汽车配件营销及管理课程标准

.

目录

一、领域定位·················- 2 -

二、领域目标·················- 3 -

三、学习情境·················- 4 -

四、情境描述·················- 5 -

五、实施建议················· - 10 -

六、考核··················· - 10 -

七、教学资源················· - 11 -

八、其它··················· - 11 -

一、领域定位

1、性质

《汽车配件营销与管理》是“汽车服务工程”向针对汽车服务营销顾问岗位能力培养的一门重要领域。学生在对本领域学习前要先修《汽车商务沟通与谈判技巧实训》、《汽车商务礼仪实训》《汽车市场营销实务》《客户关系管理实务》及《汽车基础知识》的六个领域。通过本领域的学习能够为后续的《汽车销售员实战》和《汽车服务顾问实战》等领域的学习打下坚实的基础。

本领域为第四学期开设，一共为54课时，其中理论18课时，实操为36课时。

2、任务

通过本课程的学习，使学生能够掌握汽车配件营销与管理的基本原则和法，同时根据实际工作案例有针对性的进行分析，以培养学生运用专业知识解决实际问题的能力。培养学生分析问题、解决问题的能力以及从事汽车配件市场营销与管理的职业能力，通过执行各项任务，使学生具备高素质专业人员所必需的汽车配件营销管理者。同时培养学生爱岗敬业、团结协作的职业精神。

.

二、领域目标

1、专业能力

➢能够通过配件资料、电子配件目录查询配件号

➢能够根据维修站及汽配商的不同需施配件采购

➢能够根据配件特性及厂家要求进行仓储管理；

➢能够开发销售渠道对配件进行销售；

➢能够处理配件售后服务相关事宜

➢能够正确的填写工作项目单；

➢能够检查、评估自身的工作业绩。

2、社会能力

➢具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通的能力；➢具有团队合作精神和协作精神；

➢具有良好的心理素质和克服困难的能力；

➢能与客户建立良好、持久的关系。

3、法能力

➢能够自主学习新知识、新技术；

➢能够对学习的知识举一反三，灵活掌握运用；

➢能够通过各种媒体资源查找所需要的信息；

➢能够独立制定工作计划并进行实施；

➢能够不断积累各种工作经验，从实践中寻找共性。

三、学习情境

1、情境设计

本领域一共设计为5个情境，包含了查询汽车配件编号、配件采购、配件仓库管理、配件销售、配件售后服务等容。每个情境均由一个实际工作案例作为任务引导，即通过完成若干任务来掌握相关部门需要了解的知识及操作流程。

2、情境名称和课时分配

学习情境任务单元参考学时

情境一

查询汽车配件编号任务1 查询国产汽车配件编号 2

10 任务2查询进口汽车配件编号8

情境二

汽车配件采购任务1 4S店采购配件8

16 任务2 汽配经销商采购配件8

情境三

汽车配件仓库管理任务1 汽车配件入库验收 4

12 任务2 汽配件入库存储8

情境四

汽车配件销售任务1 4S店汽车配件销售 6

12 任务2 汽配经销商汽车配件销售 6

情境五

汽车配件售后服务任务1 汽车配件索赔 2

4 任务2 处理顾客抱怨 2

合计10个任务54课时

.

四、情境描述

情境1

情境2

学习情境名称：汽车配件采购学时：16

情境描述：

4S店准备采购一批配件，配件计划员要掌握哪些知识，才能实施这次采购呢？如果是汽配经销商需要采购配件，配件计划员还要了解哪些容呢？

学习目标：

能够根据实际配件需要制定配件采购计划

能够针对不同的工作需要实施配件采购

能够根据实际需求选择适宜的订货式

能够根据需要选择供应商并签订采购合同

能够选择与鉴别配件，区分假冒伪劣配件

学习容教学法和建议

1、配件流通级别

2、确定配件订货数量及品种

3、制定配件计划

4、确定进货点与进货量

5、配件进货渠道、鉴别货源

6、选择进货式

7、签定进货合同

8、实施采购

9、审核订单

10、订单跟踪任务教学法、案例教学法、头脑风暴法、角色扮演法

通过一个真实案例引导，使学生学习汽车配件采购相关知识。并按照行业特点和不同的式来对汽车配件进行采购。

情境共2个任务、8个项目，步骤为：情境导入-任务载体-基础知识-组织实施-相互展示－总结评估。

教师导入实际案例，运用教学法进行讲解，过程中激励学生进行各种提问，并分组实施，最后进行展示、评估。

教学过程中体现以学生为主体，教师进行适当讲解、并进行引导、监督、评估。

任务设计

任务名称课时任务1 4S店采购配件8 任务2 汽配经销商采购配件8 工具与媒体学生已有基础教师所需执教能力

工具设备学生自带电脑，教

师准备用的电源，

教师准备不同渠道

的配件实物。

汽车商务沟通与谈

判技巧实训

汽车商务礼仪实训

汽车市场营销实务

客户关系管理实务

汽车基础知识

要求教师能够对汽车配件营销

与管理全面掌握；

能够根据教学法设计教学情

境，并实施教学；

能够按照理实接合的式对学生

进行引导，使学生感受到真实工作

场景；

能够正确、及时处理学生误操

作产生的相关问题。

媒体资料教学课件、项目单；维修资料；视频教学资料；网络教学资源