残疾人的心理特点与沟通技巧教学案例

二、肢体残疾、脑瘫者的心理特点
独立性与依赖性 孤独与交往 自尊与自卑 情绪与理智 生理补偿与心理补偿 语言年龄与生理年龄
脑瘫患者的语言障碍表现
呼吸、发音异常：呼吸不规则、呼吸表 浅、呼吸调节困难等引起发音声小、无 力或爆发性发音、发音困难。
构音运动异常：因脑瘫患者不能正确控 制口唇、舌、下颌、软腭等构音器官的 运动，会出现言语清晰度低下，言语速 度缓慢或过快、鼻音过重等。
与残疾人沟通的前提
1.自我局限的突破
不要受自己意识的心理制约，突破自我的局限，平等与他 们交流。
2.积极乐观心态的展现
是正面地看待残疾人的优势还是在他们身体的问题上打转？ 一个人的心态，会直接影响到交流的品质。当人们打开了 欣赏美丽风景的眼睛时，就会看到对方许多的优点，就可 以协助对方在乐观积极的心态下不断地自我突破。
快速进展型 速战速决型 积极行动型 积极敏锐型
外向
率直情感型 开朗活泼型 谨慎小心型 外向敏感型
↑
适性取向
稳重执着型 沉着冷静型 深思熟虑型 细致敏锐型
↓ 内向
内向固执型 内向严谨型 温和小心型 敏锐执着型
影响人际吸引的主要人格品质
最积极品质
真诚 诚实 理解 忠诚 真实 可信 智慧 可信赖 有思想 体贴 热情 善良 友好 快乐 不自私 幽默 负责 开朗 信任
层次四：及时回应
这个层次现象已经跳出了基本沟通， 它是融合了对人最根本心理需求的体 察与人性化的运用，是确实有效的沟 通，也是沟通的艺术，使其变成一种 享受而不再是工作。类似我们说的发 自内心的交流、自然的沟通等情况。 常听到的语言信号为：“经过了我们 的相互信任与讨论，我想我们已经达 成了共识”，“请稍等，我5分钟后 与你讨论”。
中间品质
固执 刻板 大胆 谨慎 易激动 文静 冲动 好斗 腼腆 易动情 羞怯 天真 不明朗 好动 空想 追求物欲 反叛 孤独 依赖别人
最消极品质
古怪 不友好
敌意 饶舌 自私 粗鲁 自负 贪婪 不真诚 不善良 不可信 恶毒 虚假 令人讨厌 不老实 冷酷 邪恶 装假 说谎
正式沟通网络
轮式
链式
全通道式
圆周式 Y式
非正式沟通网络
流言式
集束式 偶然式
人际关系状态及其相互作用水平
图解
人际关系状态
零接触
单项注意 双向注意
相互作 用水平
低
表面接触
轻度卷入
中度卷入
深度卷入
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高
沟通层次
根据沟通效果，可以基本分为以下四个 层次现象：
层次一：阻断与抗拒
这个层次现象的沟通是完全无效的。类 似我们常说的冥顽不灵、顽固不化。一 般多见于情绪激动、应急、歇斯底里等 情况。常听到的交流语言信号为： “哼”、“你凭什么这么说！”。
2．人的特性与稳定性——性格与天生气质
每一个人因其家庭环境、社会教育背景和 天生气质形态等形成特有的性格特质，而 每个人的性格特质直接影响到其外显行为 的不同。这也就构成了每个人既相同又不 同的沟通方式与沟通惯性，不论是个人喜 好，个人偏向，乃至抉择判断都与之相关。 准确判定一个人的性格可以协助我们与之 交流与沟通。
听觉障碍：听力低下，吐字不清等。语 言能力的低下阻碍了他们与外界的交流， 心里有话说不出，说出来也不能被人理 解，甚至可能遭人讥笑。
如何与残疾者进行高效沟通
一、与沟通有关的心理学常识
人的共性——心理基本需求 马斯洛需要层次理论：
马斯洛需要层次理论可以帮助我们去判断 与了解沟通对象的需求，给予他想要的， 而不是你想表达的。这是有本质差别的， 也是有效沟通的基础。
残疾人的心理特点与沟通技巧
一、视力残疾者的身心发展特点
视力残疾对个体的影响不仅仅局限在视力 方面。 视力残疾会影响到个体身体、运动、心理 等各个方面的发展。 视力残疾对个体身体与运动的影响。
盲态
视力残疾对个体个性心理的影响
视力残疾者自身对目盲的接纳程度是影 响人格建构的内部因素。 生活环境也会影响视力残疾者人格的构 建。
三、与视力残疾者沟通的技巧与注意事项
与视力残疾者相处的几个误区 （1）视力残疾就是看不见 （2）恐惧 （3）过度怜悯
口语沟通技巧
对盲人避讳“瞎说”、“瞎猜”、“瞎想”、 “瞎……”等不文明不尊重的词句，免得刺伤他 们的隐痛。 第一次见面可以尽量多地告知对方关于你的信息， 让他有信任和安全感。 来到他们的身边和离开他们的身边一定要有声音 或动作示意。 对他（她）讲话时先说他（她）的名字，提示正 在对他（她）说；并保持正常的语调和语音与他 们讲话。 指示方位要清楚准确。如“把水杯放在你自己的 前面”，而不是“把水杯放在那儿”；“在你左 前方一米左右”，而不是“在这里”。
层次三：桥梁效应
这个层次现象的信息沟通的接受与传递在 互动过程中得到磨合并达到共识。所谓 “桥梁效应”，是指经过互动与信息的碰 撞与磨合，使双方可以逾越“鸿沟”形成 共识，就像有一个可以用于双向交流的桥 梁。类似我们说的讨论、争辩、交流等情 况。一般多见于经验交流、共同协作完成 某项任务等。常听到的语言信号为：“你 是什么感觉？”、“说说你的看法”。
口语沟通技巧
别以为他们看不见而有时做些“小动作”——其实 他们有可能“看到”，有可能听到，有可能猜到。 不断向他（们）解释你所看到的一切或他关心的物 品。 见到好几个视力残疾者时，宜喊一遍名字都打招呼。 让他等待的时候一定要让他有所倚靠，而不是让他 觉得“孤苦伶仃”和有无依无靠的“广场恐怖症”。 鼓励使用残存视力。 要当他的“眼睛”，而不是做他的“手”——需要 的是“借”你的眼并通过嘴翻译给他，而不是替他 做他能做的事。
层次二：“鸿沟”现象
这个层次现象的信息沟通的接受与传递， 往往只是信息的发布与传达，效果完全 取决于接受者的自我认识与重视程度。 所谓“鸿沟”现象，是指在沟通过程中 基本为单方交流，就像两个人站在天堑 的两边，始终无法共同面对与平等交流， 之间就像有一个天然的“鸿沟”。类似 我们说的耳边风或填鸭，也就是只有 “沟”没有“通”的现象。一般多见于 领导训话、指令颁布等。常听到的语言 信号为：“哦”、“嗯”、“啊”。
判读性格的基本特征内向与外向，可以协
助我们在交流的过程中更好地了解对方的
需要，配合自己对自身性格的了解，也会
更加容易知道交流与沟通的磨合点，也就 可以从了解→自觉（理解→谅解）→包容 （接纳→欣赏）→开放→沟通（协助/讨 论/促进），从中找到最适合的沟通方式， 达到良性循环。
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