职业经理人的十大管理技能113
职业经理的十项管理技能训练——职业经理的自我管理
职务代理人（上司的“替身”）
逐级代理 逐级委托
委托——代理关系
投资人
投资人
董事会
总裁
部门总经理
基层经理
员工
投资人
委托——代理关系
委托人授权代理人在一定范畴内以自己的名义从事相应活 动，处理有关事务而形成的委托人和代理人之间的权、责、利 分享关系。 委托人与代理人之间的不对称现象
一时难以判断对错
许多事情从不同的方向看，做出的判断可能完全不一样 经理人权力很大，但无权议论老板的过失和缺陷 经理人无权声明对公司和老板已做出的公开决定持不同看法 水塘无鱼，老板令渔，自有其道理 经营和监督的角度常常有出入
如何处理与老板的关系
影响老板与影响市场同样重要 每周与老板沟通不少于4小时 请老板或财务总监尽可能参加每周一次的经理办公会 重大决策出台前3个月就与老板交流 提醒老板浏览公司文件 催促老板及时批复重要的请示文件 经理尽可能少地经手费用，如有则须财务手续特别规范 采购要管理和监督，但一般不用直接插到底 每周上报给老板的不只是财务报表，还应有月度工作总结 3个月向老板做一次述职报告，多分析自身的失误
宜 不要把观念落伍了的功臣用在要职上，功臣予以利 “不轻进人为不轻退人，不妄亲人为不妄疏人”
作为上司的经理人
案例
“邮件门”（女秘书PK跨国公司老板）事件
06年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回到办公室取东西，到门口发现自己没带钥匙。 此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火， 于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责 信”。
苏经理进本公司已有三年了，以苏经理的勤奋、主动的办事态度，颇受上级的赏识，故能在进入 公司短短一年内即晋升为主管，二年后又晋升为XX部门经理。苏经理以以往的经验告诉自己，一切以完 成工作为第一要务，学习也要靠个人有意愿才能获得收获。
职业经理人十项管理技能训练经典
2023/4/12
职业经理管理技能
22
人力资源部心中的自己
人是第一位的;市场竞争不是产品的竞争;不是技术的竞 争;实质是人才的竞争 没听世界上优秀的企业家在说;企业生 产的不是产品;实际上是生产人吗 我们就是公司生产人的大 本营 我们整天做的是选人 用人 留人 激人 育人的事情;公司 的各个岗位上的人才都是我们千辛万苦生产出来的 试想;如 果没有我们;研发部能有优秀的研发人员吗 销售部能有优秀 的业务员吗 厂子里能有优秀工程师吗
职业经理管理技能
10
角色认知——作为上司的职业经理
❖管理者 ❖领导者 ❖游戏规则的制定者和
维护者
2023/4/12
职业经理管理技能
11
管理者与领导者
管理者
领导者
❖被任命的 ❖拥有合法职权进行奖惩;
❖可以任命;可以自行产 生
影响力来自权力 ❖预算 制度 计划 职责 奖惩 ❖所有的管理者都应当是领 导者
职业经理管理技能
21
其他部门对销售部门的看法
他们自以为没有他们销售部门公司就活不了;好象公司的 人都是他们养活的 谁不知;他们还不是为了自己;为了拿提成 没有高额的提成他们还干工作吗 销售有什么呀 不就是一个 搬运吗 把产品从厂里搬到经销商那里就完了 说是他们风里 来雨里去;谁不知道他们在外面花天酒地;花着公司的钱;吃喝 玩乐;每月拿回的应收款不多;发票倒是一大堆 其实就那么几 个经销商;有什么跑的;要不是我们这些部门撑着;公司早被他 们销耗光了……
2023/4/12
职业经理管理技能
24
财务部门心目中的自己
我们是公司资金的守护神 我们控制成本以确保利 润;我们做事小心谨慎;并且防止公司发生重大错误 如 果让生产部门的主张得逞;我们会买更多更昂贵的机械 设备而浪费资金;减少利润；至于业务部门;如果放手让 他们去干;他们可能只会做广告 没有我们的工作;公司 岂不变成福利院了
职业经理人的十项管理技能
