物业辖区公共设施管理程序
规范的住宅小区物业管理公共设施维护管理制度
规范的住宅小区物业管理公共设施维护管理制度1. 制度目的和适用范围1.1 目的：本制度旨在规范住宅小区物业管理的公共设施维护管理工作，确保小区内的公共设施安全、有效运行，提升小区居民的生活质量。
1.2 适用范围：本制度适用于住宅小区物业管理公司及其工作人员，涉及小区内全部公共设施的维护保养和管理。
2. 管理标准2.1 公共设施维护保养 2.1.1 绿化景观：物业公司应定期修剪绿化植物，清理乱扔垃圾，保持小区的乾净和绿化环境的美观。
2.1.2 道路和停车场：物业公司应定期检查和维护小区的道路和停车场，确保路面平整、无障碍，并修复道路上的裂缝和坑洞。
2.1.3 照明设施：物业公司应定期检查和维护小区的照明设施，确保全部公共区域的照明正常运行，并及时更换损坏的照明灯具。
2.1.4 消防设施：物业公司应定期检查和维护小区的消防设施，确保消防设备完好，消防通道畅通无阻，并定期进行消防演练。
2.1.5 电梯设施：物业公司应定期检查和维护小区的电梯设施，确保电梯安全可靠，符合相关法律法规要求，并及时修复故障。
2.1.6 管网设施：物业公司应定期检查和维护小区的水、电、气等管网设施，确保管道畅通无阻，防止水、电、气泄漏等安全事故的发生。
2.2 公共设施安全管理 2.2.1 监控设备：物业公司应定期检查和维护小区的监控设备，确保监控系统正常运行，监控画面清楚可见，保障小区安全和居民的人身资产安全。
2.2.2 门禁系统：物业公司应定期检查和维护小区的门禁系统，确保门禁设备正常运行，门禁卡管理严格，防止外来人员冲入小区。
2.2.3 安全巡逻：物业公司应布置专人进行安全巡逻，确保小区安全，及时发现并处理安全隐患，做好安全防范工作。
2.2.4 消防安全：物业公司应订立消防安全管理制度，供应消防设备的认真操作说明，并定期进行消防演练和教育培训，确保居民安全疏散和火灾的及时处理。
2.3 社区公共设施管理 2.3.1 健身设施：物业公司应定期检查和维护小区的健身设施，确保设施的安全可靠，并加强使用规范的宣传和教育。
小区共用部位、公共区域、配套设施使用和公共收益的管理规定标准范本
编号：QC/RE-KA9387小区共用部位、公共区域、配套设施使用和公共收益的管理规定In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.（管理规范示范文本）编订：________________________审批：________________________工作单位：________________________小区共用部位、公共区域、配套设施使用和公共收益的管理规定标准范本使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。
文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。
【议题一】美怡家园小区共用部位、公共区域、配套设施使用和公共收益的管理规定公共收益，泛指小区公共部分产生的收益(定义等详见下文)，包括但不限于地上停车车位费、楼道广告等。
为了保障业主利益，加强对公共收益的监管，改变目前小区公共收益主要由物业管理的现状。
拟定将公共收益的所有权益，收归业主大会，并授权业委会进行管理。
本议题，草拟了“共用部位、公共区域、配套设施、使用和公共收益的管理规定”，限定了小区公共部门管理范畴、管理方法，这一部分规定是作为《美怡家园管理规约》的一部分，也将附属于未来修订的美怡家园管理规约。
一、定义：1共用部位：是指一幢住宅内部，有整幢住宅的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、电梯机房、走廊通道、房屋承重结构、外面墙、屋面、楼内下水立管及通向污水井的下水管道、雨落管等部位。
万科物业公共设备设施管理程序介绍
1.目的规范公共设备、设施的管理，保持设备、设施良好状态，确保公司所管辖区域设备、设施管理工作的统一、完整和完善。
2.范围适用于公司所管辖区域设备、设施的综合管理工作。
3.定义本文对公共设备、设施的分类是：（1）、供配电系统:发电机、高压开关柜、变压器、低压配电柜、功率因数补偿柜、高（低）压电缆、动力配电柜（箱）、照明配电箱、控制柜（箱）、照明灯具、开关、插座、室外照明、动力及照明线路等。
（2）、给排水系统：水箱、水池、雨水井、污水井、化粪池、隔油池、供水管网、排污管网、供水泵、潜（污）水泵、各种阀门、水龙头、变频恒压供水设备等。
（3）、消防系统：烟雾、温度探测器、手动报警按钮、警铃、消防控制主机、联动控制柜、消火栓泵、喷淋泵、稳压泵、消火栓管网、喷淋管网、防排烟系统、气体（泡沫）自动灭火系统、消防应急电源设备、消防电气控制柜（箱）等。
（4）、电梯系统（5）、通风、空调系统：冷水机组、空调泵类、冷却塔、新风机、风柜、吊柜、风机盘管、空调管网、各种阀门、自控箱、其它类空调、送风机、排风机等。
（6）、电讯系统：内部电话线路、对讲系统、背景音乐（紧急广播）系统、公用天线及卫星电视系统、多媒体教学系统、视听音响系统等。
（7）、安防系统：闭路监控系统、停车场管理系统、防盗报警系统、周界防范系统、电子巡更系统等。
（8）、楼宇智能控制系统：综合布线系统、楼宇自控（）系统，如：智能控制电脑主机、网络控制器、控制器、各种控制模块、控制箱、各种电动阀门、温度感应器、水流量（水位）传感器、压力传感器、光缆耦合器等。
（9）、其它设备及维修工具：升降台、影音及舞台灯光系统、煤气管道及开关；剪草机等绿化设备；洗地机、抛光机、吸尘器等清洁设备；保安器材及工具；电焊机、切割机、钻床、砂轮机、台虎钳、电锤、手枪钻、丝锥、板牙等维修工具。
