物流部薪酬及绩效考核标准.pdf
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阶梯加减
设定机动值阶梯加减分
积分要求（原） 7600 4600 2600 1400
积分要求（新） 3000 2000 1200 800
奖励标准 0
备注
比例 10% 22% 35% 25%
3
黄金骑士
600
400
4%
2
白银骑士
200
200
3%
1
青铜骑士
0
0
1%
c) 工龄 / 岗位津贴 i. 工龄津贴：入职每满 3 个月给予 50 元/ 月工龄津贴， 300 元封顶； ii. 岗位津贴： 物流站组长、 教官、对公司、 团队有突出贡献的骑士， 给予 100-500 元岗位津贴；
附件二：
日常管理细则
物流部品控奖罚标准
说 1、处罚权限：上一级管理层直接开具罚单，监察备案；
明：
2、奖励权限：上一级管理层提出申请，隔级领导层签批；
3、权限归属：所有奖罚权限除非特殊情况不得越级；监察代表总经理，对总监层行驶奖罚权限；
4、奖罚应用： 1 分对应人民币 1 元；管理层计 1 元同时，对应 KPI 得分计 1 分；
提成
总单量 * 评价得分
b) 骑士等级积分标准 i. 积分计算
项目
每个用户好评（ 5 星）
每个商户好评（ 5 星）
每个商户差评（ 1-2 星）
每个用户差评（ 1-2 星）
每个客服致电投诉
机动指标
ii. 等级奖罚标准
评级
称号
7
神骑士
6
圣骑士
5
钻石骑士
4
黑金骑士
评分
+10 x 好评条数 +2 x 好评条数 -25 x 差评条数 -50 x 差评条数 -50 x 投诉条数
附件一： 管理层绩效考核标准
一、考核指标 a) 9540 达标天数（ 70 分） 9540 达标天数目标 25 天，按照实际完成天数比例计算分值； b) 骑士违规（ 30 分） 根据月度骑士人均违规次数制定指标，按照比例计算分值
二、日常管理积分 总监：公司、监察对总监形式奖罚权限； （扣款 +KPI 积分） 站长：总监行驶对站长的奖罚权限； （扣款 +KPI 积分） 骑士：站长对骑士形式奖罚权限； （扣款）
-5
-2
-1
-5
-2
-1
-5
-2
-1
-5
-2
-1
-5
-2
-1
8 由于操作不规范导致餐品外溢，洒出，引起客人投诉 9 车辆在餐厅门口乱放 10 充电区无安全设施 11 站点卫生不整洁，充电区不整洁（水渍，乱拉电线）
-5
-2
-1
-5
-2
-1
-5
-2
-1
-5
-2
-1
12 车辆外观脏乱，送餐箱内外脏乱
-5
-2
法见附件）
i. 权重
ii. 计分方式：月度完成订单数低于上月同期订单数，系数为
0；高于同期值的，
按任务值比例计分，最高不得超过权重值；
二、Biblioteka Baidu站长工资结构
a) 工资结构： 单量提成 +岗位津贴 +提成
b) 单量提成： 同骑士工资体系计算标准及考评标准
c) 岗位津贴： 500 元
d) 提成： 同站长提成计算方法及考核标准；
3. 当月 kpi 没有达到 60 分，给予降级。连续两个月未完成 kpi 考核公司有
权开除。 4. 工资晋升者，次月计算，工资等级下降者，办理交接手续之日开始算。
c) 绩效工资：
一级
二级
三级
800
1500
3000
i. 计算方法： 绩效工资基数 * 系数 1 ii. 考核系数：（月度根据指标进行调整） （ 8 月份标准如下： ） KPI 得分 120 分以上，按实际得分比例计提绩效工资； KPI 得分 100 分以上，系数为 1； KPI 得分 90 分以上，系数为； KPI 得分 90 分以下，系数为 0； iii. 考核指标：（每月制定一次，基本指标： 9540 达标天数、骑士违规次数；基本
序号
规则
骑士
奖罚标准 站长 / 副站长
总监
一般违纪（仪容仪表 操作违规）
1 仪容仪表不合格（头发，胡须，指甲等）
-5
-2
-1
2 未穿指定工装，裤子颜色，款式不合格，服装不整洁
