修正药业毒胶囊事件危机公关ppt课件

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ppt毒胶囊事件引发对社会责任的思考讲解

什么是企业社会责任企业对环境承担的社会责任企业应当承担社会责任,这是现代企业管理理论的一个重要内容。

其中保护环境免受企业经营的冲击更是企业的核心责任。

企业对环境承担的社会责任主要包括维护环境质量，使用清洁能源，共同应对气候变化和保护生物多样性等等。

这要求企业必须努力保证生态效益，以绿色产品和生态技术为研究和开发的主要对象，并设法达成产品与服务的完整生命周期。

小结•从硫磺熏制生姜是行业“潜规则”，到潲水油炼制食用油成油脂行业“潜规则”，再到这次有毒工业明胶生产药物胶囊成这该行业的“潜规则”，我们不禁想问，到底有多少“潜规则”在危害公众健康与安全？在种种“潜规则”下，谁又能是幸存者？在“潜规则”下，人人都是受害者。

不只是企业，社会各个方面也受到严重的影响。

•在一个共生社会，每个人都应坚守道德底线和商业伦理。

企业也应该从这些事件中看到自己，希望企业的明天，我们的明天会更美好。

毒胶囊事件--时事政策课

我们所处的社会，怎样继续？继“三聚氰胺”、“瘦肉精”、“地沟油”等事件之后，社会反响强烈的食品药品安全事件也相继被曝光。

日前媒体曝光9家药厂的13个批次药品所用胶囊，重金属铬含量超标，并且发现一些企业用生石灰处理皮革下脚料熬制成工业明胶，卖给药用胶囊生产企业，最终流向消费者。

浙江、江西、河北等地部分企业用工业明胶制成药用胶囊，修正、金马、海外等知名药企纷纷跌进舆论漩涡。

其实将工业明胶用于药用胶囊或食品，是长期以来就存在的普遍现象，工业明胶与药用胶囊生产厂商之间的交易明目张胆，几年前就有专家披露，用“蓝矾皮”生产的工业明胶被无良商家用来做药用胶囊。

可见，“问题胶囊”的存在不是什么新鲜事。

为何还会搞成今天那么量多面广、事态严重。

到底谁应该来负这个责任呢？新浪网开展了一项“如何看待修正药业等药用胶囊铬超标？”的网上调查，调查结果显示，有73.0%的网友认为责任在监管部门，有20.0%的网友认为责任在制药企业，只有4.6%的网友认为责任在明胶厂。

此外，还有高达92.8%的网友选择“不再相信良心药放心药的广告语”。

每个人心中都有一杆秤来衡量屡次发生的不良事件。

事件媒体曝光后，有关部门才纷纷出面进行查处的，这种现象暴露了地方监管部门难以推卸的失职问题，虽然央视报道毒胶囊事件第二天，国家食品药品监督管理局就下发紧急通知，要求对13个药用空心胶囊产品暂停销售和使用。

但是民众还是普遍对“监管部门总是滞后于记者调查”表达了不满。

甚至有的网友推荐胶囊新吃法，把胶囊拆开直接吃或用馒头夹着吃，对不作为部门以及黑心药企不可谓不讽刺。

其实方法并不科学，因为胶囊的外壳可以保护胶囊内部的颗粒或者粉末不被胃液破坏，进而保证胶囊药效。

此外，一些药物，特别是肠溶性和缓释胶囊对人体口腔和胃部有刺激作用，必须在胶囊外壳的保护下服用才安全。

毒胶囊事件后，在政府以及舆论的压力下各大药企下发召回通知，药品经营企业和使用单位停止销售和使用疑似问题药品，同时对省外企业生产的问题药品已通知经营和使用单位停止销售和使用，对于本次事件给客户和消费者带来的麻烦和不良影响道歉。

