基层管理者必备的素质和能力
基层管理人员必备的职业素养
学点英文SMART
• specific--目标要具体。 • measurable--目标要可衡量。 • actionable--目标要化为行动。 • realistic--目标要现实。 • time--目标要有时间限制。
5S
• 整理--彻底将要与不要的物品分开 • 整顿--整齐排列，能迅速取出、能立即使用 • 清扫--随手清理 • 清洁--保持标准 • 素养--自觉执行
•“班长的职位不高，决策不少；官衔不大，责任 不小。”
“素养”是指一个人通过长期的学
习和实践在某一方面达到的高度
• 班组长应具备的个人素养包括：技能素养； 道德素养；情商素养；管理素养；战略素 养；战术素养；决策素养；沟通素养；团 队素养。
• 班组长只有真正提高这些素养，才能提升 自己的品牌，真正成为班组的“主心骨”。 其实每个人的潜能是无限的，人人都具备 这样的实力。要坚信自己，以行动来不断 提升能力，你一定会成功！
对于基层管理干部，这三种权力缺一不可，但大多数基层管理干部忽 视了威望权的重要性。由于威望权没有强制性，其影响完全来自于组 员的内心认可，常说的“领导魅力”，指的就是威望权。职权可能被 拿走，而威望权一旦形成就永远属于你自己。 基层管理者一定不能脱离群众、要尊重群众、团结群众，更要学会服 务群众。 宽容大度容易赢得人缘。当然，宽容并非一味的纵容，对员工工作中 的错误应及时给予惩戒，只有宽严相济才能真正让人信服，形成影响 力。
重的，由主管领导或人力资源部作出行政决定， 迫使双方停止冲突，并按公司相关规章制度对冲 突双方当事人进行处理。）
如何打造成功团队
• 统一思想，严肃纪律 • 因势利导，明确分工 • 以身作则，示范作用 • 培训教育，优势互补 • 允许犯错，总结教训 • 目标分解，步步为赢 • 加强沟通，互帮互助 • 引导为主，领导为辅 • 谦虚谨慎，言而有信 • 鼓励创新，结果导向
基层管理者要具备哪些能力
基层管理者要具备哪些能力要成为一名优秀的基层管理者，就需要从一言一行中要求自己。
只有把自身的管理和工作潜能挖掘和发挥出来，才能不负众望，真正为集体效力，对公司发展起到促进推动作用.作为管理者还有很多需要学习和注意的地方，因此，基层管理者做好自身的角色定位，并针对具体情况来提升和完善自身能力,是极其重要的。
基层管理者要具备哪些能力一、“队长"的角色。
基层管理着是企业中的“小头目".既然是“头目”,就不同于一般的员工。
但由于基层管理者每日面对的是更为具体的事务，所以工作方法及技巧与中、高层管理人员有很大的不同.“队长"一般都具有非常强地组织能力，由技术高或德高望重的队员担任。
基层管理者又好象大树上的结点,将树根部的养分分解、传递给小枝杈,因而基层管理者的作用又可以概括为“分解、传递”。
二、承上启下的作用：承上，对于公司的规章制度、决策以及目标任务，基层管理者是最具体的传达和落实者。
启下，就是按照决策、目标要求带领其他员工具体地执行。
因而一个企业执行能力的如何，关键不在企业的中层，而在于基层管理者如何领会高层的决策，并且按照本组织的特色给下面员工讲解清楚，带头认真地执行。
三、具备的能力:既然基层管理人员扮演的是队长的角色,那么相应的应具备这样一些能力:第一、过硬的业务能力.因为基层管理者不同于中层管理者，不需要对本部门的发展进行过多地规划，而只需完成所负责的小部门工作职能。
基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。
同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键.第二、亲和力。
既然是基层管理者,就必须与群众打成一片。
不能因为自己是个小头目，而拒人千里之外。
那么，对于基层管理者来说，亲和力并简单指与同事在一起说说笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。
为了让“手下"干事痛快，而且心悦诚服地服“管教",必须具有以下几种“心”：尊重的心：基层管理者必须尊重自己组织中的每个员工。
基层管理者应具备的能力
基层管理者应具备的能力基层管理者应具备的能力篇1基层销售管理者所应具备的基本能力一、忠诚忠诚于公司，忠诚于团队，时时事事站在公司及团队的层面思考。
二、敬业做职业经理人，必须有很强的职业素养，愿意为自己所做的事情做出很大的牺牲，但不要太在意个人得失。
三、心态作为销售经理，首先要有强大的心理素质，敢于面对挑战，勇于面对困难，善于调整心态，为下属树立良好的心态。
四、角度从不同的角度看同一件事，结果是不一样的。
要学会多角度看问题，以积极的心态看到阳光的一面，用正能量引导和影响下属，而不是传播负能量。
五、责任要有强大的责任心，为公司负责，为团队负责，为下属负责，时时明白自己肩上的责任，让上级下属觉得你是一个有担当的人，在下属需要时要有敢为之“出头”。
六、专业必须有很强的业务能力即销售、谈判能力，对所做业务整个流程精通，行业熟悉。
如果下属人员没有完成既定任务，自己必须有完成任务的能力，如果下属有问题需要解决时，经理必须有能力很快的帮助其解决，让下属对你有信服感。
七、专注做任何事情必须全身心的投入到里面，销售管理者必须专注于专业能力的提升，不断的学习研究，抓好每个细节，时时提醒做好业绩是自己本职工作，没有业绩，谈任何东西都是扯淡，人的精力毕竟是有限的，把有限的精力放在工作上，其他的与业绩无关的事情都不要过于关注，细节决定成败，只要专注，没有做不好的!八、执行对公司下达的任务有很强的执行力，再好的方法及计划，不去执行也是一场空，一个好的管理者，必须平常做到制定目标、实施步骤、勤于检查、善于总结。
