中国移动集中运营平台(IOP)系统功能介绍共54页文档
中国移动新一代省级业务运营支撑系统
• 处理
–当VC中有充值记录而NGBOSS中有一致 的充值话单记录时，系统将NGBOSS中该 卡的状态由充值已占用改为充值已使用，表 明该卡已经充值使用完毕。 –当VC中无充值记录而NGBOSS中有充值 记录时，需要向BOSS发起冲正请求，该充 值无效。 –当SCP和BOSS中均有充值记录时，系统 不作处理。 –当SCP中无充值记录而BOSS中有充值记 录时，需要向BOSS发起冲正请求，该充值 无效。 –针对本地卡出访给异地用户充值，则SCP 中有话单而BOSS中无充值话单，此时需要 由态变NG更B为中O国S已S移充发动值新起一完卡代成状省统状级态业态变务。更运营，支由撑已系 激活状
– 当VC中有激活话单而NG-CRM中卡状 态为已生成状态时，表明VC中卡激活 状态不正常，需要向VC发起去激活请 求并告警。
– 当VC中有去激活话单而NG-CRM状态 为已激活状态时，表明VC中去激活状 态不正常，此时需要向VC发起激活请 求。
– 当VC中有去激活话单而NG-CRM状态 为已生成状态时，此属正常状态不作 处理。
功能和典型流程
•1
•有价卡 •状态转换
•2 •业务功能
•3
•典型 •业务流程
PPT文档演模板
中国移动新一代省级业务运营支撑系 统
有价卡状态转换
PPT文档演模板
•映射关系说明
卡生成、激活、锁定，均由 CRM系统发起并同步智能 网充值平台中的状态。
CRM系统可以重置有效期 并更新智能网充值平台数据。
– 当VC中卡状态为已激活，NGCRM为已生成时，判断VC卡状态 为误激活，向VC发起去激活请求。
中国移动区域集中平台.监控V3部署使用手册
密级：一般文档编号：监控V3部署使用手册郑州新开普电子股份有限公司文件修改控制目录1.简介 (4)1.1.目的 (4)1.2.读者对象 (4)1.3.术语定义 (4)1.4.参考资料 (4)2.系统架构和部署 (5)2.1.系统环境要求 (5)2.2.系统架构介绍 (5)2.3.连接示意图 (6)2.4.物理部署 (6)3.安装设置说明 (7)3.1.监控服务 (7)3.2.监控客户端站点 (8)3.3.监控客户端管理平台相关配置项 (10)3.4.监控器 (11)3.5.485采集对应配置项 (12)3.6.TCP采集对应配置项 (12)4.常见问题检查 (12)5.主要功能使用 (13)5.1.查看设备列表 (13)5.2.查看终端状态属性 (14)5.3.查看业务单位下属终端 (14)5.4.发送设备命令 (14)5.5.系统运行日志警报信息查看 (15)5.6.拓扑图功能 (16)1.简介1.1.目的本部署手册，对监控V3系统架构进行说明，并提供系统中逐个环节的安装配置介绍，以对现场人员安装部署、技术人员技术支持工作提供帮助。
1.2.读者对象本说明书预期读者为项目实施人员、技术支持人员。
1.3.术语定义1.4.参考资料2.系统架构和部署2.1.系统环境要求监控V3基于.net平台开发，需要操作系统为Windows 2003 server 或更高版本Windows操作系统。
平台环境需要.net 3.0以上版本。
硬件环境视情况而定，一般cpu不低于P4水平，内存大于1G。
对硬盘空间要求不高。
TCP以太网络通畅稳定。
2.2.系统架构介绍监控V3平台主要包含监控服务、监控客户端站点、服务器监控器程序三个部分。
其中监控服务是一个windows服务程序，提供两个TCP以太网侦听端口，分别是负责接受采集通讯数据（默认10000端口）和负责监控客户端站点通讯数据（默认10001端口）。
监控服务需要调用一卡通平台提供的WebService 接口以获取设备等数据。
中国移动综合网络资源管理系统技术规范通用功能分册
测试结束： 关闭测试 环境，完 成系统测 试与验收 工作
系统验收标准与流程
系统功能测试：验证系统是否满足设计要求，功能是否完整、准确 系统性能测试：评估系统在各种负载下的性能表现，确保系统稳定、高效 系统安全测试：检查系统是否存在安全漏洞，确保数据安全和系统稳定 验收流程：明确验收流程、责任人和时间节点，确保验收工作顺利进行
PART 5
系统测试与验收
系统测试方法与步骤
测试准备： 确定测试 目标、范 围和环境
测试用例 设计：根 据需求和 功能设计 测试用例
测试执行： 按照测试 用例执行 测试，记 录测试结 果
缺陷跟踪 与修复： 对发现的 问题进行 跟踪、修 复和回归 测试
测试报告 编写：编 写测试报 告，总结 测试结果 和经验教 训
升级策略：分批次、分模块、分阶段进行升级 升级步骤：制定升级计划、备份数据、升级系统、测试验证、上线运行 升级注意事项：确保数据安全、避免影响业务正常运行 升级效果评估：通过性能测试、功能测试等方式对升级效果进行评估
学院
THANK YOU
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
系统软件要求
系统软件架构：采用分层架构，包括应用层、服务层、数据层等 系统软件功能：包括网络资源管理、故障管理、性能管理、安全管理等功能 系统软件性能：要求系统能够快速响应、稳定可靠、可扩展性强 系统软件接口：要求系统提供标准化的接口，与其他系统进行数据交互和信息共享
系统安全要求
网络安全：确保系统网络通信的安全性，防止数据泄露和攻击 主机安全：加强主机系统的安全防护，包括操作系统、数据库等的安全配置 应用安全：对系统中的应用程序进行安全加固，防止应用程序漏洞被利用 数据安全：采用加密技术对数据进行保护，确保数据在传输和存储过程中的安全性 备份与恢复：建立完善的数据备份和恢复机制，确保系统在遭受攻击或故障时能够迅速恢复正常运行
(运营管理)中国移动数据业务深度运营管理平台功能设计
版本号：1.3.0本规范在中国移动集团公司相关规范基础上制定，完全吻合原有规范。
在原有集团规范的技术上，广西公司修改的地方有：1、各业务报表的具体修订2、客户画像具体修订3、精细化营销模型增加4、增加了店员积分需求5、增加了闭环管理模型6、增加了区市公司营销问题反馈流程概述错误!未定义书签。
1业务监控61.1短信业务61.2彩信91.3彩铃101.4MO手机上网111.5语音杂志（IVR）121.6飞信131.7手机报151.8无线音乐俱乐部171.9中央音乐平台181.1012580信息服务错误!未定义书签。
1.11随E行错误!未定义书签。
1.12WLAN业务错误!未定义书签。
1.13号簿管家（PIM）错误!未定义书签。
1.14呼叫转移错误!未定义书签。
1.15来电提醒错误!未定义书签。
1.16短信回执错误!未定义书签。
2SP监控错误!未定义书签。
2.1SP业务监控错误!未定义书签。
2.2SP稽核监控错误!未定义书签。
2.3SP恶意欠费监控错误!未定义书签。
2.4SP及自有业务投诉监控错误!未定义书签。
3数据业务营销套餐监控错误!未定义书签。
3.1数据业务总体套餐视图错误!未定义书签。
3.2数据业务套餐沉默用户监控错误!未定义书签。
4客户管理支撑错误!未定义书签。
4.1功能说明错误!未定义书签。
4.2客户统一视图错误!未定义书签。
4.3彩铃客户画像错误!未定义书签。
4.4手机上网客户的画像错误!未定义书签。
4.5彩信客户画像错误!未定义书签。
4.6手机报客户画像错误!未定义书签。
4.7飞信客户画像错误!未定义书签。
4.8IVR客户的画像错误!未定义书签。
5营销支撑错误!未定义书签。
5.1数据业务常规营销支撑错误!未定义书签。
5.2数据业务精确营销支撑错误!未定义书签。
5.3与其他系统互动错误!未定义书签。
5.4市公司问题收集和反馈支撑错误!未定义书签。
6门户运营支撑错误!未定义书签。
6.1目标及意义错误!未定义书签。
移动融合通信业务(IP PBX)
来电弹屏 黑名单 电子传真 短信应用 OA融合
行业应用 ·酒店
PSTN
酒店总机
T600 （调度台） IPA软件
LAN
酒店管理系统 接口（PMSI） 计费系统 外置语音系统
NTX
酒店管理系统
前台
客房电话
入住/退房
自动叫醒
内置/外置语音系统
SMDR输送至计费系统
行业应用 · 小型呼叫中心（一体化低成本）
移动全业务运营---
IP PBX融合通信系统
主要内容
1
2 3
背景分析 融合通信系统介绍