<<职业经理的十项管理技能>>第1讲培养经理人的管理素养【本讲重点】职业经理的核心价值职业经理的执行能力课程介绍我们所说的职业经理，不仅仅指的是以经理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经理的管理素养的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企业的中层管理人员。
很多企业的总经理、副总经理等等，既是职业经理人，也是公司的雇员，是董事会任免的。
除此以外，还有更大的经理人群体，就是企业的中层管理人员，他们构成了企业庞大的经理层。
这样，高层的管理人员和中层的管理人员就共同组成了企业的职业经理队伍。
职业经理的核心价值来，以满足企业的需要。
职业经理的执行能力职业经理的主要角色那么，在实现企业的执行能力方面，职业经理扮演什么角色呢？大家知道，企业高层的主要的角色是制定战略。
而职业经理的主要角色是执行者。
在很多的教科书上，在企业的实践中，我们把企业的经理也叫做执行层，也就是说，企业的执行主要靠职业经理队伍去完成。
如果职业经理队伍缺乏了执行能力，那么，企业很多的想法就会扭曲变形。
职业经理的执行能力表现在两个方面：一是业务能力，二是管理能力？【自检】假如你是一位职业经理，你是否认识到你自己在公司的战略执行中发挥的作用？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________职业经理的执行能力的构成职业经理的执行能力主要表现为两个方面：业务能力和管理能力。
由于不同的行业、职位的业务能力存在着很大的差异，所以本课程主要介绍职业经理的管理能力。
1.角色认知能力职业经理既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。
中层职业经理人的10项管理技能
炼
讨论议题/ 发言内容/ 临时提议 /指示要点
5. 签名
6. 发放备忘录
35
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
1 项技能：主持会议—— 会后跟进要点
人
的
• 会议记录发放
10
• 任务分解
项
修
• 定期追踪
炼
• 报表管理
• 下次检查
36
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
人 的
• 会议类型
10
• 成功要决
项
修
• 会议准备
炼
• 会议进行
• 状况处置
22
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
1 项技能：主持会议—— 会议类型
人
的
• 共识型会议
10
项
• 传达型会议
修 炼
• 讨论型会议
23
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
1 项技能：主持会议—— 会议类型区分
10
项
• 请仔细体会两阶段活
修 炼
动的差异
42
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经
理
人
的
10
项
修
炼
43
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经
理
人
的
10
项
修
炼
44
职
10 项 修 炼
经理人十项管理技能
经理人十项管理技能1. 角色认知如果在足球场上，后卫老打前锋的位置，前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？章哲认为，现代企业队伍中，像这样角色错位、角色缺位的事并不少见。
作为一个合格的职业经理人，他必须扮演三种角色：下属、同事和上司。
作为下属的职业经理，应当是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委托，只在职权范围内做事并对上司负责。
而作为同事的职业经理，应当互为内部客户，如果公司的全体经理都能将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，对待对方像对待客户那样周到、宽容，那么，这将是一个不可战胜的高绩效的团队。
