行政领导方式、方法和艺术分析

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案例五：
罗斯福在就任总统前，曾在海军部任 职。一次，他的一位好友向他打听海军在 加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的情况 ，罗斯福要怎样回答才既保守了秘密，又 不使好友难堪呢？
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罗斯福向四周看了看，低声问：“你能 保密？”那人说：“当然能。”罗斯福微笑 地看着他说：“那么，我也能。”委婉、含 蓄、幽默的话语，既坚持了自己不泄露秘密 的原则，又没有使朋友难堪。
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我国古代有个管工在施工这样安排：
让腰粗的人背土——不伤力 让腿粗的人挖土——有劲 让驼背的人垫土——弯腰不吃力 让独眼龙看准绳——不分散注意力
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2.用人之长 容人之短 “金无足赤，人无完人 ”；
“大匠无弃材，寻尺各有施。” —— 韩愈
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案例：《淮南子道应训》中记载：
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领导艺术 ≠ 政治权术 领导艺术是L 领导艺术是凝聚人 VE的艺术 的艺术
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现代领导艺术九大内涵
用
人
授
权
决
策
协
调
沟
通
激
励
语
言
开
会
艺
术
艺
术
艺
术
艺
术
艺
术
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艺
术
艺
术
艺
术
自 我 形 象 设 计 艺 术
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（一） 用人艺术
卡耐基碑文： 为政之要，惟在得人； 一个知道选用比他自 治国之道，惟在用人。 己本领还大的人为他 工作的人安息在这里！
（三）沟通艺术
观点之一： 观点之一
沟通，包括思想交流 和信息传递。
沟通，是管理的本质，是 柔性化时代的必然要求。 从一定意义上讲，没有沟 通，就没有管理。
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关于管理的三个50%
a.管理中50%的问题是因为沟通不够造成的;
b.50%的管理问题是需要通过沟通去解决的; c.管理者50%的时间应该用于沟通.
用人艺术
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引导案例：唐僧师徒西天取经
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引导案例：唐僧师徒西天取经
同学们设想一下： 假如让木讷的沙僧降妖除怪， 假如让毛躁的猴子挑担护卫， 假如让懒惰的八戒助其脚力， 假如让无言的白龙化寻斋饭； 能否完成西天取经的任务呢？
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1.知人善任
知人善任是用人艺术的最高境界。 作为现代的领导者，必须学会量才而用 的用人艺术，用人之才是顺利实现发展 目标的捷径。
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案例：《刘邦论得天下之道》
夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾 不如子房（张良，字子房）；镇国家，抚 百姓，给饷馈（供给军饷），不绝粮道， 吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必 取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之， 此吾所以取天下者也。 项羽有一范增而不用，此所以为我所 禽也。”群臣说服。
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谁掌握了用人艺术， 谁就能最大限度地发挥人的潜能， 谁就能在未来竞争中赢得主动。
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用人的三种境界
第一：只能用比自己本领小 的人 (最低)
第二：能用和自己本领相当 的人 (居中)
第三种：能用在某一方面超 过自己的人 (最高)
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三种境界
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知人善任
用人之长 容人之短
爱才之心
容才之量
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“现在，再来考虑一下不利的一面。首先， 你增加我的租金，由于我付不起你所要的租金， 只好离开，这样一来，你的收入反而降低了。还 有，这个训练班将吸引成千的有文化、受过教育 的中上层管理人员到你的旅馆来听课，对你来说， 这难道不是起了不花钱的活广告作用了吗？事实 上，假如你花5000元钱，在报纸上登广告，你也 不可能邀请这么多人亲自到你的旅馆来参观，可 我的训练班给你邀请来了，这难道不合算吗？” 讲完后，卡耐基告辞了，并说：“请你仔细考虑 后再答复我。”当然，最后房东让步了。