价值体现
常见问题Q&A
4
业务发展趋势
业务融合发展趋势
固话 固话 宽带 手机
宽带
手机
产品融合 业务融合 应用融合 技术融合（2G网络与3G 网络平滑过渡） 面向集团和家庭客户的固 移解决方案
简单产品和业务组合
客户价值 之 增值语音
视频通信
本地/异地视频分机
PC客户端 多级自动 电脑话务员
工程
手机
分机
销售
外部固话
PC客户端
来电排队
客服
……
多方电话会议
语音门户
客户价值 之 个人助理
个人联络中心 统一消息管理 呼叫控制
个人规则设置
状态感知
客户价值 之 协同办公
运营商 网络
NTX
提供标准TAPI业务接口 OA/CRM/ERP服务器
议、借助新型的IP终端并通过与传统网络的配合，向用户提供随时随 地、随心随意并可融合语音、数据和视频的多媒体通信 。
运营管理系统需求规格说明书V1.5
，中国移动（深圳）有限公司运营管理系统需求功能规格说明书Document Change Log1.1工作流程管理工作流程1.1.1.1业务描述1.上班时间默认设置为24小时而不是工作上班的八小时2.特殊流程工单的展示方式对采购等类型的工单，在不同环节填写的表单采用子表单，在处理过程中显示，即在该步骤记录的下一行显示该步骤的填写的子表单3.工单完成后系统能统计各个环节实际用时.4.的工单接单后的每一【主办人】处理人环节如休假都可自主进行转单给审核人，转单后，此工单的审核人自动为室经理，并在处理过程增加一条转单处理记录。
工单管理员分配强制转单功能。
5.持其他部门通过接口单发起协调工单，由运营管理部协调单接口人确认具体发起哪种工单，由协调单发起的工单，处理完毕需回复结果对应的协调单。
工单类型如下：项目、投资计划、专项、策略支持工作单、风险防范工作单、创新发展工作单、规范管理工作单、合规性保障工作单、安全保障工作单、其他工作单业务描述采购工作单业务描述备注：从【需求及技术文档确认】到采购归档中的每一步骤都可升级到室经理重新指派时间。
合同工作单备注：从【技术文档确认】到【合同归档】中的每一步骤都可升级到室经理重新指派时间。
付款工作单付款工单中相关数据可以从合同系统中直接同步；数据包括：计划科目、合同号、采购号、付款金额、实际付款日期等。
付款计划工单填写完毕后，按照计划付款时间在主办人“付款事宜”中生成付款跟进工单。
系统在预计付款时间开始前两周自动提醒主办人处理该付款跟进工单。
付款事宜不放在代办工作中显示，而是独立显示，付款计划工作单与付款跟进工单可以关联显示【查询统计】需设计出付款情况表，该表中体现付款计划和实际付款的对比分析付款跟进工单付款计划工单完成后，系统在预计付款时间开始前两周自动生成付款跟进工单，并提醒主办人处理该付款跟进工单。
【用例图】【业务说明】1.1.1.2 业务流程参照研发工单：问题处理单流程遗留问题：多人处理需不需要组长考核1.1.1.3输入输出要素Be_工作登记（采购、合同、项目、投资计划、其他项等工单）字段名称输入方式说明工单ID 文本框工单编号（系统自动分配）主要负责人文本框员工填写特殊工单：付款工作单采购工单办理结束（不签订合同的采购）或合同工单办理结束后由主办人确定是否生成付款工作单，付款工单所填写内容有所不同，具体如下：1.1.1.4功能使用角色运营管理部人员查询功能优化1.1.1.5业务描述组合条件查询：支持工单内容模糊查询，查询条件允许多个关键字组合，查询结果对工单内容与关键字的接近度进行分析，按照关键字的接近度区分搜索结果的优先次序，筛选与关键字较为接近的结果。
中国三大运营商业务支撑系统介绍大全
中国三大运营商业务支撑系统介绍大全第一篇：中国三大运营商业务支撑系统介绍大全三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。
相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
中国移动区域集中平台.考勤系统用户手册
密级：文档编号：eCard-M考勤管理系统用户使用说明总页数67 版本 1.0 建立日期2010-07-01 编制人贾海敏审核人批准人批准日期保管人存放位置文件修改控制序号版本*变化状态修改内容、页码及条款修改人批准人修改日期1 0.1 A 编写初稿贾海敏2010-07-012 1.0 A 定稿贾海敏2010-08-023 1.1 M 修改魏天阳2011-12-6*变化状态：A——增加，M——修改，D——删除目录目录 (3)1简介 (5)1.1适用范围 (5)1.2背景描述 (5)1.3引用文件 (5)1.4术语表 (5)1.5参考资料 ............................................................................................... 错误！未定义书签。
2运行环境 .. (5)2.1硬件环境 (5)2.2软件环境 (5)3应用系统概述 (6)3.1功能概述 (6)3.2系统总体流程介绍 (6)3.3系统功能结构 (6)4系统功能模块操作指南 (6)4.1参数设置 (7)4.1.1基础参数设置 (7)4.1.2考勤员权限设置 (8)4.1.3考勤短信发送策略 ....................................................................... 错误！未定义书签。
16.1设备管理 (9)4.2.1组信息管理 (10)4.2.2终端分组 (11)4.3人员管理 (12)4.3.1考勤注册 (13)4.3.2考勤注销 (15)4.3.3人员分组 (17)4.3.3.1组信息管理 (17)4.3.3.2人员分组 (19)4.3.3.3人员调组 (21)4.3.4授权管理 (23)4.3.4.1考勤授权 (23)4.3.4.2授权查看 (24)4.3.5部门管理 (26)4.3.5.1部门信息管理 (27)4.3.5.2部门调整 (28)4.3.5.3文件导入部门调整 (29)4.4日常操作 (31)4.4.1排班 (32)4.4.1.1刷卡时间段设置 (32)4.4.1.2班次设置 (35)4.4.1.3班循环周期设置 (37)4.4.1.4人员对应循环周期 (39)4.4.1.5按循环周期排班 (40)4.4.1.6排班信息查询 (42)4.4.1.7按工作日历排班 (44)4.4.1.8按导入批量排班 (44)4.4.1.9按部门批量排班 (46)4.4.2请假 (47)4.4.2.1请假类型维护 (48)4.4.2.2请假记录 (50)4.4.3假日 (56)4.4.4加班 (59)4.4.4.1加班规则 (59)4.4.4.2加班 (60)4.4.5审批 (64)4.4.6手工考勤 (65)4.5报表查询 (67)4.5.1数据处理 (68)4.5.2考勤数据 (69)4.5.3原始记录查询 (69)4.5.4考勤结果查询 (73)4.5.4.1考勤明细查询 (73)4.5.4.2考勤汇总查询 (76)4.5.5日常操作查询 (78)4.5.5.1请假报表 (78)4.5.5.2加班报表 (80)4.5.5.3假日报表 (82)4.5.5.4 手工考勤报表 (84)4.5.6考勤数据管理 (85)1简介本用户手册对移动多客户的考勤管理系统的操作进行说明和描述，为用户使用考勤管理系统提供依据。
中国移动经营分析系统说明(doc159页)