2.目标管理为什么有的公司“一千个人，两千条心”？为什么有的公司目标变来变去，计划永远赶不上变化？为什么下属们总对目标不满？这些问题如何解决？造成以上问题，主要由各公司之间的目标管理水平高低不同所致。
要为公司设定一个好的目标，这里涉及到一个非常重要的“SMART原则”。
什么是SMART原则？Specific是明确的、具体的；Measurable是可衡量的；Acceptable是可接受的；Reachable是现实可行的；Time-limited是有时间限定的。
这五点少了一点都不是一个好的目标，不具有挑战性，也不能激发下属的主动性。
要设定一个目标，一般有七个步骤：正确理解公司目标、制订符合SMART原则的目标、检查目标是否与上司目标一致、列出可能遇到的问题和障碍并事先寻求解决方法、列出实现目标所需要的知识和技能、列出为达成目标需合作的外部对象与资源，最后以书面形式确定完成日期等。
3. 有效沟通管理上有一个著名的双50%，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。
可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的经理人，你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗？有人调查了100多家公司在招聘时选人的条件，发现有一条是共同的，就是沟通能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人；而职位越高这种能力越被看重。
职业经理人十项管理技能培训
职业经理人十项管理技能培训随着经济的发展和市场的竞争日趋激烈，企业的管理水平愈发重要。
作为企业的重要资源，职业经理人的能力和素质决定了企业的发展前景。
为此，职业经理人需要不断提升自己的管理技能，以适应快速变化的市场环境。
本文将介绍常见的职业经理人十项管理技能培训，以帮助职业经理人提高自身的管理水平。
一、领导能力训练职业经理人要具备领导能力，这是企业内部管理不可或缺的技能。
领导能力的培训应该包括如何激发员工的潜力，如何有效的沟通、协调和授权团队成员工作等内容。
二、沟通技巧训练沟通是职业经理人的头号工具，良好的沟通能力有助于建立高效的沟通渠道，帮助激发团队的创造力，实现企业的目标。
沟通技巧的培训应该包括如何有效的倾听、表达和解决不同意见的方法。
三、时间管理培训时间管理能力是职业经理人必备的技能之一。
一位优秀的职业经理人应该合理分配时间以高效地完成任务，这有助于提高生产效率。
时间管理的培训应该包括如何制定时间管理计划，避免浪费时间，高效处理多任务等内容。
四、人际关系管理培训职业经理人的工作需要经常与不同的人交往，会涉及到不同的利益和观点之间的平衡。
因此，职业经理人需要具备良好的人际关系管理技能，以建立积极的相互依存的工作关系，增强工作效率和工作满意度。
五、危机管理培训危机管理是企业管理的重要组成部分之一。
职业经理人需要具备危机管理的基本技能，以应对各种突发事件，维护企业的形象和声誉。
危机管理的培训应该包括如何识别并预防潜在的危机，如何快速响应和应对危机以及如何恢复和重建企业信誉等内容。
六、目标管理培训目标管理是指有效地管理企业目标的过程。
职业经理人需要掌握目标管理技能，以确保企业能够实现预期的目标。
目标管理的培训应该包括如何制定清晰的目标，如何规划实现目标的过程以及如何跟踪目标的执行情况等内容。
七、决策管理培训职业经理人需要在日常工作中做出许多决策，这不仅会影响到个人的职业发展，也决定了企业的运营绩效。
职业经理人十项管理技能
5000
20.66
2.95
0.049
10000
41.3
5.9
0.098
20000
82.6
11.8
0.2
50000
206.6
29.5
0.49
22
• 2.时间价值计算法的启示 • （1）每一天、每一小时、每一分钟都有很大价值 • （2）钱是一分一分挣来的 • （3）浪费时间等于浪费金钱 • （4）时间需要规划
12
四、作为上司的职业经理 ——角色定位
职业经理在下属面前的角色
13
1.职业经理日常工作事项
