中国邮政网汇通业务操作规程
邮政业务处理规则与投递操作规程
（三）耐心回答用户询问，说话和气，态度和 蔼。
（四）对疑难信件要尽力查找，对提供线索的 同志要表示感谢。
（五）投送给据邮件时要耐心等用户取印章， 不急躁。
（六）不准勒索用户任何钱、财、物品。
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（七）熟悉牢记本段道内的特殊服务对 象（军、烈、残），用邮困难户（孤寡、 病、弱），尽力解决他们的用邮困难。
6、遵守交通规则，保证行车安全，维护保养 车辆，爱护用品用具。
7、努力学习业务知识，掌握投递操作技能， 熟悉本段道特点。 整理ppt
五、邮政投递通信纪律与邮件
保密安全的“十要”、“十不
准十要”：
1、要穿标志服
6、要统一出班
2、要当班返回
7、要妥善装袋
3、要签章清关系明 8、要盖投递日戳
4、回执要收回
非保价邮件。 整理ppt
十、投递作业流程
上 午：
8：00投递员到岗，将自行车统一停 放在规定的区域内，按要求摆放整齐。
班
8：10列队，开班前会。
8：15—8：30 统一取信、取包裹、 取特快专递 ，统一排信。
9：30出班。
12：00之前回班。
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下 午：
3：00上班。 3：00—3：10列队，班前会。 3：10—3：50统一取信、取包裹、取特
（三） 投递员在投递给据邮件时，要与 用户当面点交签收。
（四） 当日未妥投的给据邮件，投递员 必须粘贴“改退”“再投”批条注明原 因和收班员当面点交验收。
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十八、投递邮件规格标准
（一）投递平信、给据邮件时，邮件要 不离身。
（二）各类业务单册，按规定使用填写， 印章清晰，字迹工整，数字正确。
代理金融网点业务处理规范—汇兑业务
中国邮政储蓄银行个人业务部 2010.10
提纲
第一部分
业务规定
第二部分
风险防范
第一部分 业务规定
汇兑产品 附加业务
特殊业务 业务规定 差错处理
收汇方式
汇款兑付的办理
一 产品
按址汇款 密码汇款 入账汇款 汇兑产品 商务汇款 网上支付汇款 预约汇款 代收中邮物流
产品——按址汇款 按址汇款 产品
（一） 按址汇款是指按照汇款人提供的收款人名址 等信息，以投递取款通知单的方式，通知收款人 领取汇款的业务。 收款人名址 投递取款通知单
产品——按址汇款 按址汇款 产品
（二）按址汇款可以单笔办理收汇，也可以通过商 户批量办理收汇。批量办理收汇包括一对多按址 汇款和多对多按址汇款，只有联网网点方能办理 批量收汇业务。 一对多：一个汇款人汇给多个收款人 多对多：多个汇款人汇给多个收款人 联网网点：通过计算机进行联网的网点 非联网网点：没有通过计算机联网的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ点
产品——密码汇款 密码汇款 产品
（二）密码汇款不需要收款人邮编、地址的信息， 由汇款人输入取款密码，两次输入必须一致，其 它同按址汇款操作处理。
产品——密码汇款 密码汇款 产品
（三）密码汇款在全国汇兑联网网点通兑，客户填 写《中国邮政储蓄银行汇款取款凭单》，凭预留 的取款密码和收款人有效实名证件办理。委托代 理人办理的还需出示代理人有效实名证件。
投单回执是指采取按址投递的方式将汇款已兑 付的信息通知给汇款人的一种附加服务。投单回 执由汇款人申请加办。
附加业务——回执清单 回执清单 附加业务
回执清单是指将收汇型商户的收汇信息通知给 商户的一种附加服务。回执清单由收汇型商户申 请加办。
最新中国邮政速递PDA全流程操作使用手册
普通用户功能—邮件开拆
开拆方式1：批量开拆
系统会将所有预告信息作为开拆信息，开拆完 成后，信息自动上传，完成后，系统自动返回 至总包开拆界面。
勾核扫描开拆
普通用户功能—邮件开拆
开拆方式1：逐件开拆
预告信息下载完成后 ，点击右下角 “开拆”按钮或者按“√”键，进入逐 件勾核开拆界面，扫描总包内所有邮件 号，系统将自动勾核，所有邮件扫描完 成后，按“√”键上传。
批量操作散件封发
选中要封发的格口，点“批量” 再点击全部按钮，勾核全部预告信息 勾核成功后，按“上传”键进行上传
普通用户功能—散件封发
逐件扫描散件封发
点击“扫描√”按钮，可对邮件 进行逐件扫描的散件封发
普通用户功能—散件封发
散件封发
选择相关格口、容器种类以及邮件备注信息后 ，逐件扫描邮件号，扫描成功后，点击“上传” 或按键盘上“√”键上传，即完成散件封发的操 作
选择“是”，系统将自动下载封发预告信息 可以根据实际情况选择两种发运方式：批量 发运、和扫描方式发运。其中扫描又分为勾 核方式的逐件扫描、滞留方式的逐件扫描 点击“批量”可以进行批量发运操作。
普通用户功能—发运（装车）
选择“是”，将批量勾核预告信息， 批量操作完成后，点击“上传” 或者键盘“√”按钮进行数据上传
用
户 界 面
普通用户功能—封袋修改
封发/追加
进入封发修改界面，对于已封发的总包， 可以追加或剔除邮件。
选择类型为“追加”，然后扫描总包袋牌，最后扫描 要追加的邮件号。然后按“上传”键进行上传
普通用户功能—封袋修改
封发/剔除
剔除邮件时，可直接扫描邮件号，将自动带出总包号，从总包 中剔除邮件。