（10）、公共设施：房屋建筑本体、楼内设施、红线内物业设施（包括周边服务用配套设施）、防雷接地系统，如：自行车棚（房）、内外墙面、楼梯间、通道、屋（地）面、门、窗、吊顶、天花板、道路、连廊、建筑小品、泳池及设施等。
小区公用设施管理程序
小区公用设施管理程序简介小区公用设施管理程序是一款便捷的工具，用于帮助小区物业管理人员有效地管理和维护小区内的公用设施。
通过该程序，物业管理人员可以方便地进行设施巡检、报修、维护等工作，提升小区公共设施的使用效率，提高居民的生活质量。
功能1. 设施管理•添加设施：物业管理人员可以在程序中添加小区内的各类公用设施，如公园、游泳池、健身房等。
•编辑设施信息：可以随时修改设施的名称、位置、使用规则等信息，以满足小区用户的不同需求。
•删除设施：在设施不再使用或需要改建时，可以在程序中方便地删除设施信息。
2. 巡检管理•新建巡检计划：物业管理人员可以制定巡检计划，包括巡检的设施、巡检人员、巡检时间等，确保设施的正常运行。
•巡检记录管理：巡检人员可以在程序中记录巡检过程中发现的问题，以及解决方案，便于后续维修与改进。
•巡检统计分析：程序能够生成巡检统计报告，帮助物业管理人员了解设施的巡检情况，及时发现问题并采取措施。
3. 报修管理•用户报修：小区居民可以通过程序提交设施报修请求，包括设施名称、问题描述等信息，方便快捷。
•报修接收与派单：物业管理人员可以在程序中接收报修请求，根据设施类型和问题紧急程度，派发给相应的维修人员。
•维修进度追踪：维修人员可以在程序中更新维修进度，及时通知用户设施的修复情况，提高用户满意度。
4. 维护管理•定期维护计划：物业管理人员可以制定设施的定期维护计划，确保设施的正常运行和寿命的延长。
•维护记录管理：程序记录设施维护的时间、内容、费用等信息，方便物业管理人员进行维护成本的统计和分析。
•维护提醒与通知：程序会根据设施的维护计划，提醒物业管理人员和维修人员对设施进行维护，保证维护工作的及时性。
优势1.提高工作效率：程序集成了各种管理功能，实现了设施管理、巡检、报修和维护等工作的一体化管理，大大提高了工作效率。
2.提升用户满意度：居民可以方便地进行设施报修，并实时了解维修进度，提高了用户满意度。
物业管理服务流程及操作规范
物业管理服务流程及操作规范第1章物业管理概述 (4)1.1 物业管理定义及分类 (4)1.2 物业管理服务的目标与原则 (5)第2章物业接管与前期筹备 (5)2.1 物业接管流程 (5)2.1.1 接管前期调查 (5)2.1.2 签订物业管理合同 (5)2.1.3 办理接管手续 (5)2.1.4 制定接管方案 (6)2.1.5 接管现场公示 (6)2.1.6 接管后的沟通与协调 (6)2.2 前期筹备工作 (6)2.2.1 市场调研 (6)2.2.2 制定物业管理方案 (6)2.2.3 人员招聘与培训 (6)2.2.4 设备设施采购与验收 (6)2.2.5 制定管理制度和操作规程 (6)2.2.6 办理相关手续 (6)2.3 物业管理团队的组建 (6)2.3.1 确定团队架构 (6)2.3.2 选拔团队成员 (7)2.3.3 培训与考核 (7)2.3.4 建立激励机制 (7)2.3.5 团队协作与沟通 (7)第3章物业管理服务内容 (7)3.1 公共设施设备维护 (7)3.1.1 日常检查 (7)3.1.2 保养与维修 (7)3.1.3 更新改造 (7)3.2 环境卫生管理 (7)3.2.1 清洁服务 (7)3.2.2 垃圾分类与处理 (7)3.2.3 病虫害防治 (8)3.3 安全保卫服务 (8)3.3.1 人员出入管理 (8)3.3.2 物品出入管理 (8)3.3.3 安全巡查 (8)3.3.4 紧急事件处理 (8)3.4 装修管理服务 (8)3.4.1 装修申报与审批 (8)3.4.2 装修过程监管 (8)3.4.4 装修验收 (8)第4章物业服务质量管理 (8)4.1 服务质量标准制定 (9)4.1.1 确定服务质量目标：根据物业项目的实际情况，明确服务质量目标，包括服务响应时间、服务满意度、设施设备完好率等。
(9)4.1.2 制定服务规范：针对各项服务内容，制定具体的服务规范，包括服务流程、服务要求、服务标准等。
物业公用设施管理程序
物业公用设施管理程序一、引言物业公用设施管理程序是指为了有效管理和维护物业公共设施，保障业主和住户的生活质量和安全而制定的一系列规章制度和操作流程。
本文将详细介绍物业公用设施管理程序的标准格式，并列举相关数据和内容以供参考。
二、程序目的物业公用设施管理程序的目的是确保物业公共设施的正常运行、安全可靠，提高设施的使用寿命，减少设施维修和故障的次数，提高业主和住户的满意度。
三、程序内容1. 设施巡检与维护1.1 巡检频率：每周一次1.2 巡检内容：- 检查电梯运行是否正常，如是否有异常噪音、是否有报警信息等；- 检查楼道照明是否正常，如是否有灯泡熄灭、是否有漏电等；- 检查消防设施是否完好，如灭火器是否在有效期内、消防通道是否畅通等；- 检查供水设施是否正常，如水压是否稳定、水管是否漏水等；- 检查物业公共区域的绿化、道路等是否有异常情况；- 检查停车场设施是否正常，如车位标识是否清晰、车库门是否正常开闭等。
1.3 巡检报告：- 巡检人员需记录巡检情况，包括设施的正常与异常情况；- 如发现异常情况，需及时上报维修部门，并进行相应的设施维修。
2. 设施维修与保养2.1 维修部门：- 物业公司应设立专门的维修部门，负责设施的维修和保养工作；- 维修部门应配备足够的维修人员，具备相关维修技能和证书。
2.2 维修流程：- 业主或者住户发现设施异常后，需向物业公司报修，可以通过电话、邮件等方式；- 物业公司接到报修请求后，应及时派遣维修人员进行处理；- 维修人员应及时到达现场，对设施进行检修和维护；- 如需更换设备或者零部件，维修人员应及时采购；- 维修完成后，维修人员应向业主或者住户进行反馈，确保设施正常使用。
