系统运行维护手册项目

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系统运行维护手册安徽科大讯飞信息科技股份有限公司

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1.前言

此文档为统一政务项目实例，在编写其他项目运维手册时可根据项目实际情况参照此模板编写。内容不必完全相同，取决于实际需要。

统一政务平台系统运行在一个复杂、综合的IT环境中，为了保证平台系统的稳定、持续运行，应当对此环境中相关的软、硬件系统进行监控、维护。本文档描述了在平台运行中应当关注哪些重要的系统、设备，以及如何对这些设备进行监控与维护。主要包括以下几个方面：

服务器监控

平台系统可用性检查

操作系统补丁升级与病毒定义升级

垃圾邮件控制

全系统备份

用户信息维护

全系统开、关机

服务器访问控制

一旦系统发生变更，则文档所描述的措施与要求也应当根据实际情况进行调整。维护相关的管理工作，如报告等，根据实际管理需要进行。

2.系统运行监控

2.1服务器运行状态监控

2.1.1监控内容

通过Microsoft Operation Manager（以下简称MOM）对服务器运行状态进行监测。主要监测服务的运行状态、CPU使用情况、内存使用情况、逻辑磁盘可用空间、网络连通性。

需要监控的服务器根据实际运行情况确定，目前监控范围见“错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。”。

2.1.2监控要求

MOM会实时监控服务器状态，维护人员需定时检查MOM控制台，并对控制台中生成的信息进行处理。

维护人员实时接收MOM的报警邮件，对其中的警报信息进行处理。

监控中如果发现异常，根据实际情况分析处理。

2.1.3监控产物

每日下午下班前取当时检测到的服务器运行状态数据填写“错误!未找到引用源。”，并根据管理要求提交相关涉众。

2.1.4操作说明

2.1.4.1通过MOM控制台查看服务器运行状态

进入MOM控制台

以MOM操作员帐号或域管理员、本地管理员等具有相应权限的帐号登录

hf-mom-01服务器(或者通过MOM的WEB控制台进行管理，从能够连接hf-mom-01服务器的任何终端访问，然后以hefei\hf-mom-user帐号登录)；

从windows开始菜单运行“Microsoft Operation Manager 2005 操作员控制台”程序(以下描述均基于MOM程序控制台)；

选择要通过MOM查看的计算机

进入MOM程序界面后，将工具栏上“组”设置为“MOM管理员作用域”(根据登录的帐户不同，可能此处显示为MOM用户作用域等其他文字)。也可选择其他作用域，以在随后的操作中只显示该作用域内的计算机信息(请选择MOM管理员作用域，这将显示所有计算机，其他域可能不包括任何计算机或仅包括该域内的计算机)。

查看服务器运行状态

在程序窗口的左侧下方，单击“状态”按钮，此时视图切换为“状态视图”。再单击左侧上方的“状态”文字链接，此时程序窗口的中部上方即显示所有管理员作用域内的计算机状态；

检查状态窗口中第一列“状态”，此列显示服务器的综合状态，如果为绿色的对号，则说明服务器运行正常。如果为红色的叉或其他符号，则说明存在异常

情况，此时可检查其他列状态(分别显示服务器中程序、磁盘、群集等的状态)，以定位是服务器的哪个环节出现异常。或者，也可进入“警报”视图，以检查是否有相应的报警信息。

注：服务器状态显示正常则说明其网络连通性也正常。

查看报警信息

在程序窗口的左侧下方，单击“警报”按钮，此时视图切换为“警报视图”。再单击左侧上方的“警报”文字链接，此时程序窗口的中部上方即显示所有管理员作用域内的计算机所生成的报警信息；

如果在警报中视图中发现有服务器生成的报警信息，则需根据实际情况处理。

查看CPU、内存与磁盘空间使用情况

在程序窗口的左侧下方，单击“我的视图”按钮，此处显示的是维护人员自己定义的视图。目前根据实际需要，分别定义了收集CPU、内存与磁盘空间使用情况的视图。分别检查此三个视图，注意CPU不得持续高于90%，若持续高于95%时就需要检查服务器以确定是否正常；可用内存不得持续低于10%，若低于2%则需要检查是否异常；磁盘剩余空间不得低于20%，若低于15%则必须进行清理（一般在可用磁盘空间低于40%时就可以检查并判断是否有异常情况存在）。

2.1.4.2生成监控报表

登录MOM报表控制台

访问，如果需要登录，以hf-mom-user或其他管理员级帐号进行登录。

生成报表

打开MOM报表控制台主页面后，单击页面中的“Microsoft Operations Manager Reporting”，然后在打开的页面中单击“Microsoft Windows 基本操作系统”，然后在打开的页面中单击“操作系统性能”，再选择“Daily Monitor”计算机组，然后选择生成数据的日期范围，再单击“查看报表”，MOM即生成所需的报表。

导出报表

在前一页面，“选择格式”处选择需要导出的报表格式，例如excel表格，然后单击“导出”，即可将报表导出。

2.1.4.3接收MOM报警邮件

设置操作员

以MOM管理员帐号或域管理员、本地管理员帐号登录hf-mom-01服务器。从windows开始菜单运行“Microsoft Operation Manager 2005 管理员控制台”程序。

在程序窗口中，依次展开“控制台根→Microsoft Operation

Manager(hf-mom-01) →管理包→通知”，然后在“操作员”上单击右键，再选择“创建操作员”，然后依照屏幕提示逐步完成操作员创建。

注意：在创建操作员时，选中“向此操作员发送电子邮件”选项并输入操作员的电子邮箱地址。

操作员创建好后，在屏幕右侧的操作员列表中双击此操作员名称，然后单击“通知组”，单击“添加”，再将系统中所有的通知组逐个添加给此操作员。

设置邮件发送

在MOM管理员控制台中，依次展开“控制台根→Microsoft Operation Manager(hf-mom-01) →管理”，然后单击“全局设置”，然后在屏幕右侧的列表