商业物业管理基本内容
商业物业管理服务项目
商业物业管理服务项目商业物业管理是指对商业物业进行日常管理、维护和运营的一系列服务项目。
商业物业管理服务项目包括但不限于物业设备维护、安全管理、租赁管理、卫生保洁、环境美化、消防管理等。
下面将详细介绍商业物业管理服务项目。
一、物业设备维护物业设备维护是商业物业管理的重要组成部分。
物业公司负责定期检查、维护商业物业中的各种设备，如空调、电梯、给排水设备、电力设备等，确保其正常运行并及时解决设备故障，防止事故发生。
物业公司还负责设备的定期保养和检修，提高其使用寿命和效率。
二、安全管理商业物业安全管理是商业物业管理服务中的核心内容。
物业公司负责安全设备的安装和维护，如监控系统、报警系统、门禁系统等，保障商业物业的安全。
物业公司还负责制定和执行安全管理制度，定期检查安全隐患，进行安全演练和培训，提高商业物业的安全防范能力。
三、租赁管理商业物业的租赁管理是保障物业收益的重要环节。
物业公司负责商业物业的租赁活动，包括寻找租户、签订租赁合同、收取租金、租金递增调整等工作。
物业公司还负责解决租户的问题和纠纷，与租户保持良好的合作关系，提高租客满意度。
四、卫生保洁商业物业的卫生保洁是为了给租户和顾客提供一个干净、整洁、卫生的环境。
物业公司负责商业物业的日常清洁工作，包括公共区域的垃圾清理、地面清扫、卫生间的清洁等。
物业公司还负责垃圾处理和废弃物的分类工作，保持商业物业的环保形象。
五、环境美化商业物业的环境美化是为了提高商业物业的形象和吸引力。
物业公司负责商业物业的绿化、景观、广告牌等美化工作。
物业公司还负责商业物业的修缮和装饰，定期检查维护建筑外立面和公共设施，保持商业物业的美观。
六、消防管理商业物业的消防管理是为了保障商业物业的安全。
物业公司负责商业物业的消防设备的检查、维护和保养工作，保证其正常运行。
物业公司还负责消防设备的使用培训和应急预案的制定，提高商业物业的应对火灾的能力。
以上是商业物业管理服务项目的主要内容，物业公司可根据物业的实际情况和需求，结合市场需求和发展趋势，提供更多具体的管理服务，以满足商业物业的需求和提高物业价值。
零售商业物业的经营管理内容
零售商业物业的经营管理内容在商业物业形态之下，物业服务企业所经营管理的内容主要以商品销售为核心，即围绕商品销售而展开，如满足商场工作人员的现场服务需求，满足消费者购物时的附属性服务需求等。
具体的经营管理工作会涉及供餐、停车、货物搬运、消费引导、遗物处理、垃圾消纳、环境管理等。
一：日常物业管理1．秩序维护管理秩序维护部要坚持24小时值班巡逻，必要时还可以安排便衣秩序维护人员在场内巡逻。
商业物业晚上关门时，要进行严格的清场。
2．消防管理不仅要管好消防设备、设施，保持消防通道畅通无阻，还要组织一支义务消防队，建立应急预案体系，做好应急预案演练，一旦发生火警，能够及时疏散人群，及时控制火情。
3．设备管理（1）确保设备设施正常运行。
例如空调温度不达标，内部环境温度过冷或者过热，就会导致顾客流失，进而影响承租商销售额；如果发生停水、停电、停电梯等问题，不仅是销售额受影响，还有可能引发不安全因素，甚至发生安全事故。
（2）重点设备安全管理。
确保商业物业中所有固定设施、设备均达到安全标准。
注重安全标识管理，提示顾客远离危险源，老人、小孩应有专人陪护。
（3）二次装修管理。
要求承租商在装修时使用符合环保和防火性能的装饰装修材料。
新承租商的装修不能给现有承租商的正常经营造成重大影响。
（4）加强节能管理。
例如大型商业物业的照明用电、洗手间用水都是耗能的重点，通过技术节能和管理节能，杜绝浪费。
4．清洁卫生管理要有专门人员负责场内流动保洁，将垃圾、杂物及时清理、外运，时时保持场内的清洁卫生，对大理石饰面等要定期打蜡、抛光，卫生间保持清洁、干燥、无异味。
商业物业清洁卫生管理应注意以下事项：（1）对商业物业的杀虫灭鼠工作要引起重视，但放置鼠药时，要充分考虑儿童的安全，要放在儿童摸不到的地方。
（2）在商业物业的营业时间内，保洁员不能使用长柄拖把，更不能使用湿拖把拖地，以免造成顾客滑到伤害事故。
（3）在雨雪天，商业物业进门处应勤保洁并放置地毯和防滑提示牌。
商业综合体物业服务方案
商业综合体物业服务方案商业综合体物业服务方案一、项目背景•商业综合体物业服务方案的目的是提供全面、高效的物业管理服务，满足商业综合体业主和租户的需求。
•商业综合体物业服务方案通过优化物业管理流程、提升服务质量，增加商业综合体的运营效益和竞争力。
二、服务内容•商业综合体物业服务方案包括以下内容：1.设施管理•保持商业综合体设备设施正常运行，及时维修和保养。
•确保消防系统、供水供电系统等基础设施的可靠性和安全性。
2.环境管理•维护商业综合体的公共区域和绿化环境，保持整洁和美观。
•执行垃圾分类政策，并负责垃圾的清运和处理。
3.安全管理•提供24小时安保巡逻，维护商业综合体的安全和秩序。
•配备监控系统，监控商业综合体的各个区域和公共区域。
