技术质量管理培训[1]
质量意识和质量管理要求培训
实例
缝扣子
分析原因 改用更结实的线缝扣子
用更结实的线把所有扣子都 缝一遍
三 如何做好质量管理
质量是全员责任 ——质量问题可能是是设计问题，采购物料问题，生产制造问题，销售问题，服务 问题等等，即质量是全员的责任！
行政部门
技术部门
采购部门
产品质量
生产部门
市场部门
质量部门
四 质量意识观念分享
提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本，企业才能获取更多利润；个人才能有 更好的发展。
三 如何做好质量管理
以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
Customer Focus Leadership Engagement of People Process Approach Improvement Evidence-based decision making Relationship Management
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！
二 质量管理历史及质量重要性
为什么要重视质量？？？
个人职业发展
公司利润增加
产品质量提升
质量----利润之源
获取利润对每一个公司的生存和发展来说都至关重要，利润是企业生存的基础。
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工） A →B→C→D→E→F→G车间流水线
公司亏损
2）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件 公司关门 3）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
2024版质量管理体系基础知识培训教材[1]
![2024版质量管理体系基础知识培训教材[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/a449fbb6f605cc1755270722192e453610665bb0.png)
9
全员参与
2024/1/28
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还 有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识 和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。
为实现有效的决策，组织应：确定、收集和分析数据和信息；确保数据和信息足够准确、可靠和安全；使 用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价；确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的；依据证据，权 衡经验和直觉进行决策并采取措施。
2024/1/28
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关系管理
为了持续成功，组织需要管理与供方、合作伙伴及其他 相关方的关系。
制定质量目标
质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体化。质量目 标应具有可测量性、可达成性、相关性和时限性。制定质量目标时应考虑组织 的实际情况和顾客的需求，确保目标的合理性和可行性。
2024/1/28
23
分配和落实质量职能
2024/1/28
分配质量职能
根据组织的质量方针和质量目标， 将质量管理活动分配到各个职能部 门和层次，明确各部门和人员在质 量管理中的职责和权限。
2024/1/28
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03
质量管理体系的基础术语和定义
2024/1/28
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质量
质量是一组固有特性 满足要求的程度。
质量是公司的生命， 质量是竞争的核心。
2024/1/28
质量具有广义性、时 效性、相对性。
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要求
要求是明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望。