-5
-2
-1
3 鞋子款式颜色不合格 4 无腰包，腰包位置，颜色不合格 5 安全头盔佩戴不规范 6 未使用餐箱取餐、送餐，取餐箱放置地上 7 未对餐品进行核对，未给客人餐具，未看备注信息，造成客人投诉
-20
-10
重大违纪（工作态度 团队协作）
1 不服从管理，顶撞上司
-100
-40
-20
2 聚众闹事，打架斗殴
-100
-40
-20
3 服务态度恶劣，客户连续投诉
-100
-40
-20
4 工作态度恶劣，不团结同事，工作态度不端正
-100
-40
-20
5 经常上班迟到，无故早退，无故脱岗
-100
-40
-20
物流部薪酬及绩效考核标准
一、岗位分类 a) 管理层：物流总监、站长 b) 执行层：副站长、骑士
二、管理层工资结构 a) 薪酬结构： 基本工资 +绩效工资 +提成 b) 基本工资： 基本工资标准参照下表执行
总监
一级
2700
二级
3200
三级
3700
四级
4200
经理
2300
2700
3100
3500
主管
2000
-50
-20
-10
6 不遵守交通规则闯红灯 7 道路行驶时逆行
-50
-20
-10
-50
-20
-10
8 送餐餐品放置于地上 9 行驶过程中操作手机 10 骑士骑行不戴头盔 11 上班聚众扎堆聊天
-50
-20
-10
-50
-20
-10
-50
-20
-10
-50
-20
-10
12 故意逃避责任或不配合工作
-50
三、骑士工资结构
a) 工资结构
方案一：提成（按单量） +骑士等级考核 +电车补助 +岗位 / 工龄津贴
（8 月 1
日前入职骑士）
方案二：提成（按单量） +骑士等级考核
（ 8 月 1 日后入职统一
形象骑士）
方案三：提成（按单量）
（ 8 月 1 日后入职非统
一形象骑士）
方案一
方案二
方案三
工资结构
算法
工资结构
管理指标运营评分并入绩效考核得分） （ 8 月份考核指标见附件） d) 提成
i. 计算方法： 提成基数 * 系数 2 提成基数暂定 500 元（根据发展阶段进行调整） e) 提成系数 i. 月初制定本月提成考核指标（基本指标：物流单等）
ii. 根据月度提成指标完成情况计算提成系数 （ 8 月份提成考评指标及系数计算方
6 损坏公司物品，诋毁公司声誉，盗窃公司财产，泄露公司机密。
-100
-40
-20
7 管理人员不配合工作，辱骂员工，歧视员工
-100
-40
-20
8 管理人员不做为，徇私舞弊，无团队意识
-100
-40
-20
9 订单提前点完成，核实确实无误的
-100
-40
-20
10 私自联系客户取消订单
-100
-40
-20
算法
工资结构
算法
工龄 / 岗位津贴 津贴（ 100-500 ）
工龄 / 岗位津贴 无
工龄 / 岗位津贴 无
电车补助
总单量 * 元/ 单
电车补助
无
电车补助 无
骑士等级
总单量 * 等级奖励标准 （至）
骑士等级
总单量 *等级奖励标准 （至）
骑士等级 无
提成
总单量 *6 元 / 单
提成
总单量 * （3-15 ）元 / 单
-1
13 工作群内散布、传播负面言论（包括脏话、荤话）
-5
-2
-1
严重违纪（服务质量 安全细节）
1 取餐态度不礼貌行为不规范
-50
-20
-10
2 等餐期间占用顾客餐位 3 对待用户不礼貌行为不规范 4 在餐厅或等餐期间抽烟
-50
-20
-10
-50
-20
-10
-50
-20
-10
5 违反交通规则走机动车道
2300
2600
2900
专员
1800
2000
2200
2400
i. 晋级周期： 1. 一级：一个月 2. 二级：三个月 3. 三级：六个月
ii. 晋级标准： 1. 按晋升期的时间， 所有整月完成 kpi 考核。 如有 1 个月未完成， 则晋升期 增加一个月。
2. kpi 考核没有达到 60 分，绩效部分将扣除。
设定机动值阶梯加减分
积分要求（原） 7600 4600 2600 1400
