的到来。
中国移动、中国联通和中国电信纷纷推出4G套餐和手机，加快了4G网络的普及进程。
4G时代将给电信运营商带来新的增长机遇。
2.转型与创新随着互联网的快速发展，电信运营商需要加快转型和创新，拓展业务领域。
移动支付、互联网金融、云计算等新兴领域将成为运营商的重点发展方向。
3.市场竞争的加剧随着市场竞争的加剧，电信运营商需要加大投入，提升服务质量和用户体验，以吸引更多用户。
国内外电信行业的市场结构和竞争格局分析
国内外电信行业的市场结构和竞争格局分析随着信息时代的到来，电信行业成为新经济时代的重要支柱，不仅能够满足人们日益增长的通讯需求，同时也对整个社会的发展和进步产生着深远的影响。
在这个行业内，各大电信运营商需要通过市场竞争来争夺资源和市场份额，进而实现自身的长期发展。
本篇文章将从市场结构和竞争格局两个角度来分析国内外电信行业的发展现状。
一、国内电信行业市场结构目前，在国内电信市场内存在着三大公司，即中国电信、中国联通和中国移动。
这三家公司均为国有企业，由于行业竞争的形式不同，三家公司的市场份额差异较大。
根据中国互联网络信息中心发布的数据显示，截至2020年6月，中国移动的移动用户数量达到9.47亿，市场占有率达到70.97%;中国联通和中国电信分别占有15.02%和14.01%的市场份额。
尽管三大国有电信运营商在市场份额上存在差异，但这几年来，随着互联网的快速发展，各大企业也加速了转型。
在新兴业务上，各大公司的市场份额趋同，洗牌效应逐渐凸显。
该行业也面临着更多的合作和互助模式，集团、国有资本的新型电信运营商在崛起。
同时，各大运营商争抢5G商用市场，互相竞争，加速新业务创新。
二、国内电信行业竞争格局在竞争格局上，国内电信行业仍然存在一定的竞争，但是具体竞争的方式和形式有所不同。
这种差异化竞争主要表现在以下两个方面：1.产品差异化竞争在现代市场经济下，竞争已经从“价格”竞争向“质量、服务、品牌”等领域转变。
针对这种情况，三大国有电信运营商通过不断提高渠道、网络、服务优质度来推广自己的产品和服务，在关注产品细节和品牌形象的同时，下方的服务和品质在用户心中得到好评，并在电信行业内取得市场领先地位。
2.价格竞争因疫情的影响，国家出台了很多纾困政策，其中也有帮助中小企业稳住就业岗位的举措。
电信行业对这项举措响应迅速，三家国有电信运营商主动减少了一定的资费标准，加强与消费者的联系，推出了多种优惠活动，从而获得广大消费者的认可。
中国电信培训资料
中国电信应寻求与其他行业的合作机会，共同探索新的商业模式和市场机会。通过跨行业合作，拓展业务范围和市场空间，提高企业综合实力。
详细描述
中国电信应积极与产业链上下游企业合作，共同开发新产品、拓展新业务。通过合作，实现资源共享、互利共赢，提高整体竞争力。
总结词
国际合作与交流
总结词
跨行业合作
详细描述
总结词
持续优化市场策略
总结词
差异化竞争优势
详细描述
中国电信应根据市场变化和客户需求，提高客户满意度等。
市场定位
总结词
详细描述
总结词
详细描述
总结词
详细描述
提升服务质量
中国电信应不断提高自身的服务质量，包括网络覆盖、通信质量、客户服务等方面。通过优质的服务，提高客户满意度，增强企业竞争力。
提供B2B、B2C等电子商务平台服务，帮助企业拓展销售渠道，提升品牌影响力。
宽带终端
包括路由器、调制解调器等宽带接入终端设备，提供高速、稳定的宽带上网服务。
手机终端
提供各类智能手机、功能手机等移动终端设备，满足用户不同的通信需求。
行业终端
针对不同行业的需求，提供定制化的终端设备，如POS机、智能抄表器等。
03
02
01
公司历史
包括固定电话、宽带接入等。
固定通信业务
包括移动电话、移动宽带等。
移动通信业务
包括短信、彩信、互联网接入、云计算、大数据等。
增值业务
公司业务
"创新驱动，转型发展"
中国电信不断推进技术创新和业务转型，以适应市场变化和客户需求。
"诚信经营，合作共赢"
中国电信始终坚持诚信经营，与合作伙伴共同发展，实现共赢。
中国电信市场部经营分析
•市场部概况•市场部业务分析•市场部财务分析目录•市场部竞争分析•市场部未来发展展望•市场部案例分析0102市场部简介在过去的发展中，市场部不断探索新的业务模式和营销手段，积极推动电信业务的创新和发展。
