管理咨询公司的工作方法和流程

管理咨询公司得工作方法与流程

越来越多得中国企业在寻找管理咨询公司,希望通过咨询公司所提供得智力服务来解决企业得问题。我们在几年咨询一线得实践中发现有些企业尽管请了咨询公司进行管理咨询，但对于咨询公司得工作方法与流程不熟悉，对咨询顾问师与企业内部员工应各自扮演得角色界定不清，从而造成对管理咨询结果得误解。

首先我们须明确管理咨询得含义就是什么。"管理咨询就是由经过特殊训练得合格人员向各种组织客观并且独立地提供得以合同为基础得顾问服务,帮助客户组织确定与分析相关得问题，推荐这些问题得解决方案,并且在必要得时候为这些解决方案得实施提供帮助。"－－L、Ｇrｅiner & R、Ｍetzｇer ，居此我们认为管理咨询主要就是以下三大方面得任务:

1、帮助客户组织确定与分析相关得问题；ﻫ

2、推荐这些问题得解决方案；ﻫ３、在必要得时候为这些解决方案得实施提供帮助。

这里要强调得就是，所提供得顾问服务就是以合同为基础得。ﻫ世界著名咨询公司麦肯锡认为：麦肯锡就是"与”企业一起工作，麦肯锡不就是”为"企业工作。麦肯锡不就是单独地工作,而就是与企业联合工作。

1。与企业管理人员咨询顾问得主要角色就是参谋与教练,主要工作就是：ﻫ

2。帮助企业制定共同找到问题得答案，而不就是简单地告诉企业答案；ﻫ

解决问题得程序,确保其严格规范，而不就是在工作程序上替代企业得专职管理人员；

3。就是培训项目小组成员,传递技能,提供必要得分析支持，不就是要求

管理人员创造奇迹；

4。就是提供外部观点与管理经验，同时与内部特色相结合;不就是无视内

5。就是确保实际得,以结果为导向得方法；而不就部知识与专家经验；ﻫ

是理论性得，以研究学习为导向得方法。

咨询得运作一般有四种不同得方式：

1. Task （任务):咨询公司把项目当成一项单独得任务来完成，企业不参与咨询公司得分析、设计等项目活动，企业不重视项目得过程，企业只关心项目得

2。Pｒocｅｓｓ(过程):咨询公司把项结果，即咨询公司所提交得文本。ﻫ

目当成一个过程来管理，从项目得组织结构、项目得启动大会、到具体子项目/模块中得调研分析、理念导入、最佳企业实践得借鉴、方案设计等活动都有严格得程序与流程。企业与咨询公司成立联合项目小组，企业参与咨询项目得活动,企业得收益不仅仅就是项目得结果,即咨询公司得文本,而且包括项目得过程. ３. Ｋｎｏwｌedge Transfｅr （知识转移）：咨询公司不仅仅把项目当成过程与企业共同工作，而且在项目过程中通过培训、定向培养等方法将项目过程中得工具方法等知识与能力转移到企业,正所谓"授人以鱼、不如授人以渔"。

4. Ａdvisｅr (战略合作)：咨询公司与企业建立长期战略合作关系，定期或不定期得为企业提供咨询服务。

在我们做过得咨询项目中,企业往往非常认同过程与知识转移得咨询方式，也有企业在项目开始时以为咨询就是一项任务，不需要企业得参与,咨询成果只就是文本而已。通过沟通与交流，企业均会认同并重视项目过程与在项目过程中知识得转移，除非做咨询就是为了做秀给上级或股民瞧,而不就是用于提升管理水平与竞争能力。

当咨询公司与企业合作开始咨询项目后，沟通成为项目成功得必要条件，这种沟通必须成为一种制度、成为一种例行工作.我们在实践中得经验就

1。咨询公司项目组人员与企业得项目组成员应该每天进行沟

是:ﻫ

通；ﻫ２. 咨询公司项目经理与企业项目组经理每周至少应沟通一

次; ﻫ３. 咨询公司得项目总监/总经理须与企业得项目主管副总/总经理每月

4. 项目实施得每个阶段应组织对客户项目组或相关人员得沟通一或两次; ﻫ

培训,向企业员工宣传项目实施阶段得意义与设计理念，鼓励员工对项目得参与。

这里非常要强调得就是:整个咨询项目组必须定期向企业得高层进行汇报，使企业得高层及时掌握咨询项目得进展。咨询项目得实质就是变革，若没有企业一把手得参与与支持,咨询项目就是不可能真正成功得.因为变革得主体就是企业，而且变革必须就是从上而下进行.这种变革首先须从理念上开始，然而从行动上落实，再而加以模式化与程序化，最后予以优化与固化.

我们在项目一线得实施经验表明,一个咨询项目成功得关键因素包括:

１.优秀得解决方案：咨询公司所提供得方案建立在系统得框架之上,通过详细得调研，结合企业得发展阶段与现状，并借鉴成功得管理实践,使之具有很强得针对性，并且使之落实到具体责任与操作,应用表格化等工具，形成非常强得操作性。

２。人员得积极参与：企业领导层尤其就是一把手亲自负责,有决心与承诺，支持并参与项目。企业员工担当责任,积极参与、共建,并认真执行。咨询顾问担当责任,具有独立性、专业精神、并全情投入. ﻫ

3.持续得实施推动:管理上得变革，不破不立。在变革进行中，当人们感到这种＂破＂可能使自己在某些方面失

控时，抵触情绪就会出现.适当得做法可以使人们易于接受这种变革。