第三节 行政领导方式、 方法和艺术 HIST
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本节学习要点
掌握行政领导艺术的涵义、内容等； 了解行政领导的方法； 熟悉行政领导方式以及分类； 重点掌握并会运用九大行政领导艺术。
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一、行政领导方式
（一）按行政领导者运用行政权力的不同 方式，将行政领导方式分为： 专（独）断式领导方式
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相反，春秋时管仲曾“一箭伤桓 公”，但齐桓公不记恨管仲的一箭之仇， 反而任其为相，尊其为仲父，终得其辅 佐，使齐国成为五霸之首； 战国时赵国的蔺相如，面对大将廉 颇的百般刁难，不计私人恩怨，以国家 安危为重，对廉颇宽容大度，以礼相待， 终致廉颇负荆请罪，换来了“将相和”， 维护了赵国的安全。
H I S T 4.具备倾听的能力
倾听是领导者开展领导工作的基本功。一个 领导者最值得警惕的，就是利用领导地位所带来 的讲话优势，以自我为中心，旁若无人，高谈阔 谈，不给别人说话的机会，堵塞交流通道。倾听 不仅是一种沟通得手段，更是一种礼貌，是尊重 说话者的一种表现，是对说话者的最好恭维。专 注倾听对方说话，可以使对方在心理上得到极大 的满足，当你想赢得他人好感或者说服某个人时， 你不要试图多“说”，而要多“听”。
现代科学方法
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三、行政领导艺术
行政领导艺术的涵义 是指行政领导者为了卓有成效地实现 行政领导目标而巧妙运用的各种策略、方 式、方法和技巧。 行政领导艺术是科学理论和实践相结 合的产物,是行政领导者的智慧、学识、 才能、胆识和经验的综合反映,是行政领 导者的素质和能力在方法上的体现,它贯 穿于整个行政领导过程和行政领导活动的 各个方面。
法国前总统萨克奇身高165cm，在一次 演讲会上，人们在镜头前发现总统怎么忽 然高大起来了？ 原来，他演讲时专门找了20位比他矮的 人站在他旁边作陪衬。这则花边新闻成为 全世界的笑料。 为什么呢？
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如何培养爱才之心？
爱才之心，就是要从思想上重视人才； 爱才之心，就是要从工作上支持人才； 爱才之心，就是要从生活上关心人才； 爱才之心，就是要从感情上贴近人才；
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美国的心理学家和人际关系大师卡耐基每 个季度都要在纽约的一家大旅馆租用大礼堂 用以讲授社交训练课程。有一个季度他准备 讲课，房主突然通知他交付比原来多三倍的 租金，而这时入场券早已发出，其它的准备 也都已完成，如果你是卡耐基，你将如何说 服房租不涨租金？
想一想：
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于是卡耐基就去找房东说：“我接到你们的 通知时，有点震惊。不过这不怪你，假如我处在 你们的位置也许会写出同样的通知。你是这家旅 馆的经理，你的责任是让旅馆尽可能地多盈利。 不过，让我们来合计一下，增加租金，对你是有 利还是不利。” “先讲有利的一面。大礼堂不出租给讲课的， 而出租给办舞会、晚会的，那你可以获大利了。 因为举行这一类活动的时间不长，他们能一次付 出很高租金，比我这租金当然要高得多。租给我 显然你吃大亏了。”
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（二）语言艺术 领导者的语言艺术，实际上就是领导者 的口才，即讲话，运用语言的能力。每个领 导者都面临着语言功力的考验，语言的驾驭 和运用的如何，反映着一个领导者的思想水 平、认识水平、思维能力、逻辑表达能力和 社交能力。 领导者的语言艺术可从以下几方面培养：
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1.培养卓越的口才 舍友经常通宵玩网游，有时候还声音特别大， 你很讨厌，怎么说才会使其？ 2.掌握谈话技巧 交谈是人们传递信息和情感，增进彼此了解和 友谊的一种方式，但在交谈中把话说好却不是轻 而易举的事。要使交谈起到促进的媒介作用。作 为一名领导，必须培养和提高自己的交谈技巧。
H I S T 3.增强语言魅力
有人说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界， 而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”精妙高超 的语言艺术是魅力非凡的，也是现代领导者必 备的素质之一。领导者语言魅力的特点： 一是情感要丰富； 二是言辞要富有鼓动性； 三是要因时、因人而异； 四是要富有幽默感 五是要委婉含蓄
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其实，那副镯子就是少妇早就试过 却又下不了决心买的。老板知道这位少 妇需要的是倾呼、尊重与肯定，于是投 其所好，没花多少时间，没说几句话， 就说服了挑剔的少妇。
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“至于你信不信，我反正 信了” “这只能说是生命的奇迹”
原铁道部政治部 宣传部部长、 新闻发言人王勇 平
