知识管理表格
区域公司知识管理成果总表
03
前期管理
二级
0601产品定位报告
区域营销
区域经营对接人
按节点计划要求执行上报
06
销售管理
二级 二级 三级
0602营销推广方案 0603产品定价决策会成果 0604标准销售合同 0701总包中标通知书 0801工程管理策划书 0802工程月报 0901入住通知单 0902交房台账 0903客户投诉意见汇总表 1001物业移交签收单
成果明细及数量 目前版本更新时间 有√ 无－ 成果明细及数量 目前版本更新时间 2013/9/9
1 1
2012/8/20 2012/9/30
07
采工程管理 -
09
客服管理
三级
10
物业管理
二级
1002物业服务合同
区域物业
区域经营对接人
按节点计划要求执行上报
三级
1003物业管理方案
区域物业
区域经营对接人
按节点计划要求执行上报
11
项目后评估
-
1101项目后评估报告
区域公司
区域责任人
审批确认后3天内上报
**区域 **项目 **项目
上报时间 有√ 无－ 每月5日前更新上报 每半年更新一次 按节点计划要求上报 项目启动会结束后3天内上 报 按节点计划要求更新上报 按节点计划要求上报 流程审批结束后归档 流程审批结束后归档 按节点计划要求执行上报 按节点计划要求执行上报 按节点计划要求执行上报 按节点计划要求执行上报 按节点计划要求执行上报 取得竣工图3天内上报 √ √ √
管理单元
责任部门
责任人
标准 基础信息全面，准确 支持项目组织建设 投资决策会会上汇报PPT及会议纪要 项目启动会会上汇报PPT及会议纪要 证书扫描件 证书扫描件 经集团审批通过的流程审批单 经集团审批通过的流程审批单 方案设计通过内部审批，提报成果资料及应 参会人员对成果进行确认的签字文件 根据评审后确定的方案，制作报规文本,将电 子版文件提交战略运营管理中心 通过专家会、规委会审核，将会议纪要提交 战略运营管理中心 最终修建性详细规划电子版及批复文件 施工图（电子版）及施工图外部审查报告扫 描件 设计院出具的竣工图（电子版） 完成产品定位（含商业、酒店等所有业态） 报告，并通过产品定位决策会审批确认，深 度要支持规划设计中心进行方案设计，需要 提交营销中心总监签字确认后的定位报告 经集团营销审批的营销推广方案 产品定价决策会汇报文件及会议纪要 集团法务提供的合同范本，如区域有规定制 式合同，则应经集团法务审核通过后 总包中标通知书 完成工程管理策划书的编制及审批备案至战 略运营管理中心 经集团工程确认的工程月报备案至战略运营 管理中心 经集团客服审批确认的入住通知单备案至战 略运营管理中心 区域项目交房台账 经集团客服审批确认的汇总表备案至战略运 营管理中心 经集团物业审批确认的移交签收单备案至战 略运营管理中心 经集团物业审批确认的物业服务合同备案至 战略运营管理中心 经集团物业审批确认的物业管理方案备案至 战略运营管理中心 经集团审批确认的项目后评估报告备案至战 略运营管理中心
PMP 项目知识管理49个过程组ITIO知识梳理表
序号 过程组 知识领域
ITTO
定义
1 启动过程租
制定项目章程 P75
编写一份正式批准项目并授权项目经理在 项目活动中使用资源的文件过程
2 规划成果组
制定项目管理计划 P82
制定项目管理计划是定义、准备、协调项 目计划的所有组成部分，并把它们整合为 一份综合项目管理计划的过程
3 执行过程组
指导与管理项目工作 P90
13 监控过程组
控制范围 P167
监督项目和产品的范围状态，管理范围基 准变更的过程
14 规划过程组
规划进度管理 P179
为规划、编制、管理、执行和控制项目进 度而制定政策、程序和文档的过程
15 规划过程组
定义活动 P183
识别和记录为完成项目可交付成果而须采 取的具体行动的过程
16 规划过程组
排列活动顺序 P187
一次或预定义点
1、项目章程；2、项目管理计划；3、项目文件：假设日志、 估算依据、变更日志、问题日志、经验教训登记册、里程碑清 单、项目沟通记录、质量控制测量结果、质量报告、需求文件 、风险登记册、风险报告；4、验收的可交付成果；5、商业文 件：商业论证、效益管理计划；6、协议；7、采购文档；8、 组织过程资产