积分要求（新） 3000 2000 1200 800
奖励标准 0
备注
比例 10% 22% 35% 25%
3
黄金骑士
600
400
4%
2
白银骑士
200
200
3%
1
青铜骑士
0
0
1%
c) 工龄 / 岗位津贴 i. 工龄津贴：入职每满 3 个月给予 50 元/ 月工龄津贴， 300 元封顶； ii. 岗位津贴： 物流站组长、 教官、对公司、 团队有突出贡献的骑士， 给予 100-500 元岗位津贴；
附件二：
日常管理细则
物流部品控奖罚标准
说 1、处罚权限：上一级管理层直接开具罚单，监察备案；
明：
2、奖励权限：上一级管理层提出申请，隔级领导层签批；
3、权限归属：所有奖罚权限除非特殊情况不得越级；监察代表总经理，对总监层行驶奖罚权限；
4、奖罚应用： 1 分对应人民币 1 元；管理层计 1 元同时，对应 KPI 得分计 1 分；
提成
总单量 * 评价得分
b) 骑士等级积分标准 i. 积分计算
项目
每个用户好评（ 5 星）
每个商户好评（ 5 星）
每个商户差评（ 1-2 星）
每个用户差评（ 1-2 星）
每个客服致电投诉
机动指标
ii. 等级奖罚标准
评级
称号
7
神骑士
6
圣骑士
5
钻石骑士
4
黑金骑士
评分
+10 x 好评条数 +2 x 好评条数 -25 x 差评条数 -50 x 差评条数 -50 x 投诉条数
附件一： 管理层绩效考核标准
一、考核指标 a) 9540 达标天数（ 70 分） 9540 达标天数目标 25 天，按照实际完成天数比例计算分值； b) 骑士违规（ 30 分） 根据月度骑士人均违规次数制定指标，按照比例计算分值
二、日常管理积分 总监：公司、监察对总监形式奖罚权限； （扣款 +KPI 积分） 站长：总监行驶对站长的奖罚权限； （扣款 +KPI 积分） 骑士：站长对骑士形式奖罚权限； （扣款）
-5
-2
-1
-5
-2
-1
-5
-2
-1
-5
-2
-1
-5
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-1
8 由于操作不规范导致餐品外溢，洒出，引起客人投诉 9 车辆在餐厅门口乱放 10 充电区无安全设施 11 站点卫生不整洁，充电区不整洁（水渍，乱拉电线）
-5
-2
-1
-5
-2
-1
-5
-2
-1
-5
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-1
12 车辆外观脏乱，送餐箱内外脏乱
-5
-2
法见附件）
i. 权重
ii. 计分方式：月度完成订单数低于上月同期订单数，系数为
0；高于同期值的，
按任务值比例计分，最高不得超过权重值；
二、Biblioteka Baidu站长工资结构
a) 工资结构： 单量提成 +岗位津贴 +提成
b) 单量提成： 同骑士工资体系计算标准及考评标准
c) 岗位津贴： 500 元
d) 提成： 同站长提成计算方法及考核标准；
3. 当月 kpi 没有达到 60 分，给予降级。连续两个月未完成 kpi 考核公司有
权开除。 4. 工资晋升者，次月计算，工资等级下降者，办理交接手续之日开始算。
c) 绩效工资：
一级
二级
三级
800
1500
3000
i. 计算方法： 绩效工资基数 * 系数 1 ii. 考核系数：（月度根据指标进行调整） （ 8 月份标准如下： ） KPI 得分 120 分以上，按实际得分比例计提绩效工资； KPI 得分 100 分以上，系数为 1； KPI 得分 90 分以上，系数为； KPI 得分 90 分以下，系数为 0； iii. 考核指标：（每月制定一次，基本指标： 9540 达标天数、骑士违规次数；基本
序号
规则
骑士
奖罚标准 站长 / 副站长
总监
一般违纪（仪容仪表 操作违规）
1 仪容仪表不合格（头发，胡须，指甲等）
-5
-2
-1
2 未穿指定工装，裤子颜色，款式不合格，服装不整洁
-5
