药店店长销售培训课程
《药店店长销售培训》PPT课件
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5、员工技能训练：
5-1呼吸系统疾病及用药指导 5-1-1问病、判断 5-1-2提出用药建议 5-1-3温馨提示 5-2产品知识培训 5-2-1客户需求N---need 5-2-2特性F---feature 5-2-3优点A---adventage 5-2-4利益B---benefit 5-2-5佐证信息E---evidence
促销：购买必停、咳露产品，捆绑销售维C含片一支。 6-4员工推荐理由：提成、奖金、晋升
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思翰咨询成功案例分享
北京好得快大药房 2010年3月1日-5月31日 麦利维带动整个保健食品销售额和毛利额增
以单品促进所属品类销售额和毛利额增加 以品类促进所有产品销售额和毛利额增加 以品类管理促进整个门店经营管理 以门店经营管理促进公司经营管理
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门店生动化销售
让商品说话 让橱窗说话 让柜台说话 让款台说话 让门店说话 让一切会说话 会说话就等于会销售
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赢在药店—一条线促销
1 核心产品选择 4 员工激励机制 2 商圈社区活动 5 员工技能训练 3 装饰布局陈列 6 顾客促销活动
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赢在药店八大趋势之4-8
药店柜台模式：传统柜台---柜台专柜---自选货架 药店培训历程：从不培训---厂家培训---联合培训 药店营外收入：不懂要钱---不少要钱---不愿要钱 药店合作形式：单独开店---连锁开店---联盟开店 供店合作形式：药厂主导---药店主导---品牌合赢
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思翰咨询成功案例分享
东莞国药集团 2010年3月14日-5月31日 必停、咳露带动整个呼吸系统产品销售额和毛利额
药店2024年培训计划表
药店2024年培训计划表一、培训目的药店是一个专业性很强的行业，员工需要具备丰富的药品知识、销售技巧、服务意识等专业素养。
为了提高员工的整体素质，提升企业的竞争力，2024年药店将进行全员培训，以提高员工综合素质，提供更优质的服务。
二、培训对象所有在职员工、新入职员工、店长等。
三、培训内容1. 药品知识药店员工应当具备丰富的药品知识，包括药品名称、功能特点、适应症、不良反应、禁忌等方面的知识，以便更好地为顾客提供专业的用药指导。
2. 销售技巧销售是药店员工的核心工作之一，需要具备良好的销售技巧，包括顾客沟通技巧、产品介绍技巧、促销技巧等。
3. 服务意识药店员工应该具备良好的服务意识，能够为顾客提供周到的服务，并具备一定的应急处理能力。
4. 法律法规及岗位技能员工应当熟悉药品相关的法律法规，了解岗位所需的技能、操作规程。
四、培训周期整个培训周期为一年，分阶段进行。
五、培训形式1. 线下培训开设员工集中培训课程，包括药品知识、销售技巧、服务意识等专业课程。
2. 线上培训在药店内设置网络培训平台，进行各类专业知识的在线培训，响应时代变革，推动数字化转型。
六、培训安排1. 第一季度进行新员工入职培训，主要是基础的药品知识、法律法规知识和相关服务技能的培训。
2. 第二季度开设销售技巧与服务意识培训课程，提高员工服务水平和销售能力。
3. 第三季度开展线上培训，对员工进行综合素质培养，提高他们的学习和服务能力。
4. 第四季度进行年度总结和考核，对培训效果进行评估，为下一年的培训工作做准备。
七、培训评估1. 考核方式采用考试、实际操作、案例分析等方式进行培训效果评估，以确保培训内容的有效传授。
2. 培训效果评估通过员工绩效、客户反馈、销售额增长等数据，评估培训效果，有针对性地改进和完善培训内容。
八、培训投入1. 人力资源投入药店培训由专业教育培训机构提供，增加专业教育培训经理，支持以实现药店的专业化与标准化。
2. 财务资源投入增加培训预算，用于培训师资、材料、设备的投入。
药店店长培训心得体会
药店店长培训心得体会药店店长作为一个负责管理药店运营的关键角色，必须具备专业知识和领导能力。
为了提升自身素质和能力，我参加了一次药店店长培训课程。
在这次培训中，我学到了许多宝贵的知识和经验，下面我将结合自身经历和心得，分享我的培训体会。
首先，药店店长必须具备深厚的药学知识和丰富的经验。
在培训课程中，我们学习了药品的分类、功效、不良反应等重要知识。