随着中国电信的不断发展和市场变化，市场部将不断调整和优化自身的发展战略和业务布局。
中国电信市场部自成立以来，经历了从传统运营商到互联网运营商的转型。
市场部发展历程中国电信市场部组织架构包括市场部总经理、副总经理和市场部经理等高层管理人员，以及市场部下设的各个职能小组。
市场部总经理负责全面管理和决策市场部的各项工作，副总经理协助总经理开展各项管理工作，市场部经理则负责具体的业务实施和管理。
各职能小组按照业务需求和职能划分，分别负责市场研究、产品策划、促销推广、渠道管理等工作。
市场部组织架构移动通信业务固定通信业务增值业务030201业务种类及分布移动通信业务固定通信业务增值业务业务发展状况移动通信业务在农村地区，由于普及率较低，增长较慢，需要加强网络建设和宣传，提高用户普及率。
固定通信业务增值业务业务问题及挑战数据业务收入随着智能手机的普及和互联网的发展，数据业务收入逐年增长，成为公司的主要收入来源。
语音业务收入随着人们使用习惯的改变，语音业务收入逐渐降低，但仍是公司的重要收入来源。
增值业务收入随着用户对个性化、多样化服务的需求增加，增值业务收入逐渐增长，成为公司的新增长点。
网络维护成本营销成本利润利润率利润及利润率中国联通中国电信中国移动主要竞争对手概况相对于其他竞争对手，中国电信在移动通信网络方面存在一定的差距，同时在市场推广和用户服务方面也需要进一步加强。
竞争优势与劣势分析劣势分析竞争优势03技术创新01差异化竞争02合作共赢竞争策略选择5G网络普及与发展物联网与云计算需求增长数字化转型趋势市场发展趋势及机会技术发展及影响5G技术推动01大数据与人工智能应用02网络安全与信息安全03未来发展策略及建议加强与5G相关企业的合作加强人才培养和管理案例一中国电信在某城市的5G网络推广案例二中国电信的线上多渠道推广案例三中国电信与某知名品牌的跨界合作成功案例介绍失败案例分析案例一案例二案例三案例启示与建议启示一建议一启示二建议三建议二启示三。
中国电信培训资料PPT课件( 31页)
一把手
副总经理
合资、合作伙伴
部门或分管 经理
一线员工 （工程师、 业务员、 联络员等）
投资银行、股东单位 咨询师、管理顾问
从上至下的客户关系
竞争定位的确定
通过对“客户购买关键因素”、“业务能力”、以及“客户关系能力”比较分析之后。我们能够 对自身的竞争定位有清晰的了解。这样，我们对于自身的优劣势将一目了然，从而对于确定自己的销 售价值命题以及可能采用的竞争战术做到了然于胸。
背景：东方数码集团公司
东方数码集团公司诞生于1995年，公司致力于为用户提供完整的网络解决方案。公司的产品线包括目前在国内技术领先 的交换机、路由器、安全和网管产品。凭借560多项通信技术专利以及它与许多世界级IT领先技术厂商建立的长期合作伙伴 关系，东方数码公司拥有在客户服务市场竞争领域中的坚实基础和强大创新力。2000年夏秋之交，东方数码公司成功在香港 上市，9月收购了两家新锐公司，全面开始了在系统集成领域的扩张之旅。
案例研究
东方数码公司对外宣传客户遍及邮电、金融、政府机构、国防部门、制造能源化工、零售等不同领域。中国银行、中国 农业银行、一汽大众、总参、上海宝山钢铁公司、成都飞机制造厂、国土规划局、中原油田、新华社、中国青年报社、华中 科技大学、广东移动、中国工程院、首都在线263、山西169等都是该公司的用户。
关系链条模型
对照前面讲述的客户决策流程，关系 链条模型主要是解决客户关系的点和 面的问题。任何一个客户关系如果没 有形成一个链条，那么项目成功的几 率将非常小。
在任何一个企业里，从总经理到副总 经理，到部门经理，到一线员工，我 们都必须建立相应的关系。好的关系 就像一条拉链，有无数的环节。但是 如果中间有一个环节出错的话，那么 拉链将变成废品。
中国电信 行业分析
中国电信行业分析中国电信是中国最大的电信运营商之一，也是中国三大基础电信运营商之一。
本文将对中国电信的行业进行分析。
一、行业背景中国电信行业是中国电信业发展的重要组成部分。
随着中国经济的快速发展和信息化水平的提高，电信业迎来了快速增长的机遇。