九、学习人无完人，只有不断的学习才能使自己进步，才能使自己在自己所做的领域成为“专家”，才能更好的带领及管理团队，让团队不断的强大，学习包括：销售、管理、谈判、演讲、行业……十、培训要不断学习总结，提高逻辑思维能力，不仅要多参加培训课程，更重要的是可以自己制作培训课件，不定期对下属进行业务知识和技能的培训。
只有通过不断的训练，我们的下属才能学得更快，变得更强大。
中基层管理者胜任力模型
中基层管理者胜任力模型中基层管理者胜任力模型是指在企业中，中级管理者应具备的能力和素质。
中基层管理者是企业中处于中间层级的管理人员，他们既需要履行上级的指示，也需要管理下属的工作，承担着将战略落实到具体操作层面的重要角色。
中基层管理者胜任力模型通常包括以下几个方面：1. 专业知识和技能：中基层管理者需要具备扎实的专业知识和技能，能够理解和应用相关的管理理论和工具。
他们应该具备在特定领域上的专业知识，例如市场营销、人力资源管理等，以便能够准确地分析和解决问题。
2. 沟通和协调能力：中基层管理者需要具备良好的沟通和协调能力，能够与上下级、同事以及其他部门进行有效的沟通和协调。
他们应该能够清晰地传达自己的想法和意见，听取他人的观点，并能够妥善处理不同利益之间的冲突。
3. 领导能力：中基层管理者需要具备一定的领导能力，能够激发下属的工作动力，引领团队朝着共同的目标努力。
他们应该有良好的团队管理能力，能够分配任务、制定计划和目标，并能够赋予下属一定的自主权和责任。
4. 解决问题和决策能力：中基层管理者需要具备解决问题和做出决策的能力。
他们应该能够分析和识别问题的本质，并能够提出有效的解决方案。
同时，他们还需要具备快速做出决策的能力，能够在面临复杂和变化的情况下迅速做出正确的决策。
5. 自我管理能力：中基层管理者需要具备良好的自我管理能力，能够高效地安排自己的时间和资源，并能够管理自己的情绪和压力。
他们应该能够保持积极的心态，具备良好的抗压能力，以应对各种挑战和困难。
中基层管理者胜任力模型是企业培养和选拔中级管理者的重要参考依据，帮助企业找到具备相应能力和素质的人才，并从中级管理者中培养出更高级别的管理人员。
基层管理者的素质与能力
基层管理者的能力培养方法
领导力培训
参加相关的领导力培训课程， 提升领导力的知识和技能。
沟通技巧培训
参加沟通技巧培训，学习有效 的沟通和倾听技巧。
问题解决能力培养
通过参与问题解决训练，提高 解决问题的能力和思维方式。
基层管理者的沟通技巧
积极倾听
建立良好的沟通关系，倾听 团队成员的意见和想法，尊 重多样性。
基层管理者的素质与能力
基层管理者对组织的正常运行至关重要。他们承担着各种职责和角色，需要 具备一定的素质和能力。本演讲将介绍基层管理者所需的素质和能力以及相 关培养方法。
基层管理者的重要性
推动组织发展
基层管理者是组织发展的 关键推动者，他们负责执 行公司战略并确保团队达 成目标。
塑造团队文化
他们通过正确引导团队成 员，塑造出积极向上、高 效协作的团队文化。
基层管理者的团队建设能力
1
明确目标
为团队设定明确的目标和期望，激励
分工合作
2
团队成员的积极性。
合理分配工作任务，促进团队成员之
间的合作与互助。
3
认可与奖励
及时认可团队成员的成就，给予奖励 和个人发展的机会。
沟通桥梁
作为上层管理者与团队之 间的桥梁，他们负责在两 者之间传达信息、解决问 题。
基层管理者的职责和角色
1
制定工作计划
基层管理者负责制定具体的工作计划，确保团队任务顺利完成。
2
监督员工表现
他们对员工的绩效进行监督和评估，并提供必要的反馈和指导。
3
解决工作问题
基层管理者需要解决员工和工作中出现的问题，确保工作的顺利进行。
基层管理者的素质要求
1 领导力
基层管理者应具备的基本素质、能力与理念
基层管理者应具备的基本素质、能力与理念作者：王明义来源：《科学与财富》2017年第09期做好油田基层管理工作，提升基层团队整体素质，确保基层工作安全、高效运行，关键在于基层管理者，要求基层管理者必须具备相应的素质、能力与理念。
一、基层管理者应具备的基本素质素质是经过长期锻炼、学习所达到的一定水平和素养，基层管理者应具备三个方面的素质。
有合格的政治素质。
有坚定的理想信念，对党忠诚，始终保持政治上的清醒，善于从政治上认清和判断形势、观察和处理问题，能够满腔热情地为油田、为基层、为员工服务。
具体表现为：有较高的理论政策水平，熟悉党的基本理论、基本知识，掌握党和国家及中石化、油田有关国有企业改革发展的方针政策及法律法规；有良好的政治素养，能够正确认识和把握当前形势，有坚定的政治信念和较强的政治敏锐性，政治立场坚定，在大是大非面前旗帜鲜明，在关键时刻头脑清醒；有高尚的奉献精神，以奉献为荣，以付出为乐，在奉献中体现价值，在辛苦中收获进步；有强烈的自律意识，时刻以进取心对待事业，以责任心对待岗位，以平常心对待自己。
有良好的人格素质。
著名哲学家帕斯卡尔认为：“人的全部尊严在于思想。
”要让基层员工有尊严，就要让他们学会思考，学会表达，能够健康文明地工作和学习。
这就要求基层管理者必须具备高尚的人格，只有这样才能得到员工的尊重、信任与认可，才能更好地为他们服务，才能实施有效管理。