43 规划过程组
规划采购管理 P466
记录项目采购决策、明确采购方法，及识 别潜在卖方的过程
项目 44 执行过程组 采购管理
实施采购 P482
获取卖方应答、选择卖方并授予合同的成 果
项目 采购管理
45 监控过程组
控制采购 P492
管理采购关系，监督合同绩效，实施必要 的变更和纠偏，以及关闭合同的过程
规划风险应对 P437
处理整体项目风险敞口，以及应对单个项 目风险，而制定可选方案、选择应对策略 并商定应对行动的过程
生产室一线工人知识管理目标和措施汇总表
1、 生产室根据规定按人数上报需求量，有采购员按 单采购到位后，交仓管处。仓管员凭生产主管签 字的领料单发给领料人，
2、 每月分两次发放 3、
锅炉工 化验室
王东风 刘克学
王东风
王东风 刘克学
刘克学
刘克学
刘克学
车 间 粉 尘 的 有一小部分的设备和操
21 防护和管理
水质不稳定，操作方法不 统一
水处理后的软水，达到规定的标准
蒸 汽 用 量 的 蒸汽用量太大，超出设计
15 控制
目标
控制在规定的范围内
16
缺 货 产 品 的 品种不全，经常却货， 应急处理
确保物流通畅，要什么供应什么
17
不合格原料 的利用
库存有不合格的原材料 有 1340 吨，占用大量的 原料库区。
计划在 8 月下旬全部用完
3、招聘新工人入岗前必须说明车间的基本情况，并 经常进行工作沟通，减少中途走人情况的出现；
4、在日常工作中观察并发现人才，并留住人才； ； 5、生产室不定期抽查新人工作状况，通过考核新工 人来考核导师传帮带情况。
人。
班前会有组织，但基本都 是一样的内容，也未行成
1、在会议的准备和方式上做适当改变， 达到开会的预期目的；
1. 要做到首末包的含量和外观必须是一 样的，
2. 小孔率达到 30%以上 3. 质量管理要达到几个特点一、适用性
二、可靠性三、经济性， 4. 减少市场的投诉率，增加市场的可信
度， 5. 杜绝退货率；
1. 深入基层，多了解工人的动态， 2. 激励措施有效 3. 公平、公正、公开；适时地开展一些竞赛活动。 4. 建立投诉平台； 5. 结合公司文化，适时组织开展一些文化活动， 6. 带头严格执行公司的一切规章制度，要制度全面
知识管理清单
序号 知识类别
知识来源
主要知识内容
应用场所
1
外部知识
网络下载/国标、行业协会、专业网站 等
国家/行业标准、行业发展 动态信息、技术成果
公司经营目标，过程开发 、与设计、生产和质量要
求
2 外部知识 网站/报刊、政府有关会议、文件
法律法规、政策要求
公司内部管理
适用性评估 适用 适用
内部沟通与应用方式
品质中心
暂无变更
4 外部知识 客户质量要求
产品开发要求、质量管控 规范
新产品开发、质量控制
根据客户需要处理
1.转化为产品图纸实施 2. 输入整机配置清单
品质中心
暂无变更
5 外部知识 外部培训与学习
外部培训资料
教育、培训
适用
纳入外来文件，可做内部 培训计划参考
人力资源中心
暂无变更
6 外部知识 对供方的第二方审核
异常发生后及时变更 每年更新，优化
编制：
审核：
批准：Leabharlann 外部供方信息、审核检查 采购与供应商的选择、供
表、审核报告
应商年度评价依据
适用
采购、技术、质量等部门 采购中心/品质中心/研发
对供方的评审
中心
暂无变更
7
外部知识
咨询公司或认证公司/审核报告、培训 教材、认证标
体系标准知识、质量管理 工具的应用
内部体系管理
适用
形成文件、内部培训、内 审等
品质中心
适时更新
8 内部知识 以往公司内部成功经验或失败教训/客
产品质量或工艺改进
质量异常处理、工艺改进 、质量改善
户投诉与反馈信息、内部产品质量不良
知识管理知识点总结图表
知识管理知识点总结图表知识管理是指组织或个人通过有效地存储、传递和应用知识，以实现组织目标的过程。
知识管理不仅包括知识的获取和创造，还包括知识的组织、共享和利用。
知识管理可以帮助组织更好地利用自身的知识资源，提高工作效率和创新能力。
知识管理的重要性知识管理对组织的重要性日益凸显，其重要性主要体现在以下几个方面：1. 促进组织的学习与创新。
通过知识管理，组织可以更好地利用内部和外部的知识资源，促进员工的学习和创新，提高组织的竞争力。