剔除包，首先扫描总包袋牌，然后点击“剔除包”，将总包信 息全部剔除。
中国邮政储蓄银行及业务管理细则
中国邮政储蓄银行宁夏分行汇兑业务实施细则总则第1条为规范我行汇兑业务的经管，促进汇兑业务的发展，适应计算机系统的处理要求，依据总行《中国邮政储蓄银行汇兑业务制度》，特制定本实施细则。
第2条本制度适用于我行汇兑业务的各级经管机构和营业机构。
第一部分业务经管机构和经管职责第3条业务经管机构邮政汇兑业务实行中国邮政储蓄银行总行（以下简称“总行”或“全国中心”）、省（区、市）分行和计划单列市分行（以下简称“一级分行”或“省中心”）、地市分行（以下简称“二级分行”或“地市中心”）和县市支行（以下简称“一级支行”或“县市中心”）四级经管机构，各级经管机构下辖的营业机构（以下称“网点”）对外办理业务，服务客户。
第4条总行的职责（一）负责全国邮政汇兑业务的经营、经管、监督、检查，以及与行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业务指导。
（二）负责对全国汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按规定向相关经管部门报送报表。
（三）负责进行市场调研，研发新产品，并完成相关的业务推广和培训工作。
（四）负责制定和修订汇兑业务的各项规章制度。
（五）负责对全国邮政汇兑业务的经管进行指导、检查和监督，以及相关业务的准入。
（六）负责汇兑业务相关资费的制定和调整。
（七）负责汇兑业务重要单证的设计、监制及经管。
（八）负责全国性商务汇款客户的审批、系统注册和经管。
（九）负责汇兑业务的资金清算和调拨。
（十）负责汇兑业务的差错处理。
（十一）负责与计算机系统的运行维护部门合作，为日常业务的办理提供全国性业务支持。
（十二）负责协调解决一级分行间的业务纠纷和责任认定。
（十三）负责受理客户的业务咨询和投诉。
第5条区分行职责（一）负责与辖内行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业务指导。
（二）负责对辖内汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按规定向相关部门报送报表。
（三）负责研发辖内新产品，并完成相关的业务推广和培训工作。
（四）负责制定和修订汇兑业务经管的实施细则或补充规定。
《邮政储汇业务员》初级7套试题
储一、填空题(第1题～第25题,每题1分汇业务员初级理论知识试卷(1)，总分值25分。
)1. 储蓄人员离开网点要关闭电源、_____火源____________、水源。
2. 写数时，每一个数字都要占有一个位置，每一个位置表示各种不同的单位。
数字所在位置表示的单位，称为_______数位__________。
3. 兑付局收到止兑通知后立即进展止兑，如超过 ____48小时_____________，仍未收处理通知的，应向发单局进展查证。
4. 在受理举报时，要耐心、认真做“_____笔录____________〞，有条件的可以录音。
5. 国按寄递区域分为本埠和_____外埠___________。
6. 邮政储蓄、邮政汇兑业务是邮政企业为国家__聚集资金_______________、沟通经济往来所经办的金融业务。
7. 国禁寄物品有妨害_____公共卫生___________的物品；容易腐烂的物品；反动报刊、书籍、宣传品和淫秽物品。
8. 转账业务可在邮政储蓄计算机全国联网网点、ＡＴＭ、银行和__网上银行_______________办理。
9. 不固定定活两便分为存单式和______存折_________式。
10. 邮政储蓄一本通是以一本通存折作为存款凭证，组合不固定面额的____定活两便____________和整存整取两个储蓄存款品种的产品。
11. 印鉴户和无密户除可在开户地办理存款交易外，其余业务只能在____开户局____________办理。
12. 某储户1999年11月12日开户的一年期零存整取存款，月存200元，约定存期假设每月均为12日存入，无漏存，2000年12月1日支取，支付税后利息________________元。
13. 单卡户指一个活期账户只使用_____储蓄卡____________一个交易工具。
14. 所有的查询容只允许查阅或打印，不能做___任何修改_____________。
汇兑业务
产品——商务汇款
（四）客户向商户汇款时，柜员必须准确录入收款
商户号，对系统回显商户名称与客户填写的收款
人姓名进行核对，确保一致后录入汇款人姓名、 地址、邮编、附言，收汇方式只有现金、账户两 种。其它同按址汇款的操作处理。
产品——网上支付汇款
（一）网上支付汇款业务是利用汇兑网络优势开发
的一种向互联网客户提供网上支付服务的产品，
产品——入账汇款
（一）入账汇款是指将汇款人款项汇入指定收款人
账户的业务。入账汇款只能在汇兑联网网点办理
。
（二）按照收款人账户性质不同，入账汇款分为个 人账户入账汇款和单位账户入账汇款。
产品——入账汇款
（三）个人账户入账汇款的收款账户必须是有效的
邮政储蓄活期储蓄结算账户（活期存折或借记卡
）；客户必须提供正确的收款人姓名和账号，只 有在收款人姓名和账号与系统信息完全一致时方 能入账。如汇入账户状态为账户不存在、账户已 清户或账户已没收，汇入卡号为卡没收或卡销毁
