现代企业平衡计分卡

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完善平衡计分卡在企业绩效管理中的对策建议

完善平衡计分卡在企业绩效管理中的对策建议摘要：作为一种新型绩效管理工具，平衡计分卡给现代企业绩效管理带来了新思维的革命，其应用价值在企业中得到广泛的肯定，本文在阐明平衡计分卡重要性的基础上，针对平衡计分卡在我国企业绩效管理运用中的各种问题，提出了相关的对策建议。

关键词：平衡记分卡；绩效管理；战略管理中图分类号：f27 文献标识码：a 文章编号：1001－828x(2011)07－0030－01一、平衡计分卡在企业绩效管理中的重要性所谓平衡计分卡是根据企业的战略要求而精心设计的指标体系，它作为一个绩效管理的工具，将组织的战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业的战略目标的完成建立起可靠的执行基础。

与传统绩效评价方法相比，有以下几个方面的优越性。

(1)引入非财务指标作为评价企业经营业绩的重要指标。

通过对财务、客户、内部业务、创新与学习四个各有侧重又相互影响的业绩评价来沟通目标、战略和企业经营活动的关系，实现短期利益与长期利益、局部利益与整体利益的均衡。

(2)不仅仅是绩效评价工具，还是一种重要的公司战略管理工具。

在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过完美的设计，将其四个维度的目标、指标以及初试行动方案有效地结合在一起。

这样可以有效地防止经营管理人员的短期行为，并使员工能更好地了解自身工作与企业战略目标间的关系，简化战略目标的解析程序。

(3)有利于企业增强团队合作。

通过各级管理层乃至每个员工进行沟通来制定企业的远景规划，所有的员工都能够评价和理解战略与远景规划，并及时给予有价值的反馈。

二、平衡计分卡在企业绩效管理中运用的问题分析1.缺乏高层的支持和员工的认可平衡计分卡比传统的考核方式更加全面、清晰、透明，变革绩效管理系统必然会最先涉及到企业管理层的利益，这使原先擅长改变财务数据赖操纵业绩的管理者们来说形成了一定的威胁，他们会想方设法的阻挠或者拖延对现有绩效管理系统的变革，给平衡计分卡的顺利推行设置障碍。

平衡计分卡管理整体解决方案

－精简生产/企业（lean production/enterprise）绩
－顾客焦点组织（customer-focuseห้องสมุดไป่ตู้ organization）效
－作业成本管理（ABC management）
管
－授权员工（employee empowerment）
理
－企业再造（reengineering）
财务构面的战略主题
不论成长期、维持期还是丰收期，都受到三个财务主题的驱使：－营收成长和组合；－成本下降、生产力提高；－资产利用与投资战略。营收成长和组合指扩大产品和服务的范围，改变产品和服务的组合提高附加值，以及重定产品和服务的价格。成本降低和生产力提高指降低产品和服务的直接成本，减少间接成本，与其它SBU共享资源。资产利用指降低支持既定业务量或业务组合所需的营运资金水平。
战略思维与行动之间的断层往往是一种认识上的断层，高层领导认为他已经选定了明确的目标，而下属却不知所措。
平衡计分卡-定位与作用
许多人认为，“If you can’t measure it, you can’t manage it.”也就是说，战略管理系统需要一组可测度的指标作为支持性工具。
美国学者R.Kaplan和D.Norton在1992年提出Balanced Scorecard方法，就是这样一种工具。这种方法一经问世，就引起了强烈的反响。
BSC的功能
具有战略管理的功能,可以进行有效的战略思考和资源的优先配置,把战略转化为具体的目标和评估目标有效地推动组织变革,保证整个组织系统变革过程的均衡性一套完整的组织评估系统,克服了主观性与片面性,强化了绩效改进系统的管理一套系统的管理控制系统,把财务指标控制与非财务指标控制结合起来有助于实现有效激励,把BSC与报酬联系起来