3. 设施更新与升级3.1 设施更新计划：- 物业公司应制定设施更新计划，根据设施的使用寿命和技术发展情况，定期进行设施的更新和升级；- 更新计划应包括设备更新的时间、预算和具体操作流程。
3.2 设施更新流程：- 物业公司应邀请专业的设备供应商进行设备更新的方案设计和报价；- 物业公司应组织相关人员进行设备更新的招标工作，确保选择合适的供应商；- 更新过程中，物业公司应进行现场监督，确保设备更新的质量和进度；- 更新完成后，物业公司应进行验收，确保设备的正常运行。
物业辖区公共设施设备管理方案
物业辖区公共设施设备管理方案1. 引言公共设施设备是指物业辖区内为居民提供服务的设施和设备，如电梯、楼宇门禁系统、照明设备等。
良好的设备管理方案能够确保设备的正常运行，提高居民的生活质量。
本文将详细介绍物业辖区公共设施设备的管理方案，旨在有效管理设备，提高设备维护效率和居民满意度。
2. 设备管理流程物业需要制定一套科学、合理的设备管理流程，确保设备的运行和维护工作有序进行。
以下是常见的设备管理流程：2.1 设备巡检设备巡检是设备管理的重要环节之一。
物业应设置专门的巡检岗位，并有详细的巡检内容和频率要求。
巡检内容包括设备的运行状态、设备周围环境、设备安全性等方面。
巡检频率根据设备的特性、使用频率等因素确定。
2.2 异常处理在巡检过程中，如果发现设备异常，物业应及时处理。
异常处理包括设备修理、更换备件、申请维修等。
物业应建立设备异常处理的标准化流程，规定设备异常的报修方式、处理时限等。
2.3 维护记录物业需要建立设备维护记录，记录设备的巡检情况、维修记录等信息。
维护记录可以帮助物业了解设备的使用情况，分析设备故障原因，并提供数据支持以优化设备维护计划。
3. 设备维护计划设备维护计划是物业管理中不可或缺的一部分。
制定合理的维护计划可保障设备的正常运行和延长设备的使用寿命。
以下是设备维护计划的要点：3.1 定期保养物业应按照设备的特性和使用频率，制定不同设备的定期保养计划。
定期保养包括设备的清洁、润滑、紧固等工作。
保养工作的频率应根据设备厂家的建议和实际情况确定。
3.2 预防性维修除了定期保养，物业还应制定预防性维修计划，及时发现设备潜在问题并进行修复。
预防性维修可减少设备故障发生的概率，提高设备的可靠性和可用性。
3.3 库存备件管理物业应建立库存备件管理制度，确保备件的及时供应和合理存放。
库存备件的选择应根据设备的使用情况和维修需求确定，避免因备件缺失而延误设备的维修工作。
4. 设备维修与保养人员培训物业应加强设备维修与保养人员的培训工作，提升其技能水平和维修意识。
物业公用设施管理程序
物业公用设施管理程序引言概述：物业公用设施管理程序是指物业管理公司针对公共区域的设施设备进行管理和维护的一套规范化操作程序。
通过科学合理的管理程序，可以提高设施设备的使用寿命，确保公共区域的安全和舒适性，提升物业管理服务水平。
一、设施设备巡检管理1.1 建立巡检计划：制定每日、每周、每月的设施设备巡检计划，明确巡检的时间、内容和责任人，确保全面覆盖公共区域的设施设备。
1.2 巡检记录和报告：对每次巡检进行记录和报告，包括发现的问题、解决措施和处理结果，建立设施设备档案，便于日后的维护和管理。
1.3 异常处理机制：对于巡检中发现的设施设备异常情况，要及时处理，采取有效措施修复或者更换，确保设施设备的正常运行。
二、设施设备维护管理2.1 定期维护保养：制定设施设备的定期维护保养计划，包括清洁、润滑、检修等工作，延长设备的使用寿命，减少故障率。
2.2 维修服务合作：与专业的设备维修公司建立合作关系，及时响应设备故障报修，提供快速、高效的维修服务，保障设施设备的正常运行。
2.3 预防性维护：通过定期检查设备的运行状态，提前发现潜在问题，进行预防性维护，避免设备故障造成的损失。
三、设施设备更新改造3.1 设备更新规划：根据设备的使用寿命和技术更新需求，制定设备更新改造规划，确保设施设备与时俱进，提高设备的性能和效率。
3.2 技术升级优化：对老旧设备进行技术升级和优化改造，提高设备的功能和性能，降低能耗，减少维修成本。
3.3 设备更新管理：严格执行设备更新管理程序，包括设备采购、安装、验收等环节，确保设备更新改造的质量和效果。
四、设施设备安全管理4.1 安全隐患排查：定期对设施设备进行安全隐患排查，发现问题及时整改，消除安全隐患，确保公共区域的安全。
4.2 安全标识设置：在设施设备周围设置明显的安全标识，提醒用户注意安全，避免发生意外事故。
4.3 应急预案制定：针对设施设备可能浮现的故障和事故，制定相应的应急预案，明确处理流程和责任分工，保障紧急情况下的安全和稳定。
物业区域公共设施管理规程
物业区域公共设施管理规程物业区域公共设施管理规程第一章总则第一条为规范物业区域公共设施的管理，保障业主和居民的公共利益和安全，依照国家法律法规、相关规定，结合本小区的实际情况制定本规程。
第二条本规程适用于本小区或物业服务管理公司（以下简称物业公司）对物业区域内所有公共设施的管理。
第三条物业区域公共设施包括但不限于道路、人行道、绿化带、公共停车场、门禁系统、监控系统、垃圾站、自来水、电力、燃气、通讯等公共设施设备。
第四条物业公司应按照国家有关法律法规和有关规定，建立公共设施台账，做好日常维护和管理，确保公共设施的正常使用和维修保养。
第二章具体规定第五条秩序管理1、居民和业主不得随意改动、损坏或占用公共设施和公共用品。
2、业主和居民不得在小区内乱扔垃圾、乱倒污水，不得在公共设施上张贴、涂写任何文字、图画。
3、禁止闲杂人员进入本小区，物业公司应加以管理，确保业主和居民的安全。
4、居民和业主应按照规定及时缴纳物业费，维护公共设施。
第六条安全管理1、物业公司应建立健全安全制度，定期组织安全演练，提高居民和业主的安全意识。