通过这些系统的学习，我更加了解了药物的特性和使用方法，提高了自己对顾客提供专业咨询服务的能力。
同时，培训还加强了我们对处方药管理的重视，了解了合理使用处方药的重要性，知道了如何正确判断下药和处理药品的过期及失效问题。
其次，在药店管理方面，培训课程也为我提供了许多启发和指导。
我们学习了管理理念、人员招聘与培训、销售策略等相关知识。
这些经验对于我在药店日常运营中的决策和管理起到了积极的指导作用。
我在培训中了解到了团队的重要性，懂得了如何有效地管理团队，培养团队的凝聚力和士气。
同时，我也学会了如何与厂商和供应商建立良好的合作伙伴关系，从而提供更好的产品和服务。
此外，培训课程强调了药店的法律法规和合规要求。
作为药店店长，合规是我们应尽的责任。
我们学习了相关的法律法规，并了解了处罚和风险防范措施。
通过这门课程，我进一步加强了对药店合规管理的重视，懂得了合规管理对于药店的长期发展和口碑建立的重要意义。
最后，培训课程还强化了服务意识和沟通能力的培养。
药店作为医药行业的一员，服务质量直接影响顾客的信任和满意度。
我们在培训中学习了如何提供高质量的服务，以及如何与顾客进行有效的沟通和交流。
通过模拟实践和角色扮演，我更加熟练地掌握了与顾客交流的技巧，提高了自己的服务水平。
同时，培训还引导我们注重顾客的需求和反馈，及时调整和优化药店的经营策略。
通过这次药店店长培训课程，我不仅增长了专业知识，也提升了自身的管理和服务能力。
这些知识和经验对于我未来的职业发展和药店经营起到了积极的推动作用。
药店培训计划内容（6篇）
药店培训计划内容(6篇)以下是网友分享的关于药店培训计划内容的资料6篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇一：药店培训计划内容2014旭安连锁医药公司培训计划为了提高店员的整体素质，扩展大家对于系统疾病的了解，加强自营产品知识的熟悉度，提高店铺营业额，依据培训调查结果，作出以下培训计划：一、培训内容及要求1. 每次培训产品为本月重点达标产品2. 每两周一次培训，每次2h左右（上午9：00开始，下午14：50开始），每次两个产品或部分系统疾病介绍3. 培训内容从步长，贵州圣济堂，广西梧州，贵州益佰依次展开并循环进行4. 每个店设置一位自营产品讲师，目前由店长担当，空闲时间给店员充电，灌输产品知识及沟通技巧。
培训要求：1. 按时抵达培训地点（公司五楼），培训期间手机调为静音或振动。
2. 禁止随意走动、大声喧哗、随意接打电话、打瞌睡、聊天、吃零食等。
3. 认真听讲，适合做好笔记，积极参与经验交流与角色模拟扮演。
4. 笔试期间，遵循培训纪律，严禁抄袭他人试卷或空卷。
5. 请自备笔和笔记本。
二、考核及奖惩措施2014.1.15全体店员摸底考试，考察自营产品掌握情况，分上下午场，两套试卷。
考试前签到，未到者或考试不合格者店长爱心捐款50元每人次，且自动纳入下次培训名单；考试过程中作弊者爱心捐款50元，且自动纳入下次培训名单；全员合格且平均分最高的店颁发集体奖励，个人分数由高到低颁发三个奖项共9名。
每次培训按名单签到，有事情至少提前一天请假，每月超过两次未到者，其店长爱心捐款50元每人次。
所有店员每两个月对已培训产品进行笔试考核，考核纪律见上，考试低于70分者，其店长爱心捐款50元每人次，并进入下次培训名单，且再次补考以80分为及格线。
每个月以所培训单品为主要达标产品，在该单品培训月内成功售出单品超过规定数量（每个月初下指标）者，额外奖励该店员提成的110%。
（例如，本月培训肝爽颗粒和消石利胆胶囊，肝爽颗粒销售5盒，额外奖励38.5元，消石利胆胶囊销售4盒，额外奖励22元）每个季度开展一次产品知识大赛，个人报名或代表所在店参加，设置三个奖项，旨在鼓励店员更新学习不止步；未主动报名的店爱心捐款50元每人次。
零售药店每月培训计划和培训内容
零售药店每月培训计划和培训内容第一部分：引言零售药店是社区中不可或缺的一部分，为人们提供各种药品及保健产品。
为了确保零售药店能够为客户提供高质量的服务，不断提高员工的专业知识和服务水平是非常重要的。
因此，每月规划和实施培训计划对于零售药店的发展至关重要。
本文将讨论零售药店每月的培训计划和培训内容，旨在帮助零售药店提升员工的专业水平，提高服务质量，创造更好的工作环境和顾客满意度。
第二部分：培训计划1.确定培训需求：在每月初，由店长或管理人员与员工进行沟通，了解员工对于专业知识、服务技能等方面的培训需求，制定当月的培训计划。
2.培训形式：培训形式可以包括内部培训、外部培训、网络培训、小组讨论等多种形式，以满足不同员工的学习习惯和需求。
3.培训时间安排：根据员工的工作时间和店铺的营业时间安排培训时间，避免对正常工作的影响。