国外现代企业管理在国家服务机构中的成功运用——以平衡计分卡应用为例

为２ｏ０２年的１０３８０人．而２０进０３年的１０６００人。二是
新进成员人数从９０多人增加到１９０人。三是募捐金额０略优先秩序：击集团犯罪、恐、打反国际刑警、防止青少年犯罪、为社区居民服务，用平衡计分卡进行战略管理，使
墓管理局（ａｏａＣｍｔｒｍｉｉｒｔｎ、役士兵福ＮｔｎｌｅｅｅｙＡｄｎｓａｏ）退ｉｔｉ
利管理局（ｅｅａｓｅｅｔＡｄｎｓａｉｎ组成．ＶｔｒｎＢｎｆｓｍｉｉｒｔ）ｉｔｏ业务包
每月发放给因公残疾的士兵及其因公牺牲的士资源、人事和发展。通过开发阻止恶性事件的方法、减少死括补偿金（
亿美元的预算。的办学理念是追求毕业生在全国的竞争它
力、学环境良好，仅适合学生健康成长，且在教职员教不而
相应的行动，括招募、发、养新进人员，包开培优化配置科
技资源、升计划及实施能力、提战略部署资源、影响公共政
美体上统一了认识。１９９８年由机构总指挥ＪＷａｌｅ和贯彻到陆军师和独立旅。经过平衡计分卡应用，陆军在－ｍ —ｌｃａ
部门指挥ＦａｋＪｎｓ责开始正式设计平衡计分卡。ｒｎｏｅ负以
改革持开放和接纳态度的服务机构 ” 。在设计平衡计分卡诠释战略时．们设定了四个方向：区服务、他社内部进步、亡和伤亡、减少火灾、减少错误警报、提高居民满意度等来调动率、高训练效果、提提高危机处理成功率等来达到内部进步目标：通过提高设施设备拥有量、资金使用率、开发数字监控系统等来达到资源目标：通过提高团队积极性、培养技能、完善人员福利待遇等来达到人事开发的目标。

平衡计分卡的实际操作-1

成率
用与预算费用的比例
4
培训费用预算达当年实际发生的培训费
成率
用与预算费用的比例
B、客员工满意户类度
5
员工满意度
员工对公司人力资源制度的满意度
制度建设
6
制度和流程的书书面化的制度和流程所
面化比例
占的百分比
薪酬管理
7
员工工资出错次员工工资发放的出错人
数
次数
绩效管理
8
员工绩效计划的按时完成率
2、成立人力资源平衡计分卡小组或委员会去解释公司人力资源战略，并建立财务、顾客、内部业务、学习与成长四类具体的目标。
3、为四类具体的目标找出最具有意义的业绩衡量指标。
4、加强企业内部特别是人力资源管理人员的沟通与教育。利用各种不同沟通渠道如定期或不定期的人力资源刊物、会议等让各层人力资源管理人员知道公司的战略、人力资源战略与关键业绩指标。
四险一金办理的及时性和计算出错率
培训管理
13
员工培训完成率
员工培训计划的按时完成情况
14 员工培训满意度员工对培训的满意度
员工劳动合同的签订、
15 劳动合同的管理变更、续订、和终止的
员工管理
及时性
16
员工入、离职手续的办理
员工入、离职手续办理的及时性
日常管理工作
17
档案完整性及数据更新及时性
[关键词] 人力资源管理（HRM）绩效管理（PM）关键业绩指标（KPI）平衡计分卡（BSC）
一、关键业绩指标和平衡计分卡的背景和概念
（一）关键业绩指标(Key Performance Index ,KPI)的背景和概念
1、背景

平衡计分卡(完整版)