产品——密码汇款
（二）密码汇款不需要收款人邮编、地址的信息，
由汇款人输入取款密码，两次输入必须一致，其
它同按址汇款操作处理。
产品——密码汇款
（三）密码汇款在全国汇兑联网网点通兑，客户填
写《中国邮政储蓄银行汇款取款凭单》，凭预留
的取款密码和收款人有效实名证件办理。委托代 理来自办理的还需出示代理人有效实名证件。
产品——按址汇款
（三）汇往联网网点的按址汇款在全国联网网点通
兑，汇往非联网网点的按址汇款必须在指定网点
兑付。客户凭取款通知单和收款人有效实名证件 办理。委托代理人办理的还需出示代理人有效实 名证件。
产品——按址汇款
（四）取款通知单采用标识码认证方式。打印在取
邮政业务处理规则与投递操作规程
数据、云计算等技术手段，实现对邮政业务数据的实时监控和分析，提
高决策的科学性和准确性。
03
物联网技术
物联网技术的应用将为邮政业务处理和投递操作规程带来新的变革。通
过物联网技术，实现对邮政物品的实时跟踪和监控，提高投递的准确性
和时效性。
服务质量提升
个性化服务
随着消费者需求的多样化，邮政业务将更加注重个性化服 务。通过提供定制化的邮政服务，满足不同消费者的需求， 提高客户满意度。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
邮政业务处理规则
邮政业务处理流程
邮件收寄
包括收寄、验视、封装等环节 ，确保邮件安全、准确、及时
地传递。
分拣封发
根据邮件的地址、目的地等信 息进行分拣，并封发至相应的 运输部门。
运输
通过陆运、空运、水运等方式 将邮件送达目的地。
投递过程中的操作规范
地址核对
在投递前再次核对邮件地址，确保投递准确 性。
收件人沟通
如遇收件人不在家或拒绝接收邮件的情况，应留下 通知单或与收件人进行沟通，确保邮件能够被妥善 处理。
特殊邮件处理
对于需要签收的邮件，应要求收件人签名； 对于无法投递的邮件，应按照规定进行退回 或留存。
投递后的整理工作
配置必要的设施和设备
根据业务需要，配置相应的设施 和设备，如处理场地、分拣设备、 运输工具等，确保业务处理的效 率和准确性。
监督与检查机制
定期检查
制定定期检查制度，对邮政 业务处理规则与投递操作规 程的执行情况进行检查，确 保各项规定得到有效执行。
不定期抽查
采取不定期抽查的方式，对 邮政业务处理与投递过程进 行随机检查，及时发现和纠 正违规行为。
(业务管理)中国邮政储蓄银行宁夏分行汇兑业务实施细则
中国邮政储蓄银行宁夏分行汇兑业务实施细则总则第1条为规范我行汇兑业务的管理，促进汇兑业务的发展，适应计算机系统的处理要求，依据总行《中国邮政储蓄银行汇兑业务制度》，特制定本实施细则。
第2条本制度适用于我行汇兑业务的各级管理机构和营业机构。
第一部分业务管理机构和管理职责第3条业务管理机构邮政汇兑业务实行中国邮政储蓄银行总行（以下简称“总行”或“全国中心”）、省（区、市）分行和计划单列市分行（以下简称“一级分行”或“省中心”）、地市分行（以下简称“二级分行”或“地市中心”）和县市支行（以下简称“一级支行”或“县市中心”）四级管理机构，各级管理机构下辖的营业机构（以下称“网点”）对外办理业务，服务客户。
第4条总行的职责（一）负责全国邮政汇兑业务的经营、管理、监督、检查，以及与行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业务指导。
（二）负责对全国汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按规定向相关管理部门报送报表。
（三）负责进行市场调研，研发新产品，并完成相关的业务推广和培训工作。
（四）负责制定和修订汇兑业务的各项规章制度。
（五）负责对全国邮政汇兑业务的管理进行指导、检查和监督，以及相关业务的准入。
（六）负责汇兑业务相关资费的制定和调整。
（七）负责汇兑业务重要单证的设计、监制及管理。
（八）负责全国性商务汇款客户的审批、系统注册和管理。
（九）负责汇兑业务的资金清算和调拨。
（十）负责汇兑业务的差错处理。
（十一）负责与计算机系统的运行维护部门合作，为日常业务的办理提供全国性业务支持。
（十二）负责协调解决一级分行间的业务纠纷和责任认定。
（十三）负责受理客户的业务咨询和投诉。
第5条区分行职责（一）负责与辖内行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业务指导。
（二）负责对辖内汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按规定向相关部门报送报表。
（三）负责研发辖内新产品，并完成相关的业务推广和培训工作。
（四）负责制定和修订汇兑业务管理的实施细则或补充规定。
个人汇兑业务2
柜员管理
1.网点设置普通柜员、综合柜员、支 局长三级权限。 2.完善了柜员级别设置，设置了九级 普通柜员，对柜员尾箱限额、单笔交 易限额进行个性化设置。
柜员管理
3.市县以上机构，增设综合管理员和综合主
管，负责机构、人员的管理。
网点
电子汇兑 业务流程示意图
汇兑中 心
7
9
网点
1
8
电子汇兑与传统汇兑业务的区别
1.操作方式：手工变为计算机 2.传递信息：取消县以上实物信息传递，改为电 子信息传输 3.资金清算方式：
