花旗银行案例分析

CLEAR信用卡
针对18~35岁的45万年轻信用消费者 花旗银行推出这类银行信用卡的营销过程
1、金融管理局放宽限制 2、年轻消费者的需求
推出信用额度为500新元Clear信用卡
1、方便年轻消费者的日常消费 2、不需要收入证明文件
1、对于滚动结余债务，以 28%的年利率收取利息 2、收取28加元的年费
2.信用卡的利率和年费是否过高？
利率年费并不高。相比有工作和经济收入的客 户，花旗针对没有收入的年轻人发行的信用卡 需要承担更大的风险，而且在办理业务时需要 更多的评估和审核程序，并且每年还要定期去 核实，也就意味着更大的时间成本和人力成本， 因此，从银行的利益角度看，他们所投入的值 得收取更高的利率和年费。从客户的角度看， 没收入的年轻人群可以及时满足自己的消费需 求，预支现金，为此也应付出更大的代价。
品牌战略
服务营销
花旗银行 华侨银行 大华银行
产品地位
目标市场锁定在消 费金融市场 目标客户群锁定在 富裕，高价值的客 户 营销扩张工具为信 用卡
其定位是一家实实 在在的百度文库常扎实的 亚洲银行，我们有 一个理念就是只做 我们看的懂的业务 和产品
品牌营销
品牌的定位：花旗 银行则代表追求 提供独特的产品或 服务 提供持续的，便利 的送货服务，无论 何时何地 时时不忘品牌承诺
郑婉玲 廖文娟 黄秀钰 麦智佳 梁泽 莫怡湘 张耀 黎明 陈卓华 何畅
温宇航
THAT’T ALL!
3Q!
3.这种信用卡是否所有人都需要？
这种信用卡主要是针对年轻消费者，并不是所 有的人群，而这一卡种的推出的重点不是在盈 利，而是与客户培养长期的合作关系，一旦年 轻人获得了经济收入，可以选择花旗其他业务。 这有利于提高花旗的竞争力，扩大其影响力， 并建立与客户的长期合作关系。
第三问？
产品策略
产品定位
理由三、花旗银行资金充足，产品线的延伸能 够提高资金的利用率
理由四、产品线延伸提供了迅速、经济的提高销 售额的最有效最现实的方法
理由五、产品线延伸可被视作一种短期竞争工具， 来提高一个品牌对有限的零售货架空间的控制， 而且，如果这一大类商品的总需求能够被扩大的 话，还可以增加公司整个这一大类产品所获得的 空间
道德聚焦
了解下~~~~~~~~~~~·花旗银行
花旗简介
花旗集团：
花旗集团（Citigroup）是当今世界资产规模最大、利润最多、全球连
锁性最高、业务门类最齐全的金融服务集团
花旗银行：花旗银行已成为金融服务的世界品牌。花旗银行的
名称即意味着服务， 不仅是满足客户的需要，更要比客户预期的做得 更好。主要的业务范围包括：电子银行业务。通过花旗银行的计算机， 自动柜员机或花旗电话银行，在一年365天每天24小时内都可得到安全
提供范围广泛的金 融服务，也经营多 元化业务，如旅游 和租赁。也涉及信 用卡业务及私人住 宅房屋贷款业务
拥有高品牌资产， 获得机构以及投资 社群的肯定，及国 际对大华银行的认 可，使大华银行在 消费者中的知名度 大大提高
利用自身的优势进行捆 绑式金融产品的销售， 并且进行一对一的客户 关系管理，以便达到服 务至上的理念
而便捷的服务。
花旗公司：1968年花旗银行走出了公司战略决策的重要一步
－－成立银行控股公司，以其作为花旗银行的母公司。
1. 花旗银行的简介
推出的信用卡
信用卡业务 世界范围内， 花旗银行
的信用卡客户都可通过花旗银 行发行的信用卡， 或花旗银 行与其他知名机构共同发行的 信用卡满足其消费需求，并适 应其不同的财务状况， 花旗 银行是全球最大的信用卡发行 机构。
理由六产品线延伸能阻止消费者进行比较消费， 即比较不同公司的类似或相同的产品进行选择消 费
第二问：有人质疑！！！
1.对于没有工作的年轻消费者，银行如何有效 评估其信誉？
花旗银行可以对于没有经济收入的年轻人也可 以采取减小风险的措施。例如，将父母的信用 卡与孩子的卡绑定，如果年轻人没有能力偿还 卡债，就从父母的卡中扣取。如果父母没有在 花旗开户，亦可在对年轻人开户之前，对他们 父母的资产做评估，并以此作抵押，限定他们 开户的信用额度，并且如果他们和父母账户的 活动资金无力支付债务，就以父母的资产来偿 还。
1、利息、年费收入 2、长期客户合作关系
第一问：理由！！！
花旗银行推出正对年轻人的信用 卡，进行产品延伸
理由一、通过消费者细分，扩大消费群体
理由二、现在有更多消费者在转换品牌和尝试 他们从没使用过的产品，而进行产品线延伸既 能满足消费者想要一些不一样的东西的愿望， 也能保持消费者对这一品牌的忠诚
拥有高品牌资产， 通过本土文化和国 际名誉塑造品牌， 打响在消费者心中 的知名度
服务营销 强调“个人化、专人处 理、全套一对一”的服 务，使得花旗须具备专 业技能及产品知识人员 来服务客户。
作为服务业的金融也要 具有人性化，提供消费 者最关心的服务，就可 以建立良好和牢固的客 户关系，比如在客户家 中安装了银行屏幕触摸 式电话