4.租户服务•提供租户入驻的协助和支持，包括签约、搬迁、装修等工作。
•定期与租户进行沟通和协商，解决租户关于物业管理的问题和需求。
5.运营管理•管理商业综合体的日常运营，包括收费管理、资产管理等工作。
•提供商业综合体市场推广策划和执行服务，提升商业综合体的知名度和形象。
三、服务优势•商业综合体物业服务方案的优势如下：–经验丰富的团队：我们拥有一支经验丰富、专业化的物业管理团队，能够为商业综合体提供高质量的服务。
–先进的管理系统：我们采用先进的物业管理系统，能够实现对商业综合体各项工作的全面监控和管理。
–客户至上的服务理念：我们以客户的需求为导向，始终保持良好的沟通和协作，确保客户满意度的提升。
–灵活的服务模式：我们根据商业综合体的特点和需求，提供灵活的服务模式，满足不同客户的需求。
四、服务流程1.商业综合体物业服务方案的服务流程如下：–签订合作协议：双方签订物业服务合作协议，明确双方的权利和义务。
–规划物业管理方案：根据商业综合体的特点和需求，制定物业管理方案。
–执行物业管理方案：按照物业管理方案，执行各项物业管理工作，并保持与客户的及时沟通。
–定期评估和改进：定期评估物业管理的效果，根据评估结果，进行改进和优化。
商业地产物业管理内容及方式
商业地产物业管理内容及方式公共商业楼宇是指由多家共同经营的商业房地产,它的经营范围已远远超出本来商场的概念,是一种集商业、消遣、餐饮等各种功能为一体的经营场所。
因为其物业管理内容包括单体商场物业(百货大楼、零售店),所以本章主要以它作为阐述对象。
一、公共商业楼宇的管理内容1.普通性管理(1)对小业主或承租商的管理。
统一产权型的公共商用楼宇,其经营者都是承租商,可以在承租合同中写进相应的管理条款,对承租户的经营行为举行规范管理,也可以以商场经营管理公约的形式对他们举行管理引领。
对于簇拥产权型的公共商用楼宇,普通宜采纳管理公约的形式,明确业主、经营者与管理者的责任、权利和义务,以此规范双方的行为,保证良好的经营秩序。
也可由工商部门、管理公司和业主、经营者代表共同组成管理委员会,由管理委员会制定管理条例,对每位经营者的经营行为举行约束,以保证良好的公共经营秩序。
(2)平安守卫管理。
公共商业楼宇面积大、商品多、客流量大,简单发生平安问题。
因此,平安守卫要坚持24小时值班巡逻,并要支配便衣守卫人员在场内巡逻。
商场晚上关门时,要举行严格的清场。
同时在硬件上要配套,要安装电视监控器及红外线报警器等报警监控装置,对商场举行全方位的监控,为顾客购物提供平安、放心的环境,确保商场的货品不被偷盗。
(3)消防管理。
因为公共商业楼宇属于人流密集性场所,所以消防平安十分重要。
消防工作要常抓不懈,不仅要管好消防设备、设施,还要组织一支义务消防队,并要有一套紧张状况下的应急措施。
(4)设备管理。
管好机电设备,保证正常运转是经营场所管理的一项重要工作。
要保证电梯、手扶电梯、中央空调、电力系统等的正常运行,不然就会影响顾客购物和商家经营, 造成不须要的损失。
(5)清洁卫生及车辆管理。
要有特地人员负责场内流淌保洁,将垃圾杂物准时清理外运,时时保持场内的清洁卫生,对大理石饰面等要定期打蜡、抛光。
车辆管理要分离设置汽车、摩托车、自行车停放保管区。
商业高层大厦物业管理日常工作综合服务内容
商业高层大厦物业管理日常工作综合服务内容物业管理日常工作综合服务是指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理以外的各项服务与管理工作，包括日常事务管理、环境管理、保安及消防管理、便民服务、与业主日常沟通、营造社区文化等。
一、日常事务管理1、交接及装修管理在前期物业管理的筹备工作中，物业将结合某某商务大厦的实际情况编写和印刷《用户手册》、《业主公约》等规章制度。
接管验收后，物业将配合开发商公布的交接时间，按时举行交接仪式，向业主和客户发放有关资料，开展咨询答疑活动，并按照规定的程序办理交接手续。
此阶段管理人员还将对大厦内各单位的装修活动及装修施工单位进行严格监管，宣传装修、消防、治安等管理规定，规范业主和客户的装修行为，确保大厦前期装修阶段的消防和治安安全。
日常管理中的装修，如各种改建、二次装修等小工程，为维护某某商务大厦的装饰环境及办公秩序，各种外包的装修工程须经某某商务大厦管理处批准，施工分包方还须遵守《住宅室内装饰装修管理办法》及某某商务大厦的《大厦装修管理规定》，严格按照批准的作业时间和作业要求施工，以免造成投诉，损坏大厦装饰环境，妨碍他人。
物业装修期管理工作要求表2、公众文件及公告的控制物业管理中有许多公众文件，包括公约、手册及规定，主要阐述有关业主的权务及义务、物业的使用指南、使用物业的行为规范等、物业管理中的临时通告、注意事项及一般公告等，由管理处主任审核后张贴在规定的公告栏内；重要文件或直接影响某某商务大厦秩序的公告，由管理处报公司审核并酌情发布。