经营分析系统指标说明(讨论稿) 二○○二年十二月目录1.文档编制说明191.1.背景191.2.目的191.3.名词解释202.指标编码及管理212.1.权限分配212.2.指标分类212.3.指标编码222.4.指标管理222.5.指标维护223.指标体系及说明223.1.客户分析类指标223.1.1.基本指标243.1.1.1.客户数243.1.1.2.IP直通车移动用户数243.1.1.3.IP直通车有效用户数243.1.1.4.IP直通车无效用户数253.1.1.5.JAVA业务用户数253.1.1.6.VPMN个人用户数253.1.1.7.VPMN个人用户数(个人缴费用户数)253.1.1.8.VPMN个人用户数(集团部分缴费用户数)253.1.1.9.VPMN个人用户数(集团缴费用户数)263.1.1.10.VPMN数263.1.1.11.VPMN集团数263.1.1.12.通话用户到达数263.1.1.13.不收费用户数263.1.1.14.不同品牌客户数263.1.1.15.不同消费层次的竞争对手客户数273.1.1.16.呆帐客户数273.1.1.17.到达客户数273.1.1.18.短信批发用户到达数273.1.1.19.短信寻呼用户数273.1.1.20.发展客户数283.1.1.21.非活跃用户数283.1.1.22.（应）付费用户数283.1.1.23.高额客户数283.1.1.24.高风险用户数283.1.1.25.高价值客户数283.1.1.26.高价值用户数293.1.1.27.黑客户消费金额293.1.1.28.活动客户数293.1.1.29.及时交费客户数293.1.1.30.集团内的客户数293.1.1.31.集团内离网用户数293.1.1.32.集团内流失用户数303.1.1.33.集团内新增用户数303.1.1.34.交费客户数303.1.1.35.进入保留期的预付卡用户303.1.1.36.净增登记客户数303.1.1.37.净增客户数计划值303.1.1.38.净增客户数实际完成值313.1.1.39.离网集团客户数313.1.1.40.离网客户数313.1.1.41.零次长途用户数313.1.1.42.零话费客户数313.1.1.43.零次漫游用户数313.1.1.44.零次用户数323.1.1.45.零次通话用户数323.1.1.46.零次用户数(签约非活跃用户数)32 3.1.1.47.零次用户数(预付非活跃用户数)32 3.1.1.48.流失集团数323.1.1.49.流失客户数333.1.1.50.免费用户到达数333.1.1.51.欠费集团客户数333.1.1.52.欠费客户数333.1.1.53.欠费时间333.1.1.54.全球呼用户到达数333.1.1.55.全球通资费套餐用户343.1.1.56.套餐转为全球通的用户数343.1.1.57.停机客户数343.1.1.58.通话用户数343.1.1.59.网内品牌互转客户数343.1.1.60.未交当月费用户数343.1.1.61.销户客户数353.1.1.62.新增VPMN,VPN集团数353.1.1.63.新增活动客户数353.1.1.64.新增集团客户数353.1.1.65.新增客户及时交费客户数353.1.1.66.新增客户零次户数363.1.1.67.新增客户欠费户数363.1.1.68.新增客户欠费回收金额363.1.1.69.新增客户欠费金额363.1.1.70.新增客户欠费客户数363.1.1.71.新增客户业务量363.1.1.72.新增用户数373.1.1.73.新增有效客户数373.1.1.74.一户多卡客户数373.1.1.75.用户到达数373.1.1.76.用户数373.1.1.77.有效用户数373.1.1.78.预付费品牌客户数383.1.1.79.预付费品牌转为套餐的用户数383.1.1.80.预付卡售卡用户数383.1.1.81.在网用户数383.1.1.82.转网客户数383.1.1.83.资费套餐用户总数383.1.1.84.资费套餐退出用户数393.1.2.统计指标393.1.2.1.净增客户数393.1.2.2.净增用户数393.1.2.3.VPMN用户渗透率393.1.2.4.发展客户的流失率393.1.2.5.发展客户平均客户信用度403.1.2.6.集团内净增用户数403.1.2.7.交费及时率403.1.2.8.客户流失率403.1.2.9.零次用户数(非活跃用户数)403.1.2.10.平均开机率403.1.2.11.新增客户交费及时率413.1.2.12.新增客户及时交费金额413.1.2.13.新增客户业务收入413.1.2.14.新增客户欠费回收率413.1.2.15.新增客户欠费率413.1.2.16.预付卡正在使用用户数423.1.2.17.发展客户的平均信用度423.1.2.18.发展客户的欠费率423.2.业务量类指标423.2.1.基本指标443.2.1.1.IDD业务量443.2.1.2.本地主叫通话次数443.2.1.3.本地通话次数443.2.1.4.不计费次数443.2.1.5.充值卡沉淀资金443.2.1.6.长途总使用分钟数(港、澳、台IP长话)453.2.1.7.长途总使用分钟数(港、澳、台非IP长话)453.2.1.8.长途总使用分钟数(国际IP长话)453.2.1.9.长途总使用分钟数(国际非IP长话)453.2.1.10.长途总使用分钟数(省际IP长话)453.2.1.11.长途总使用分钟数(省际非IP长话)453.2.1.12.促销期间业务量增量463.2.1.13.非长途被叫通话次数463.2.1.14.非漫游被叫计费时长463.2.1.15.非漫游通话次数463.2.1.16.非漫游通话时长463.2.1.17.非漫游主叫计费时长463.2.1.18.港澳台通话次数473.2.1.19.国际长途通话次数473.2.1.20.国际长途主叫通话次数473.2.1.21.呼转次数473.2.1.22.呼转时长473.2.1.23.漫游被叫计费时长473.2.1.24.漫游出访通话次数483.2.1.25.漫游出访通话时长483.2.1.26.漫游主叫计费时长483.2.1.27.省际长途计费时长483.2.1.28.省际长途主叫通话次数483.2.1.29.省内长途主叫通话次数483.2.1.30.网间短信业务量493.2.1.31.网间互打(通话次数)493.2.1.32.网间互打(通话时长)493.2.1.33.网内通话次数493.2.1.34.网内通话时长493.2.1.35.移动业务总量493.2.1.36.经ISC转去503.2.1.37.经##ISC转去503.2.1.38.经##ISC直接去503.2.2.统计指标503.2.2.1.MOU503.2.2.2.长途总使用分钟数503.2.2.3.港澳台长途计费时长513.2.2.4.港澳台长途通话次数513.2.2.5.个人主被叫比率513.2.2.6.国际长途计费时长513.2.2.7.国际漫游按来访（业务量）523.2.2.8.国际漫游按出访（业务量）523.2.2.9.国际漫游业务量523.2.2.10.国内长途被叫通话次数523.2.2.11.国内长途通话次数523.2.2.12.国内长途主叫通话次数533.2.2.13.新增通信次数533.2.2.14.新增通信时长533.2.2.15.业务量增长率533.2.2.16.总使用分钟数533.2.2.17.本月业务量与上月业务量的比例543.2.2.18.网间长途话务比543.2.2.19.业务量增量543.2.2.20.增值业务费收入543.2.2.21.总欠费543.3.收入类指标553.3.1.基本指标错误!未定义书签。
移动服务运营管理平台官网
移动服务运营管理平台官网一、介绍移动服务运营管理平台官网是一个致力于提供移动服务运营管理解决方案的平台。
本平台为各类移动服务提供商，如移动应用开发者、移动游戏开发者等，提供了一个便捷的管理和运营工具。
二、功能特点1. 用户管理平台提供了完善的用户管理功能，包括用户注册、登录、权限管理等。
用户可以根据自己的需求，创建并管理多个应用。
2. 应用管理用户可以在平台上创建自己的移动应用，并对其进行管理。
应用管理功能包括应用信息设置、版本管理、发布上线等。
用户可以随时查看应用的运营情况，包括用户下载量、活跃用户数等指标。
3. 数据统计平台提供强大的数据统计功能，用户可以根据自己的需求设置统计指标，如用户留存率、付费转化率等。
平台会根据用户设置的指标，自动对应用数据进行统计，并生成详细的报表和图表，帮助用户了解应用的运营情况。
4. 营销推广平台提供了多种营销推广工具，如推广活动管理、渠道管理等。
用户可以通过平台进行精准推广，提高应用的曝光和用户下载量。
5. 支付结算平台提供了完整的支付结算功能，用户可以将自己的应用接入到平台的支付系统中，实现收款和结算。
平台会根据用户设置的结算周期，自动结算应用的收入。
6. 技术支持平台提供了专业的技术支持团队，用户可以随时联系技术支持人员，解决遇到的问题和困难。
技术支持团队也会通过平台发布技术文章和教程，帮助用户更好地使用平台的各项功能。
三、使用方法用户可以通过以下步骤使用移动服务运营管理平台：1.注册一个账号。
