加油站员工培训
加油站安全教育培训
一、引言加油站作为能源供应的重要环节，其安全工作至关重要。
为了提高加油站工作人员的安全意识和操作技能，预防和减少安全事故的发生，本培训将针对加油站安全教育培训进行详细讲解。
二、培训目标1. 提高加油站工作人员的安全意识，增强安全责任感；2. 掌握加油站各项安全操作规程；3. 熟悉加油站设备设施的性能及维护保养方法；4. 学会应对突发事件的应急处理能力；5. 培养良好的职业道德和团队协作精神。
三、培训内容1. 安全生产法律法规及加油站安全管理规定（1）国家及地方安全生产法律法规；（2）加油站安全管理规定及操作规程；（3）安全生产责任制及岗位责任制。
2. 加油站消防安全知识（1）火灾的分类及特点；（2）加油站火灾的预防措施；（3）火灾现场逃生及自救方法；（4）灭火器材的使用及维护。
3. 加油站设备设施操作及维护保养（1）加油机、油罐车、加油枪等设备设施的操作规程；（2）设备设施的维护保养方法及注意事项；（3）设备设施的故障排除及应急处理。
4. 爆炸危险品的识别及处理（1）爆炸危险品的分类及特点；（2）加油站爆炸危险品的识别方法；（3）爆炸危险品的处理及应急处置。
5. 应急救援及事故处理（1）加油站事故的类型及特点；（2）事故发生时的应急处置措施；（3）事故调查及处理程序。
6. 职业道德及团队协作（1）职业道德规范及职业道德修养；（2）团队协作的重要性及团队协作技巧；（3）沟通与协调能力培养。
四、培训方法1. 理论讲解：通过讲解安全生产法律法规、加油站安全管理规定、消防安全知识等内容，使员工掌握相关理论知识。
2. 案例分析：通过分析实际案例，使员工了解事故发生的原因及预防措施。
3. 实操演练：组织员工进行设备设施操作、火灾逃生、灭火器材使用等实操演练，提高员工的实际操作技能。
4. 互动交流：鼓励员工积极参与讨论，分享经验，提高安全意识。
5. 考核评估：对培训内容进行考核评估，确保员工掌握培训要点。
五、培训时间及次数1. 培训时间：根据培训内容，分为若干个模块，每个模块培训时间为1-2天。
加油站新员工岗前培训讲课教案
加注油品
▪ 车辆进站到位后至油枪开启前的作业时间不超过1分钟。 开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设 置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油 机已回零。一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限 汽油客车），移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打 开油枪开关，加注油品，在加油时要做到精力集中，细心 操作，做到油箱口不冒不洒；加油车辆多时，要耐心引导 顾客有秩序地进站加油，防止急躁情绪发生，对排队等候 加油的顾客目视、微笑并请顾客稍等。征询顾客意见，经 同意，为顾客提供各种服务项目，介绍各种油品。
❖ 方便顾客
加油站一直在提倡优质服务，其实引车到位进站是最基本 的服务。不引车到位，顾客一旦停错位后，加油员再来要 求其将车倒来倒去，大部分司机都有怨言，火气大的甚至 要骂人。如果事先能引车到位，加油员少了麻烦，司机也 不至于满腹怨言。
❖ 提升形象
加油站引车到位体现了企业的管理水平，展示了企业的 形象。事实上，有些顾客并不打算进站加油，但如果加油 员站在路口引导，有些车辆就会临时决定进站加油。
劳动纪律标准
▪ 按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格执 行请销假制度
▪ 坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、 睡岗。
▪ 工作时间不准做与工作无关的事，不私自会客。 严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。
▪ 严格遵守服务规范、操作规程，不违章作业 ▪ 服从领导，听从指挥，按章办事，不擅作主张。 ▪ 正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。
结算货款
▪ 加油终了要唱加油数量和应收钱数，要求 当面唱收唱付，收票时应先收再唱票，找 票时应先唱票再找票，在接过顾客的钱、 归还顾客油卡和找零钱零票时，应使用双 手接递给顾客，并谢谢顾客。要准确识别 钱币真伪，防止收进假币；若要开发票时， 加油员应迅速到站内如实开出发票，双手 送到顾客手中，再次道谢。
加油站基础知识培训（三篇）
加油站基础知识培训加油站是指专门为汽车提供燃油和相关服务的场所。
作为汽车工业的重要环节之一，加油站的基础知识是每一位从业人员都必须掌握的。
本文将以2000字为范围，介绍加油站基础知识培训的相关内容。
第一部分：加油站概况1.1 加油站的定义和分类加油站是指为汽车提供燃油和相关服务的场所。
按照经营范围和服务对象的不同，加油站可以分为一般加油站、高速公路加油站、异地车辆加油站等。
1.2 加油站的功能和作用加油站的主要功能是提供燃油和相关服务，包括：加油、洗车、养护、维修等。
加油站在保障汽车能源供应的同时，也为用户提供了便捷的服务。
1.3 加油站的基本构成和设施加油站一般由燃油储存设备、加油机、加油站房、洗车设施、停车场等构成。
其中，燃油储存设备是存放燃油的地下储罐，加油机是为汽车提供燃油的设施。
第二部分：加油站燃油知识2.1 燃油的种类和性质燃油的种类主要有汽油、柴油、液化石油气等。
不同种类的燃油有着不同的性质，包括燃烧性能、密度、粘度、饱和蒸汽压等。
2.2 燃油的储存和供应燃油是通过地下储罐来进行储存的，储罐可以分为地下罐和地上罐两种。
供应燃油主要通过加油机的供油系统来实现，一般有单枪供油和多枪供油两种形式。
2.3 燃油的安全性和环保要求燃油的安全性是极其重要的，加油站需要遵守相关的安全操作规程，确保燃油的安全存储和供应。