一、平衡计分卡的概念（一）平衡计分卡的提出与发展从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。

2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。

《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。

（二）平衡计分卡的定义平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。

（三）平衡计分卡的多角度理解1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。

平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。

它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。

2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。

BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。

BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。

3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。

为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。

（四）平衡计分卡与KPI的区别二、平衡计分卡的维度（一）四个维度的具体内容●财务维度。

其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。

表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。

业绩评价与平衡计分卡

业绩评价与平衡计分卡一、引言在现代企业管理中，业绩评价是一项重要的管理工具，用于衡量组织实现其目标的成果。

业绩评价可以帮助企业管理者了解企业的整体情况，确定目标和策略，改进业务流程，并激励员工的工作表现。

平衡计分卡是一种常用的业绩评价方法，它从不同的角度衡量企业绩效，使企业能够全面地评估其业绩。

二、业绩评价的意义和目标业绩评价的目标是帮助企业管理者了解企业的绩效，包括财务和非财务绩效。

财务绩效主要关注企业的财务结果，如利润、收益和市值。

非财务绩效则更关注过程和能力，如客户满意度、员工培训和创新能力。

通过评估财务和非财务绩效，企业可以全面了解自己的情况，找出问题并采取行动改进。

业绩评价的意义在于提供有关绩效的信息，以便管理者做出决策。

通过分析和解释绩效，管理者可以确定企业的优势和劣势，制定相应的战略，并制定业务计划。

此外，业绩评价可以帮助企业激励员工，提高其工作满意度和业绩。

通过设定明确的目标和奖励制度，员工可以更好地了解自己的工作目标，并有动力去实现。

三、平衡计分卡的概述和目标平衡计分卡是一种综合评价方法，旨在衡量企业的各个方面绩效。

它包括四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。

通过评估这些维度，平衡计分卡提供了一个全面的评估企业绩效的框架。

财务维度主要关注企业的财务结果。

它包括诸如利润、收益和现金流量等指标。

通过评估财务绩效，企业可以了解其盈利能力、偿债能力和价值创造能力。

客户维度主要关注企业与客户之间的关系。

它包括客户满意度、客户忠诚度和市场份额等指标。

通过评估这些指标，企业可以了解客户对其产品和服务的满意程度，并确定提升客户价值的方法。

内部流程维度主要关注企业内部流程的效率和效果。

它包括诸如生产效率、质量控制和交付时间等指标。

通过评估这些指标，企业可以找出流程中存在的问题，并采取行动改进。

学习与成长维度主要关注企业的创新和员工能力。

它包括研发投入、员工培训和创新能力等指标。

通过评估这些指标，企业可以了解其创新能力和员工发展情况，并提供相应的支持和资源。

平衡计分卡(完整版)

2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。

（三）平衡计分卡的多角度理解1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。

它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。

2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。

BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。

BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。

3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。

（四）平衡计分卡与KPI的区别二、平衡计分卡的维度（一）四个维度的具体内容●财务维度。

其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。

表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。

基于BSC与KPI的企业绩效管理体系优化研究

基于BSC与KPI的企业绩效管理体系优化研究基于BSC与KPI的企业绩效管理体系优化研究一、引言企业绩效管理是现代企业管理的核心内容之一，对于企业的长期发展非常重要。

为了实现企业绩效管理的高效运作，许多企业开始采用基于平衡计分卡（BSC）与关键绩效指标（KPI）的管理体系。

这种管理体系通过制定明确的目标和指标，以及对关键业务过程进行监控与评估，帮助企业实现战略目标并提升业绩。

本文将研究BSC和KPI在企业绩效管理中的应用，并探讨如何优化该管理体系，以提高企业的绩效和竞争力。

二、BSC与KPI的基本概念1. 平衡计分卡（BSC）平衡计分卡是由卡普兰和诺顿于1992年提出的一种绩效评估工具，其目标是帮助企业围绕四个维度构建出平衡的战略目标，包括财务、客户、内部业务过程和学习与成长四个维度，从而实现企业长期发展的目标。

2. 关键绩效指标（KPI）关键绩效指标是用来度量企业业务目标、反映绩效的标准指标。

它可以帮助企业确定关键业务过程，以及监测和评估业务绩效，为企业管理决策提供支持。

三、BSC与KPI在企业绩效管理中的应用1. 制定正确的目标和指标BSC和KPI能够帮助企业制定明确、可信的目标和指标，确保企业发展的方向和步骤与实际情况相匹配。