2、居民和业主应注意防范火灾、盗窃等安全事故，不得私拉乱接线路，不得存放易燃、易爆等物品。
3、儿童应在成年人陪同下玩耍，禁止攀爬和跳跃。
第七条环境卫生1、物业公司应保持小区内的环境卫生，保持道路、人行道等公共设施的清洁和整洁。
2、垃圾应投放至指定垃圾桶内，禁止随意乱扔或倾倒垃圾。
3、物业公司应定期检查公共设施的卫生清洁情况，及时整改和维护。
第八条维修保养1、物业公司应建立公共设施维修保养制度，定期检查、维护公共设施的正常使用情况。
2、业主和居民应积极配合物业公司进行公共设施的维修保养工作，不得私自修建、改造公共设施和公共用品。
第九条危险物品1、禁止在本小区内存放易燃易爆物品（如汽油、液化气、酒精等）。
2、使用天然气的业主和居民应按规定使用，定期进行检查，确保安全。
第三章监督管理第十条居民和业主应积极参与本小区物业管理工作，向物业公司反映公共设施管理中存在的问题和困难。
小区物业共用部位与共用设施设备维修养护管理方案
小区物业共用部位与共用设施设备维修养护管理方案小区物业共用部位与共用设施设备维修养护管理方案一、维修体制除了负责业主室内维修，工程维修部还要进行设备的专业化维修保养，包括日常维护、保养和维修，中修、大修、故障维修和更新改造。
特种设备的维修保养则分包给专业公司。
二、维修模式1、采用三级保养制、计划预修制、状态维修和事后维修相结合的维修模式。
2、根据设备故障模式，对符合磨损规律故障模式的设备，如电梯、水泵、中央空调冷水机组等做定期三级保养，定期进行中修、大修。
对符合直线型故障模式的设备，如供电设备、电子设备进行三级保养、探测性维修、状态维修。
3、土建维修采用定期检查清洁、零星养护与计划养护相结合的模式。
4、业主室内维修、特约服务采用酒店式、一站式服务模式。
三、设备保养、检修流程工程维修部制订保养计划，实施并填写记录，经经理审批后进行验收，资料整理归档。
对于出现返工的情况，需要重新制定方案并检查监控。
四、室内维修工作流程图业主提出维修请求，客户服务部门根据难度进行分类处理，一般维修则约定时间进行维修，修理完毕后由业主验收并收取费用。
对于需要派专业维修员进行维修的情况，则发派工单。
五、岗位职责1、工程维修主管负责全面管理机电安装维修工程，包括设施设备的运行、保养、维修和安全检查的安排与落实。
同时，还需要履行设备管理合同，贯彻执行机电设备管理制度，加强安全管理和安全教育，对设施设备进行全面检查，并负责员工的政治思想教育和专业技能培训。
2、设备管理员则负责小区机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施设备的维修、保养工作，并及时向上级领导汇报出现的问题。
2、值班人员需要了解小区的供水、供电、电梯、空调、供暖设施设备的情况，并掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。
机房禁止非本部门人员进入。
3、定期巡视设施和设备的运行情况，认真记录巡查和值班情况。
4、配合其他部门的工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。
物业公用设施管理程序
物业公用设施管理程序一、引言物业公用设施管理程序是为了保障小区内公共设施的正常运行和维护，提供良好的居住环境和便利的生活条件而制定的一套规范流程。
本文将详细介绍物业公用设施管理程序的各个环节和具体操作步骤。
二、设施巡查与维护1. 设施巡查物业公司应每天安排专人对小区内的公共设施进行巡查，包括但不限于电梯、水泵、消防设施、照明设备等。
巡查人员应按照巡查表进行巡查，并记录设施的运行状况和存在的问题。
2. 设施维护发现设施存在问题或者故障时，物业公司应及时安排专业人员进行维修或者更换。
维修人员应具备相应的技能和证书，并按照维修手册进行操作。
三、设施保养与清洁1. 设施保养物业公司应定期对公共设施进行保养，包括但不限于设备润滑、紧固螺丝、更换易损件等。
保养工作应按照设备保养手册进行，确保设施的正常运行和寿命。
2. 设施清洁物业公司应每天对公共设施进行清洁工作，包括但不限于走廊、楼梯、电梯、公共厕所等。
清洁工作应按照清洁工作流程进行，保持设施的整洁和卫生。
四、设施维修与投诉处理1. 设施维修业主或者住户发现公共设施存在问题或者故障时，应及时向物业公司报修。
物业公司应设立报修热线，并及时派遣维修人员进行维修。
维修人员应按照维修手册进行操作，确保问题得到及时解决。
2. 投诉处理若业主或者住户对公共设施的维护和管理存在异议或者投诉时，物业公司应设立投诉受理渠道，并及时处理投诉。
物业公司应认真听取投诉人的意见和建议，并及时采取措施解决问题，提高服务质量。
五、设施更新与改造1. 设施更新根据设施的使用寿命和技术更新要求，物业公司应定期对公共设施进行更新和升级。
更新计划应提前制定，并根据预算进行安排。
更新工作应由专业的施工队伍进行，确保设施的正常运行和安全性。
2. 设施改造根据业主或者住户的需求和小区的实际情况，物业公司可根据相关规定进行设施的改造工作。
改造工作应提前征求业主或者住户的意见，并进行合理的规划和设计。
改造工作应由专业的设计师和施工队伍进行，确保改造效果和质量。
物业辖区公用设施改造维护维修工作程序
物业辖区公用设施改造维护维修工作程序背景随着城市化的不断发展，物业辖区建筑、道路、绿化等公用设施的建设与维护也日益重要。
然而，由于采用时效方法不当、设备老化、保养不及时、天灾人祸等原因，公用设施的状况时常处于不稳定状态，给业主生活带来很大不便。
因此，为了维护物业辖区秩序，提高社区环境品质，物业公司需要建立公用设施改造维护维修工作程序，加强对公用设施的管理与维护。
程序概述改造维护维修工作程序是物业公司对其辖区内公用设施进行管理、维修、保养和改造的规程和标准，主要目的是确保公用设施的正常运行，提高其使用寿命和安全性，减轻业主负担，提高业主的生活品质。