• （1）制定年度工作目标和年度计划。 • （2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立
工作计划。 • （3）制定部门政策。 • （4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下
属提升和改进。 • （5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报
70
处理不关心
• 一是真的不关心 • 二是假装不关心
71
处理怀疑
• 1.怀疑的两种情况
• （1）隐蔽的怀疑 • （2）真的怀疑
• 2.对待真的怀疑的处理办法
• （1）让下属把疑问说出来，看看下属是对建议本身怀疑，还是对利益 产生怀疑。
• （2）要说明建议的特性和利益的关系,使下属能够相信这些特性确实 能够带来好处。
60
与上司沟通的障碍
• 3、评价的差异 • 4、表达的差异
61
与上司沟通的障碍
5、信息的差异
高层掌握的信息
中层掌握的信息
◆公司发展下一步的战略调整。 ◆董事会/股东会的关系以及他们对 公司的期望和要求。 ◆与相关政府部门/相关行业管理部 门的关系。 ◆公司的产权结果调整,资本运营, 收购兼并。 ◆公司的资产、 负债和现金流量。 ◆公司的重大人事调整事项。 ◆公司的新部门设立, 以及新业务的
职业培训职业经理十项管理技能训练内容摘要
职业培训职业经理十项管理技能训练内容摘要今天的市场竞争越来越激烈，每一个职场人士都需要不断的学习和提高自己的职业技能，以便在职场中优秀的表现出色。
职业经理人的培训包含十项管理技能的训练，其中，要点如下：一、沟通技能训练职业经理需要具备良好的沟通能力，能够与员工、合作伙伴、客户等多种人员有效地交流。
沟通技能的训练包括:口头表达，书面沟通，听力技能和有效反馈。
二、组织能力训练组织能力是职业经理的关键技能之一，他们需要能够安排、规划和协调各项工作任务，使得团队的工作高效有序。
组织能力训练需要包括时间管理、优先级设置、任务分配和资源分配等。
三、团队合作训练职业经理不能仅仅关注个人能力的提升，更要注重团队的建设和发展。
团队合作能力的训练包括如何激励和帮助团队成员，在团队中发挥领导作用，协调与处理团队内部的矛盾和问题等。
四、决策能力训练职业经理人需要在压力下快速做出明智的决策，并承担决策的后果。
决策能力的训练包括如何分析和比较各种方案，最终做出明确的决策，使得团队、公司或者客户获得最大化的收益。
五、创造性思维训练创造性思维是职业经理的关键技能之一。
职业经理需要有创意和开放性思维，能够提出创新的想法，解决困难问题。
创造性思维的训练包括如何培养创造性思维，识别和利用创新机会，分析问题并提出解决方案。
六、领导技能训练职业经理不仅需要具备良好的管理能力，还需要有强大的领导力。
领导技能的训练包括如何激励和激发团队成员的潜力，如何为其提供方向和支持，以及如何成为一个好的榜样。
七、项目管理训练职业经理需要了解如何管理项目，使得项目能够按时完成、达到预期的目标。
项目管理的训练包括如何规划和执行项目，如何确定任务和资源分配，如何监控和调整项目进度等。
八、财务管理训练职业经理需要了解企业财务管理的基本知识，以便能够适应各种商业场景下的财务决策。
财务管理的训练包括如何制定预算，如何分析财务数据，如何做出正确的财务决策。
九、市场营销训练市场营销是现代商业中最重要的一部分，职业经理需要了解营销策略和市场竞争环境，以便更好地制定和执行业务计划。
职业经理人的十大管理能力
七、领导能力
1. 权力的特点： 强制性：强迫别人按你的意志去行动； 潜在性：通过别的方式进行引导； 只与职位有关：局限在自己的职权和职位。 2. 误区：事事、时时都在用权力，实际上权力没有
作用了。 3. 权力的戒律：权力不能用来激励；权力不能使人
1.沟通的障碍： 高高在上；自以为是；偏见；不善于倾听； 缺
乏反馈；缺乏沟通技巧。 2.组织沟通与人际沟通：
组织沟通：组织有指挥链，会提供会议、报告、 报表进行沟 通，规定了沟通渠道。
人际沟通：更加广泛的应用于组织内部沟通。 3.倾听的好处：获得信息；发现问题；得到友谊与
