护理人际沟通护理工作中的语言沟通(课堂PPT)
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第八章护理工作中的语言沟通PPT课件
给病人。 4、用委婉的语气，病人有权选择和拒绝
8
定义
指护士站在病人的角度上， 通过倾听、提问等交流方式 理解病人的感受。
作用
1、有助于病人自我价值的保护 2、有助于呼唤沟通的准确性。
9
作用
是一种超越语言的沟通方式，能起到无声胜有声的作用。 具体作用如下 1.表达对病人的同情与支持 2.给与病人思考与回忆的时间 3.使病人感到护士在用心倾听讲述 4.有助于病人宣泄自己的情感 5.缓解病人的过激情绪与行为。
16
第三节 成功沟通的过程和要求
一、成功交谈的过程
一个完整的交谈过程一般要经过准备、起动、 展开、结束四个阶段。 （一）准备阶段
1、内容的准备 2、护士的准备 3、病人的准备 4、环境的准备
17
（二）启动阶段
1、启动交谈的目的 （1）建立彼此的了解与信任 （2）调动病人说话的热情 （3）了解病人的基本情况 （4）确立一个谈话的基调
1、以目标为导向的原则
2、平等尊重的原则
3、亲切友好的原则
4、因人而异的原则
5、灵活应变的原则
4
6、适当保密的原则
倾听技巧
5
开放式提问
所问的问题会大范围没有限制
封闭式提问
将病人的应答限制在特定的范围内的提问
6
思维同步
勿急于定论
不做虚假保证
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ语言具体明确
7
基本原则
1、尽可能全面了解病人的基本情况。 2、尽力理解病人发出的信息内容和情感。 3、将需要解释的内容用通俗易懂的语言阐述
第一节 语言沟通的类型和方式 第二节 护理人员应具备的语言修养和沟通技巧 第三节 成功交谈的过程和要求
1
第一节 护理语言沟通的类型和方式
8
定义
指护士站在病人的角度上， 通过倾听、提问等交流方式 理解病人的感受。
作用
1、有助于病人自我价值的保护 2、有助于呼唤沟通的准确性。
9
作用
是一种超越语言的沟通方式，能起到无声胜有声的作用。 具体作用如下 1.表达对病人的同情与支持 2.给与病人思考与回忆的时间 3.使病人感到护士在用心倾听讲述 4.有助于病人宣泄自己的情感 5.缓解病人的过激情绪与行为。
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第三节 成功沟通的过程和要求
一、成功交谈的过程
一个完整的交谈过程一般要经过准备、起动、 展开、结束四个阶段。 （一）准备阶段
1、内容的准备 2、护士的准备 3、病人的准备 4、环境的准备
17
（二）启动阶段
1、启动交谈的目的 （1）建立彼此的了解与信任 （2）调动病人说话的热情 （3）了解病人的基本情况 （4）确立一个谈话的基调
1、以目标为导向的原则
2、平等尊重的原则
3、亲切友好的原则
4、因人而异的原则
5、灵活应变的原则
4
6、适当保密的原则
倾听技巧
5
开放式提问
所问的问题会大范围没有限制
封闭式提问
将病人的应答限制在特定的范围内的提问
6
思维同步
勿急于定论
不做虚假保证
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ语言具体明确
7
基本原则
1、尽可能全面了解病人的基本情况。 2、尽力理解病人发出的信息内容和情感。 3、将需要解释的内容用通俗易懂的语言阐述
第一节 语言沟通的类型和方式 第二节 护理人员应具备的语言修养和沟通技巧 第三节 成功交谈的过程和要求
1
第一节 护理语言沟通的类型和方式
护理学导论护理工作中的人际沟通课件
情感支持
护士应对家属提供情感 支持，理解他们的担忧 和焦虑，给予安慰和鼓
励。
家庭教育
协作配合
护士可以向家属提供相 关的健康教育，帮助他
们更好地照顾患者。
护士与家属应密切配合， 共同为患者的康复提供
支持。
护士之间的关系
01
02
03
04
团队合作
护士之间应相互协作，共同完 成护理任务，提高护理质量。
分工与合作
建立信任
护士应通过有效的沟通技巧和 同理心，与患者建立信任关系 ，了解患者的需求和期望。
沟通技巧
护士应掌握倾听、表达、提问 等沟通技巧，以促进与患者的 有效沟通。
应对压力
护士应具备应对患者及其家属 压力的能力，以保持专业、冷 静的态度。
医护关系
分工与合作
医护人员之间应明确分工，相互协作，共同为患 者提供最佳的医疗服务。
人际沟通培训的内容与方法
内容
介绍沟通基本概念、原则和技巧，包括倾听、表达、非语言沟通、冲突解决等。
方法
采用理论授课、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式，让护理人员在模拟 情境中实践沟通技巧，并及时给予反馈和指导。
人际沟通培训的评估与改进
评估
通过观察护理人员在培训中的表现， 评估其沟通技能的提高程度。同时， 收集患者和同事对护理人员沟通能力 的反馈意见，以全面了解培训效果。
改进