3、服务意见征询及投诉处理（1）服务意见征询流程（2）服务投诉处理流程（3）建立客户服务快速反应系统物业将为某某商务大厦设立以客户服务中心为主导的客户服务快速反应系统，根据客户需求信息协调调度各个职能部门和作业层面的日常服务工作，设立客户信息档案，及时反馈、处理客户意见及需求。
每月按期将客户需求、客户回访的结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现物业个性化服务理念。
商业楼物业岗位职责内容
商业楼物业岗位职责内容
1. 负责商业楨楼物业的日常管理和维护工作，包括清洁、保安、设备维护等。
2. 负责与业主、租户进行沟通和协调，解决物业相关问题以及处理投诉。
3. 维护物业的安全和卫生管理，确保建筑设施和环境符合相关规定和标准。
4. 监督商业楼的日常运营，包括水电、空调、通风等设施的正常运行和维护。
5. 管理商业楼的租赁事务，包括合同起草、租金收取、租赁咨询等工作。
6. 协助策划商业楼的活动和促销活动，吸引租户和顾客。
7. 定期进行物业设施的检查和维护，及时处理设施故障和损坏。
8. 协调物业管理团队的工作，确保团队成员的工作效率和执行力。
9. 负责商业楼的财务管理，包括预算编制、费用支出、账目核对等工作。
10. 参与商业楼相关项目的规划和实施，推动物业管理工作的改进和提升。
物业管理的类型与内容
物业管理的类型与内容物业管理是指对房地产项目进行全方位管理和维护的一系列工作。
根据不同的物业类型和需求，物业管理可以分为以下几种类型：1. 住宅物业管理：住宅物业管理是指对住宅小区、公寓、别墅等居住区域的管理工作。
其主要内容包括：- 小区环境卫生管理：包括垃圾清理、绿化养护、道路清洁等；- 安全管理：包括门禁系统的管理、巡逻安保、火灾防控等；- 设施设备维护：包括电梯、供水供电、消防设备等设施的维护和检修；- 社区活动组织：包括节日庆祝、社区活动的策划和组织；- 业主服务：包括接待业主、处理业主投诉、提供咨询等。
2. 商业物业管理：商业物业管理是指对商业综合体、购物中心、写字楼等商业地产的管理工作。
其主要内容包括：- 租赁管理：包括租户招募、租约管理、租金收取等；- 设备设施管理：包括空调、电梯、停车场等设备的维护和管理；- 安全管理：包括安保人员的配置、监控设备的维护、安全演练等；- 环境管理：包括清洁、绿化、垃圾处理等；- 市场推广：包括商业活动策划、广告宣传等。
3. 工业物业管理：工业物业管理是指对工业园区、厂房、仓库等工业地产的管理工作。
其主要内容包括：- 设备设施管理：包括设备的维护、检修和更新；- 安全管理：包括安全生产、消防安全等；- 环境管理：包括垃圾处理、污水处理等；- 物流管理：包括仓储管理、运输管理等；- 租赁管理：包括租户管理、租金收取等。
4. 特殊物业管理：特殊物业管理是指对特殊类型的物业进行管理，如学校、医院、酒店等。
其主要内容根据不同类型的特殊物业而有所不同，但一般包括以下方面：- 设备设施管理：根据特殊物业的需求，对设备设施进行维护和管理；- 安全管理：包括特殊物业的安全防范措施和应急处理；- 环境管理：根据特殊物业的特点，进行环境卫生管理；- 服务管理：提供特殊物业所需的各类服务，如医疗服务、教育服务等。
总结起来，物业管理的类型与内容根据不同的物业类型和需求而有所差异，但一般包括环境管理、设备设施管理、安全管理、租赁管理、服务管理等方面的工作。
商业物业管理内容及工作流程讲义
商业物业服务内容 公共设施设备维护 设备系统运行 电器设施 暖通空调 通讯设施 建筑设施 公共装修 突发性故障排除
商业物业服务内容 商户/客户服务 咨询服务 进场与迁出服务 二次装修服务 迁出工程复原服务 报修服务 费用收缴 有偿/无偿服务 售后服务 广播服务 VIP服务与推广
商业物业服务内容 财务管理 应收款 应付款 年度预算 收银出纳 会计 固定资产
建章立制 档案管理
管理部门设置 档案分类 归档与保存 日常管理
建章立制 收发文流程 公文类型 公文机密性 编号登记 归档存查
建章立制 培训及质量控制 入职培训 项目培训 岗位培训 外教培训 质量检查 不合格整改
建章立制 预算编列
工资及福利 公共能耗 设施维护 绿化清洁 办公其他
物业初步了解就可
建筑外立面设计
1. 外墙设计 2. 窗框 3. 外部照明 4. 绿地造景 5. 大型LED广告设备 6. 集客及活动广场
物业就设备使用、外立面清洗及活动广场提 出使用管理经验供设计师参考
商场空间设计
主通道 计划
后场设施 设计
商场空间 设计
视觉系统 设计
物业就人员进出动线、后场使用
主讲: 陈树义
商业物业管理概要 商业物业前期规划顾问工作 商业物业开业筹备工作 商业物业开业后运行管理服务
不动产使用类型 (住/商/工/其他) 房地产：房产和地产的总称，也叫“不动产”
住宅不动产 商业不动产 工业不动产
商业不动产 不动产用于商业经营的用途 办公楼 商场 百货公司 大超市 商业街 酒店 乐园 ……….
