计算机应急预案
计算机应急预案
计算机应急预案在当今数字化时代，计算机已经成为企业、组织和个人日常工作与生活中不可或缺的工具。
然而，由于各种原因，计算机系统可能会遭遇故障、病毒攻击、数据丢失等突发情况，这些问题可能会导致业务中断、信息泄露、经济损失等严重后果。
为了有效应对这些可能出现的计算机紧急情况，制定一份完善的计算机应急预案是至关重要的。
一、应急预案的目标和范围计算机应急预案的首要目标是在计算机系统出现故障或遭受攻击时，能够迅速采取措施，最大程度地减少损失，恢复正常的业务运营。
其范围应涵盖企业或组织内所有使用计算机系统的部门和人员，包括办公电脑、服务器、网络设备等。
二、可能的紧急情况（一）硬件故障计算机硬件可能会因为老化、损坏、过热等原因出现故障，如硬盘损坏、内存故障、主板烧毁等。
（二）软件问题操作系统崩溃、应用程序错误、病毒感染、恶意软件攻击等都可能导致软件无法正常运行。
（三）网络故障网络连接中断、路由器故障、网络拥堵、黑客攻击等网络问题会影响数据传输和系统访问。
（四）电力故障突然停电、电压不稳等电力问题可能会导致计算机设备非正常关机，造成数据丢失和硬件损坏。
（五）自然灾害如火灾、水灾、地震等自然灾害可能会直接损坏计算机设备和数据中心。
三、应急响应团队及职责（一）应急指挥小组负责全面协调和指挥应急响应工作，制定决策和策略，调配资源。
（二）技术支持小组由专业的计算机技术人员组成，负责诊断和解决技术问题，恢复系统运行。
（三）数据恢复小组负责备份数据的管理和在需要时进行数据恢复操作。
（四）通讯联络小组与内部各部门以及外部相关机构保持联系，及时通报应急情况和进展。
（五）安全保障小组确保应急处理过程中的信息安全，防止数据泄露和二次攻击。
四、预防措施（一）定期维护对计算机硬件进行定期检查和维护，及时更换老化和易损部件。
（二）软件更新保持操作系统、应用程序和杀毒软件的更新，修复漏洞，增强安全性。
（三）数据备份制定完善的数据备份策略，定期备份重要数据，并将备份存储在安全的异地位置。
计算机系统应急预案
计算机系统应急预案
《计算机系统应急预案》
随着计算机系统在日常生活和工作中的广泛应用，计算机系统的稳定性和安全性越来越受到重视。
然而，由于各种原因，计算机系统出现故障或遭受攻击的可能性始终存在。
为了及时有效地处理和应对这些突发情况，建立一套完善的计算机系统应急预案显得至关重要。
计算机系统应急预案是指在计算机系统出现故障、遭受攻击或其他紧急情况时，组织内部或相关单位按照既定程序和方法进行应急处理的一项计划。
它主要用于指导组织内部人员或外部专业团队，快速、有效地采取措施，恢复计算机系统的正常运行状态，保障信息系统的安全和稳定。
一套完善的计算机系统应急预案应包括以下内容：
1. 应急响应流程：明确各类紧急情况的应急响应流程，包括故障排查、攻击处置、数据恢复等各个环节的具体步骤和责任人。
2. 应急资源准备：保障应急响应所需的人力、物力和技术资源的准备和储备，例如专业技术人员、应急工具、备用设备等。
3. 应急演练计划：定期组织应急演练，模拟真实的紧急情况，检验应急预案的实施情况和效果，对人员技能和敏捷度进行培训和提升。
4. 应急指挥体系：明确应急指挥体系，确定应急领导小组成员和职责，明确指挥体系的运作机制。
5. 应急预案修订和更新：定期对应急预案进行修订和更新，根据实际情况和技术发展的变化，不断提升应急预案的适用性和效果。
通过建立和完善计算机系统应急预案，可以有效应对各种意外情况，降低损失和风险，保障计算机系统的持续稳定运行。
因此，各个组织和企业在日常工作中应高度重视计算机系统应急预案的建设和落实，以应对突发情况，保障信息系统的安全和稳定。
计算机故障应急预案
计算机故障应急预案【篇一：计算机系统应急预案】计算公司机系统应预案急计算机系统应急预案建立有效的计算机系统应急预案，对计算机系统运行过程中可能发生的停电、系统设备故障、服务器死机等突发事件作出快速反应，能够采取相应的应对措施。
防止事态进一步扩大，按照《药品经营质量管理规范》及其有关规定，特制订本工作预案。
一、工作目标及原则认真学习贯彻《药品经营质量管理规范》和有关要求，对所发生的停电、系统设备故障、服务器死机等突发事件，迅速作出快速反应，能够采取相应的应对措施，确保数据安全，最大限度地降低损失。
二、应急预案领导小组组长：副组长：成员：三、预案工作内容1、严格执行公司的计算机系统操作规程、计算机管理制度的相关规定，每半日进行一次数据备份。
每次备分三份，计算机系统主机备一份、质量部专管计算机中备一份、移动硬盘备一份存放于专用保险柜中。
2、每天下班时，应将计算机系统电源关闭并拨掉电源线和网线，以防夏季雷电天气损坏计算机系统。
3、计算机系统应急预案2.1当停电时：计算机管理员应在系统主机配备的停电宝电量耗尽前将主机中的数据进行备份，同时通知设备设施管理人员启动备用发电机恢复供电，待恢复供电后，计算机系统管理员应查看整个系统能否正常运行，有无数据丢失。
如数据丢失，应将备份的数据按规定导入系统。
2.2 当系统中某一台计算机发生故障不能正常使用时，应立即将主机中的数据按要求进行备份，以防数据丢失，同时通知计算机管理员进行维修处理。
待正常后，计算机系统管理员应确认该台计算机是否能正常运行。
2.3 当系统主机发生故障时，应立即将系统中各计算机中数据分别进行备份，以防数据丢失，同时通知计算机管理员进行维修处理。
待正常后，计算机系统管理员应确认主机是否能正常运行、数据有无丢失，如有数据丢失，应将其相应计算机中备份的数据导入主机。
2.4 当系统服务器发生故障死机时，计算机管理员应立即进行维护。
待系统恢复正常后，计算机管理员应对系统内的数据进行核查，如数据丢失，应将最近一次备份的数据导入系统，同时对最近一次备份到服务器发生故障期间丢失的数据进行重新录入，以确保数据的完整性。
计算机信息系统应急预案
计算机信息系统应急预案在当今数字化的时代，计算机信息系统已经成为企业、组织和机构运营的核心基础设施。
然而，由于各种不可预见的因素，如自然灾害、硬件故障、软件漏洞、网络攻击等，计算机信息系统可能会出现故障或中断，给业务运营带来严重影响。
为了最大程度地减少这些突发事件造成的损失，保障信息系统的安全稳定运行，制定一套完善的计算机信息系统应急预案至关重要。
一、应急预案的目标和范围1、目标本应急预案的主要目标是在计算机信息系统发生故障或遭受破坏时，能够迅速采取有效的措施进行恢复和修复，确保业务的连续性，减少数据丢失和业务中断的时间，保护组织的声誉和利益。