信任止主观判断误差。 4.倾听的技巧：设身处地；积极回应；正确理解；
4. 绩效面谈：
A．面谈准备：a.准备资料及前期的工作总结；b.约 定面谈。
B. 面谈实施：a.陈述面谈的目的；b.让下属进行自 我评估；c.向下属告知评估结果；d.商讨下属不同 意的地方；e.共同商定改进方法。
5. 不合适的绩效标准及消除方法：
A. 不合适的绩效标准原因：仁慈或严厉；集中的趋势，老板 一言堂；光环效应，不求实际；近期效果，没有综合评定； 盲目性；自以为公正；
4.一个老化团队(做事没有意愿，不愿创新)的改善办法： A.做思想工作----作用较小。 B.换人：换经理，换负责人----作用不大。 C.学习先进的管理办法----不能解决意愿。 D.使用空降兵----不能解决老化的意愿。 F.改变团队的绩效规则：改变游戏规则，改变意愿导向----作
B.沟通的要点： 原则上每个礼拜要做几次工作现状 及结果的汇报。汇报要客观、准确、简明扼要地 陈述事实；针对原来的目标和计划，就事论事； 从上司的角度看问题；尊重上司的观点，不要争 论；补充事实，加深老总对事实的了解。
经理人的十项技能
有效缓解压力和负面情绪
压力识别
识别压力的来源和影响，以便采取适当的应对措施。
放松技巧
掌握深呼吸、冥想等放松技巧，有助于缓解紧张和焦虑。
积极应对
采取积极的问题解决策略，如寻求支持、制定计划等，以 应对挑战和压力。
保持积极乐观心态面对挑战
01
乐观思维
培养乐观的思维方式，看到问题的机会和挑战，而非障碍和困难。
评估风险与收益
风险识别
识别决策方案可能带来的各种风 险，包括市场风险、技术风险、
财务风险等。
风险评估
对每种风险进行量化和定性评估， 确定风险的大小和发生的概率。
收益预测
预测决策方案实施后可能带来的收 益，包括经济效益、社会效益等。
调整优化战略方向
监测实施过程
密切关注决策方案的实施过程， 及时发现和解决问题。
PART 07
学习能力与自我发展
持续学习新知识、新技能
积极参加各类培训、研讨会和学术活动，拓宽视野， 了解前沿的管理思想和实践。
不断更新自己的知识库，学习新的管理理论、方法和 工具，以适应不断变化的市场环境和企业需求。
通过阅读、在线课程、实践等多种途径，持续学习并 提升自己的专业技能和知识水平。
培养健康的生活习惯，如定期锻炼、保持良好的睡眠等，以提高工作效 率和生活质量。
PART 05
创新思维与解决问题能力
突破传统思维模式限制
挑战现状
不满足于现有状况，勇于挑战传统观念和方法，寻求新的突破。
跨界思考
借鉴其他领域的经验和知识，进行跨界融合，创造新的价值。
逆向思维
从问题的反面或不同角度进行思考，发现新的解决路径。
PART 01
领导力与团队管理
高绩效职业经理人十项管理技能
高绩效职业经理人十项管理技能在现代企业管理中，高绩效职业经理人是组织中不可或缺的重要角色。
他们承担着管理团队、推动业绩增长和实现组织目标的重要责任。
为了胜任这一角色，高绩效职业经理人需要具备一系列的管理技能。
本文将介绍十项重要的管理技能，帮助职业经理人提升绩效，实现个人和组织的成功。
一、领导力领导力是高绩效职业经理人最核心的管理技能之一。
他们需要具备明确的愿景和战略思维能力，能够激励团队成员并引导他们朝着共同的目标努力。
二、沟通能力良好的沟通能力是高绩效职业经理人必备的管理技能之一。
他们需要能够准确地传达信息，倾听他人的意见和反馈，并能够有效地与团队成员进行沟通和协调。
三、决策能力在企业管理中，决策是高绩效职业经理人必须面对的重要任务。
他们需要能够收集和分析信息，做出明智的决策，并承担相应的责任。
四、问题解决能力在工作中，高绩效职业经理人经常面临各种各样的问题和挑战。
他们需要能够快速识别问题的本质，找到解决问题的方法，并能够迅速采取行动。
五、团队建设能力团队建设是高绩效职业经理人必备的管理技能之一。
他们需要能够激励和发展团队成员，建立高效的团队合作关系，并能够有效地分配资源和任务。
六、创新能力创新是企业成功的关键要素之一。
高绩效职业经理人需要具备创新思维能力，能够发现和把握机会，并能够运用创新的方法和策略解决问题。