通过对财务、客户、内部业务过程和学习与成长等维度的绩效进行评估，企业可以分析自身的优势和劣势，并制定合理的战略目标。

2. 提升业务绩效BSC和KPI还能够帮助企业提升业务绩效。

通过制定关键业务过程和相应的KPI，企业可以对业务过程进行监控和评估，及时发现问题并采取措施进行改进。

同时，BSC的绩效评估体系还可以激励员工的积极性，促进团队合作，提高整体业务绩效。

3. 支持战略管理和决策BSC和KPI能够为企业的战略管理和决策提供有效的支持。

通过对关键业务过程和战略目标的评估，企业可以及时发现问题并采取相应的措施。

同时，通过对不同维度的绩效进行比较和分析，企业可以更好地了解自己的竞争优势和劣势，以及行业的发展趋势，从而更好地制定战略决策。

平衡计分卡应用

平衡计分卡应用在现代企业管理中，为了提高业务流程和管理过程的有效性和效率，许多企业开始采用平衡计分卡作为战略管理和绩效管理的工具。

平衡计分卡是一种以数据为基础来评估企业的绩效和对策方案的系统化方法。

它将企业的战略目标、关键绩效指标、目标设定和绩效跟踪等方面进行结合，以便更好地衡量企业的战略实现情况。

1. 概述平衡计分卡认为企业的绩效不仅仅可以通过财务角度来衡量，同时需要从学习和创新、内部流程和客户角度来加以考虑。

因此，平衡计分卡通常会包含四个部分：财务、客户、内部流程和学习与成长。

每个部分都有一组指标，来反映企业的总体绩效。

2. 平衡计分卡的应用2.1. 战略管理平衡计分卡可以帮助企业制定合理的战略计划，把关键的战略目标落实到不同部门和员工的日常工作中，并且可以通过跟踪不同部门、员工和业务流程的绩效来反映企业战略实现的情况。

2.2. 绩效管理平衡计分卡允许企业挖掘出仅从财务角度难以反映的信息，比如客户满意度、内部流程的优化改进、员工培训和知识储备等，从而更好地理解业务及绩效驱动因素。

此外，企业利用平衡计分卡可以更好地通过透明的绩效测量将绩效管理向员工推广，使得员工能够更好地参与到企业的目标达成过程中，并通过不断改进、学习和创新来实现企业的战略目标。

2.3. 决策支持平衡计分卡可以帮助企业确定关键的成功因素，例如生产率、客户满意度、员工培训等，从而帮助企业更好地做出决策。

一些企业可以使用平衡计分卡来衡量产品的质量、定价、推广和销售等的绩效，从而优化产品的销售流程和绩效，同时理解市场、竞争和规模方面的困难和机遇。

3. 平衡计分卡的设计平衡计分卡应当反映企业的整体目标，因此在制定平衡计分卡时应特别注意以下几点：3.1. 明确业务战略和目标企业应根据自身实际情况设计、确定正确的战略和目标，并且必须考虑到各业务部门之间的协作关系。