同时，加油站也要满足环保要求，采取措施减少污染的排放。
第三部分：加油站加油知识3.1 加油机的结构和工作原理加油机主要由泵组、流量计、传感器等组成，工作原理是通过泵组将燃油从地下储罐中提升到加油机，并通过流量计和传感器计量和监测加油量。
3.2 加油机的操作流程加油机的操作流程一般包括选择燃油类型、开启加油机、插好加油枪、选择加油量和加油速度、加油完成后结算等。
3.3 加油站安全操作规程加油站的安全操作规程包括：禁止吸烟、关掉引擎、不使用手机、正确使用防静电设备、遵守加油顺序等。
这些规程的目的是确保加油过程的安全性。
加油站培训方案范文(3篇)
第1篇一、培训目的为了提高加油站员工的专业技能和服务水平，确保加油站的安全、高效运营，提升顾客满意度，特制定本培训方案。
二、培训对象1. 新入职的加油站员工；2. 老员工；3. 管理人员；4. 特殊岗位员工（如加油员、收银员、客服等）。
三、培训内容1. 安全生产培训（1）加油站安全生产法律法规；（2）加油站安全生产操作规程；（3）加油站火灾、爆炸事故的预防与处理；（4）加油站安全设备的正确使用与维护。
2. 服务技能培训（1）加油站服务规范；（2）加油操作流程；（3）车辆维护保养知识；（4）顾客沟通技巧；（5）投诉处理方法。
3. 业务知识培训（1）加油站产品知识；（2）油品鉴别方法；（3）非油品销售技巧；（4）促销活动策划与实施；（5）财务知识。
4. 管理知识培训（1）加油站管理规范；（2）人员管理；（3）设备管理；（4）库存管理；（5）安全管理。
四、培训方式1. 理论培训：通过课堂讲解、案例分析、视频教学等形式进行；2. 实践操作：在实际工作中，由经验丰富的师傅进行现场指导；3. 考试考核：对培训内容进行考核，确保员工掌握培训知识；4. 岗位练兵：定期组织员工进行岗位技能竞赛，提高员工综合素质。
五、培训时间1. 新员工培训：入职前进行为期一周的集中培训；2. 老员工培训：每年进行一次全面培训，时间为一周；3. 管理人员培训：根据实际需求，定期进行专题培训；4. 特殊岗位员工培训：针对不同岗位，进行专项培训。
六、培训师资1. 内部讲师：由公司内部具有丰富经验的员工担任；2. 外部讲师：邀请行业专家、大学教授等担任；3. 实践导师：由具有丰富实践经验的师傅担任。
七、培训考核1. 考核方式：理论考核、实践考核、岗位练兵；2. 考核内容：培训内容、岗位技能、服务态度；3. 考核结果：合格、不合格；4. 不合格员工：进行补考，直至合格。
八、培训效果评估1. 培训满意度调查：对员工进行满意度调查，了解培训效果；2. 岗位技能考核：通过考核，了解员工掌握程度；3. 顾客满意度调查：了解顾客对加油站服务的满意度；4. 安全生产事故统计：通过事故统计，评估培训效果。
加油站新员工安全培训（三篇）
加油站新员工安全培训作为加油站的新员工，你们即将开始在这个工作岗位上发展自己的职业生涯。
在您正式进入工作之前，我们希望通过本次安全培训确保您对工作环境、操作规程和应急预案有充分的了解和掌握。
在加油站的工作中，安全是我们最重要的考虑因素之一。
只有在安全的环境中工作，您才能更好地发挥自己的能力和潜力，为顾客提供优质的服务。
下面是关于加油站工作的一些基本安全知识：1. 火灾和爆炸安全在加油站工作时，防止火灾和爆炸是至关重要的。
以下是一些预防火灾和爆炸的基本原则：- 禁止吸烟和使用明火- 避免使用任何可能导致火花的设备- 正确使用和存放易燃物品和气体- 及时处理和清理泄漏的燃料和化学品- 学习如何正确使用和操作灭火器和其他灭火设备2. 个人保护装备在加油站工作时，您可能会接触一些有害物质和危险设备。
因此，正确使用个人保护装备非常重要。
以下是一些基本的个人保护装备：- 安全帽：保护头部免受坠落物和碰撞的伤害- 护目镜：防止眼睛受到化学品溅射和颗粒物的伤害- 防护手套：保护双手免受化学品和尖锐物品的伤害- 防护服和鞋子：保护身体免受化学品和物体的伤害3. 应急救援和逃生计划在加油站工作时，及时应对紧急情况并正确地逃生是非常重要的。
我们要建立和熟悉逃生计划，包括以下内容：- 火灾和爆炸的应急预案- 包括逃生路线和撤离地点的地图- 熟悉紧急开关和紧急撤离设备的位置- 知道如何使用和操作灭火器和其他灭火设备- 清楚逃生时不能使用电梯的原因和方法- 学习和进行逃生演练4. 交通安全加油站通常位于繁忙的道路旁边，因此，在处理车辆和加油时要格外小心。
以下是一些交通安全的基本原则：- 戴好安全帽和其他相关个人保护装备- 了解并遵守加油站的交通规则- 在加油时遵守安全操作规程，避免过度充气和燃料溢出- 注意观察和避免各种交通危险- 不要在移动车辆附近行走或停留5. 运输和储存安全在加油站工作时，您可能会参与到燃料的运输和储存过程中。
加油站新员工安全培训
加油站新员工安全培训为了确保每一位加油站新员工的安全，保障员工和客户的生命财产安全，加油站管理部门必须对新员工进行全面的安全培训。
以下是关于加油站新员工安全培训的几点重要内容。
1. 灭火器使用培训在加油站工作期间，员工可能会面临意外火灾的威胁。
因此，了解和正确使用灭火器是非常重要的。
培训过程中，要详细介绍不同类型的灭火器，以及它们适用的火灾类型。
员工需要学习如何正确使用灭火器，并且要清楚如何判断何时应该使用灭火器还是撤离现场。
2. 防毒面具使用培训加油站工作环境中常常会有有害气体的存在，例如油气蒸气和化学气体。
因此，员工必须受到防毒面具的正确使用培训。
这包括如何正确佩戴防毒面具，如何检查面具是否完好，以及何时应该使用防毒面具来保护自己免受有害气体的侵害。
3. 安全标识培训安全标识在加油站中起着至关重要的作用。
新员工必须熟悉所有安全标识的含义和用途。
培训中应包括各种安全符号和警示标志的解释，以及如何根据标志来采取正确的防范措施。
4. 危险品存放培训加油站往往需要存放一些危险品，如汽油、柴油和液化石油气。