2、范围本预案适用于组织内部所有与计算机信息系统相关的硬件、软件、网络设施、数据存储和处理等方面的突发事件。
包括但不限于服务器故障、网络中断、数据库崩溃、病毒攻击、黑客入侵等。
二、应急组织架构及职责分工1、应急指挥小组成立由组织高层领导、信息技术部门负责人和相关业务部门负责人组成的应急指挥小组，负责全面指挥和协调应急处置工作。
其职责包括制定应急策略、调配资源、协调各方力量、决策重大事项等。
2、技术支持小组由信息技术部门的技术专家组成，负责对信息系统故障进行诊断、修复和恢复工作。
包括检查硬件设备、修复软件漏洞、恢复数据备份、重建网络连接等。
3、安全监控小组负责实时监控信息系统的安全状况，及时发现和报告安全事件。
对可能的攻击行为进行预警和防范，协助技术支持小组进行安全漏洞的修复和系统加固。
4、业务恢复小组由相关业务部门的工作人员组成，负责在信息系统恢复期间，采取临时措施保障业务的基本运行。
协调与客户、合作伙伴的沟通，评估业务损失，并制定后续的恢复计划。
5、后勤保障小组负责提供应急处置所需的物资、设备和场地等后勤支持，保障应急工作的顺利进行。
三、预防措施1、定期备份数据制定数据备份策略，包括全量备份和增量备份，定期将重要数据备份到离线存储介质或异地数据中心。
同时，对备份数据进行定期恢复测试，确保备份数据的可用性。
计算机安全应急预案
计算机安全应急预案从计算机的诞生到网络的发展,计算机安全已成为多数人关心的话题，因此做好安全应急预案很有必要。
那么，你知道怎么写计算机安全应急预案吗?接下来就跟着店铺一起去看看计算机安全应急预案吧! 计算机安全应急预案计算机安全应急预案一、宣传教育，确保安全1、认真落实“教育在先，预防在前”的工作原则，牢固树立安全意识，提高防范和救护能力。
2、利用国旗下讲话、主题班队会、黑板报、健康教育课等多种形式，加强对学生进行安全教育。
3、定期举行全校性的安全教育报告会。
4、安全教育渗透到各科教学之中，时时讲，事事讲。
5、完善《微机室管理制度》，严格按照制度办事。
计算机安全应急预案二、应急措施1、加强微机室的管理，如出现问题马上和网络管理员联系。
教师和学生不得擅自处理。
否则予以追究。
2、网络管理员解决不了的问题，及时上报学校。
外请专业人员处理。
3、对经常出现故障的机器要采取有效措施及时维修。
4、网络员处理事故时，操作要正确规范，并做好记录。
5、每天保证早晚检查学校微机室的各项设备的完好，检查电源。
下课时待全部学生离开后教师方可出微机室。
6、若发生紧急情况，由计算机教师先切断电源，然后组织学生按由外到内的顺序紧急撤离，室内用电及电器安全由管理员每月检查一次，教学设施“谁主管，谁负责”，每月检查一次。
7、若因用电等原因引起火灾，立即切断电源，拨打119报警，组织人员开启灭火器进行扑救。
8、实行安全事件报告制度和安全责任追究制度。
总之，安全工作重于泰山，全体教职工必须高度重视安全工作，若因工作失职造成安全事故的，将直接追究有关人员责任，按学校规定严肃处理。
计算机突发事件应急预案
一、编制目的为保障我单位信息系统稳定运行，提高应对计算机突发事件的应急处理能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地采取措施，最大限度地减少损失，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》2. 《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》3. 《中华人民共和国网络安全法》4. 国家相关网络安全应急预案三、适用范围本预案适用于我单位所有计算机及网络设备，包括但不限于服务器、工作站、网络设备等。
四、工作原则1. 预防为主，防治结合2. 快速反应，协同作战3. 安全第一，保障业务4. 及时报告，妥善处理五、组织机构及职责1. 应急领导小组负责统一领导和协调计算机突发事件应急处理工作，组织制定和实施应急预案，监督各部门履行职责。
2. 应急指挥部负责具体指挥和协调计算机突发事件应急处理工作，下设以下工作组：（1）信息收集组：负责收集、整理、分析计算机突发事件相关信息。
（2）应急响应组：负责应急处理措施的落实，包括故障排查、修复、恢复等。
（3）安全保障组：负责保障信息系统安全，防止事件蔓延。
（4）信息发布组：负责发布事件进展情况，回应社会关切。
六、应急响应流程1. 预警（1）信息收集组发现计算机突发事件预警信息，立即上报应急领导小组。
（2）应急领导小组启动应急预案，通知应急指挥部。
2. 应急响应（1）应急指挥部组织应急响应组开展故障排查、修复、恢复等工作。
（2）安全保障组采取措施，防止事件蔓延。
（3）信息发布组发布事件进展情况，回应社会关切。
3. 应急结束（1）应急响应组完成故障修复、恢复工作。
（2）应急指挥部向应急领导小组报告应急结束。
七、应急保障措施1. 加强网络安全防护，提高信息系统安全性能。
2. 定期开展网络安全培训，提高员工安全意识。
3. 建立应急物资储备，确保应急处理工作顺利进行。
4. 建立应急演练机制，提高应急处理能力。
八、附则1. 本预案由应急领导小组负责解释。
计算机应急预案
计算机应急预案随着信息技术的快速发展，计算机系统已经成为社会生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的是计算机系统安全风险的增加。
为了应对可能发生的计算机突发事件，保障计算机系统的稳定运行，提高信息安全水平，我们制定了以下应急预案。
一、应急预案概述计算机应急预案是指针对可能发生的计算机突发事件，为确保计算机系统的稳定运行和信息安全而制定的应急响应计划。
该预案旨在预防和减轻计算机系统故障、恶意攻击、自然灾害等突发事件带来的影响，保障社会生活和生产的正常进行。
二、应急预案制定原则1.以保障计算机系统的稳定运行为核心。
2.以预防为主，注重日常维护和风险管理。
3.以协同作战为指导思想，加强跨部门、跨领域的协作配合。
4.以专业队伍为依托，提高应急响应的专业性和有效性。
三、应急预案主要内容1. 组织体系与职责为确保应急预案的顺利实施，建立由领导机构、执行机构和专家组组成的组织体系。
领导机构负责指挥协调，执行机构负责实施应急响应，专家组负责提供专业建议和技术支持。
2. 预防与预警加强计算机系统的日常维护和安全管理，定期进行安全检测和风险评估，及时发现并修复潜在的安全隐患。
同时，建立预警机制，对可能引发计算机突发事件的风险进行监测和预警。