4.培训资源准备：包括培训材料、讲师、场地等资源的准备，确保培训的顺利进行。
第三部分：培训内容1.药品知识培训：包括各种药物的功效、适用人群、用法用量、不良反应、药物相互作用等知识的培训，帮助员工更好地了解并向顾客解释药品信息。
2.保健品知识培训：介绍常见保健品的功效、适用人群、用法用量等知识，以便员工能够向顾客提供准确的咨询和建议。
3.服务技能培训：包括顾客接待、咨询服务、销售技巧、争取客户满意度等方面的培训，提升员工的服务水平及专业素养。
4.营销策略培训：介绍店铺的促销活动、新品推广策略、贷款消费套路等，帮助员工更好地推销产品及服务。
5.应急处理培训：紧急情况的处理方法，包括火灾、跌倒、突发疾病等，帮助员工掌握应急处理方法，确保安全。
第四部分：培训实施1.内部培训：由店内具备一定专业知识的员工或经理担任讲师，以内部培训的形式进行培训。
2.外部培训：邀请外部专家或机构进行培训，具体培训形式可以是讲座、研讨会等。
3.网络培训：利用互联网、移动设备等进行培训，可以是观看视频、参加网络课程等形式。
2024年药店店长培训心得体会(3篇)
2024年药店店长培训心得体会作为药店店长，经过一段时间的工作，我深刻体会到了店长培训的重要性和必要性。
在这次培训中，不仅让我熟悉了药店的管理知识和技巧，也培养了我的领导能力和团队合作意识。
下面是我对此次培训的心得体会。
首先，药店店长培训让我对药店管理的理论知识有了更全面的了解。
在培训课程中，我们学习了各种管理理论和方法，如领导力理论、团队建设、决策分析等。
这些理论知识的学习让我对药店管理的要点和原则有了更深入的了解，也知道了如何更好地应对各种管理难题和挑战。
同时，培训还向我们介绍了一些实用的管理工具和技巧，如时间管理、目标管理、沟通技巧等，这些工具和技巧对我提升管理效能和工作效率都非常有帮助。
其次，药店店长培训培养了我的领导能力和团队合作意识。
在培训中，我们进行了各种团队活动和讨论，通过与其他店长的合作和交流，我学会了倾听和理解他人的意见和想法，也懂得了如何与团队成员进行有效的沟通和协作。
同时，在培训中，我们还学习了一些领导力的理论和模型，如变革型领导、情绪智力领导等，这些知识让我更好地认识自己的领导风格和特点，也提高了我的领导能力。
再次，药店店长培训对提升我的客户服务意识和销售技巧也起到了积极的作用。
在培训中，我们学习了一些客户服务的理论和技巧，如主动性服务、服务质量管理等，这些理论和技巧对我改善客户服务质量有了很大的帮助。
同时，在培训中，我们还学习了一些销售技巧和策略，如销售谈判、销售推广等，这些知识对我提升销售能力和业绩也有了很大的促进。
最后，药店店长培训还提高了我的管理思维和问题解决能力。
在培训中，我们进行了一些案例分析和角色扮演，通过这些实际的操作和训练，我能够更好地理解和应用所学的管理知识和技巧。
同时，在培训中，我们还进行了一些团队讨论和小组分享，通过与其他店长的交流和互动，我能够更广泛地了解和思考问题，也能够更好地找到解决问题的途径和方法。
通过这次药店店长培训，我不仅对药店管理的理论知识有了更全面和深入的了解，也培养了我的领导能力和团队合作意识。
药店店长培训心得体会范文（2篇）
药店店长培训心得体会范文一、培训背景药店店长是药店管理的核心岗位，对店铺的运营管理起着至关重要的作用。
为了提高药店店长的综合素质和管理水平，我参加了一期为期七天的药店店长培训课程。
通过学习和实践，我对药店的经营管理有了更深刻的理解和认识，同时也对自己的管理能力有了更高的要求和期望。
在这段时间里，我感受到了培训给予我的改变和启发，以下是我的一些心得体会。
二、培训内容介绍本次药店店长培训课程主要包括以下几个方面的内容：药店经营管理的基本知识、药店营销策略与技巧、药品安全与质量管理、人力资源管理以及团队建设等。
通过授课、案例分析、讨论和实践操作等多种形式的培训方法，我们对这些内容进行了深入学习和讨论。
三、培训心得体会1. 药店经营管理的基本知识药店经营管理的基本知识是药店店长必备的基础，也是药店能否长远发展的重要因素。
在培训中，我们学习了药店的基本运营流程、库存管理、财务管理等内容。
这些知识对于我来说是一种很好的补充和提升。
在以前的实践中，我也积累了一定的经验，但是经过这次培训，我发现原来我还有许多细节上的不足和不规范的地方。
通过课程学习和与其他同行的交流，我对药店经营管理的认识更加深入，也明确了自己在接下来的工作中需要改进和提高的方向。
2. 药店营销策略与技巧药店的营销策略和技巧直接关系到业绩和客户满意度。
在培训中，我们学习了如何制定合理的价格策略、如何做好优惠活动、如何开展客户关系管理等。
对于我来说，这些内容都是比较新鲜的，但是通过实际案例的分析和讨论，我对药店的营销策略和技巧有了更深刻的理解。
在以后的工作中，我将积极应用这些知识和技巧，提高药店的销售业绩和客户满意度。
