交通局舆情监控解决方案

交通局舆情监控解决方案

背景：作为与人民生活息息相关的服务性行业，交通运输行业一直是网络舆论关注的热点，很容易被推到舆论关注的风口浪尖，形成网络舆情热点，甚至引发更加引人注目的公共事件。因此，拥有一套行之有效的舆情监控方案，以帮助交通局快速准确监测网上各类交通运输负面舆情，全面了解社会公众关切的交通运输便利和安全问题，从而及时采集准确的应对措施，以预防、减少和消除突发交通运输舆情造成的负面影响成为交通局一项重要工作之一。

交通运输舆情监控具体需求

面对日益复杂的交通运输舆情环境，作为交通运输管理和执法的交通局，其舆情监控需求主要表现在及时发现网上传播的涉及交通运输的各种负面信息，交通运输相关的媒体报道，交通运输政策的宣传信息，公众对交通运输状况的看法和评论，交通局工作人员个人言行报道等内容，具体来说主要为三个方面的需求：

1.正面舆情信息监测：该部分主要是宣传性、介绍性、说明性、表扬性舆论信息，并包括各类网上传播的交通运输运营数据等。如本地区、其他地区或全国的有关交通运输工作的宣传性报道；工作成绩信息等；舆论对交通运输行业的方针政策和法律法规解读；本区及全国各类交通运输运营数据；交通运输规划建设数据等等

2.负面信息监测：(1)交通运输安全问题。包括长途客运安全、水上交通运输安全、地铁运输安全等；(2)工程质量问题。如桥梁垮塌事件等；(3)执法问题。执法不当、处罚不公、收费不合理等涉及社会不同利益群体的问题；(4)反腐败、队伍建设等问题；(5)物资运输包括煤炭运输、绿色鲜活农产品运输、铁水联运等问题；(6)突发事件问题。突发自然灾害带来或引发的交通运输问题；(7)涉及交通运输的突发社会事件带来的问题。如出租车罢运、公交车爆炸案等。

3.突发事件或热点话题跟踪监测：主要是影响本区交通运输管理决策的，需要设置专题实施舆情跟踪监测舆情事件。包括各种重大交通事故、交通运输类政策引发的热门话题、涉及交通局人员的重大贪腐问题等。

交通运输舆情监控实施

解决思路

依托舆情监控系统构建舆情管理机制

面对复杂的舆情环境和海量的交通运输舆情信息，单依靠人工实施监测和整体显然不足，这就需要采用技术手段对全网交通运输舆情进行全面监测。以乐思舆情监控系统为例，通过舆情监控系统来全面地对交通局关心的相关信息进行立体监测，及时预警负面、重要、重点信息，实时跟踪突发事件舆情信息，跟踪反馈交通运输政策宣传信息，对舆情信息“一网打尽”，以实现为舆情危机处置和工作宣传投向提供决策参考。

主要环节

舆情采集

利用舆情监控系统，以交通局相关关键词作为信息采集参照，监测范围覆盖论坛类、新闻类、博客、SNS、视频、平面媒体以及交通运输类行业媒体等各种媒体平台舆情信息，根据交通局的需求，实时调整相应的舆情监控配置，实现药监舆情的7*24小时全天候监测。

舆情分析

舆情监控系统的舆情分析功能将对采集到的交通局舆情信息进行自动分类、聚类，权重分析，情感判断，数据统计分析等，在此基础上，再通过舆情分析人员对这些数据信息的二次加工，从而实现对交通运输舆情热点事件研判、舆情发展趋势等深入分析。

舆情预警

利用舆情系统的自动预警功能，在舆情预警信息出现的第一时间发出邮件、短信、IM等方式的预警通知，提醒交通局及时采取舆情应对措施，在萌芽阶段化解矛盾，实现真正意义的

舆情监控。

专题追踪

对于热点舆情，一方面，利用系统实现舆情事件的持续追踪，通过趋势分析图和传播路径分析图等技术帮助交通局了解热点事件的报道趋势及来龙去脉；另一方面，舆情分析人员可以根据系统产生的舆情周报向交通局领导提供专业的舆情导控方案。

系统配置要求

操作系统：Windows 2003/2008/Vista/XP

内存：最低64M内存，建议2G或以上

CPU：双核或四核CPU，3.0 G Hz以上

硬盘：最少100M空余硬盘空间，建议120G或以上