新员工必须接受有关危险品存放的培训，包括如何正确存放危险品、如何识别危险品的标识和包装、如何处理泄漏等紧急情况。
5. 避雷针使用培训加油站的避雷针起着保护设施和人员免受雷击的重要作用。
员工应接受避雷针使用培训，从而能够正确安装、维护和检查避雷针系统。
他们还应了解何时应该停止工作并避免在雷暴天气条件下进行加油站工作。
6. 应急逃生培训加油站发生紧急情况时，如火灾或泄漏事故，员工必须熟悉如何快速而安全地逃生。
培训应包括紧急撤离路线、逃生门的位置以及如何帮助客户和同事逃生的技巧。
7. 交通安全培训加油站位于交通繁忙的地区，员工必须时刻注意交通安全。
培训中应重点介绍安全驾驶技巧、正确使用交通信号和标志的重要性，以及如何应对突发交通状况，例如车祸或交通堵塞。
总结：加油站新员工安全培训是保障员工和客户生命安全的重要步骤。
加油站员工安全培训内容
加油站员工安全培训内容以下是 8 条加油站员工安全培训内容：1. 加油操作可不能马虎啊！你想想，就好比我们给汽车喂饭一样，得小心谨慎呀！要是油枪没拿稳，油洒得到处都是，那可麻烦大了！比如上次小李加油的时候，稍微走神了一下，结果油就喷到地上了，多危险啊！所以一定要专注哦。
2. 静电的危害可不小啊！它就像个小怪兽，随时可能捣乱。
你说要是不注意消除静电，在加油的时候突然“噼里啪啦”，那不就完蛋了！记得有一回，小王没按规定消除静电就去加油，还好及时发现了，不然真不知道会发生什么呢，大家可得长点心啊。
3. 消防知识得牢记呀！这可是保命的玩意儿呢！就像战士手中的武器一样重要。
假如发生火灾，你得知道该怎么快速应对呀！就像那次隔壁加油站起火，他们员工因为平时消防培训到位，很快就把火灭了呢，咱们也得这么厉害才行呢！4. 遵守安全规定不是闹着玩的呀！这可关系到大家的安全呢！你要是不遵守，那不就跟在悬崖边上跳舞一样危险嘛！之前有个员工不按规定穿工作服，结果差点出事儿呢，大家千万别学他啊！5. 设备维护可太重要啦！这些设备就像是我们的队友一样，要好好照顾它们呀！你想想，要是设备关键时刻掉链子，那不糟糕啦！上次那个加油机出了点小毛病，还好及时修好了，不然多耽误事儿啊。
6. 现场秩序不能乱呀！就像一个合唱团，得整齐有序才行。
不然车来车往的乱成一团，多容易出事故呀！那次有个司机不按秩序排队，差点和别的车撞上了，多吓人呐，大家可得维持好现场秩序哦。
7. 个人防护也别小瞧啊！就好像给自己穿上一层铠甲一样。
在加油站工作，各种危险都可能有，你不保护好自己怎么行呢！还记得之前小周没戴好防护手套，手就受伤了呢，多让人心疼呀，大家千万要做好个人防护呀。
8. 应急处理能力得有啊！这就好比给我们上了一份保险呢！遇到突发情况，你得迅速做出反应呀！比如说突然有人在站内抽烟，你就得赶紧制止呀！有次就有人在站内抽烟，好在我们的员工反应快，及时阻止了，不然真不敢想后果呢！我的观点结论：加油站员工安全培训真的太重要了，这些内容必须牢记心间，付诸实践，才能确保加油站的安全运营和每一位员工的生命安全。
加油站员工培训内容
加油站员工培训内容一、岗位职责。
1. 接待客户，礼貌、热情、耐心地接待每一位客户，为客户提供优质的服务。
2. 加油操作，熟练掌握加油机的操作流程，确保加油过程安全、准确。
3. 收银结算，熟练使用收银系统，准确无误地进行结算工作。
4. 店内清洁，保持加油站店内环境整洁、干净。
二、安全知识。
1. 加油操作安全，加油过程中禁止吸烟、使用手机等可能引发火灾的行为。
2. 应急处理，掌握应急处理流程，如火灾、泄漏等突发情况的处理方法。
3. 安全防范，加强对盗窃、抢劫等安全事件的防范意识，保障员工和客户的人身安全。
三、客户服务。
1. 主动服务，主动为客户提供加油、清洁车窗等服务，增强客户体验。
2. 投诉处理，学习正确的投诉处理技巧，化解客户投诉，维护加油站形象。
3. 服务态度，培养良好的服务态度，以微笑和耐心对待每一位客户。
四、产品知识。
1. 燃油种类，了解不同燃油种类的特点和适用车型，为客户提供正确的加油建议。
2. 产品优势，熟悉各类加油卡、优惠活动等产品信息，为客户提供详细介绍。
3. 价格政策，掌握加油站的价格政策，准确告知客户加油价格和优惠信息。
五、团队合作。
1. 协作配合，加强团队协作意识，共同完成加油站的日常工作。
2. 沟通协调，学习有效的沟通技巧，与同事之间、与客户之间保持良好的沟通。
3. 问题解决，培养团队解决问题的能力，共同应对工作中的各种挑战。
六、个人形象。
1. 着装要求，遵守加油站的着装规范，保持整洁、干净的仪表形象。
2. 仪容仪表，注重个人形象的细节，如发型、指甲、鞋子等，展现专业的形象。
3. 服务态度，通过自身的形象和言行举止，展现出良好的服务态度和职业素养。
七、销售技巧。
1. 产品推荐，学习燃油产品的推荐技巧，提高产品销售量。
2. 促销活动，熟悉加油站的促销活动，灵活运用促销技巧，提高销售额。
3. 客户挽留，学习客户挽留技巧，提高客户忠诚度，增加客户回头率。
以上为加油站员工培训内容，希望每一位员工都能够严格遵守培训要求，不断提升自身的专业素养和服务水平，为客户提供更优质的服务。
加油站员工安全知识培训内容
加油站员工安全知识培训内容1. 加油时可不能马虎啊！比如说你给汽车加油，像给人吃饭一样，不能乱喂东西呀。
一定要知道油品的种类和车辆的要求对吧？要是加错了油，那不就好比让老虎吃素，车能跑得好吗？所以要清楚各种油品的特性。
2. 静电那可不是开玩笑的啊！冬天脱毛衣的时候噼里啪啦的，那静电都吓人一跳呢。
在加油站，这静电就可能变成大麻烦呀！你想想，要是不注意消除静电，就跟一个小火星在油库旁边溜达一样危险，所以操作的时候一定要做好静电消除措施。
3. 消防器材可得会用啊！就好像你家里有灭火器，但不会用那不就白搭了嘛。
在加油站，消防器材就是救命的宝贝呀！一旦有个小火苗啥的，你得迅速准确地拿起灭火器把它灭掉，所以一定要熟悉各种消防器材的使用方法。
4. 客户抽烟可不行呀！那烟就像个小炸弹似的，在加油站多危险呐！他要是掏出烟来，你就得赶紧制止，这可不是闹着玩的，万一引发火灾，那后果多严重啊！所以要时刻注意制止客户的危险行为。