3. 药品安全与质量管理药品安全和质量管理是药店的重要职责和义务，也是药店经营的基础。
在培训中，我们学习了药品的质量标准和要求、药品的保存和运输、药物不良反应的报告和处理等内容。
通过课程学习和实践操作，我增强了对药品安全和质量管理的意识和重视程度。
药店店长培训心得体会金牌店长培训心得体会
药店店长培训心得体会金牌店长培训心得体会
作为一名药店店长，在金牌店长培训中，我收获了许多宝贵的经验和知识。
以下是我的心得体会：
1. 学习管理技巧：金牌店长培训课程中，我学到了许多管理团队和人员的技巧。
我学会了如何有效地分配工作、激励员工，并建立良好的团队合作关系。
这些技能有助于我提高药店的运营效率，提升员工的工作动力。
2. 提升销售能力：在培训中，我学到了许多关于销售的技巧和策略。
我了解到客户服务的重要性，学习如何与客户建立良好的关系，并提供个性化的建议和推荐。
这些技能有助于我提升药店的销售额，并满足客户的需求。
3. 了解行业动态：金牌店长培训还提供了关于药店行业的最新发展和趋势的信息。
我了解到新药的上市、政府政策的变化等对药店经营的影响。
这些信息能够帮助我为药店做出正确的决策，并更好地适应市场的变化。
4. 强化服务意识：培训课程中强调了药店服务质量的重要性。
我学到了如何提供更好的服务，解决客户的问题和疑虑，并获得客户的信任和满意。
通过提供优质的服务，我相信能够吸引更多的客户，促进药店的发展。
总的来说，金牌店长培训为我提供了许多有价值的经验和知识。
通过学习管理技巧、提升销售能力、了解行业动态和强化服务意识，我有信心能够更好地管理药店，并取得更好的业绩。
药店营业员店长提高销售业绩的技巧
例如，顾客一再询问：“我用这种药品真的有那么有效吗？”药店营业员可以笑着回答：“您说吧，我要怎么才能说服您呢？”或“那您觉得呢？”
4、归纳合并法。把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并作出圆满的答复，不仅会使顾客敬佩药店营业员的专业知识和能力，还会削弱意见产生的影响，从而使销售活动顺利进行。
d.What（需要什么）。药店营业员应清楚的知道顾客最需要的是什么？除此之外，他还想要什么？据此为顾客提供最妥善、周到的服务。
e.Why（为何需要）。只有找出顾客购买药品的原因，才能应对有数地去强调某一销售要点。
f.How（如何使用）。如何使用才能安全、有效，才能达到最佳效果？
2、推介简短扼要。人在倾听时具有令人惊讶的选择性。我在这里所写的大部分东西您可能逐字阅读了，但如果我站在您面前讲同样的话，可能仅有20％或30％被注意到。那部分内容可能是您最想听的，或者出于某种原因触及您的某根神经而被记下的。有调查结果表明成年人能够注意倾听的平均最长时间为20－30分钟。由此可知，为什么我们往往记不住一些对话以及为什么两个人对一段话的记忆常常大相径庭。
顾客对药品提出的缺点成为他购买药品的理由，这就是自食其果法。
3、摊牌法。当药店营业员和顾客在互相不能说服对方的情况下（如顾客始终处于两难境地），药店营业员要掌握主动，可以采用反问的方式以表明自己的诚意，借此来答复顾客的反对意见，这样不仅可以获得顾客的好感，削弱反对程度，还可以使顾客不会再纠缠这个问题。
6、比喻法。对药品不太了解的顾客，药店营业员需要做进一步的解释。可以通过介绍事实或比喻，以及使用实际展示等（如赠阅宣传资料）较生动的方式使问题容易理解，消除顾客的疑虑。
比喻能化抽象为具体，能把深奥的道理，变为一般的事实，特别有利于顾客的理解。
2024年药店店长培训心得体会例文(3篇)
2024年药店店长培训心得体会例文作为药店店长，我一直致力于提高自己的管理能力和领导技巧，为此参加了一次为期两个月的店长培训课程。
在这次培训中，我学到了很多宝贵的知识和经验，下面是我对这次培训的心得体会。
首先，这次培训让我对药店管理有了更深入的认识。
在课程中，我们学习了药店运营的各个方面，包括人员管理、库存控制、销售技巧等等。
通过学习，我对药店的运营模式有了更清晰的认识，知道了如何合理安排员工的工作任务，如何根据需求调整药品的进货量，如何提高销售额等等。
这些知识将对我今后的工作有很大的帮助。
其次，培训中的案例分析让我学到了很多实操的经验。
在培训课中，我们通常会分析一些真实的案例，通过对这些案例的分析，我学会了如何解决一些实际问题。
例如，我们遇到了一个药品过期严重的问题，通过分析后我意识到我们在进货时应该加强对药品有效期的检查，提高库存周转率，避免药品的过期。
通过这样的实操经验，我能够更好地应对工作中的一些实际问题。
另外，培训课程中的互动环节也给了我很多启发。
在课堂上，我们常常会进行一些小组讨论或者角色扮演，通过互动和讨论，我能够与其他药店店长们交流心得和经验，学到更多的管理技巧。