根据评估结果，针对护理人员在沟通 中存在的问题和不足，制定相应的改 进措施。定期开展复训和考核，确保 人际沟通培训的效果得到持续改进和 提升。
THANK YOU
感谢聆听
跨文化交流
在跨文化交流中，非语言沟通尤为重 要，能够弥补语言障碍和文化差异带 来的交流障碍。
护理学导论护理工作中人际沟通ppt课件
清晰明确原则
总结词
清晰明确的沟通是提高护理工作效率和质量的关键。
详细描述
护理人员在沟通时，要使用简洁明了的语言，避免专业术语的过多使用。同时，要注意信息的准确性和完整性， 确保患者及其家属能够正确理解护理计划、治疗方案和注意事项等信息。此外，护理人员还要注意沟通方式的多 样性，如口头讲解、书面资料、示范操作等，以满足不同患者的需求。
护理学导论护理工作中人际 沟通ppt课件
汇报人：文小库 2024-01-07
目录
• 护理工作中人际沟通的重要性 • 护理工作中常见的人际沟通问
题 • 护理工作中人际沟通的基本原
则
目录
• 提高护理工作中人际沟通能力 的方法
• 护理工作中人际沟通的案例分 析
01
护理工作中人际沟通的重要性
为什么人际沟通在护理工作中很重要
在某医院的重症监护室，护士小李与 医生、家属和其他医护人员建立了高 效的沟通机制，确保了病人得到及时 、准确的治疗和护理，大大提高了病 人的康复率。
人际沟通失败的案例分析
案例一
护士小张在给病人测量体温时，没有进行任何解释，导致病人感到困惑和不满。小张没有及时发现并 处理这一情况，导致病人对整个护理团队的信任度降低。
倾听技巧
在处理人际沟通时，倾听是一项重要的技巧。护士应耐心 倾听病人的需求、担忧和意见，避免打断或过早做出判断 。
清晰、准确的沟通
在沟通过程中，使用简单、明了的语言，确保信息传达的 准确性和及时性。在与医生、家属和其他医护人员沟通时 ，应明确各自的角色和责任。
解决冲突的策略
在面对人际沟通中的冲突时，护士应保持冷静、客观，采 取合适的策略解决矛盾。这包括积极倾听、寻求共识、适 当妥协或寻求上级支持等。
护士的人际沟通PPT课件
（1）主动-被动型： 护士是主动的，病人是被动的，病人只能服从护 士。在病人意识丧失时较为实用，因为他们不能 表达自己独立的意思。而对于清楚地病人，这种 关系却可以阻碍他们主观能动性的发挥，其主要 特征是“给病人做治疗”。
（2）引导-合作型： 但由于许多病人缺乏医疗护理知识，在治疗护理过程中， 只要解释清楚，他们会愿意很好地配合。 这种形式对急性病人和重病人实用，其主要特征是“护 士指导病人做治疗，”使被作用的人主动起作用。
因此
因此，要求护士在自身心理健康的同时，增强自身的修养程度、能起到中介、调整、沟 通和润滑的作用，护护之间相互尊重、互相帮助，形成一种新型的人际关系。
概
护患沟通，主要是指护士与病
念
人、陪人之间的沟通。
护患沟通中的技术交流
技术交流：是在实际的护理措施中，护士 和病人的相互关系。
护患关系分成三种不同类型：
长
的人际关系。
集体活动
非正式沟通的交往形式，加强沟通的 深度、理解的程度，使整个护理集体 更具凝聚力和向心力，并可消除紧张 心理、增进友谊、相知相帮，互弥互 补，提高工作效率和质量。
护士还要经常与非临床科室（放射科、化验室、药房等）及后勤保障单位 （总务、动力部门等）的人员进行交流和沟通。
作为护士，在与他们的交往过程中，应注意体现护士良好的职业素质和修养。对 于不同知识层次，不同道德观念、行为准则的人应采取不同的沟通方式，以期达 到沟通的最佳效果，达到自己的预期目标。
医
护 是
在合作中步调一致，做到互相
共
了解、适应和补充、密切合作，
同
为
以形成融洽的医护关系。
病
人
服
务
，
对
病
护理人际沟通护理工作中的语言沟通(课堂PPT)
41
人护际理沟礼通仪与人际沟通
42
第六章 护理工作中的语言沟通
37
第三节 护理语言沟通的技巧
（二）言语技巧培养的基本途径
护士语言修养的基本目标是服务于职业，这是一个长期积累的过程 1.严在平时、学在用时 2.点滴积累、及时总结 3.得体表现、合乎时机
第六章 护理工作中的语言沟通
38
第三节 护理语言沟通的技巧
（三）护患交谈中的言语技巧
第六章 护理工作中的语言沟通
9
第一节 护理语言沟通概述
二、护理语言沟通的原则
（一）尊重性原则
护理人员尊重病人的人格，用平等的态度与方式进行沟通
（二）通俗性原则
与病人交谈时应坚持通俗性原则，即根据病人的认知水平和接受能力， 用形象生动的语言，浅显贴切的比喻，循序渐进地向病人传授健康保 健知识
第六章 护理工作中的语言沟通
（一）护理人员的言语修养 1.一般言语修养
（1）道德性 （2）礼貌性 （3）主动性 （4）情感性 （5）规范性 （6）保护性
第六章 护理工作中的语言沟通
36
第三节 护理语言沟通的技巧
二、言语技巧
（一）护理人员的言语修养 2.专业语言修养
（1）科学性 （2）准确性 （3）委婉性 （4）模糊性 （5）幽默性
第六章 护理工作中的语言沟通
8
第一节 护理语言沟通概述
（二）护理语言沟通的意义