要求可以由不同的相关方提出。
质量管理人员培训制度
01质量管理人员培训制度1 Q/SF.G0401-2015
质量管理人员培训制度
范围1
本标准制定了质量管理人员的培训制度。
本标准适用于对质量管理人员的培训。
职责2
质量技术部主管人员对实施本标准负责。
内容3
1 ．3培ISO为了提高各级质量管理人员管理能力，每年应定期对质量管理人员进行技能培训和
训。
质量管理人员包括车间质量管理员、卫检员、化验员、生产部专职质检员、班组兼职质检 2 ．3
员和供应部兼职质检员。
可以内部根据实际情况拟订培训，ISO质量管理人员每年应至少进行两次培训包括技能和 3 ．3
教材进行培训，也可以外请老师培训。
4 ．3培训应有培训教材、考试、记录，并对参加者进行考核，填写培训记录（见附表）作为考
核各级质量管理人员业绩依据之一，并归档。
新聘来的质量管理人员应进行岗前培训，考核，并填写培训记录。
5 ．3培训应注重实际效果，除理论培训外，还应注重实际操作、结合生产实际现场培训。
6 ．3
附加说明：
本标准由贵州盛峰药用包装有限公司标准委员会提出。
本标准由质量技术部负责起草。
年日期：本标准起草人：日月
日期：本标准审核人：日月年
本标准批准人：日月年日期：
本标准发至质量技术部、总经办归档案室页3 共页1 第
Q/SF.G0401-2015
员工培训记录
学历年龄性别姓名
照片
培训
地点间时训培
位岗培待
培训内容：
培训人：
考核结果：
考核人：
部门意见：
负责人：
页3 共页2 第。
iso9001质量管理体系培训心得（范本）
iso9001质量管理体系培训心得iso9001质量管理体系培训心得篇一：学习IS9001管理体系的体会学习IS9001管理体系的体会作者：施惠丽文章来源：本站原创点击数：1884 更新时间：201X-6-10 11:55:41 为了进一步提高管理水平，使中心的质量管理工作持续改进，中心特邀请中国质量认证中心厦门评审中心审核组长黄建伟就“如何应用201X版国际质量管理体系，促进企业管理水平的提升”进行培训。
现就经过此次培训的心得体会总结如下。
IS 体系认证是用一种国情化了的国际上广泛认可的对企业的管理及运行模式对我国企业进行管理、运行、生产、服务、改进等方面的管理，从而提升企业的相应的规范性和适用性，并增加企业的竞争力和自我发展能力，并使其在运营上达到一种国际的要求，提升国际市场上的生存和竞争力的一个管理体系。
因此，我中心通过IS质量管理体系认证可以进一步完善中心的管理制度，使其规范化：1．可稳定地提供满足顾客要求的产品，增强顾客满意。
提供满足顾客一般或特定需要的产品或服务，开拓占领市场，充分利用非价格因素提高竞争力。
如中心入孵企业的进驻流程，建议采用图表对整个流程进行规范，然后由经办人员通过A进行申报办理。
2．职责进一步明确、作业流程更加清晰，真正做到各司其责，避免了踢皮球现象的发生。
中心各个部门的职责虽有制定，但是有个别部门存在着推诿现象，为了避免此类现象的出现，跨部门沟通或多部门需要协助的事项或任务不能马上完成的事项建议通过A实施，遇到急需处理领导可以先口头布置，过后还需要流过A流程补办，作为备案。
3．避免重复抽查和检验，节省用于检验的时间、人力、物力合理财力。
提高企业、产品和服务的信誉、树立良好的企业形象，可以使企业业绩得到持续改进。
工程技术质量培训制度
工程技术质量培训制度
一、培训目标
本培训制度旨在通过系统的教育和实践活动，使工程技术人员掌握国家及行业的相关质量
标准、规范和操作流程，提高其质量意识、创新能力和解决实际问题的能力，确保工程项
目的质量与安全。
二、培训对象
本培训制度适用于所有参与公司工程项目的技术人员，包括项目经理、工程师、技术员、
质量检验员等。
三、培训内容
1. 国家及行业质量相关法律法规的学习；
2. 企业内部质量管理体系的介绍和解读；
3. 工程质量控制流程和操作规程的培训；
4. 新技术、新材料的应用及其质量控制方法；
5. 质量问题案例分析与经验分享；
6. 定期组织技术交流会，促进知识更新和技术创新。
四、培训方式
结合线上与线下的培训方式，采用讲座、研讨会、工作坊、现场实操等多种形式，确保培
训效果。
鼓励员工参加外部专业培训和学术交流，拓宽视野。
五、培训周期
定期进行，新员工入职必须接受基础质量培训，老员工每年至少参加一次复训或提升培训。
六、考核与评价
建立严格的考核机制，通过笔试、实操等方式对员工的学习成果进行评估。
将培训结果与
员工的绩效考核挂钩，以此激励员工积极参与培训。
七、持续改进
根据工程项目的实际需要和技术发展趋势，不断更新和完善培训内容。
收集员工反馈，优