这样的互动也让我认识到，与其他人进行合作和沟通是非常重要的，只有通过与他人的合作才能够更好地解决问题和提高效率。
最后，这次培训课程给了我一个认识自己的机会。
在培训中，我们经常会进行一些个人反思和自我评估的活动，通过这些活动，我发现了自己的一些不足之处，并有机会进行改进。
例如，在个人反思中，我发现自己有时候过于苛求员工的工作效果，不够耐心和理解。
通过这次培训，我意识到自己需要更加注重与员工的沟通和关系建立，并且要给予他们更多的支持和鼓励。
通过这次培训，我不仅学到了很多关于药店管理的知识和经验，更重要的是，培训让我认识到了自己的不足，并有机会进行改进。
我相信这些收获和体会将对我今后的工作有很大的帮助，让我成为一名更好的药店店长。
《药店店长销售培训-赢在药店》
赢在药店
01
赢在药店
让商品说话 让橱窗说话 让柜台说话 让款台说话 让门店说话 让一切会说话 会说话就等于会销售
门店生动化销售
赢在药店
核心产品选择
商圈社区活动
装饰布局陈列
员工激励机制
4
员工技能训练
5
顾客促销活动
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赢在药店—一条线促销
赢在药店
案例一：东莞国药品类管理
思翰咨询成功案例分享
赢在药店
赢在药店
6-1总部统筹策划：统一策略统一方针 6-2门店个性促销：结合总部方针个性化促销 6-3顾客购买理由：购买必停、咳露送XX礼品一份；捆绑促销：购买必停、咳露产品，捆绑销售维C含片一支。 6-4员工推荐理由：提成、奖金、晋升
6、顾客促销活动：
赢在药店
案例二：北京好得快麦利维战略合作
赢在药店
赢在药店
赢在药店---道
PART ONE
赢在药店
01
集中---备战---成功 知识---应用---仁也 标准---培训---考核 做人---做事---做人 发现问题---分析问题---解决问题 亲力亲为---共同作为---无为而治 多做事情---多写下来---多讲出来
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赢在药店
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如何让你赚到更多钱？
5、员工技能训练：
赢在药店
5-3成功销售法则 5-3-1顾客分型：强指定型顾客、弱指定型顾客、非指定型顾客 5-3-2要求员工写案例：针对呼吸系统疾病在门店服务的顾客，从顾客进店到离店的全过程；从顾客靠近收银台到离开收银台的全过程。 5-3-3分析三类顾客语言特征、形体特征 5-3-4总结提炼销售技巧 5-3-5总结形成思翰药店经典销售案例，组织员工讨论学习，编辑装订成为《顾客服务案例手册》，便于在整个思翰药店集团推广复制。 5-4门店装饰陈列训练 5-4-1门店装饰设计落实 5-4-2门店POP书写训练 5-4-3商品生动化陈列
药店连锁企业培训资料PPT课件(45页)
行动的心态
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要 用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀 我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、 一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能 实现，愿景就是肥皂泡。
专业知识学习
药店从业人员必备的基础知识
名词解释
一、 《中华人民共和国药品管理法》：是指国家制定的、专门规范药品研制、 生产、经营、使用和监督管理的法律。 二、《药品经营质量管理规范》：是指控制药品流通环节所有可能发生质量事 故的因素，从而防止质量事故的一整套合理程序。英文简称GSP 三、药品零售连锁企业：指经营同类商品、使用统一商号、统一标识、统一价 格、统一进货、统一配送、统一管理的药品经营企业。总部只能将药品配送到 各连锁店，连锁门店只能接受总部配送的药品。 四、药品：是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能 并规定有适应症或功能主治、用法用量的物质。包括中药材、中药饮片、中成 药、化学原料药、抗生素、生物药品（除疫苗）。特殊药品分为：精神药品、 麻醉药品、毒性药品、放射性药品、血液、血清、疫苗制品和诊断试剂。 五、处方药：是指凭执业医师和执业助理医师处方方可购买、调配和使用的药 品。英文简称RX 六、非处方药：是指由国务院药品监管部门公布的，不需要凭执业医师的处方， 消费者可以自行判断、购买和使用的药品。英文简称OTC