绿化清洁 年度预算
3%
办公其他
设施维护
10% 工资福利7%40%公共能耗 40%
物业接管验收
商业物业管理PPT
管理措施
介绍商场在物业管理方 面的具体措施，如安全 保卫、清洁卫生、设施 维护等，体现细节和执 行力。
某写字楼的物业管理案例
管理案例介绍
以某写字楼为例，介绍其在物业管理方面的成功经 验和实践。
管理特色与亮点
分析该写字楼物业管理的特色和亮点，如安保、清 洁、设施维护等方面的优秀做法。
管理效果与评价
介绍该写字楼物业管理所带来的良好效果，以及业 主和租户的评价和反馈。
02 商业物业管理内容
商业物业设施管理
设施管理
商业物业设施管理涉及楼宇、设备、设施等的 维护、保养和管理，确保其正常运行和使用安 全。
安全管理
商业物业设施管理需制定严格的安全管理制度， 采取有效的措施，保障人员和财产安全。
商业物业环境管理
物业管理内容
商业物业环境管理包括清洁、绿化、设施维 护等方面，为业主和租户提供舒适、整洁的
04
商业物业管理策略 与技巧
商业物业管理策略
保持良好客户关系
商业物业管理需要与租户建立良好的关系，提供 优质的服务，确保租户的满意度和忠诚度。
合理分配资源
商业物业管理需要合理分配资源，包括人力、物 力和财力，以确保物业的正常运行和租户的需求 得到满足。
定期维护和检修
商业物业管理需要定期对物业进行维护和检修， 确保物业的长期稳定和安全。
商业物业管理的重要性
商业物业管理维护和保障了商业设 施的正常运行，确保商业活动的顺 利进行。
良好的商业物业管理有助于提升商 业设施的品质和形象，进而提高商 业项目的价值。
商业物业管理通过采取有效的安保 措施，为商业设施提供安全保障， 预防和减少安全风险。
确保商业活动正常 运作
商业综合物业管理方案
商业综合物业管理方案商业综合物业管理是一个系统性的工程，涉及到物业管理各个方面的问题，包括维护建筑本身的安全及正常运转、维护商户们的安全及环境，维护商业综合体运作的良性循环、提高消费者满意度及购买体验。
因此，商业综合物业管理方案是为实现商业综合体正常运营和商户、消费者的需求而制定的综合性管理策略，本文提出商业综合物业管理方案的相关内容。
商业综合物业管理方案内容安全管理在商业综合体中，安全事故必须得到充分关注。
因此，安全管理成为商业综合物业管理方案中重要的一环。
在安全管理中，应加强措施的安全性、可靠性和有效性，减少事故发生的概率。
安全教育物业公司应该定期向商户进行安全培训，以提高商户的责任意识和安全意识，使商户能够在日常经营中积极避免安全事故的发生。
物业公司也应该经常开展维护安全的活动，提高业主关于安全的意识。
安全设备加强安全设备投入是物业管理方案中必须采取的措施之一。
在商业综合体内安装各种安全设施，如消防设备、安保视频监控设备、报警设备等，以确保商业综合体安全运营。
应急措施一旦发生意外事件，必须进行及时的处置。
因此，物业管理方案为商业综合体关键领域提供了一些应急措施，如制定应对策略、提供应急救援措施等，以保证紧急情况下商业综合体内的人员能够安全疏散。
环境管理环境管理是商业综合物业管理方案中另一个重要组成部分，它直接关乎消费者的满意度及对商业综合体的印象。
环保工程在商业综合体内，应该增设一些环保工程，如绿化、雨水收集、污水处理等，以提高商业综合体的环保指数。
这些措施有利于减少商业综合体对周围环境的影响，增强商业综合体的社会形象和附加值。
保洁服务商业综合体的日常保洁是基础性的工作之一。
保持商业综合体内部清洁度，为消费者创造一个清新、安静、舒适的环境，这对他们的购物或享受服务体验十分重要。
因此，保持商业综合体内的环境整洁是非常关键的。
运营管理商业综合体的运营管理是该物业管理方案的重要目标，目的是确保商业综合体的正常运转和资源的优化，为消费者提供更好的服务。
商务写字楼中的物业服务内容以及服务标准
商务写字楼中的物业服务内容以及服务标
准
一、物业服务内容
1. 公共区域管理
物业公司负责商务写字楼的公共区域，如走廊、电梯、停车场、公共卫生间等的清洁与维护。
其中包括定期的清洁、照明设施的更换、电梯的维护等。
2. 安全管理
物业公司负责商务写字楼的安全管理，包括消防设施的维护、
门禁系统的管理、24小时的保安巡逻、监控设施的安装与维护等。
3. 环境管理
物业公司负责商务写字楼的环境管理，包括绿化植物的养护、
垃圾分类与收集、空气质量的监测等。
4. 设施设备管理
物业公司负责商务写字楼的设施设备管理，如空调、供热、供电、供水等设施的运行和维护。
5. 客户服务
物业公司还提供一定的客户服务，如投诉处理、服务热线、客户满意度调查等。
二、服务标准
1. 响应速度
对于客户的投诉和需求，物业公司应在规定的时间内给予回复和处理。
2. 服务质量
物业公司应提供专业、高效的服务，包括清洁、维修等操作应
达到专业标准。
3. 服务态度
物业公司的员工应具备良好的服务态度，对客户的需求和投诉
应给予足够的重视。
4. 服务透明度