化培训方式和方法，确保培训制度的有效性和适应性。
八、责任分配
明确各级管理人员在质量培训中的职责，从公司高层到项目负责人，都应承担起推动和监督培训实施的责任。
质量安全培训培训
质量安全培训培训质量安全培训质量和安全是企业的两大核心竞争力，也是企业可持续进展的基础。
为了保障产品和服务的质量，提高员工安全意识和技能，保障员工的生命安全和身体健康，企业需要不断加强质量安全培训，确保员工具备必要的学问和技能，提高员工的素养和本领。
一、质量培训1. 质量掌控企业需要建立严密的质量掌控体系，保证产品的质量符合国家相关法律法规和企业的质量要求。
质量掌控包括原材料合格率、生产过程合格率和成品合格率等。
企业应依据自身情况，建立适合的检测和检验体系，确保质量掌控得到有效执行。
2. 质量管理质量管理是企业管理的核心之一，是质量保证的紧要手段。
各单位和部门应当对本身负责的产品和工作进行全面的质量管理。
为此，企业应当对各部门负责人和工作人员进行质量管理培训，提高管理素养和工作效率。
3. 质量意识质量意识是企业质量管理的关键，企业应被重视培育员工的质量意识，让员工全面认得到质量的紧要性，并不断提高他们的质量意识。
因此，企业应加强质量意识培训，让员工从思想和行动两个层面上真正认得到质量的紧要性。
二、安全培训1. 安全生产法规员工的安全学问是保障企业安全的前提。
故企业需要常常对员工进行安全培训，包括但不限于安全生产法规、事故处理和应急救援等方面。
这方面的培训应当与员工实际工作内容及职业特点有紧密关系，以有针对性的培训提高员工意识。
2. 安全技能培训企业需要不断提高员工的安全技能水平，建立完善的安全保护措施。
由于不同职位存在不同的风险，要确保员工把握本身工作岗位的不安全防范措施和避险技巧，并且要在实际操作中把握应急处理技巧和学问。
3. 安全管理安全管理是企业安全工作的基础，为确保安全生产，每个员工都应坚固树立安全思想，自发执行企业的安全制度和操作规程。
为此，企业应加强安全管理的培训，建立安全意识深入人心的企业文化，让员工始终保持高度的安全警觉。
结语综上所述，作为保障企业生产安全的紧要手段，培训为企业供给了更多的进展机会与保障，因此，企业需要重视质量和安全的培训，加强员工的专业学问、安全和质量意识培训，不断提高员工的素养和本领，确保企业的健康进展。
质量管理体系培训教程1
＊＊案例分析 20）在研究所审核员了解到,由于未及时了解有关空调质量指标的一项国家标准已作了修订,研究所仍按老标准设计，并已准备投产。
幸亏一位老工程师从外地打来电话告知，否则将造成损失. * ＊案例分析 21）公司采购部2005年月份采购的冷凝器,未按文件规定从合格供方处采购. * * 案例分析 22）某产品检验规范规定，试验温度80度,保持10小时.查成品检验报告是48度、保持15小时。
检验组长说这两种方法等效。
＊ * 案例分析 23）内审员在审核主管“服务"的销售部门时，查看了近一年来的顾客投诉记录，证实确实未发现质量投诉、退货、索赔事件，该部门领导介绍说由此可以说明质量管理体系有效地保证了顾客满意率100%的质量目标。
* * 案例分析 24)在注塑车间审核关于7.6监视和测量装置的控制时。
内审员要求提供监视和测量装置的名单和记录，工程师说没有名单，但有记录。
取来了测量注塑件外形尺寸及称重量用的电子称的校准纪录，都符合要求。
内审员问到注塑的温度和压力的测量装置是否校准,工程师说,这不是验证产品质量的,不用校准，只要坏了及时修就可以了。
是否有不合格，如有请描述不合格、判标、严重性. * * 案例分析 25。
在xxx公司2003年质量管理体系的内审计划中，没有安排对总经理、管理者代表的审核。
审核员问体系主管部门负责人,为何不安排对总经理及管理者代表的审核？该负责人说:“谁敢对总经理、管理者代表的审核啊？再说也不知道怎莫审.”审核对上年度的内审记录，对领导层的审核只有“制定了质量方针，制定了质量目标，”未见其他内容. * * 案例分析 26。
在xxx公司目标中顾客满意度的统计,2003年顾客满意率为100%。
统计依据为:发出23份《顾客满意度调查表》，反馈的信息都是“满意"和“较满意”。
但是在该公司成品库的退货记录中记载全年135批发货记录中,有31批退/换货记录。
销售部经理解释说:说有的退/换货都达到了顾客满意;我们每年的顾客满意率统计都是根据调查的信息. ＊＊案例分析 27.在BBB公司某项目部施工现场，审核员发现以下现象：（1）项目经理未接受过ISO19001:2000标准和公司质量管理体系文件的培训。
加强培训管理提高培训质量