2. 提高工作效率。
知识管理可以帮助员工更快地获取所需的知识，避免重复工作，提高工作效率。
3. 减少知识转移成本。
通过知识管理，组织可以更好地将知识从一个部门或个人传递到另一个部门或个人，降低知识转移的成本。
4. 增加组织的适应能力。
随着外部环境的变化，组织需要不断适应新的知识和技能，知识管理可以帮助组织更好地适应变化。
知识管理的实施过程知识管理的实施过程可以分为以下几个阶段：1. 知识获取。
组织需要通过各种途径获取知识资源，包括内部员工的知识、外部顾问的知识、行业报告、市场调研等。
2. 知识组织。
获取的知识需要被组织成易于查找和理解的形式，例如建立知识库、制定流程和标准等。
3. 知识共享。
组织需要建立共享机制，鼓励员工分享自己的知识和经验，例如举办内部培训、组织研讨会等。
4. 知识应用。
组织需要将知识应用到实际工作中，例如制定相应政策、开展相关项目等。
5. 知识评估。
组织需要不断评估知识的质量和有效性，及时调整知识管理策略。
知识管理的关键要素知识管理的关键要素包括以下几个方面：1. 知识文化。
知识管理需要建立一种鼓励员工分享知识、学习和创新的文化氛围。
2. 知识基础设施。
组织需要建立适合知识管理的基础设施，包括知识管理系统、信息技术设备等。
3. 知识管理人才。
组织需要培养一批懂得知识管理理论和实践的专业人才，以支持知识管理的实施。
4. 知识激励机制。
组织需要建立激励机制，鼓励员工分享知识，例如奖励制度、晋升机制等。
知识管理清单表格
3
客户
产品介绍或资料
发展趋势、变化情况
新产品外形、新功能
销售过程中的应用
根据客户需要处理
转化为作业指导书
销售部
目前无变化
4
内部成功经验或失败教训
客户投诉资料、不合格品处理单
企业经营管理知识
常见的不良品处理方案
职责权限分配技巧、绩效考核、目标设定方法、流程优化知识等
公司内部经营管理
转化为作业指导书
知识管理清单
序号
知识来源
知识载体
知识类别
主要知识点
应用场所
实用性评估
内部沟通或应用方式
管理责任人
更新情况检查
备注
1
行业协
会
杂质、报刊、教材、网站等
产品的生产
行业规范的要求
日常经营
适用
纳入外来文件及内部培训计划
生Hale Waihona Puke 部目前无变更2供应商
产品介绍或资料
原料等
相关知识
销售过程中的应用
适用
转化为作业指导书
采购部
编制:
审批:
转化为目标分配表、绩效考核表等
技术部行政部生产部
异常发生后及时变更
每年更新、优化
5
国家
法律法规
有关环境法律法规的收集
固废危险物等法律法规
办公区域
适用
形成文件
全体人员
每年对法律法规清单进行评审
6
员工
环境因素
各部门环境因素的识别
固废危险物、火灾等环境因素
办公区域
适用
形成文件
全体人员
各部门识别环境因素并对其进行评价
知识管理清单
部门主管或负责人 部门主管或负责人 部门主管或负责人 部门主管或负责人 部门主管或负责人 部门主管或负责人 表单编号：SKD/F-DCC-006-A
技能知识 部门管理经验 证书
收集人：
审核：
检查频率
查阅权限 部门主管或负责人
备注
每年/有更新时
部门主管或负责人 部门主管或负责人
参考类 传承类 成果类
实时跟进 每年 每年 每月
部门主管或负责人 部门主管或负责人 部门主管或负责人 部门主管或负责人 部门主管或负责人 部门主管或负责人
每年/有更新时
部门主管或负责人 部门主管或负责人 部门主管或负责人
合理化建议、公司总部意见
获取知识的途径 网上下载/国标管理局 网上获取 培训、学习 互联网 第二方审核 互联网 期刊杂志 公司编制 部门编制 部门编制 部门编制 部门编制 部门编制 部门编制 公司会议 操作规范 会议、内部局域网 外部认证
责任部门 品质部 品质部 各部门 销售部 采购部 品质部 行政部 品质部 品质部 品质部 文控 行政部 销售部 行政部 行政部 生产部 相关部门 品质部
知识管理清单
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 成果类 传承类 内部知识 参考类 执行类 外部知识 知识类别 执行类 知识内容 国家/行业标准 国家政策/法律法规 外部培训资料 行业发展信息 外供/包方资质信息 技术成果 期刊文献 企业标准 工艺文件 检验、试验流程 管理文件、操作手册 培训资料 合同评审文件 招投标文件