七、时间管理能力时间管理是高绩效职业经理人必备的管理技能之一。
他们需要能够合理安排时间，高效地完成工作任务，并能够应对紧急情况和时间压力。
八、人际关系管理能力在企业管理中，人际关系是至关重要的。
高绩效职业经理人需要能够建立良好的人际关系，处理好各种人际关系问题，并能够有效地与不同背景和个性的人合作。
九、持续学习能力持续学习是高绩效职业经理人必备的管理技能之一。
他们需要不断学习新知识和技能，保持对行业和市场的敏感性，并能够不断提升自己的能力和水平。
十、适应能力适应能力是高绩效职业经理人必备的管理技能之一。
职业经理的十项管理技能培训
职业经理的十项管理技能培训随着市场的变化，企业管理也发生了瞬息万变的变化，公司需要的不再只是一位合格的经理人，而是一位技能全面、经验丰富、能够适应各种情况的职业经理人。
在现代企业中，管理并不是一项静态的工作，管理者需要不断地学习和适应新的技能和管理理念，才能在市场竞争中保持领先。
下面我们来看看职业经理的十项管理技能培训。
一、分析和制定战略计划战略计划是企业长期成功和发展的核心，对于职业经理来说，具备分析和制定战略计划的能力非常关键。
职业经理需要了解公司的目标和战略，梳理各部门的资源和技能，制定有针对性的计划，并适时地进行调整，以确保公司始终朝着正确的方向前进。
二、有效沟通沟通是管理者最基本的技能，职业经理需要具备良好的沟通技巧，熟练运用各种沟通工具，例如会议、邮件、电话等，确保信息的及时传递和理解。
具备良好沟通技能的职业经理能够有效地领导和激励团队成员，提高合作效率，推动企业发展。
三、领导能力领导能力是职业经理不可或缺的能力之一。
职业经理需要掌握如何领导团队、如何激发员工的积极性、如何运用自己的领导风格来达成企业目标。
领导能力强的职业经理能够推进企业发展，推动员工积极投入工作，并在竞争激烈的市场环境中占据有利的地位。
四、项目管理技能项目管理是职业经理不可或缺的技能之一。
职业经理需要了解如何制定项目计划、如何编制预算、如何协调团队，以确保项目按时、高质量地完成。
良好的项目管理技能可以加速项目进展，提高工作效率，降低成本，提高企业竞争力。
五、决策和解决问题能力职业经理需要具备制定决策和解决问题的技能。
职业经理需要了解如何准确分析问题、如何制定可行的计划和解决方案、如何权衡成本和效益，以做出正确的决策。
作为企业的重要决策者，职业经理需要在复杂多变的市场环境中具有清晰、明确的思维模式，以促进企业成功。
六、跨文化沟通能力随着全球化的发展，企业的业务范围和客户资源越来越广泛，职业经理需要具备跨文化沟通的能力。
职业经理人十项管理技能介绍
个人行为习惯改变的基础——KASH 个人行为习惯改变的基础——KASH
我们先养成习惯，然后习惯造就我们。 我们先养成习惯，然后习惯造就我们。
知识
习 惯
知识：做什么，为何做 知识：做什么， 技能：是如何去做， 技能：是如何去做，怎么做 意愿 意愿：想要去做 意愿：
技能
持续的培训与跟踪是改变行为习惯重要的一个环节
主动积极的努力
关注范围
被动消极的努力
关注范围
可控范围
可控范围 影响圈 可控范围
增大可控范围，增大期望成果 增大可控范围，
执行能力
期望工作成果
全员行为模式的持续改变
当人们与他人分享所学，他们就是在传递一种新的观念 当人们与他人分享所学，
第一个人 第二个人 第三个人
分享
分享
附加值
第一个人将他所学到的知识 与第二个人分享。 与第二个人分享。
增强执行能力 提升企业绩效
高绩效的中层管理
yuanxin: 参与是心态， 参与是心态，投入 是自我管理， 是自我管理，思考 是认知与消化,实 是认知与消化 实 践是检验和形成习 惯
课程目标 提高自我管理及组织管理的效率 提升个人及组织绩效的管理技能 掌握建设优秀团队的能力
学习方法：参与；投入；思考； 学习方法：参与；投入；思考；实践
yuanxin: 主要指国内环境
过 去 企 业 的 环 境
课程主要内容说明
了解现代企业环境的特点 练好组织内功，增强组织执行能力； 练好个人内功，增强个人执行能力； 经理人必备的十项管理技能介绍。