物业公司应公开服务内容、收费标准，接受客户的监督与评价。
5. 服务创新
物业公司应不断创新服务内容和方式，增强客户满意度，提升
服务水平。
在商务写字楼中，物业服务不仅仅是对硬件设施的维护，更是
对软件服务的提供，通过专业的服务，提升商务写字楼的品质，为
租户提供更好的办公环境。
同时，物业公司也应根据自身的服务理
念和能力，制定出合理的服务标准，以实现对商务写字楼的高效管理。
商业物业管理服务内容
商业物业管理服务内容第一条商场共用部位的维护和管理共用部位是指物业管理区域内使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话信息分线间、电梯机房、走廊通道、房屋承重结构、室外墙面、屋面、停车场等部位。
第二条商场共用设施设备的维护和管理，共用设施设备是指物业管理区域内使用人共同使用的供水箱（池）、水泵、排水管道、化粪池、垃圾箱（房）、电梯、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、娱乐设施等设施设备。
第三条保安管理1、常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护商场公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租赁经营商户安全的行为。
（1）、门岗的任务： a．礼仪、指引服务； b．维护出入口的客流、车流及交通秩序； c．制止衣冠不整者进入商场； d．严禁携带危险物品、宠物等进入商场； e．遇有外来人员将大件物品带出商场，核实出门单内容，并作登记； f．为各顾客及租赁经营商户提供便利性服务。
（2）巡逻岗的任务： a．按规定路线巡视检查； b．巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作； c．对商场内的可疑人员加强防范；d．商场安全检查； e．装修户的安全检查； f．防范和协助公安部门处理商场及周边发生的各类治安案件； g．防范和制止各类违反商场管理制度行为。
2、技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对商场内的治安情况实施 24 小时监控，确保安全。
对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。
值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。
第四条消防管理1、做好消防监控中心的管理；2、做好消防设施、器材的管理；3、保持消防通道的畅通；4、加强商场装修期间的消防安全管理；5、严禁携带、储藏易燃易爆物品；6、防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。
第五条清洁绿化1、户外绿化养护管理日常化、养护科学化。
商业物业管理规定
商业物业管理规定一、背景介绍商业物业管理是指对商业综合体、购物中心、写字楼等商业性质的房地产进行管理和运营的一系列规定和措施。
商业物业管理的目的是为了提供一个良好的经营环境，吸引租户和消费者，促进商业活动的发展。
二、管理责任1. 物业管理公司应当具备相应的资质和经验，负责商业物业的日常管理和运营。
2. 物业管理公司应当建立健全的管理制度，明确各种管理职责和权限。
3. 物业管理公司应当定期进行巡查和检查，及时发现和解决商业物业存在的问题。
4. 物业管理公司应当与商业租户保持良好的沟通和合作关系，共同促进商业物业的发展。
三、设施设备管理1. 商业物业的设施设备应当符合相关的安全标准，定期进行维护和检修。
2. 商业物业的消防设备应当保持良好的工作状态，定期进行消防演练。
3. 商业物业的电梯、空调、照明等设备应当定期进行维护和清洁。
4. 商业物业应当配备足够的停车位和停车管理系统，确保租户和消费者的停车需求。
四、安全管理1. 商业物业应当配备安全人员，负责保护商业物业的安全和秩序。
2. 商业物业应当安装安全监控设备，及时发现和处理安全事件。
3. 商业物业应当制定应急预案，定期进行演练，确保在突发事件发生时能够迅速应对。
五、环境卫生管理1. 商业物业应当定期清洁公共区域，保持整洁和卫生。
2. 商业物业应当配备垃圾分类设施，积极推动垃圾分类工作。
3. 商业物业应当保持良好的绿化环境，定期进行植物养护和景观维护。
六、租赁管理1. 商业物业应当建立租赁管理制度，明确租金支付、租期、租户权益等相关事项。
2. 商业物业应当对租户进行严格的资质审核，确保租户的经营活动合法合规。
3. 商业物业应当与租户签订明确的租赁合同，明确双方的权益和责任。
4. 商业物业应当定期与租户进行沟通和协商，解决租赁过程中的问题和纠纷。
七、服务管理1. 商业物业应当提供优质的服务，包括但不限于安全、清洁、维修等方面。
2. 商业物业应当建立租户投诉处理机制，及时处理租户的投诉和意见。