加强培训管理提⾼培训质量2019-09-21摘要：加强培训管理，提升培训质量，就要从计划储备、项⽬实施、督导评估、意见反馈等各环节进⾏监督管理，制定质量标准，对每⼀个环节、流程进⾏动态评估，摸清现状，找对问题，选对⽅法，做好培训的全过程监督管理。
关键词：培训管理职业重要性质量⼀、培训管理在职业培训中的重要性⽬前企业职业培训⼀般时间短，见效快，尤其技能类岗位能⼒培训，在规定的较短的时间⾥，⾸先要经过理论学习培训，巩固专业理论知识，再通过实操技能的操练，达到理论实践相结合的⽬的，最后通过考试鉴定获取职业资格等级证书。
相⽐技能类，管理类的培训见效略慢些，培训多是对⼈的思想、理念的⼀种熏陶，以达到培训后在⼯作⽅式、管理能⼒⽅⾯的提⾼。
在较短的培训时间⾥，培训质量的保证不仅靠培训师的渊博知识和授课能⼒，更重要的是取决于培训管理⼯作做细做精。
培训管理能⼒⽔平⾼低显得尤为重要。
培训过程是⼀个有机的闭环结构，环环相扣，互相制约。
如果有⼀个环节出问题，那么培训的质量⼀定会受影响。
所以说我们培训质量的好坏不仅取决于培训设施、设备的完备、先进适⽤性，师资能⼒雄厚的程度，更重要的是取决于我们管理⽔平的⾼低，我们要站在企业经营战略的⾼度上去进⾏有效的管理，进⾏培训全过程组织、协调、监控、督导。
因此，职业培训管理对培训质量有⾄关重要的作⽤。
⼆、加强培训管理，提升培训质量1.建⽴⾼效的企业培训质量管理体系。
企业培训质量管理体系是⼀套完整有效的管理模型，包括管理流程、管理制度和管理办法。
企业应该加⼤对培训体系的硬件设施投⼊，建⽴技术设备先进的实训室。
加⼤师资⼒量的建设，培养双师型的专业培训师。
加⼤培训组织的健全，要有与培训流程重要环节相匹配的部室及⼈员。
加⼤培训⼯作的管理，培育企业优秀、独特的培训⽂化，形成⼀套健全、完善的培训管理体系，实现培训的模式化、程序化、整体化，促进培训⽔平的全⾯提升。
2.加强培训实施监控和管理。
职业培训战略的实施及成功必须有完善的计划来予以保证。
质量管理培训记录
质量管理培训记录日期：[日期]培训主题：质量管理培训内容：- 介绍质量管理的概念和重要性- 品质标准和监管要求的了解- 质量管理原则和方法- 质量评估和改进技术- 关于质量问题的处理和解决方法- 质量管理工具和技术的应用培训讲师：[讲师姓名]培训参与人员名单：1. [参与人员1姓名]2. [参与人员2姓名]3. [参与人员3姓名]4. [参与人员4姓名]培训总结：本次质量管理培训内容丰富，详细介绍了质量管理的概念、原则和方法。
参与人员通过研究了解了质量标准和监管要求，并研究了质量评估和改进技术的应用。
讲师提供了实际案例和质量管理工具的应用示范，帮助参与人员更好地理解和掌握了质量管理的重要性和实施方法。
在培训过程中，参与人员积极讨论和提问，增强了培训的互动性和实用性。
通过本次培训，参与人员对质量管理有了更全面的认识，并对如何应用质量管理方法进行了实际操作。
参与人员对培训内容表示满意，认为培训对他们的工作有很大帮助，能够提升质量管理水平。
培训评估：参与人员对本次质量管理培训进行了评估。
他们对讲师的教学能力、培训内容的实用性以及培训组织安排等方面进行了评分，并提出了建议和意见。
培训评估的结果将作为改进培训质量的依据，以提供更好的培训体验和效果。
下一步行动：根据培训评估的结果和参与人员的反馈意见，我们将进一步完善质量管理培训计划，并组织后续的培训活动。
我们将根据实际需求，提供更多实用的案例分析和质量管理工具的应用示范，以帮助参与人员更好地理解和应用质量管理方法。
同时，我们将加强培训宣传和组织，以吸引更多的员工参与质量管理培训，提升整体质量管理水平。
签字：培训负责人： [姓名]日期： [日期]参与人员签字确认：1. [参与人员1姓名]：_________2. [参与人员2姓名]：_________3. [参与人员3姓名]：_________4. [参与人员4姓名]：_________。
1QA质量管理体系培训
一、质量相关的基本概念
中国核工业第二三建设公司
一、质量相关的基本概念
质量——一组固有特性满足要求的程度。（ ISO9001：2000）
特性：可区分的特征。
可以是固有的或赋予的 ；可以是定性的或定量的 ； 有各种类别的特性。
要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期 望。
满足的程度：它是具体、特定事物“质量”中“量
中国核工业第二三建设公司
二、实施质量保证的必要性
2.1质量的重要性
战败后的日本，经济一片狼藉。弹丸小国，面积比美国 的加利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎 没有自然资源，日本人面临着生存挑战。
