安装售服部岗位职责说明书

安装售服经理岗位职责说明书岗位名称：安装售服经理部门：安装售服部直接上级：总经理/副总经理直接下级：安装师、售服文员、仓库管理员、售服专员、物流车队相关联系岗位：商场经理、行政部、业务部、财务部、工程部主管任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；3、3年以上家具安装经验和团队管理经验；4、熟练操作办公软件。

主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持安装售服部的日常管理工作，带领安装售服团队完成公司制定的各项任务。

工作内容：安装师岗位职责说明书岗位名称：安装师部门：安装售服部直接上级：安装售服经理直接下级：相关联系岗位：客户顾问、设计师、客服专员、售服文员、下单员、售服专员、司机任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、具有一定的沟通能力；3、三年家具行业安装经验；4、动手能力强。

主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，按时按质完成商场的产品安装和售后服务任务。

工作内容：跟单员岗位职责说明书岗位名称：跟单员部门：财务部直接上级：财务部经理直接下级：相关联系岗位：客户顾问、设计师、客服专员、售服文员、安装师、售服专员、司机、仓库管理员任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心强；2、有较强的沟通能力；3、对建材行业有一定的了解；4、熟练操作办公软件。

主要工作职责：根据商场购销合同以及合同图纸进行审核，审核无误后传到工厂进行下单。

工作内容：1、负责审核各种下单的资料信息是否无误，手续是否齐全；2、负责对符合规范的单据进行下单，并确保工厂有关部门已收到；3、对已下单的资料要做好下单日报表，并知会售服文员情况；4、库存不足的商品及时下单补货；5、负责合同以及客户资料登记；6、负责进口台面材料、尺寸、边型及价格核对并签字回传至台面厂家；7、负责商场客供水槽的收发；8、完成领导交代的其他工作。

仓管员岗位职责说明书岗位名称：仓管员部门：安装售服部直接上级：安装售服经理直接下级：相关联系岗位：安装师、售服文员、下单员、售服专员、司机任职资格：1、高中以上学历；2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；3、有三年以上仓库管理经验；4、有基本的财务管理知识；5、熟练操作办公软件。

主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，做好仓库管理工作。

工作内容：1、每个月必须对仓库进行盘点，建立仓库管理台帐；2、做好收货、卸货、验货、发货管理；3、按货物摆放规范摆放货物；4、做好仓库区域规划，对区域进行功能划分，不同区域堆放不同种类产品；5、做好产品的保管工作，防止产品因仓库保管不善而出现质量问题(如受潮、变形等)；6、做好仓库安全管理工作，如：防火、防盗；7、制定《产品（百货、赠品）库存日报表》（仓库管理系统导出）发给售服文员并抄送下单员；8、做好仓库清洁卫生工作；9、参加商场月度运营例会。

司机岗位职责说明书岗位名称：司机部门：安装售服部直接上级：安装售服经理直接下级：相关联系岗位：仓管员、安装师任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、持B牌驾驶证，有三年以上货车驾驶经验，并且记录良好；3、身体健康，性格开朗，为人诚实可靠；主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，做好产品运输工作。

工作内容：1、对产品运输安全负责；2、协助安装师进行产品装车；3、协助仓管员进行货物摆放；4、每周整理一次票据，周一提交安装售服经理审核签字、总经理签字交财务予以报销；5、商场领导交代的其他工作。

部门：安装售服部直接上级：安装售服经理直接下级：暂无相关联系岗位：安装师、仓库管理员、下单员任职资格：1、大专以上学历，熟练运用电脑办公软件；2、了解家具行业，沟通能力较强；3、做事认真、耐心，有较强的理解能力；4、有强烈的客户服务意识，能合理安排各项工作。

主要工作职责：1、根据商场的订单，及时与工厂相关部门人员联系，追踪货物的生产进度情况并做好记录，确保能在交货期内准时交货。

2、及时跟踪客户装修进度，结合到货日期确认上门安装日期，并派单。

工作内容：1、负责与工厂联系，了解货物的生产进度；2、根据各类合同单的交货日期等情况进行资料分类整理、汇总；3、如工厂因特殊原因不能按约定的交货日期内交货，要及时对客户做好解释工作；4、对已到货的合同单、遗留单、售服单等，负责与客户预约安装的工作；5、负责客户装修进度跟进，预约安装日期，并派单；6、完成领导交代的其他工作。

部门：客服中心直接上级：安装售服经理直接下级：暂无相关联系岗位：售服文员、安装师、设计师、安装售服经理任职资格：1、具有强烈的服务意识，对服务有较全面的了解；2、思维敏锐、善于沟通、责任心强，能为客户提供满意的解决方案；3、大专以上学历，熟练使用电脑办公软件，对信息能做到分类汇总；4、三年以上工作经验，一年以上客服工作经验；5、能承受较大的工作压力。