毒胶囊事件PPT课件

都有害的”，吉林长春海外制药集团公司
车间主任程兆平说。-
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记者按照线索，分别在北京、江西、吉林、青海等地，对药店销售的一些制药厂生产的胶囊药品进行买样送检。经中国检验检疫科学研究院综合检测中心反复检测确认， 9家药厂生产的13个批次的药品，所用胶囊的重金属铬含量超过国家标准规定 2mg/kg的限量值，其中超标最多的达90 多倍。
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铬的这种功能是通过胰岛素而实现的，葡萄糖负荷可造成铬丢失，水果和蔬菜虽然也含丰富的糖，但不会引起铬丢失，因为含的是果糖，果糖释放的很慢，而且含有足够的铬能与淀粉和糖的作用抵抗。铬和动脉粥样硬化关系也很密切。低铬食物能引起动脉硬化症。在食物中加入含络化合物可预防和控制动脉粥样硬化的发生。冠心病患者血中铬含量明显低于正常人，死于冠心病的人大动脉组织内铬含量明显低于突发事故死亡者。废料，经过色素调色及化工原料清洁，进行充分溶解，就成了加工药用胶囊的胶液。胶液再经过半自动胶囊生产设备成型，最后通过切割整理，便加工成了五颜六色的药用胶囊。
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重金属铬（gè）超标数十倍
由于皮革在工业加工鞣制时使用了含铬的鞣制剂，使用“蓝矾皮”加工的工业明胶，重金属铬的含量一般都会超标。铬，是一种毒性很大的重金属，容易进入人体细胞，对肝、肾等内脏器官和DNA造成损伤，在人体内蓄积具有致癌性并可能诱发基因突变。2010版《中国药典》明确规定，药用胶囊以及使用的明胶原料，重金属铬的含量均不得超过2mg/kg。
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铬超标的药用胶囊，价格相对便宜，除了
偷偷流入一些小药厂、保健品厂、医院和
药店之外，还卖到了青海格拉丹东、吉林
长春海外制药等大药厂。随后，记者调查

修正药业危机公关策略

危机公关处理处理原则
三二一
要重视受众的想法。企业要保持坦诚
企业要保证信息的真实性和及时性。
四、一定要保证信源的一致性且信息要言简意赅。五、要保证与媒体的有效沟通。六、企业一定要抓住最佳处理时间。
齐心协力解除企业危机
七、企业应该掌握全面信息。
八、危机处理，速度是关键。
修正药业官方处理态度
I d e n t i t y
Reality
应对态度
1.修正药业集团高度重视此事，第一时间组建了“羚羊感冒胶囊安全检查小组”进行调查，并第一时间停止该产品的销售。目前，我们正积极配合国家相关权威检测机构进行复检。 2.我公司羚羊感冒胶囊所选择的空心胶囊生产企业是资质齐全、符合国家标准的正规企业。针对复检结果，我们将保留依法追究相关供应商责任的权利。 3.修正药业一贯高度重视消费者用药安全，在药品质量和安全上建立了完善的责任追溯体系，保障产品安全。我们将及时通报处理进展，并欢迎和感谢政府、媒体以及广大消费者对我们的监督。
修正药业危机公关处理方法
案情回顾
• 2012年，皮鞋很忙!谁也不曾想到，一只破皮鞋竟然一步步挑动舆论的神经，先是打破了老酸奶的传说，紧接着又踢了果冻一脚，最后跑到胶囊里，在医药行业掀起了一场轰轰烈烈的毒胶囊丑闻，令人震惊。毒胶囊的问题不是技术问题，也不是管理问题，而是道德问题，是部分医药企业和胶囊生产企业沆瀣一气，为追逐利益罔顾消费者人身安全，丧失道德底线的丑闻。如果说，工业原料堂而皇之地进入药企成为治病救命的药品令人震惊，那么，从毒胶囊曝光到现在当事药企应对公关危机的态度则更令人失望。新闻发布会、记者会等，坦然承认错误，并表示对胶囊以前情况不知情.

