质量知识管理期末复习资料(新教材)(DOC 82页)

质量知识管理期末复习资料(新教材)(DOC 82页)

《质量管理》复习资料

说明：《质量管理》（本科）2013年春季学期开始使用新教材，试题类型及题量均有所变化，在此提供期末复习资料，供大家复习参考。为与今后网考保持一致，题型变更为客观题的形式：

一、单选题（每小题1分，共40分）；

二、多选题（每小题2分，共40分）；

三、判断题（每小题1分，共20分）。

目录

第一章质量管理总论 (2)

第二章质量管理体系 (20)

第三章质量审核与质量认证 (36)

第四章全面质量管理 (45)

第五章质量管理常用方法 (55)

第六章质量控制 (73)

第七章质量检验 (84)

第八章质量经济 (96)

第九章质量改进 (106)

第十章服务质量管理 (122)

第十一章顾客满意 (142)

第十二章产品质量责任与义务 (151)

第十三章卓越质量管理 (169)

第一章质量管理总论

一、单项选择题

1．美国著名质量管理专家朱兰说：21世纪将是( )的世纪。

A 综合国力

B 质量

C 产量

D 效益

答案：B

解析：因为质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。

2. ISO9000:2005（2000）对质量的定义是（）。

A 质量意味着规范或要求

B 反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和

C 一组固有特性满足要求的程度

D 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和答案： C

解析：“质量意味着规范或要求”，这是早期的一种颇有影响的观点；ISO8402:1986对质量的定义是：“反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和”；ISO8402:1984对质量的定义是：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。质量概念的演变反映了人们对其认识不断发展和深化。

面。

5．从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所

实行的质量管理制度，基本上是（）。

A 质量控制制度

B 质量

检验制度

C 质量抽样制度

D 质

量管理小组制度

答案：B

解析：从20世纪50年代起，直到1997年止，我国

所实行的质量管理制度，基本上是质量检验制度。

这种制度在当时的计划经济和短缺经济条件下，对

保证产品质量、促进国民经济的发展发挥了重要作

用。

6．（）年12月28日，国家技术监督局颁布了

GB/T 19000-2008系列标准，使质量管理更科学、实

用和具有可操作性。

A 1989

B 1992

C 2005

D 2008

答案：D

解析：与1989、1992、2005等质量管理标准相比，

2008年的系列标准是最新的版本。

7．中国自( )年开始了第一次“质量月”活动。

A 1956

B 1978

C 1982

D 1985

答案： B

解析：我国“质量月”活动始于1978年。当时正值

十年浩劫后我国国民经济开始恢复初期，许多企业

生产效率低、质量问题严重，为此，国家经济贸易

委员会决定开展“质量月”活动，树立“生产优质

品光荣、生产劣质品可耻”的风尚。

8．从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题

的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）个历史阶段。

A 2

B 4

C 6

D 3

答案：B

解析：即划分为质量检验、统计质量控制、全面质

量管理、社会质量管理四个历史阶段。

9．质量检验阶段的主要特点是（）。

A 事前预防

B 全局观点 C

事中预防 D 三权分立

答案： D

解析：质量检验阶段的主要特点是三权分立，即有人专职制定标准、有人专职负责制造、有人专职按照标准检验产品。

10．（）属于质量检验阶段。

A 20世纪60年代起至20世纪末

B 20世纪20年代至50年代

C 19世纪70年代至20世纪初

D 21世纪初至今

答案：C

解析：19世纪70年代，人们提出了零件互换的概念，于是加工公差被允许存在，初步为质量检验的技术理论奠定基础；直到20世纪初，在系统总结以往质量管理实践和经验的基础上，产生了科学管理的思想，形成了设计、操作、检验三方面各有专人负责的职能管理体制。这个期间被称为质量检验阶段。

11．统计质量管理阶段，由( )承担质量管理工作。

A 操作者本人

B 工长

C 专职检验人员

D 工程师和技术人员

答案：D

解析：统计质量管理阶段在管理方式上，已从专职检验人员把关转移给专业质量工程师和技术员控制。

12．（）属于统计质量控制阶段。

A 20世纪60年代起至20世纪末

B 20世纪20年代至50年代

C 19世纪70年代至20世纪初

D 21世纪初至今

答案：B

解析：20世纪20年代，贝尔电话研究所的休哈特运用数理统计原理和方法，为美国国防部准确地解决了第一次世界大战参战部队的军服尺寸规格问题，从而为如何经济而科学地制定产品质量标准提供了范例，随后，这一方法运用到二战的军事产品生产中，战后，则在世界各工业国风行一时。

13．（）最早应用于军事领域。