组织知识管理一览表
定期/不定期
设备负责人
文件柜
典型零件工艺汇编、工时定额等
收集
书面文档
定期/不定期
技术员
电脑、文件柜
管代
体系策划
管理标准
收集
电子版/书面文档
定期/不定期
各体系负责人
电脑/文件柜
体系管理文件
收集/培训
电子版/书面文档
定期/不定期
各体系负责人
电脑/文件柜
环保资料
收集
电子版/书面文档
定期/不定期
各体系负责人
内审资料
各体系文件/证书
收集/培训
电子版/书面文档
定期/不定期
管代
电脑/文件柜
外审资料
ISO9001
收集
电子版/书面文档
定期/不定期
管代
电脑/文件柜
其他
安全标准化文件
收集/培训
电子版/书面文档
定期/不定期
生产部
电脑/文件柜
产品相关标准
收集
电子版/书面文档
定期/不定期
技术部
电脑/文件柜
相关法律法规及政府发放文件
部门
过程
信息与知识
获取/来源
获取路径
如何更新
保管人（谁负责分类储存）
位置(电脑/文件柜)
储存方式
（电子/书面文档)
采购部
供应商选择
供方资料库
调查/收集/培训
《合格供应商名录》（电子版)
定期/不定期
采购员
电脑/文件柜(夹）
采购实施
原料验收标准
收集/数据库/培训
《进料检验标准》《来料检验记录》
定期/不定期
收集
知识管理控制程序(含表格)
知识管理控制程序（ISO9001-2015）1.0目的为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。
2.0适用范围适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。
3.0定义3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。
3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。
3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。
4.0职责4.1 管理部负责公司知识管理的协调工作。
知识管理的总责任人为董事长。
4.2 管理部负责公司所有制度文件和资料的管理。
4.3 管理部负责公司无形资产的管理。
（实物可放在总经办机要室保管）。
4.4 管理部负责信息系统的建设与管理。
4.5 技术部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。
4.6 营销部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制；4.7 各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。
5.0作业程序5.1内部知识管理信息系统的建设5.1.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流5.1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流5.2内部知识的积累与交流5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。
（1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。
知识管理程序(含表格)
文件要求，进行人员培训；生产制造部对作 造部
业文件要求进行操作、实施。
6.10 知识应用和维护状况追踪
质量管理部
6.10.1 质量部应不定期收集整理解决现场
质量问题，售后服务的各种汇报、总结资料。
6.11 知识最新状态识别
质量管理部
6.11.1 质量管理部并对现有知识进行识别，
C
D