☆县局、省局两级清算改为三级清算 ☆省际间全额清算改为差额清算 ☆兑付稽核后的事后清算改为按日清算
汇兑大集中的特征
3、我行汇兑业务的发展历史 历史悠久
信汇 电汇 1898
电子汇 兑上线
两网互通 (储蓄和 汇兑系统）
电子汇 兑大集 中
2001
2005
2007
至今
百年邮政 百年汇兑 始于1898年1月22日
流程简化、 新增入账 速度提升 汇款、网 上支付汇 款 国内邮政汇兑业务是我国邮 政办理的第一项金融业务！
8 A省局稽核 (外开本兑)兑讫汇票 票 根 3 汇套 市县局(出口汇检) 票 根 2 支局所(收汇) 1 汇款人 B省局稽核
38
1级商户 2级商户
2级商户
3级
3级
3级
3级
3级
39
Hale Waihona Puke 商务汇款商务客户分类
收汇型商户
按业务功能 兑付型商户 区域型商务客户 按业务办理范围 全国型商务客户 普通商户 按资金归集方式 集团商户
中国邮政网汇通业务操作规程
附件2 中国邮政网汇通业务操作规程（暂行）第一章总则第 1 条为规范邮政电子汇兑系统网汇通业务的操作，根据《中国邮政网汇通业务实施细则》，结合计算机处理的特点，制定本规程。
第 2 条本规程适用于邮政电子汇兑系统中邮政网汇通业务的处理。
第二章网汇通(卡）信息的生成、导出、印制和入库保管第 3 条邮政网汇通（卡）信息由国家局汇兑中心业务管理员经授权后，按计划发行量和面值生成。
选择机构代码（国家局或收汇省局）、面值，输入张数，后确认。
系统自动生成凭证印刷号和相对应汇票号码、充值密码（随机产生）信息。
第 4 条国家局或省局汇兑中心空白凭证管理员，导出邮政网汇通（卡）的相关印制信息，交国家局指定的，有资质的厂家进行印制。
第 5 条印制完成的网汇通（卡），由印制单位（国家局或省局）汇兑操作时选择“凭证种类”，根据接收实物情况输入数量、起止凭证印刷号，确定后系统提示“交易成功”，并打印“空白凭证购入单”。
接收错误，可以执行接收取消交易后，重新接收。
第三章网汇通(卡）的请领、发放和接收第 6 条省局、市县局和网点网汇通(卡）存量不足时，可以向上级机构请领。
省局、市县局的请领工作由凭证管理员负责，网点由综合柜员负责。
经办网汇通（卡）销售业务的网点普通柜员在销售前向网点综合柜员请领。
第 7 条省局凭证管理员向国家局请领网汇通（卡），使用市县局凭证管理和网点综合柜员请领网汇单（卡）使用第 8 条操作时，在“凭证种类”选项中选择需要请领的网汇通种类，录入请领张数和凭证到达日期，确认。
系统提示“交易成功”，并打印“空白凭证请领单”，请领单可以通过邮路、传真等方式发到上级机构进行处理。
第 9 条网点普通柜员向综合柜员请领网汇通（卡）使用操作时，在“领用/上缴标志”选项中选择请领，在“凭证种类”选项中选择要领用的凭证种类，录入请领张数和凭证起止号吗确认，经综合柜员授权即可。
第 10 条错误的请领请求，在上级机构进行处理前可以取消。
邮政速递业务流程及操作规范转运部分
内部资料注意保存中国邮政速递物流业务流程及操作规范转运部分（版本号：WY-GH-LC005-201304）（试行）中国邮政速递物流股份有限公司2013年4月版本历史记录更改记录审核人目录1业务描述转运作业是指接收本地处理中心或各级邮路交来的总包邮件（包括袋总包和散件总包，下同），经过勾核、入堆、配发等处理后，按计划交本地处理中心或各级邮路的作业过程。
主要包括九个处理环节：接收准备、数据接收、接邮、总包勾核入堆、汇封总包处理、总包汇封、总包配发、交邮，以及信息发送。
按照场地、业务特点和接发邮路种类不同，接邮可分为接汽车、接航空、接火车，以及接处理中心；交邮可分为交汽车、交航空、交火车，以及交处理中心。
2规范性引用文件本规范主要引用以下文件：中华人民共和国国家标准-邮政业术语（2011年）；中华人民共和国邮政行业标准-邮政业务词汇（2001年）《国内邮件处理规则—特快专递分册》（2001年）；国内速递业务内部处理环节生产管理、生产流程和生产操作规范（2007年）；邮政速递自主航空集散网各环节生产作业流程规范（2012年）；航空运邮规定（1991年）。
3术语和定义3.1转运按计划邮路对邮件总包进行接收、处理和发运的过程。
转运的相关作业机构包括：处理中心转运部门、航站和火车转运中心。
转运的相关作业人员包括：接发员、转运员和接发员。
3.2邮路利用运邮工具,按规定线路、班期运输邮件的路线。
按运输工具分类，可分为：汽车邮路、航空邮路、火车邮路和其他邮路。
按按邮路级别分类，可分为:国际及港澳台邮路、全国（一级）干线邮路、省内（二级）干线邮路、区内（市、县）邮路和市趟邮路。
按经营性质分类，可分为：自办邮路和委办邮路。
3.3邮件3.3.1邮件通过邮政企业递寄的文件和物品的统称。
3.3.2限禁寄物品3.3.2.1禁寄物品按规定不允许寄递的物品,如易燃、易爆品等。
3.3.2.2限寄物品按规定允许在限制数量或其他限制条件范围内寄递的物品,如卷烟和烟叶等。
邮政汇兑业务(10.8)
一、历史沿革
• 由于票汇方式不够简便，自1959年起改用 信汇方式，即汇款人只须填写汇款通知 （信封式），并将它连同汇款交收汇局， 收汇局填写汇票后，将收据交给汇款人并 将汇票装入汇款通知内寄往兑付局，兑付 局将汇款通知投交收款人，收款人凭通知 单领取汇款。兑付后汇票作为邮局内部结 算凭证。
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一、历史沿革
