催收话术

晓之以理—增加对方的失信成本

动之以情—维护好双方的关系

导之以利—站在商业发展的角度看问题

施之以法—有针对性的进行试压

打催收电话之前，一定要保持正面的心态。尽可能不要用负面

的态度去破坏别人的心情，即使对方是你的债务人。因为你绝对

不可能用负面的态度赢得正面的结果。切勿为了造就自己的成

功而伤害别人。「抱持着一种积极的态度和正面的心情。」

这个技巧可以安抚任何生气的人，请使那些存心找机会拖延的人，马上付清旧欠，更重要的是增加你得到正面响应，平等互惠沟通的

比率。提出你的要求，在每一句话之后称呼对方的名字，带着微

笑的声调说话，保持好心情。打催收电话时，最忌讳的事情，

就是用负面的语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别人的自尊心，所以当心情不佳时，请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话去催帐。再次提醒你：绝对不要用你负面的能量，去

破坏对方的心情，纵然对方是你的债务人。

催收话术

先核实客户身份

【客服】您好：您是XX先生/女士吗？

您在我司办理的XXXX元信贷已经逾期，您是否知情。

知道/不知道

【客服】XX先生/女士，您好！我是（简单借/优分期）回款部，我姓X。抱歉打扰您了，您的欠款已经逾期3天，是因为什么原因没有处理呢。

【客户】我知道了，会马上处理的。

【客服】先生女士您好，请问您大概什么时间能够还上呢？我这边帮您做个备注，到时我再给您去个电话确认一下，这样可以确保您后期借款能够顺利的完成。

【客户】我知道，我现在没有时间，我现在不方便存，我今天没有钱，XX天才能还上？

【客服】您的还款金额是（比如3000元），如果逾期的话违约金是还款金额的1%,就是30元，迟一天还款就要多出30元，我觉得太不划算了，不如尽快处理，而且对应的每天还有日罚息。逾期会导致信用不良，日后对您和我们的长期合作，还有再次借款都是很不利的。

【客服】如果您自己现在不方便的话，可以让家人或者朋友帮忙存一下，微信支付宝也是很方便的，。您的还款金额是（3000元）不算太多，今天可以和家人或者朋友周转一下还上，还清之后可以提现出来就可以还给他们了，这样您就不用付额外的违约金和罚息了。

【客服】目前您只需要还本期金额（3000元）如果逾期的话，会产生额外的违约金和罚息，并且这个罚息每天都会增长的，对您而言特别的不划算。另外逾期产生的不良记录会一直保存下去，不仅影响您日后的融资周转，并且如果我们公司启动法律手段的话，您不但要归还借款本金，还会有高额的违约金、滞纳金和罚息，对您的影响也不好，另外，以您的身份，您也不要为难我。

【客户】我就是不还，你能怎么样？

【客服】先生/女士如果你不配合还款，我们通知你的家人和朋友协助还款，我们的催收部门会上门催收，到时会影响到您的日

常工作和生活就不好了。您在我公司亲笔签字的合同，以及相应的照片，电话录音我们都有保留，必要的时候我们会采取相应的法律诉讼，要求您一次结清。希望您能配合

【客户】就借几万元，你们还要联系我的家人朋友？

【客服】如果您正常还款的话我们也不愿联系你的家人和朋友或者上门催收，但是您现在逾期了，这个就是我们必然要做的，这是我们的工作，希望您能理解。如果您确实觉得这样影响了您和您家人朋友的生活，就请您尽快把钱还给我们。

【客服】我给您几个小时筹集资金，我会在XX点联系您，若未能筹到钱，也请您接听电话说明原因，拒接我会按照我司流程处理。