职业经理人的十大管理技能113

•水平沟通的要点
❖坚持原则 ❖开诚布公 ❖承认他人的观点 ❖主动 ❖积极地拒绝
•如何与下属沟通？
•与下属沟通的障碍
下属做好是应该的 习惯于单向沟通 事事沟通 缺乏行为预期
•如何向下属推销建议
•FAB
•F（Feature 特性 ） A（Advantage 优势 ）
•推销建议的方法
❖处理认同 ❖处理不关心 ❖处理怀疑 ❖处理反对
•如何接受反馈
❖倾听、不打断 ❖避免自卫 ❖询问实例、澄清事实 ❖确认理解 ❖理解对方的目的 ❖表达你的态度或行动
•如何与上司沟通
❖来自上司的障碍 ❖来自自身的障碍
•水平沟通为什么难？
•如何与同事沟通（水平沟通） ？
❖ 自己最重要 ❖ 失去权力的强制性 ❖ 组织障碍与意愿障碍 ❖ 人性的弱点 ❖ 利益的冲突
❖管理者 ❖领导者 ❖游戏规则的制定者和
维护者
•管理者与领导者
•管理者
❖被任命的 ❖拥有合法职权进行奖 惩，影响办来自权力 ❖所有的管理者都应当 是领导者
•领导者
❖可以任命，可以自 行产生
❖不运用正式权力来 影响他人的活动
❖领导者不应都在做 管理
•角色的认知
•业务能力
•业务员型
•精英型
•堕落型
•官僚型
•职业经理的十项管理技能之二
•时间管理
•那里浪费了时间
原因之一：因无计划或计划不周 原因之二：因工作无主次 原因之三：因无授权 原因之四：因不良沟通 原因之五：因不良习惯 原因之六：因职责不清
•时间管理方法之一：80/20原 则
•什么是80/20原 则
•常见的误 区
•面面俱到——都想做好 •完全主义——都想做完 •平均分配时间和精力
•肖经理的一天
•面对面沟通的时间管理
•要点一：约定时间 •要点二：约定时限 •要点三：事先界定目标 •要点四：设定“窗口”时间
•职业经理的十项管理技能之三
•有效沟通
•为什么沟而不通
❖那些活动属于沟通 ❖两个70%
•组织沟通与人际沟通
❖ 人际沟通 ❖ 组织沟通
•沟通的三个环节
•环节之一：表达 •环节之二：倾听 •环节之三：反馈
职业经理人的十大管理 技能113
2020年7月18日星期六
•职业经理的十项管理技能之一
•角色认知
•经理人到底扮演何种角色
• 经理人陷入了大量变化的、 突发的和短期的活动当中，他们几 乎没有时间静下来思考，因为他们 工作经常被打断。有超过50%的管 理活动少于9分钟。
•角色认知——三个维度
❖作为上司的职业经理 ❖作为下属的职业经理 ❖作为同事的职业经理
•SMART原则
S
明确的
M
可衡量的
A
可接受的
R
现实可行的
T
有时间限定的
•设立目标的七个步骤
•步骤一：正确理解公司目标 •步骤二：制定符合SMART原则的目标 •步骤三：检查目标是否与上司目标一致 步骤四：列出可能遇到的问题和障碍，并事先
•倾听的技巧
❖事先约定时间和时限 ❖目光接触 ❖积极地回应（点头、手势、面部表情 ） ❖避免分心的举动或手势 ❖确认理解（提问） ❖听完再澄清
•沟通的环节之三——反 馈
•什么影响了反馈？
——没有习惯 ——地位的影响 ——竟争关系 ——急于回应
•如何给予反馈
❖明确、具体 ❖正面、建设性 ❖对事不对人 ❖及时
•时间管理的原则二：第二象限工作法
•重要
•紧急
•Ⅰ第一象限 •紧急 重要
•III第三象限 •紧 急 不重要
•不紧急
•II第二象限 •不紧急 重要
•IV第四象限 •不紧急 不重要
•不重要
•第二象限工作 法
•要点一：合理将工作分配到四个象限 •要点二：80%时间或优先做第二象限工作 •要点三：纠正第Ⅰ象限工作 •要点四：不要被第Ⅲ象限工作迷惑 •要点五：根据第二象限制订工作目标和计划
•为什么不能把对方做为内部客 户
❖ 从上司那里领报酬 ❖ 对“管”和“被管”的角色较为认同 ❖ 对职责理解的偏差
•例：
我去找过李经理，他们部门不履行职责， 事情卡在他们那里了，不怪我了 这是他们份内的事，凭什么找他们办事就 像要饭一样 你强调你的职责，我还强调我的职责呢？ 不是我推卸责任，而是这一块确实归人家 王经理管，我们不能跑到人家的地里种麦子吧 ！
•管理能力
•作为上司的职业经理
•错位一：业务员 •错位二：官（只知道管 ）
•作为同事的职业 经理，应当扮演 什么角色？
•角色认知——作为同事的职业经 理
•角色定位：内部客户
•你是我的内部客户
•同级之间
• 如果公司里的全体经理，都能够以对方为 客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏 的标准，根据对方实现自己的工作。那么，这 将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦 之队”、一个“胜利之师”。
•作为下属的职业 经理，应当扮演什 么角色？
•角色认知——作为下属的职业经 理
•角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）
•角色认知——作为下属的职业经 理
❖ 你的职权基础是上司的任命或委托，你对 上司负责
❖ 是上司的代表，你的言行要体现上司的意志 ❖ 站在上司的角度 ❖ 在职权范围做事
•作为下属的职业经理常见的误 区
•职业经理的十项管理技能之四
•目标管理
•目标管理的好处
❖ 统一目标，“劲往一处使 ” ❖ 在各自层面上工作 ❖ 激发主动性 ❖ 明确的考核依据 ❖ 抓住重点
•目标管理的特征
•特征一：共同参与 •特征二：与高层一致 •特征三：可衡量 •特征四：关注结果 •特征五：辅导和反馈 •特征六：与绩效考核相关联
❖错位一：民意代表 ❖错位二：领主 ❖错位三：向上错位
•作为上司的职业经 理，应该扮演什么 角色？
•经理人角色的六大变 化
•实现方式：野 牛 •工作方式：个性化 •工作内容：做业务 •控制方式：直 接 •心理满足方式：喜欢 •评价方式：个人业绩
Leabharlann Baidu
领头雁 组织化 做领导 间接 尊重 团队业绩
•角色认知——作为上司的职业经 理
•沟通的环节之一——表达
应当与谁沟通 正确的沟通对象Ⅰ——当事人 正确的沟通对象Ⅱ——指挥链 正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通 （会议、通告）
•沟通的环节之二——倾听
•沟通是倾听的艺术
•倾听的好处
❖获得信息 ❖发现问题 ❖获得友谊和信任 ❖防止主观误差
•影响倾听的因素
•环境干扰 •急于表达观点 •时间不足 •自以为是 •先入之见