-2
-1
3 鞋子款式颜色不合格 4 无腰包，腰包位置，颜色不合格 5 安全头盔佩戴不规范 6 未使用餐箱取餐、送餐，取餐箱放置地上 7 未对餐品进行核对，未给客人餐具，未看备注信息，造成客人投诉
-20
-10
重大违纪（工作态度 团队协作）
1 不服从管理，顶撞上司
-100
-40
-20
2 聚众闹事，打架斗殴
-100
-40
-20
3 服务态度恶劣，客户连续投诉
-100
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-20
4 工作态度恶劣，不团结同事，工作态度不端正
-100
-40
-20
5 经常上班迟到，无故早退，无故脱岗
-100
-40
-20
物流部薪酬及绩效考核标准
一、岗位分类 a) 管理层：物流总监、站长 b) 执行层：副站长、骑士
二、管理层工资结构 a) 薪酬结构： 基本工资 +绩效工资 +提成 b) 基本工资： 基本工资标准参照下表执行
总监
一级
2700
二级
3200
三级
3700
四级
4200
经理
2300
2700
3100
3500
主管
2000
-50
-20
-10
6 不遵守交通规则闯红灯 7 道路行驶时逆行
-50
-20
-10
-50
-20
-10
8 送餐餐品放置于地上 9 行驶过程中操作手机 10 骑士骑行不戴头盔 11 上班聚众扎堆聊天
-50
-20
-10
-50
-20
-10
-50
-20
-10
-50
-20
-10
12 故意逃避责任或不配合工作
-50
三、骑士工资结构
a) 工资结构
方案一：提成（按单量） +骑士等级考核 +电车补助 +岗位 / 工龄津贴
（8 月 1
日前入职骑士）
方案二：提成（按单量） +骑士等级考核
（ 8 月 1 日后入职统一
形象骑士）
方案三：提成（按单量）
（ 8 月 1 日后入职非统
一形象骑士）
方案一
方案二
方案三
工资结构
算法
工资结构
管理指标运营评分并入绩效考核得分） （ 8 月份考核指标见附件） d) 提成
i. 计算方法： 提成基数 * 系数 2 提成基数暂定 500 元（根据发展阶段进行调整） e) 提成系数 i. 月初制定本月提成考核指标（基本指标：物流单等）
ii. 根据月度提成指标完成情况计算提成系数 （ 8 月份提成考评指标及系数计算方
6 损坏公司物品，诋毁公司声誉，盗窃公司财产，泄露公司机密。
-100
-40
-20
7 管理人员不配合工作，辱骂员工，歧视员工
-100
-40
-20
8 管理人员不做为，徇私舞弊，无团队意识
-100
-40
-20
9 订单提前点完成，核实确实无误的
-100
-40
-20
10 私自联系客户取消订单
-100
-40
-20
算法
工资结构
算法
工龄 / 岗位津贴 津贴（ 100-500 ）
工龄 / 岗位津贴 无
工龄 / 岗位津贴 无
电车补助
总单量 * 元/ 单
电车补助
无
电车补助 无
骑士等级
总单量 * 等级奖励标准 （至）
骑士等级
总单量 *等级奖励标准 （至）
骑士等级 无
提成
总单量 *6 元 / 单
提成
总单量 * （3-15 ）元 / 单
-1
13 工作群内散布、传播负面言论（包括脏话、荤话）
-5
-2
-1
严重违纪（服务质量 安全细节）
1 取餐态度不礼貌行为不规范
-50
-20
-10
2 等餐期间占用顾客餐位 3 对待用户不礼貌行为不规范 4 在餐厅或等餐期间抽烟
-50
-20
-10
-50
-20
-10
-50
-20
-10
5 违反交通规则走机动车道
2300
2600
2900
专员
1800
2000
2200
2400
i. 晋级周期： 1. 一级：一个月 2. 二级：三个月 3. 三级：六个月
ii. 晋级标准： 1. 按晋升期的时间， 所有整月完成 kpi 考核。 如有 1 个月未完成， 则晋升期 增加一个月。
2. kpi 考核没有达到 60 分，绩效部分将扣除。