中国电信市场规模庞大，用户数量多，潜力巨大。
二、市场竞争中国电信行业竞争激烈。
中国电信与中国移动、中国联通共同构成了中国电信业的三大运营商。
这三家公司之间的竞争主要体现在市场份额、用户增长、业务创新、资本实力等方面。
另外，互联网巨头如阿里巴巴、腾讯等也通过各种方式进入电信市场，使竞争更加激烈。
三、商业模式中国电信的商业模式主要包括基础电信服务、增值电信服务、互联网服务等。
基础电信服务是电信运营商的核心业务，包括固定电话、移动电话和宽带接入等。
增值电信服务是电信运营商提供的增值服务，如短信、彩信、移动支付等。
随着互联网的快速发展，中国电信开始向互联网服务领域拓展，提供云计算、大数据、物联网等服务。
四、发展趋势中国电信行业未来的发展趋势是数字化、网络化、智能化。
随着5G技术的逐渐商用，中国电信行业将实现更快的网络速度和更低的时延，为各个行业的数字化转型提供支撑。
同时，各种智能终端的普及也将带动网络通信服务的需求增长。
另外，以物联网为代表的新兴技术也将成为中国电信行业的重要发展方向。
五、风险挑战中国电信行业面临的风险挑战包括技术更新、竞争加剧、监管政策调整等。
随着技术的不断进步，电信运营商需要不断升级网络设备，以满足用户对更快、更好的网络服务的需求。
另外，互联网公司进入电信市场带来的竞争压力也是中国电信行业面临的挑战之一。
此外，政府的政策调整也会对电信行业产生重要影响，监管政策的变动可能会对电信运营商的经营产生一定影响。
综上所述，中国电信行业在市场竞争激烈的背景下，发展迅速，但也面临着一系列的挑战。
面对新的技术和市场机遇，中国电信需要加强自身的创新能力，提高服务水平，不断适应市场变化，为用户提供更好的服务。
中国电信的swot优势分析(转)
中国电信的SWOT优势分析〔转〕(中国电信的SWOT优势分析2-1、品牌优势新中国电信传承了原中国电信的公司品牌，为广阔用户所熟悉和理解，具有很高的知名度和美誉度。
原中国电信是中国电信产业的代表，在垄断时期更是独家经营电信业务，拥有先入为主的优势。
对于广阔老百姓来说，“中国电信〞代表的就是我国的通信行业。
近年来，随着中国经济的开展，中国的电信产业规模也不断扩大，中国电信作为我国的行业代表在国际市场上也拥有不可或缺的地位和影响力。
2-2、南方20省的固网南方20省的固网，是原来中国电信的优质资产，业务规模、网络质量和用户数量宏大，现金流和盈利才能也很强。
南方20省电信拥有数量众多的机房和全覆盖的用户接入资源，在南方地区形成近乎垄断的竞争优势。
同时庞大的个人客户和企业客户资源一旦与挪动网络结合进展有机的捆绑，形成全业务的强大推动作用，将产生正面的效果和积极的影响。
2-3、员工队伍和运营机制优势中国电信的主要员工来自原中国电信，曾经经过中国电信产业大开展的洗礼。
作为中国最老牌的电信运营商，中国电信储藏了丰富的企业员工，涵盖电信运营、工程建立、市场营销和企业管理等各个环节。
在1990年以来的中国电信产业大开展中，中国电信更是吸纳了大批的高校毕业生，充实到了电信企业的各个环节，形成了如今中国电信的主体力量。
中国电信围绕运营进展了屡次的内部改革和重组，以适应市场竞争的需要，已经建立了一套行之有效的管理体制和运营机制，为将来的开展奠定了坚实的根底。
2-4、集团大客户数量规模中国电信沿袭了原中国电信运营体制的同时，也继承了数量众多的企业和集团大客户。
在南方，大型企业和行业客户更是为中国电信所垄断。
作为中国电信行业的先驱，中国电信有丰富的大型客户合作经历，更有源远流长的合作关系和合作根底。
2-5、资金实力中国电信拥有强大的资金储藏，盈利才能较强。
同时中国电信在资本市场的良好表现和企业的良好资信才能，也为企业的融资打下了良好的根底。
中国电信集团培训管理制度
前言人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。
中国电信集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。