改造维护维修工作程序通常由以下几个方面组成：环境评估对辖区内的公用设施进行评估和测量，以确定公用设施的数量、状况、保养及更新的需求，并制定长期的物业维护计划。
日常维护日常维护包括对公用设施的保养、清洁、检查与维护，例如电梯保养、楼道、楼梯及公区的清洁、垃圾清理、草坪和绿化区域的修剪等。
维修与保养维修与保养主要是对公用设施进行维修保养，包括应急维修以及正常维修。
应急维修指发生故障、损坏等紧急情况时的快速维修，而正常维修则是定期维修和改造工作及设备更换等。
改造与更新改造与更新包括对公用设施进行改造、升级和更新，例如楼道和电梯的更新，公共区域的改造和升级，以及老设备的更换。
工作流程改造维护维修工作程序并不是简单的一项工作。
其工作流程应该是以下几个步骤：1.由物业公司派遣有关工作人员，对辖区内的公用设施进行评估和测量，以确定公用设施的数量、状况、保养及更新的需求，并制定长期的物业维护计划。
2.物业公司应根据维护计划，及时安排对公共设施的保养和清洁，确保设施的正常使用。
3.如有公共设施出现故障或损坏，物业公司应及时安排人员进行维修保养。
4.物业公司应对公共设施进行定期的检查、维护、更换和更新，确保公共设施处于良好的状态和正常使用。
5.如有公共设施需要改造或重建，物业公司应制定相应的改造规划，确保改造工作的质量和进度。
公共设施综合管理程序
公共设施综合管理程序1.0 目的通过对园区的公共设施进行管理和维护，确保公共设施的完好无损。
2.0 适用范围适用于本物业所辖区内公共设施的管理。
3.0 职责3.1 工程部维修工负责公共设施的日常巡检和维护保养工作。
3.2 工程主管负责制订公共设施的维修、更新改造计划，报物业总经理审核。
3.3 客户服务部、保安部负责公共设施的日常巡查。
4.0 工作内容4.1 公共设施的报修：4.1.1 物业助理、保安员在日常巡查中发现有公共设施损坏或存在问题的记录在《公共设施报修记录表》中，定期反馈给客户服务部，由客户服务部跟进处理结果。
4.1.2 工程主管在日常的巡查中发现问题及时通知或安排人员处理。
4.1.3业户、其他部门对公共设施的报修，客户服务部值班人员及时记录，不得漏记或缺项，并通知相关人员处理。
如涉及其它部门，应及时通知相关部门处理解决。
4．2公共设施巡检：4.2.1公用照明设备为公共梯间灯、路灯、草坪灯、大门装饰灯、公厕照明等灯具；维修电工负责照明设备的维修、保养；工程主管负责组织和安排维修、保养工作。
4.2.2工程主管负责公用照明设备的综合管理及检查监督，每周至少巡查一次，对发现问题24小时内必须解决。
4.2.3晚班每班提前15分钟开启灯光，并进行巡查，当班如发现异常情况，应及时进行维修，不能处理的立即报告工程主管，并详细记录。
4.2.4白班维修电工根据《维修记录本》的相关内容进行检修。
4.2.5灯光的开启时间视季节和具体情况而定，由工程主管拟定《灯光开启时间表》，并按此表开关园区照明设备。
4.2.6公共设施日巡视内容：包括消防设备(设施)是否完好无损，有无临时乱拉乱接电线或水管等；公共及通讯设备有无损坏；室外水管有无渗漏；道路、人行道等有无损坏；道路栏、路障是否完好无损；公共照明设备是否完好，能否正常使用；天花、外墙砖、广场砖有无短缺、脱落等；室外污、雨水管、化粪池、沙井是否有堵塞现象，是否及时疏通、清理。
物业管理服务流程与标准
物业管理服务流程与标准第一章物业服务概述 (3)1.1 物业服务定义 (3)1.2 物业服务范围 (3)1.2.1 物业管理服务 (3)1.2.2 业主服务 (4)1.2.3 社区服务 (4)1.2.4 其他服务 (4)第二章物业服务合同管理 (4)2.1 合同签订与审核 (4)2.1.1 签订前的准备 (4)2.1.2 合同条款的制定 (4)2.1.3 合同审核 (5)2.2 合同履行与变更 (5)2.2.1 合同履行 (5)2.2.2 合同变更 (5)2.3 合同解除与终止 (5)2.3.1 合同解除 (5)2.3.2 合同终止 (6)第三章物业服务费用管理 (6)3.1 费用收取与核算 (6)3.1.1 收费标准的制定 (6)3.1.2 收费方式的确定 (6)3.1.3 收费核算 (6)3.2 费用调整与公示 (6)3.2.1 费用调整的依据 (6)3.2.2 费用调整程序 (6)3.2.3 费用公示 (7)3.3 费用支出与审计 (7)3.3.1 费用支出管理 (7)3.3.2 费用审计 (7)第四章物业服务质量管理 (7)4.1 服务质量标准制定 (7)4.2 服务质量监测与评价 (8)4.3 服务质量改进与提升 (8)第五章安全管理与服务 (9)5.1 安全制度与培训 (9)5.1.1 制定安全管理制度 (9)5.1.2 安全培训 (9)5.2 安全隐患排查与整改 (9)5.2.1 安全隐患排查 (9)5.2.2 安全隐患整改 (9)5.3.1 应急预案制定 (10)5.3.2 应急处理 (10)第六章维修与养护服务 (10)6.1 维修服务流程 (10)6.1.1 报修流程 (10)6.1.2 故障排查 (10)6.1.3 维修实施 (10)6.1.4 维修验收 (11)6.2 养护服务标准 (11)6.2.1 设备养护 (11)6.2.2 环境养护 (11)6.2.3 住户养护 (11)6.3 维修养护质量保障 (11)6.3.1 质量管理 (11)6.3.2 服务承诺 (11)第七章环境卫生管理 (11)7.1 清洁服务标准 (11)7.1.1 清洁服务范围 (11)7.1.2 清洁服务频次 (12)7.1.3 清洁服务质量标准 (12)7.1.4 清洁服务流程 (12)7.2 绿化管理与维护 (12)7.2.1 绿化管理范围 (12)7.2.2 绿化管理标准 (12)7.2.3 