5. 遇到紧急情况可别慌啊！比如说突然漏油了或者起火了，这就跟遇到怪兽一样，你得冷静应对呀！可不能吓得不知所措，要按照应急预案有序处理，所以平时就得把应急预案牢记心中。
6. 加油站的设备要爱护呀！它们就像你的好朋友一样，得好好对待它们。
要是对设备不爱惜，老是乱弄，它们生气了罢工咋办？所以得定期维护检查设备。
7. 卸油的时候得瞪大眼啊！这就跟一场精细的手术似的，一点差错都不能有。
要仔细检查各个环节，确保万无一失，不然出了问题可不得了，所以卸油时要格外认真负责。
8. 安全规定不是摆设呀！那是保护我们的盾牌呢。
不能觉得规定麻烦就不遵守呀！你想想，没有这些规定，加油站不就乱套了嘛，所以必须严格遵守安全规定。
9. 同事之间要互相帮助呀！一个人的力量是有限的，就像一个拳头比不上两只手。
大家在工作中相互照应，有问题一起解决，这样才能让加油站安安全全的呀，所以要团结协作。
总之，加油站的安全最重要，我们都要认真对待这些安全知识，保障自己和他人的安全！。
加油站新员工培训计划方案
1. 使新员工熟悉加油站的基本业务流程、操作规范和各项管理制度；2. 提高新员工的服务意识和综合素质，为顾客提供优质、高效的服务；3. 培养新员工的安全意识和应急处理能力，确保加油站安全运营；4. 增强新员工团队协作能力，提高加油站整体工作效率。
二、培训对象新入职的加油站员工。
三、培训时间1. 理论培训：3天；2. 实践培训：2周。
四、培训内容1. 理论培训（1）加油站概况：了解加油站的发展历程、经营理念、组织架构等；（2）加油站业务流程：学习加油、售卡、非油品销售等业务流程；（3）加油站管理制度：熟悉各项规章制度，如安全操作规程、服务规范、卫生标准等；（4）加油站设备操作：学习加油机、售卡机、非油品设备等操作方法；（5）加油站安全知识：掌握消防安全、交通安全、设备安全等知识；（6）顾客服务技巧：学习沟通技巧、服务礼仪、处理顾客投诉等。
2. 实践培训（1）跟岗实习：新员工跟随有经验的员工学习各项业务操作，熟悉工作流程；（2）实操训练：在专业人员的指导下，进行加油、售卡、非油品销售等业务实操；（3）应急处理：模拟应急情况，如火灾、设备故障等，进行现场处理；（4）团队协作：开展团队建设活动，提高新员工之间的协作能力。
1. 讲座：邀请专业讲师进行理论培训，使新员工系统掌握加油站相关知识；2. 视频教学：利用视频资料，直观展示加油站业务操作和设备使用；3. 案例分析：结合实际案例，分析问题，提高新员工解决问题的能力；4. 跟岗实习：实地跟岗学习，使新员工尽快熟悉工作环境；5. 实操训练：在专业人员的指导下，进行业务实操，提高操作技能；6. 模拟演练：模拟应急情况，提高新员工的应急处理能力。
六、培训考核1. 理论考核：通过笔试、口试等方式，检验新员工对理论知识的掌握程度；2. 实操考核：观察新员工在实际操作中的表现，评估其操作技能；3. 综合考核：结合理论考核和实操考核，对新员工进行全面评估。
七、培训效果评估1. 通过培训，新员工对加油站业务流程、操作规范和管理制度有全面了解；2. 新员工的服务意识和综合素质得到提高，能够为顾客提供优质服务；3. 新员工的安全意识和应急处理能力得到增强，确保加油站安全运营；4. 新员工团队协作能力得到提升，提高加油站整体工作效率。
加油站全员安全教育培训
一、前言加油站作为油品储存、销售的重要场所，涉及到的安全问题尤为重要。
为了提高加油站员工的安全意识，确保加油站的安全稳定运行，本次全员安全教育培训旨在使全体员工掌握加油站安全生产知识，提高应急处置能力，切实保障加油站员工的身心健康和生命安全。
二、培训目标1. 使全体员工了解加油站安全生产的重要性，提高安全意识；2. 使全体员工掌握加油站安全生产的基本知识和技能；3. 使全体员工熟悉加油站各类应急预案，提高应急处置能力；4. 强化加油站安全生产责任制，确保加油站安全生产无事故。
三、培训内容1. 安全生产法律法规及加油站安全管理制度（1）国家安全生产法律法规及政策；（2）加油站安全管理制度及操作规程；（3）加油站安全生产责任制。
2. 加油站火灾爆炸事故预防与应急处置（1）加油站火灾爆炸事故原因及预防措施；（2）加油站火灾爆炸事故应急处置流程；（3）加油站火灾爆炸事故应急演练。
3. 加油站设备设施安全操作与维护（1）加油站设备设施种类及安全操作规程；（2）加油站设备设施维护保养知识；（3）加油站设备设施故障排查与处理。
4. 加油站员工个人防护及应急处置（1）加油站员工个人防护用品的使用；（2）加油站员工个人防护知识；（3）加油站员工应急处置技能。
5. 突发事件应急处置（1）自然灾害（地震、洪水等）应急处置；（2）公共卫生事件（疫情、传染病等）应急处置；（3）社会安全事件（恐怖袭击、盗窃等）应急处置。
四、培训方法1. 讲座法：邀请专业讲师进行安全生产知识讲解，提高员工安全意识；2. 案例分析法：通过分析典型案例，使员工了解加油站安全生产的重要性；3. 演练法：组织员工进行各类应急演练，提高应急处置能力；4. 实地操作法：组织员工进行加油站设备设施操作及维护实操培训；5. 互动交流法：鼓励员工提问、讨论，提高培训效果。
五、培训考核1. 考核方式：理论知识考试、实操考核、应急处置演练考核；2. 考核标准：根据考核内容，设定相应的考核标准；3. 考核结果：对考核不合格的员工，进行补考，确保全体员工掌握安全生产知识。
加油站员工日常管理制度安全培训
一、培训目的为了提高加油站员工的安全生产意识和安全操作技能，确保加油站安全生产形势稳定，保障员工的生命财产安全，特制定本培训内容。
二、培训对象全体加油站员工。
三、培训内容1. 安全生产法律法规及政策培训员工熟悉国家有关安全生产的法律法规、政策，如《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等，增强员工的法律意识。