3. 应急响应根据计算机突发事件的不同类型和级别，制定相应的应急响应措施。
包括但不限于：接警、处置、恢复、报告等环节。
确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。
4. 后期处理对突发事件进行总结分析，吸取经验教训，完善应急预案。
同时，对相关人员进行奖惩，提高应急响应的专业性和有效性。
四、应急预案实施要求1.提高对计算机应急预案的重视程度，加强培训与宣传，让相关人员了解并掌握应急响应流程和技能。
2.建立健全的应急响应机制，明确各环节的责任和流程，确保应急预案的顺利实施。
3.加强跨部门、跨领域的协作配合，形成合力，共同应对计算机突发事件。
4.对应急响应进行监督检查，确保其有效性和合规性。
计算机系统应急预案
一、编制目的为提高我单位应对计算机系统故障的应急处置能力，确保计算机系统安全稳定运行，保障业务连续性，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我单位所有计算机系统，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、操作系统、应用软件等。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组（1）组长：单位主要负责人（2）副组长：单位分管领导（3）成员：相关部门负责人应急领导小组负责组织、协调、指挥计算机系统故障应急处置工作。
2. 应急工作小组（1）组长：应急领导小组副组长（2）成员：相关部门人员应急工作小组负责具体实施计算机系统故障应急处置工作。
四、应急响应流程1. 监测发现（1）监控人员发现计算机系统异常时，立即向应急工作小组报告。
（2）应急工作小组对异常情况进行初步判断，确定是否启动应急预案。
2. 应急启动（1）应急工作小组接到报告后，立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组根据情况决定是否启动应急预案。
3. 应急处置（1）应急工作小组根据预案要求，采取以下措施：①隔离故障设备，防止故障扩散；②恢复故障设备，恢复系统正常运行；③修复受损数据，确保数据完整性；④检查系统安全，防止再次发生故障。
（2）应急工作小组在处置过程中，加强与相关部门的沟通协调，确保应急处置工作顺利进行。
4. 应急结束（1）故障设备恢复正常，系统运行稳定后，应急领导小组宣布应急结束。
（2）应急工作小组对应急处置工作进行总结，形成书面报告。
五、应急保障措施1. 建立健全计算机系统监控体系，确保及时发现故障。
2. 定期对计算机系统进行维护保养，提高系统稳定性。
3. 做好数据备份工作，确保数据安全。
4. 加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
5. 开展应急演练，提高应急处置实战水平。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由应急领导小组负责解释。
3. 本预案如与国家有关法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
计算机安全事故应急预案
一、引言随着信息技术的飞速发展，计算机已经成为企事业单位、政府部门以及个人生活中不可或缺的一部分。
然而，计算机安全事件频发，给单位和个人带来了巨大的损失。
为了提高计算机安全防范意识，降低计算机安全风险，确保信息系统的稳定运行，特制定本计算机安全事故应急预案。
二、预案目标1. 最大限度地减少计算机安全事故造成的损失，保障信息系统安全稳定运行。
2. 提高单位计算机安全防护能力，增强应对计算机安全事件的应急处置能力。
3. 做好事故调查、原因分析和责任追究，总结经验教训，不断完善计算机安全管理体系。
三、预案范围本预案适用于本单位的计算机系统、网络、数据、硬件等安全事件，包括但不限于以下类型：1. 网络攻击、病毒感染、恶意软件植入等网络安全事件；2. 计算机硬件故障、软件故障、系统漏洞等系统故障事件；3. 数据泄露、篡改、丢失等数据安全事件；4. 信息系统安全事件，如服务器崩溃、数据库损坏等。
四、组织机构与职责1. 成立计算机安全事故应急指挥部，负责组织、协调、指挥计算机安全事故应急工作。
2. 应急指挥部下设以下工作小组：（1）应急响应小组：负责接收、处理计算机安全事故报告，组织开展应急响应工作；（2）调查分析小组：负责对计算机安全事故进行调查分析，查明事故原因；（3）应急处置小组：负责实施计算机安全事故应急措施，确保信息系统安全稳定运行；（4）信息发布小组：负责对外发布计算机安全事故相关信息，做好舆论引导工作。
五、应急响应流程1. 接收报告：应急响应小组接到计算机安全事故报告后，立即启动应急预案，并向应急指挥部报告。
2. 确认事件：应急指挥部对报告的事件进行确认，评估事件严重程度，决定是否启动应急响应。
3. 组织应急响应：应急指挥部根据事件严重程度，组织相关小组开展应急响应工作。
4. 实施应急措施：应急处置小组按照应急预案要求，采取以下措施：（1）隔离受影响系统：防止事故蔓延；（2）恢复备份：尽快恢复受影响系统；（3）修复漏洞：修复系统漏洞，防止再次发生类似事故；（4）调查分析：调查分析事故原因，为事故处理提供依据。
计算机安全应急预案
定期演练和评估
定期组织网络安全演练和评估，检验安全策略和措施的有效性，及时 发现并改进潜在的安全问题。
恶意软件防范策略
安装防病毒软件
在系统和应用程序中安装可靠的防病毒软件，及时更新病毒库， 防范恶意软件的攻击和传播。
限制软件安装权限
严格控制员工在系统中安装软件的权限，防止未经授权的恶意软件 被安装。
及时性
预案执行过程中，各应急小组响应迅速，及时采 取措施，避免了安全事件的扩大。
协同性
预案实施过程中，相关部门紧密协作，信息共享 畅通，提高了整体应对效率。
未来改进方向与目标
完善预警机制
进一步提高预警系统的准确性和敏感性，以便更早地发现 潜在威胁。
强化技术防御
加强网络安全技术研发，提升系统自身的安全防护能力。
数据安全与隐私保护
随着大数据时代的到来，数据安全和隐私保护将成为计算机安全领域的重要发展方向。
THANKS
感谢观看
定期扫描和清除恶意软件
定期对系统和应用程序进行恶意软件扫描和清除工作，确保系统安 全无虞。
06
人员培训与演练
安全意识培养与教育
1 2
定期开展安全意识培训