二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电子学习系统建设、培训需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。
在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。
二OO四年元月三十日目录第一部分《第二部分员工培训课程体系及实施方案 (21)施企业发展急需的培训课程。
（二）坚持以岗位培训为核心的原则培训课程体系作为人力资源开发与员工培训体系的重要组成部分，应始终坚持以岗位培训作为实施工作中的出发点和落脚点，通过多种途径有计划地组织实施。
（三）坚持职业化要求与个性化需求相结合的原则培训课程体系的实施既要紧密结合企业发展对员工职业化的要求，又要兼顾员工个性化的培训需求，要将二者有机结合起来，通过适时的、有针对性的培训，确保员工的职业能力适应岗位要求。
（四）坚持动态调整的原则第八条各级人力资源部门负责培训课程体系实施的组织管理工作。
第九条各级、各部门直线经理应协助人力资源部门做好培训课程体系的实施工作，包括依据培训课程体系提出培训需求和培训课程设置建议、有针对性地选派员工参加培训、做好培训效果反馈和评估、协助进行培训教材的编写和有关电子学习课件的开发等工作。
第三章组织实施第十条各省级电信公司应结合本单位实际，对集团培训课程体系进行补充和细化，组织实施培训课程体系。
第十二条有下列情况并能提供相应证书者可免修相关内容：（一）员工已参加过的培训内容与课程体系相关培训内容相同或相近；第十七条各级电信企业应按照培训课程体系要求，组织新任职和转岗的员工参加相应内容的培训。
中国电信的SWOT分析案例
中国电信的SWOT分析案例在已经过去的一年里，中国电信的新闻热点、焦点不断。
电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。
在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。
面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析(SWOT分别为优势、劣势、机会和威胁的英文单词的首个字母)，也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。
中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。
尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。
主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面：1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。
中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。
1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。
2、中国电信基础网络设施比较完善。
改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。
同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。
中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。
3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。
同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。
电信行业信息与分析
电信行业信息与分析一、电信的定义：是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。
二、电信的业务可总分为：基础电信业务和增值电信业务（详细分类见《电信业务分类目录》，目前三大运营商：中国电信、中国移动、中国联通。