绿化管理流程 (12)7.3 垃圾分类与处理 (12)7.3.1 垃圾分类标准 (13)7.3.2 垃圾处理流程 (13)7.3.3 垃圾处理标准 (13)第八章社区文化建设 (13)8.1 文化活动策划与组织 (13)8.1.1 策划原则 (13)8.1.2 策划内容 (13)8.1.3 组织实施 (14)8.2 社区文化氛围营造 (14)8.2.1 硬件设施建设 (14)8.2.2 软件建设 (14)8.3 社区居民互动与交流 (14)8.3.1 互动交流平台 (14)8.3.2 互动交流内容 (14)8.3.3 互动交流机制 (15)第九章客户服务与投诉处理 (15)9.1 客户服务流程 (15)9.1.2 需求分析 (15)9.1.3 服务提供 (15)9.1.4 服务跟踪与回访 (15)9.1.5 服务改进 (15)9.2 投诉处理机制 (15)9.2.1 投诉接收 (15)9.2.2 投诉分类与评估 (15)9.2.3 投诉处理 (16)9.2.4 投诉反馈 (16)9.2.5 投诉分析 (16)9.3 客户满意度调查与改进 (16)9.3.1 满意度调查 (16)9.3.2 数据分析 (16)9.3.3 改进措施 (16)9.3.4 持续优化 (16)第十章内部管理与团队建设 (16)10.1 组织架构与职能分配 (16)10.1.1 组织架构设计 (16)10.1.2 职能分配 (17)10.2 员工培训与发展 (17)10.2.1 员工培训 (17)10.2.2 员工发展 (17)10.3 绩效考核与激励措施 (17)10.3.1 绩效考核 (17)10.3.2 激励措施 (17)第一章物业服务概述1.1 物业服务定义物业服务是指在物业管理区域内，物业管理企业依法接受业主大会或者业主委员会的委托，对物业共用部位、共用设施设备进行维护、管理，为业主提供公共性服务，同时为业主和使用人提供便利服务的一种服务活动。
物业小区公共设施管理程序
物业小区公共设施管理程序公司程序文件版号: A 修改号: 0EJ-QP4.11 物业小区公共设施管理程序页码: 1/31.目的: 保证小区公共设施好无损,能够正常运用,满足质量要求。
2.适用范围: 公司将公共设施的维护发包给分承包商,要求分承商派维修工负责维护并执行公司规定的程序。
3.引用文件:3.1质量手册第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。
3.2 ISO9002标准第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。
4.职责:4.1公司工程维修部(以下简称工程部)负责监督、检查分承包商对公共设施的维修、保养等工作。
4.2工程部主任监督、检查分承包商对小区内污水管道疏通,化粪池的清掏、天线及防盗门维修。
4.3维修工负责各类自管公共设施维修及养护。
4.4保安服务部负责公共设施不被他人损坏,保证公共设施的正常使用。
5.工作程序:5.1公共设施管理:5.1.1工程部档案员建立《公共设施台帐》。
5.1.2工程部主任依照《公共设施管理规定》制定有关公共设施检查工作的《公共设施检查记录》指导各班长对各部门所属的公共小区设施进行检查。
5.1.3天线维修工依据工程部制定的《天线周保养项目及记录》、《天线月保养项目及记录》、《天线季保养项目及记录》、《天线年保养项目及记录》做好日常的维护、保养工作,并填写有关记录。
5.1.4分承包商的天线技术人员,每月中旬及月末对天线维修工的工作进行抽查,并填写《天线周保养检查记录》、《天线月保养检查记录》、《天线季保养检查记录》、《天线年保养检查记录》。
5.1.5工程部档案员根据各班长做出的《公共设施检查记录》,在每月最后一个工作日做出《公共设施月完好率统计表》,并报工程部主任审阅。
5.1.6工程部主任每月末对天线分承包商的工作进行一次抽查,内容包括:维护保养及维修情况,并填写《天线工作考核记录》,以此做为对分承包商工作的考评依据。
5.2公共设施的维修:5.2.1维修班根据检查情况进行判断,属小修范围内的应及时修复,并填写有关记录。
物业辖区公共设施设备管理方案
物业辖区公共设施设备管理方案物业辖区公共设施设备管理计划一、目的保证设施设备及场所处于良好的状态，以提升优质服务的需要。
二、验收管理1、组织工程修理部技术人员和操作人员参加验收，做好接管工作。
2、验收的主要内容（1）建造工程资料图表、竣工验收和相关资料；设备的随机技术资料和安装施工中形成的资料；（2）设施设备及场所的质量检查，设备空载运转实验、负荷试验。
3、验收合格后，资料所有归档，交付使用管理部门。
三、设备设施分类按照各类设备设施的功能、用途、重要性等因素对其采取分类管理，分A、B、C三类：A类：监视系统设备，配电房各屏柜，生活、消防水泵，消防报警系统，电梯。
B类：排风设备，水箱（池），灭火器材，排污泵。
C类：房屋本体照明设施、室内外插座、各式灯具、水龙头、排水设施、室内空调架、道路。
四、设备的运行管理1、对A类设备，配备专职运行操作员，按照业主委员会要求，专人定岗值班或巡回方式对设备举行管理。
2、设备运行操作人员经过培训，认识所管理的性能、特点和操作规程，考核合格后上岗操作。
3、设备运行操作人员按岗位职责及运行操作规程，对设备举行操作和检查，作好运行记录和值班记录，仔细做好交接班。
4、各设备主观人员按照运行管理有关制度，每月检查监督设备运行操作人员岗位职责旅行状况，检查设备运行状态，注重设备运行平安性、合理性、经济性，检查运行就、维护保养记录、交接班记录，检查后在有关记录上签字，发觉问题准时订正，对发觉的设备问题应具体填表报告，工程修理部主管监督整改状况。
五、设备设施的修理保养1、工程修理部负责所管辖设备设施的修理保养，各班长负责组织本班修理保养工作。