组织员工参加计算机安全培训课程，提高整体安 全意识。
制作并发放安全宣传资料
设计并制作计算机安全宣传海报、手册等，放置 于公共区域，供员工随时学习。
目的
通过快速响应和有效处置计算机安全 事件，保障信息系统的正常运行和数 据安全，维护组织或个人的合法权益 。
适用范围及对象
适用范围
适用于组织或个人的计算机系统、网 络及应用软件等信息技术设施。
适用对象
计算机应急预案
计算机应急预案一、背景随着计算机网络和信息技术的广泛应用，计算机系统面临着各种威胁和风险，例如病毒攻击、黑客入侵、硬件故障等。
为了保障计算机系统的安全稳定运行，必须制定有效的应急预案来应对可能发生的问题，及时恢复计算机系统的功能。
二、目标1. 提供有效的应急响应机制，能够在紧急情况下迅速采取行动并有效管理。
2. 降低计算机系统受到攻击或故障的影响范围，减少系统运行中断的时间。
3. 寻找并修复系统中可能存在的安全漏洞，在事故发生前提前预防。
三、应急预案的制定1. 建立应急预案编制工作组，由相关部门负责人担任组长，汇集计算机系统管理、网络安全、数据备份等相关人员组成。
2. 对计算机系统进行全面评估，包括系统硬件、软件、网络结构以及隐患等方面，以确定可能出现的问题类型和风险程度。
3. 根据评估结果，制定适应不同问题场景的应急预案。
预案需要包括系统维护、数据备份、网络安全加固、灾难恢复等内容，并按照一定的时间顺序进行排列。
四、具体执行步骤1. 预案启动在发生系统安全事件或故障时，工作组应迅速启动应急预案。
启动阶段需要明确事件的性质和严重程度，并进行初步的信息收集和分析。
同时，启动预案的相关人员应及时接受短信、电话等通知，确保能够在第一时间做出响应。
2. 应急响应工作组应立即组织相关人员进行应急响应活动。
这包括隔离受到攻击或故障的设备或系统、尽快恢复系统的功能、对受损数据进行修复等。
同时，还需要对系统进行详细分析，弄清事件的原因和影响，以便后续改进和预防。
3. 事故报告应急响应完成后，工作组应及时撰写事故报告，明确受到的攻击或故障类型、造成的损失以及应对措施的有效性等内容。
这有助于总结教训，完善预案，并提供给相关人员参考。
4. 事故复盘预案执行结束后，工作组需进行事故复盘，总结整个应急响应过程中的成功经验和不足之处，并提出改进措施。
通过事故复盘，可以不断完善应急预案，提高系统的安全性和稳定性。
五、应急预案的演练为验证应急预案的可行性和有效性，工作组应定期进行应急演练。
计算机病毒应急预案
-条款：对于涉及国家秘密的信息系统，应增加保密措施和情报交换的具体规定。
-详细说明：在此类场合，应明确病毒事件报告流程中的保密要求，以及与国家安全部门的信息交换机制，确保事件处理过程中不泄露国家秘密。
3.教育行业和学生群体
-条款：针对教育行业和学生群体，应增加面向师生的计算机病毒预防教育和应急响应指导。
实际问题及注意事Biblioteka ：1.问题：预案更新滞后，无法应对新型病毒。
-解决办法：定期对预案进行评审和更新，及时纳入新型病毒应对策略。
2.问题：信息共享机制不健全，导致响应滞后。
-解决办法：建立和完善信息共享平台，确保各部门之间能够快速共享病毒信息和应对经验。
3.问题：应急响应人员技术能力不足。
-解决办法：定期对应急响应人员进行专业培训，提高其技术能力和应急处理能力。
4.问题：公众对计算机病毒认识不足，防范意识淡薄。
-解决办法：加强公众宣传教育，提高计算机病毒防护知识的普及率。
5.问题：关键时期缺乏必要的技术支持和物资保障。
-解决办法：提前准备应急技术支持团队和必要的物资储备，确保在关键时刻能够迅速投入使用。
特殊应用场合及增加的条款：
1.关键基础设施网络安全
-条款：针对关键基础设施，如电力、交通、金融等部门的网络安全事件，应增加专项应急响应流程和特殊防护措施。
-详细说明：对于关键基础设施，应在预案中明确其特殊保护措施，如设置专门的安全监控团队，建立快速反应机制，确保在病毒爆发初期即可迅速采取措施，降低风险。
2.计算机病毒引发重要信息系统和关键基础设施瘫痪，对国家安全、国民经济、社会秩序和人民群众生活造成严重影响；
3.新型计算机病毒出现，可能对大量用户和单位造成潜在威胁；
计算机系统应急预案
计算机系统应急预案一、总则1.1 目的为了应对可能发生的计算机系统故障，保障企业业务的连续性，降低损失，特制定本应急预案。
1.2 适用范围本应急预案适用于公司内所有计算机系统，包括服务器、网络设备、存储设备、数据库、客户端等。
1.3 职责与分工公司IT部门负责本应急预案的制定、演练和执行，其他部门在IT部门的指导下，按照本应急预案进行响应和处置。
二、应急响应流程2.1 初步判断和报告当发生计算机系统故障时，发现人员应立即向IT部门报告，同时对故障进行初步判断。
IT部门接到报告后，立即进行初步分析和判断。
2.2 启动应急预案根据初步分析和判断的结果，IT部门决定是否启动应急预案。
如果需要启动应急预案，IT部门应立即通知相关人员，并按照预案中的流程进行操作。
2.3 应急处置在应急预案的指导下，IT部门及相关人员应迅速采取措施，包括但不限于重启设备、更换硬件、恢复数据等，以尽快恢复系统正常运行。
同时，应密切关注系统的运行状况，及时向领导报告进展情况。
2.4 总结和反馈应急处置完成后，IT部门应组织相关人员进行总结和反馈，分析故障原因，总结经验教训，提出改进措施，并对应急预案进行修订和完善。
三、应急预案内容3.1 硬件设备故障3.1.1 故障现象：服务器、网络设备、存储设备等硬件设备发生故障，可能导致系统无法正常运行。
3.1.2 处置措施：首先尝试重启设备，如果重启无效，应检查设备是否有明显的物理损坏，如烧毁、进水等。
如果有明显的物理损坏，应立即更换设备；如果没有明显的物理损坏，应进一步检查设备是否存在软件故障，如病毒感染等。
如果存在软件故障，应进行杀毒或恢复出厂设置。
如果以上措施均无效，应考虑是否存在硬件故障，如内存条损坏等。
如果存在硬件故障，应立即更换故障部件。
在处置过程中，应做好数据备份和保护工作。
同时，应准备好备用的硬件设备，以便在需要时进行替换。
计算机应急处置预案模板
一、总则1.1 编制目的为确保我单位在计算机系统发生故障或遭遇安全事件时，能够迅速、有效地采取应急措施，最大限度地减少损失，保障单位业务正常运行，特制定本预案。
1.2 编制依据依据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本预案。