具体表现为：有强烈的责任心和使命感，想企业所想、急员工所急、做基层所需；树立正确的权力观和工作观，清正廉洁，老实做事，清白做人；端正工作态度，把工作当作一种生命的状态，增强工作热情，把工作当作进步的阶梯，增强工作的推动力，把工作当作实现自身价值的需要，增强工作的成就感。
有全面的业务素质。
基层工作整体水平的高低直接取决于管理者的业务素质。
具体表现为：有较高的文化素养，除掌握与本职工作相关的业务知识外，还要学习掌握一定的历史、文学、艺术、法律等方面的知识，能够熟悉运用现代管理、心理学等知识以及科学的思维方法，组织和领导好所在基层单位的科学发展。
管理层人员应该具备的二十五种能力
一、以身作则身为一名管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作好下属员工的带头人。
应该明白“身教重于言教”的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。
“没有不好的士兵，只有不好的将军”，员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以直接反射出一个管理人员的管理能力。
二、业务素质俗话说“打铁还需自身硬”，一个好的管理人员，首先要熟练掌握整个营业场所或部门的理论知识和业务操作技能。
试想，身为管理人员，如果自己都未掌握这些知识，何来的质量标准，如何去检验和指导员工的工作质量？又怎能让员工对你的管理心服口服？三、公平、公正在管理工作中最忌讳的不是规章制度如何如何的严格，而是在执行这个规章制度的过程是否公平、公正的。
任何因小团体、私人关系好恶等造成的偏袒都会引发员工的不满导致管理者的信任危机，并直接影响到规章制度的执行与工作的有利开展。
四、坦诚相待在工作中应有“大腹能容，海纳百川”的姿态，能听进不同的声音，不管是持相同意见或是意见相佐。
“良药苦口，忠良逆耳”，特别对能勇敢向你提出不同看法的员工，应能本着坦诚相待的态度对待问题，有员工向你提出不同的看法，应感到庆幸，说明员工信任你，希望你能做得更好。
不能采取置之不理、排斥，甚至打击报复方式，这样的管理人员只会让员工看不起你，从而抵触你。
五、学习能力学无止境，俗语说“活到老，学到老”，一个组织要不断地发展、进步，就要求成员应不断学习新的知识。
在当今日新月异的信息社会，作为变化极大的夜场管理的管理人员，更应该千方百计抽出时间，不断学习。
只有通过学习才能不断提高自身素质，在激烈的市场竞争中取得一席之地，也才能及时掌握行业动向，和市场同步前进。
才能更好地引导和培训你的下属员工不断进步。
不学习或凭老一套经验做事是不可取的。
六、培训能力一个部门、班组内成员的工作绩效与所在部门、班组的主管、领班的培训能力有着直接的关系。
基层管理者的素质与能力
团队建设能力包括选拔和培养优秀人才、建立有效的沟通机制、促进团队协作、解决团队内部的冲突和提高团队 整体绩效等。基层管理者需要了解如何激发团队成员的潜力，使他们感到受到重视和支持，并帮助他们发展自己 的技能和才能。
决策能力
总结词
决策能力是基层管理者必备的能力之一，它涉及到在复杂多变的环境中做出明 智、及时和有效的决策。
学习能力
持续学习
基层管理者应保持持续学习的态 度，不断更新自己的知识和技能， 以适应不断变化的环境和需求。
学习方法
基层管理者应掌握有效的学习方 法，提高学习效率和质量。
学以致用
基层管理者应将所学知识运用到 实际工作中，不断提高工作水平
和团队绩效。
03 基层管理者的关键能力
团队建设能力
总结词
团队建设能力是基层管理者最重要的能力之一，它涉及到如何有效地组建、指导和激励团队，以达到共同的目标。
基层管理者应通过激励和 鼓舞团队成员，激发他们 的积极性和创造力，共同 实现团队目标。
决策能力
在面对复杂情况时，基层 管理者需要具备快速、准 确决策的能力，以应对各 种挑战。
团队合作
团队建设
基层管理者应关注团队建 设，通过组织团队活动、 加强团队凝聚力，提高团 队整体效能。
协作精神
基层管理者应鼓励团队成 员之间的协作，发挥各自 的优势，共同完成任务。
基层管理者的素质与能力
目录
• 基层管理者的角色与职责 • 基层管理者的基本素质 • 基层管理者的关键能力 • 提升基层管理者素质与能力的途径 • 案例分享
01 基层管理者的角色与职责
基层管理者的定义与角色
基层管理者是组织中最低层次的管理者，负责直接领导和协调基层员工的工作。 基层管理者是组织的执行者，负责将高层管理者的战略转化为具体的行动和任务。
如何成为优秀的基层管理者
如何成为优秀的基层管理者作为一个优秀的基层管理者，他们不仅仅需要具备专业素质和技能，还要具备一系列的管理能力和领导力。
本文将从沟通能力、团队合作、问题解决以及自我管理等几个方面，探讨如何成为优秀的基层管理者。
一、沟通能力沟通是管理者最重要的技能之一，优秀的基层管理者需要能够清晰地传达信息、有效地倾听员工的需求和反馈。
为了提升沟通能力，管理者可以采取以下几个措施：1.学习积极倾听：在与员工交流时，保持专注、积极倾听，并展示出真诚的兴趣和尊重。
通过这种方式，管理者能够更好地了解员工的问题和需求。
2.简明扼要的表达：在传达信息时，使用简明扼要的语言，避免过多的专业术语或复杂的句子结构，让员工能够迅速理解并运用信息。
3.灵活运用多种沟通方式：根据不同的情境和需求，管理者可采用面对面交流、电子邮件、电话、会议等多种沟通方式，确保信息传达的高效性和准确性。
