应用文写作-说明书

一、商品说明书概念
• 商品说明书是一种以说明为主要表达 方式，概括介绍商品用途、性能、质 量、特征、使用方法、保管方法等知 识和厂家承诺的应用文。
二、商品说明书的作用
• • • • 认知作用 指导作用 承诺作用 宣传作用
案例
• 1993年7月5日，冯某使用燃气热水器 洗澡，发生煤气中毒，为此花费抢救 费、医药费3000余元。冯某一怒之下 把厂家告上法庭。经查，事故是由于 使用者未按使用说明书安装造成，尽 管消费者有损害事实，但厂家不承担 赔偿责任。
五、商品说明书写作
• （一）易犯的错误
• • • • • 不符事实——夸大商品性能等。 内容不全——缺必要介绍。 表达繁复——不够通俗简明。 篇幅过长——缺乏内容的选择。 翻译有误——不能正确表达本意。
例 40％中国消费者不愿看说明书 • 孟小姐在北京一家商场买了一台全自动洗衣机 后，决定按产品说明书进行实际操作。可是， 1.说明书厚厚一本，各种专业术语让她摸不着 头脑。使用心切的孟小姐只能凭经验直接操作。 据一项官方调查显示，近40%的中国消费者， 买回新产品后不愿看使用说明书。
产品说明书，不仅能指导消费者正确了解 产品及安全操作，而且还能获得产品维 护、售后服务等信息。中国消费者Hale Waihona Puke Baidu何 不肯使用？有60%的消费者表示，产品说 明书的2.内容过于复杂繁琐；还有20%的 消费者直言3.看不懂产品说明书。
• 实际上，产品说明书成了被很多中国厂家忽略 的角色。4.有的产品说明书读一遍至少需要一 两个小时，如果对照实物一一操作，花费的时 间更长。有的产品说明书，5.标注的辅助语言 太多，语句翻译不通顺，比如一家德国农机产 品说明书，就只有繁体中文说明。还有个别产 品说明书，6.夸大产品的实际作用，使消费者 不能真实掌握产品的实际水准。不过，也有一 些产品说明书中的7.内容过于简单，对一些应 注意的事项，没有作出强调提示。
• 当然，也有一些产品说明书因为“以人为本” 的设计获得中国消费者肯定。一位中国人买了 一个德国制造的电磁炉，发现包装中的使用说 明书既详细又浅显易懂，而且还有“简易操作 版”。说明书还特别提醒顾客注意的事项，比 如耗电量和要及时切断电源的提醒等，甚至还 有环境保护宣传内容。他说，“一本普通的产 品说明书，体现了厂家对顾客的郑重承诺。” • （摘自2月27日《质量测试》月刊，原题：中 国人不爱看说明书，作者桂朵·凯恩布特，沈 青松译）
• 由于没有规范的产品说明书，带来许多潜在 “隐患”。一位姓张的先生说，很多8.药品说 明书只把重点放在疗效上，却很少提及禁忌和 不良反应。他就因为错误的说明书住过医院。 同时，因为9.产品没有标明安全使用期限，造 成病人身体伤残的也不少。还有的消费者表示， 在遇到产品保修问题，想求助于说明书时，却 在上面10.找不到厂家的地址。为此，中国有 关部门每年要处理成千上万的此类事件。
三、商品说明书特点
• • • • • • 内容的科学性 内容的实用性 说明的条理性 语言的通俗性 图文的广告性 样式的多样性（条文式、图文式、 表 格式、综合式）
四、商品说明书与广告的区别
• • • • 商品说明书一般有说明书字样的标题 商品说明书重在具体说明商品的情况 广告重在宣传、赞美商品的优点 表达手段有差异
商品说明书
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安眠药：服用此药会产生困意 美国航班供应的花生：请开袋食用 沙丁鱼罐头：内装鱼肉 电吹风：请不要在睡眠时使用 点心：盒底印着“请勿将盒倒置”
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布丁面包：加热后会变烫 冷冻食品：请解冻后食用 肥皂：与普通肥皂使用方法相同 圣诞彩灯：只能在户内或户外使用 “超人牌”服装：穿上它不会使你变 得会飞
作业：写一篇关于新式茶杯的商 品说明书
• 要求：格式规范；语言简明流畅；思路合 理。 • 内容包括对商品的概说、商品的外形、结 构、颜色、材质、性能、使用注意事项、 生产经销单位等，能体现商品生命书的四 大作用
格式
标题……
前言…… 性能…… 材质…… 外形结构…… 颜色规格…… 注意事项…… 生产经销单位及地址…… 销售服务热线……
陈述：根据人们接受的规律，有条理、 具体地对商品进行说明。 例 • 第一步：启动计算机，进入操作系统； • 第二步：将杀毒软件光盘放入光驱； • 第三步：在单出的画面中选择【安装杀 毒软件】……
解说:在对商品的性能等说明的前提下， 针对消费者可能有的疑问，对商品的性 能、用法等进一步解释。
•例 • 不要将电脑电池组放入您的口袋、钱包 或类似的容器中。因为其中的金属物体 （如钥匙）可能会造成电池短路。由此 产生的强大电流会形成极高温度，从而 烧伤皮肤或损坏电池。
（二）商品说明书的结构 1.封面
• 可以包括厂名、商标、型号、规格等， • 可配商品照片等。
2.正文
• 前言——宣传性介绍 • 主体——根据消费要求，说明商品的 性能、成分、规格、材质、使用方法、 注意事项、企业情况等。
3.写作方法
概说：就是抓住事物主要特征或主要情况， 进行简明扼要的说明。商品说明书的开头 部分常常用概说的方法，有的甚至全文都 用概说的方法。 例 本商品采用XX国际最新技术研制而成，具 有外表亮丽，性能先进，使用方便等特 点……