• 中国人民邮政的普通汇兑原采用票汇方式。 汇款人将邮局开给的汇票自行装入挂号信 内寄给收款人，同时收汇邮局将汇票核对 据寄往兑付邮局，收款人凭收到的汇票到 指定兑付邮局取款。为了防止弊端，还采 取贴用“汇兑印纸”或按汇款金额剪格等 方法。
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网汇e汇款
• 网汇e汇款自开发日起满60天后，不能在网 站进行充值，只能在邮储银行网点进行兑付。 • 汇款费率：0.5%。 • 单笔最高金额：5000元。
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网汇e汇款
• 邮储银行与阿里巴巴合作推出的一项创新汇 款产品。客户在汇兑网点办理网汇e汇款业 务,自行设定汇款密码,即可凭汇票收据上的 汇票号码与汇款密码给任意支付宝账户充值。 • 是一款无须网银即可向支付宝充值的产品。
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礼仪卡
• 虚拟现实皆可用：礼仪卡可以网上消费， 手机充值，也可在营业网点全额兑付现金。 • 节日馈赠好礼品：礼仪卡卡片印制较为精 美，尺寸适中，非实名，作为馈赠礼品非 常合适。
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礼仪卡
• 出行携带很方便：礼仪卡一地购买，全国 通兑。与携带现金相比，携带卡片更方便。
• 卡的面额随心定：根据客户的需要，想要 多少钱的，就可以买多少钱的，卡的面额 随意定（5000元以内）。
国家邮政局关于印发《快递业务操作指导规范》的通知
第二十八条 快递企业应当对快件提供至少2次免费投递。
每日15时以前到达投递网点的快件，宜在当日完成首次投递；每日15时以后到达投递网点的快件，宜在次日12时以前完成首次投递。
第二十九条 收派员应当根据自己的服务区域，按照最佳投递路线将快件按序整理装车，每次投递快件不宜超过10件。用摩托车或单车进行投递的，用捆绑带将快件固定，小件装入背包内。
第三章 分 拣
第十五条 快递企业的快件处理场所及其设施设备应当满足附录二的要求。
快递企业应当加强对分拣场地的管理，严格执行通信保密规定，制定管理细则，严禁无关人员进出场地，实行封闭式作业，禁止从业人员私拆、隐匿、毁弃、窃取快件，确保快件的安全。
对快件的分拣作业应当在视频监控之下进行。
第十六条 快递企业在分拣前，应当对分拣场地和分拣设备进行检查，确保分拣场地整洁，无灰尘、无油污、不潮湿；分拣设施设备工作正常。
第四条 快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。
第全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。
第六条 快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。
第十三条 快递企业应当使用符合国家、行业标准的秤、卷尺等计量用具，确定正确的计费重量，并根据计费重量、服务种类等确定服务费用。快递企业应当在提供服务前告知寄件人收费依据、标准或服务费用。
第十四条 寄件人填写快递运单前，快递企业应当提醒寄件人阅读快递业务合同条款。快递企业应当提示寄件人如实填写快递运单，包括寄件人、收件人名址、电话等联系方式和寄递物品的名称、类别、数量等，并核对有关信息填写完整后，准确标注快件的重量。
汇兑大集中精简教案-操作规程
邮政汇兑教案陈阳二〇〇八年二月邮政汇兑概述➢通过本节学习，要求掌握加强邮政汇兑业务管理的必要性，规范邮政汇兑业务的操作、防范邮政汇兑业务风险的重要作用。
➢中国邮政办理汇款业务至今已有100多年的历史，自2001年7月1日实行电子汇兑以来，彻底改变了邮政汇兑沿袭了百年的手工处理方式，日渐显现出运用现代信息技术处理传统业务的显著优势。
为进一步拓展邮政汇兑的服务领域，始终坚持以客户为中心，为广大城乡居民提供安全、方便、快捷的汇款服务。
随着金融信息化进程的加快，金融创新不断涌现，同业竞争异常激烈，以银行卡为载体的结算类业务对传统的邮政汇兑业务形成了较大的冲击。
在这种新的形势下，中国邮政积极应对，不断加快信息化建设，不断加大汇兑新产品的开发力度，取得了丰硕的成果。
中国邮政汇款网络是全国最大的个人汇款网络。
目前，全国已完成了覆盖所有市县的邮政电子汇兑系统骨干网络建设，建成了联接31个省（自治区、直辖市）、2468个县市、3.1万个联网网点的邮政电子汇兑计算机处理系统。
遍布城乡的4.4万个汇兑网点（包括3.1万个联网网点），均可办理邮政汇兑业务。
目前，以电子汇兑系统为平台，中国邮政开通了按址汇款、密码汇款、入帐汇款和网上汇款四种电子汇兑业务。
其中，网上汇款包括网汇通和网汇e两种业务。
同时，为了充分发挥邮政汇兑的网络优势，中国邮政在代收代付领域进行了积极的探索，推出了以代收网络型企事业单位营业款项和代付养老金等为主的商务汇款业务，为网络型企事业单位提供了方便、快捷的资金结算服务，也为邮政金融日后开办对公业务积累了经验。
近年来，邮政汇兑业务结构呈现出明显的特征，即由城市汇入农村、由沿海汇入内地的汇款不断增加。