2. 安全生产规章制度培训员工了解加油站安全生产规章制度，包括消防安全、设备操作、安全操作规程、劳动保护等方面的规定，确保员工在日常工作中遵守规章制度。
3. 安全操作技能培训员工掌握加油站安全操作技能，包括加油、卸油、设备操作、应急处置等，提高员工应对突发事件的能力。
4. 安全生产事故案例分析通过分析典型事故案例，让员工了解事故发生的原因、教训，提高员工的安全防范意识。
5. 应急救援知识培训员工掌握应急处置程序，如火灾、泄漏、中毒等事故的应急处理方法，提高员工的自救互救能力。
6. 安全教育培训定期对员工进行安全教育培训，包括安全知识、安全技能、应急处置等方面的培训，提高员工的安全素质。
四、培训要求1. 员工必须参加培训，不得无故缺席。
2. 培训期间，员工应认真听讲，做好笔记，积极参与讨论。
3. 培训结束后，进行考核，考核合格者方可上岗。
4. 培训内容应结合加油站实际情况，定期更新。
五、培训效果评估1. 培训结束后，对员工进行考核，考核合格率应达到100%。
2. 员工在实际工作中，应严格遵守安全操作规程，无违章行为。
3. 加油站安全生产形势稳定，无重大安全事故发生。
六、培训时间1. 新员工入职培训：入职后1个月内完成。
2. 定期培训：每季度至少组织一次。
3. 特殊情况培训：根据实际情况随时组织。
通过本次加油站员工日常管理制度安全培训，使员工充分认识到安全生产的重要性，提高安全操作技能，为加油站安全生产提供有力保障。
加油站新员工安全培训（三篇）
加油站新员工安全培训1.石油的组成及物化特性1.1石油的元素组成：石油主要由碳（C）、氢（H）、硫（S）、氧（O）、氮（N）五种元素组成。
1.2石油的烃类组成：从石油的元素构成看，碳和氢是石油的主要组成部分，因而石油中的化合物主要也是碳和氢组成的化合物，即碳氢化合物，又简称烃。
石油中的烃按结构不同，大体可分为烷烃、环烷烃、芳香烃和不饱和烃等。
2.石油火灾特点：1）燃烧速度快；2）火焰温度高；3）易发生爆炸，火势极易蔓延；4）含有水分的油品还易发生突沸，不利于扑救火灾；5）石油火灾燃烧猛烈阶段，扑救比较困难。
3.1车用汽油：1）什么样的车使用什么牌号的汽油，主要取决于发动机的压缩比。
压缩比是发动机气缸的总容积与燃烧室容积之比值。
压缩比越大，对辛烷值的要求越高。
2）燃烧性：易燃3）建规火险分级：甲4）危险性类别：第3.1类，低闪点易燃液体。
5）危险特性：其蒸气与空气形成爆炸性混合物，遇明火、高热极易燃烧爆炸。
与氧化剂能发生强烈反应。
其蒸气比空气重，能在较低处扩散到相当远的地方，遇明火会引着回燃。
3.2车用乙醇汽油1）车用乙醇汽油的专业定义：在不添加含氧化合物的液体烃中加入一定量变性燃料乙醇后用作点燃式内燃机的燃料，变性燃料乙醇加入量为10%，简称为E10。
2）燃料乙醇是未加变性剂、可作为燃料用的无水乙醇（无水酒精）3.3按辛烷值划分牌号，目前合肥加油站有E10（90#）、E10（93#）、E10（97#）3）质量要求：良好的蒸发性；足够的抗爆性；有一定的化学稳定性；有较好的抗腐性。
4.柴油（英文名：Dieseloil；Dieselfuel）4.1柴油分为轻柴油和重柴油两种。
4.2对轻柴油的质量要求是：燃烧性好、蒸发性好、有合适的粘度、含硫量小、稳定性好；重柴油的质量要求则是要有适宜的粘度和含硫量小。
4.3柴油的牌号是以凝点划分的4.4冷凝点；在规定条件下，20毫升试样开始不能通过过滤器时的最高温度，称为油品的冷凝点。
加油站培训计划和培训内容
加油站培训计划和培训内容1. 培训目的1.1 提升服务水平大家都知道，咱们的加油站可不仅仅是加油的地方。
这里是司机们短暂的休憩站，是他们和油桶之间的小桥梁。
所以，培训的首要任务就是提升服务水平，让每位顾客在这里都能感受到热情洋溢的服务。
就像我们常说的：“服务无小事”，每一个微笑、每一次问候，都是让顾客心情大好的关键。
1.2 增强安全意识再者，安全问题可大可小，绝对不能掉以轻心。
培训内容还得包括各种安全知识，比如怎么处理油品泄漏、如何应对突发情况等等。
想想看，万一发生什么意外，大家都能沉着冷静地处理，那可真是“有备无患”啊！2. 培训内容2.1 服务技能培训服务技能培训可分为几个小块，首先是沟通技巧。
咱们要学会如何和顾客打交道，比如用什么样的语气、姿态来询问顾客的需求。
“您好，请问加满油还是半箱？”这看似简单的问题，却能让顾客感受到我们的用心。
接下来，就是加油的操作流程。
这个可是大事，不能马虎！从识别油种到正确操作加油枪，每一个步骤都得细致入微。
要知道，错加油种可不是小事，弄不好顾客的车可就“吃不了兜着走”了。
2.2 安全和应急处理安全和应急处理的内容也得认真讲解。
大家要明白，加油站是个特殊的地方，稍有不慎就可能出事。
因此，培训中得强调各种安全标识的意义，比如“禁止明火”“保持距离”，这些可不是挂着玩的，得牢记在心。
此外，突发情况的处理也是一门必修课。
比如，如果遇到油泄漏，第一时间要做什么？“打电话报警，疏散人员”，这句话得烂熟于心。
只有这样，才能在关键时刻展现出我们的专业，保护自己和顾客的安全。
3. 培训方式3.1 理论讲解理论讲解是基础，咱们可以准备一些生动有趣的案例，让大家在轻松的氛围中学习。
这些案例可都是从日常工作中提炼出来的，真实又贴近生活，大家听了肯定会“恍然大悟”。
3.2 实操演练实操演练可不能少，这可是关键的环节。
想象一下，大家在油枪前认真操作，互相监督，简直就像是在拍一部“加油站版”的真人秀，既紧张又有趣。
加油站的员工培训
提升工作效率
操作技能培训
使员工熟练掌握加油站设 备的操作和维护，提高工 作效率。
时间管理
培训员工合理安排工作时 间，提高工作效率和客户 满意度。
工作流程优化
通过培训优化工作流程， 减少不必要的工作环节， 提高工作效率。
02
培训内容
服务流程培训
接待客户
培训员工如何礼貌、 热情地接待客户，提 供快速、高效的服务
。
加油服务
教授员工正确的加油 操作流程，包括油品 选择、油枪使用和加
油数量确认等。
收款与结算
