2018年管理学基础导学解析题答案

基础管理学案例分析题案例1—1 升任公司总裁后的思考郭宁最近被所在的一家生产机电产品的公司聘为总裁，在就任新职位的前一天晚上，他不禁回忆起自己在公司工作二十多年的情况1.你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去想不有了那些变化？他应当图和去适应这些变化？答：因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。

2.你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你绝得他具有这些技能吗？试加以分析。

答：郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。

他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。

所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略你、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。

3.如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后应该如何努力，才能使公司取得更好的绩效？答：从心理方面，他应该尽快转换角色。

从工作方面，他应该弥补自己在有关公司全局的战略管理方面的不足，注重公司总体的、长远的发展规划，还要注重对外关系工作等等。

案例1—2 工厂经理比尔的工作比尔．威廉森是一家小型器械装备厂的经理。

每天，比尔到达岗位时都随身带着一份列示他当天要处理的各种事务的清单。

清单上的有些项目总是总部的上级电话通知他亟须处理的，另外一些是他自己在现场巡视中发现的或者他的下属报告的不正常的情况。

1.试从管理职能的角度分析比尔的工作。

答：由于事物缠身，比尔每天的工作是监督、检查、控制和沟通（可用材料说明），从本案看比尔在计划、激励、组织等方面做的还比较欠缺。

2.运用管理者角色理论来描述比尔的工作，并填写表1—2的各项内容案例2—1 管理理论真能解决问题吗王平、老张、小乔、赵利四个人都是某金属制品公司的管理人员。

王平和小乔负责产品销售，老张和赵莉负责生产。

他们刚参加过在大学举办的为期两天的管理理论培训班。

1.你同意哪个人的意见?他们的观点有什么不同?答:我同意王平的观点。

本案中的四个人物,王平、老张、小乔、赵利由于处在不同的管理岗位,所担负的工作内容和职责不同,所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题,因而观点与结论迥然不同。

小乔从事销售管理工作,可能更关注产品的信誉、质量、价格等问题,因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。

赵利从事生产管理工作,可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性,因而更同意权变理论,即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。

王平从事的是销售工作中的推销工作,直接与各种顾客打交道,因而她认为权变理论更为实用,即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。

而老张则也是从事基层生产管理工作的,他就同意赵利的观点,更加认同权变理论。

2.如果你是王平,你如何使老张信服权变理论?权变理论学派认为,由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响,组织的管理并没有绝对正确的方法,也不存在普遍适用的理论,任何理论和方法都不见得绝对有效,也不见得绝对无效,采用哪一种理论和方法,要根据组织的实际情况和所处的环境而定。

因此要让老张信服权边理论,就得从权变理论的观点入手,向老张强调任何理论都要结合实际运用才有用,而实际情况却是千变万化的,所以要根据实际情况和所处的环境来定。

3.你怎么理解小乔关于科学管理理论的说法?答：小乔对激励理论的认识是从“经济人”的角度来看问题的。

其实，对于一般的工人来说，小乔的说法还是有点道理的。

物质激励是最重要的。

但对于其他层面的人员可能物质激励不一定能起到效果，比如：高层管理者、具有强烈应战心理的人员等。

案例2—2 文化到位找到新感觉四川化成银华集团有限责任公司（以下简称银华公司）坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设，二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位的称号。

答案：1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？答：①市场变化②市场竞争，企业生存空间③职工心态变化④原有理念制度、文化的不足上述四个方面的变化要求银华公司创造新的理念价值观和作为方式2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？答：①机制转变（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行为方式②抓教育（树榜样、抓学习）新的理念提升③重视投入（人财物、组织职能、文化、硬件等）3.怎样认识企业文化的本质和作用？答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。

它由三个部分组成：（1）企业精神。

企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。

（2）制度文化。

是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。

（3）物质文化。

它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。

企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作用案例3—1 开发新产品与改进现有产品之争南机公司是一家生产和销售农业机械的企业，袁先生是该公司的总裁。

2007年，该公司产品销售额为3000万元，2008年达到3400万元，2009年预计销售可达3700万元。

每当办公桌前翻看这些数字、报表，袁先生都会感到踌躇满志。

1.你认为该企业的宗旨是什么？答：根据南机公司的性质，南机公司的宗旨应定用先进的技术和有力的服务为现农业提供物质装备基础。

2.如果你是顾问专家，会给袁先生提供怎样的建议？答：1、根据近几年增长的销售业绩，说明产品具有相应的市场潜力和需求，所以现有产品，应通过开拓市场渠道，完善服务并提高质量，降低成本，保持市场份额，提高占有率。