2.创建自己的移动应用，并填写相关信息。
3.根据自己的需求设置统计指标。
4.制定营销推广计划，并管理活动和渠道。
5.接入平台的支付系统，实现应用的收款和结算。
6.如遇到问题，及时联系技术支持团队。
四、总结移动服务运营管理平台官网是一个集用户管理、应用管理、数据统计、营销推广、支付结算和技术支持于一体的综合性平台。
用户可以通过平台实现对移动应用的全方位管理和运营，帮助提升应用的用户体验和盈利能力。
移动运维管理系统
1. 地图名称 2. 手工下载 3. 下载状态 4. 推送时间
应用文件管理—底册
推送底册管理
查看推送的底册
1. 底册名称 2. 手工下载 3. 下载状态 4. 推送时间
应用文件管理—制度包
推送制度包管理
1. 制度包名称 2. 手工下载 3. 下载状态 4. 推送时间
客户端功能简介
设备管理
推送管理
消息管理
安全管理
统计分析
远程定位
推送平台
消息推送 应用推送
文件推送 远程唤醒
与其他平台接口
地图
底册
数据库平台
数据存放
数据备份
接入网络
2G/3G/4G/ GPRS WIFI
移动客户端
客户端软件
单点登录 文件管理 安全管理
应用管理 消息管理
系统拓扑结构
普查终端
移动网络
内部WIFI
推送平台
① 同名文件不允许覆盖； ② 更改文件名称上传&
3.地图底册制度包上传
① 同名文件允许覆盖;以最后上传为准； ② 地图底册有自动接口&
注：
① 同名文件不同的处理方式； ② 上传的所有内容等需要启用
才可以推送； ③ 删除需要注意;会同时删除已
推送的终端上的相应内容；
管理平台功能
六、分发推送管理
进入分发推送管理选择要推送的类型应用;文件;底册;地图;制度 包
2. 集中实现将管理平台推送的信息、文件、应用、底册、制度包 等进行分类接收和显示;方便统计人员进行下载和使用&
3. 支持多级组织架构的管理;实现终端设备与归属地的绑定和解绑 工作&
4. 支持集约化的管理模式;能根据第三次全国经济普查的需要;实 现13+1的集中部署和分级部署两级模式&
我国移动经营管理分析系统说明(doc 159页)
经营分析系统指标说明(讨论稿) 二○○二年十二月目录1. 文档编制说明 (19)1.1. 背景 (19)1.2. 目的 (19)1.3. 名词解释 (20)2. 指标编码及管理 (21)2.1. 权限分配 (21)2.2. 指标分类 (21)2.3. 指标编码 (22)2.4. 指标管理 (22)2.5. 指标维护 (22)3. 指标体系及说明 (22)3.1. 客户分析类指标 (22)3.1.1. 基本指标 (24)3.1.1.1. 客户数 (24)3.1.1.2. IP直通车移动用户数 (24)3.1.1.3. IP直通车有效用户数 (25)3.1.1.4. IP直通车无效用户数 (25)3.1.1.5. JA V A业务用户数 (25)3.1.1.6. VPMN个人用户数 (25)3.1.1.7. VPMN个人用户数(个人缴费用户数) (25)3.1.1.8. VPMN个人用户数(集团部分缴费用户数) (26)3.1.1.9. VPMN个人用户数(集团缴费用户数) (26)3.1.1.10. VPMN数 (26)3.1.1.11. VPMN集团数 (26)3.1.1.12. 通话用户到达数 (26)3.1.1.13. 不收费用户数 (26)3.1.1.14. 不同品牌客户数 (27)3.1.1.15. 不同消费层次的竞争对手客户数 (27)3.1.1.16. 呆帐客户数 (27)3.1.1.17. 到达客户数 (27)3.1.1.18. 短信批发用户到达数 (27)3.1.1.19. 短信寻呼用户数 (27)3.1.1.20. 发展客户数 (28)3.1.1.21. 非活跃用户数 (28)3.1.1.22. （应）付费用户数 (28)3.1.1.23. 高额客户数 (28)3.1.1.24. 高风险用户数 (28)3.1.1.25. 高价值客户数 (28)3.1.1.26. 高价值用户数 (29)3.1.1.27. 黑名单客户消费金额 (29)3.1.1.28. 活动客户数 (29)3.1.1.29. 及时交费客户数 (29)3.1.1.31. 集团内离网用户数 (29)3.1.1.32. 集团内流失用户数 (30)3.1.1.33. 集团内新增用户数 (30)3.1.1.34. 交费客户数 (30)3.1.1.35. 进入保留期的预付卡用户 (30)3.1.1.36. 净增登记客户数 (30)3.1.1.37. 净增客户数计划值 (31)3.1.1.38. 净增客户数实际完成值 (31)3.1.1.39. 离网集团客户数 (31)3.1.1.40. 离网客户数 (31)3.1.1.41. 零次长途用户数 (31)3.1.1.42. 零话费客户数 (31)3.1.1.43. 零次漫游用户数 (32)3.1.1.44. 零次用户数 (32)3.1.1.45. 零次通话用户数 (32)3.1.1.46. 零次用户数(签约非活跃用户数) (32)3.1.1.47. 零次用户数(预付非活跃用户数) (32)3.1.1.48. 流失集团数 (32)3.1.1.49. 流失客户数 (33)3.1.1.50. 免费用户到达数 (33)3.1.1.51. 欠费集团客户数 (33)3.1.1.52. 欠费客户数 (33)3.1.1.53. 欠费时间 (33)3.1.1.54. 全球呼用户到达数 (33)3.1.1.55. 全球通资费套餐用户 (34)3.1.1.56. 套餐转为全球通的用户数 (34)3.1.1.57. 停机客户数 (34)3.1.1.58. 通话用户数 (34)3.1.1.59. 网内品牌互转客户数 (34)3.1.1.60. 未交当月费用户数 (34)3.1.1.61. 销户客户数 (35)3.1.1.62. 新增VPMN,VPN集团数 (35)3.1.1.63. 新增活动客户数 (35)3.1.1.64. 新增集团客户数 (35)3.1.1.65. 新增客户及时交费客户数 (35)3.1.1.66. 新增客户零次户数 (36)3.1.1.67. 新增客户欠费户数 (36)3.1.1.68. 新增客户欠费回收金额 (36)3.1.1.69. 新增客户欠费金额 (36)3.1.1.70. 新增客户欠费客户数 (36)3.1.1.71. 新增客户业务量 (36)3.1.1.72. 新增用户数 (37)3.1.1.73. 新增有效客户数 (37)3.1.1.75. 用户到达数 (37)3.1.1.76. 用户数 (37)3.1.1.77. 有效用户数 (37)3.1.1.78. 预付费品牌客户数 (38)3.1.1.79. 预付费品牌转为套餐的用户数 (38)3.1.1.80. 预付卡售卡用户数 (38)3.1.1.81. 在网用户数 (38)3.1.1.82. 转网客户数 (38)3.1.1.83. 资费套餐用户总数 (38)3.1.1.84. 资费套餐退出用户数 (39)3.1.2. 统计指标 (39)3.1.2.1. 净增客户数 (39)3.1.2.2. 净增用户数 (39)3.1.2.3. VPMN用户渗透率 (39)3.1.2.4. 发展客户的流失率 (39)3.1.2.5. 发展客户平均客户信用度 (40)3.1.2.6. 集团内净增用户数 (40)3.1.2.7. 交费及时率 (40)3.1.2.8. 客户流失率 (40)3.1.2.9. 零次用户数(非活跃用户数) (40)3.1.2.10. 平均开机率 (41)3.1.2.11. 新增客户交费及时率 (41)3.1.2.12. 新增客户及时交费金额 (41)3.1.2.13. 新增客户业务收入 (41)3.1.2.14. 新增客户欠费回收率 (41)3.1.2.15. 新增客户欠费率 (42)3.1.2.16. 预付卡正在使用用户数 (42)3.1.2.17. 发展客户的平均信用度 (42)3.1.2.18. 发展客户的欠费率 (42)3.2. 业务量类指标 (42)3.2.1. 基本指标 (44)3.2.1.1. IDD业务量 (44)3.2.1.2. 本地主叫通话次数 (44)3.2.1.3. 本地通话次数 (44)3.2.1.4. 不计费次数 (44)3.2.1.5. 充值卡沉淀资金 (44)3.2.1.6. 长途总使用分钟数(港、澳、台IP长话) (45)3.2.1.7. 