同时，汇往农村的汇款单笔款额相对较小，其中以300～400元居多，多为农民进城打工的收入，也有城市居民赡养父母亲属的汇款，还有少量的邮购农产品的汇款。
随着商务汇款业务的开办，邮政汇兑成为农用物资营业款归集的主要渠道。
代理金融网点业务处理规范—汇兑业务
不受理客户提出的调阅原始单据的查询，可向客户提 供该原始单据的复印件。
查询——司法查询
司法查询（协助查询）是指汇兑业务机构依照有关法 律或行政法规的规定以及有权机关查询的要求，将单位或 个人汇款信息告知有权机关的行为；
产品——入账汇款
（一）入账汇款是指将汇款人款项汇入指定收款人 账户的业务。入账汇款只能在汇兑联网网点办理 。
（二）按照收款人账户性质不同，入账汇款分为个 人账户入账汇款和单位账户入账汇款。
产品——入账汇款
（三）个人账户入账汇款的收款账户必须是有效的 邮政储蓄活期储蓄结算账户（活期存折或借记卡 ）；客户必须提供正确的收款人姓名和账号，只 有在收款人姓名和账号与系统信息完全一致时方 能入账。如汇入账户状态为账户不存在、账户已 清户或账户已没收，汇入卡号为卡没收或卡销毁 时，汇款无法入账。
特殊业务——改汇
汇款人办理汇款后，如需更改收款人姓名或 收款人地址（含邮编）的，需填写《特殊业务事 项申请书》，在汇款为正常待兑状态下，申请办 理改汇。
按址汇款和密码汇款可办理改汇，入账汇款 、商务汇款、网上支付汇款等不可办理改汇。
联网网点收汇的汇款，客户可凭汇款收据和 有效实名证件在原收汇网点办理改汇，委托他人 代理的需出示代理人和被代理人的有效实名证件 。
产品——代收中邮物流
（一）代收中邮物流货款是特殊的商务汇款业务。 中邮物流填写《中国邮政储蓄银行代收业务交款 单》，提供所需收款货单的收款信息，联网网点 柜员按照货单信息收款，系统再将所收款项按中 邮物流的要求自动划入其指定账户。
（二）收汇成功后，不能做取消交易，如有问题， 由客户联系中邮物流协商解决。
汇兑大集中操作流程
一、网点业务操作流程（一）联网网点1.营业前的准备（1）查看新单式注意更新业务单式，包括各类汇款单、取款凭单、特殊业务申请书、取款通知单等单式。
（2）柜员签到所有柜员通过密码方式签到，签到成功后，核对显示的机构号是否为本机构。
柜员只有签到成功后才可进行其他操作。
注：标准化数据中已设定的柜员不用做“柜员启用”。
（3）柜员密码修改由于新系统柜员初始化密码的修改时限只有一天，因此，要求所有从业人员（包括市县、网点各级柜员）必须在切换后首先进行“柜员密码修改”操作（交易代码：902003）。
各级主管要监督所有柜员在第一时间内完成密码修改。
（4）综合柜员领用尾箱在系统切换前，必须将各类凭证的实物发放到网点，重要空白凭证需与市县局进行顺号、号段及数量的清点确认。
切换后首日，综合柜员操作“尾箱领用”（交易代码：901001），尾箱号输入“00”，尾箱结余现金根据上日结存现金输入，凭证种类不需录入。
（5）综合柜员收到储蓄拨款如果网点需要准备兑付金，综合柜员必须先手工填单（使用原单式不变）向储蓄借款，收到储蓄拨款后，综合柜员再办理“收到储蓄拨款”（交易代码：801002）。
（6）综合柜员向上级机构请领重要空白凭证综合柜员根据网点领到的实物凭证，在系统内办理“凭证请领”（交易代码：905006）。
（7）综合柜员收到上级下发的重要空白凭证市县凭证管理员办理下发凭证交易后，及时告知网点，综合柜员在系统内办理“收到重要凭证”（交易代码：905008），上级发放凭证的发放单号可直接查询。
（8）综合柜员办理“尾箱创建”由于系统内预设的柜员尾箱只有综合柜员尾箱，综合柜员办理“尾箱创建”（交易代码：901041），按照当日的营业窗口数量为普通柜员建立尾箱，从01号开始。
（9）普通柜员领用尾箱普通柜员操作“尾箱领用”（交易代码：901001），从01号尾箱开始，当班柜员按照综合柜员安排领用一个尾箱。
尾箱结余现金输入“0”，凭证种类为空，不需要录入。
邮政营业操作规范(省公司培训)
6、发现注有“挂号”字样的，应作为平常信函处理； 7、发现使用保价信封的，应通知寄件人到邮局办理保价 手续；无法通知寄件人的，按平常信函处理； 8、发现义务兵免费信件，应退回相关军事单位，因封面 地址不详，无法退回寄件人的，划销三角形戳记，作 欠资信件处理； 9、发现非邮寄物品，应交给主管人员登记后将有关物品 送主管部门，不得私自扣留； 10、发现注有“存局候领”字样的，应退回寄件人，无 法退回的作无着邮件处理；
一、平常函件——国内平常函件
6、信息录入
在营业信息系统中，营业员按照各类国内平常函件所 对应的操作界面进行逐项录入，并提交和确认。
收寄-----函件
二、平常函件——国际及港澳台平常函件 1、接收验视
营业员应验视用户交寄的邮件是否符合《国际及台港 澳邮件处理规则》中的“邮件的准寄范围”、“邮件 的重量、尺寸限度及封装和封面书写要求”、“禁限 寄规定”等规定要求。
2、称重、计费 3、售票、收款 4、开信箱筒 5、销票盖章 6、信息录入
二、平常函件——国际及港澳台平常函件
A、信函内装邮票
除寄达国另有规定者外，已盖销和未盖销的邮票可以 装入平常信函内寄递，但其价格不得超过海关的相关 规定，应在封面粘贴用户填写的CN22绿色报关签条向 海关申报。
B、印刷品
具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式印刷品， 可以不加封装交寄；营业员收寄印刷品时应在封面左 上角加盖明显的“Printed papers”（印刷品）字样， 还应注意2千克以上印刷品寄达国的范围。