工作礼仪a上班期间应保持工装干净整洁举止端庄大方不留怪发型不浓妆艳抹站立式要精神饱满表情自然双手不叉腰间不抱胸前行走大方得体b禁止工作期间无辜脱岗串岗闲聊c保持卖场干净整洁卖场内不能存在与销售无关的私人物品和杂物
国药概述
国药品牌
值得信赖
药店店员的培训内容及方案
各类药品的功能与主治
如解热镇痛药、抗生素、降压药等。
常见疾病与用药指导
1 2
常见疾病的识别与判断
感冒、发烧、咳嗽等常见症状的判断及对应药品 推荐。
用药指导原则
根据患者病情、年龄、性别等因素，提供个性化 的用药建议。
3
联合用药与禁忌
多种药品同时使用时的注意事项及禁忌搭配。
药品剂量、用法及注意事项
药品的正确使用方法
服务态度与礼仪
提升药店店员的服务意识和沟通 技巧，以良好的服务态度和专业 礼仪接待顾客。
保护消费者权益意识培养
消费者权益保护法
了解消费者权益保护的基本法律，尊 重并维护消费者的合法权益。
消费者投诉处理
学习处理消费者投诉的方法和技巧， 积极解决消费者在购买药品过程中遇 到的问题。
防止假冒伪劣产品流入市场措施
道歉与补偿
对于给顾客带来的不便，诚恳 道歉并给予适当补偿。
提升服务满意性化服务。
提供专业建议
根据顾客情况，提供专 业用药和健康建议。
建立顾客档案
为常客建立档案，记录 购药历史和健康状况，
提供贴心服务。
定期回访
对购买过药品的顾客进 行定期回访，了解用药
情况和健康状况。
03
销售技巧与营销策略培 训
了解顾客需求及心理分析
学习如何主动与顾客 沟通，了解他们的需 求和关注点。
学习如何根据顾客的 不同需求和心理，提 供个性化的产品推荐 和服务。
掌握顾客心理分析技 巧，如察言观色、倾 听和同理心等。
产品陈列与展示技巧
学习药品分类和陈列原则，确 保药品摆放整齐、易于寻找。
药店店员的培训内容 及方案
目录
• 药品知识培训 • 服务态度与沟通技巧培训 • 销售技巧与营销策略培训 • 法律法规与职业道德培训 • 实际操作与考核评估
药店店长培训心得体会.doc
药店店长培训心得体会药店店长培训心得体会【篇1】12月1日是我值得深刻铭记的日子，因为今天是我第一次参加“七匹狼时尚运动全国店长训练营”的第一次拓展店铺营运训练，虽然只有短短的三天四夜的时间，拓展训练所给予我们的启发和经验却是一笔永久的精神财富，无论我们身处何种岗位、只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。
拓展训练结束了，我们战胜了心魔，更由内心的极大恐惧到无所畏惧，经历了心理与生理的考验，真正实现了认识自我、挑战自我、超越自我的目标，更熔炼了一只坚强、团结的优秀团队。
相信每一个人都从中得到了或多或少的启发，但我们是否能真正把拓展中的精神运用到工作中去，能否把得到的启示运用到生活中去，还需要一个更长的磨练过程。
在训练中，我们团队取得的成绩虽然不算好，但是我们得到了团队成员之间强烈的集体荣誉感。
通过完成一个个集体项目，我们手牵手，心连心，充分发挥集体的智慧，个人的潜能都有效发挥出来了。
一个团队要有凝聚力，团队成员之间必须有感情。
这个团队是讲感情的，但感情不等于凝聚力。
凝聚力需要多方面的因素结合，有时过份地讲感情，不分是非，不讲原则，反而会破坏凝聚。
响亮的口号与宏伟的规划并不能使企业快速发展;发挥我们的聪明才智，运用我们的智慧，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，才能使企业发展壮大。
成功的团队来自于区别对待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。
一个团队有很强的凝聚力，无疑会形成这个团队的.较强的竞争力。
"抱团打天下"必然比单打独斗要强得多。
但凝聚力同样也不等于竞争力。
竞争是要优胜劣汰的，一个团队参与社会竞争，要优胜劣汰;同样，在团队内部也要形成一定的竞争，也要有优胜劣汰，这样这个团队才能有竞争力，才能在参与社会竞争时能够生存下来，不被淘汰。
毕竟优胜劣汰是市场经济的规律。
团队的信任。
每个人的力量都不可缺少，每个人都有自己的作用，即使错了也不要相互责备，彼此信任才能真正达到团结。
药店店长掌握技能培训计划
药店店长掌握技能培训计划一、背景概述随着社会经济的不断发展，人们对健康和医疗需求的热情日益高涨，药店作为服务群众健康的重要场所，在医药行业中的地位日益突出。
药店店长作为药店的管理者和领导者，对药品知识、市场营销、团队管理等方面的能力要求也日益提高。
因此，开展药店店长掌握技能的培训计划，对提高药店的服务水平和经营效益具有重要意义。
二、培训目标1. 提高药品知识和专业技能：使药店店长掌握药品知识、用药指导和药品售后服务等专业知识，提高服务水平和客户满意度。
2. 锻炼市场营销策略和技能：培养药店店长的市场敏感度、营销手段和品牌推广能力，提高药店的市场竞争力。
