千万别让领导觉得你靠不住!(深度好文)

千万别让领导觉得你靠不住！（深度好文）

天上班后，我让小王给上级部门送一个材料

个小时过去了，没有回复。两个小时过去了，还没有回复, 直到中午我在楼道里看见了他。

我问他材料送到了吗，他说送到了，我问他怎么送的，他说我要他找的那个人不在，他就委托办公室的人转交了。

我一听，脑海里马上浮出了三个字：靠不住。此后，我不会轻易委托他去办重要的事了。这么小的事，不回复就是“靠不住” 了吗?

我想到了自己年轻的时候，别人交代我诸如此类的小事，我

般是不回复的。在我的意识里，认为做了就行了，还要回复吗？而且也没有人因为我没回复而质问我。

好多年以后，还是后来我委托别人办事的时候，才有这种强烈的感觉。原来那时很难得到他人的重托，跟我不主动回复有很大关系呢。所谓事毕回复，说的是该回复就要及时回复。

我们经常有一些应急的任务，比如一个干部临时受命赶赴目的地，到了吗？有什么情况？如泥牛入海，一去不回，一直到要返京了才想起回复。他自以为没有必要及时回复，却不知我们很期望得到他的消息。如果我追问，实际上就是批评他了，这个分寸不好把握。

实际上，工作中，往往不能等任务全部完成了再回复，阶段性的进展也要及时报告。一方面要让领导和同事放心，另方面及时反馈情况能为正确决策提供依据。

有人说，回复不回复，要看领导的好恶，有的领导就不喜欢回复。我问怎么回事，原来领导让他去找另一个部门的领导，他回复说要找的人不在，被领导训斥“不要回复，找见再说”。

找人没找到，这算回复吗？还有人可能会说，有些事毕不回复的人，可能他的能力很强，只是不拘小节、不屑小事罢了。可是，小事都靠不

住，大事还敢托付吗？如果在有能力和靠得住的两种人当中只选种，你会选择哪一种人呢？大事看能力，小事看品格。在我们周围，总能看到有的人办事特别靠谱，凡事会有交代，件件都有着落，事事均有回音。让你放心的人，但凡遇到重要的事，你一定就会想起他来。因为不用担心，你委托的事他

定会放在心上，尽心尽力，随时回复，绝不让你焦急等待。

对这样的同事和朋友，你也会以礼相待，并以同样的重视对待对方托付的事。这就是共事双方的默契。事毕不回复，就像任务完成了99% ，只有这1% 没落实，虽然就差这么一丁点，事情却还是没有做到位。有人问，不同的领导可能要求不一样，怎么把握这个尺度呢？我想这和领导没有关系，而是职责范围内应该做的。该回复就回复，根据事情的轻重缓急做出回复。等到上级催问了，说明你的回复已经不及时了，

再次催问就已经表示对你不放心了。

现在的通信手段如此发达，以至于常常到了回复不过来的程度。但在工作上，只要是和你岗位职责有关的事，都要及时回复。设想一下，你给你的同事发了一个信息，如果对方没有回复，你是什么感觉？同样道理，他给你发的你不回，是你不想，还是不屑？这不是无所谓的问题。无论是谁，除非你确有原因，都应给予回复，这是一个尊重自己和尊重别人的问题。

事毕回复，说来简单，做好不易。送信送材料只是表面上的事，根子上还是职业品格的问题，这和承诺与诚信有关。

大家都知道《把信送给加西亚》的故事吧。在19 世纪美西

战争中，美国总统有一封书信急需送到古巴盟军将领加西亚

手中可是加西亚正在丛林作战，没人知道他在什么地方。

位叫罗文的美国陆军中尉挺身而出，不讲任何条件，历尽艰险，徒步三周后，身临危机四伏的国家，把信交给了加西亚。罗文送的是一封信吗？不全是，他送的还是一个战士的忠诚和信誉，体现了罗文自我牺牲、临危受命的品格，闪耀出人性的光辉。这正是这个故事在全世界广为流传的魅力所在。

延伸】靠谱和闭环如果我问你，请用一个词来高度评价一个人，你会用哪一个词？

放在过去，你可能会选“善良”、“能力强”这样的词。可是你发

现没有，现在越来越多用来高度评价别人的词是“靠谱”。靠谱，正在变成一个人社会生存的首要优点。

这个变化背后，其实有一个大趋势在起作用。我们首先得定义什么是靠谱，最近我看到一篇文章，说靠谱就是三件事:

“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。

说是三件事，其实是一件事，就是你要在协作中完成闭环。

所谓闭环，就是一件事有开头，就必有结尾。但是一般人做到这一条并不容易。

我们可以自省一下：进行一项事情，你不会半途而废吗?

件东西用完之后，你一定放回原地吗？别人跟你说一件事，你办不办得成，都一定会回复吗？如果当时不能及时回复，在你能回复的时候，你会解释一下上次不回复的原因吗?

这都叫有开头，必有结尾，一件事在你这里完成了闭环。

当年我刚入行媒体的时候，有一位老记者就跟我讲，张瑞敏在海尔抓管理，最开始是从工人不要在厂区随地大小便开始的。等完成了这种基本素质教育，再抓管理，重要的抓手，就是“闭环”两个字。

比如，在海尔上班的时候，你把椅子从桌子下拖出来，坐下开始工作。但是可能一会儿又要起身去办事，那就一定要把椅子推回去，否则就是犯规。海尔管理员工闭环，是从这么细致的地方入手的。

我还记得那位老记者怕我不信，给我现场做了个示范。他抓起电话，给青岛的海尔总部总机拨了个电话，接通之后说,

我找罗振宇。”海尔哪有叫罗振宇的，所以总机就问，罗振宇是哪个部门的？老记者就瞎编了个部门。总机说，您给我几分钟，我来查一下，我让他回电话给您。

你想，一般查无此人，不就算了吗？但是过了几分钟，那位总机竟然把电话回过来了，说整个海尔都查过了，确实没有罗振宇这个人。

你看，当时已经有电脑了，所以查无此人并不难。但是难在有始有终，把这个动作给闭环了。一个总机接线员，接到个问询，他不能让这个事耽搁在自己手里，无论如何他都要给出一个结果。所以你看，靠谱不是说你很能干，不是说你答应了什么就一定能做到什么。那是神仙，那不叫靠谱。靠谱，是你和周边的协作网络保持高效的互动。都说海尔管理好，好就好在这里。

所有的人都因为这个闭环的行为习惯，和他人、和组织首尾

相接, 凝结成了一个高效的行为网络。这种高效体现在两个

第一, 不断线。刚才说“凡事有交代，件件有着落，事事有回这三点，本质上就是不断开和协作网络的链接。你从协

作网络上接到一个信息或者任务，处理完毕之后，一定要再反馈给网络，确保两头连接。