品质基础知识

基本概念
质量是什么
质量的定义：一组固有特性满足要求的程度 质量的对象不限于产品、服务，可以是过程、 体系及任何可以单独描述的事物 固有特性区别于赋予特性，是事物本来就有的 要求可以是明示的，也包括隐含的和必须履行的 要求可来自不同的相关方 “特性”满足 “要求”的程度决定质量的优劣
人的品质就是 品质的习惯 什么样品质的 工作的品质 行为就带来什 长期的品质行 和产品的品质 么样行为和工 为就形成长期 的工作习惯 作业绩
品质的行为
做出不合格品是件最丢人和损害尊严的事情
质量意识
有代表性的错误品质意识
1. 生产部与品质部是对立的 2. 原来都可以，现在为何不可以 3. 品质的好坏最终谁来判定 4. 广义品质与狭义品质有何不同 5. 品质就是品管部门的事情，与我 们无关 6. 装在里面看不到，没有关系 7. 先赶出货，出了问题再维修
有代表性的正确品质意识
1. 产品的品质就等于是人的品质 2. 提高品质，就是降低成本 3. 第一次就做好，是最经济的品质管 理手段； 4. PDCA，品质与管理的持续改进 5. 预防大于治疗—质量重在预防
质量意识
1.缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
习惯成自然,不良当良品
导致后果
客户抱怨质量不良
A
B
C
F
G
产出成品 数 321pcs 478pcs 698pcs 932pcs
备注
如果公司一次合格率95%，我们需要出货1000pcs产品，需要投入的物料1302套；如果产品销售价10元/ 个，生产成本8元/个，毛利润2元/个；应得利润1000×2=2000元，实际上1000×10-1302×8=-416元； 利润是每一家企业生存的基础 。提升产品质量，可以降低质量成本，获得更多利润；还可以提高产品 知名度，创造品牌效应，获得更大的经济效益。
4、比较和判定：与标准相比较，判定产品是否合格
5、确认和处置：对产品是否可以接受及放行做出认定/处置意见。
质量检验
1.品质管理部组成架构
品管部 办公室 I P Q C
I Q C
F Q C
O Q C
实 验 室
Q S T
1.IQC (Incoming Quality Control) 进货质量控制 2.IPQC (In Process Quality Control) 制程质量控制 3.FQC （Final quality control）最终质量控制 4.OQC (Out –going Quality Control) 出货质量控制 5. QST： quality system team 品质体系小组
在现实工作当中，往往由于一个小小的疏忽，经常出现客户退货或返工的 现象，浪费了大量的资源，为公司无形中造成了很大的浪费，最终被客户否
决，所有的努力等于“0”。
质量意识
如何做好产品的质量 5.及时“隔离、标识、报告”
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因 ，有
解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合 格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。
不制造不良品：指在每个制造工序中，都要按规定制 造出符合规格/要求的产品；
不流出不良品：指在制造过程中进行自检和互检，防 止制造出不良品的流出。
质量意识
如何做好产品的质量 2.树立自检意识 不把麻烦带给他人 既是做人的基本常识，也是做事的基本原则，对每个人都要树立自检意识 和责任感，对自己的工作负责，对自己的结果负责！
国家或行业标准 检验规范、要求（图纸、作业指导书等） 封样（限度样品、图片等） 检验的目的：控制不合格，减少不合格品的产生。 检验记录的目的： 1，证实产品实物质量水平。 2，证实过程运行的有效性。
质量检验
质量检验的基本任务
1、按程序和相关文件规定对产品形成的全过程包括材料/零配件进货，生产 过程，产品实现的各个阶段、各过程的产品质量。依据技术标准、图纸、 作业文件的要求进行符合性检验，以确认其是否符合规定的质量要求。 2、对检验确认符合规定质量要求的产品给予接受，放行，交付，并出具检验 合格证明。 3、对检验不符合规定质量要求的产品按程序实施不合格品控制。标识，记录 并有效隔离、（参与/负责）评审和处置不合格品。
按文件进行标准化作业，才能保证产品品质，所以，必须遵守标准化作业，
才能对每一项工作做到有法可依，有据可查！
质量检验
检验的定义:
检验（Inspection）---就是通过观察和判断，适当时 结合测量、试验产品的一种或多种质量特性并将测定结 果与判定标准相比较，以判定每个产品或每批产品是否 合格的过程。 常用的判定标准如：
质量的意义
质量-我们生活品质的保障
1、战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！ 4、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？ 5.邻居家里买了台新电热水器，洗澡时触电了---因为热水器的加热管漏电了！
质量检验
顾客导向过程“乌龟图”
物质资源： 例如：游标卡尺、千 分尺量块、高度尺、 深度尺 人力资源： 主导：IQC 协助：仓管员
输入： 送检通知单 待检验的产品 控制计划
输出： 进料检验记录表 产品标识
程序/方法： 《进料检验控制程序》 外协检验作业标准 外购检验作业标准
评价绩效： 及时率 误检率 漏检率
不合格品要经品质人员确认后可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要 经主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。
质量意识
如何做好产品的质量
6.遵守标准化作业 [凭记忆作业不可靠，标准作业最重要] 实际工作当中往往很多人都是凭记忆或感受进行作业，人的记忆毕竟是有 限的，而且产品也在不断的更新，作业方法和要点都在不断改善；
自己的工作自己检验 当自己做完每一项工作的时候，都要自己问自己“我做好了吗？我会给 他人带去麻烦吗？”做到把问题留给自己，把方便留给别人！力求做到 所有问题都控制在自己的范围内。
相互督促、相互检查 互检：也是防止人为疏忽的有效方法；每个人都有工作马虎的可能，只 要建立互检意识，增强相互检查的能力，很多问题将会在制造中被发现 和控制。
质量检验
顾客导向过程“乌龟图”