二、团队合作一个团队的成功与否，很大程度上取决于基层管理者的领导能力和团队合作精神。
为了促进团队的协作，管理者可以采取以下几个措施：1.鼓励开放的沟通：营造一个开放、互相尊重的工作环境，鼓励员工展现自己的想法和观点，提供他们发表意见的机会，并认真倾听并重视他们的建议。
2.明确分工与职责：为了确保团队合作的高效性，管理者需要明确每个人的分工和职责，避免任务重叠或者职责不清的情况发生，确保团队的工作方向清晰明确。
3.激励团队成员：管理者可以采取激励措施来鼓励团队成员的积极性和工作动力，例如表彰优秀成绩、提供培训机会、给予适当的奖励等，激发团队内部的竞争力和创造力。
三、问题解决作为基层管理者，经常面临各种问题和挑战，如何善于解决问题是一项必备的能力。
以下是几个提升问题解决能力的方法：1.理性客观看待问题：管理者要以客观的态度看待问题，摒弃主观臆断和情绪化的因素，通过理性的思考和评估，找到问题的根本原因，才能采取有效的解决方案。
2.寻求多方意见：管理者可以主动向其他团队成员和相关部门征求意见和建议，运用集体智慧来解决问题。
基层管理者必备的素质和能力
基层管理者必备的素质和能力集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]尊敬的各位老师、亲爱的同学们：大家下午好！首先感谢局党委组织部和培训中心给予我们这次学习知识，提升素质教育的机会。
今天，我代表三组汇报的题目是《基层管理者应具备的素质和能力》。
对于基层管理人员而言，有过硬的专业技能是非常有必要的；但做为一名基层管理者，更应该侧重于：个人素质和修养、计划能力、指导能力、沟通能力、执行能力等方面的提升。
下面，我主要从基层管理者的定义与定位、基层管理者必备的素质和能力三个方面来向大家做一汇报。
一、基层管理者的定义与定位基层管理者又称一线管理者，他们的主要职责是传达上级指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，反映下属的要求。
举例：一个团队就好比是一支足球队，基层管理者既是球队的教练，在球场上要根据每个球员的自身特点合理安排球员在球场上的位置，同时他也是球队中一名球员，参与到具体的球赛中，他还是一名啦啦队员，要对球员在球场上的表现给予肯定和鼓励。
所以：基层管理者的工作质量，直接关系到组织计划能否落实，目标能否实现。
二、基层管理者必备的素质（一）思想政治素质做为一名管理者，必须要有坚定的政治立场和政治信念,自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策;具有强烈的群众观点,切实关心和维护职工群众的切身利益。
结合自身岗位举例：大家都知道计生是一项政策性和原则性都很强的工作，做为一名机关工作人员，首先就必须有坚定的政治立场和政治信念,要自觉的贯彻执行国家、油田的各项计生的方针政策，才能避免在工作中出现弄虚作假的行为。
其次，就是要有为民服务和意识，社区就是一个为居民群众服务的单位，只有把群众的事情放在心上，实心实意为他们解决工作和生活中的困难，才能维护好社区的和谐、稳定。
（二）知识文化素质专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分。
做为一名基层管理者，不需要对本部门的发展进行过多的规划，只需要履行好所负责的工作职能即可。
评价基层管理者的标准
评价基层管理者的标准评价基层管理者的标准可以从以下几个方面考虑：1. 目标设定与实现：基层管理者需要能够设定清晰、可衡量的目标，并带领团队实现这些目标。
他们应该能够将公司的战略目标分解为具体的部门或团队目标，并确保每个员工都明白自己的职责和期望。
2. 团队建设与领导能力：优秀的基层管理者需要具备良好的团队建设和领导能力。
他们应该能够激励和鼓舞团队成员，提高团队凝聚力和执行力。
同时，他们还应该具备解决冲突和协调矛盾的能力。
3. 沟通与协调能力：基层管理者需要具备优秀的沟通协调能力，能够与上级、下级、同事以及内外部客户进行有效的沟通。
他们应该能够倾听各方意见，及时反馈信息，协调解决问题。
4. 决策能力：基层管理者需要在面对复杂情况时做出快速而准确的决策。
他们应该具备分析问题、评估风险和制定解决方案的能力。
5. 培训与发展：基层管理者应该关注员工的个人发展，提供必要的培训和支持，帮助员工提升技能和能力。
他们应该了解如何评估员工的绩效，并提供反馈和建议。
6. 工作态度与价值观：基层管理者需要具备积极的工作态度和价值观，以身作则，树立榜样。
他们应该诚实守信、勤奋努力、追求卓越，并能够保持公正、公平和廉洁的态度。
7. 技术知识与创新：在某些行业或领域，基层管理者需要具备一定的技术知识，了解业务流程和技术发展趋势。
他们还应该具备创新思维，能够探索新的方法和解决方案。
综上所述，评价基层管理者的标准是多方面的，涉及到目标设定、团队建设、沟通协调、决策能力、培训发展、工作态度、技术知识等方面。
一个优秀的基层管理者应该具备全面的素质和能力，能够为团队和公司的发展做出贡献。
基层管理者必备的素质和能力
尊敬的各位老师、亲爱的同学们：大家下午好！首先感谢局党委组织部和培训中心给予我们这次学习知识，提升素质教育的时机。
今天，我代表三组汇报的题目是?基层管理者应具备的素质和能力?。
对于基层管理人员而言，有过硬的专业技能是非常有必要的；但做为一名基层管理者，更应该侧重于：个人素质和修养、方案能力、指导能力、沟通能力、执行能力等方面的提升。