长途总使用分钟数(港、澳、台非IP长话) (45)3.2.1.8. 长途总使用分钟数(国际IP长话) (45)3.2.1.9. 长途总使用分钟数(国际非IP长话) (45)3.2.1.10. 长途总使用分钟数(省际IP长话) (45)3.2.1.11. 长途总使用分钟数(省际非IP长话) (45)3.2.1.12. 促销期间业务量增量 (46)3.2.1.14. 非漫游被叫计费时长 (46)3.2.1.15. 非漫游通话次数 (46)3.2.1.16. 非漫游通话时长 (46)3.2.1.17. 非漫游主叫计费时长 (47)3.2.1.18. 港澳台通话次数 (47)3.2.1.19. 国际长途通话次数 (47)3.2.1.20. 国际长途主叫通话次数 (47)3.2.1.21. 呼转次数 (47)3.2.1.22. 呼转时长 (47)3.2.1.23. 漫游被叫计费时长 (48)3.2.1.24. 漫游出访通话次数 (48)3.2.1.25. 漫游出访通话时长 (48)3.2.1.26. 漫游主叫计费时长 (48)3.2.1.27. 省际长途计费时长 (48)3.2.1.28. 省际长途主叫通话次数 (48)3.2.1.29. 省内长途主叫通话次数 (49)3.2.1.30. 网间短信业务量 (49)3.2.1.31. 网间互打(通话次数) (49)3.2.1.32. 网间互打(通话时长) (49)3.2.1.33. 网内通话次数 (49)3.2.1.34. 网内通话时长 (50)3.2.1.35. 移动电话业务总量 (50)3.2.1.36. 经北京ISC转去 (50)3.2.1.37. 经广东ISC转去 (50)3.2.1.38. 经上海ISC直接去 (50)3.2.2. 统计指标 (51)3.2.2.1. MOU (51)3.2.2.2. 长途总使用分钟数 (51)3.2.2.3. 港澳台长途计费时长 (51)3.2.2.4. 港澳台长途通话次数 (51)3.2.2.5. 个人主被叫比率 (52)3.2.2.6. 国际长途计费时长 (52)3.2.2.7. 国际漫游按来访（业务量） (52)3.2.2.8. 国际漫游按出访（业务量） (52)3.2.2.9. 国际漫游业务量 (52)3.2.2.10. 国内长途被叫通话次数 (53)3.2.2.11. 国内长途通话次数 (53)3.2.2.12. 国内长途主叫通话次数 (53)3.2.2.13. 新增通信次数 (53)3.2.2.14. 新增通信时长 (53)3.2.2.15. 业务量增长率 (54)3.2.2.16. 总使用分钟数 (54)3.2.2.17. 本月业务量与上月业务量的比例 (54)3.2.2.19. 业务量增量 (54)3.2.2.20. 增值业务费收入 (55)3.2.2.21. 总欠费 (55)3.3. 收入类指标 (55)3.3.1. 基本指标 (57)3.3.1.1. 长途费 (57)3.3.1.2. 本地基本通话费 (57)3.3.1.3. 国际漫游业务收入 (57)3.3.1.4. 国内漫游长途费 (57)3.3.1.5. 国内漫游通话费 (57)3.3.1.6. 全球通国内长途费 (58)3.3.1.7. 漫游长途费 (58)3.3.1.8. 移动电话国内长途费 (58)3.3.1.9. 移动电话基本通话费 (58)3.3.1.10. IDD业务收入 (58)3.3.1.11. IP电话业务收入 (59)3.3.1.12. VOIP专线业务收入 (59)3.3.1.13. 不同交费渠道收入 (59)3.3.1.14. 冲抵金额 (59)3.3.1.15. 促销期间业务收入增量 (59)3.3.1.16. 呆坏帐总量 (59)3.3.1.17. 呆帐回收金额 (60)3.3.1.18. 电路租费收入 (60)3.3.1.19. 发展客户的业务收入总量 (60)3.3.1.20. 港澳台IP长途总通话费 (60)3.3.1.21. 港澳台非IP长途总通话费 (60)3.3.1.22. 港澳台漫游长途费 (60)3.3.1.23. 固定拨号上网业务收入 (61)3.3.1.24. 挂帐金额 (61)3.3.1.25. 国际IP长途总通话费 (61)3.3.1.26. 国际IP业务结算收入 (61)3.3.1.27. 国际IP业务结算支出 (61)3.3.1.28. 国际非IP长途总通话费 (61)3.3.1.29. 国际及港澳台长途通话费 (62)3.3.1.30. 国际漫游长途费 (62)3.3.1.31. 国际漫游结算费 (62)3.3.1.32. 国际漫游通话费 (62)3.3.1.33. 国内IP长途总通话费 (62)3.3.1.34. 国内非IP长途总通话费 (62)3.3.1.35. 国际IDD业务收入 (63)3.3.1.36. 及时交费金额 (63)3.3.1.37. 集团客户收入 (63)3.3.1.38. 缴费方式比例 (63)3.3.1.40. 结入总额 (63)3.3.1.41. 结算应付费用 (64)3.3.1.42. 结算应收费用 (64)3.3.1.43. 卡销售收入 (64)3.3.1.44. 历史欠费金额 (64)3.3.1.45. 漫游基本通话费 (64)3.3.1.46. 漫游来访收入 (64)3.3.1.47. 其它业务收入总量 (65)3.3.1.48. 欠费金额 (65)3.3.1.49. 欠费总量 (65)3.3.1.50. 全球通出访国内IP费 (65)3.3.1.51. 全球通出访国内长途费 (65)3.3.1.52. 全球通非漫游国内IP费 (65)3.3.1.53. 全球通非漫游国内长途费 (66)3.3.1.54. 全球通收入 (66)3.3.1.55. 上月实收 (66)3.3.1.56. 神州行出访国内IP费 (66)3.3.1.57. 神州行出访国内长途费 (66)3.3.1.58. 神州行非漫游国内IP费 (66)3.3.1.59. 神州行非漫游国内长途费 (67)3.3.1.60. 省际漫游费 (67)3.3.1.61. 省际漫游结算费 (67)3.3.1.62. 省内漫游结算费 (67)3.3.1.63. 实收入总量 (67)3.3.1.64. 收入总量 (67)3.3.1.65. 通信业务收入 (68)3.3.1.66. 网内通话费 (68)3.3.1.67. 新增业务收入 (68)3.3.2. 统计指标 (68)3.3.2.1. 呆帐回收率 (68)3.3.2.2. 集团用户欠费率 (68)3.3.2.3. 话费回收率 (69)3.3.2.4. 结算相抵净值 (69)3.3.2.5. 漫游总通话费 (69)3.3.2.6. 某类增值业务收入占总累计收入的比例 (69)3.3.2.7. 欠费回收率 (69)3.3.2.8. 欠费总量占应收总量的比例 (70)3.3.2.9. 卡结算比率 (70)3.3.2.10. 神州行国内长途费 (70)3.3.2.11. 数据收入总量占移动总收入的比例 (70)3.3.2.12. 业务收入增长率 (70)3.3.2.13. 业务收入占全省生产总值比例 (71)3.3.2.14. 银行代收费用比率 (71)3.3.2.15. 优惠金额占收入总量的比例 (71)3.3.2.16. 总通话费 (71)3.3.2.17. 本地通话费差异 (71)3.3.2.18. 历史欠费本月收回金额 (72)3.3.2.19. 欠费率 (72)3.3.2.20. 收入增量 (72)3.3.2.21. 国际IP业务结算差额 (72)3.3.2.22. 结算费用同比增减量 (72)3.3.2.23. 结算费用同比增减率 (72)3.4. 市场竞争类指标 (73)3.4.1. 基本指标 (74)3.4.1.1. 风险额度(风险系数) (74)3.4.1.2. 呼转至中国电信固话呼转时长 (74)3.4.1.3. 呼转至中国电信固话用户数 (74)3.4.1.4. 呼转至中国电信小灵通呼转时长 (74)3.4.1.5. 呼转至中国电信小灵通用户数 (74)3.4.1.6. 呼转至联通CDMA呼转时长 (75)3.4.1.7. 呼转至联通CDMA用户数 (75)3.4.1.8. 呼转至联通GSM呼转时长 (75)3.4.1.9. 呼转至联通GSM用户数 (75)3.4.1.10. 