企业客户关系管理系统——合同订单管理子系统

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西安邮电大学

《电子商务系统规划与设计》

课程报告

论文题目：企业客户关系管理系统

——合同/订单管理子系统

企业客户关系管理系统——合同/订单管理子系统

摘要

企业客户的合同管理是商务运作中极其重要的一部分，其管理的优劣直接影响商务流程的顺畅。企业的订单管理是涉及企业生产、企业资金流和企业经营风险的关键环节。订单管理是企业管理中的源头。因此，实施了合同、订单管理系统后，企业的管理将迈上一个新的台阶。

系统采用B/S模式，使用JSP语言进行基本页面的设计，后台数据库选择SQL Server2000，主要针对中小企业的客户关系管理下的合同和订单的管理，整个系统使用简便，界面清晰。本系统主要包括七大功能模块：会员中心管理模块、管理员管理模块、商品信息管理模块、网站公告管理模块、客户信息管理模块、销售订单管理模块和合同管理模块。另外，本系统具有较高的可拓展性和维护性，可以在以后需要的时候进行系统升级与完善。

论文介绍了客户关系管理下合同与订单管理系统的开发目的和意义，详细介绍了系统开发过程，重点讨论了系统规划、系统设计、系统实现和系统测试等内容。对系统开发过程中遇到的问题进行了深入的讨论，并对系统的功能特点进行了总结。

关键词：客户关系管理合同管理订单管理 JSP SQLServer2000 信息系统

目录

一、概述 (1)

（一）系统开发的目的 (1)

（二）系统开发的意义 (1)

（三）系统的现状分析 (1)

二、系统规划 (2)

（一）系统开发总目标 (2)

（二）系统开发总任务 (2)

（三）可行性分析 (2)

1．技术可行性 (3)

2．经济可行性 (3)

3．操作可行性 (3)

三、系统分析 (3)

（一）系统的需求分析 (3)

（二）组织机构图 (4)

（三）业务流程图 (4)

（四）数据流图 (6)

（五）数据字典 (9)

四、系统总体设计 (15)

（一）系统总体架构设计 (15)

（二）系统功能模块设计 (15)

五、系统详细设计 (19)

（一）数据库设计 (19)

1．E-R图设计 (19)

2．主要数据表设计 (22)

（二）代码设计 (25)

（三）输入输出设计 (27)

（四）系统界面设计 (27)

六、系统实现 (32)

（一）系统的物理配置 (32)

（二）开发工具 (32)

（三）系统功能实现 (33)

1．会员中心管理模块 (33)

2．管理员登录模块 (34)

3．管理员管理模块 (34)

4．网站公告管理模块 (35)

5．商品信息管理模块 (35)

6．客户信息管理模块 (35)

7．销售订单管理模块 (36)

8．合同管理模块 (36)

七、系统测试 (37)

（一）系统测试的基本方法 (37)

（二）系统测试内容 (37)

八、总结 (44)

参考文献 (46)

致谢 (47)

附录 (48)

1、概述

1.1系统开发的目的

本课题的目的是在使用本系统后能够使客户关系中合同与订单的管理信息化，电子化，便于操作，易于管理。通过功能模块的优化组合实现不同的管理细节，使管理过程实现最大程度的自动化与信息化,并能自动对人工操作环节进行复查,使合同与订单管理系统出错率降至最低。

（二）系统开发的意义

在传统的合同与订单管理中，各种管理工作往往是很复杂烦琐的。合同与订单管理的特点是信息处理量比较大，所管理的种类比较繁多，而且由于消费、缴费等单据发生量特别大，关联信息多，查询和统计的方式不尽相同。为了企业能够在信息化的今天，快速的掌握客户信息，充分开发和利用信息资源，更好的抓住机遇，在竞争中取胜，合同与订单管理必须实现计算机化处理。论文所介绍的便是一个中小企业的客户关系管理下合同与订单管理系统。

本系统采用功能强大的JSP语言作为系统的开发语言，后台采用SQL Server2000作为数据库，提供了十分完整的界面。系统以客户关系管理下合同和订单两个子系统为主要内容，在使用上力求操作容易，界面美观，另外，本系统具有较高的拓展性和可维护性，可以在以后需要的时候进行系统升级。

（三）系统的现状分析

近年来，随着市场竞争的日趋激烈，社会经济高速发展，商业、IT、建设、机械等项目事业的持续增长，客户的存在作为企业生存发展的前提和基础，其重要性已逐渐被人们所认识，客户关系的管理更是显得至关重要。

客户关系管理是一项营销策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值[1]。它需要用以客户为中心的营销哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成有效的客户关系管理。除此以外客户关系管理也是信息行业用语，它具体指的是有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施等等。

相对于国外的企业来讲，客户关系管理之所以能够成为热点与它所能够实现的强大功能是密不可分的。客户关系管理的快速发展与企业的迫切需求有直接的联系，而企业的需求又与客户关系管理在新经济的环境下所能解决的问题密切相关。概括起来，企业选择客户关系管理的六大目标包括交叉销售、追加销售、客户保留、客户获取、客户再生和客户体验。这六大目标最终归结为一个核心目标，实现客户资源价值的最大化。

对于我们国家的企业发展状况来说，客户关系管理它是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程。企业以客户关系为中心，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平。同时企业在不断的改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，创造并使用先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决企业所面临的种种难题。

二、系统规划

（一）系统开发总目标

合同与订单管理在企业商务活动中发挥着重要的作用，它的内容对于企业的决策者和管理者来说都至关重要。本系统的开发与实施，对实现企业客户关系中合同与订单管理的科学化、合理化和自动化能起到一定作用。

合同与订单管理系统的总体目标如下：推出合同与订单一体的管理新系统；更正原来管理环节多，人员冗余等问题；避免耗费大量的人力，物力和财力；消除由于大量合同、订单造成的查阅不方便的问题；及时更新客户信息。

（二）系统开发总任务

为了顺利的实现客户管理——合同/订单管理子系统的任务，现对系统开发的任务做如下阐述：

（1）建立一个可实际运行的合同与订单管理系统。

（2）系统开发前期对企业结构和市场需求进行详细调查，确保开发的系统符合企业的实际情况。

（3）该系统前台建立可视化的信息交互界面，实现会员登录、会员注册、商品信息、预定商品、商品查询等功能。

（4）该系统后台实现添加管理员、发布网站公告信息、增加商品信息、客户关系管理、销售订单管理和合同管理，实现信息电子化存储。

（5）对编写完成的系统进行逐项测试，确保各项功能顺利实现。

（三）可行性分析

可行性研究主要内容是要求以全面、系统的分析为主要方法，经济效益为核心，围绕影响项目的各种因素，运用大量的数据资料论证拟建项目是否可行，对整个可行性研究提出综合分析评价，指出优缺点和建议[2]。