下面，我主要从基层管理者的定义与定位、基层管理者必备的素质和能力三个方面来向大家做一汇报。
一、基层管理者的定义与定位基层管理者又称一线管理者，他们的主要职责是传达上级指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，反映下属的要求。
举例：一个团队就好比是一支足球队，基层管理者既是球队的教练，在球场上要根据每个球员的自身特点合理安排球员在球场上的位置，同时他也是球队中一名球员，参与到具体的球赛中，他还是一名啦啦队员，要对球员在球场上的表现给予肯定和鼓励。
所以：基层管理者的工作质量，直接关系到组织方案能否落实，目标能否实现。
二、基层管理者必备的素质〔一〕思想政治素质做为一名管理者，必须要有坚决的政治立场和政治信念,自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策;具有强烈的群众观点,切实关心和维护职工群众的切身利益。
结合自身岗位举例：大家都知道计生是一项政策性和原那么性都很强的工作，做为一名机关工作人员，首先就必须有坚决的政治立场和政治信念,要自觉的贯彻执行国家、油田的各项计生的方针政策，才能防止在工作中出现弄虚作假的行为。
其次，就是要有为民效劳和意识，社区就是一个为居民群众效劳的单位，只有把群众的事情放在心上，实心实意为他们解决工作和生活中的困难，才能维护好社区的和谐、稳定。
〔二〕知识文化素质专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成局部。
做为一名基层管理者，不需要对本部门的开展进行过多的规划，只需要履行好所负责的工作职能即可。
基层管理者虽是管理者，但是，更多的是参与到具体的工作中。
基层管理者具备的能力
基层管理者具备的能力基层管理者具备的能力。
基层管理是指按照中层管理制定的计划，具体组织人力去完成计划。
基层管理是相对于中层管理与高层管理而言的管理模式。
基层管理区别于中层管理和高层管理的特点是以执行为主。
基层管理的核心是基层管理者。
基层管理者具备的能力1、沟通能力。
为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。
惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。
2、协调能力。
管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。
此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。
即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。
只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。
3、规划与统整能力。
管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。
换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。
特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。
4、决策与执行能力。
在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。
5、培训能力。
管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。
6、统驭能力。
有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。
”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。
(领导管理技能)基层管理者需要具备的素质
基层管理者职业角色和能力剖析伊春职业学院经济管理系基层管理者职业角色和能力剖析一、基层主管职业角色分析（一）基层主管及其特征1.基层主管认知主管是一个含义比较广泛的概念。
在不同性质、不同规模的组织中，主管代表的含义是不同的，他可能是一位高阶领导，如企业的CE0、总裁等，也可能是一位中坚干部，如经理、总监等，更有可能是一位基层主管，如班长、组长等。
通常在管理学的有关书籍中，将管理分为以下四个层级，分别是：经营层、管理层、督导层与作业层。
所谓基层主管指的是基层管理者，是指在企业中处于督导层级，负责直接与一线作业层接触并指导其正确有效工作的人员。
他们在不同的企业中的称谓可能是班长、组长、线长、领班或拉长等。
基层主管是第一线管理人员，是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁。
他们直接影响作业人员的工作表现，并引导作业人员完成组织给予设定的业务目标。
如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层班组长就是队长，他不仅要在场上指队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。
2.基层主管特征一个人可能由于不同的原因而被提升为基层主管，如有较高的学历、较老的资力、出色的技术水平、良好的人际关系、优异的业绩表现或者是得到某位领导的赏识，但升任主管的原因并不能保证你成为一个优秀的基层主管，甚至不能保证你胜任基层主管的职务和工作。