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案例二:
美国前总统里根在洛杉矶奥运会开幕式 的致辞，仅用了16个英文单词，译成中文 是“我宣布，进入现代化的第二十三届奥 运会，正式开幕！”面对急于要观看奥运 会盛况的观众，这一精辟简洁的语言，产 生了极好的效果。
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案例三:
在一次联合国会议休息时，一位发达国家外 交官问一位非洲国家大使：“贵国的死亡率一定 不低吧？” 非洲大使答道：“跟贵国一样，每人死一 次。”外交官的问话是对整个国家而言，是通过 对非洲落后的面貌的讽刺进行挑衅。大使没有理 会外交官问话的要害点，而故意将死亡率针对每 个人，颇具匠心的回答，营造着别样的幽默效果， 有效地回答了外交官的傲慢，维护了本国尊严。
楚将子发非常喜欢结交有一技之长的人， 并把他们招揽到麾下。 当时有一个其貌不扬，号称“神偷”的 人，子发对此人也是非常尊敬，待为上宾。 有一次，齐国进犯楚国，子发率军迎敌。 由于齐军强大，三次交战，楚军三次败北。 正当子发一筹莫展的时候，那位其貌不扬 的“神偷”主动请战。
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当天夜里，在夜幕的掩护下，“神偷” 将齐军主帅的睡帐偷了回来。 第二天，子发派使者将睡帐送还给齐 军主帅，并对他说：“我们出去打柴的士 兵捡到您的帷帐，特地赶来奉还。” 那天晚上，“神偷”又将齐军主帅的 枕头偷来，然后又于次日由子发派人送还。 第三天晚上，“神偷”又将齐军主帅 头上的发簪子偷来，次日，子发照样派人 送还。 经济与管理学院
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案例一:
2000多年前，马其顿国王率领部队远 征印度，途中断水，部队将士干渴难忍。 国王命令士兵四处找水，但士兵只找回一 杯水，这时国王应当怎么办？
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国王下令把部队集合起来，端起这杯水， 充满信心地说：“水源已经找到了，我们 只要前进，就一定能找到水。”说完把水 泼在地上，将士们精神大振，不顾难忍的 干渴，跟着国王继续前进。这杯水的激励 作用如此之大，并不是通过滔滔不绝的长 篇大论来鼓动，而是短短的两三句话，便 使将士们在绝望中看到了希望。
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案例四：
一次，一个外国记者不怀好意地问周总理： “在你们中国，明明是人走的路为什么都叫马路 呢？”，你知道周总理是怎么回答的吗？ 周总理不假思索地回答：“我们走的是马克 思主义道路，简称马路。”这位记者不怀好意， 用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。 如果真的从“马路”叫法的来源去回答他，即 使是正确的，也毫无意义。周总理的回答令这 位记者始料不及。
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4.要有容才之量
用才不易，容才更难。人才虽有所 长，但也必有其缺点，而且通常是优点 越突出，缺点也就突出。恃才自傲是人 才的通病。 有大才者常不拘小节，异才者常有 怪癖陋习。
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三国时曹操手下的能人杨修，足 智多谋，是个敢于指出曹操缺点的人， 但曹操心胸狭窄，妒忌杨修的出色才 能，想方设法除之而后快。如此枭雄， 仅能称霸中国之北方一隅，不能容人 用人应是其原因之一。
案例： 在一家首饰店，一位少妇花了几个小时挑选 手镯，结果批评的意见说了不少，镯子却一副也 没看上。销售员不知如何对付，于是把老板叫了 出来。老板来到大厅，看到满腹牢骚的少妇，他 便像一个听话的小学生一样，一直站在旁边听少 妇“高论”，一声没吭。直到少妇说完了，老板 才说：“看得出，你对玉很有研究”。说完他让 销售员取出一副价格昂贵的镯子放在少妇面前说： “我想这副镯子最能衬托您的高贵气质。”少妇 把镯子戴上思考了一下满意地说：“这镯子好像 专门为我订做的一样。”最后高高兴兴地付账离 开。 为什么会有这种效果？
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齐军士兵听说此事，甚为恐惧，主帅 惊骇地对手下们说：“如果再不撤退，恐 怕子发要派人来取我的人头了。” 最终，齐军不战而退。
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要四敢： 敢用比自己强的干部；
敢用有缺点但有专长的干部；
敢用批评过自己的干部 ； 敢用有时不听话但出活的干部。
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3.要有爱才之心
民主式领导方式
放任式领导方式
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（二）按对行政权力控制程度分类
集权式领导方式
分权式领导方式
均权式领导方式
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（三）依据行政领导者指导工作的重点不 同分类 重人式领导方式 重事式领导方式 人事并重式领导方式
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二、行政领导方法
群众路线法
领导 方法 矛盾分析法
调查研究法