2、设备设施保营养日常修理保养和定期维护保养及年检维护保养3个层次。
（1）日常维护保养主要是巡察检查和清洁方面的工作；定期维护保养主要工作就是性能状态检查和方案性能维修的内容；年检维护保养主要是对设备举行全面的调节。
（2）日常维护保养通常由设备运行操作，值班人员负责，定期维护保养由修理人员负责操作，值班人员举行协作，有的设备外聘专业公司举行。
物业管理如何管理和维护小区的公共设施
物业管理如何管理和维护小区的公共设施随着城市化进程的加快，大量的小区和住宅楼涌现而出。
而在这些小区中，公共设施是居民们享受便利生活的基础设施之一。
因此，物业管理在管理和维护小区公共设施方面起着重要作用。
本文将探讨物业管理如何有效地管理和维护小区的公共设施。
一、设立专门的设施管理部门为了更好地管理和维护小区的公共设施，物业管理公司应设立专门的设施管理部门。
这个部门负责公共设施的日常维护工作，包括设施的巡查检修、故障的排除和设备的更新等。
同时，设施管理部门应建立完善的设备档案，记录设施的安装、维护和更新情况，以便在需要时提供相关信息。
二、建立科学合理的设施保养计划物业管理公司应根据小区公共设施的特点和使用情况，制定科学合理的设施保养计划。
这个计划应包括设备的定期保养和维修，以及设施的更新和升级。
通过定期保养和维修，可以及时发现设备故障和隐患，防止小问题演变为大问题。
同时，及时更新和升级设施，可以提升设施的性能和使用寿命，为居民提供更好的使用体验。
三、加强设施维护的监督与管理除了设立设施管理部门和建立保养计划外，物业管理公司还应加强对设施维护的监督与管理。
首先，要加强对设施维修维护人员的培训，提高他们的维修技能和服务意识。
其次，要建立健全的设施维护考核制度，对维修维护工作进行评估和奖惩。
通过这些措施，可以提高维修维护的效率和质量，保证小区公共设施的正常运行。
四、积极倡导居民的设施使用意识除了物业管理公司的努力外，居民们也应积极参与到公共设施的维护中来。
物业管理公司可以通过宣传和培训活动，倡导居民们正确使用设施，并提醒他们及时报修设备故障。
同时，也可以设立意见箱或者投诉热线，让居民们可以提供反馈和建议。
只有居民们充分意识到设施的重要性，并主动参与到设施的管理和维护中来，才能保证公共设施的长期良好运行。
五、引入先进的管理技术和手段随着科技的不断发展，物业管理可以借助先进的管理技术和手段来提高设施管理和维护的效率。
物业区域公共设施管理控制工作程序
物业区域公共设施管理控制工作程序物业区域公共设施管理控制工作程序一、前期准备阶段1.成立公共设施管理控制工作小组，包括物业管理部门、业主委员会、业主代表等相关人员。
2.明确公共设施管理目标和责任，制定相关管理制度和规定。
3.调查了解物业区域内的公共设施现状和问题，进行设施巡查和评估，并制定对应的修缮计划和预算。
二、公共设施日常维护阶段1.成立设施维护小组，负责每日设施巡查和维护工作。
2.制定设施维护计划，明确维护频次和责任人员。
3.定期对公共设施进行清洁、检查和维修，及时处理设施故障和损坏。
三、公共设施定期维护与更新阶段1.定期对公共设施进行全面检查和维护，包括照明设施、绿化景观、电梯、排水系统等。
2.制定设施维护预算和计划，确保设施的正常运转和维护维修的经费投入。
3.优化设施使用机制，制定使用规定和时间表，避免设施过度使用和损坏。
四、意外事件应急处理阶段1.制定应急预案，明确各类意外事件的处置流程和责任人员。
2.建立应急联系机制，确保在突发事件发生时能够及时沟通和协调相关人员和资源。
3.对设施故障、事故和损坏等情况，及时组织维修和修复，并进行事后评估和整改。
五、居民参与与监督阶段1.开展居民培训和宣传活动，提高居民对公共设施管理的认知和参与度。
2.成立业主委员会和业主代表会议，建立业主参与决策和监督的机制。
3.定期组织业主代表和物业管理部门沟通会议，及时解决业主关注和投诉的问题。
六、公共设施管理绩效评估阶段1.建立公共设施管理的绩效评估指标体系，定期对公共设施管理的工作效果和质量进行评估。
2.组织第三方评估，对物业区域公共设施的管理和维护情况进行专业的评估和监督。
3.根据评估结果，及时调整管理策略和工作程序，不断提升公共设施管理的效果和质量。
通过以上步骤和工作程序，物业区域可以更好地管理和控制公共设施，提供良好的生活环境和便利的服务。
同时，增强居民的参与意识和满意度，建立和谐的社区关系。
七、定期设施评估与维护计划制定阶段1. 建立设施评估制度，定期对公共设施进行全面评估，了解设施的运行状态、使用率等情况。
物业小区公共设施管理程序
物业小区公共设施管理程序1. 简介物业小区公共设施管理程序是一种用于有效管理和维护小区内各种公共设施的软件系统。
它旨在提供一种高效的管理方式，使物业管理人员能够更好地维护和管理小区的公共设施，提高小区居民的生活质量和满意度。
2. 功能特点2.1 设施信息管理该程序可以帮助物业管理人员及时记录和管理小区内各类公共设施的信息。
物业管理人员可以通过系统添加、编辑和删除设施信息，包括设施名称、设施类型、设施位置等。
此外，还可以对设施进行状态管理，如设施是否可用、是否需要维修等。
2.2 报修管理该程序提供了一种方便的报修管理机制。
居民可以通过系统提交报修请求，并将相关信息（如设施类型、问题描述等）告知物业管理人员。
物业管理人员收到报修请求后，可以及时处理，并更新设施的状态。
2.3 维修记录管理该程序还具备维修记录管理功能。
物业管理人员可以记录设施的维修历史，包括维修日期、维修内容、维修人员等信息。
通过这个功能，物业管理人员可以掌握设施的维修情况，并进行统计分析，以便更好地进行保养和维修工作。
为了确保公共设施的正常运行，该程序提供了设施巡检管理功能。
物业管理人员可以设定巡检计划，并记录巡检结果。
巡检记录可以包括巡检日期、巡检人员、设施状态等信息。