当然，他们的企业家也在试图做艰辛的尝试，把产品输 入海外市场，但产品上的“Made in Japan(日本制造)”标 记成了国际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。甚至 有些日本公司想方设法都要在一个名为“Usa”的日本小村 庄开厂，因为这样他们的产品就可以打上“Made in USA(美 国制造)”标记。
二、实施质量保证的必要性
2.1质量的重要性
在中国也有不少质量兴企的例子。
海尔“砸冰箱”的例子大家可能很多人都耳熟能详了，
“以质量求生存，以质量求发展”的经营方针，让海尔一次 次走在行业的最前沿，而且成为全球第四大白色家电企业， 中国最有价值品牌。
海尔，同仁堂等注重质量管理的企业，不仅在业界具有 广泛的影响力，在消费者心中也树立了质量的丰碑。
1980年6月24日，美国广播公司向全国播出电视纪录片 ——《日本行，我们为什么不能?》，纪录片率先给出令人震 惊的答案：站在“日本经济奇迹”后面使美国产品蒙受耻辱 的，是一名美国人——戴明。
中国核工业第二三建设公司
二、实施质量保证的必要性
质量管理基础知识培训课程1
A类：关键件、安全件，它对整机产品的特性起关键作用
B类：重要件，对产品质量构成重要影响的原材料、零部件、 元器件 C类：一般的，属于产品的组成部分，但影响不是很重要
三类产品应当采取不同的控制方式
进货检验和试验应注意的问题： 1.对每种进货的原材料、零部件、外 协件应建立检验规范或检验卡，规定 检验项目、检验方法、检验工具/仪器、 AQL及合格标准，并按要求实施检验。 2.对未经检验或检验不合格的产品不 投入使用和加工。
质量检验基本知识培训
授课人：任春林
绵阳市质量协会
第一章质量检验
质量管理发展阶段
1.质量检验阶段： （静态检验） 通过检验的方式来控制和保证流入下工序和投放市场 的产品是合格品，检验和生产分离，强调“事后的把关”, 产品质量取决于工人的技艺水平 。 2.统计质量控制阶段：（SQC） 应用统计技术对生产过程进行控制，当发现生产过程 中有异常时，及时分析原因，采取措施使生产处于正常状 态，有利于把产生不合格的因素消除，防止不合格的产生， 强调“预防为主”，管因素而不是检验阶段的管结果。 3.全面质量管理阶段:（TQM） 体现领导作用，全员、全过程和全企业的管理，从过 去的管结果转变为管因素，强调预防为主管理。
质量检验的依据
有关质量法 律、法规
技术标准
技术文件
采购标准
管理标准
产 品 规 范
基 础 规 范
其 他 有 关 标 准
设 计 文 件
工 艺 文 件
订 购 合 同
技 术 协 议
质 量 手 册
程 序 文 件
支 持 性 文 件
规 章 制 度
检验和试验记录的管理
2.检验记录要规范化。
1. 检验和试验应有记录
2024版IATF16949基础知识培训[1]
![2024版IATF16949基础知识培训[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/f4e01a19ac02de80d4d8d15abe23482fb4da02a5.png)
顾客财产保护
制定保护措施，确保顾客 财产在存储、使用、加工、 运输等过程中不受损坏或 丢失。
顾客财产异常处理
如发现顾客财产存在质量 问题、损坏、丢失等情况， 应及时通知顾客并协商处 理方案。
28
外部提供过程、产品和服务控制
2024/1/29
外部供方选择和管理
制定供方选择标准，对供方进行质量、交货期、价格等方面的评 估，选择合格的供方并建立长期合作关系。
本。
积极参加培训
2024/1/29
组织应积极参加IATF16949相关培训， 提高员工对质量管理体系的理解和认
提升企业竞争力
通过实施IATF16949，企业可以优化 流程、提高产品质量和客户满意度， 进而提升在国际汽车市场的竞争力。
2024/1/29
4
IATF16949适用范围及目标
2024/1/29
适用范围
IATF16949适用于汽车供应链中的 组织，包括零部件供应商、原材料 供应商和服务提供商等。
目标
决策与评审
领导层应参与质量管理体系的重 大决策和定期评审，以确保其持
续改进和有效性。
19
建立以顾客为中心文化
确定顾客需求 组织应明确顾客的需求和期望，并将 其转化为具体的产品或服务要求。
顾客满意度调查
通过定期的顾客满意度调查，了解顾 客对组织产品或服务的满意程度，以 便及时改进。
2024/1/29
2024/1/29
22
确定质量管理体系范围
明确质量管理体系的 边界和适用性，包括 组织内部和外部的相 关方。