（一）电信各行业产业链（1）产业链分布：（2）产业链的发展趋势：电信运营商要在产业链中通过与内容提供商、互联网应用提供商、终端提供商、IT系统集成商及其它实体之间的互动合作，不断向产业链上下游扩展，整合竞争优势，提高盈利能力。
三、三大运营商：（一）三大运营商的现状和困境：普遍面临营业收入和利润增速下滑的问题,电信运营商的困境主要表现为用户数量增长缓慢，资费水平下降，投资压力加大，新业务推广不力。
（二）究其根源:是因为中国电信业的发展模式不符合新形势的要求。
（1）缺乏对于新市场的有效开拓手段；（2）竞争手段单一、服务质量不高无法满足现实需要；（3）缺乏完整产业链，没有形成上下游相关产业之间的紧密合作；管理水平相对落后。
（三）突破发展瓶颈的方法：兼顾基础市场的开拓和信息业务市场的开发；构建面向客户的市场竞争体系；建立继承的产业链合作机制；强化运营管理能力。
四、我国目前电信行业的发展趋势：（一）宽带网络基础设施深入推进。
（二）三网融合稳步推进，广电、电信业务双向进入取得一定进展，企业合作、产业协作模式创新力度加大。
（三） 3G的发展：2011年中国电信、中国移动和中国联通三家基础电信企业共完成3G专用设施投资941亿元。
3G网络已覆盖所有城市和县城以及部分乡镇。
在移动电话净增用户中，3G用户所占比重从年初的43.7%上升到72.5%，3G进入规模化发展阶段。
五、通信设备制造行业：宽带网络基础设施的不断推进和3G的规模化发展，成为我国通信设备制造业的一次发展良机。
虽然受到全球经济危机影响，无论是跨国通信设备公司还是本土的通信厂商订单或的难度都在加大，但是中国的3G建设对于本土的通信设备厂商还是非常有利的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
——电信市场经营分析总论培训
中国电信股份有限公司广州研究院 网络技术与市场研究部经营分析室 2006年3月
教室公约
1、不迟到、早退； 2、关闭移动电话或进入静音状态； 3、上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话； 4、不在教室内吸烟； 5、融入团队、积极分享； 6、注意休息以最佳状态投入学习。
竞争分析 对手经营目标分析、对手能力分析、对手业务分析
统计分析 数据挖掘 定性分析
方法
时间
8
© 2005 GSTA
业界在电信经营分析方面的努力
经营分析方法 经营分析团队的建设 经营分析流程
© 2005 GSTA
经营分析数据的组织 企业数据仓库 经营分析系统的规范 电信商业智能系统 数据挖掘平台
9
目录
电信业务：本地、长途、数据、网元出租、网间结算、增值及新业务
13
© 2005 GSTA
经营分析主要内容
1
业务 分析
2
客户 分析
3
营销营活销 动分分析析
4
竞争 分析
14
© 2005 GSTA
客户分析—生命周期
进入阶段 潜在需求分析 交叉销售分析
获取策略
成长阶段 价值分析 增量销售分析
增值策略
成熟阶段 忠诚度分析
港澳台长途
流向1 流向2
9:00-11:30
11:30-12:00
经营分析工具
（主讲人：康钧 ）
讨论
3月15日下午
14:30-15:30 经营分析报告写作技巧
（主讲人：曾宪伟 ）
15:30-17:00 案例讨论
3
© 2005 GSTA
目录
p 经营分析概念 p 经营分析主要内容 p 经营分析流程 p 经营分析常见问题及建议
19
© 2005 GSTA
目录
业务分析举例
20
© 2005 GSTA
电信业务分类
长途业务 网元出租
本地业务
电信 业务
© 2005 GSTA
数据业务 网间结算
21
本地电话业务构成
基础业务 程控新功能业务
本地电话业务 增值业务 智能网业务
特服业务
22
© 2005 GSTA
本地电话业务分析角度
维度
4
© 2005 GSTA
关于经营分析
“……经营分析是一项以解决企业关心的问题为目 标，以数据为基础，以定量分析为主要手段说明、预测和评价 企业的经营成果，为企业决策者的决策提供参考依据的系统工 程。 ……”
5
© 2005 GSTA
电信市场经营分析定位