成功的基层主管必须具备一定的特征：具有积极的心态。
具有积极心态，才能有积极的人生，才能有使你的部门充满活力。
对自己进行正确的定位。
基层主管是管理者而不是官员，管理者是引导别人去做事情，而官员是凭借权威让人不得不做事。
因此,基层主管要对自己进行正确的定位，把自己看成是一个管理者，而不要把自己看成是一位官员。
具备一定的能力。
基层主管要胜任自己的工作，必须具备一定的能力。
一般而言，基层主管应具备三个方面的能力：处理有关人的问题的技能、概念方面的技能和专业方面的技能。
勇于承担责任。
（三）基层主管的角色1.一般管理者的角色角色是指人们对某一职位所期望的一系列行为。
基层管理者应具备的素质
基层管理者应具备的素质基层管理者应具备的素质(一)1、具有良好的思想道德品质。
诚实守信、忠于职守、遵纪守法、严于律己。
对待工作的敬业精神是检验一个人品格的重要标准。
20世纪初美国著名的成功学奠基者之一的马尔腾曾经讲过“测验人的品质有一个标准，就是他工作时所具有的精神。
假使他对工作，是被动的而非主动的，像奴隶在主人的皮鞭的督促下一样，假使他对工作感觉到厌恶，假使他对于工作没有热忱和爱好之心，不能使工作成为一种喜悦，而只觉得其为一种苦役，那他在世界上，一定不会有大成就的。
”敬业精神是一个人获得成功的可靠保证。
勤奋：是一种美德，也是通往成功的唯一捷径。
拥有了勤奋的好习惯，也就拥有了一大成功的法宝，离成功也就不远了。
2、有正确的工作态度。
所谓“态度决定思维，细节决定成败”，没有正确的态度，正确的人生观和价值观，怎么可能会走上成功的道路呢?连道路都不能走上去又怎么可以到达你需要去的终点记得我曾经的一位领导给我讲过的一句话“他讲，我们酒店行业不是什么高科技的行业，他不是生产飞机、火箭，他不需要尖端的技术和复杂的工序才能完成，我们需要的人才，首先要有正确的工作态度，其次要有良好的道德品质，技能能力不会没关系，可以学习啊”现在回想起来感受颇多。
经过这么几年的工作实践，总结了一下，真正在手下工作时间长，工作认真塌实的.员工都是态度端正的员工。
曾经手下也经过了很多的学生员工，但是因为学生的价值观和认识态度的不同，理想化的想法和现实之间的距离太大，往往成为学生选择酒店行业后很快就离开，但是一两年后又有一部分人员重新返回到酒店行业的现象，我认为是有一定道理的。
因此我现在选择员工的标准是态度是否端正。
但是作为酒店的管理人员的选择应该以道德品质的优劣为第一准则。
因为我们的管理人员有一定的权利、有一定管理范围，因此必须保证道德品质不出问题。
3、具有良好的心理素质。
积极向上的生活态度、正确认识自己、善于与他人沟通交往、有对付挫折和困难的勇气和本领。
基层管理者需要具备的素质
基层管理者需要具备的素质1. 领导能力基层管理者是组织中的关键角色，他们需要具备良好的领导能力。
领导能力包括如下几个方面：•目标设定和管理能力：基层管理者需要能够明确组织的目标，并制定相应的计划和策略来实现这些目标。
他们还应该能够将目标细化为具体的任务，分配给团队成员，并有效地跟踪和管理进度。
•激励和激发团队成员的能力：基层管理者需要具备激励和激发团队成员的能力，使他们全力以赴地工作。
他们需要了解团队成员的需求和动机，并根据这些因素制定相应的激励措施。
•沟通和协调能力：基层管理者需要通过清晰有效的沟通来确保团队成员理解组织的目标和期望，以及他们的角色和责任。
他们还需要协调团队成员之间的合作，解决冲突并促进团队的凝聚力和合作性。
2. 问题解决能力在基层管理岗位上，管理者经常面临各种各样的问题和挑战。
因此，他们需要具备良好的问题解决能力。
•分析和推理能力：基层管理者需要能够分析问题的根本原因，并通过逻辑推理找到解决问题的办法。
他们还需要能够将复杂的问题分解为简单的部分，以便更好地理解和解决。
•创新和创造能力：基层管理者需要能够提出新颖和创造性的解决方案，以应对不同的问题和挑战。
他们需要思考和实践新的方法和策略，以便在竞争激烈的市场环境中保持组织的竞争力。
•决策能力：基层管理者需要能够做出明智的决策，并承担由此带来的责任和风险。
他们需要收集和分析相关的信息，权衡各种利弊，并最终选择最合适的解决方案。
3. 团队管理能力基层管理者通常负责管理一个团队，因此他们需要具备有效的团队管理能力。
•招聘和培养团队成员的能力：基层管理者需要能够识别并吸引适合岗位的人才，并通过培训和发展来不断提升团队成员的能力。
他们还需要能够为团队成员设定明确的目标，并根据需要提供指导和支持。
•有效的团队合作：基层管理者需要能够促进团队之间的良好合作和协作。
他们应该鼓励团队成员共享知识和经验，互相帮助，并共同努力实现团队的目标。
•团队建设和激励：基层管理者需要能够建立和发展一个团结、积极、富有活力的团队文化。
基层管理者角色认知和素质能力要求
不同旳人采用不同旳指导方式
有能力
有能力
没意愿
有意愿
（参与）
（授权）
能
指导旳形式：
• 书面指导
力
没能力
没能力
• 口头指导
没意愿
有意愿
• 书面、口头指导
（命令）
（指导）
相结合
• 实际操作
意愿
Hale Waihona Puke 指导旳4C原则• 尽量不使用对方不了解旳术语
• 用浅显易懂旳语言交流 • 精确详尽讲明自己旳观点
清楚
（Clear）
1.基层管理者旳角色认知
1.2 基层管理者旳角色 • 基层管理者旳管理者