评估组织现有的质量 管理体系，识别改进 的机会和潜在风险。
2024/1/29
识别质量管理体系所 需的过程、产品及服 务，并确定其范围和 相互关联。
质量管理体系内审员培训习题集(1)
质量管理体系内审员培训习题集练习一思考题1、什么是ISO 9000族标准？核心标准是哪几个？他们的主题内容是什么？ISO 9000族是指"由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准TC176是ISO质量管理和质量保证技术委员会，2000版ISO9000族核心标准包括：ISO 9000《质量管理体系基础和术语》ISO 9001《质量管理体系要求》ISO 9004《质量管理体系业绩改进指南》ISO 19001《质量和（或)环境管理体系审核指南》2、八项质量管理原则是什么？它和ISO 9001有什么关系？八项质量管理原则2000版指导思想:①以顾客为中心②领导作用③全员参与④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进⑦基于事实的决策方法⑧互利的供方关系和ISO 9001有什么关系3、ISO 9001和ISO 9004有什么区别和共同点？共同点:ISO 9001和ISO 9004具有相似的结构，是一对协调一致的质量管理体系。
它们相互补充，也可以单独使用。
区别：它们的应用范围不同（ISO 9004不是ISO 9001的实施指南，但阅读了ISO 9004有助于对ISO 9001的理解和把握)，ISO 9001标准规定了质量管理体系要求，可供组织作为内部审核的依据，也可用于认证或者合同的目的，而ISO 9004标准是指南，不拟用于认证、法规或合同目的。
在满足顾客要求方面，ISO 9001标准所关注的是质量管理体系的有效性,而ISO 9004标准,提供了超出ISO 9001标准的指南，除了有效性外，该标准还特别关注持续改进一个组织的总体业绩和效率。
与ISO 9001相比，ISO 9004标准将顾客满意的产品质量的目标,扩展为包括相关方满意和组织的业绩，适合希望通过追求业绩持续改进的组织使用.4、GB/T 19001族标准等同采用ISO 9000族标准,等同的含义是什么?等同采用指技术内容和文本结构完全相同。
品质管理基础知识培训
• ISO是：国际标准化组织
ISO- International Organization for Standardization
– 成立于1947年2月23日
• 总部设于瑞士日内瓦
• ISO组织是干什么的？
– 推动和协调国际标准化工作
• 推动国际贸易的发展 • 110多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的 所有成员
入下道工序的产品质量。这种做法只是从成品中挑出废次品，实质是一种“事后把关”。
2.统计质量控制阶段：这一阶段质量管理的重点主要是在于确保产品质量符合规范和标准，人们通常对工序
进行分析，及时发现生产过程中的异常情况，确定生产缺陷的原因，迅速采取对策加以消除，使工序保持在稳定 的状态。这一阶段的主要特点是：从质量管理的指导的思想上看，由以前的事后把关转变成了积极的事先预防。
A类不合格品：包括1个或1个以上A类不合格，可能有B类和（或）C类不合格的产品。 B类不合格品：包括1个或1个以上B类不合格，K可能有C类不合格，但不包含A类不合格 C类不合格品：包括1个或1个以上C类不合格，不包含A、B类不合格。
7.不合格品(nonconforming item) ： 有一个或一个以上不合格的单位产品，称为不合格品；
10.样本的检查
根据产品技术标准及检验作业指导书或订货合同中地单位 产品规定的检验项目，逐个对样本单位进行检验，累计不 合格品总数或不合格总数（当不合格分类时应分别累计） 并作好标识和相关的检验记录。
32
11. 逐批检验合格或不合格的判断
33
12.逐批检验后的处置
⑴如判为合格则整批接收 ⑵对经逐批检验合格的产品若在库存存放超过一定时间（参照技术标准或订
全面质量管理的特点：
质量管理培训
质量管理培训在现代商业环境中，质量管理是企业成功的关键要素之一。
为了提高产品的质量和服务水平，企业需要对员工进行质量管理培训。
本文将探讨质量管理培训的重要性以及培训的内容和方法。
一、质量管理培训的重要性质量管理培训对企业而言至关重要。
首先，质量管理培训可以提高员工对质量管理的认识和理解，使其意识到质量是企业的核心竞争力。
其次，培训可以提高员工的专业技能和知识水平，使其能够更好地应对质量管理中的挑战和问题。