企业运营分析
企业综合评价
市场经营分析
财务分析
业务分析 客户分析 营销分析 竞争分析 资金效益分析
时间 空间 拨打方式 流向 客户属性
客户地域 终端类型 …
维度值
年；月；日 省；分公司；…
备注
直拨、卡（200、IC等） 区间、区内、上网、特殊号码
依计费软表
大客户、商业客户、公众客户、流动客户
城市、农村
固定电话、小灵通、致富通、公话
23
© 2005 GSTA
长途电话业务构成
长途电话业务
国内长途
国际长途
p 经营分析定位 p 经营分析主要内容 p 经营分析流程 p 经营分析常见问题及建议
10
© 2005 GSTA
市场经营分析对象
潜在竞争者
市场 经营 构成 元素
供应商 替代品
客户
业 营销 产
务
品
竞争对手
市场 经营 分析 对象
© 2005 GSTA
1
业务 分析
2
客户 分析
3
营销营活销 动分分析析
4
竞争 分析
市场经营分析
按对象分类
业务分析
客户分析
营销分析
竞争分析
按分析周期分类
常规分析
专题分析
按分析手段分类
统计分析
数据挖掘
定性分析
按数据粒度分类
报表分析
锁定客户分析
7
© 2005 GSTA
经营分析框架
对象
常规分析 专题分析
业务分析 本地、长话、互联网、基础数据、网元出租等业务分析 客户分析 客户渠道分析及生命周期分析 营销分析 营销活动策划、执行、评估等流程的分析
谢谢你的合作！
2
© 2005 GSTA
培训课程安排
3月14日上午
9:00-10:30
11:00-12:00
3月14日下午
14:30-17:00
17:00-17:30
电信市场经营分析总论
（主讲人：漆晨曦）
电信市场经营常规分析
（主讲人：陈金亮）
电信市场经营专题分析
（主讲人：柯晓燕 ）
讨论
3月15日上午
保持策略
衰退阶段 流失预警
挽留策略
时间
聚类、关联、序列、分类、预测等分析手段 客户信息库 •背景•购买•使用•服务•缴费•营销
15
© 2005 GSTA
经营分析主要内容
1
业务 分析
2
客户 分析
3
营销营活销 动分分析析
4
竞争 分析
16
© 2005 GSTA
营销分析-营销活动管理流程
经营问题驱 动，营销机会 判断
11
经营分析主要内容
1
业务 分析
2
客户 分析
3
营销营活销 动分分析析
4
竞争 分析
12
© 2005 GSTA
业务分析
发展状况分析 变化趋势分析 影响因素分析
预测
关键绝对指标和 环比、同比、定
结构指标呈现
基比
综合指标法
时间序列法
情况怎样？
情况是否正常？ 什么原因导致？ 今后会如何？
下一步经 营重点
维度： •时间•空间•客户属性•终端方式•流向•拨打方式•所属运营商… 指标： •用户数•通话量•通话费•ARPU•MOU•单次时长•平均单价…
重视活动评 估， 实现流程闭环
调研
分析
评估
理念 方法 策划 修正 流程 数据 决策
客户需求导 向，量化营销 方案
跟踪
实施
目标客户定 位， 营销渠道落实
17
© 2005 GSTA
经营分析主要内容
1
业务 分析
2
客户 分析
3
营销营活销 动分分析析
4
竞争 分析
18
© 2005 GSTA
竞争分析
对手经营目标分析 对手能力分析
网络运营分析
网络效率分析
统计报表
业务报表
财务会计报表
网络运营报表
内部数据源：企业生产系统，如计费帐务系统、交换机及网管系统、营业系统等 外部数据源：国家、省（或地方）统计局、市场研究及外部情报监测机构等
6
© 2005 GSTA
常规分析在电信市场经营分析中的定位
பைடு நூலகம்
市场经营分析以内 部数据为基础，区 别于市场调查
•财务目标•营销目标• 组织目标•总体目标
•组织能力•理财能 力•销售能力•营销
能力
对手业务分析
•业务品牌、特点及优于（或区别） 我们业务的方面•业务的分销渠道•价 格•覆盖地区•广告• 销售额及市场份 额 •客户使用对手业务的频繁程度及特 点 •使用对手业务的客户细分
竞竞争争对对手手信信息息库库
••名名称称•规•规模模•5•5个个财财年年会会计计报报表表••主主要要业业务务•核•核心心竞竞争争力力•公•公共共关关系系•信•信息息资资源源等等