培训员工如何使用收 银机、识别钞票和信 用卡，以及如何处理
找零和发票等。
客户咨询与沟通
培养员工与客户有效 沟通的能力，解决客 户疑问，提升客户满
意度。
安全知识培训
防火与防爆
教导员工如何识别和处理 潜在的火源和爆炸物，以 及在紧急情况下如何疏散 客户和报警。
法律法规
培训员工了解相关法律法规和标准，确保员工在工作中 遵守法律法规，保障加油站的安全和合规运营。
实操演练
01
设备操作
通过实际操作演练，使员工熟练掌握加油站内各 种设备的操作方法，提高工作效率和准确性。
02
应急演练
组织员工进行应急演练，模拟突发事件情况，提 高员工应对突发事件的能力和协作水平。
案例分析
泄漏事故处理
教导员工在油品泄漏时如何采取措施 ，包括关闭阀门、清理泄漏油品等。
触电急救措施
教授员工在发生触电事故时如何进行 急救，包括切断电源、心肺复苏等。
地震、洪水等自然灾害应对
培养员工在自然灾害发生时如何采取 防范措施，确保人员和财产安全。
03
培训方式
加油站新员工培训总结8篇
加油站新员工培训总结8篇篇1一、引言近期，我参与了加油站新员工的培训工作，旨在提高新员工的业务水平和综合素质，以满足加油站日常运营的需求。
本次培训历时一个月，涵盖了加油站的基本知识、操作技能、服务态度以及团队协作等方面。
通过此次培训，新员工们不仅掌握了基本的业务知识，还培养了团队协作精神和顾客服务意识，为加油站的稳定运营奠定了基础。
二、培训内容与方法1. 基本知识培训：包括加油站的基本概念、分类、设备使用等基础知识，以及安全、环保等方面的基本常识。
通过讲解、演示和互动讨论的方式，让新员工对加油站有一个全面的了解。
2. 操作技能培训：针对加油站的日常操作，如加油、结算、开发票等基本技能进行培训。
通过模拟操作和实际操作相结合的方式，让新员工熟练掌握操作技能，提高工作效率。
3. 服务态度培训：着重培养新员工的服务意识，包括礼貌待客、微笑服务、主动沟通等。
通过情景模拟和角色扮演的方式，让新员工学会如何更好地为顾客服务，提升顾客满意度。
4. 团队协作培训：强调团队协作的重要性，通过团队建设活动和团队讨论的方式，增强新员工之间的沟通和合作能力，形成良好的团队氛围。
三、培训效果与反思经过一个月的培训，新员工们取得了显著的进步。
他们不仅掌握了基本的业务知识，还能熟练地进行日常操作，服务态度也有所提升，能够更好地为顾客服务。
同时，团队协作精神也得到了培养，为加油站的稳定运营奠定了基础。
在培训过程中，我们也发现了一些问题。
首先，部分新员工在培训初期对加油站的基本知识掌握不够扎实，需要进一步加强基础知识的学习。
其次，在团队协作方面，部分新员工还存在沟通不畅、合作不默契的问题，需要进一步加强团队建设活动，促进团队成员之间的沟通和合作。
最后，在服务态度方面，部分新员工在面对复杂情况时还不能做到从容应对、耐心解答，需要进一步加强服务意识的培养。
四、建议与展望针对以上问题，我们提出以下建议：首先，在培训初期加强对新员工基础知识的学习和掌握，确保他们能够全面了解加油站的基本知识和概念。
加油站员工培训内容
加油站员工培训内容为了提高加油站员工的服务质量和工作效率，我们特别制定了以下培训内容，希望能够帮助员工更好地完成工作任务，提升服务水平。
一、加油站基本知识。
1. 加油站的基本构造和设备，员工需要了解加油站的基本构造和各种设备的使用方法，包括加油枪、计价器、加油机等，以及相关的安全知识和操作规程。
2. 燃油知识，员工需要了解各种类型的燃油，包括汽油、柴油等，以及它们的特点、适用车型和加注方法，以便为客户提供正确的加油建议。
3. 安全知识，员工需要掌握加油站的安全操作规程，包括火灾应急处理、泄漏处理、防爆知识等，确保加油站的安全运营。
二、客户服务技巧。
1. 礼仪礼貌，员工需要学习基本的礼仪礼貌，包括微笑问候、主动服务、礼貌用语等，以提升客户满意度。
2. 沟通技巧，员工需要学习与客户的有效沟通技巧，包括倾听客户需求、主动解答问题、处理投诉等，建立良好的客户关系。
3. 解决问题能力，员工需要学习解决客户问题的能力，包括处理加油机故障、协助客户解决车辆问题等，提升服务质量。
三、销售技巧。
1. 推销产品，员工需要学习加油站产品的销售技巧，包括油品、机油、零食等，提升销售额和客户满意度。
2. 促销活动，员工需要了解加油站的促销活动和优惠政策，积极推广并引导客户参与，提升销售业绩。
3. 服务升级，员工需要学习如何向客户推荐加油站的服务升级项目，包括洗车、换油、轮胎充气等，提升客户消费额。
四、应急处理能力。
1. 突发事件处理，员工需要学习突发事件的处理方法，包括火灾、泄漏、客户意外等，确保安全第一。
2. 客户急救，员工需要学习基本的急救知识和技能，包括心肺复苏、伤口处理等，为客户提供紧急救助。
3. 应急预案，员工需要了解加油站的应急预案和逃生路线，确保在紧急情况下能够迅速有效地应对。
以上就是加油站员工培训的内容，希望员工们能够认真学习，并且在实际工作中不断提升自己的服务水平和专业能力，为客户提供更优质的服务。
加油站作为服务行业的一员，员工的素质和技能将直接影响到加油站的形象和客户满意度，希望大家都能够努力学习，不断进步。
2024年加油站新入职员工培训
加油站新入职员工培训尊敬的各位新同事：欢迎加入我们的加油站大家庭！为了帮助大家快速适应新环境，掌握必要的工作技能，我们特别制定了这份详细的培训计划。
请各位新同事认真阅读，并在实际工作中加以应用。
一、加油站基础知识1.加油站概述：了解加油站的历史、发展现状以及未来趋势。
2.加油站设施：学习加油站的各个组成部分，包括加油岛、便利店、洗车区等。
3.油品知识：掌握不同油品的特点、用途以及质量标准。
4.安全知识：强调加油站的安全操作规范，包括防火防爆、应急处理等。
二、加油操作流程1.加油前准备：学习如何检查加油设备，确保其正常运行。
2.加油操作：示范正确的加油流程，包括如何引导车辆、操作加油枪等。
3.加油后处理：学习如何正确处理加油后的车辆，确保安全离开。