2.、应根据市场销售人员的反映，立刻深入对市场需求变化及趋势进行调查和预测，并用现有产品的利润来加大进行新产品的研发和技术装备，以适应市场变化，增强竞争优势。

案例3—2 东方电力公司的计划工作东方电力公司是一家位于中国东部地区的大型企业，王力任总经理。

王力一直认为，编制一份可行的公司计划将有助于企业的成功。

他花了近十年的时间，想法设法促使公司编制计划方案并使计划进一步完善，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，但是没有取得显著成效。

1.计划工作的步骤是什么？怎样才能使该公司有效地制定计划？（1）答：完整的计划工作应包括一下几个环节：机会分析、确定目标、明确计划的前提条件、提供可选）的方案、评价各种备选方案、选择方案、计划分解、编制预算。

（2)答：首先确定公司的总目标，再制定各部门的分目标。

分目标的制定要以总目标为依据，各部分之间必须相互协调，切忌独立决策，各行其职，只有这样才能有效地制定计划。

2.如果你是顾问，在计划工作方面，你会给公司提供怎样的建议？答：公司按照计划的广度分类，将计划分为战略计划和作业计划。

战略计划应用于整个组织，有高层管理人员根据总体发展的需求；来制定，并通过确定使命、目标、方针来协调组织部门的关系。

作业计划以某项职能活活动为对象，有中低层管理人员计划的要求来制定，内容具体，操作性强。

案例4—1 某制药公司的目标管理一家制药公司决定在整个公司内实施目标管理，并根据目标实施和完成情况，每年进行一次绩效评估。

事实上，该公司之前在为销售部门制定奖金系统时已经应用了这种办法。

公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。

这样，销售人员的实际薪资就包括基本工资和个人销售奖金两部分。

1.这家制药公司的问题可能出在哪里？答：（1）目标管理在制定目标和考核指标时应充分听取不同部门的意见。

（2）推行目标管理要统一思想与认识（3）目标分解下达应发扬民主，使下层理解任务，并自己制定目标，上层应做好目标的平衡衔接协调关系（4）目标实施中要加强对薄弱环节的监控，发现问题及时监督有关部门协调解决，相互谅解。

2.为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降？答：在缺乏逐层民主设定目标并没有进行团队的目标协调的情况下，将目标与工资挂钩，一定会导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降。

案例4—2 某机床厂的目标管理实践某机床厂从1981年开始推行目标管理。

为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多智能部门员工的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。

经过一段时间的试点后，挖掘了企业的内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业的素质，取得了较好的经济效益。

答案：1.在目标管理过程中应注意一些什么问题？首先目标分解要注意以下几点：1．目标体系的逻辑要严密，纵横成网络，体现出由上到下越来越具体的特点。

2．目标要突出重点，与企业总目标无关的其他工作不必列人各级分目标。

3．要鼓励职工积极参与目标分解，尽可能把目标分解工作由“要我做”变为“我要做”。

企业职工的自我设计与参与是保证目标管理效益的重要一环。

4．目标分解完毕，要进行严格的审批。

明确责任，并承诺提供完成目标的条件，保证目标的严肃性。

在进行目标审批时，要详细分析目标的科学性与可操作性。

其次目标控制应注意以下几点：1．充分发挥职工自我控制的能力必须将领导的充分信任与完善的自检制度相结合。

保证企业具有进行自我控制的积极性与制度保障。

2．建立目标控制中心，结合企业均衡生产的特点保证企业生产的动态平衡。

3．保证信息反馈渠道的畅通，以便及时发现问题，对目标作出必要的修正。

4．创造良好的工作环境，保证企业在目标责任明确的前提下形成团结互助的工作氛围。

再次，目标评定要注意以下几点：1．首先进行自我评定。

评定的内容，包括目标执行方案、手段是否合适，条件变化情况，主观努力程度等。

2．上级评定要全面、公正。

对发现的问题要分析产生的原因，找出解决问题的方法，以便鼓励下级今后继续努力。

3．目标评定与人事管理相结合。

人事考核要以目标考核为基础，通过报酬、升迁等体现奖优罚劣。

处罚是辅助措施，其目的是鼓舞士气，总结经验教训，为企业发展服务。

4．及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。

2.目标管理有什么优缺点？概括起来目标管理主要有以下的优点：1．能有效地提高管理的效率；2．能有助于企业组织机构的改革；3．能有效地激励职工完成企业目标；4．能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。

目标管理在应用中也有一定的局限性，主要表现在：1．目标制定较为困难；2．目标制定与分解中的职工参与费时、费力；3．目标成果的考核与奖惩难以完全一致；4．企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。