1.3 适用范围本预案适用于我单位内部所有计算机系统、网络设备、应用软件等在发生故障或安全事件时，进行应急处置。
二、组织机构及职责2.1 应急领导小组成立计算机应急处置领导小组，负责统一领导和协调应急处置工作。
组长：单位主要负责人副组长：单位分管领导成员：信息部门负责人、相关部门负责人2.2 应急处置小组根据应急处置需要，设立以下应急小组：（1）技术支持小组：负责故障排查、修复及安全事件处理；（2）现场保障小组：负责现场应急物资的供应、协调及人员疏散；（3）信息通报小组：负责向上级领导、相关部门及外界通报应急处置情况；（4）后勤保障小组：负责应急物资的储备、调配及维护。
三、应急处置流程3.1 故障排查（1）用户发现故障后，及时向信息部门报告；（2）信息部门接到报告后，立即启动应急预案，组织技术人员进行故障排查；（3）故障排查过程中，如发现安全事件，应立即向应急领导小组报告。
3.2 应急处置（1）根据故障类型，采取相应的应急措施；（2）对安全事件，按照以下步骤进行处理：a. 确定事件类型及影响范围；b. 启动应急响应程序；c. 恢复系统正常运行；d. 分析原因，防止类似事件再次发生。
3.3 恢复运行（1）故障排除后，对系统进行测试，确保恢复正常运行；（2）对安全事件，进行后续调查和取证，追究相关责任。
四、应急保障措施4.1 人员保障（1）定期组织应急演练，提高应急处置能力；（2）加强应急队伍培训，提高应急处置水平。
4.2 物资保障（1）储备应急物资，如备件、工具等；（2）确保应急物资的供应和调配。
计算机机房安全应急预案范本(3篇)
计算机机房安全应急预案范本为确保公司机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置___，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，特制定本预案。
一、机房日常维护1、建立健全机房管理制度（1）在正常工作日内，财务部信息组（以下简称信息组）人员负责对机房进行监控，主要职责是：巡视网络设备及系统的运行情况，发生异常情况及时处理，消除网络故障隐患。
（2）节假日期间信息组人员轮流值班，负责处理有关异常情况。
（3）机房采取来人来访登记制度，未经允许，无关人员不得进入公司机房区域。
2、机房内严格采取防雷、防火、防尘、防静电等措施以及机房入口处___小时监控录像等措施。
3、认真做好数据备份工作，定期做一次数据库完全备份，每月检查服务器运行和备份情况。
4、信息组对机房的主要网络设备（路由器、主干交换机等）进行工作时间内全程监控，发现异常情况应及时进行处理，确保整个公司网络的正常运行。
二、机房___应急处置方案1、电源系统应急预案（1）定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材情况，当发生下列___时，按照以___案进行处置：（2）当机房发生突然停电或是电源异常时。
首先应和相关人员联系确认正常停电以及预计停电时间。
检查不间断电源的电池可供电时间，确保设备正常运行，如遇到突然断电，应及时将空调等不在UPS 电源供电范围内的设备及时断电，预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现象。
（3）当确定停电时间超出机房UPS承载范围后，首先确定停电的范围以及受影响的设备范围。
并及时通知各部门做好停电应急准备。
然后通知机房管理人员和系统管理人员到达现场，做好各设备的电源停电准备。
在UPS供电电量仅剩___%之后，严格按操作手册停掉各服务器的电源，最后停核心交换机和路由器，等待电力恢复。
（4）当确定停电原因是在本身供电系统范围内，立即汇报给负责领导，并及时联系相关维护人员达到现场检修。
计算机系统紧急预案
一、预案概述为保障我单位计算机系统的正常运行，提高应对突发事件的能力，确保业务连续性和信息安全，特制定本计算机系统紧急预案。
本预案适用于我单位所有计算机系统的紧急情况处理。
二、预案组织机构及职责1. 紧急预案领导小组（1）组长：单位负责人（2）副组长：相关部门负责人（3）成员：各部门负责人、技术支持人员、安全管理人员等2. 紧急预案办公室（1）主任：由副组长兼任（2）副主任：由相关部门负责人兼任（3）成员：技术支持人员、安全管理人员等3. 各部门职责（1）信息技术部门：负责计算机系统的日常维护、故障排除、数据备份等工作，确保系统稳定运行。
（2）安全管理部门：负责制定和实施信息安全管理制度，监督和检查信息安全措施的落实情况。
（3）财务部门：负责对紧急预案的经费进行审核和拨付。
（4）人力资源部门：负责组织培训、宣传和演练，提高全体员工的应急处理能力。
三、紧急情况分类及应对措施1. 系统故障（1）故障分类：硬件故障、软件故障、网络故障等。
（2）应对措施：①立即启动应急预案，通知相关部门负责人。
②信息技术部门迅速查明故障原因，采取相应措施进行修复。
③如故障无法立即修复，及时上报领导小组，根据实际情况采取临时措施。
2. 网络攻击（1）攻击类型：DDoS攻击、SQL注入、病毒感染等。
（2）应对措施：①立即启动应急预案，通知相关部门负责人。
②安全管理部门迅速启动应急响应程序，采取隔离、清除等措施。
③对攻击源进行追踪，协助有关部门进行查处。
3. 数据丢失或损坏（1）原因：硬件故障、软件故障、人为误操作等。
（2）应对措施：①立即启动应急预案，通知相关部门负责人。
②信息技术部门迅速进行数据恢复，确保数据完整性。
③对数据丢失或损坏的原因进行调查，防止类似事件再次发生。
4. 突发事件（1）原因：自然灾害、社会事件等。
（2）应对措施：①立即启动应急预案，通知相关部门负责人。
②各部门根据实际情况，采取相应的应急措施，确保业务连续性。
计算机机房安全应急预案范文
计算机机房安全应急预案范文1.引言计算机机房作为企业信息系统的核心部分，承担着重要的保密、存储和处理工作。
然而，由于现代计算机系统的复杂性和网络环境的不确定性，机房安全问题也越来越凸显。
为了确保计算机机房的安全稳定运行，制定一份科学合理的安全应急预案是非常必要的。
本文将针对计算机机房安全问题，提出一套完善的应急预案。