H、信箱开出不合格国际及港澳台邮件的处理：
信箱（筒）开出注有“挂号”字样的函件， 应将“挂号”字样划掉，按平常函件处理。 g) 国际商业回函信封或明信片上收件人名址如 有修改，不予寄发，作无着邮件处理。 h) 信箱（筒）收寄的已付足航空函件资费但未 粘贴航空标签或加盖航空戳记的，应由收寄 人员补贴或补盖航空标志。航空戳记由寄件 人手写的同样字样也可以视为有效。 f)
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中国邮政网汇通业务操作规程（暂行）第一章总则为规范邮政电子汇兑系统网汇通业务的操作，按照《中国邮政网汇通业务实施细则》，结合运算机处理的特点，制定本规程。
本规程适用于邮政电子汇兑系统中邮政网汇通业务的处理。
网汇通(卡）信息的生成、导出、印制和入库保管邮政网汇通（卡）信息由国家局汇兑中心业务治理员经授权后，按打算发行量和面值生成。
选择机构代码（国家局或收汇省局）、面值，输入张数，后确认。
系统自动生成凭证印刷号和相对应汇票号码、充值密码（随机产生）信息。
国家局或省局汇兑中心空白凭证治理员，导出邮政网汇通（卡）的有关印制信息，交国家局指定的，有资质的厂家进行印制。
印制完成的网汇通（卡），由印制单位（国家局或省局）汇兑中心凭证治理员负责接收、保管。
接收工作通过“3901”交易进行处理，操作时选择“凭证种类”，按照接收实物情形输入数量、起止凭证印刷号，确定后系统提示“交易成功”，并打印“空白凭证购入单”。
接收错误，能够执行接收取消交易后，重新接收。
网汇通(卡）的请领、发放和接收省局、市县局和网点网汇通(卡）存量不足时，能够向上级机构请领。
省局、市县局的请领工作由凭证治理员负责，网点由综合柜员负责。
经办网汇通（卡）销售业务的网点一般柜员在销售前向网点综合柜员请领。
省局凭证治理员向国家局请领网汇通（卡），使用3930交易；市县局凭证治理和网点综合柜员请领网汇单（卡）使用3900交易。
操作时，在“凭证种类”选项中选择需要请领的网汇通种类，录入请领张数和凭证到达日期，确认。
系统提示“交易成功”，并打印“空白凭证请领单”，请领单能够通过邮路、传真等方式发到上级机构进行处理。
网点一般柜员向综合柜员请领网汇通（卡）使用3910交易。
操作时，在“领用/上缴标志”选项中选择请领，在“凭证种类”选项中选择要领用的凭证种类，录入请领张数和凭证起止号吗确认，经综合柜员授权即可。
错误的请领要求，在上级机构进行处理前能够取消。
取消时，省局使用3935交易，市县局和网点使用3920交易。
操作时，在“凭证种类”选项中选择原请领单的凭证种类，录入原请领张数和要取消的请领单号，并确认，系统提示“交易成功”。
一般柜员请领凭证不能够取消。
国家局、省局、市县局凭证治理员接到下级机构的请领要求后，发出凭证实物，同时在系统上做3902发放重要空白凭证交易。
操作时，录入请领单号，在“凭证种类”选项中选择发放的凭证种类，输入发放凭证张数和发放凭证的起止印刷号码，按照发放情形选择“发放标志”（全额发放或部分发放）后确认。
系统提示“交易成功”，打印“空白凭证发放单”。
网点一般柜员，向综合柜员发出的请领要求，不需要综合柜员执行凭证发放交易。
发放错误，通过3904 交易进行更正，操作时，录入需要调整的发放单号码，分不选择错误、正确的凭证种类，输入错误与正确的起止凭证号码，确认。
省局、市县局和网点收到上级发放凭证，要在系统中做收到处理，收到凭证时，省局使用3931交易，市县局、网点使用3903交易。
一般柜员向综合柜员请领凭证不需要做凭证收到处理。
省、市县凭证治理员、网点综合柜员接收到上级机构下发的网汇通(卡）和发放单时，应先核对发放单上的凭证种类、数量、起止凭证印刷号码与实物是否相符；发放机构是否为本机构。
省局凭证治理员通过3931交易，录入发放单号，按照实物情形选择“凭证种类”，录入收到凭证数量和起止号码；按照实物与发放单是否相符情形，选择“是否相符”标志，不符的要录入不符缘故，然后确定发送。
市县局凭证治理员、网点综合柜员通过3903 交易，在“发放/上缴标志”选项中选择“发放”，并按照接收实物情形，选择凭证种类，录入收到凭证张数、起止凭证印刷号码，确定发送，系统提示流水号，确定后系统提示“交易成功。
本机构空白凭证的请领、发放、上缴、作废情形能够通过3906交易进行查询。
操作时，空白凭证治理员（综合柜员）执行3906交易，录入起始日期、终止日期，按照查询情形选择“报表名称”，发送。
可显示（或打印）符合条件的请领、发放、上缴、作废记录。
网汇通(卡）的销售和取消营业员只能销售已本柜员请领的网汇通（卡），并按凭证印刷号码从小到大顺序依次进行销售。
销售时，营业员第一按照客户购买面值和张数接收现金。
单张销售时，使用7000交易。
操作时，在“凭证种类”选项选择网汇通（卡）种类，录入可销售的最小印刷号网汇通（卡）对应的汇票号码，系统自动回显印刷号码，营业员核对印刷号码与实物是否相符，核对无误后确认发送，打印“中国邮政汇兑网汇通（卡）收据”，在收据客户联上加盖邮政日戳。
将购买单客户联连同网汇通（卡）一并交客户。
批量销售网汇通(卡）时，使用7010批量网汇单销售交易。
操作时，在“凭证种类”选项选择要销售的网汇通（卡）种类，录入购买张数、实收金额，确认发送，打印“中国邮政汇兑网汇通（卡）收据”，在收据客户联上加盖邮政日戳。