4.设备维护：了解加油设备的日常维护知识，确保设备长期稳定运行。
三、便利店运营1.商品管理：学习如何管理便利店的商品，包括进货、陈列、销售等。
2.顾客服务：掌握优秀的顾客服务技巧，提升顾客满意度。
3.收银操作：学习如何正确使用收银系统，处理现金和银行卡交易。
4.食品安全：了解食品安全知识，确保便利店内食品的安全和新鲜。
四、安全与应急处理1.防火防爆：学习加油站防火防爆知识，包括灭火器的使用、紧急疏散等。
2.紧急情况处理：了解如何处理加油站的各类紧急情况，如油品泄漏、车辆事故等。
3.健康与环保：学习如何在工作中保护自己和他人的健康，以及如何处理环保问题。
五、职业素养与团队协作1.职业道德：强调诚实守信、服务至上的职业道德。
2.团队协作：学习如何在团队中有效沟通、协作，共同完成任务。
3.顾客服务：提供卓越的顾客服务，建立良好的口碑。
4.持续学习：鼓励员工不断学习新知识、新技能，适应行业的发展变化。
六、实操训练与考核1.加油实操：每位新员工在监督下进行加油实操训练，确保熟练掌握加油技能。
2.便利店运营：新员工将在便利店内进行收银、商品管理等实操训练。
3.安全演练：组织新员工参与安全演练，确保他们能够正确处理紧急情况。
加油站新员工培训总结8篇
加油站新员工培训总结8篇篇1一、培训背景与目标随着加油站业务的不断扩展，为提升新员工业务水平和服务质量，我站于近期组织了一次全面、系统的培训活动。
本次培训的主要目标是让新员工熟悉岗位职责，掌握加油站操作技能，增强服务意识和安全意识。
二、培训内容1. 岗位知识与技能培训针对加油站新员工的特点，我们制定了详细的岗位知识与技能培训计划。
包括加油站基本知识、设备操作技能、油品知识、服务规范等内容。
通过理论讲解和实际操作相结合的方式，使新员工全面了解岗位职责，掌握基本的操作技能。
2. 服务意识培训加油站作为服务行业的一部分，优质的服务对于提升客户满意度至关重要。
因此，我们在培训中重点强化了服务意识的培养。
通过案例分析、角色扮演等形式，让新员工学会如何与客户沟通，提供优质服务，提高客户满意度。
3. 安全意识培训加油站工作中安全至关重要。
我们在培训中详细讲解了加油站安全知识，包括防火、防爆、防污染等方面的内容。
同时，通过模拟演练等方式，让新员工掌握应对突发事件的技能，确保工作安全。
三、培训过程与效果本次培训活动自XX月XX日开始，历时两周。
在培训过程中，我们采用了多种教学方法，如讲座、案例分析、实操训练、模拟演练等，以确保培训效果。
通过培训，新员工们对加油站工作有了全面的了解，掌握了基本的操作技能，服务意识和安全意识得到了显著提升。
四、问题与解决方案在培训过程中，我们也遇到了一些问题，如部分新员工对操作技能掌握不够熟练，服务意识不强等。
针对这些问题，我们采取了以下措施：1. 增加操作训练时间，加强技能培养；2. 通过案例分析、讨论等方式，引导新员工树立正确的服务意识；3. 加强安全知识的讲解和演练，提高新员工的安全意识。
五、总结与展望本次新员工培训活动取得了良好的效果，新员工们对加油站工作有了全面的了解，掌握了基本的操作技能，服务意识和安全意识得到了显著提升。
我们相信，通过这次培训，新员工们将更好地融入到工作中，为加油站的发展做出更大的贡献。
2024年加油站新员工入职培训
尊敬的新员工们，欢迎你们加入我们加油站这个大家庭！为了帮助你们快速适应新环境，融入团队，提升专业技能，我们特别制定了这份入职培训内容。
请仔细阅读，并在今后的工作中不断实践和提升。
一、加油站概述我们加油站是集加油、便利店、汽车服务为一体的综合性服务机构。
我们的使命是为客户提供安全、高效、便捷的能源补给和汽车服务体验。
作为新员工，你们需要了解站点的布局、设备、服务项目以及安全规范。
二、安全操作规程安全是我们工作的重中之重。
请熟记以下安全操作规程：1.加油操作：严格按照加油流程进行操作，确保人身和财产安全。
2.消防知识：了解站点的消防设施，掌握灭火器的使用方法，熟悉紧急逃生路线。
3.应急处理：学习如何应对突发事件，如油品泄漏、火灾等。
4.健康与环保：遵守环保规定，确保工作环境的安全和卫生。
三、服务礼仪与沟通技巧优质的客户服务是我们竞争力的关键。
请掌握以下服务礼仪与沟通技巧：1.微笑服务：以友好的态度和微笑面对每一位客户。
2.礼貌用语：使用礼貌、专业的用语与客户交流。
3.耐心倾听：倾听客户需求，提供个性化的服务。
4.解决问题：学会快速有效地解决客户的问题和投诉。
四、油品知识与销售技巧作为加油站员工，你们需要了解不同油品的特点和适用车型，并掌握销售技巧：1.油品知识：学习不同油品的特性、用途和质量标准。
2.销售技巧：了解客户需求，推荐合适的油品，提供附加服务。
3.促销活动：熟悉站点的促销活动，向客户介绍优惠信息。
五、便利店运营与管理我们加油站还配备了便利店，提供日常生活用品和快餐服务。
作为员工，你们需要了解：1.商品管理：学习商品的进货、储存、销售和盘点流程。
2.顾客服务：提供便利店商品咨询和购物指导。
3.食品安全：遵守食品安全规定，确保食品的新鲜和安全。
六、团队协作与个人发展在加油站的工作中，团队协作至关重要。
你们需要：1.团队精神：与同事们紧密合作，共同完成工作任务。
2.学习态度：持续学习，不断提升自己的专业技能和服务水平。
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• 文明用语，礼貌待客，语气温和，招待 顾客要有“三声”：
• 招呼声：要主动向站内顾客打招呼，如 ：您好！欢迎光临等；
• 答询声：要热情耐心地回答顾客的询问 ，有问有答，如：“请问您加什么油， 为您加满好吗？”
• 道别声：顾客离开加油站时，应真诚感 谢，邀请再来，如：谢谢光临，欢迎下 次再来
• 对顾客应使用普通话。
• 顾客是进入加油站购买成品油产品，享受 服务的消费者；
• 顾客是进入油站范围的每一个人； • 顾客是企业品牌形象的传播者； • 顾客是企业效益的源泉； • 顾客可能是你一生的朋友。
