修正药业毒胶囊事件危机公关ppt课件

道德 底线
商业 伦理
法制 建设
致的公众信任危机。化解危机的关键
就是整改产品缺陷，做好与媒体的沟 通工作。可惜修正药业在这两方面都 做得不好。修正药业公关不理想的主
要原因在于管理层的公关意识薄弱、
公关策略笨拙。投机取巧的公关意识 和技巧，连同产品缺陷，最终严重损 害了修正药业多年培育的品牌形象。
修正药业不仅需要做良心药，而且需
B C
9家药厂的13个批次药品所用胶囊重金属铬含量超标， 其中超标最多的达90多倍。（4月16日《新京报》）
第
修正药业的应对
2章
第二章
修正药业的应对
4 月 16 日修正药业在其官方网站先 后发布了两份声明。
4 月 21日，卫生部发布公告，要求召回所有胶囊超标批次的 药品。媒体后来爆料，修正药业召回工作中途停止，封存 该召回的产品，等待“合格的检验报告”做出来，期待翻盘。
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毒胶囊事件回顾
目录
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修正药业的应对
危机公关5S原则分析
事件反思
第
毒胶囊事件回顾
1章
第一章
毒胶囊事件回顾
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2012年4月15日央视<每周质量报告>及<东方时空>报道部分 明胶厂商用皮革下脚料制造药用胶囊，药厂采购上述胶 囊产品涉及9家药厂。 1.青海省格拉丹东药业有限公司 2.长春海外制药集团 有限公司 3.丹东市通远药业有限公司 4.吉林省辉南 天宇药业股份有限公司 5.四川蜀中制药股份有限公司 6.修正药业集团股份有限公司：羚羊感冒胶囊（产品 批号：100901) 7.通化金马药业集团股份有限公司 8. 通化盛和药业股份有限公司 9.通化颐生药业股份有限 公司
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4月 16日，修正官网两次被黑后，修正 药业的宣传口号不再是“做良心药、 放心药、管用的药”，改为“修元正
5月2日，修正药业Байду номын сангаас布声明称，该公司已经将召回 的所有不合格胶囊产品集中焚烧销毁，但这些都是胃
本，造福苍生”。
药斯达舒的品种，不是被曝光的感冒药胶囊产品。销 毁药品不足修正药业总销售量的1%。
要以良心对待媒体和公众。
Thank you !
第
3章
公关危机5S原则分析
第三章
危机公关5S原则
1、迟迟不道歉
2、推卸责任 1、发布有缺陷信息 2、中途暂停召回涉事胶囊 官方网站第一时间发布声明 1、改宣传口号“做良心药、放心药”为 “修元正本，造福苍生” 2、缺乏整改力度，不可信 第三方报告弄巧成拙
第
事件反思
4章
第四章
事件反思
修正药业的公关危机是由产品缺陷导