语言是思维的工具，也是交流的工具，是人类文明成果的结晶。良好、 畅顺的护理语言沟通，不仅可以全面、科学地传达、解释、反馈医 学信息，而且可以有效调适病人心理情绪，缓解护患矛盾，建立和 谐的护患关系，取得疾病治疗的最佳效果
第六章 护理工作中的语言沟通
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人护际理沟礼通仪与人际沟通
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第六章 护理工作中的语言沟通
37
第三节 护理语言沟通的技巧
（二）言语技巧培养的基本途径
护士语言修养的基本目标是服务于职业，这是一个长期积累的过程 1.严在平时、学在用时 2.点滴积累、及时总结 3.得体表现、合乎时机
第六章 护理工作中的语言沟通
38
第三节 护理语言沟通的技巧
（三）护患交谈中的言语技巧
第六章 护理工作中的语言沟通
9
第一节 护理语言沟通概述
二、护理语言沟通的原则
（一）尊重性原则
护理人员尊重病人的人格，用平等的态度与方式进行沟通
（二）通俗性原则
与病人交谈时应坚持通俗性原则，即根据病人的认知水平和接受能力， 用形象生动的语言，浅显贴切的比喻，循序渐进地向病人传授健康保 健知识
第六章 护理工作中的语言沟通
（一）护理人员的言语修养 1.一般言语修养
（1）道德性 （2）礼貌性 （3）主动性 （4）情感性 （5）规范性 （6）保护性
第六章 护理工作中的语言沟通
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第三节 护理语言沟通的技巧
二、言语技巧
（一）护理人员的言语修养 2.专业语言修养
（1）科学性 （2）准确性 （3）委婉性 （4）模糊性 （5）幽默性
第六章 护理工作中的语言沟通
8
第一节 护理语言沟通概述
（二）护理语言沟通的意义
语言是思维的工具，也是交流的工具，是人类文明成果的结晶。良好、 畅顺的护理语言沟通，不仅可以全面、科学地传达、解释、反馈医 学信息，而且可以有效调适病人心理情绪，缓解护患矛盾，建立和 谐的护患关系，取得疾病治疗的最佳效果
第六章 护理工作中的语言沟通
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护理工作中的人际沟通PPT课件
.
3
二、 护患关系的性质与特点
护患关系是护理人员与病人之间在提供和接受护理服务过程中， 自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系
1. ★护患关系的性质
是一种治疗性人际关系 是专业性的互动关系
.
以病人的需要为 中心,护士扮演着促进 或协助的角色,即护士 的行为可以促使病人 恢复健康
护患双方彼此影响 着对方的感受与期望, 并进一步影响彼此间的 交往
2.p62-64 案例三、四
.
26
预习提示
实践活动：
P64-66学习处理护理工作中的人际关系
.
27
课后思考与练习：
1、★简要回答护患关系的基本模式及其特点和适用情况？
2011 3、16
.
28
谢谢观看！
.
18
（三）护士在促进医护关系中的作 用
• 1.主动介绍护理专业特点 • 2.互尊互学，相互信赖 • 3.精诚合作，相互支持 • 4.坚持原则，诚恳有耐心
讨论： 护士如何促进护患关系的和谐？
.
19
二、护际关系沟通
• （一）护士的交往与矛盾
• 1、护士与护士长的交往心理及茅盾 • 2、护士与实习护生的交往与矛盾 • 3、护士与护理员的交往心理与矛盾 • 4、新老护士之间及青年护士之间的交往与矛
责。
.
12
三、护患关系的影响因素
• （三）权益差异 • 病人在享受权益方面处于被动地位，护
士处于主动地位。 • • （四）理解分歧 • 认知差异所造成
.
13
六、建立良好护患关系对护士的要求
• （一）具有丰富的理论知识和娴熟的操作技能 • （二）保持健康的生活方式和健康的情绪状态 • （三）尊重理解患者 • （四）掌握沟通技巧
护理工作中的语言沟通培训(ppt64张)
1.当前语境的认识和评价 （1）时间语境 （2）地点语境 （3）氛围语境
2.语境的切适与利用
（1）政治环境的适应与利用 （2）自然环境的适应与利用 （3）心理环境的适应与利用 （4）突变环境的适应与利用
第二节 护士语言沟通的主要类型—交谈
• 教学目的： • 1.熟悉交谈的含义与特点。 • 2.熟悉交谈的基本类型。 • 3.掌握护患交谈中的常用语言。
案例
一位护士在办公室写护理文书时，看见外面休息 室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去 坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的，老太
太说她老伴得癌症已扩散到全身…… 说着便流下
了眼泪。这位护士静静地注视着老太太，并轻轻
地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分钟后有人
叫这位护士。老太太感激地说：“你去忙吧! 我已 经好过多了!真谢谢你!”