就毒胶囊事件引发的公关危机处理及策划方案PPT课件( 29页)

•
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
清热通淋胶囊
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通化盛和药业股份有限公司胃康灵胶囊
•
通化颐生药业股份有限公司降糖宁胶囊、炎立
麻敏胶囊
“毒胶囊”制作过程
《一双鞋子的生死恋》视频
修正药业公关危机
修正企业
简介
修正药业修正日化是集开发、研制、生产为一体的修正药业集团的全资子公司。其依托修正药业集团的研发实力、产业实力，拥有世界一流的专业化妆品生产设备及配套设施，采用国际先进的化妆品生产技术和加工工艺，有能力提供产量及质量稳定的高品质美容产品以适应中国市场和国际市场的需求。而且具有优质的服务，但是最近修正药业却出现了“毒胶囊”事件，使得广大消费者失去了对其的信赖。这造成企业利润直线下降，为此企业制定了危机处理方案，以便重新赢得顾客，真正的解决所面临的危机
修 • 以正制药为例，其宣布召回所有胶囊剂产品后，业内人士估计，以正常的销售增速计算，仅斯达舒单品被召回，对其公司造成的损失就可能高达20亿元。
修正官网遭黑客入侵
• 黑客在修正药业的官网上留言： • “我的烂鞋子被你们拿去做胶囊
了么？现在只能光脚路过。喝三鹿、吃地沟油、喝蒙牛、吃农药蔬菜、呼吸有毒空气、听各种噪音。现在又是你家感冒药。我的免疫力真强啊！活下来真不容易啊！”
管部门查封，除召回问题胶囊销毁外，对于其他19种胶囊产品也已暂停销售和使用，将全部召回待检验合格后重新销售使用。

毒胶囊事件的法律分析PPT课件

毒胶囊事件的法律分析目录
法律制度的缺失监管部门的责任追究企业及其责任人员法律责任追究名人广告规制消费者权利维护思考与启示
法律制度的缺失
我国法律法规看似健全，但原则性的泛泛规定较多，具有可实施操作层面的细节性规范较少，尤其是民事惩罚力度太小。而在发达国家，食品药品行业是被严格监控的重点行业，生产厂家一些细微的不当行为，都会带来伤筋动骨的重罚
国家对药品的管理制度、公民的健康权利
同上
主观方面
故意故意
客观方面
违反国家药品管理法规，生产、销售劣药，对人体健康造成严重危害的
行为
违反国家药品管理法规，生产、销售劣药，对人体健康造成严重危害的
行为
故意
同上
过失
不构成犯罪Biblioteka 8名人广告规制（一）
孙红雷张丰毅徐峥陈建斌林永健张瑜范明陈小艺何琳林妙可
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消费者权利维护
公益诉讼：《民诉》草案初审稿规定:“对污染环境、侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，有关机关、社会团体可以向人民法院提起诉讼。”
集团诉讼：对于现在的食品药品安全的最好的法律解决方案，但是现实之路可能非常困难
惩罚性赔偿：让血管中没有流淌道德血液的无良企业拿出巨额钱款来赎罪
3个责任主体：明胶生产企业、胶囊生产企业、药品生产企业
胶囊是食品还是药品？是假药还是劣药？
2个相关概念：
企业及其责任人员法律责任追究（二）
罪名
明胶生产企业
生产销售劣药罪（共同犯罪）
胶囊生产企业
生产销售劣药罪（共同犯罪）
药品生产企业
生产销售劣药罪（共同犯罪）
主体
双罚制双罚制双罚制

关于修正药业胶囊事件危机公关

关于修正药业胶囊事件——危机公关策划报告“毒胶囊”事件爆发。

面对企业危机，怎么办？怎么办？让我来告诉你怎么办！策划人：许海建学号：********一、前言修正药业集团，是集中成药、化学制药、生物制药的科研生产营销、药品连锁经营、中药材标准栽培于一体的大型现代化民营制药企业。

修正药业拥有两个总公司、“修正、通药、斯达舒”三个国家级驰名商标、和十四个销售平台的发展格局。

修正专注做良心药、放心药、管用的药！修正药业从2000年起，连续10年在吉林省医药企业综合排序中位居榜首，2004年起在全国中药企业利润排序中第一名，销售额和利润居中国医药行业前十强。

在其巨大的广告投入后，适合各个年龄段客户群、影视歌三栖发展、数量庞大的广告代言团体，加上“良心药、放心药、管用的药”等一系列打动人心的广告语及视频策划，确实虏获了不少客户的芳心。

