新生代员工职业倦怠的成因分析与对策探究

新生代员工职业倦怠的成因分析与对策研究

摘要：随着新生代员工工作时间的增长, 各种问题也不断浮现, 其中尤为值得关注的是新生代员工的职业倦怠问题。本文通过对职业倦怠的过程分析，结合新生代员工的性格特征归纳出他们易出现职业倦怠的几点原因, 并提出企业应该推广EAP策略来防治职业倦怠的建议。

关键词：新生代员工职业倦怠员工援助计划

前言

新生代员工即出生在20世纪80年代以后的年轻人。随着时代的发展，新生代员工已经不可逆转的登上了职业舞台，成为企业发展的重要力量。然而，特定的成长环境造就了他们与众不同的心理特征，他们的职业倦怠倾向也更加明显。

一项权威调查报告显示，中国正进入“职业倦怠”高峰期, 职业倦怠已成为社会的流行病。职业倦怠不仅对员工的心理和身体健康不利，对用人单位的管理效率也会造成很大的负面影响。2012年年初六大央行联合救市，进一步揭示出企业现今所面临的经营困境，本文希望从人力资源管理的视角提出应对策略，为新生代员工调整自身的工作状态，为企业向员工管理要效率以帮助企业度过危机提供依据。

一、职业倦怠概述

美国学者弗登伯格（Freudenberger）于1974 年首先在其发表的文章中提出了“职业倦怠”（occupational burnout）[1]。随着1980年第一届国际职业倦怠研讨会的召开，职业倦怠逐渐成为一个专业名词流行起来。美国社会心理学家马勒诗（Maslach）1981年将职业倦怠定义为“在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状”。他提出了职业倦怠的三个维度：①情感衰竭，指没有活力和热情，情感处于极度疲劳状态；②去人格化，刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采用冷漠、忽视的态度；

③无力感或低个人成就感，消极地评价自己，且伴有工作能力体验和成就体验的下降。[2]这是一种由于内心需求与客观现实出现巨大反差，而个体又不能及时

做出反应,从而导致情绪烦躁易怒、逐渐对工作丧失热情、对前途感到无望、对同事漠不关心、对工作意义和价值以及自我评价下降的状态。

俗话说：冰冻三尺，非一日之寒。职业倦怠的出现也不是一朝一夕的事，而是一个不断深化的过程，大体分为以下几个阶段：①迫切希望证明自己。②更加卖力的工作。③渐渐忽略自己的情感需求。④冲突的置换，但此时个体尚未意识到导致其痛苦的根源。⑤价值的重估，以往的朋友或生活习惯完全被搁置。⑥对凸现出来的问题的持否定态度，讥笑与攻击变得愈加明显。⑦遇事退缩，防御心增强，社交活动减少到最低程度，滥用酒精与其他物质变得更加明显。⑧对周边人的态度发生显著变化。⑨内在空虚感增强。⑩精疲力竭症状出现[3]。由此可见，职业倦怠的出现既是一个繁复的过程，更是各种不利因素循环作用的结果。

二、新生代员工职业倦怠的成因分析

职场中的许多人内心之中都拥有成为某人、成就某件事的渴望，当外界环境允许个体实现心中的渴望时，就会采取相应的行动[4]。新生代员工作为职场的后起之秀，成就欲望更加强烈。但是由于他们独特的性格特征，新生代员工参加工作后出现职业倦怠的可能性比老员工的要大得多。归结起来，主要有以下几方面的原因：

1. 理想与现实差距太大，使新生代员工的积极性受损

调查结果显示，97.8%的新生代员工愿意接受挑战性的工作，其中84%的员工表示非常愿意。他们大多迫切希望能够证明自己的才能，实现自身的价值。但现实工作环境中多是一些重复性的工作，很少有机会让初出茅庐的新生代员工去尝试，去冒险，导致他们的个人潜能无法被调动，只得维持现状。而维护现状的心态又是最容易导致职业倦怠的，所以他们的积极性在工作一段时间后的就慢慢被消磨殆尽了。

2.严谨的工作环境束缚了新生代员工的个人情感

出生在改革开放之后的新生代员工，成长环境相对开放多元化，思想感情上受束缚较少，性格张扬，喜欢随时随地发泄自己的情感；然而正常的情感宣泄在严肃紧张的职业环境中受到了抑制，披上了厚重的人格外衣，致使很多新生代员工选择把一些消极情绪压抑到内心之中；再加上新生代员工大多数是独生子女，自我意识较强，缺乏团队精神，难以建立起良好的人际关系系统，压抑在心

中的消极情绪无法及时得到劝慰和宣泄。长此以往最终导致其与真实自我渐行渐远，失望、不满、无可奈何等情绪滋生。

3. 自我期望过高，攀比心理作祟

目前很多新生代员工，特别是那些初入职场的员工，在开始工作的时候总是自视甚高，抱着一些不太实际的期望。但羁于自身社会阅历少，工作能力有限，他们中很多逐渐意识到能力与期望之间的差距，心理落差较大。再加上少数佼佼者的刺激，更加剧了这种不平衡心理，致使新生代员工的就业心态受损，丧失自信，疲于应付。

4. 抗压能力差，心理脆弱

新生代员工被形容为“温室内长大的一代”，在成长期间基本上没有遇到过什么挫折，没有经历过大的社会动荡。在他们的生活中由于父母及长辈的娇宠，对挫折和困难的承受能力较差。而且他们对生活总是充满许多美好的期望，一旦踏入社会遇到挫折，就会心灰意冷，心理容易波动、情绪变化大,很容易产生职业倦怠等心理健康问题。

5. 职业生涯规划与现有工作环境的不匹配性

新生代员工很多接受过高等教育，知识技能水平高，敢想敢做，不畏权威。同时他们大多对自己有一个清晰的职业生涯规划，渴望在企业中通过努力工作实现自己的理想和抱负。然而目前我国企业中除少部分大型企业管理比较规范外，在绝大多数中小企业中都存在管理不够科学，激励措施单一，缺乏有效沟通和人文关怀，不注重员工职业生涯规划等问题，使员工感觉没有自我的掌控权，只能随遇而安，当职业发生变化时很容易跌入消极情绪之中。

6. 过分追求完美，伤己伤人

新生代员工大都过度认同自己的职业角色，有自信、敢冒险、独立性强。但他们又都存在不允许失败，对同事过于挑剔、敏感的一面，易于使自己在应激之中产生愤怒情绪，造成自我压力，同时也给周边同事带来压力。久而久之，以往的朋友或生活习惯完全被搁置，对问题大多持否定态度，讥笑与攻击也变得愈加明显，工作和生活一团乱麻，不得安宁。

以上对新生代员工职业倦怠的成因分析中既有自我认知的偏差又有人格的不完善; 既有人际关系的紧张又有心态上的消极。这些因素纠结在一起，再加上