此外，培训还能够增强员工的团队合作和沟通能力，促进工作效率和质量的提高。
二、质量管理培训的内容1. 质量管理理论知识：培训应包括质量管理的基本概念、原则和方法，使员工了解质量管理的理论基础。
2. 质量管理体系：培训应涵盖不同的质量管理体系，如ISO 9001质量管理体系，以及相关的法律法规和标准要求。
员工应掌握相关的文件和记录的管理方法。
3. 质量控制工具和技术：员工需要学习和掌握一些质量控制工具和技术，如统计过程控制（SPC）、品质功能展开（QFD）等，以提高质量管理的效果。
4. 质量改进方法：培训应重点介绍各种质量改进方法，如六西格玛（Six Sigma）和质量环境管理（Quality Environmental Management，QEM）等，帮助员工在实践中不断改进质量。
三、质量管理培训的方法1. 理论培训：可以通过讲座、研讨会等形式进行理论培训，向员工介绍质量管理的相关知识和技术。
2. 实践操作：培训过程中应注重实践操作，通过实际案例和模拟情境的演练，让员工能够真正掌握质量管理的核心要点和方法。
3. 互动交流：组织员工进行互动交流，可以通过小组讨论、角色扮演等方式，促进员工之间的沟通和学习。
四、质量管理培训的效果评估为了确保质量管理培训的有效性，企业应进行培训效果评估。
评估的方法可以包括学员满意度调查、质量改进项目的效果评估等。
根据评估结果，企业可以不断改进培训内容和方法，提高培训的质量和效果。
质量管理学重点[1]
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第一章：1. ISO 8402:1994对于质量的定义：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
——“没有满足某个规定要求”称为“不合格”。
——“没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性要求有关的要求”称为“缺陷”。
2.质量(quality)：一组固有特性满足要求的程度（ISO9000: 2000）特性是指可区分的特征，如物理方面的特征、感官上的特征、组织或行为特征、功能性的特征等等。
要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般习惯，所考虑的要求或期望是不言而喻的。
3（论述、简答）质量管理基本原理与职能 A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.全员参与D.过程方法E.管理的系统方法 F.持续改进G.基于事实的决策方法H.与供应商互利的关系4．（简答）全面质量管理（TQM）：Total Quality Management 以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
TQM含义有如下要点：（1）全面质量管理是对一个组织进行管理的途径，对一个组织来说，就是组织管理的一种途径（2）正是由于全面质量管理讲的是对组织的管理，因此将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”，可包括提高组织的产品的质量，缩短周期（如生产周期、物资储备周期），降低生产成本等。
（3）全面质量管理思想：是以前面质量为中心，全员参与为基础，通过对组织活动全过程的管理追求的持久成功即使顾客、本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益。
5.（选择）实施全面质量管理应遵循的原则：（1）领导重视与参与（2）抓住思想、目标、体系、技术四个要领（3）切实做好各项基础工作（4）做好各方面的组织协调工作（5）讲求经济效益 6.(论述)全面质量管理的基本要求： A.推行TQM 必须满足“三全一多样”的基本要求 B.全过程的管理（预防为主，不断改进的思想；为顾客服务的思想） C.全员的质量管理1）必须抓好全员的质量教育和培训2）要制定各部门、各级各类人员的质量责任期、明确任务和职权、各司其职、密切配合，形成一个高效、协调、严密的质量管理工作的系统3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取思想 D.全企业的质量管理：从纵向的组织管理角度来看，质量目标的实现有赖于企业的上层、中层、基层管理物、乃至一线员工的能力协作，其中尤以高层管理能否全力以赴起着决定性作用。
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