yuanxin: 现在全球环境如逆水行舟， 现在全球环境如逆水行舟， 不进则退。 不进则退。 随时都有翻船的可能。 随时都有翻船的可能。 必须通力合作， 必须通力合作，要有自己 的游戏规则。 的游戏规则。
职业经理人十项管理技能训练(经典)
被任命的 拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力 预算、制度、计划、职责、奖惩 所有的管理者都应当是领导者
02
角色的认知
职业经理管理技能
业务员型
精英型
堕落型
官僚型
业务能力
管理能力
*
*
错位一：业务员 错位二：官（只知道管）
作为上司的职业经理
作为同事的职业经理，应当扮演什么角色？
对部门价值的认知
推销建议的方法
处理认同 处理不关心 处理怀疑 处理反对
1
2
目标管理 职业经理的十项管理技能之四
目标管理的好处
统一目标，“劲往一处使” 在各自层面上工作 激发主动性 明确的考核依据 抓住重点
目标管理的特征
特征一：共同参与
特征二：与高层一致
1
2
3
4
5
特征四：关注结果 特征五：辅导和反馈 特征六：与绩效考核相关联
时间管理的原则二：第二象限工作法
Ⅰ第一象限
紧 急 重 要
II第二象限
不紧急 重 要
III第三象限
IV第四象限
不紧急 不重要
紧 急 不重要
重要
不重要
紧急
不紧急
第二象限工作法
要点一：合理将工作分配到四个象限 要点二：80%时间或优先做第二象限工作 要点三：纠正第Ⅰ象限工作 要点四：不要被第Ⅲ象限工作迷惑 要点五：根据第二象限制订工作目标和计划
作为上司的职业经理 作为下属的职业经理 作为同事的职业经理
角色认知——三个维度
作为下属的职业经理，应当扮演什么角色？
角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）
01
角色认知——作为下属的职业经理
02
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•管理能力
•作为上司的职业经理
•错位一：业务员 •错位二：官（只知道管 ）
•作为同事的职业 经理，应当扮演 什么角色？
•角色认知——作为同事的职业经 理
•角色定位：内部客户
•你是我的内部客户
•同级之间
• 如果公司里的全体经理，都能够以对方为 客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏 的标准，根据对方实现自己的工作。那么，这 将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦 之队”、一个“胜利之师”。
职业经理人的十大管理 技能113
2020年7月18日星期六
•职业经理的十项管理技能之一
•角色认知
•经理人到底扮演何种角色
• 经理人陷入了大量变化的、 突发的和短期的活动当中，他们几 乎没有时间静下来思考，因为他们 工作经常被打断。有超过50%的管 理活动少于9分钟。
•角色认知——三个维度
❖作为上司的职业经理 ❖作为下属的职业经理 ❖作为同事的职业经理
❖管理者 ❖领导者 ❖游戏规则的制定者和
维护者
•管理者与领导者
•管理者
❖被任命的 ❖拥有合法职权进行奖 惩，影响办来自权力 ❖所有的管理者都应当 是领导者
•领导者
❖可以任命，可以自 行产生
❖不运用正式权力来 影响他人的活动
❖领导者不应都在做 管理
•角色的认知
•业务能力
•业务员型
•精英型
•堕落型
•官僚型
•倾听的技巧
❖事先约定时间和时限 ❖目光接触 ❖积极地回应（点头、手势、面部表情 ） ❖避免分心的举动或手势 ❖确认理解（提问） ❖听完再澄清
•沟通的环节之三——反 馈
•什么影响了反馈？
——没有习惯 ——地位的影响 ——竟争关系 ——急于回应
•如何给予反馈
❖明确、具体 ❖正面、建设性 ❖对事不对人 ❖及时
•为什么不能把对方做为内部客 户
❖ 从上司那里领报酬 ❖ 对“管”和“被管”的角色较为认同 ❖ 对职责理解的偏差
•例：
我去找过李经理，他们部门不履行职责， 事情卡在他们那里了，不怪我了 这是他们份内的事，凭什么找他们办事就 像要饭一样 你强调你的职责，我还强调我的职责呢？ 不是我推卸责任，而是这一块确实归人家 王经理管，我们不能跑到人家的地里种麦子吧 ！