3. 加强团队管理和领导能力：培养药店店长的团队合作意识、领导才能和决策能力，提高企业的内部协调和管理效率。
4. 提升服务意识和服务质量：鼓励药店店长注重客户体验，提高服务意识和服务质量，塑造良好的服务品牌形象。
5. 提高经营效益和财务管理能力：加强药店店长对经营成本、财务管理和盈利能力的理解，提高药店的经营效益和财务管理水平。
三、培训内容1. 药品知识和专业技能（1）药品基本知识及分类（2）常用药品的功效和使用方法（3）药品的不良反应和禁忌症（4）用药指导和药品管理（5）药品售后服务和药品安全知识2. 市场营销策略和技能（1）市场定位和市场调研（2）品牌推广和宣传策略（3）促销活动策划和执行（4）客户关系建立和维护（5）销售目标制定和达成3. 团队管理和领导能力（1）团队合作意识培养（2）员工激励和员工培训（3）团队建设和团队管理技能（4）决策能力和问题解决能力（5）领导沟通与管理技巧4. 服务意识和服务质量（1）客户需求分析和满意度调查（2）服务流程和服务标准规范（3）客户投诉处理和问题解决能力（4）客户关怀和客户私人定制服务（5）服务品牌形象打造5. 经营效益和财务管理能力（1）经营成本与费用控制（2）财务报表分析和财务指标考核（3）利润提升和盈利能力提升（4）现金流管理和资金运作（5）风险防范和充分利用资金四、培训方式1. 理论培训：邀请医药行业的专业人士和医生进行专业知识的讲解，教授市场营销策略、团队管理技能和财务管理知识等方面的理论知识。
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赢在药店-势道术
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赢在药店---势
•4
赢在药店八大趋势之1-3
药店经营模式：传统简单的买卖关系---药厂派驻
促销员---药店自营自销
厂商服务历程：单纯产品---产品+技巧培训---
产品+管理咨询+营销培训
药店品类组合：专卖药品---药品+保健食品---
药品+保健食品+健康生活用品
促销：购买必停、咳露产品，捆绑销售维C含片一支。 6-4员工推荐理由：提成、奖金、晋升
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5、员工技能训练：
5-3成功销售法则 5-3-1顾客分型：强指定型顾客、弱指定型顾客、非指定型顾客 5-3-2要求员工写案例：针对呼吸系统疾病在门店服务的顾客，从顾客
进店到离店的全过程；从顾客靠近收银台到离开收银台的全过程。 5-3-3分析三类顾客语言特征、形体特征 5-3-4总结提炼销售技巧 5-3-5总结形成思翰药店经典销售案例，组织员工讨论学习，编辑装订
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1、核心产品选择：
1-1目标产品：确定必停和咳露； 1-2产品卖点：生产企业和主治功能与同类产品对比差异化
，必停-不打瞌睡的感冒药！！咳露-深层止咳，一饮而静 ！！ 1-3经营理念：思翰药店从上到下调整经营理念，用步长集 团生产的必停和咳露作为高品质的产品，帮助思翰药店建 立忠诚顾客，同时提升员工素质，通过这两个产品的销售 额和毛利额提升总结一套行之有效并有数据支持的营销方 法，促进整个呼吸系统产品的销售额和毛利额提升，最终 促进整个门店所有产品销售额和毛利额提升，从而扩大思 翰药店的整体销售份额。
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5、员工技能训练：
5-1呼吸系统疾病及用药指导 5-1-1问病、判断 5-1-2提出用药建议 5-1-3温馨提示 5-2产品知识培训 5-2-1客户需求N---need 5-2-2特性F---feature 5-2-3优点A---adventage 5-2-4利益B---benefit 5-2-5佐证信息E---evidence
名，红色12号笔书写价格，黑色6号笔书写斜线和“元”字）提示；利 用POP（内容：防止感冒的主题、产品名称、主要卖点、价格）宣传 3-5陈列图纸：通过试点门店的主题橱窗（主题-防治感冒；产-品必停 、咳露； 必停广告语-不打瞌睡的感冒药！！咳露广告语-深层止咳， 一饮而静！！；价格-19.8元）设计、天花板吊旗悬挂、气球装饰门 店、柜台转角处陈列、堆头陈列、收银台陈列、空调陈列，拍摄照片 ，形成文字和图片标准，便于复制和推广
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赢在药店—一条线促销
1 核心产品选择 4 员工激励机制 2 商圈社区活动 5 员工技能训练 3 装饰布局陈列 6 顾客促销活动
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案例一：东莞国药品类管理