通俗易懂，诙谐幽默
• 正式口语 （formal spoken language） 严谨规范，通俗准确
• 典雅口语（graceful spoken language）
凝练并富有文采
口头语言沟通的表达方式
• 述（express）是指复述、陈述，是训练其他
三种口头语言能力的基础
• 说（say）是指一般的口头表达
（1）道谢式结束语 客气话 （2）关照式结束语 （3）道歉式结束语 （4）征询式结束语 （5）邀请式结束语 （6）祝颂式结束语
四、护患交谈中的其他技巧
（一）共情技巧 1.含义 利普斯1909年提出的：感情进入的过程 定义：用他人的眼光来观察世界 分类：广义的共情和狭义的共情
2.作用 （1）有助于护患沟通的准确性 （2）有助于患者自我价值的保护 （3）有助于护士走出自我关注 3.方法 （1）学会换位思考 （2）学会倾听 （3）学会表达尊重
2.语境的切适与利用
（1）政治环境的适应与利用 （2）自然环境的适应与利用 （3）心理环境的适应与利用 （4）突变环境的适应与利用
第二节 护士语言沟通的主要类型—交谈
• 教学目的： • 1.熟悉交谈的含义与特点。 • 2.熟悉交谈的基本类型。 • 3.掌握护患交谈中的常用语言。
案例
一位护士在办公室写护理文书时，看见外面休息 室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去 坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的，老太
太说她老伴得癌症已扩散到全身…… 说着便流下
了眼泪。这位护士静静地注视着老太太，并轻轻
地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分钟后有人
叫这位护士。老太太感激地说：“你去忙吧! 我已 经好过多了!真谢谢你!”
通俗易懂，诙谐幽默
• 正式口语 （formal spoken language） 严谨规范，通俗准确
• 典雅口语（graceful spoken language）
凝练并富有文采
口头语言沟通的表达方式
• 述（express）是指复述、陈述，是训练其他
三种口头语言能力的基础
• 说（say）是指一般的口头表达
（1）道谢式结束语 客气话 （2）关照式结束语 （3）道歉式结束语 （4）征询式结束语 （5）邀请式结束语 （6）祝颂式结束语
四、护患交谈中的其他技巧
（一）共情技巧 1.含义 利普斯1909年提出的：感情进入的过程 定义：用他人的眼光来观察世界 分类：广义的共情和狭义的共情
2.作用 （1）有助于护患沟通的准确性 （2）有助于患者自我价值的保护 （3）有助于护士走出自我关注 3.方法 （1）学会换位思考 （2）学会倾听 （3）学会表达尊重
护士工作方法人际沟通.ppt
• 对上多争取 • 同级多礼让 • 对下多沟通
对上多争取
重 要 工及 作时 对 表
要有全局观念和大局观念，对护理部
的新举措、新试点等任务，只要科室条件
具备，都要努力争取，即使有一定的难度、
甚至是风险，也要乐于接受、勇于探索尝
试，才能在业务上得到锻炼的机会，保持 一种对前沿知识和技术的敏感
对上多争取
非语言沟通方法
56%Biblioteka 电子媒介沟通法沟通时机选择不当
文化与虚饰
信息不完备或不正确
语言词汇问题
噪音干扰和距离
非语言信号问题
充分运用反馈
科学驾驶语言与词汇 积级使用非言语性提示 选择合适的时间和正确的地点 营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序
沟通能力
是衡量每个人水平
重要尺度之一
• 护士在科内起着承上启下的关键作用 • 护士的言谈举止，对护理管理的成效， 人心向背都会产生重大影响 • 护士需具备一定的协调能力和沟通技巧
护士要及时化解可能发生的医患矛盾为医生补台事后适时与医生沟通减少类似事件发生同级多礼让用知识赢得医生的尊重用诚心换取工作的支持护士自身要加强业务学习熟练掌握本专业技能指导预见性的观察与护理虚心向医生请教业务问题及时与医生沟通交换意见不仅是护理方面的建议有时也可以是治疗性的建议通过学术交流和工作探讨使他们对我们的护理工作放心同级多礼让与各病区建立和谐融洽的互助关系同级多礼让一是要在业务上具备较高的自身素质率先垂范以身作则让别人不可轻视二是胸怀宽广处事大度时刻保持一种积极乐观豁达的情绪主动影响别人互不攀比互敬互爱三是要密切科间关系坚持礼让谦和加强团结协作共同创新工作同级多礼让与各保障部门建立和谐融洽的互助关系维修中心病案被服中心药局供应室护士大部分为独生子女刚刚离开父母的怀抱就要承受来自工作生活各个方面的压力如昼夜颠倒的生活无规律的紧张工作沉重的岗位责任压力医院特殊的环境从属医生的地位承受来自病人的非议责难新形势下对护理提出了越来越高的要求护士面对高学历人员的冲击存在能否保住岗位顺利晋升的担忧同级多礼让在各方面待遇和保障有限的情况下兼顾家庭与工作的矛盾处理好教育孩子照顾长辈的问题要将心比心深刻体会了解她们的困惑及难处做她们的知心人不仅要管理她的工作更要关心她的生活和学习帮助她们解决生活上的困难积极为她们争取各方面利益使她们感受到的温暖正确认识和面对所面临的挑战发挥积极性创造力和潜力同级多礼让患者的维权意识和自我保护意识越来越强对医疗服务和医护人员的要求也越来越高更多的护患矛盾也将随之产生待患勤沟通三个观念的转变
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人际沟通
1
人护际理沟礼通仪与人际沟通
第六章 护理工作中的 语言沟通
张涌静 山西医科大学汾阳学院
2
知识目标
1 掌握护理语言沟通的内涵 2 熟悉护理语言沟通应遵循的原则 3 了解护理语言沟通的目标 4 能正确运用语言沟通技巧，在护理工作中建立良好的人际关系 5 具有日常沟通的基本能力，获得交往活动的成功
15