• 一般管理者角色
角色
– 决策角色
上司
– 人际关系角色
代表、替身
– 信息角色
同事
客户
客户 同事
管理者、领导、教练 员工
2. 基层管理旳五大管理功能
2.1 计划 2.2 组织 2.3 指导和训练 2.4 控制 2.5 协调
2. 基层管理旳五大管理功能
2. 基层管理旳五大管理功能
2.2 组织 组织即合理分配工作任务。当工作任务被分配旳时候，
就会形成一定旳职务，而职务形成时，就会产生四项内容： 任务、权利、责任和利益。
组织——合理分配工作任务 任务——分工——职务
职务内容
任务 权力 责任 利益
组织职能示意图
2. 基层管理旳五大管理功能
2.3 指导和训练：指导和训练就是交给员工打开高 效工作宝库旳一把金钥匙。
• 一般以为协调能力要涉及：组织能力、沟通能力、授权 能力、冲突处理能力、鼓励下属能力等。
3.基层管理者旳应具有旳基本能力
浅谈基层管理者应具备的素质和能力
浅谈基层管理者应具备的素质和能力
基层管理者通过一定的培训能解放思想，改变观念，拓展思维，锐意进取，提高管理技能，以便更好地创造性地开展工作，为公司的可持续发展打下坚实的基础。
由于专业职能组长所从事的专业各不相同，专业性比较强，但都具有一定的共性，那就是过硬的专业素质和一定的管理能力，同时具有居安思危、放眼全球的意识，及时跟踪了解行业和世界先进技术，努力让自己从事的专业处于行业和世界先进水平，从而使本公司的技术和产品完全具有市场竞争力。
比如从事汽轮机工艺技术开发，随着汽轮机技术向高参数、大容量、低能耗的不断发展以及新产品的不断升级换代，同时也要求相关制造技术不断发展以满足新产品制造的需要。
这些对工艺技术人员提出了更高的要求，现有的制造技术能满足新产品的制造需要吗?现有的制造技术能降低制造成本，保证产品具有市场竞争力吗？这些对基层管理人员和其团队提出了严峻的挑战，也是基层管理人员需要思考和解的问题。
因此，职能组长要加强管理知识和技能的学习，不断提高自管理素质和技能。
基层管理人员应具备良好的心理素质，只有具备了良好的心理素质才能敢于面各种困难和挑战，只有具备了良好的心理素质才能完成各种艰巨的任和目标，只有具备了良好的心理素质才能正确分析和处理日常工作中各种关系。
第一，职能组长应具备健康心态，做事不骄不躁，敢于挑战，不失败。
第二，按规律办事。
任何事情都有一定的。
基层管理者角色认知与素质能力要求
4 学习与发展能力
不断学习和提升，适应快速变化的工作环境。
结论
基层管理者的角色认知和素质能力是促进组织成功的关键因素。只有深入理 解和不断提升自己，才能更好地发挥管理者的作用。
基层管理者角色认知与素 质能力要求
作为基层管理者，了解自己的角色和素质能力要求是至关重要的。
角色认知的重要性
基层管理者需要清楚地认识到自己在组织中的角色和责任，这有助于提高工作效率和目标达成。
基层管理者的职责和角色
协调者
负责协调各部门之间的工作， 确保顺利运营。
指导者
指导团队成员，激发他们的 工作潜力，实现个人和组织 目标。
沟通者
与上级、下级和其他团队成 员进行有效的沟通，确保信 息畅通。
基层管理者的素质能力要求
1 沟通与协作能力
良好的沟通和协作能力有助于建立良好的团 队合作关系。
2 决策与问题解决能力 领导与激励能力
有效地领导和激励团队成员，使其全力以赴 实现组织目标。
如何做一名优秀的基层管理者(完整版)
1、提高企业形象
2、提高生产效率
3、提高库存周转率
4、减少故障，保障品质
5、加强安全，减少安全隐患 6、养成节约的习惯，降低生产成本
7、缩短作业周期，保证交期 8、改善企业精神面貌，形成良好企业文化
1、5S确实会使工作场合更洁净，但是可能引发你不敢再乱丢工具。 2、5S使一些在没有推行5S时很简单的事务变的相对复杂和繁琐，从而增大
激励因素
升职 责任
赞赏和信用 成就 工作兴趣
保健因素
人际关系
安全感 薪金 公司制度 工作环境
3、期望理论 • 激励力量==效仿 x 期望值 • 效仿指目标的价值 • 期望值是目标实现的概率
4、公平理论
员工的不公平感是在比较中产生的
所得（A） 付出（A）
<
所得（B） 付出（B）
此处的所得包括工资、奖金、职位、 表扬等各种物资的、精神的所得；付出 包括体力、精力、年限、学历、经验等 方面。
（1）基层管理者要保持良好的 情绪状态
情绪的影响因素： A、生理因素
a、人体生物节律： 体力周期23天； 情绪周期28天； 智力周期33天；
情绪 14
28 时间
b、个体生理状态 B、自然环境因素
a、季节因素 b、天气因素 c、生产、生活环境 C、社会环境因素 a、人际关系 b、生活机遇
情绪的调节方法：
强化组织工作： A、全面地收集资料； B、有效地分工合作；
授权给员工： A、明确任务； B、选贤任能； C、落实分工； D、跟踪完成；
控制工作进度： 对下属每天的工作跟踪监
督、审查工作进度和工作质 量，做到今日事今日毕。 改善工作习惯：
A、缺乏纪律性； B、无谓的干扰； C、不懂得拒绝；
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尊敬的各位老师、亲爱的同学们：
大家下午好！首先感谢局党委组织部和培训中心给予我们这次学习知识，提升素质教育的机会。
今天，我代表三组汇报的题目是《基层管理者应具备的素质和能力》。
对于基层管理人员而言，有过硬的专业技能是非常有必要的；但做为一名基层管理者，更应该侧重于：个人素质和修养、计划能力、指导能力、沟通能力、执行能力等方面的提升。