2.威胁分析和风险评估2.1 威胁分析2.1.1 外部因素：火灾、水灾、地震、恶意攻击等2.1.2 内部因素：设备故障、电源故障、网络故障等2.2 风险评估2.2.1 确定威胁的可能性与影响程度2.2.2 对各项威胁进行权重评估，确定风险优先级3.安全措施3.1 人员管控3.1.1 严格管理进出机房人员，仅限授权人员进入3.1.2 建立权限管理系统，对各类人员所具备的访问权限进行分类和管理3.2 设备保护3.2.1 定期维护和检查设备，确保设备正常运行3.2.2 合理规划设备位置，保证设备通风良好、温度适宜3.2.3 安装防尘、防水等设备，减少设备故障率3.3 数据备份3.3.1 建立完善的数据备份机制，定期对关键数据进行备份3.3.2 分散备份数据，避免单点故障导致数据丢失3.3.3 定期测试数据恢复能力，确保备份数据有效可用3.4 防火安全3.4.1 安装火灾报警装置，及时发现火灾并采取措施3.4.2 建立灾难应急联络机制，协调机房人员和消防部门的应急救援工作3.4.3 定期开展火灾演练，提高员工的应急处理能力3.5 网络安全3.5.1 安装防火墙、入侵检测系统等网络安全设备3.5.2 加强对网络设备的管理和维护，更新系统补丁和防病毒软件3.5.3 建立安全审计机制，对网络行为进行监控和分析3.6 电源保障3.6.1 使用稳定可靠的电源设备，避免电源故障3.6.2 建立电源备份系统，保证机房持续供电3.6.3 定期检查电源设备，发现问题及时修复4.应急响应4.1 建立应急响应团队4.1.1 确定团队成员，明确各自职责和权限4.1.2 建立值班制度，保证24小时应急响应的能力4.2 应急演练4.2.1 开展定期应急演练，检验应急预案的有效性4.2.2 对应急演练中出现的问题进行总结和改进4.3 应急处置4.3.1 在应急事件发生时，第一时间启动应急预案4.3.2 快速、准确定位问题并采取措施进行处置4.3.3 对应急过程进行记录和分析，为日后的预防工作提供参考5.总结与改进5.1 每年对应急预案进行一次全面评估，发现问题及时修正5.2 不断完善制度与流程，提高应急响应的效率和准确性5.3 加强培训，提高员工的安全意识和应急能力5.4 针对新的威胁和风险，不断优化安全措施和应急预案结语计算机机房作为信息系统的核心部分，安全稳定运行对于企业的正常运营至关重要。
计算机信息安全应急预案(2024)
21
跨部门协作和沟通机制建立
2024/1/27
应急响应小组成立
组建由不同部门人员组成的应急响应小组，明确各自职责和协作方 式。
跨部门沟通渠道建立
建立有效的跨部门沟通渠道，如电话、邮件、即时通讯等，确保信 息及时传递和共享。
协作流程和规范制定
制定跨部门协作流程和规范，明确协作方式、信息共享机制、决策 流程等，确保在应急情况下能够快速响应和处置。
在应急处理结束后，应立即组织专家对事故原因进行深入调查。通过分析系统日志、网络 流量、恶意代码等信息，确定攻击来源、攻击方式和攻击目的，为后续防范提供依据。
责任追究
根据事故调查结果，对相关责任人进行严肃处理。对于因疏忽大意、违反规定等行为导致 事故发生的人员，应依法依规追究其责任，强化安全意识和责任意识。
03 定期更新监测指标和阈值
随着安全威胁的不断变化，需要定期更新监测指 标和阈值，以适应新的安全挑战。
2024/1/27
17
预警级别划分及发布流程
2024/1/27
预警级别划分
根据安全威胁的严重程度和影响范围，将预警级别划分为 低、中、高三个等级，分别对应不同的应急响应措施。
预警发布流程
建立明确的预警发布流程，包括预警信息的编写、审核、 发布等环节，确保预警信息能够及时准确地传达给相关人 员。
2024/1/27
14
04
预警机制建立与实施
2024/1/27
15
信息收集与报告渠道完善
2024/1/27
建立多渠道的信息收集机制
01
包括网络监控、安全日志分析、漏洞扫描等手段，确保能够及
时发现潜在的安全威胁。
完善内部报告制度
02
计算机突发事件应急预案
一、前言随着信息技术的快速发展，计算机在各个领域的应用越来越广泛，计算机系统已成为企业、政府、社会等各个组织的重要基础设施。
然而，计算机系统在运行过程中可能会发生突发事件，如病毒感染、硬件故障、网络攻击等，这些突发事件可能会给组织带来严重的损失。
为了确保计算机系统的安全稳定运行，提高应对计算机突发事件的能力，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于我国各类组织、企业、政府部门等在计算机系统发生突发事件时的应急处置工作。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部应急指挥部是计算机突发事件应急处置工作的最高领导机构，负责统一指挥、协调、调度和监督应急处置工作。
其主要职责如下：（1）制定、修订计算机突发事件应急预案；（2）决定启动、调整和终止应急预案；（3）协调各部门、单位开展应急处置工作；（4）组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 应急指挥部办公室应急指挥部办公室是应急指挥部的日常工作机构，负责贯彻落实应急指挥部的工作部署，组织开展应急处置工作。
其主要职责如下：（1）负责应急指挥部的日常办公；（2）负责应急处置工作的组织、协调和调度；（3）负责应急处置信息的收集、整理和上报；（4）负责应急物资的储备和调配。
3. 各专项工作组根据计算机突发事件的不同类型，设立以下专项工作组：（1）网络安全工作组：负责网络安全事件的应急处置工作；（2）硬件故障工作组：负责计算机硬件故障的应急处置工作；（3）软件故障工作组：负责计算机软件故障的应急处置工作；（4）病毒感染工作组：负责计算机病毒感染的应急处置工作；（5）数据恢复工作组：负责计算机数据丢失、损坏的应急处置工作。
四、应急处置流程1. 事件报告（1）各部门、单位发现计算机突发事件后，应立即向应急指挥部办公室报告；（2）应急指挥部办公室接到报告后，应立即向应急指挥部报告；（3）应急指挥部根据事件情况，决定是否启动应急预案。
2. 应急响应（1）应急指挥部办公室根据事件情况，组织相关专项工作组开展应急处置工作；（2）专项工作组根据应急预案，制定应急处置方案，并组织实施；（3）各部门、单位按照应急处置方案，配合专项工作组开展应急处置工作。
计算机行业应急预案
计算机行业应急预案在当今互联网时代，计算机已成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。
然而，随着计算机技术的不断发展，各种安全威胁和突发事件也层出不穷。
因此，制定一套完善的计算机行业应急预案显得尤为重要。
本文将从不同场景出发，展示适用于各种情况的应急预案。
一、企业内部网络遭受黑客攻击的应急预案1. 预防措施：企业应确保网络安全设备的更新和升级，安装有效的防火墙和入侵检测系统。