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（二）语言沟通“四不宜” 1.不宜打断 当对方说话时要等对方把话说完再插话，否则会被认
为是没有教养的表现
2.不宜补充 每个人都有抒发情感说出自己意见的权力。当别人发
言表达个人看法时，最好的办法就是聆听。你可以发表自己的见 解，但补充对方会产生你比别人懂得多，喜欢出风头的误会。所 以，一般情况下不补充对方
第六章 护理工作中的语言沟通
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技能目标
1 掌握语言沟通技巧 2 学会语言沟通的类型
第六章 护理工作中的语言沟通
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本章教学方法
❖ 理论讲授 ❖ PPT演示 ❖ 互动讨论 ❖ 情景模拟 ❖ 技能训练
第六章 护理工作中的语言沟通
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主要内容
第一节 护理语言沟通概述 第二节 护理语言沟通的类型 第三节 护理语言沟通的技巧
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人护际理沟礼通仪与人际沟通
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（一）护理人员的言语修养 1.一般言语修养
（1）道德性 （2）礼貌性 （3）主动性 （4）情感性 （5）规范性 （6）保护性
第六章 护理工作中的语言沟通
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第三节 护理语言沟通的技巧
二、言语技巧
（一）护理人员的言语修养 2.专业语言修养
（1）科学性 （2）准确性 （3）委婉性 （4）模糊性 （5）幽默性
乐性演讲
4.良好的演讲素养
（1）口语表达 （2）体态表达
第六章 护理工作中的语言沟通
28
第二节 护理语言沟通的类型
二、书面语沟通
书面语沟通是人们通过文字分享信息、思想和情感的过程，是以 文字形式标注的有声语言，是将有声语言从“可听性”向“可视性” 的延伸和扩展
（一）护理书面语沟通的含义
护理书面语言是护理人员在护理过程中所书写的文字形式，它应 用于护理工作的各个环节，包括病室报告、各种护理病历及护理记录 等，是护理工作不可缺少的重要的沟通方式
（3）针对性：演讲者的主题必须与现实生活紧密结合，针对听众关心的问 题或感兴趣的问题进行演讲
（4）艺术性：演讲具有语言美感、形象美感和音乐美感等艺术性
第六章 护理工作中的语言沟通
27
第二节 护理语言沟通的类型
（三）演讲
3.演讲的基本类型
（1）按演讲形式可分为命题演讲、即席演讲和论辩演讲 （2）按演讲内容可分为工作演讲、礼仪演讲、生活演讲、校园演讲 （3）按演讲目的可分为传授性演讲、说服性演讲、鼓励性演讲和娱
32
第三节 护理语言沟通的技巧
33
第三节 护理语言沟通的技巧
一、倾听技巧
（一）倾听的概念
倾听是指全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息（包括语 言的和非语言的），并做出全面的理解
（二）倾听的意义 1.倾听有助于获得更多的诊疗信息 2.倾听有助于建立良好的护患关系 3.倾听有助于更好地完善心理护理
第六章 护理工作中的语言沟通
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第三节 护理语言沟通的技巧
（二）言语技巧培养的基本途径
护士语言修养的基本目标是服务于职业，这是一个长期积累的过程 1.严在平时、学在用时 2.点滴积累、及时总结 3.得体表现、合乎时机
第六章 护理工作中的语言沟通
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第三节 护理语言沟通的技巧
（三）护患交谈中的言语技巧
第六章 护理工作中的语言沟通
29
第二节 护理语言沟通的类型
（二）护理书面语言沟通的原则
1.科学、及时 2.正确、规范
（1）语义确切 （2）书写规范 3.完整、简洁
第六章 护理工作中的语言沟通
30
第二节 护理语言沟通的类型
（三）书面语言沟通在护理工作中的应用
1.常用书面沟通的医疗护理文件
（1）体温单
第六章 护理工作中的语言沟通
9
第一节 护理语言沟通概述
二、护理语言沟通的原则
（一）尊重性原则
护理人员尊重病人的人格，用平等的态度与方式进行沟通
（二）通俗性原则
与病人交谈时应坚持通俗性原则，即根据病人的认知水平和接受能力， 用形象生动的语言，浅显贴切的比喻，循序渐进地向病人传授健康保 健知识
第六章 护理工作中的语言沟通
第六章 护理工作中的语言沟通
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第二节 护理语言沟通的类型
（三）演讲
2.演讲的特点
（1）广泛性：演讲广泛适用于政治、经济、学术、理论、宗教、道德等领 域。可以在短时间内向许多人传递不同的信息，是有效的沟通手段
（2）鼓动性：演讲必须具有较强的鼓动性，是一个情感交融，互相渗透， 引人深思，发人深省，鼓动人心的过程
口语沟通是人们利用有声的自然语言符号系统，通过口述和听觉来 实现的，是使用历史最久、范围最广、频率最高的言语交际形 式
第六章 护理工作中的语言沟通
19
第二节 护理语言沟通的类型
（一）说话
1.说话的特点
（1）情境性 （2）得体性
2.良好的说话素养
（1）说话文雅礼貌，敬语运用恰当 （2）说话清晰准确，言谈含蓄幽默 （3）说话讲究礼节，懂得尊重对方
第六章 护理工作中的语言沟通
16
第一节 护理语言沟通概述
3.不宜质疑 接受对方就不能质疑对方的言语，这是谈话双 方相互信任的前提
4.不宜纠正 对方有简述自己意见的权力，你也有表达观点 的权力，除非是原则问题，一般情况下不纠正对方
17