3.2. 确定关键成功因素企业必须深入分析业务流程，挖掘关键成功因素，并将其编入平衡计分卡的核心要素之中。

现代企业平衡计分卡应用研究

财务为核心的业绩衡量在提高生产效率、衡计分卡就是管理者所需要的仪器。降低成本、扩大利润等方面为企业做出了
巨大的贡献。但企业的决策者逐渐认识到财务业绩尺度是重要的，但在全球化的信
（）二平衡计分卡的内容．虽然企业的和管理的框架。
传统的业绩衡量忽视了企业在日益激烈息时代里产生了一些新的资产，很难确定设置的指标，显示出企业战略以及执行结
“ 衡计分卡 ” 平是罗伯特・卡普兰产技术革新的竞争环境中必须达到的指枯竭的源泉，只有更好地满足顾客需要，Ｒ・并把经营前景、营方针转化成易于才能开拓更广的市场，经创造更大的经济效与大卫・・Ｐ诺顿在《哈佛商业评论》发表的标，从综合益。失去顾客，将严重影响企业销售业绩，题为《平衡计分卡：提高绩效的衡量方法》理解的语言，全公司的利益出发，
一
文中首次提出的。的核心思想就是通衡量企业的业绩。它平衡计分卡主要包括以进而影响企业财务状况。企业的战略由其
过财务、客户、内部业务流程、学习和成长下四个方面的内容：四个方面相互驱动的因果联系展现企业
选择的市场部分和客户群体来界定，平衡
评价，而成为一种更全面、更系统的绩效
考核办法。
客户满意率、客户获得率等。认为客户是企业的重持率、指标为主的绩效考核，而对生产流程、员个方面来加以考核，
工的能力、主动性和创造力、顾客满意度、要资产，保持和增加这份资产价值，于对

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用平衡计分卡在企业绩效管理中的应用绩效管理是现代企业管理中至关重要的一环。

它可以帮助企业评估和监控过程和结果，并为提高企业绩效做出有效的决策。

在绩效管理的过程中，平衡计分卡被广泛应用并证明是一种有效的工具。

本文将探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的应用，探讨其核心概念、实施步骤以及对企业绩效管理的影响和效果。

平衡计分卡是由韦尔斯和卡普兰于上世纪90年代初提出的。

它是一种绩效管理系统，旨在衡量企业在不同层面的绩效表现。

与传统的财务导向的绩效评估方法相比，平衡计分卡更加综合，可以从多个角度综合评估企业的绩效。

平衡计分卡的核心概念是将企业的绩效评估分为四个维度，分别是财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

这四个维度代表了一个企业的综合绩效情况。

财务维度衡量的是企业的财务状况，包括利润、收入、投资回报率等指标。

客户维度关注的是企业如何满足客户需求，包括客户满意度、市场份额等指标。

内部业务流程维度评估的是企业内部运营的效率和质量，包括生产流程、交付流程等指标。

学习与成长维度关注的是企业的创新和员工发展，包括员工满意度、研发投入等指标。

通过综合这四个维度的评估，企业可以更全面地了解自身的绩效情况。

实施平衡计分卡需要经过一系列的步骤。

首先，企业需要确定适用的指标和目标，确保它们与企业战略目标相一致。

其次，需要建立度量系统，以便收集和分析绩效数据。

这个过程需要精心设计评估指标和制定数据收集方法。

接下来，需要将绩效数据转化为有意义的信息，这需要进行数据分析和解释。

最后，需要使用平衡计分卡的结果进行决策，并将结果评估和反馈到企业的战略规划和绩效目标中。

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用有着显著的效果。

首先，它帮助企业实现战略目标，并确保各个部门和个人的工作与企业整体目标一致。

通过将企业战略与绩效评估相结合，平衡计分卡能够激励员工朝着共同的目标努力，促进协同合作和团队精神。

其次，平衡计分卡强调绩效管理的综合性和多角度性。

平衡计分卡完整

平衡计分卡的概念（一）平衡计分卡的提出与发展从1992 年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000 年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。

2004 年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。

（三）平衡计分卡的多角度理解1.平衡计分卡是战略管理与执行的工具。

平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC 四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。

它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。

2.平衡计分卡是绩效管理的工具。

BSC 从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。

BSC 为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。

3.平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。

（四）平衡计分卡与KPI 的区别二、平衡计分卡的维度（一）四个维度的具体内容财务维度。

其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。

表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。

五种常用的绩效管理工具

五种常用的绩效管理工具绩效管理工具是现代企业管理中不可或缺的组成部分，它们为企业提供了衡量、评估和提升员工工作绩效的有效手段。

本文将介绍五种常用的绩效管理工具。

一、平衡计分卡（Balanced Scorecard）平衡计分卡是一种战略绩效管理工具，它从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个角度出发，帮助企业全面衡量绩效。