点数网汇通（卡）并查看凭证印刷起止号码与系统回显示的起止号码是否一致，一致后连同收据客户联一并交客户。
网汇通（卡）的批量销售，支持断号销售，销售成功，系统回显凭证起止印刷号，自动将缺号扣除。
网汇通（卡）在销售后，由于营业员操作缘故和卡质量咨询题，能够进行注销处理。
单张销售的网汇通（卡）注销使用7001交易，操作时选择“凭证种类”，输入汇票号码、销售交易流水号，经综合柜员授权注销。
批量销售的网汇通（卡）注销操作时使用7011交易，选择凭证种类，录入批次号、起止凭证印刷号，经综合柜员授权注销。
网汇通(卡）出售时，系统自动完成复核。
网汇通（卡）收据、汇款单打印失败能够进行补打印，不打印使用71 00交易，选择“单据种类”，录入交易日期，流水号，确认打印。
补打单据是流水号能够进行查询，查询时使用8300交易，录入汇票号码进行查询；或录入交易号、交易发生时刻段，选择汇票类型，查处所有符合条件的记录，再进行查询。
网汇通(卡）不受理兑付现金、挂失、退汇、改汇、更换密码等业务。
网汇通(卡）的上缴和注销作废没有售出的网汇通(卡）可逐级进行上缴，省、市县汇兑中心、网点综合柜员接收上缴的网汇通（卡）后，可再次分配给其他机构（柜员）连续销售。
营业员的上缴。
网汇通(卡）上缴时，营业员使用3910交易，操作时，在“领用/上缴标志”选择“上缴”标志，选择需要上缴的凭证种类，录入上缴张数、凭证印刷起止号码以及面额，并确认发送。
经综合柜员授权，系统提示“成功上缴”后，将网汇通(卡）交网点综合柜员。
市县和网点的上缴。
市县中心和网点在上缴邮政网汇通(卡）时，必须填写上缴清单一式二份，一份随邮政网汇通(卡）上缴，另一份留存。
上缴时，市县中心以凭证治理员（网点以综合柜员），使用3905 交易，操作时，在“领用/上缴标志”选项中选择“上缴”标志，选择需要上缴的凭证种类，录入上缴张数、凭证印刷起止号码，并进行确认发送。
经支局长授权，系统提示成功，系统联动进行会计帐务处理。
省、市县凭证治理员接收到下级上缴的的网汇通(卡）和上缴清单时，应先核对上缴清单上的凭证种类、凭证印刷号码的起止号、张数内容与实物是否相符。
核对无误后，使用3903 交易，在“收到发放/上缴标志”选项中选择“收到上缴”标志，并按照接收实物情形，选择凭证种类，录入张数、起始凭证印刷号码，确定发送，系统提示“交易成功”。
网点一般柜员项综合柜员上缴网汇通（卡），综合柜员进行授权，不需再做收到处理。
省中心网汇通(卡）的注销作废。
邮政网汇通(卡）因丢失、被盗、集中回收作废时，必须逐级上报和上缴至省中心。
注销作废时，省中心以凭证治理员使用3909交易，选择需要作废的“凭证种类”，录入作废张数、凭证印刷号码起止号，确认发送，系统提示“注销成功”，联动进行会计帐务处理。
网汇通汇款的收汇网汇通汇款应按下列规定操作：（1）营业员接收客户填写的“中国邮政网汇通汇款单”及现金。
（2）在系统中使用7020 网汇通汇款交易，录入汇款金额（两次录入）、汇户号，打印“中国邮政网汇通汇款单”，交用户签字确认。
（3）选择“记名方式”，如选择“记名”还需录入汇款人姓名、汇款人地址（非必录项）、附言（非必录项）。
（4）确认发送后，再次打印“中国邮政网汇通汇款单”，系统回显该汇款的汇票号码、金额，并联动进行帐务处理。
（5）将“中国邮政网汇通汇款单”收据联交客户。
如网汇通汇款发生差错，在客户未使用该汇户进行消费前，营业员通过7021交易进行取消，录入网汇通汇款汇票号码，汇户号、交易流水号，确认后经综合柜员授权，系统提示“交易成功”。
网汇通汇款收汇时，系统自动完成复核。
网汇通汇款不受理兑付现金、挂失、客户申请退汇、改汇等业务。
网汇通汇款信息查询和统计网汇通信息查询能够通过，1515、1561和7050三个交易进行查询。
其中7050交易只能在销售网点使用。
使用7050网汇通详细信息查询，第一在报表名称中选择“0001－网汇通(卡)/网汇通汇款详细情形报表”，录入交易起始日期、终止日期、柜员号（本柜员查询不需输入，综合柜员查询不录入柜员号，则查询所有柜员情形），选择汇票种类和汇票状态，确认发送后，系统显示符合条件的所有网汇通的销售日期、汇票号码、操作职员号、状态信息等信息。
操作员查询被取消的网汇单时，使用7050交易，第一在报表名称中选择“0004－-网汇通(卡)/网汇通汇款取消交易报表”，录入交易起始日期、终止日期确认发送后，系统显示符合条件的所有被取消网汇通销售日期、汇票号码、操作职员号、状态信息、取消日期和取消柜员信息。
网汇通销售情形统计，分为按机构（柜员）统计和按日统计。
按机构统计时，第一在报表名称中选择“0002-网汇通(卡)/网汇通汇款销售统计”，录入机构号（非必输项，可输入下级机构号，不输入默认为本机构），柜员号（非必输项，不输入默认所有柜员）交易起始日期、终止日期确认发送后，系统统计符合要求的所有网汇通信息。
按日期统计时，第一在报表名称中选择“0003-网汇通(卡)/网汇通汇款销售统计（按日）”，录入机构号（非必输项，可输入下级机构号，不输入默认为本机构），柜员号（非必输项，不输入默认所有柜员）交易起始日期、终止日期确认发送后，系统按日统计符合要求的所有网汇通信息。
附则本规程未尽事宜参照邮政汇兑业务的有关操作方法执行。
本规程由国家邮政局负责讲明。
本规程自公布之日起执行。