第二节 护理语言沟通的类型
18
第二节 护理语言沟通的类型
一、口语沟通Βιβλιοθήκη 第六章 护理工作中的语言沟通6
第一节 护理语言沟通概述
7
第一节 护理语言沟通概述
一、护理语言沟通的内涵
在社会交往中，语言是人类特有的一种交往工具，是人类文明的重要标 志，是传递信息的第一载体
（一）护理语言沟通的含义
护理语言沟通是指在护理环境中，护理人员与病人或其他相关人员之间 以语言为中介进行沟通交流的行为，它以护理过程中护理人员的言语 行为为主要研究对象
（二）交谈
5.护患交谈中的常用语言
（1）指导性语言 （2）解释性语言 （3）劝说性语言 （4）鼓励性语言 （5）疏导性语言 （6）安慰性语言
第六章 护理工作中的语言沟通
25
第二节 护理语言沟通的类型
（三）演讲
1.演讲的含义 演讲又称演说、讲演。是一个人在公共场合向众多 人，以口头表达为主，借助手势、体态、语音语调等非语言表达 手段，公开向听众发表自己的见解和主张，以达到感染人、说服 人、教育人的目的，是一种艺术化的语言交际形式
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第一节 护理语言沟通概述
（七）幽默性原则
护理人员根据环境气氛，病人的病情、性格适当运用幽默，可以有效地表 达护理人员的意见，调动病人的愉悦情绪，取得事半功倍的效果
第六章 护理工作中的语言沟通
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第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 1.交往中宜选的话题
（1）拟谈的话题 （2）格调高雅的话题 （3）轻松愉快的话题 （4）时尚流行的话题 （5）对方擅长的话题
1.开场技巧 （1）问候式 （2）关心式 （3）夸赞式 （4）言他式
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第三节 护理语言沟通的技巧
（三）护患交谈中的言语技巧
2.提问技巧 （1）提问的方式 （2）提问的注意事项 3.阐释技巧 （1）阐释的运用 （2）阐释的注意事项
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第三节 护理语言沟通的技巧
（三）护患交谈中的言语技巧
4.结束技巧 （1）结束交谈的时机 （2）结束方式
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第一节 护理语言沟通概述
（三）科学性原则
护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据。在交谈中 不要歪曲事实，不要把治疗效果扩大化，也不要为了引起病人的高度 重视而危言耸听
（四）委婉性原则
人们为了使对方更容易接受自己的意见，以婉转的方式表达语义的方式
第六章 护理工作中的语言沟通
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第一节 护理语言沟通概述
第六章 护理工作中的语言沟通
8
第一节 护理语言沟通概述
（二）护理语言沟通的意义
语言是思维的工具，也是交流的工具，是人类文明成果的结晶。良好、 畅顺的护理语言沟通，不仅可以全面、科学地传达、解释、反馈医 学信息，而且可以有效调适病人心理情绪，缓解护患矛盾，建立和 谐的护患关系，取得疾病治疗的最佳效果
第六章 护理工作中的语言沟通
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第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 2.忌选的话题
（1）非议党和政府 （2）涉及国家秘密与行业秘密 （3）非议交往对象的内部事物 （4）背后议论领导、同事与同行 （5）格调不高的内容 （6）涉及个人隐私和忌讳的话题
第六章 护理工作中的语言沟通
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第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
2.交谈的特点
（1）使用广泛、沟通迅速 （2）话题多变、灵活多样 （3）运用口语、通俗易懂 （4）双向沟通，听说兼顾 （5）即兴发挥、随机应变 （6）借助体态，辅助交流
第六章 护理工作的语言沟通
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第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
3.交谈的基本类型
（1）根据参与交谈人数可分为个别交谈与小组交谈 （2）根据交谈的场所和接触情况可分为面对面交谈和非面对面交谈 （3）根据交谈双方目的的一致性可分为向心型交谈和背心型交谈 （4）根据交谈的主题和内容可分为一般性交谈和治疗性交谈
1
人护际理沟礼通仪与人际沟通
第六章 护理工作中的 语言沟通
张涌静 山西医科大学汾阳学院
2
知识目标
1 掌握护理语言沟通的内涵 2 熟悉护理语言沟通应遵循的原则 3 了解护理语言沟通的目标 4 能正确运用语言沟通技巧，在护理工作中建立良好的人际关系 5 具有日常沟通的基本能力，获得交往活动的成功
15
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（二）语言沟通“四不宜” 1.不宜打断 当对方说话时要等对方把话说完再插话，否则会被认
为是没有教养的表现
2.不宜补充 每个人都有抒发情感说出自己意见的权力。当别人发
言表达个人看法时，最好的办法就是聆听。你可以发表自己的见 解，但补充对方会产生你比别人懂得多，喜欢出风头的误会。所 以，一般情况下不补充对方
第六章 护理工作中的语言沟通
3