主要工作职责：负责公司客户服务、投诉处理、客户回访工作，提高顾客满意度，从客户评价中分析问题并能发现公司内部管理漏洞，从而对行政经理报告。

工作内容：1、对安装完毕的合同在安装完毕3天之内进行客户回访，回访要根据既定的问题进行有序和有针对性的提问题；2、对客户提出的疑问要即时做好解答工作，对自己不能解决的问题要做好解释工作；3、对有情绪的客户要做到礼貌，并安抚顾客情绪；4、对回访情况及时做好资料整理，对信息进行分类归档并上报；5、任何时候、任何情况，都要以维护形象、口碑为重；6、每天必须发送顾客安装回访表、售后服务登记表给人力行政经理并抄送副总经理、售服经理；7、服从上级安排的其他工作。

终端形象管理员岗位职责说明书岗位名称：终端形象管理员部门：商场管理部直接上级：商场经理直接下级：相关联系岗位：客户顾问、设计师、商场经理、安装师、下单员、售服经理任职资格：1、两年以上建材家居行业售后服务工作经验；2、具有较强的解决问题的能力；3、耐心细致；4、熟练使用各类办公软件操作系统。

主要工作职责：1、以维护公司店面终端形象（包括样板、VI系统、灯具等的维护），收集商场整改需求，对需求进行分类安排，按时按质完成各种维护工作。

2、店面固定资产盘点。

每两个月核对一次。

工作内容：1、负责根据店面提交的实际情况制定维护服务工作计划，报上级领导审批；2、负责按照公司规定定期到店面巡查，主动发现问题并及时整改；3、对店面提交的实际情况及巡查的信息进行分类，如现场能解决的当现场解决，需同事协助的报上级领导安排调配人员；4、协助商场对店面形象维护的跟踪工作；5、每两个月对所有店面固定资产进行盘点核对；6、负责小礼品及宣传资料验收、发放的管理；7、完成上级领导临时交办的工作。

商场管理员岗位职责说明书岗位名称：商场管理员部门：商场管理部直接上级：商场经理直接下级：相关联系岗位：客户顾问、设计师、商场经理、安装师、售服经理任职资格：1、两年以上建材家居行业售后服务工作经验；2、具有较强的解决问题的能力；3、耐心细致；4、熟练使用各类办公软件操作系统。

主要工作职责：1、店面人员培训。

2、市场调查，竞争对手信息搜集分析。

3、终端促销活动策划、组织及实施。

4、店面督导：终端形象、服务规范等店面执行情况检查。

5、店面人员考核结果汇总公告、薪资核算汇总，人力行政部审核后交财务部发放。

工作内容：1、制定店面人员月度培训计划并组织实施；2、负责按照公司规定定期到店面巡查，主动发现问题并及时整改；3、对店面提交的实际情况及巡查的信息进行分类，如现场能解决的当现场解决，需同事协助的报上级领导安排调配人员；4、每周必须对所有店面至少进行2次督导；5、搜集竞品信息，储备导购、设计精英；6、根据公司计划制定店面促销计划，并组织门店实施；7、每月5日之前完成店面人员考核评分并公布考核结果，督促商场经理按时完成店面薪资核算。

部门：安装售服部直接上级：安装售服经理直接下级：暂无相关联系岗位：售服文员、客服专员、安装师、设计师任职资格：1、具有强烈的服务意识，对服务有较全面的了解；2、思维敏锐、善于沟通、责任心强，能为客户提供满意的解决方案；3、大专以上学历，熟练使用电脑办公软件，对信息能做到分类汇总；4、三年以上工作经验，一年以上客服工作经验；5、能承受较大的工作压力。

主要工作职责：1、安装实地验收；2、处理单的下单、跟单并做好责任判定记录（遗留问题汇总表）；3、协助客服专员处理客户投诉；4、在售服文员休息期间，负责跟单、派单。

工作内容：1、按照安装验收标准进行实地验收，验收比例必须达到30%；2、商场处理单的下单、跟单工作；3、每周一下班之前提交《设计师差错率报表》至安装售服经理、商场管理员。

部门：安装售服部直接上级：安装售服经理直接下级：相关联系岗位：客户顾问、设计师、客服专员、售服文员、下单员、售服专员、司机任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、具有一定的沟通能力；3、三年家具行业安装经验；4、动手能力强。

主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，按时按质完成商场的产品安装和售后服务任务。

工作内容：。