呼转至其它呼转时长 (75)3.4.1.11. 呼转至其它用户数 (75)3.4.1.12. 竞争对手不同品牌客户数 (76)3.4.1.13. 竞争对手高用量客户数 (76)3.4.1.14. 竞争对手离网客户数 (76)3.4.1.15. 竞争对手新发展客户数 (76)3.4.1.16. 离网客户业务量 (76)3.4.1.17. 离网客户业务收入 (76)3.4.1.18. 联通CDMA通话用户数 (77)3.4.1.19. 联通通话用户数 (77)3.4.1.20. 外呼次数 (77)3.4.1.21. 外呼人数 (77)3.4.1.22. 外呼时长 (77)3.4.1.23. 中国移动与中国电信小灵通互转客户数 (78)3.4.1.24. 移动与联通互转客户数 (78)3.4.2. 统计指标 (78)3.4.2.1. 全社会净增移动电话用户数总和 (78)3.4.2.2. 竞争对手净增客户数 (78)3.4.2.3. 使用其它运营商IP业务比例 (78)3.4.2.4. 使用其它运营商长途业务比例 (79)3.4.2.5. 市场占有率(收入) (79)3.4.2.6. 市场占有率(用户数) (79)3.4.2.7. 新增客户市场占有率 (79)3.4.2.8. 移动电话市场占有率 (79)3.5. 服务类指标 (80)3.5.1. 基本指标 (81)3.5.1.1. A类指标 (81)3.5.1.2. B类指标 (81)3.5.1.3. C类指标 (81)3.5.1.4. 查询人数 (81)3.5.1.5. 服务差异弹性 (81)3.5.1.6. 服务次数 (82)3.5.1.7. 服务时限 (82)3.5.1.8. 集团服务次数 (82)3.5.1.9. 接入等待服务时长 (82)3.5.1.10. 接入量 (82)3.5.1.11. 客服接待量 (82)3.5.1.12. 客服人数 (83)3.5.1.13. 客户满意度 (83)3.5.1.14. 客户投诉人次 (83)3.5.1.15. 客户投诉人数 (83)3.5.1.16. 客户投诉数量 (83)3.5.1.17. 客户咨询/查询人次 (83)3.5.1.18. 客户咨询/查询人数 (84)3.5.1.19. 实际平均服务时间 (84)3.5.1.20. 投诉次数 (84)3.5.1.21. 投诉客户数 (84)3.5.1.22. 投诉人数 (84)3.5.1.23. 业务取消数 (84)3.5.1.24. 业务申请变更数 (85)3.5.1.25. 业务申请开通数 (85)3.5.1.26. 业务受理次数 (85)3.5.1.27. 移动电话业务用户综合满意度 (85)3.5.1.28. 异地服务客户次数 (85)3.5.1.29. 重复投诉人次 (85)3.5.1.30. 重复投诉人数 (86)3.5.1.31. 咨询、查询、投诉途径（业务量）分布 (86)3.5.1.32. 咨询/查询次数 (86)3.5.1.33. 总服务次数 (86)3.5.1.34. 最大接入量 (86)3.5.1.35. 坐席数 (86)3.5.1.36. 重大投诉量 (87)3.5.2. 统计指标 (87)3.5.2.1. 1860/1861客户服务热线接通率 (87)3.5.2.2. 服务超时率 (87)3.5.2.3. 服务接入平均等待时长 (87)3.5.2.4. 回复及时率 (87)3.5.2.6. 受理差错率 (88)3.5.2.7. 投诉处理及时率 (88)3.5.2.8. 投诉处理满意度 (88)3.5.2.9. 投诉级别比例 (88)3.5.2.10. 移动通信系统服务质量投诉率 (88)3.5.2.11. 重复投诉率 (89)3.6. 营销类指标 (89)3.6.1. 基本指标 (89)3.6.1.1. IP电话卡销售金额 (89)3.6.1.2. IP电话卡销售数量 (90)3.6.1.3. 参与促销员工数 (90)3.6.1.4. 代办营业网点 (90)3.6.1.5. 服务渠道业务类型分布 (90)3.6.1.6. 回馈积分 (90)3.6.1.7. 积分回馈金额 (90)3.6.1.8. 积分回馈人数 (91)3.6.1.9. 价格差异弹性 (91)3.6.1.10. 客户积分 (91)3.6.1.11. 客户忠诚度 (91)3.6.1.12. 实付酬金 (91)3.6.1.13. 使用的卡资源数量 (91)3.6.1.14. 售卡数量（不记名卡） (92)3.6.1.15. 销售酬金 (92)3.6.1.16. 业务受理酬金 (92)3.6.1.17. 应付酬金 (92)3.6.1.18. 营销人员数量 (92)3.6.1.19. 营销商培训次数 (92)3.6.1.20. 营销商数目 (93)3.6.1.21. 营业点数目 (93)3.6.1.22. 总积分 (93)3.6.2. 统计指标 (93)3.6.2.1. 积分余额 (93)3.6.2.2. 卡费使用率 (93)3.6.2.3. 售卡收入总量占收入总量的比例 (94)3.6.2.4. 业务差异弹性 (94)3.6.2.5. 营销人员占总体比例 (94)3.7. 大客户类指标 (94)3.7.1. 基本指标 (95)3.7.1.1. 大客户服务次数 (95)3.7.1.2. 大客户积分回馈人数 (95)3.7.1.3. 大客户积分总金额 (95)3.7.1.4. 大客户收入 (95)3.7.1.5. 大客户数 (96)3.7.1.7. 大客户业务量增量 (96)3.7.1.8. 发展大客户数 (96)3.7.1.9. 离网大客户数 (96)3.7.1.10. 流失大客户数 (96)3.7.1.11. 欠费大客户数 (97)3.7.1.12. 新增大客户数 (97)3.7.1.13. 新增大客户业务收入 (97)3.7.2. 统计指标 (97)3.7.2.1. 本类大客户服务次数占总服务次数的比例 (97)3.7.2.2. 本类大客户收益占同类客户收益总量的比例 (97)3.7.2.3. 本类大客户数占所有客户数的比例 (98)3.7.2.4. 本类大客户数占同类客户数的比例 (98)3.7.2.5. 大客户呼转次数增量 (98)3.7.2.6. 大客户呼转率 (98)3.7.2.7. 大客户呼转人数增量 (98)3.7.2.8. 大客户平均通话次数 (98)3.7.2.9. 大客户平均通话时长 (99)3.7.2.10. 大客户平均业务量 (99)3.7.2.11. 大客户欠费率 (99)3.7.2.12. 大客户收入比例 (99)3.7.2.13. 流失大客户数占所有客户数的比例 (99)3.7.2.14. 新增大客户数占所有客户数的比例 (100)3.8. 新业务及数据业务类指标 (100)3.8.1. 基本指标 (103)3.8.1.1. 17201登录次数 (103)3.8.1.2. 17951漫游来访主叫合计 (103)3.8.1.3. BOU (103)3.8.1.4. CSD梦网WAP收入 (103)3.8.1.5. CSD移动拨号上网收入 (103)3.8.1.6. GPRS登记用户到达数 (104)3.8.1.7. GPRS梦网WAP收入 (104)3.8.1.8. GPRS使用用户数 (104)3.8.1.9. GPRS业务(移动终端＋笔记本上网等)收入 (104)3.8.1.10. GPRS业务优惠时段数据量（上行） (104)3.8.1.11. GPRS业务优惠时段数据量（下行） (105)3.8.1.12. GPRS业务正常时段数据量(上行) (105)3.8.1.13. GPRS业务正常时段数据量(下行) (105)3.8.1.14. GPRS用户数 (105)3.8.1.15. IDC收入 (105)3.8.1.16. IP二次拨号业务量 (105)3.8.1.17. IP记账卡售卡数（17200） (106)3.8.1.18. IP业务使用量 (106)3.8.1.19. IP一次拨号业务量 (106)3.8.1.21. IP直通车业务量 (106)3.8.1.22. SP实发短信条数 (107)3.8.1.23. VOIP专线接入用户数 (107)3.8.1.24. WAP收费业务数量 (107)3.8.1.25. WAP注册用户数 (107)3.8.1.26. 包月充值卡售卡数（17200） (107)3.8.1.27. 