精品课件
服务是无声的营销
• 有这样一句市场格言：“营销是卖的艺术，是满 足他人的策略，是提高性价比的智慧。”
• 有着这样两个案例，都是发生在某加油站优秀员 工小赵身上。2005年深冬的一个午夜，一辆长途 货运车驶进加油站，驾车人一脸倦容。这一切， 被正在值班的小赵发现了。小赵一边加油一边提 醒司机师傅如何有效消除困乏，缓解疲劳，并倒 了杯水递给司机。在得知那位司机还有一段路程 要赶时，小赵将自己提神用的话梅递给了他。
• 仪表端庄，面容整洁：
员工在岗时，要面容整洁，精神饱满； 男员工不准留长发、（鬓发不得低于耳 垂，脑后不得超过衣领）不准蓄须，女 员工要把长发束起，饰物得当，不化浓 装，不染彩发；不准戴墨镜工作。
• 手指甲：
指甲要修剪干净，不准留长指甲，女员 工不准涂亮丽的指甲油。
精品课件
■服务语言标准
■动作形态标准
精品课件
精品课件
(4)开油箱盖，重复确认油品，提枪加油：
主动征询顾客，开启油箱盖放在适当位置（不要 放在汽车行李箱盖上，防止跌落）。我们还要认 清柴油枪和汽油枪的枪套颜色分别为柴油（黑） 色汽油（红）色，确认油枪扳机处于空档再提取 油枪。确认油泵启动和泵玛回零后，将枪放入油 箱开始加油。如是IC卡加油客户，则在提枪同时， 必须认真核对卡内限制信息（如车号等），并与 司机共同确认卡内余额。
服务宗旨：
信誉第一、顾客至上
精品课件
一、正确理解几个常见概念的 涵义
•加油站是干什么的？
•为汽车油箱充满汽油、柴油的专门场所；满足 消费者购买成品油产品需要，并获得其他消费 需求、享受服务的场所。 •加油站的定位是车、人保养的补给站。
精品课件
如何看待客户？
• 人们常说“顾客是上帝”！对我们来说顾 客是这样的一个群体：
的手机上，对方说驾驶车辆半路抛锚困在市郊一
路段，情急中想起以前存留的一张小赵的“青年
文明员工”服务卡，情急之下拨通了小赵的电话
。搁下电话，小赵毫不犹豫，立即带油搭车送了
过去。
精品课件
规范化服务
• 1-1 仪容仪表 • 1-2 胸徽臂章 • 1-3 服务语言 • 1-4 形体动作 • 1-5 加油操作 • 1-6 遵章守纪 • 1-7 便民服务 • 1-8 异议处置 • 1-9 服务效率 • 1-10 社会监督
• 工号牌：员工在岗时，必须佩戴由省
公司统一发放的工号证，工号牌一律佩 戴在上衣左领口下10公分处，领班或安 全员臂章佩戴在左臂上侧距肩8公分距 离。 • 工作鞋：员工在岗时，必须穿安全鞋， 不准穿拖鞋、高跟鞋，鞋底有钉的鞋， 不准趿拉鞋、不系鞋带。 • 下班后要换下工作服，不要穿着工作服 离开加油站，或把工作服当便服穿。
精品课件
仪容仪表 ■穿着打扮:
■ 仪容仪表:
• 在上岗前，我们需要整理仪容仪表，这 直接关系到顾客的感受。整洁的仪容仪 表和热情的服务态度、熟练的操作、专 业的解答一起构成了一次优质完整的服 务。
• 穿着打扮
• 穿着：员工在岗时，必须着由省公司统 一发放的工作服与工作帽，衣服整洁， 帽子戴正，纽扣扣住，袖口、裤腿不得 卷起；必须按季节着装；工作服要经常 换洗，保持清洁。
• 坐姿：自然坐直，不可前倾后仰、东倒 西靠，不可摇脚、跷脚、跷二郎腿。
• 走姿：抬头挺胸，目视前方，走动自然 ，不得有弓背低头、左右摇晃、手插裤 兜等不雅观姿势。
• 表情：接待顾客时，表情自然，面带微 笑，向顾客打招呼时，眼睛正视顾客。
• 手势：为顾客引路或指引方向时，手势 要简洁明快，手指应自然并拢，以肘关 节支点摆动，严禁使用单指等不文明手 势。
精品课件
加油八步法
• 1. 引 车 到 位 • 2. 问 候 顾 客 • 3. 开 油 箱 盖 • 4. 加 注 油 品 • 5. 擦 拭 车 窗（惊喜服务） • 6. 盖 油 箱 盖 • 7. 结 算 货 款 • 8. 引 车 出 站
精品课件
⑴ 站立等待：
空闲时，加油员在泵岛边靠近进站口一侧 站立，迎接车辆进站. 空闲时站立等待，能够对进入油站的顾客 第一时间提供相应的服务，当顾客的车辆 一驶入加油站，映入他们眼帘的就是清洁 的环境，精神饱满的员工。
精品课件
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精品课件
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(3) 问候顾客，确认熄火：
车辆停稳，加油员主动上前，面带微笑， 问候顾客，提醒顾客熄灭发动机，询问和 确认顾客所需品种、数量及结算方式，正 确引导顾客消费。
面带微笑问候顾客，“您好，欢迎光临”， “请问加什么油，加多少，为您加满好 吗”“是使用现金还是使用IC卡”等。在 询问客户所需油品时要技巧性地引导客户 加满油 箱。
• 严禁使用不负责任、歧视性、污辱性语 言，对顾客要一视同仁。
• 姿态：加油站员工应该举止端庄，站要 挺直，坐要端正，走要稳健。
• 站姿：抬头挺胸，双目平视前方；两腿 自立，两脚平行分开；双手交叉放于背 后， 或双手垂于体侧；或双手向前相 握，自然下垂（一般多指女员工）。不 可双手叉腰、抱在胸前、放入衣袋或东 歪西靠。
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⑵ 安全引导，准确停靠：
车辆进站，加油员立于加油机侧，面向来 车方向，面带微笑
在泵岛引导车辆停靠到加油枪所能及的位 置，车辆多不能完成引导时，应向驾驶员 主动招呼，示意停车。
这样做的好处是客人的车辆一进入加油站 就能在我们的指引下事向正确的车道，使 他们的加油过程更加方便快捷，省去不必 要的排队，来回倒车等。
精品课件
服务是无声的营销（续）
• 驾车多年，李师傅说自己还从没有像当时那么感 动过。在那寒风瑟瑟的冬夜，因那份关切、那声 祝福，使他爱上了中国石油。从此，李师傅就成 了小赵所在加油站的铁杆用户。在李师傅的带动 下，他的同事和朋友也都成了加油站的忠实用户 。
• 2006年2月的一天清晨，一个陌生电话打到小赵