各类型物业管理的内容
各类型物业管理的内容1. 住宅物业管理住宅物业管理是指对住宅小区、公寓、别墅等居住用途的物业进行管理和维护的工作。
主要包括以下内容：1.1 安全管理住宅物业管理在保障居民生命和财产安全方面起着重要作用。
安全管理的内容包括：•门禁系统的安装和维护•安全巡逻和保安服务•火灾安全管理和防火措施•CCTV监控系统的运行和监控•安全培训和意识教育1.2 环境卫生管理保持小区的环境卫生是住宅物业管理的基本任务之一。
环境卫生管理的内容包括：•垃圾分类和垃圾管理•小区绿化和花坛养护•道路清扫和除草•垃圾清运和处理1.3 设施设备维护为了保障住宅物业的正常使用，物业管理需要对小区内的设施设备进行维护和修缮。
设施设备维护的内容包括：•水电设施的检修和维护•电梯的保养和维修•公共设施的日常维护和保养•定期设备巡检和检修1.4 居民服务住宅物业管理需要提供良好的居民服务，满足居民的需求。
居民服务的内容包括：•建立业主委员会和居民议事会•定期组织小区活动和社区互动•处理居民的投诉和意见•提供物业咨询和服务指导2. 商业物业管理商业物业管理是指对商业综合体、写字楼、购物中心等商业用途的物业进行管理和维护的工作。
主要包括以下内容：2.1 租赁管理商业物业管理需要积极开展租赁管理工作，确保商业物业的稳定运营。
租赁管理的内容包括：•定期评估和调整租金•跟踪租赁合同和租户支付•协调租户装修和改造•处理租户投诉和纠纷2.2 设备维护和保养商业物业的设施设备需要定期维护和保养，以确保其正常运行。
设备维护和保养的内容包括：•空调、电梯等设备的维护•水电设施的巡检和维修•保安系统和消防设备的检修•公共区域的清洁和保养2.3 客户服务和运营支持商业物业管理需要提供优质的客户服务，满足商户的需求。
客户服务和运营支持的内容包括：•解答商户的咨询和问题•组织商业活动和推广活动•协助商户解决运营困难•提供市场调研和运营指导2.4 安全管理商业物业管理对安全管理特别重视，以确保商业区域的安全和秩序。
商业物业管理服务内容和特点
商业物业管理服务内容及特点一、商铺物业的管理特点1、顾客流量大商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。
同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。
安全管理应特别慎重2、服务要求高要物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。
促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。
这是商铺物业管理服务的根本原则3、管理点分散出入口多，电梯（客梯）、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。
4、营业时间性强顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平■时和白天顾客相对少一些。
统一店铺的开张及关门时间有利丁商铺的整体形象塑造。
开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。
5、车辆管理难度大来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。
车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平■的整体体现。
二、商业物业服务管理内容商铺物业管理包含以下几个方面，我们现对此进行分项描述：商铺业户服务管理商铺装修服务管理商铺设备、设施维保服务管理商铺建筑物的养护及维修管理商铺保安服务管理商铺保洁服务管理商铺绿化服务管理1、商铺业户服务管理业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。
a接待与联系接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。
其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。
b纠纷、投诉接待顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。
对物业管理方来说，所有投诉、处理结果都要有记录，作为年终表彰与履行“管理公约”业绩考核依据之一；c报修接待商铺铺位的照明或其他设施出问题，对业户营业将造成很大的影响。
商业物业管理基本内容
商业物业管理基本内容商业物业管理基本内容随着经济的发展和商业形态的多样化，商业物业管理已成为企业管理的重要组成部分。
商业物业管理涵盖了物业管理的各个方面，包括规划设计、维修保养、安全保卫、环境绿化等方面的管理，以及与商业运营相关的各种服务。