包月卡售卡数（17200） (107)3.8.1.28. 参与结算短信条数 (108)3.8.1.29. 成功发送短信总条数 (108)3.8.1.30. 成功接收总条数 (108)3.8.1.31. 登录次数（17202） (108)3.8.1.32. 点对点短消息本月使用用户数 (108)3.8.1.33. 点对点短消息收入 (108)3.8.1.34. 点对点短消息用户数 (109)3.8.1.35. 短信批发通信量 (109)3.8.1.36. 短信批发用户到达数 (109)3.8.1.37. 短信收发条数 (109)3.8.1.38. 短信收入 (109)3.8.1.39. 短信寻呼通信量 (109)3.8.1.40. 发送无状态报告条数 (110)3.8.1.41. 服务费收入(数据业务) (110)3.8.1.42. 国际IP电话业务按去话（业务量） (110)3.8.1.43. 国际IP电话业务来话（业务量） (110)3.8.1.44. 国际VOIP业务量 (110)3.8.1.45. 国内IP长途计费时长 (111)3.8.1.46. 呼转短信通信量 (111)3.8.1.47. 呼转短信用户数 (111)3.8.1.48. 互联网专线接入流量 (111)3.8.1.49. 互联网专线接入用户数 (111)3.8.1.50. 互联网专线业务收入 (111)3.8.1.51. 接收总条数 (112)3.8.1.52. 漫游业务量（17200） (112)3.8.1.53. 美、加、日、韩、澳国际长途计费时长 (112)3.8.1.54. 梦网WAP收入 (112)3.8.1.55. 梦网短信业务收入 (112)3.8.1.56. 其它短信业务通信量 (113)3.8.1.57. 其它梦网短信业务通信量（上行） (113)3.8.1.58. 其它梦网短信业务通信量（下行） (113)3.8.1.59. 全球呼收入 (113)3.8.1.60. 全球呼通信量 (113)3.8.1.61. 全球通WAP用户数 (114)3.8.1.62. 使用IP记账卡漫游业务量 (114)3.8.1.63. 使用IP记账卡上网登录次数 (114)3.8.1.64. 使用IP记账卡上网非漫游业务量 (114)3.8.1.65. 使用IP记账卡上网非漫游业务量（17200） (114)3.8.1.66. 使用IP记账卡上网用户数 (115)3.8.1.67. 使用包月卡上网登录次数 (115)3.8.1.68. 使用包月卡上网非漫游业务量 (115)3.8.1.69. 使用包月卡上网漫游业务量 (115)3.8.1.70. 使用包月卡上网用户数 (115)3.8.1.71. 使用数据业务产生的基本通话费 (115)3.8.1.72. 使用用户数 (116)3.8.1.73. 使用用户数（数据业务） (116)3.8.1.74. 手机银行通信量（上行） (116)3.8.1.75. 手机银行通信量（下行） (116)3.8.1.76. 手机银行用户数 (116)3.8.1.77. 手机证券通信量（上行） (117)3.8.1.78. 手机证券通信量（下行） (117)3.8.1.79. 手机证券用户数 (117)3.8.1.80. 数据费 (117)3.8.1.81. 数据功能登记用户到达数 (117)3.8.1.82. 数据及其它增值业务用户到达数 (117)3.8.1.83. 数据流量 (118)3.8.1.84. 数据收入增量 (118)3.8.1.85. 数据通信次数 (118)3.8.1.86. 数据通信时长 (118)3.8.1.87. 数据业务费 (118)3.8.1.88. 数据业务使用客户数 (118)3.8.1.89. 数据业务收入 (119)3.8.1.90. 数据业务通话量 (119)3.8.1.91. 数据业务用户数 (119)3.8.1.92. 新业务/数据业务通信次数 (119)3.8.1.93. 新业务/数据业务通信量 (119)3.8.1.94. 新业务通信量 (119)3.8.1.95. 信息点播通信量（上行） (120)3.8.1.96. 信息点播通信量（下行） (120)3.8.1.97. 信息点播用户数 (120)3.8.1.98. 信息费收入 (120)3.8.1.99. 一次拨号IP电话收入 (120)3.8.1.100. 移动拨号上网登录次数 (121)3.8.1.101. 移动拨号上网通信量 (121)3.8.1.102. 移动拨号上网业务（移动终端＋笔记本上网）收入 (121)3.8.1.103. 移动拨号上网用户数 (121)3.8.1.104. 移动梦网WAP业务(CSD)登录次数 (121)3.8.1.105. 移动梦网WAP业务(CSD)通信量 (121)3.8.1.106. 移动梦网WAP业务(CSD)用户数 (122)3.8.1.107. 移动梦网WAP业务（GPRS)数据通信量 (122)3.8.1.108. 移动梦网WAP业务(GPRS)用户数 (122)3.8.1.109. 移动梦网短信业务用户数 (122)3.8.1.110. 移动梦网业务接入SP数量 (122)3.8.1.111. 移动梦网业务数目 (122)3.8.1.112. 移动梦网用户数 (123)3.8.1.113. 移动秘书收入 (123)3.8.1.114. 移动秘书台发送的短信条数 (123)3.8.1.115. 移动秘书通信量 (123)3.8.1.116. 移动秘书用户到达数 (123)3.8.1.117. 移动秘书用户数 (123)3.8.1.118. 移动秘书用户数 (124)3.8.1.119. 语音信箱用户数 (124)3.8.1.120. 增值业务收入 (124)3.8.2. 统计指标 (124)3.8.2.1. 17950计费时长 (124)3.8.2.2. 17950漫游出访通话时长合计 (124)3.8.2.3. 17950通话时长合计 (125)3.8.2.4. 17951非漫游通话时长合计 (125)3.8.2.5. 17951计费时长 (125)3.8.2.6. 17951漫游出访通话时长合计 (125)3.8.2.7. 17951通话时长合计 (126)3.8.2.8. CSD收入 (126)3.8.2.9. GPRS收入 (126)3.8.2.10. GPRS通信量 (126)3.8.2.11. GPRS业务数据量 (126)3.8.2.12. GPRS业务数据量（上行） (127)3.8.2.13. GPRS业务数据量（下行） (127)3.8.2.14. GPRS业务优惠时段数据量 (127)3.8.2.15. GPRS业务正常时段数据量 (127)3.8.2.16. IP电话计费时长 (127)3.8.2.17. IP电话通话次数 (128)3.8.2.18. IP电话通话次数合计 (128)3.8.2.19. 点对点短消息通信量 (128)3.8.2.20. 短信业务通信量 (128)3.8.2.21. 短信中心发送总条数 (129)3.8.2.22. 国际IP电话业务量 (129)3.8.2.23. 其它梦网短信业务通信量 (129)3.8.2.24. 手机银行通信量 (129)3.8.2.25. 手机证券通信量 (129)3.8.2.26. 数据收入总量占移动总收入的比例 (130)3.8.2.27. 信息点播通信量 (130)3.8.2.28. 移动梦网短信业务通信量合计 (130)3.9. 合作服务方类指标 (130)3.9.1. 基本指标 (131)3.9.1.2. SP新增注册用户数 (131)3.9.1.3. SP应付通信费 (131)3.9.1.4. SP应收信息费 (131)3.9.1.5. 代收SP信息费 (132)3.9.1.6. 代收结算费 (132)3.9.1.7. 代收SP上月信息费 (132)3.9.1.8. 代收SP月租费 (132)3.9.1.9. 代SP赠送话费 (132)3.9.1.10. 梦网代收劳务费收入 (132)3.9.1.11. 与SP的月结算费用 (133)3.9.1.12. SP实际结算费用 (133)3.9.1.13. 与合作伙伴的互换积分数 (133)3.9.1.14. 网间互联互通结算费 (133)3.9.1.15. 网间互联互通业务量 (133)3.9.2. 