物质资源： 例如：游标卡尺、千 分尺量块、高度尺、 深度尺 人力资源： 主导：OQC 协助：销售部
输入： 已包装好的产品 出货通知单 控制计划
输出： 出货检验报告单 产品标识
程序/方法： 成品检验控制程序 成品检验作业标准 包装标准
评价绩效： 及时率 误检率 漏检率
功能性、时间性、安全性、经济性、
舒适性、文明性
质量意识
意识是人们对事物的初期认识, 在长期的学习段练学习中所获 得的一种对事物的价值观与评 价
意识
行为
举止行动;指受思 想支配而表现出来 的外表活动
习惯
指长时期养成的不易 改变的动作、生活方 式、社会风尚等。
每天进步一点点，最终会进步一大步
质量意识 什么是质量意识
质量基础知识
编制：李宝忠
前言
随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品 功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的 颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形，售后 服务等都能影响他们的认知感）。
21世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相抗争，那 我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量 是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？
品质意识是质量控制人员对质量的一种感知度。 如何做好品质？
对产品的熟 悉程度
对品质异常 的敏感程度
善于总结
它和制度的区别就在于：1.品质意识是使有机会犯错的人不愿犯错，2.制度是使想犯错的人不敢犯错。
品质意识的提升是教育问题，制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
质量意识
品质的意识
质量的意义
质量-企业利润之源
我们公司一次合格率85%-99%，已经在行业内领先了，为什么要100%呢？如果要做的更好，我们要 投入很多成本的； 假如我司某产品生产完成需要7道工序（以下以字母代替每个工序）
D E 车间流水线 投入1000套合格物料，最终产品合格率
序 号 1 2 3 4 投入物 料数 1000套 1000套 1000套 1000套 工序合 格率 85% 90% 95% 99% 成品合格率 85%×85%×85%×85%×85%×85%×85%=32.1% 90%×90%×90%×90%×90%×90%×90%=47.8% 95%×95%×95%×95%×95%×95%×95%=69.8% 99%×99%×99%×99%×99%×99%×99%=93.2%
导致后果 标准制定不清
执行状况因人而异 客户抱怨
质量意识
6.反思
1.质量意识淡薄
2.存在侥幸心理
3.习惯性思维,无法提供客户需求质量
4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
质量意识
如何做好产品的质量 1.做到《三不》原则
ຫໍສະໝຸດ Baidu
不接受不良品：指在每个制造工序前，都要拒绝接受 前一工序的不良品（建立工序间客户概念）；
质量检验
质量检验的步骤 1、检验的准备：选择检验方法，制定检验规范。 2、测量或试验：检验人员要确认检验仪器设备和被检物品 是否处于正 常状态。 3、记录： 对测量的条件，测量得到的量值和观察到的状态做好相关的记录， 作为客观的质量证据保存下来。质量记录是证实产品质量的证据， 因此数据要客观、真实、字迹要清晰，整齐，不能随意涂改。 质量记录不仅要记录检验数据，还要记录检验日期及批次等信息， 并由检验人员签名/章，以便于质量追溯，明确质量责任。
质量检验
顾客导向过程“乌龟图”
物质资源： 例如：游标卡尺、千 分尺量块、高度尺、 深度尺 人力资源： 主导：IPQC 协助：作业员
输入： 待检验的产品 控制计划
输出： 首件单 自主检验报告 巡回检验报告 产品标识
程序/方法： 制程检验控制程序 制程检验作业标准 工艺文件
评价绩效： 及时率 误检率 漏检率
质量意识
2.缺乏质量意识
弄虚作假
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的填吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认! 导致后果
自主检查不落实
异常发生不能及时发现
1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
质量意识
3.缺乏质量意识
就放在这好了, 等會我马上來拿.
咦!这是什么产品? 看起來是合格品, 装上使用.
基本概念
质量特性
定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
质量特性的类型： 技术性或理化性的质量特性 心理方面的质量特性 与时间有关的特性
安全方面的质量特性
社会方面的质量特性。
基本概念 产品的质量特性
• 产品的质量特性： 性能、寿命、可靠性、安全性、经济 性 • 服务的质量特性：
质量检验
顾客导向过程“乌龟图”
物质资源： 例如：游标卡尺、千 分尺量块、高度尺、 深度尺 人力资源： 主导：FQC 协助：车间线长
输入： 已包装好的产品 入库申请单 控制计划
输出： 成品检验报告单 产品标识
程序/方法： 成品检验控制程序 成品检验作业标准 包装标准
评价绩效： 及时率 误检率 漏检率
整理 整顿
导致后 果 咦!这是什么产品? 干脆报废
不合格品与合格品混在一块 混杂产品流出厂外,客诉抱怨
质量意识
4.缺乏质量意识 表单错误, 为何屡屡再犯
小小错误嘛
小事变大事
质量意识
5.缺乏质量意识
小小灰尘, 不用管它
那边在施工 灰尘好大呀！
忽视影响产品质量隐患
客户报怨
质量意识
6.缺乏质量意识
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
质量意识
如何做好产品的质量 3.坚持“五不放过”
1.原因找不 到，不放过 追查原因
2.责任不清， 不放过 选择对策
3.纠正措施不 落实，不放过 落实行动
4.纠正措施不 验证，不放过 确认效果
5.有效措施不 纳入，不放过 标准化
质量意识
如何做好产品的质量 4.树立100-1=0意识
[一人疏忽、百人忙] 因一个人问题、一个人的原因，导致100%的心血白费！一切从0开始！