一、商业物业管理的基本概念商业物业管理是指对商业物业进行管理和维护，包括商业物业的规划、设计、建设、装修、改造、租赁、维修、安保、清洁、绿化等方面的管理，以及为业主、租户、顾客提供各种服务。
商业物业管理的目的是确保商业物业的持续使用价值和增值，同时为业主和租户提供良好的工作环境和生活环境。
二、商业物业管理的流程1、规划设计：商业物业的规划设计需要根据商业形态、规模、地理位置等因素进行综合考虑。
在规划设计中，需要考虑建筑结构、功能布局、人流物流等方面的问题，以确保商业物业的使用价值和商业效益的最大化。
2、维修保养：商业物业的维修保养是确保物业稳定和安全的重要环节。
需要对物业的各项设施进行定期检查和维护，及时发现和解决问题，确保物业的正常运转。
3、安全保卫：商业物业的安全保卫是确保业主和租户生命财产安全的重要保障。
需要建立完善的安全管理制度，配备专业的安保人员，加强巡查和监控，确保商业物业的安全稳定。
4、环境绿化：商业物业的环境绿化是提升商业形象和工作环境的重要因素。
需要对商业物业周边和内部环境进行设计和维护，建立良好的自然环境和生态环境，提高商业物业的品质和价值。
5、服务管理：商业物业的服务管理是提高商业运营质量和顾客满意度的重要环节。
需要为业主、租户和顾客提供各种服务，包括商务服务、客户服务、文化娱乐等方面的服务，以满足他们的需求和期望。
三、商业物业管理的标准商业物业管理的标准是提高管理水平和保障服务质量的重要依据。
在国家层面，国家和地方出台了相关政策和法规，对商业物业管理的各个方面进行了规范和要求。
在行业层面，各种行业协会和认证机构也制定了一系列行业标准和认证要求，对商业物业管理进行规范和评估。
商业物业管理基本内容
商业物业管理基本内容商业物业管理是指对商业物业进行全面、科学、规范的管理，以达到经济效益、安全和舒适的综合目标。
商业物业管理的基本内容包括物业维护、安全管理、绿化管理、环境管理、楼宇设施管理、租赁管理和财务管理，下面详细介绍这些内容。
一、物业维护物业维护是商业物业管理的核心内容之一，包括对物业设施的定期保养、维修和更新。
在保养过程中，需要对各种设施设备进行检查和维护，及时排查隐患，保证设施设备的正常运转，减少事故风险。
二、安全管理商业物业管理的另一个重要内容是安全管理。
在商业物业中，涉及到的安全问题比较多，如火灾、洪水、地震、煤气泄漏等，因此必须建立健全的安全管理体系，确保对人员和财产的安全进行有效的保护。
这包括对消防设施的维护和使用，以及师资的培训和演习，以提高应对风险的能力和技能。
三、绿化管理绿化管理确保物业环境的美观和舒适。
这也是保持物业价值和吸引客户的重要手段。
因此，在管理中需要定期对商业物业内部和外部进行绿化和园林设计，以促进环境美化和健康的服务文化。
四、环境管理环境管理是指对商业物业周边环境的管理。
商业物业的周边环境对物业价值和社区形象影响较大，因此在商业物业管理中，应该从环境保护和整治角度出发，增加周边的绿化、道路整修以及公共设施的建设等，以提升周边环境素质。
五、楼宇设施管理商业物业中的各种设施设备需要满足各种功能需求，同时保证正常使用。
因此，在商业物业管理中，需要对这些设施设备进行有效的运营维护。
这包括电动车充电站、可再生能源系统、物联网管理系统等。
六、租赁管理租赁管理是商业物业管理中的重要内容之一。
它包括租户的招租、租赁合同的签订、物业维护以及租金的管理等。
对于长期租赁客户还包括提供定期报告以及协助租户处理各种租赁纠纷。
七、财务管理商业物业管理的最后一个主要内容是财务管理。
财务管理是确保商业物业正常运营的前提之一，也是各项管理工作的基础。
在财务管理中，需要对各种经济数据进行跟踪和分析，确保各项经济活动合理有效。
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立 商 场 物 业 的 识
2、
设 施 养 护 管 理
环 境 卫 生 及 绿 化
8、 4、 5、 6、 7、 产 9、
安广装租权公
全告修赁债共
服管管管券关 务理理理关系
系
别
管
体
理
系
10、
其他 综合 服务
反映
企业实力
形体环境
增强
商场一般沿街建造，对市容有很大影响，其既要符
合社会的实用要求，又要符合美学要求。
零售业态主管
娱乐业态主管
餐饮业态主管
招商员
招商员
招商员
招商员
招商员
招商员
2、片区型组织模式
按商业物业的不同楼层或片区来组建自己的招商队
伍。
每个招商员了
解人任务，降
低费用，减少
招商经理
渠道摩擦
楼层主管
楼层主管
楼层主管
招商员
招商员
招商员
招商员
招商员
招商员
3、复合型组织模式
采用综合业态和片区的复合结 构，招商员可以按业态建筑体、 楼层或片区进行划分
1、导致物管作业因服务对象的不明确而陷入混乱无序的 状态； 2、可能使物管企业卷入不必要债券纠纷，加大经营风险； 3、影响到物业委托双方的长期合作发展。
核心内容
其他综合服务包括报刊、信函的收发，物业服务费 的收取；水电费的代收代缴；小件物品的寄存服务 及其相关服务等。