统计指标 (134)3.9.2.1. 代合作商实收费比率 (134)3.9.2.2. 代收费用 (134)3.9.2.3. 其它运营商用户使用17950通话量 (134)3.9.2.4. 网间业务量比例 (134)3.10. 网络类指标 (135)3.10.1. 基本指标 (136)3.10.1.1. GPRS动态信道数 (136)3.10.1.2. GPRS静态信道数 (136)3.10.1.3. GSM1800交换机个数 (136)3.10.1.4. GSM1800交换机容量 (137)3.10.1.5. GSM900M和1800M合设交换机个数 (137)3.10.1.6. GSM900M与1800M合设交换机容量 (137)3.10.1.7. GSM900交换机个数 (137)3.10.1.8. GSM900交换机容量 (137)3.10.1.9. GSM话音信道数 (137)3.10.1.10. GSM话音信道数（GSM1800话音信道数） (138)3.10.1.11. GSM话音信道数（上市公司） (138)3.10.1.12. GSM基站数 (138)3.10.1.13. GSM基站数（GSM1800基站数） (138)3.10.1.14. GSM基站数（上市公司） (138)3.10.1.15. GSM交换机个数 (138)3.10.1.16. GSM交换机容量 (139)3.10.1.17. GSM数字蜂窝移动电话话音信道数 (139)3.10.1.18. GSM数字蜂窝移动电话基站数 (139)3.10.1.19. GSM数字蜂窝移动电话交换机容量 (139)3.10.1.20. GSM移动电话载频数 (139)3.10.1.21. GSM载频数（GSM1800载频数） (139)3.10.1.22. HLR登记用户数 (140)3.10.1.24. IP网忙时试呼数 (140)3.10.1.25. IP网忙时应答数 (140)3.10.1.26. MSC/VLR容量 (140)3.10.1.27. PDP激活次数 (140)3.10.1.28. V oIP通话分钟数 (141)3.10.1.29. V oIP专线带宽合计 (141)3.10.1.30. V oIP专线用户数 (141)3.10.1.31. 电路出租（用户数） (141)3.10.1.32. 互联网专线带宽合计 (141)3.10.1.33. 交换机到达数 (141)3.10.1.34. 接收无状态报告条数 (142)3.10.1.35. 忙时话音信道掉话总次数 (142)3.10.1.36. 通信能力（指标值） (142)3.10.1.37. 小区数量 (142)3.10.1.38. 移动电话基站数 (142)3.10.1.39. 移动电话交换机容量 (142)3.10.1.40. 移动梦网短信网关峰值处理能力 (143)3.10.1.41. 移动梦网短信网关个数 (143)3.10.1.42. 移动梦网短信网关容量 (143)3.10.1.43. 载频到达数 (143)3.10.1.44. 在用的长途电路总数（2Mbps） (143)3.10.1.45. 专线带宽合计 (143)3.10.1.46. 专线数据量 (144)3.10.1.47. 专线用户数 (144)3.10.1.48. 租用其它通信企业的本地付费电路总数（2Mbps） (144)3.10.1.49. 租用其它通信企业的长途电路总数（2Mbps） (144)3.10.1.50. 最坏小区数量 (144)3.10.2. 统计指标 (144)3.10.2.1. IP网忙时接通率 (144)3.10.2.2. 被叫接通率 (145)3.10.2.3. 长途来话接通率 (145)3.10.2.4. 呼出接通率 (145)3.10.2.5. 呼入接通率 (145)3.10.2.6. 话音信道掉话率 (145)3.10.2.7. 话音信道可用率 (146)3.10.2.8. 话音信道拥塞率(不含切换) (146)3.10.2.9. 话音信道拥塞率(含切换) (146)3.10.2.10. 交换机分配成功率 (146)3.10.2.11. 接通率 (146)3.10.2.12. 全国省（市、区）会间平均电路数 (147)3.10.2.13. 双频切换成功率 (147)3.10.2.14. 通话掉话率 (147)3.10.2.15. 网络利用率 (147)3.10.2.17. 无线接通率 (148)3.10.2.18. 信令信道掉话率 (148)3.10.2.19. 信令信道可用率 (148)3.10.2.20. 信令信道拥塞率 (148)3.10.2.21. 语音接通率 (148)3.10.2.22. 载频净增数 (149)3.10.2.23. 载频收益 (149)3.10.2.24. 租用其它通信企业的长途电路比重 (149)3.10.2.25. 最坏小区比例 (149)3.11. 其它类指标 (149)3.11.1.1. AEPU (150)3.11.1.2. ARPU (151)3.11.1.3. EBITDA (151)3.11.1.4. EBITDA收入率 (151)3.11.1.5. 不同广告方式的成本 (151)3.11.1.6. 财务费用 (151)3.11.1.7. 出租电路带宽合计 (151)3.11.1.8. 成本费用率 (152)3.11.1.9. 单次呼叫成本 (152)3.11.1.10. 地市数目 (152)3.11.1.11. 电路租用费用 (152)3.11.1.12. 服务成本 (152)3.11.1.13. 负债总额 (152)3.11.1.14. 活动用户的ARPU (153)3.11.1.15. 基本工资 (153)3.11.1.16. 奖金 (153)3.11.1.17. 利润总额（本年累计） (153)3.11.1.18. 忙时爱尔兰收入 (153)3.11.1.19. 平均设备价格 (153)3.11.1.20. 平均资产总额 (154)3.11.1.21. 呼入损失率A（忙音率） (154)3.11.1.22. 全社会移动电话用户总数 (154)3.11.1.23. 全员劳动生产率 (154)3.11.1.24. 人均服务面积 (154)3.11.1.25. 人均服务人口数 (155)3.11.1.26. 人均服务用户数 (155)3.11.1.27. 人口自然增长率 (155)3.11.1.28. 设备数量 (155)3.11.1.29. 市场需求权数 (155)3.11.1.30. 通信企业劳动生产率 (156)3.11.1.31. 通信业务成本 (156)3.11.1.32. 土地面积 (156)3.11.1.33. 物价指数 (156)3.11.1.35. 营业费用 (156)3.11.1.36. 营业现金流量 (157)3.11.1.37. 月均每用户成本费用 (157)3.11.1.38. 月均每用户净利润 (157)3.11.1.39. 固定资产投资总额 (157)3.11.1.40. 净坏帐 (157)3.11.1.41. 净坏帐率 (157)3.11.1.42. 净资产净利率 (158)3.11.1.43. 净资产收益率 (158)3.11.1.44. 增加值 (158)3.11.1.45. 赠品数量 (158)3.11.1.46. 帐务科目 (158)3.11.1.47. 支付给国家金额 (159)3.11.1.48. 支付给劳动者金额 (159)3.11.1.49. 帐龄 (159)3.11.1.50. 中国移动通信企业移动电话普及率 (159)3.11.1.51. 中间消耗 (159)3.11.1.52. 资产负债率 (160)3.11.1.53. 资产总额 (160)3.11.1.54. 总产出 (160)3.11.1.55. 支出总量 (160)3.11.1.56. 总人口数 (160)3.11.1.57. 总资产收益率 (160)3.11.1.58. 租用其他通信企业的本地付费电路比重 (161)1.文档编制说明1.1.背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。
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