科技信息化运行维护项目项目采购需求

科技信息化运行维护项目项目采购需求（一）项目简况

随着市公安局信息化水平的提高和发展，市局信息中心的数据也实现了集中式的管理，体现了数据向上集中，服务向下延伸。相关核心设备采购年限已久，已经过了厂商质保期，设备缺少专业人员维护，已多次出现相关的软硬件问题，为了保证业务的可持续运行，需要有专业的厂商的专业人员定期进行巡检和维护，保障系统的安全稳定运行。另外合理科学的进行数据库和虚拟化软件平台体系的专业化部署、调试、维护管理，才能确保市公安局数据信息的可靠安全，保障信息系统正常运转。基于数据库、虚拟化、备份系统维护服务的重要性，我们将展开数据库、虚拟化、备份等系统管理维护体系化建设。为此合理安排信息化设备的运行维护以保障公安各项业务的正常开展。

（二）、服务需求

本次招标的维保服务围包含人口系统、协同办案、派出所基础、系统、数据中心、档案系统、警综平台、情报平台等业务系统软硬件保修和技术服务（包含但不限于以上业务系统），具体的维保服务包括对故障设备及时免费维修更换，对小型机、服务器、存储、虚拟代库、网络设备、灾备软件、软件、集群软件、数据库、虚拟化软件、云平台监控等软硬件的运行状况开展专业维护服务，确保相关应用系统的稳定正常运行和各类基础数据的安全。本次维保服务还涉及市局核心数据库，主要业务库为人口系统、协同办案、派出所基础、系统、数据中心、档案系统、警综平台、情报平台等。部分核心数据的还要迁移升级，需要跨平台和跨版本升级迁移。对数据迁移还涉及到对机房数据中心网络环境的前期规划，迁移设备的搬迁等具体工作。由于

数据迁移涉及到公安业务信息系统核心业务，需要在确保数据安全的情况下进行，在数据迁移过程中应做好数据的备份和校验工作，做到数据的不丢失，不影响业务。实现在线迁移无缝切割，并提供数据优化调整服务，也是此次维保服工作的关键所在。

维护服务期间，要求严格遵循协议，凡涉及客户的机型配置、地址、软件等信息不得向第三方泄露，维护过程中如需涉及客户系统的数据信息，必须先通过客户方认可，维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离客户工作现场。在此期间维护服务方除了对维保的软硬件提供现场故障处理等技术支持服务，还需要每天在公安网远程登录进行例行巡检。服务的级别为*小时现场，故障响应时间不超过半小时远程连线支持，故障响应后小时工程师到达现场，最长故障解决时间不超过小时。

本次运维服务期限年。

服务容概述：

硬件设备：对数据中心出保的小型机、磁盘阵列、服务器、核心存储、网络设备、备份核心设备等提供维护、巡检、升级和备品备件保障等服务。

平台软件系统：对数据中心主要平台软件系统提供日常维护、巡检和升级服务，配合应用软件服务商提供对应用软件的支持服务。

数据库：对数据中心主要数据库提供安装、配置、升级、性能优化、备份、恢复、数据迁移等服务。

机房设备维护：数据中心机房精密空调、电源及电池，提供维护、巡检、升级和备件更换等服务。

应用系统：保障应用平台的正常运行。

驻场服务：维保服务商需提供人专职驻场服务，服务人员需具有

年以上系统维护经验。

巡检服务：驻场人员，每个工作日早中晚三次进入机房进行硬件设备巡检，驻场期间，随时对应用系统进行检测。

深度巡检：每个月中，由维保服务商安排资深工程师配合驻场工程师对机房硬件设备进行一次深度巡检，形成报告提交给用户方。

服务报告：维保服务商每半年提供半年度维护报告，在报告中需要提供本半年度的主要故障次数统计、系统性能评估报告、系统维护建议及日常故障处理的报告单。

信息安全：驻场及技术支持人员需遵守甲方的各项安全规定，签署协议。

（三）、服务响应时间要求

、供应商服务响应及维修。供应商应设有专门的售后服务机构，提供*小时的技术支持和服务。驻场人员随时解决各类问题。驻场人员出现技术瓶颈时，支持工程师分钟对采购人所提出的需求做出响应，小时到达现场，承诺在规定的时间完成维修。

、故障响应及修复。系统故障分为：不发生业务不可用的故障为一般故障；业务不可用的故障为严重故障。发生故障时，除驻场工程师，技术支持工程师需在小时到达现场。系统修复时间一般故障不超过小时，严重故障不超过小时。要求做到全天候*小时的技术服务，对于故障抢修涉及的响应时间和故障处置时间的要求如下：

①、一般故障响应时间：一般故障在接到故障抢修通知后，驻场人员或者是具有处理故障能力的维修人员到达故障服务现场的时间应不超过小时，具体为：工作日白天（时至时）维修人员到达故障服务现场的时间应不超过小时，工作日夜间（时至次日时）和国家法定节假日维修人员到达故障服务现场的时间应不超过小时。

②、严重故障响应时间：业务不可用故障或采购人要求的其他紧急事件，驻场人员随时解决各类问题。驻场人员出现技术瓶颈时，支持工程师分钟对采购人所提出的需求做出响应，小时到达故障服务现场。

③、故障恢复时间：按故障严重程度从高到低分为～级。

级故障：核心业务系统不可用或将导致业务数据缺失的，恢复时间在工作时间（工作日的时至时）不超过小时，非工作时间不超过小时；

级故障：核心业务系统失去冗余或可能导致业务系统不可用的，非核心业务系统不可用的，恢复时间在工作时间（工作日的时至时）不超过小时，非工作时间不超过小时；

级故障：备份系统发生故障或可能级以上故障风险的，恢复时间不超过小时；

级故障：其他隐患类故障，恢复时间由供应商与责任人协商决定，原则上不超过个工作日。

、级故障或、级故障连续发生两次以上的，除提交故障处置报告以外还应提交问题分析报告，深度分析故障产生的原因，并提出预防性改善建议。

如因特殊原因无法在指定处置时间修复故障的，需将故障原因、过渡方案和恢复计划等在故障发生后的小时书面上报，并在此期间积极配合相关应用开发商实施过渡方案，全力保证应用的不间断，临时过渡方案产生的人力成本、时间成本、社会经济损失等由供应商承担。

法定节假日（元旦、春节、五一、十一等）期间、重大活动（由采购人指定并提前告知）前及其举行期间，应根据具体要求对系统进行重点维护，确保系统在此时期的正常工作。