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3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展 方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注： 内部知识主要包括，但不限于：
（1）管理知识；
（2）专业技术知识；
（3）市场营销知识。
3.3 外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过 归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列
建立知识管理 总清单
知识管理 清单下发
建立部门知识 管理清单
相关部门对知 识进行应用
知识应用和维
护状况追踪
要求相
关部门
按《纠
是否为最 新知识
NO 正与预
防措施 控制程
YES
序》整 改
总对已形成文件的《知识管理清单》进行评 技术部 审，确认最终的初始知识信息清单。 6.5.2 技术部部长对知识信息文件进行审
相关部门
各部门根据更 新后的总清单 更新部门知识
管理清单
6.12.1.1 技术部分析知识无需更新，仍按原 知识应用文件即可。
6.12.1.2 技术部分析知识需做更新，应更新 知识管理清单，并按《文件控制程序》将更 新后的知识管理总清单发行至相关部门。
6.12.2 各部门根据更新后的总清单更新部 门知识管理清单
知识管理体系表单8年度知识产权目标分解考核表.doc
采购部
1、100%采购合同中明确知识产权及保密条款，做到无论何时审查都有内容可寻
年
完成
2、100%参加涉及本部门的知识产权培训
年
完成
综合行政部
1、每季度举办1次知识产权有关培训，培训参与度达95%以上，考核合格率98%以上
年
完成
2、针对重要岗位新进员工进行100%知识产权背景调查
年
完成
3、签订劳动合同、保密协议，知识产权入职声明、竞业限制协议等执行率达到100％
20xx年度知识产权目标分解考核表
编号：IP-GL-04-08A-0
类别
目标
考核频率
考核结果
整体目标
1、知识产权贯标完成认证通过；
年
待考核
2、每季度举办1次知识产权有关培训，培训参与度达95%以上，考核合格率98%以上；
年
完成
3、签订劳动合同、保密协议，知识产权入职声明、竞业限制协议等执行率达到100％；
年
完成
4、知识产权激励100%及时发放
年
完成
备注：以上涉及需部门间配合完成的目标，各部门务必全力配合，以完成本年度知识产权管理目标。
以上各部门员工均需执行公司的保密要求，确保无商业秘密泄露事故。
各部门在以上目标落实过程中发现不足之处及时提出改进建议。
制作/日期：审核/日期：批准/日期：
年
完成
4、完成5件专利申请，其中发明专利2件；
年
待考核
5、20xx年完成一次内部管理体系审核，一次管理评审。
年
完成
目
标
分
解
知识产权部
1、知识产权贯标完成认证通过
年
待考核
PMP 项目知识管理49个过程组ITIO知识梳理表
23 监控过程组 24 规划过程组
控制成本 P257
监督项目状态，以更新项目成本和管理成 本基准变更的过程
规划质量管理 P277
识别项目及其可交付成果的质量要求和标 准，并书面描述项目将如何证明符合质量 要求和标准的过程
项目 质量管理
25 执行过程组
项目
质量管理
管理质量 P288
把组织的质量政策用于项目，并将质量管 理计划转化为可执行的质量活动的过程
项
序号 过程组 知识领域
ITTO
定义
1 启动过程租
制定项目章程 P75
编写一份正式批准项目并授权项目经理在 项目活动中使用资源的文件过程
2 规划成果组
制定项目管理计划 P82
制定项目管理计划是定义、准备、协调项 目计划的所有组成部分，并把它们整合为 一份综合项目管理计划的过程
3 执行过程组
指导与管理项目工作 P90
26 监控过程组
控制质量 P298
控制质量是为了评估绩效，确保项目输出 完整、正确且满足客户期望，而监督和记 录质量管理活动执行结果的过程
27 规划过程组 28 规划过程组
规划资源管理 P312
定义如何估算、获取、管理和利用团队以 及实物资源的过程
估算活动资源 P320
估算执行项目所需的团队资源，以及材料 、设备和用品的类型和数量的过程