该工具强调战略目标的实现与分解，使得员工的工作方向与公司整体战略相一致。

二、关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）关键绩效指标是一种目标式的管理工具，它通过设定关键指标来衡量员工的工作成果。

KPI通常与企业的战略目标紧密相连，具有可量化、可达成、具有挑战性等特点。

它能够有效地指导员工的工作行为，提高工作效率。

三、360度反馈系统360度反馈系统是一种全面的绩效评估工具，它通过收集来自上级、下级、同事、客户等多个角度的反馈信息，对员工的工作绩效进行全面评估。

该系统能够帮助员工了解自己的优点和不足，从而制定改进计划，提高工作绩效。

四、目标管理（Management by Objectives，MBO）目标管理是一种以目标为导向的绩效管理方法。

它要求企业与员工共同制定明确、可衡量的工作目标，并定期评估目标的完成情况。

通过目标管理，企业可以确保员工的工作方向与公司整体战略相一致，同时激发员工的工作积极性。

五、SWOT分析SWOT分析是一种战略分析工具，它通过对企业内部的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、外部的机会（Opportunities）和威胁（Threats）进行综合分析，帮助企业制定针对性的绩效改进计划。

SWOT分析可以辅助企业在制定绩效管理策略时，充分考虑内外部因素，从而制定出更符合实际情况的绩效目标。

以上五种绩效管理工具各有特点，企业可以根据自身需求和实际情况选择合适的工具来提升员工的绩效。

同时，企业还需要不断优化和完善绩效管理过程，以确保其有效性和可持续性。

质量控制的平衡计分卡应用

质量控制的平衡计分卡应用现代企业面临着严峻的市场竞争和消费者需求，为了提高企业的竞争力和赢得消费者的信任，质量控制显得尤为重要。

质量控制的平衡计分卡是一种有效的管理工具，通过建立关键绩效指标框架，实现质量管理的全面监控和改进。

下面将从四个方面详细介绍质量控制的平衡计分卡在企业中的应用。

关键绩效指标的建立首先，质量控制的平衡计分卡需要建立合理的关键绩效指标。

这些指标应该综合考虑企业内外部环境、质量目标和利益相关者要求等因素，确保指标的全面性和有效性。

比如，可以考虑产品质量、工艺流程、员工培训等因素，为企业的质量管理提供全面的参考依据。

内部业绩指标其次，质量控制的平衡计分卡需要建立内部业绩指标。

内部业绩指标是企业自身的管理维度，包括生产效率、品质合格率、产品技术升级等方面。

通过细化这些指标，可以更好地监控和改进企业的内部管理，提升产品质量和服务水平。

客户满意度指标客户满意度是企业发展的根本，也是质量控制的重要标志。

因此，质量控制的平衡计分卡需要建立客户满意度指标，定期对客户进行调研和反馈，了解他们的需求和意见，及时作出调整和改进。

只有做到客户满意，企业的质量控制才能真正得到认可。

学习与成长指标最后，质量控制的平衡计分卡需要建立学习与成长指标。

学习与成长是企业不断发展的动力，只有不断学习和积累经验，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

因此，企业需要关注员工的培训和发展，建立健全的学习机制，提高员工的素质和综合能力。

总结质量控制的平衡计分卡是现代企业管理的有效工具，通过建立合理的关键绩效指标框架，全面监控和改进企业的质量管理水平。

上文简要介绍了质量控制的平衡计分卡在企业中的应用，包括关键绩效指标的建立、内部业绩指标、客户满意度指标和学习与成长指标。

希望这些内容能够为企业提高质量管理水平提供一些思路和参考。

平衡计分卡

平衡计分卡在我国中小企业绩效管理中的应用摘要平衡计分卡是一个优秀的管理工具，既能用于战略管理，也可用于绩效管理，它可以帮助企业建立以战略为导向的绩效测评系统，并最终有效促进企业塑造自身的综合竞争优势。