但是在央视满足质量报告毒胶囊事件的爆发后，多家医药企业被查出使用工业明胶制作的铬超标的事件，包括修正药业。

“工业明胶制作药用胶囊”事件曝光后，修正药业官网一度被黑，网页被改为以“我的烂鞋子被你们拿去做胶囊了吗？”开头的六行字......由此，引发前所未有信任危机，失去了消费者对其的信赖，由此引发的市场份额的下降所带来极大的利润损失和其在医药市场的发展，为此，特为此研究了一套公关方案，从多方面来重新树立企业形象，赢得顾客的信任，解决企业所面临的信任危机。

二、危机评估（一）遭媒体穷追猛打国内很多的危机案例告诉我们，当企业面临各种危机，内外交困的时候，企业无法避免地成为媒体竞相报道的目标。

在各个网站和许多发帖的申诉下，很多企业在媒体的穷追猛打中声名扫地、一蹶不振。

我们必须清楚的认识到媒体在企业危机到来时所带来的负面影响。

媒体在报道企业事件时有三个特点：1. 媒体作为危机事件它是以第三方的角度来看待问题的，所以媒体没有义务按照企业的理解和希望去确定报道的角度或重点；在此毒胶囊事件中，修正药业作为里面最大的制药厂和广为人知的良心药产品，在消费者心理留下了不良影响，影响到了企业形象。

毒胶囊事件-PPT

1 毒胶囊事件简介
1.1 毒胶囊的制作流程
1.2 毒胶囊的铬超标现象
❖ 9家药厂的13个批次药品所用胶囊重金属铬含量超标，其中较为熟知的药厂有修正药业、海外制药及通化金马等。按照国家标准规定，修正药业生产的羚羊感冒胶囊（生产批号： 100901），药用胶囊铬超限两倍多；通化金马生产的清热通淋胶囊（产品批号：20111007），药用胶囊铬含量超限近44 倍……
❖ 3.4 国外的胶囊包材获得了国内市场空间
4 反思
❖ 4.1 毒胶囊事件的原因 1.监管部门的不作为。这种事情医药行业内人尽皆知，为什么监管部门不知道？这说不过去吧？同时为什么媒介都能知道，反而专业监管部门不知道？为什么很多事件媒介曝光了，监管部门才蜂拥而至，大张旗鼓的“作为”？ 2.药品生产厂商的利欲熏心。为了降低成本，不惜降低药品质量。 3.药品生产厂商内部管理不严。其实企业老板不可能事必躬亲，采购的如果见利忘义，就会低价采购，高价报账，而厂方很多人都不知道，否则就连自己生产的药品自己企业的人都不敢吃了，但这种不吃自己企业胶囊产品的事情不多，说明这种事情存在生产企业内部管理问题。
郑州排污明渠，一夜之间突然出现大量被丢弃的空心胶囊，绵延300多米长，形成“彩虹河”；修正埋单“毒胶囊”：召回全部胶囊产品。 ❖ 4月24日
最高检派员督办“问题胶囊”所涉渎职等职务犯罪；武汉15家药企承诺:严格依法依规清理“毒胶囊”。
2 毒胶囊事件的进展
❖ 4月25日明星代言毒胶囊赚百万，难追
4 反思
4.社会风气不正。其实多年来各种添加剂，非法替代材料等等事件频频曝
光，结果并没有非常严重的惩处，于是，大家就都无所顾忌，该生产的生产，该使用的使用、 5.行业潜规则做崇。