监督项目状态、以更新项目进度和管理进 度基准变更的过程
20 规划过程组
规划成本管理 P235
确定如何估算、预算、管理、监督和控制 项目成本的过程
21 规划过程组
项目 成本管理 22 执行过程组
估算成本 P240
对完成项目工作所需资源成本进行近似估 算的过程
知识管理控制程序(含表格)
知识管理控制程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的:为了实现知识在企业内部的共享、积累、有序传递和有效应用,提高企业的创新能力。
2.0范围:适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、公司知识资产的管理。
该程序不应与《文件控制程序》发生冲突,如在执行过程中发生冲突,应以《文件控制程序》为准。
3.0术语和定义:3.1知识管理:组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。
3.2内部知识:是在企业经营过程中产生,经过归纳整理,符合企业发展方向,有利于企业技术创新,提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
内部知识主要包括但不限于；a.管理知识；b.专业技术知识；c.市场营销知识。
3.3外部知识:是企业从外部环境(国内/国外、各行/各业)搜集,经过归纳整理,符合企业发展方向,有利于企业技术创新,提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
外部知识主要包括但不限于；a.外来技术资料；b.市场信息。
4.0职责和权限:4.1归口管理部门:4.1.1管理者代表:1)负责公司知识管理的协调工作。
4.2相关责任部门:4.2.1体系标准处:1)负责公司质量管理体系文件、技术文件的归档管理和发放。
2)负责顾客或外部供方提供的外来文件的归档管理和发放。
4.2.2各部门:各职能部门负责各自分管领域知识的收集、整理和归档管理。
5.0工作内容:5.1工作流程:无5.2工作说明:5.2.1知识的积累与交流:1)内部知识管理信息系统的建设:A.建立内部知识管理信息系统以便于员工进行知识交流。
B.内部知识管理信息系统分为不同的模块,并指派不同的应用人员进行维护。
在公司内部营造有利于员工生产、交流和验证知识的环境,并要求员工主动进行知识积累与交流。
2)内部知识的积累与交流:A.内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类；a.公司信息包括管理制度、程序文件与信息公告。
知识管理一览表
现代企业的生存与发展
对内外部环境的变化及时作出反应 以最快的速度学习知识，更新知识 不断提高企业全体员工的学习能力 利用知识管理把知识应用于企业的发展 不断为组织、员工、客户创造新的价值
企业文化与企业愿景
企业如何建立独特的企业文化 企业如何确立愿景、使命和战略目标
企业的价值观、愿景和目标是否得到绝 大多数员工的理解和支持
总结：
知识管理的核心是管理人的知识和促 进人和社会的发展，
知识管理强调人的创新精神，提高人 的系统思考能力。
现代技术的发展会使机器具有记忆和 某些思维功能，这并不可怕。正如哈 里斯所说：“真正的危险并不在于机 器会像人一样思维，而是人像机器那 样思考。”
人力资源知识
了解人的思维方式和心智模式 建立学习型团队 建立知识共享的网络系统 建立先导小组和创新小组
产品和服务的知识
提供个性化的产品和服务 提供有关产品和服务的详细信息 编制产品和服务手册 建立产品和服务的质量保证系统
企业流程管理的知识
整合企业流程管理的知识 进行流程再造 建立流程效率的监控与评估体系
员工的创新能力/员工的主 共享的能力/质量标准/对市
动性和主人翁精神
场迅速反应的能力/创新能
力
知识成长阶段
阶 状态
段
1
完全无知
2
有意识
3
测量
4
中度控制
5
程序能力
6
程序优化
7
了解原因
8
完整知识
描述
典型知识形式
无知识
非科学化
前技术阶段
可行的科学 方法
有实用的方案
降低成本
不存在 隐性知识为主 成文知识 使用硬件