“广地花园”物业管理方案

“广地花园”物业

管理方案

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第一章”广地花园”物业管理服务

一、物业管理服务的宗旨——

”殷勤、周到、舒适、安全的星级服务”

以经营、管理为手段,以效益为目的开展物业管理工作。管理也是服务,管理的含意对物进行管理,服务的含意对人进行服务,全心全意为业主/租户服务,用户至上,想用户之所想,急用户之所急,把服务工作做到家;经营,经过开展各类服务以及各种经营来解决物业管理中的某些经费开支;效益,在开展有偿服务时,不片面追求经济利益,而是要以社会效益、环境效益、经济效益三者为最终目标。具体体现以下两个方面:

(一)创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的生活环境;

(二)提高物业的价值,使物业发挥最大的使用效能。

二、物业管理服务的方针:质量方针、环境方针

经过”标准化、科学化、效率化、优质化”的管理,为客户提供安全、舒适、优美、清洁的生活环境和五星级的服务,我司将以质量方针与环境方针作为开展物业管理服务的指导思想,主要表现为:

(一)质量方针——

”殚思竭虑,追求卓越”

全心全意为业/租户服务,满足业/租户符合法律法规的要求,尽我们所能调动的力量,达到最佳水平;与其它客观条件和收费水平相近的大

厦相比较,我们的管理标准保持在优秀水平,每一位员工都深刻了解质量

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方针,并经过卓有成效的工作,达到最佳效果,并随着社会的发展而同步调

整。

(二)环境方针——

”遵守国家环境法律法规,加强绿色管理,

提供绿色服务,建设绿色家园”

三、物业管理服务的目标

”营造舒适、和谐、安全的生活环境,打造番禺地区优秀小区”

经过全体员工的努力,确保小区市政、园林绿化设备、设施正常运作,确保物业管理服务质量、顾客满意度不断提高。围绕提供星级服务的宗旨,以一流服务营造舒适、和谐、安全的生活环境,孵化未来优秀住宅小区,打造广州市番禺地区优秀小区。

（一）短期目标(三个月):

1、由于现在广地花园的公共设施设备损坏严重,我处将全面对其进行

检查,并计划维修。

2、对讲门铃系统绝大部门出现损毁的情况,为了保护住户的人身财产

的安全,我处将彻底对其进行维修。

3、在短期内尽快恢复村巴的使用。

4、由于前物业管理公司华隆物业,没有将广地花园的相关资料留下,对

我处开展工作带来不便,现我处正在收集和整理住户的资料及工程

资料。

5、在提供高质量的物业管理的同时,组织丰富多彩的社区文化活动。

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6、在我司接管后,整体的清洁卫生方面做到地洁窗明,在公共区域做到

无渍、无污、无尘。

（二）中长目标(半年);

1、广地花园空置房及出租房较多,我处计划对其进行清点。

2、协助产权交易中心办理广地业户的房产证。

3、在下季用水、用电高峰期来临前,着手解决临水临电的问题。

（三）长远目标:

1、公司以”尽心尽力,做到最好”为核心理念,在规模、声誉、服务、

质量、专业水平、业户满意率等方面,向全市第一,甚至全省第一的

目标发展。最终达到”社会效益、经济效益、环境效益”三者第

一。

2、以”程序、效率、温暖、主动”的服务要求为宗旨,在以业/租户满

意为前提下,不断提高服务质量,不断提高管理水平,最终达到小区物

业的保值、增值。

四、物业管理服务的设想

(一)基础管理设想

我司介入”广地花园物业管理服务项目”的物业管理后,将严格按照ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系的要求,全面推行质量管理,实践我司”创造宜人的家居生活”这一管理核心理念。管理服务除了依照惯例所提供的客户服务、保安、保洁、绿化、园艺、工程设备设施及维修保养,垃圾处理和清运服务、停车场管理的基本配置服务外,我司还将物业管理公共服务

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以”人性化、个性化”,”贴身、贴心”来体现”广地花园物业管理服务项目”服务特色,使用户享受着”艺术”服务的”增值”这一特色。全面提高物业管理服务的质量,打造”广地花园物业管理服务项目”的品牌。

(二)提高管理服务水平的设想

根据”广地花园”现有楼宇状况、还是小区规模而言,都有自己独特的地方,如何针对实际情况,开展高水平的管理服务,是管理工作的难点与重点所在。经过实地考察,同时结合我司的实际情况,我们提出以下设想。

1、强化执行ISO9001质量管理体系标准和ISO14001环境管理体系标准

我司是广州地区最早经过ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证的物业管理企业,每一个岗位的职责、每一项工作的流程,都有非常严格和完备的规定。贯标五年来,公司的管理水平和服务质量得到前所未有的提高和改进,业主住户好评如潮,满意率节节攀升。

对于”广地花园”住宅小区,我司将在借鉴其它管理处贯标经验的基础上,扬长避短,以更加务实和更加灵活的工作方式,贯彻执行ISO9001质量管理体系标准和ISO14001环境管理体系标准,实行专业化、规范化和标准化的管理服务。重点强化治安防卫、工程管理和社区文化和环境管理,抽调业务素质好、责任心强的骨干参与管理,营造舒适的生活环境。

2、优化管理体制

在管理体制上,实行行政管理权、财务管理权以及监督管理权的三权分立制度,强化财务和监督管理,保证公司在费用开支方面的公开、廉洁、节省,确保制度执行,并有效、及时地弥补管理上的漏洞。

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3、加强监督管理,强化公司与分管部门(业主)的沟通

①建立健全沟通反馈机制,及时与业主进行沟通。每星期主动上门征询

意见,共同监督管理处的所有工作,确保管理处能按要求实施管理,保证

小区的治安、消防安全。具体采取如下做法:

②意见调查:针对管理工作、服务质量、集资维修等内容,采取电话、上

门、问卷等多种方式,定期对分管部门(业主)进行意见调查。

③设置意见箱:在管理处门口设置意见箱,由专门部门定期开箱收集统计,

对较为严重的情况展开详细调查,对有关人员给予相应的处罚,对分管

部门(业主)的合理意见则通知相关部门跟踪处理。

④设置求助投诉中心:公开求助投诉电话,让分管部门(业主)能够最快速

度直接向我司反映情况,对于分管部门(业主)的投诉及时通知相关部

门处理,并进行跟踪。

我司设置专门监督部门,经过日常抽检、巡检、月检、内部审核等方式对管理处的日常工作进行监督,确保管理工作的正常开展。

五、物业管理机构设置方案

根据广州”广地花园”的实际情况,为实施全面的、更有效的物业管理服务,为此,我司将成立”广地花园”管理处,开展日常管理服务,而且就”广地花园”的实际情况设置管理人员及其架构。

(一) 在日常管理中管理处将坚持”三全管理”的服务原则:

1、全能:要求管理处全体员工具有全方位的能力,既要知晓设备安全运行

的常识,又要了解对客服务的技巧。

2、全员:要求管理处全体员工全员化。全体员工既是服务员,又是安全

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