《危机公关》PPT课件

四.危机管理
1.危机(问题)管理的含义（Crisis ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱanagement）是指通过科学预测
与决策，修订合理的危机应急计划，并在危机发生过程中充分运用科学的手段，减少危机给组织与共众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维护组织的形象一种管理职能
四.危机管理
2.危机管理的程序 (1)危机发生前 ①危机预测分析 ★预测包括：可能发生哪些危机，危机可能具备的性
一.危机公关的含义
著名的管理咨询专家史蒂文·芬克（Steven Fink）在其《危机管理》一书中指出，每一个当权的人：“都应当像认识到死亡和纳税是不可避免的并必须为之作计划一样，认识到危机也是不可避免的，也必须为之做准备，这样做并不是出于软弱或胆怯，而是出于知道自己准备好之后的力量----学会与命运周旋.”
四.危机管理
③善始善终--做好事后管理 ◆恢复声誉和形象 ◆继续关注、关心、安慰危机受害人及其亲属 ◆重新开始宣传广告 ◆继续强化教育员工。建立“预防就是一切“的危机
管理意识 ◆适当开展一些公益或社区活动
四.危机管理
(3)事故发生后的基本公众对策 ①对内部公众 ◆统一口径，用一个声音说话 ◆告诉全体员工，使员工同心协力共渡难关 ②对事故受害者 ◆明确表示歉意，倾听他们提出的赔偿要求 ◆即使要求不完全合理，也不要马上与之辩论 ◆即使受害者本身负有一定责任，也不应马上予以
二.公共关系危机的类型
2.内部公关危机和外部公关危机 (1)内部公关危机 ①特点： ★波及的范围不太广，主要影响组织利益 ★责任的归咎对象是本组织的部分人，因而相对来
说容易处理 ★内部公关危机的主体，主要以本组织的领导和职
工为重点
二.公共关系危机的类型

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要以良心对待媒体和公众。
Thank you !
道德底线
商业伦理
法制建设
致的公众信任危机。化解危机的关键
就是整改产品缺陷，做好与媒体的沟通工作。可惜修正药业在这两方面都做得不好。修正药业公关不理想的主
要原因在于管理层的公关意识薄弱、
公关策略笨拙。投机取巧的公关意识和技巧，连同产品缺陷，最终严重损害了修正药业多年培育的品牌形象。
修正药业不仅需要做良心药，而且需
第
3章
公关危机5S原则分析
第三章
危机公关5S原则
1、迟迟不道歉
2、推卸责任 1、发布有缺陷信息 2、中途暂停召回涉事胶囊官方网站第一时间发布声明 1、改宣传口号“做良心药、放心药”为 “修元正本，造福苍生” 2、缺乏整改力度，不可信第三方报告弄巧成拙
第
事件反思
4章
第四章
事件反思
修正药业的公关危机是由产品缺陷导
1
毒胶囊事件回顾
目录
2 3
4
修正药业的应对
危机公关5S原则分析
事件反思
第
毒胶囊事件回顾
1章
第一章
毒胶囊事件回顾
A
2012年4月15日央视<每周质量报告>及<东方时空>报道部分明胶厂商用皮革下脚料制造药用胶囊，药厂采购上述胶囊产品涉及9家药厂。 1.青海省格拉丹东药业有限公司 2.长春海外制药集团有限公司 3.丹东市通远药业有限公司 4.吉林省辉南天宇药业股份有限公司 5.四川蜀中制药股份有限公司 6.修正药业集团股份有限公司：羚羊感冒胶囊（产品批号：100901) 7.通化金马药业集团股份有限公司 8. 通化盛和药业股份有限公司 9.通化颐生药业股份有限公司
B C
9家药厂的13个批次药品所用胶囊重金属铬含量超标，其中超标最多的达90多倍。（4月16日《新京报》）
第
修正药业的应对
2章
第二章
修ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ药业的应对
4 月 16 日修正药业在其官方网站先后发布了两份声明。
4 月 21日，卫生部发布公告，要求召回所有胶囊超标批次的药品。媒体后来爆料，修正药业召回工作中途停止，封存该召回的产品，等待“合格的检验报告”做出来，期待翻盘。
01
02
03
04
4月 16日，修正官网两次被黑后，修正药业的宣传口号不再是“做良心药、放心药、管用的药”，改为“修元正
5月2日，修正药业发布声明称，该公司已经将召回的所有不合格胶囊产品集中焚烧销毁，但这些都是胃
本，造福苍生”。
药斯达舒的品种，不是被曝光的感冒药胶囊产品。销毁药品不足修正药业总销售量的1%。