这样，物业管理人员可以及时发现设施问题，并进行修复。
2.5 通知公告发布该程序还拥有通知公告发布的功能。
物业管理人员可以通过系统发布各类通知和公告，以便及时与小区居民分享重要信息。
居民可以在系统中查看这些通知，并及时获取相关信息。
3. 使用指南3.1 注册与登录物业管理人员需要先进行注册，获取一个唯一的账号。
注册时，需要提供相关身份信息以及联系方式。
注册完成后，可使用已注册的账号进行登录。
3.2 设施信息管理登录后，物业管理人员可以进入设施信息管理模块。
在这个模块中，可以进行设施信息的添加、编辑和删除操作。
同时，还可以修改设施状态和位置等信息。
3.3 报修管理物业管理人员可通过系统接收居民的报修请求。
物业管理如何处理社区公共设施管理
物业管理如何处理社区公共设施管理关键信息项：1、公共设施的定义与范围详细列举包括的各类设施，如路灯、健身器材、儿童游乐设施等2、管理责任与义务明确物业在设施维护、保养、巡查等方面的具体职责规定物业对设施损坏、故障的响应时间和处理流程3、维修与保养计划制定定期维修保养的时间表和工作内容说明特殊情况下的紧急维修措施4、费用承担确定日常维护费用的来源，如物业费、专项维修资金等规定重大维修或更新改造费用的分摊方式5、监督与评估机制描述业主对物业管理工作的监督方式和途径设立对物业公共设施管理工作的评估指标和周期11 公共设施的定义与范围公共设施是指社区内为全体业主共同使用和受益的各类设施和设备。
具体包括但不限于以下内容：111 照明设施：如路灯、楼道灯等。
112 绿化设施：包括草坪、花坛、树木等。
113 休闲娱乐设施：健身器材、儿童游乐设施、长椅等。
114 排水设施：雨水井、污水管道等。
115 消防设施：消防栓、灭火器等。
116 道路及停车场设施：道路路面、停车位标识等。
12 管理责任与义务121 物业管理公司应承担公共设施的日常维护、保养和管理工作，确保其正常运行和使用。
122 建立定期巡查制度，每周至少对公共设施进行一次全面巡查，并记录巡查情况。
123 对于发现的设施损坏、故障等问题，应在 24 小时内做出响应，并制定维修计划。
124 对于影响业主正常生活和安全的紧急情况，如消防设施故障、道路严重损坏等，应立即采取应急措施，并在 4 小时内修复或提供临时解决方案。
13 维修与保养计划131 制定详细的年度维修保养计划，明确每个月的维修保养任务和目标。
132 对于照明设施，每月进行一次灯泡检查和更换，每季度进行一次线路检查和维护。
133 绿化设施应根据季节和植物生长情况，定期进行修剪、浇水、施肥和病虫害防治。
134 休闲娱乐设施每半年进行一次安全检查和维护，确保设施的稳固和无安全隐患。
135 排水设施每年进行两次清理和疏通，确保排水畅通。
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物业辖区公共设施管理程序
物业辖区公共设施管理程序
1、目的
本程序明确了对公用设施管理的职责，方法和要求，以保证公用设施安全可靠的运行。
2、使用范围
适用于公司目前所承接的物业管理小区内的市政公用设施（煤气供应系统、电话系统、有线电视系统）及小区公用设施（环境导视系统，电梯闭路监视系统、公用天线、公共照明、路灯）
3、相关标准要素
GB/T19002-ISO9002 4.9 4.8
4、相关文件
4.1质量手册 4.9过程控制
4.2物业管理分承包方的控制
5、职责
5.1物业管理部、沙河管理部负责小区内市政公用设施的监管及小区公用设施的日常管理事务。
5.2机电工程部负责小区内市政公用设施的施工审批及图纸资料的收集归档、小区公用设施的策划、小区公用设施分承包方的委托评审工作。
5.3财务部负责按合同的规定向分承包方支付规定的费用。
6、实施程序
6.1小区内市政公用设施的日常监理
6.1.1机电工程部在不影响小区内其它设施正常运行的情况下对图纸进行审批，并将情况报告物业管理部或沙河管理部。
6.1.2物业管理部、沙河管理部根据机电工程部的意见对施工进行监管，以保证小区的正常生活秩序及施工后的正常恢复。
6.1.3机电工程部在其施工完毕后将其峻工图收集归档，并补充在相应的资料中。
6.1.4物业管理部、沙河管理部应在日常巡视值班中对市政公用设施进行监管，如发现异常情况应在值班记录表上作出记录并及时通知市政相关业务部门处理。
6.2小区公用设施的日常监理
6.2.1机电工程部负责对小区公用设施进行策划并上报总经理，经批准后组织实施，峻工后将资料整理归档。
6.2.2机电工程部负责按CPM-OP-023程序的规定对小区公用设施的维修、保养进行发包和评审，并将情况报物业管理部、沙河管理部。
6.2.3机电工程部负责zz小区的路灯维修，沙河管理部负责沙河小区的路灯维修，沙河管理部、物业管理部负责各自区内公共照明的维修。
6.2.4物业管理部、沙河管理部负责按对分承包合同的要求进行监管并配合机电工程部作好对分承包方的评审工作。
6.2.5机电工程部所绘制的图纸，应有拟制、审核人员签字并经部门经理批准后，方可生效。
6.3故障状态的处理
6.3.1小区市政公用设施的故障由各管理处直接向市政业务主管单位联系报修，影响较大时应向上一级领导报告.同时将结果记录在值班记录上。
6.3.2各管理处负责受理小区公用设施故障并按合同的要求直接向分承包方报修.同时将
处理结果记录在值班记录上。
6.3.3如分承包方不能按合同要求及时进行维修的，管理处应将情况上报机电工程部，由机电工程部负责协调处理。
6.3.4如故障维修单位需要，机电工程部、物业管理部、沙河管理部均有配合的义务。
7记录
7.1值班记录
7.2分承包方资格评定表
7.3承包合同
7.4合格分承包方清单
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