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思翰咨询成功案例分享
东莞国药集团
2010年？3月？1？4日-5月31日
必停、咳露带动整个呼吸系统产品销售额和毛利额 增加
4个门店-80个门店-700个门店-广东省目标连锁 三分策划，七分执行
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赢在药店八大趋势之4-8
药店柜台模式：传统柜台---柜台专柜---自选货架 药店培训历程：从不培训---厂家培训---联合培训 药店营外收入：不懂要钱---不少要钱---不愿要钱 药店合作形式：单独开店---连锁开店---联盟开店 供店合作形式：药厂主导---药店主导---品牌合赢
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赢在药店---道
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2、商圈社区活动： 2-1社区横幅、社区展板 2-2电视字幕、报纸软文广告 2-3门口免费检测、免费试喝、发放产品单页
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3、装饰布局陈列:
3-1陈列位置：门店入口柜台转角处、收银台、门店中心位置堆头；柜 台首层、背柜80-140公分高度范围、空调上方；
3-2陈列原则：多点陈列、多排面陈列、丰满陈列、满库存陈列； 3-3陈列造型：圆形陈列、金字塔陈列、阶梯状陈列、心形陈列； 3-4陈列标签：标价签不能缺失；利用爆炸卡（内容：黑色6
4-1单品销售指标：东莞气候条件分为夏季和冬季，而这两个季节感冒 都是多发病，因此感冒类产品市场份额的扩大，对整个门店市场份额 的扩大具有较大意义。因此需要思翰药店提供如下数据（指标：试点 门店整个呼吸系统产品销售数据；时间：2009年3-5月的数据和 2010年1-2月数据），参考思翰药店提供的数据设定2010年3-5 月呼吸系统全体产品销售指标和单品（必停、咳露）销售指标，并把 指标分解到后街医药公司每个门店、每天、每班、每人。目标是帮助 思翰药店提高整个呼吸系统产品销售份额和单品销售份额；
4-2单品提成方案： 4-2-1以思翰药店现行提成最高标准给予员工； 4-2-2给每个门店每天每班每个员工设定销售指标； 4-2-3让每个员工清晰知道每销售一盒目标单品（必停、咳露）能够享
受多少提成（具体销售指标和具体提成金额）； 4-2-4超额完成销售指标的门店和员工按照排名前三位给予销售明星奖
励； 4-2-5按月结算。
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赢在药店---术
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信一个单品可以挣回一个门店全体员工工资吗？ 相信一个单品可以挣回一个门店全部营运费用吗
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以单品促进所属品类销售额和毛利额增加 以品类促进所有产品销售额和毛利额增加 以品类管理促进整个门店经营管理 以门店经营管理促进公司经营管理
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门店生动化销售
让商品说话 让橱窗说话 让柜台说话 让款台说话 让门店说话 让一切会说话 会说话就等于会销售
成为《顾客服务案例手册》，便于在整个思翰药店集团推广复制。 5-4门店装饰陈列训练 5-4-1门店装饰设计落实 5-4-2门店POP书写训练 5-4-3商品生动化陈列
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6、顾客促销活动：
6-1总部统筹策划：统一策略统一方针 6-2门店个性促销：结合总部方针个性化促销 6-3顾客购买理由：购买必停、咳露送XX礼品一份；捆绑
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集中---备战---成功 知识---应用---仁也 标准---培训---考核 做人---做事---做人 发现问题---分析问题---解决问题 亲力亲为---共同作为---无为而治 多做事情---多写下来---多讲出来
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快速改善经营指标的法宝
如何让你赚到更多钱？ 超额完成每月每天每班销售额！ 超额完成每月每天每班毛利额！