技能目标
1 掌握语言沟通技巧 2 学会语言沟通的类型
第六章 护理工作中的语言沟通
4
本章教学方法
❖ 理论讲授 ❖ PPT演示 ❖ 互动讨论 ❖ 情景模拟 ❖ 技能训练
第六章 护理工作中的语言沟通
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主要内容
第一节 护理语言沟通概述 第二节 护理语言沟通的类型 第三节 护理语言沟通的技巧
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人护际理沟礼通仪与人际沟通
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（一）护理人员的言语修养 1.一般言语修养
（1）道德性 （2）礼貌性 （3）主动性 （4）情感性 （5）规范性 （6）保护性
第六章 护理工作中的语言沟通
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第三节 护理语言沟通的技巧
二、言语技巧
（一）护理人员的言语修养 2.专业语言修养
（1）科学性 （2）准确性 （3）委婉性 （4）模糊性 （5）幽默性
乐性演讲
4.良好的演讲素养
（1）口语表达 （2）体态表达
第六章 护理工作中的语言沟通
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第二节 护理语言沟通的类型
二、书面语沟通
书面语沟通是人们通过文字分享信息、思想和情感的过程，是以 文字形式标注的有声语言，是将有声语言从“可听性”向“可视性” 的延伸和扩展
（一）护理书面语沟通的含义
护理书面语言是护理人员在护理过程中所书写的文字形式，它应 用于护理工作的各个环节，包括病室报告、各种护理病历及护理记录 等，是护理工作不可缺少的重要的沟通方式
（3）针对性：演讲者的主题必须与现实生活紧密结合，针对听众关心的问 题或感兴趣的问题进行演讲
（4）艺术性：演讲具有语言美感、形象美感和音乐美感等艺术性
第六章 护理工作中的语言沟通
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第二节 护理语言沟通的类型
（三）演讲
3.演讲的基本类型
（1）按演讲形式可分为命题演讲、即席演讲和论辩演讲 （2）按演讲内容可分为工作演讲、礼仪演讲、生活演讲、校园演讲 （3）按演讲目的可分为传授性演讲、说服性演讲、鼓励性演讲和娱
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第三节 护理语言沟通的技巧
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第三节 护理语言沟通的技巧
一、倾听技巧
（一）倾听的概念
倾听是指全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息（包括语 言的和非语言的），并做出全面的理解
（二）倾听的意义 1.倾听有助于获得更多的诊疗信息 2.倾听有助于建立良好的护患关系 3.倾听有助于更好地完善心理护理
第六章 护理工作中的语言沟通
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第三节 护理语言沟通的技巧
（二）言语技巧培养的基本途径
护士语言修养的基本目标是服务于职业，这是一个长期积累的过程 1.严在平时、学在用时 2.点滴积累、及时总结 3.得体表现、合乎时机
第六章 护理工作中的语言沟通
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第三节 护理语言沟通的技巧
（三）护患交谈中的言语技巧
第六章 护理工作中的语言沟通
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第二节 护理语言沟通的类型
（二）护理书面语言沟通的原则
1.科学、及时 2.正确、规范
（1）语义确切 （2）书写规范 3.完整、简洁
第六章 护理工作中的语言沟通
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第二节 护理语言沟通的类型
（三）书面语言沟通在护理工作中的应用
1.常用书面沟通的医疗护理文件
（1）体温单
第六章 护理工作中的语言沟通
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第一节 护理语言沟通概述
二、护理语言沟通的原则
（一）尊重性原则
护理人员尊重病人的人格，用平等的态度与方式进行沟通
（二）通俗性原则
与病人交谈时应坚持通俗性原则，即根据病人的认知水平和接受能力， 用形象生动的语言，浅显贴切的比喻，循序渐进地向病人传授健康保 健知识
第六章 护理工作中的语言沟通
第六章 护理工作中的语言沟通
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第二节 护理语言沟通的类型
（三）演讲
2.演讲的特点
（1）广泛性：演讲广泛适用于政治、经济、学术、理论、宗教、道德等领 域。可以在短时间内向许多人传递不同的信息，是有效的沟通手段
（2）鼓动性：演讲必须具有较强的鼓动性，是一个情感交融，互相渗透， 引人深思，发人深省，鼓动人心的过程
口语沟通是人们利用有声的自然语言符号系统，通过口述和听觉来 实现的，是使用历史最久、范围最广、频率最高的言语交际形 式
第六章 护理工作中的语言沟通
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第二节 护理语言沟通的类型
（一）说话
1.说话的特点
（1）情境性 （2）得体性
2.良好的说话素养
（1）说话文雅礼貌，敬语运用恰当 （2）说话清晰准确，言谈含蓄幽默 （3）说话讲究礼节，懂得尊重对方
第六章 护理工作中的语言沟通