同时，加强员工网络安全意识培训，提高他们对网络威胁的辨识能力。
2. 应急响应措施：当发现有黑客攻击企业内部网络时，应立即切断与外部的连接，并通知专业安全团队对网络进行调查和修复。
同时，保留相关日志和证据，以便追查攻击者并采取法律措施。
二、计算机病毒感染的应急预案1. 预防措施：为计算机安装杀毒软件，并及时更新病毒库。
此外，不打开陌生邮件和下载未知来源的文件是避免病毒感染的基本操作。
2. 应急响应措施：一旦计算机感染病毒，应立即断开连接以防止病毒进一步传播。
然后运行杀毒软件进行全盘扫描和清除病毒。
恢复系统前，最好备份重要数据，并进行全面的系统修复和更新。
三、服务器故障的应急预案1. 预防措施：定期检查服务器的硬件设备，确保其性能和稳定性。
同时，备份服务器中的重要数据，并将备份数据存储在离线设备或云存储中。
2. 应急响应措施：一旦服务器发生故障，应尽快通知相关人员，并及时启动备用服务器或其他解决方案来维持业务的正常运行。
同时，技术人员应检修服务器并恢复数据，以尽快恢复系统的正常运行。
四、数据泄露事件的应急预案1. 预防措施：建立严格的数据访问权限系统，对重要数据进行加密和备份。
此外，员工需要接受保密意识培训，并了解保护数据的操作规程。
2. 应急响应措施：一旦发现数据泄露事件，应立即通知相关负责人和安全团队，切断被泄露数据的访问权限。
同时，进行调查以确定泄露原因，并采取必要措施停止数据继续泄露。
综上所述，计算机行业应急预案在各种紧急情况下起到至关重要的作用。
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111计算机系统重大突发性事件应急预案第一章计算机系统重大突发性事件应急预案1.说明华夏人寿保险股份有限公司信息系统应急方案是为了确保当华夏人寿关键系统发生故障或供应链因以外中断时，关键业务仍可继续运作，而预先制定和准备的一系列操作方案。
本应急方案并不能代替解决问题的工作，它只提供一个最低可接受的服务水平，以便有充足的时间去修复出现故障的系统。
其价值在于，计划和方案在危机出现前就已经制定好，能最大限度地争取时间。
通过应急方案主动的有预见性的，而不是被动地仓促地对紧急情况做出反应。
2.应急方案的目标/范围2.1目标与范围(1)业务连续：确保华夏人寿的日常业务能够连续运行，不出现中断。
在某些系统或子系统功能失效的情况下，关键系统不至于瘫痪，主要功能不会丧失。
(2)降低风险：应急方案必须采取各种措施，把由于问题而产生的风险降到最低。
(3)减少损失：对于可能产生的风险，采取技术和管理方面的补救措施，尽量将各种损失减少到最低。
(4)避免灾害：尽量避免因为系统故障而产生灾害的高危系统造成的直接或间接影响，确保人民生命财产安全和社会稳定。
目前，华夏人寿保险公司基于计算机和网络的业务处理系统主要包括核心业务系统、财务系统和办公系统。
2.2关键业务系统描述核心业务系统业务生产系统配置1台8420服务器和1台7420，8420和7420分别划分两个硬件分区，一个硬件分区配置是4、8G内存作为业务系统的数据库服务器，另一个硬件分区是4、4G内存作为业务系统的应用服务器。
一套磁盘阵列500，作为核心业务系统和财务系统1 / 14 的硬件支撑平台。
另外配置一台3410作为核心业务系统及财务系统的测试服务器,运行非关键的开发和测试工作。
财务系统财务系统安装在1台4440服务器上，同时与核心业务系统共用一套磁盘阵列500。
4440也划分两个硬件分区，一个硬件分区配置是2、4G内存，运行财务系统的数据库，另一个硬件分区配置是2、2G内存，运行财务系统的应用程序。
核心业务系统的服务器与财务系统的服务器做双机互备，平时业务系统运行在8420上，财务系统运行在4440上，当一台服务器的一个分区发生故障时系统切换到另一台服务器的相应分区上运行。
3.应急团队组织结构应急方案都是在发生灾害的非常时期进行。
因此，充足的人力资源配备和明确的责任分工显得尤为重要。
如果没有一个组织有序的团队，很难保证灾难发生时能够在既定时间内完整、成功地实现灾难处理和业务恢复。
从华夏自身来看，其实施应急的团队组成不仅要横跨各个部门，还要纵向包含省分和市分等多级机构。
因此，合理地组织华夏各级机构的各个业务部门的人力资源，根据灾难恢复方案的需要明确各个团队成员分工，是保证应急方案顺利实施的基础。
更重要的一点是，将各个组织部门的管理层纳入应急实施团队或至少得到他们的充分承诺是整个应急系统成功的关键因素之一。
这里需要说明的是：由于灾难的偶然性和突发性，应急团队并不需要全职地投入到应急工作中。
实际上，整个团队中除了应急实施负责人和协调人之外，其他成员在日常工作中都是兼职地加入应急团队，其担负的任务和责任也只是其日常工作地一部分而不是全部。
但是，整个应急团队需要在建立和修订应急方案时全职地投入应急工作，这些工作至少持续到整个方案测试结束，以保证团队对应急方案的实施能力。
3.1 团队负责人根据华夏的组织结构情况，设立应急负责人组成整个应急系统的最高管理层。
应急负责人是整个应急系统的最高负责人，是具体实施2 / 14 应急的领导者。
3.1.1作用应急负责人全面负责整个华夏的业务持续和灾难恢复工作，包括方案制定、人员组织沟通、方案演练、文档和测试工作。
应急负责人的主要作用就是保证华夏能够在发生灾难的情况下保持关键业务的持续运行，将灾难损失降低到最小程度。
3.1.2职责保持和本级高级管理层的联络；?具体负责应急方案的制定和实施；?保证所负责的区域内的灾难恢复和业务持续；?共同保持整个华夏范围内的应急知识普及；?协同华夏各部门的应急工作。
?3.2 应急协调人3.2.1作用具体联络相关小组实施应急负责人下达的各项任务，协调上下级之间和各部门之间的联络和协同，并且他们还要作为制定和实施应急方案的联络人。
3.2.2职责组织和协调所负责区域的应急相关的各项工作；?对本区域的人员进行相应的应急知识培训；?组织各部门的应急演习和评审；?联络和沟通本区域的各个部门以及外部供应商和服务商。
?3.3 灾难恢复小组灾难恢复小组是应急方案的具体执行者，负责执行和灾难恢复相关的具体职能。
根据各项职能的要求，每个小组大约包括3到5名成员，由组长负责本组的工作，并且在每个组中还要有一个候补的小组负责人。
各个小组都需要由应急中心和所支持的省公司的相关人员共同组成，在灾难发生时共同利用应急中心的资源完成灾难恢复和业务延续。