❖错位一：民意代表 ❖错位二：领主 ❖错位三：向上错位
•作为上司的职业经 理，应该扮演什么 角色？
•经理人角色的六大变 化
•实现方式：野 牛 •工作方式：个性化 •工作内容：做业务 •控制方式：直 接 •心理满足方式：喜欢 •评价方式：个人业绩
领头雁 组织化 做领导 间接 尊重 团队业绩
•角色认知——作为上司的职业经 理
•职业经理的十项管理技能之四
•目标管理
•目标管理的好处
❖ 统一目标，“劲往一处使 ” ❖ 在各自层面上工作 ❖ 激发主动性 ❖ 明确的考核依据 ❖ 抓住重点
•目标管理的特征
•特征一：共同参与 •特征二：与高层一致 •特征三：可衡量 •特征四：关注结果 •特征五：辅导和反馈 •特征六：与绩效考核相关联
•职业经理的十项管理技能之二
•时间管理
•那里浪费了时间
原因之一：因无计划或计划不周 原因之二：因工作无主次 原因之三：因无授权 原因之四：因不良沟通 原因之五：因不良习惯 原因之六：因职责不清
•时间管理方法之一：80/20原 则
•什么是80/20原 则
•常见的误 区
•面面俱到——都想做好 •完全主义——都想做完 •平均分配时间和精力
•如何接受反馈
❖倾听、不打断 ❖避免自卫 ❖询问实例、澄清事实 ❖确认理解 ❖理解对方的目的 ❖表达你的态度或行动
•如何与上司沟通
❖来自上司的障碍 ❖来自自身的障碍
•水平沟通为什么难？
•如何与同事沟通（水平沟通） ？
❖ 自己最重要 ❖ 失去权力的强制性 ❖ 组织障碍与意愿障碍 ❖ 人性的弱点 ❖ 利益的冲突
•沟通的环节之一——表达
应当与谁沟通 正确的沟通对象Ⅰ——当事人 正确的沟通对象Ⅱ——指挥链 正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通 （会议、通告）
•沟通的环节之二——倾听
•沟通是倾听的艺术
•倾听的好处
❖获得信息 ❖发现问题 ❖获得友谊和信任 ❖防止主观误差
•影响倾听的因素
•环境干扰 •急于表达观点 •时间不足 •自以为是 •先入之见
•SMART原则
S
明确的
M
可衡量的
A
可接受的
R
现实可行的
T
有时间限定的
•设立目标的七个步骤
•步骤一：正确理解公司目标 •步骤二：制定符合SMART原则的目标 •步骤三：检查目标是否与上司目标一致 步骤四：列出可能遇到的问题和障碍，并事先
•水平沟通的要点
❖坚持原则 ❖开诚布公 ❖承认他人的观点 ❖主动 ❖积极地拒绝
•如何与下属沟通？
•与下属沟通的障碍
下属做好是应该的 习惯于单向沟通 事事沟通 缺乏行为预期
•如何向下属推销建议
•FAB
•F（Feature 特性 ） A（Advantage 优势 ）
•推销建议的方法
❖处理认同 ❖处理不关心 ❖处理怀疑 ❖处理反对
•肖经理的一天
•面对面沟通的时间管理
•要点一：约定时间 •要点二：约定时限 •要点三：事先界定目标 •要点四：设定“窗口”时间
•职业经理的十项管理技能之三
•有效沟通
•为什么沟而不通
❖那些活动属于沟通 ❖两个70%
•组织沟通与人际沟通
❖ 人际沟通 ❖ 组织沟通
•沟通的三个环节
•环节之一：表达 •环节之二：倾听 •环节之三：反馈
•时间管理的原则二：第二象限工作法
•重要
•紧急
•Ⅰ第一象限 •紧急 重要
•III第三象限 •紧 急 不重要
•不紧急
•II第二象限 •不紧急 重要
•IV第四象限 •不紧急 不重要
•不重要
•第二象限工作 法
•要点一：合理将工作分配到四个象限 •要点二：80%时间或优先做第二象限工作 •要点三：纠正第Ⅰ象限工作 •要点四：不要被第Ⅲ象限工作迷惑 •要点五：根据第二象限制订工作目标和计划
•作为下属的职业 经理，应当扮演什 么角色？
•角色认知——作为下属的职业经 理
•角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）
•角色认知——作为下属的职业经 理
❖ 你的职权基础是上司的任命或委托，你对 上司负责
❖ 是上司的代表，你的言行要体现上司的意志 ❖ 站在上司的角度 ❖ 在职权范围做事
•作为下属的职业经理常见的误 区