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第一节 护理语言沟通概述
3.不宜质疑 接受对方就不能质疑对方的言语，这是谈话双 方相互信任的前提
4.不宜纠正 对方有简述自己意见的权力，你也有表达观点 的权力，除非是原则问题，一般情况下不纠正对方
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第二节 护理语言沟通的类型
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第二节 护理语言沟通的类型
一、口语沟通Βιβλιοθήκη 第六章 护理工作中的语言沟通6
第一节 护理语言沟通概述
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第一节 护理语言沟通概述
一、护理语言沟通的内涵
在社会交往中，语言是人类特有的一种交往工具，是人类文明的重要标 志，是传递信息的第一载体
（一）护理语言沟通的含义
护理语言沟通是指在护理环境中，护理人员与病人或其他相关人员之间 以语言为中介进行沟通交流的行为，它以护理过程中护理人员的言语 行为为主要研究对象
（二）交谈
5.护患交谈中的常用语言
（1）指导性语言 （2）解释性语言 （3）劝说性语言 （4）鼓励性语言 （5）疏导性语言 （6）安慰性语言
第六章 护理工作中的语言沟通
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第二节 护理语言沟通的类型
（三）演讲
1.演讲的含义 演讲又称演说、讲演。是一个人在公共场合向众多 人，以口头表达为主，借助手势、体态、语音语调等非语言表达 手段，公开向听众发表自己的见解和主张，以达到感染人、说服 人、教育人的目的，是一种艺术化的语言交际形式
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第一节 护理语言沟通概述
（七）幽默性原则
护理人员根据环境气氛，病人的病情、性格适当运用幽默，可以有效地表 达护理人员的意见，调动病人的愉悦情绪，取得事半功倍的效果
第六章 护理工作中的语言沟通
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第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 1.交往中宜选的话题
（1）拟谈的话题 （2）格调高雅的话题 （3）轻松愉快的话题 （4）时尚流行的话题 （5）对方擅长的话题
1.开场技巧 （1）问候式 （2）关心式 （3）夸赞式 （4）言他式
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第三节 护理语言沟通的技巧
（三）护患交谈中的言语技巧
2.提问技巧 （1）提问的方式 （2）提问的注意事项 3.阐释技巧 （1）阐释的运用 （2）阐释的注意事项
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第三节 护理语言沟通的技巧
（三）护患交谈中的言语技巧
4.结束技巧 （1）结束交谈的时机 （2）结束方式
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第一节 护理语言沟通概述
（三）科学性原则
护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据。在交谈中 不要歪曲事实，不要把治疗效果扩大化，也不要为了引起病人的高度 重视而危言耸听
（四）委婉性原则
人们为了使对方更容易接受自己的意见，以婉转的方式表达语义的方式
第六章 护理工作中的语言沟通
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第一节 护理语言沟通概述
第六章 护理工作中的语言沟通
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第一节 护理语言沟通概述
（二）护理语言沟通的意义
语言是思维的工具，也是交流的工具，是人类文明成果的结晶。良好、 畅顺的护理语言沟通，不仅可以全面、科学地传达、解释、反馈医 学信息，而且可以有效调适病人心理情绪，缓解护患矛盾，建立和 谐的护患关系，取得疾病治疗的最佳效果
第六章 护理工作中的语言沟通
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第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 2.忌选的话题
（1）非议党和政府 （2）涉及国家秘密与行业秘密 （3）非议交往对象的内部事物 （4）背后议论领导、同事与同行 （5）格调不高的内容 （6）涉及个人隐私和忌讳的话题
第六章 护理工作中的语言沟通
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第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
2.交谈的特点
（1）使用广泛、沟通迅速 （2）话题多变、灵活多样 （3）运用口语、通俗易懂 （4）双向沟通，听说兼顾 （5）即兴发挥、随机应变 （6）借助体态，辅助交流
第六章 护理工作的语言沟通
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第二节 护理语言沟通的类型
（二）交谈
3.交谈的基本类型
（1）根据参与交谈人数可分为个别交谈与小组交谈 （2）根据交谈的场所和接触情况可分为面对面交谈和非面对面交谈 （3）根据交谈双方目的的一致性可分为向心型交谈和背心型交谈 （4）根据交谈的主题和内容可分为一般性交谈和治疗性交谈