安全服务
1
4
物业服务 及时方便
（三）招商时间长 主力店群的招商集中在项目业态组合之后、规划之
前 中小店群的招商则分散于整个项目的建设期间
（四）招商难度大
四点原因 1、建设期长，主力店群对项目变化趋势把握不住 2、装修进度影响中小店群的入住 3、功能分区的招商进度影响了各类店的进驻决策 4、营运商较低的知名度和缺乏经验
（五）招商技术要求高
主要表现在以下四个方面： 1、招商人员需具备丰富的零售服务知识 2、招商人员需具备较强的招商技巧和谈判能力 3、招商人员需具备较强的评估能力 4、招商人员需采取合理的招商推广策略
常见的招商组织模式有：业态型组织模式、片区型 组织模式和复合型组织模式。
1、业态性组织模式
适合业态类 型多的项目
招商经理
环境和车 辆管理
2
3
设备设施的 维修与管理
重要性 商场物业的收益直接通过招商收取租金或营业额提 成来实现
概念 商场物业招商是指商场的产权者通过一定的渠道， 将拥有的经营权全部或分散的以租赁或其他联营方 式，交给各个大小商户进行经营，以获取租金或营 业额提成的招商模式。
招商是商业地产收益的实现形式，一个商业地产项 目运作成功与否就看是否能按计划成功招商。
商业物业形象肩负着极强的商业使命，因此要加 强形象建设。
商业物业形象
潜在购买欲望
建立商场物业识别体系的具体要求是：
要与商场的形体环境和商业特色相统一，要树立商场 物业的良好形象。
外观 设计
内景
舒适、幽
布置
雅的购物
物业 服务
环境
和谐 有序的 氛围
……
重点： 建设一支专业化的养护维修队伍
商场设施养护管理特点 1、设备运行时间长 2、设备故障危险性大 3、服务对象对商场设备认知少
2、绿化管理 商业物业的绿化配置主要以室内绿化为着眼点，根
据室内空间、光照度选择有线条美、有层次美，以 观赏叶片花为主的植物。
商业物业的安全服务注意事项有以下几点：
1
安全管理与防损相结合
2 安全管理同消防相结合
3 安全服务与客户服务相结合
4
紧急事故应急处理
重在预防
（五）广告管理
租户按物业企业的规定就其广告式样、颜色等由物业公司 审核后进行标语制作、悬挂、橱窗展示
（六）装修管理
经物业公司同意，在不影响周围摊位营业的情况下，进行 小规模的装修
（七）租赁管理
出
租金投标
租
方
式
协议投标
租
先规定固定月租金，然而调整
金
形
按面积定出最低租金，再根据
式
租户销售额收取一定比例租金
商业物业的所有权人可能是个人、一间或数间公司。
如果物业产权不清，可能对物业企业造成以下伤害：
件
4.主力店先行的原则
在规划设计阶段就要考虑主力店的需求 主力店的招商应在建筑设计之前 中小店的招商时间较短，一般安排在开业前的几个月进行
5.宜用长线经营的原则
长期经营性 低租金起点，后期调整；用实际行动支持客户
6.招商动态原则
（二）招商渠道 1.评估选择招商渠道
渠道评估的三个标准：经济型、可控性、适应性
对于超大型的项目，
其往往拥有一群建 筑体。
主动性 （一）招商的基本原则
1.按业态和也中规划原则
零售：餐饮：娱乐为5：2：3
2.按市场定位物色品牌对象的原则
3.按赢利模式确定经营模式的原则
销售类的商铺——在业态、业种、市场定位方面加以指导和约束 租赁或联营类商铺——以长期经营为目标进行招商，为快速增值创条
2.招商的主要渠道
（1）利用新闻和大众媒体进行招商
（2）利用招商活动进行招商
会议和各类主题活动 主力店群招商会、各类主题店、专业市场的招商会 品牌嫁接
（3）通过专业人员进行招商
（4）通过中介机构或各类商会进行招商
成本低、成功率高
（5）通过互联网进行招商
方便、快捷 新浪网、搜狐网
预防
1、环境保洁管理 商场物业的环境整洁与否是衡量服务水平的重要标志。
商场物业的保洁形式具有以下主要特点：
①工作时间长，两班倒，巡视和保洁分开，隐蔽部位清洁白天巡 视时间完成，夜间对营业区域进行保洁
②保洁的重点在大堂及大门入口处 ③保洁巡视的人员配备主要由物业自身档次来决定 ④对保洁人员素质要求高
五大特点
1
目标客户主次分明
2 租金高低悬殊，租期长短不一
3
招商时间长
4
招商难度大
5
招商技术要求高
（一）目标客户主次分明
首先确定主力店群
•主力店群的作用：
第一，所占面积大（1/2），有助于稳定整个项目的经营； 第二，吸引投资客，刺激铺位销售以及对中小店群的招商； 第三，主力店群的忠诚顾客有利于保持项目一定量客流； 第四，有利于提高中小店的租金水平，扩大整体租金收入。
其次确定中小店群
其一，中小店群能够丰富业态组合，满足项目商圈内不同层次、不同需 求消费群的购物和消费需求；
其二，租金往往是主力店的4~10倍
（二）租金高低悬殊，租期长短不一
租期： 主力店群租期要求一般需8~10年，有的长达15年 甚至20年；中小型店一般为3年
租金： 主力店的租金一般在第4年起开始递增，幅度在 3%~10%；中小型店的租金较高，一般从第3年递 增租金。