各个小组在应急负责人的领导下进行工作，通过应急协调人和各级部门之间进行沟通。
根据实际工作的需要，可以对小组的工作进行3 / 14 具体的详细划分，或者增加新的职能小组。
应急负责人、协调人和各小组的组长一起构成整个应急团队的管理层，由他们负责指导华夏应急方案的制定和实施。
以下具体描述各小组的职能和组成。
3.3.1设施恢复组设施恢复组负责监控本区域内所有的物理设施，包括平时的预防工作和灾难发生时的损失评估、保护、维修和转移，以及在应急管理层的指导下，进行灾难地和应急中心之间地物理设备切换。
根据其职能，设施恢复组主要包括以下人员：设施规划和运行维护人员；?资产管理和审计人员?供应商和服务商联络人员?设施相关的技术专家?安全管理人员?法律和保险管理人员?3.3.2行政管理组行政管理组负责为其他职能部门作好所需的后期保障工作，包括运输、安全保卫、资金、人员调配和公共关系等。
行政管理组主要包括以下人员：具有足够资源调度授权的经理；?运输、财务、人事、安全保卫、公共关系相关人员；?外部服务商、供应商联络人员；?行政助理?3.3.3系统恢复组系统恢复组负责保证支撑关键业务应用的平台系统的恢复，并及时提供给相关的业务部门。
系统恢复组主要由以下人员组成：系统管理员?供应商联络人员?3.3.4通讯恢复组通讯恢复组负责维护和保障应急方案中的通讯需要，包括语音通4 / 14 讯和数据通讯，尤其是灾难恢复所需的指挥通讯和恢复关键业务应用所需的数据通讯。
通常通讯恢复组需要借助第三方的网络供应商来完成所需的通讯保障工作。
因此，通讯恢复组包括：网络及通讯系统维护人员?网络服务供应商联络人员；?设备供应商联络人员；?3.3.5用户联络组用户联络组负责应急团队和各业务部门的沟通和联络，以使应急团队及时了解详细的灾难影响以及来自业务部门的需求，同时，也是业务部门了解应急团队的灾难恢复工作进展情况，帮助双方更准确地进行相应的决策。
用户联络组人员组成：各业务部门代表?应用系统专家?3.3.6数据控制组数据控制组负责应急的数据备份和恢复工作，包括制定相应的备份计划、恢复优先级的评估以及恢复方式，并在灾难发生时负责实施相应的数据恢复工作。
数据控制组由以下人员组成：数据控制经理；?数据备份管理人员；?备份介质管理人员；?原始单据管理人员；?数据录入组织人员；?3.3.7应用恢复组应用恢复组负责业务应用系统的恢复，这个小组和系统恢复组、数据控制组一起完成业务支撑应用系统的恢复工作，实现业务的延续运行。
应用恢复组的成员主要有：应用系统管理员；?5 / 14应用系统开发商维护人员；?3.3.8配合协作组配合协作组负责应用系统发生问题时，和其它恢复小组一起完成业务支撑系统的恢复工作。
主要成员根据业务系统影响的范围而定，例如在与分公司、支公司或者营销部的某些业务受到影响时，则需要当地技术人员的配合，一同完成业务系统的恢复工作。
4.关键业务监控技术平台针对华夏人寿业务系统技术新、规模大、可用性要求高、管理任务重的特点，华夏人寿除了配备了高素质的技术支持团队，而且采用了完整的数据库管理解决方案，能够完全满足寿险核心业务系统管理需求。
5.应急处理流程应急处理流程分为事件级别判定、事件处理及升级程序。
5.1事件级别判定事件级别定义：序号事件级别颜色标识故障现象描述系统运行中断，对用户业务的运行有严红色1 一级故障重影响。
系统中重要功能受损、主要性能指标严橙色二级故障2 重下降，影响和限制了部分业务运营。
在系统主要功能及性能指标运行正常的 3三级故障黄色情况下，系统部分功能与性能受损。
对于华夏人寿重要的核心业务系统、财务系统，主机、数据库、网络系统有着至关重要的作用，根据事件级别的定义，主机、数据库、网络系统的事件级别判定标准如下：6 / 14事件颜故障现象描主机系数据网标级红系统运行中断，核心业务核心交换机用户业务的运行机瘫痪故骨干网络线严重影响法正常使用不能使用橙系统中重要功能核心业务交换机或路损、主要性能指响应缓慢故器性能下降严重下降，影响慢、出现或者网络带限制了部分业务重报警信使用率超出营性等错误载能力误黄在系统主要功能核心主机故性能指标运行正本上正常基本正常常，但是出的情况下，系统作，但存网络数据偶硬件或系停顿等现象损级错误，得主机系行不够稳定性能有所降蓝在系统无故障或主机系统故影响用户业务运行正常，运行正常常，对网络的情况下，用户是在主机路使用或设系统的功能安装配置、性能优化置、或性数进行调整进使用方面提出技优化方面咨询服务要求要改进7 / 145.2事件处理程序事件预防措施类型事件紧急处理程序级机房强电停电，二关闭非关键业环服务器与相关检测，增加待时时统管理员联系好系统关机准备三司吸扫漏水警系统，加强切环管小面积漏水，水源房环境巡检，联系相关积1/，没有决问题及强、弱电模块防水工络设备的运机房漏水，漏水一司吸扫漏水警系统，加强切环水源房环境巡检，，水联系相关面积1/决问题防水工电短路、弱电模不能正常通立即与集成商二业务生产主机、施行双机热备商联系报告故障加强系统巡检系主机宕份主机启动备统备加强系统巡检迅速与集成商一磁盘阵列宕系期进行诊断，和解决问备加强系统备份邮件系统故障，二加强系统巡检的用户联系软系内恢决问题，增加复件冗余措考虑硬件冗余三考虑线路冗余系商系统集成商线路出现故障，加强日常监小理时间超决问考虑硬件冗余二营8 / 14系统集成商联商、公考虑线路冗余，连接的分系统公司解和原因加强日常监控聚端出现故系分析司汇决问题障，影响分公司通三考虑硬件冗余系统集成商商考虑线路冗余系线路出现故障，加强日常监决问小理时间超一考虑硬件冗余系统集成商聚端出现故障，考虑线路冗余商系加强日常监分公司的通决问二考虑硬件冗余并手动切换系加强日常监控系备份设统备立即与集成商台核心路由器考虑硬件冗余一借用设商联系系台核心交换机加强日常监控暂时恢复服务发生故统备对设备进行修复修改外网地址二安装防火务攻击出口堵事即联系集成商内部网络遭入侵一安装防火备份击的端口并教要日志文件厂商系集成商行分析和处理9 / 145.3 事件处理时限和升级程序时一级故二级故三级故四级故相关业务部门相关业务部门3（分公司）主（分公司）主管高级工程（分公司）主管工程工程工程小信息技术部门分公司）主管级工程小分管信息工作信息技术部门（分公司）主高级工程公司领导（分公司息管理领（分公司）公司领信息技术部门小管高级工程2保监分管信息工作信息技术部门公司领导（分公司息管理领公司领4信息技术部7信息技术部门司）信息管领导信息系统重大事项汇报制度第二章一、概述可能引起或已经产生严重不良后果的本制度定义了部门工作中，事项：包括重大项目和重大事故，统称为重大事项。