在我国，很多企业把绩效管理单纯的等同于绩效考核，往往把财务指标作为业绩管理的主要手段，不能将企业的经营战略以及企业利润驱动因素与业绩评价相结合，这就不利于企业在竞争中获取优势。

本文从平衡计分卡在中小企业中的应用出发，重点研究了平衡计分卡在中小企业中应用出现的问题，并对其提出相应的对策，为中小企业在绩效管理中使用平衡计分卡奠定基础。

关键词平衡计分卡；绩效管理；中小企业AbstractBalanced Scorecard is an excellent management tool, both for strategic management, performance management can also be used, it can help companies establish a strategy-oriented performance measurement system, and ultimately effective Entireprises Create Comprehensive Advantages of its own. In China, many companies simply to equal performance management performance assessment,often to the financial indicators as the primary means of performance management, business strategy can not be the profit drivers and business combined with the performance evaluation, which are detrimental to businesses in competition get the advantage. However, SMEs are unique, use of BSC is limited. This article from the Balanced Scorecard in SMEs in the application, the focus of the Balanced Scorecard application in the problems of SMEs, and their corresponding countermeasures, for SMEs to use the Balanced Scorecard in Performance Management basis.Key wordsBalanced Scorecard；Performance Management；SME一、引言在经济全球化时代的今天，为了确保企业能够健康、可持续的发展，采用科学的绩效管理方法，已经成为一个迫切需要解决的问题。

现代企业绩效评价的几种新方法

现代企业绩效评价的几种新方法
基本内容
基本内容
随着市场竞争的不断升级，现代企业对于内部管理的需求也越来越高。在这样的背景下，如何科学、有效地评价企业绩效成为了一个重要的问题。本次演示将介绍现代企业绩效评价的几种新方法，包括绩效评价指数法、平衡计分卡法、目标管理法、过程管理法以及绩效合同法。
2、多反应监测技术
（5）数据分析：根据实验数据，利用多反应监测软件进行数据处理和分析。
3、生物传感器
3、生物传感器
（1）生物分子固定：选择合适的生物分子（如酶、抗体、核酸等），将其固定在传感器表面。
3、生物传感器
（2）样品制备：将待测药物样品进行适当处理，以适应生物传感器的要求。（3）传感器校准：根据校准曲线对传感器进行校准，以确保分析的准确性。
1、绩效评价指数法
1、绩效评价指数法
绩效评价指数法是通过选取关键绩效指标，并将其标准化为相同的权重指数，从而对企业绩效进行评价的一种方法。该方法的主要步骤包括：首先，选取与企业的战略目标、主要业务和价值创造密切相关的关键绩效指标；其次，通过专家评估或历史数据确定各指标的权重；最后，将各指标的实际值与标准值进行比较，计算出绩效指数，从而对企业整体绩效进行评价。
2、多反应监测技术
2、多反应监测技术
多反应监测技术是一种用于检测复杂生物样品中微量物质的的分析方法。它通过同时监测多个反应通道，对生物样品中的多种成分进行定性和定量分析。该技术具有高选择性、高灵敏度和低噪声等优点。
3、生物传感器
3、生物传感器
生物传感器是一种利用生物分子识别元素的分析方法。它通过将生物分子（如酶、抗体、核酸等）固定在传感器表面，然后利用这些生物分子对目标药物进行分析。该技术具有高特异性、高灵敏度、快速分析和在线监测等优点。

现代企业管理方法

现代企业管理方法现代企业管理方法是指企业在不断发展和变革的环境中，采取一系列科学有效的管理手段和策略，以提高企业的绩效和竞争力。

以下是几种常见的现代企业管理方法：一、平衡计分卡管理方法平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种综合性的管理工具，通过将企业目标分解为财务、客户、内部业务流程以及学习与成长四个维度，并制定相应的指标和目标来实现全面的管理。