下面，我主要从基层管理者的定义与定位、基层管理者必备的素质和能力三个方面来向大家做一汇报。
一、基层管理者的定义与定位
基层管理者又称一线管理者，他们的主要职责是传达上级指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，反映下属的要求。
举例：一个团队就好比是一支足球队，基层管理者既是球队的教练，在球场上要根据每个球员的自身特点合理安排球员在球场上的位置，同时他也是球队中一名球员，参与到具体的球赛中，他还是一名啦啦队员，要对球员在球场上的表现给予肯定和鼓励。
所以：基层管理者的工作质量，直接关系到组织计划能否落实，目标能否实现。
二、基层管理者必备的素质
（一）思想政治素质做为一名管理者，必须要有坚定的政治立场和政治信念,自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策;具有强烈的群众观点,切实关心和维护职工群众的切身利益。
结合自身岗位举例：大家都知道计生是一项政策性和原则性都很强的工
作，做为一名机关工作人员，首先就必须有坚定的政治立场和政治信念,要自觉的贯彻执行国家、油田的各项计生的方针政策，才能避免在工作中出现弄虚作假的行为。
其次，就是要有为民服务和意识，社区就是一个为居民群众服务的单位，只有把群众的事情放在心上，实心实意为他们解决工作和生活中的困难，才能维护好社区的和谐、稳定。
（二）知识文化素质专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分。
做为一名基层管理者，不需要对本部门的发展进行过多的规划，只需要履行好所负责的工作职能即可。
基层管理者虽是管理者，但是，更多的是参与到具体的工作中。
所以，个人过硬的业务能力和素质是“让人心口服”的前提。
（三）道德品质素质管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素。
一个成功的管理者必须自信、谦虚、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。
自信:管理者首先要相信自己,只有不断增强信心,才能坚信自己能够正确对待在管理过程中出现的一些暂时的困难和挫折,才敢于应对各种困难和挑战。
谦虚:管理者所面对的管理对象的性格千差万别,受教育的程度有高有低。
管理者必须以谦虚为本,虚心向管理对象学习,加强思想沟通，才能在群众中树立威信，才能做到团结同事，共同完成好本岗位的工作。
三、基层管理者必备的能力
(一)激励的能力。
优秀的管理者不仅要善于激励下属，还要善于自我激励。
只有让下属充分的发挥自己的才能努力去工作，才能把他们的“要我去做”变成“我要去做”，而实现这种转变的最佳方法就是对下属进行激励。
另外，用激励而非命令的方式向下属安排工作，更能使他们体会到领导对自己的信任，工作中就会积极进取，迎难而上。
（二）控制情绪的能力。
一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力。
情绪不单影响管理者自己的判断能力，还会对周围其他人产生影响，甚至还会影响一个团队的战斗力、凝聚力。
例：领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢于汇报工作，因为担心你的坏情绪会影响到对他工作和自己的评价。
从这点意义上讲，成为一个管理者的时候，情绪已经不单单是自己私人的事情了，它会影响到下属的工作行为方式；所以当管理者在批评一个下属时，要控制自己的情绪，尽量避免让他感觉到你对他的不满。
(三)沟通能力。
领导能力不是简单的服从，领导也是一种责任。
在单位中管理者要领导下属去工作，沟通是必不可缺少的能力。
沟通中的“善于倾听”就显得尤为重要,善于倾听有两大好处：1、让别人感觉你很谦虚；每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待表达自己愿望的欲望，在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。
2、你会掌握下属思想深处更多的想法。
如果管理者能够成为下属的悉心倾听者，他就能在第一时间掌握下属的所思所想，及时调整管理方法，从而预防不稳定的因素发生。
而管理者也可借助下属的认同感,理解程度及共鸣，可以避免不少错误和不谅解,提高与下属关系,从而提高工作效率。
只要牢记一条：当他人还没有停止倾诉前，绝不开口。
（四）执行能力。
执行力对个人而言，就是干完、干好自己想干的事。
对基层管理者而言，就是选拔合适的人员，安排到恰当岗位上，完成好上级领导和部门交办的工作。
例：中高层领导者考虑的是决策和工作方向，做为基层管理者就是通过具体思路和根据管理员工的自身特点合理安排工作，并参与到具体工作中，共同
保质保量完成工作。
所以：严格的执行，是团队良好运行的必备条件；坚定的执行，是工作高效落实的坚实保障。
结束语：通过这六天的学习，三组所有的学员有一个体会：作为一名普通基层管理者，就是做好自己分内的事；而要成为一名优秀的基层管理者，就要有过硬的政治素养、业务能力等条件，能够调动员工的工作积极性，高效、高质量的完成工作；但要成为一名成功的基层管理者，就是要用人所长与所长相统一、决策正确与共识相统一。
汇报结束，不足之处，请大家批指正。
汇报人：付云。