这种方法强调通过平衡各个维度的绩效指标，有效管理企业的发展和绩效。

二、全面质量管理方法全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以提升产品质量和服务质量为目标的管理方法。

它强调整个组织都应参与到质量的改进和控制中，通过不断改进工艺、人员培训和客户满意度的提高等手段，全面提升企业的综合质量水平。

三、项目管理方法项目管理（Project Management）着重解决企业内部复杂项目的组织问题，包括项目的计划、执行、监控和收尾等阶段。

通过项目管理方法，企业可以更好地协调资源，合理分配任务，提高项目的交付质量和效率。

四、知识管理方法知识管理（Knowledge Management）是在信息技术的支持下，将企业内部和外部的知识资源进行整合和共享，以提高企业创新能力和知识的价值。

这种方法注重知识的捕获、存储、分享和应用，有效促进组织内部的学习和创新。

五、敏捷管理方法敏捷管理（Agile Management）是一种灵活的管理方法，旨在适应快速变化的市场需求和技术发展。

它强调小团队的协作、快速迭代和持续交付，通过不断试错和及时调整来满足客户需求，提高企业的反应速度和适应能力。

六、人力资源管理方法现代企业管理离不开人力资源的有效管理。

人力资源管理方法包括招聘、培训、激励、绩效评估等方面，旨在通过合理的人力资源配置和发展，提升企业员工的绩效和满意度，从而推动组织的整体发展。

七、数据分析和决策支持方法现代企业管理需要依靠数据来进行决策和分析企业的发展情况。

平衡计分卡在企业的应用案例

评价标准：以《2003 年度企业绩效评价标准值》，中药材及中成药加工业，中型企业标准值（见表 5-3）作为评价依据。
净资产收益率 =(平均净资产/平均净利润)×100%
=4147773/（(4 9386198+51576903)/2）×100% =8.22%
总资产报酬率=（利润总额+利息支出）/平均资产总额× 100% =(6190706+603152) /((70449144+88667703)/2) × 100% =8.54%
按企业业绩评价分数，将企业业绩评价结果分为五种类型
优（A）：评价得分达到 85 分以上（含 85 分）；良（B）：评价得分达到 70 分～85 分（含 70 分）；中（C）：评价得分达到 50 分～70 分（含 50 分）；低（D）：评价得分达到 40 分～50 分（含 40 分）；差（E）：评价得分在 40 分以下。
根据营销信息科数据统计，A 选项为 1104 个，B 选项为 2458 个，C 选项为 2231 个，D 选项为 752 个，E 选项为 1512 个。
顾客满意度平均得分
＝（1104×100+2458×80+2231×60+752×40+1512×20） /(1151×7) = 62
顾客满意度平均得分处于 80 分档和 60 分档之间
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19

BSC在企业的推广应用

BSC在企业的推广应用
BSC（平衡计分卡）是一种企业绩效评估工具，它是由哈佛商学院的机构学者Kaplan
和Norton于1992年开发的。

BSC结合了财务和非财务指标，旨在帮助企业实现战略目标，提高企业绩效。

在现代企业中，BSC已成为一个非常流行的工具。

其推广应用的原因在于：
1. BSC适用于各种行业类型和规模的企业，无论是制造业、金融业、服务业、小企业、大企业等。

2. BSC能促进企业的战略管理和执行，通过构建关键绩效指标来与企业的战略目标对齐，以确保每位员工都了解其对企业目标的贡献。

3. BSC能帮助企业改善业务流程，从而提高工作效率和效益。

通过识别并跟踪流程中的绩效指标，企业能够确定哪些区域需要改进，从而提高其产品或服务的质量。

4. BSC能帮助企业更好地与客户互动，实现客户满意度的提高。

通过开发客户导向的指标，企业可以识别与客户互动过程中的瓶颈，并寻找解决方案来改善客户体验和满意度。

5. BSC能使企业加强学习和成长。

不断开发新的绩效指标和获得更好的表现，能够帮助企业与时俱进，适应变化，并不断提高其绩效和市场竞争力。