银行服务管理工作计划 银行服务工作计划 精品
2024年银行业工会工作计划（3篇）
2024年银行业工会工作计划一、____年主要工作情况1、文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。
为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年____月，按照新____届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《____银行____分行文明优质服务工作管理办法》。
与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。
办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。
几易其稿后，在____年____月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。
同时，为将省行党委的全面落实首问负责制的工作要求真正落到实处，今年____月末，我部还专门邀请省行工会服务工作专管人员来行，举办首问负责制培训班。
全辖____余名干部员工参训，培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内所有营业机构，____全体员工学习，指导员工的实际工作。
上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年____月和____月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。
2、业务技能培训和测试工作至____日，按照省行工会的统一安排，我部配合省行____全辖员工进行了总行业务技能测试。
在本次测试中，我行共有____名符合测试年龄的员工参加测试，测试人次达____人次，与上年相比，增加____人次。
其中，一级能手____人，二级能手____人，三级能手____人，合格____人。
合格率____%，晋级率____%。
一级能手数在上年____人的基础上，新增了____人，超额完成了省行核定的____名一级能手指标任务。
3、it蓝图上线投产期间的服务工作4、对外宣传工作在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。
2024年银行服务工作计划（四篇）
2024年银行服务工作计划____年，我支行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内控制度逐步完善，各项业务工作均创历史最好水平。
在即将到来的____年里，我支行将在上级行党委的正确领导下，继续全面推进经营模式和增长方式转变，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增强综合竞争能力、盈利能力和风险防控能力，打好经营基础，实现可持续发展，主要是做好以下几个方面的工作：一、主要工作措施1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真____执行使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。
2、立足实际，建设精品网点。
为了突出服务品牌，扩大济南银行影响，对地处繁华路段营业室，按照精品网点的标准进行了装修改造。
安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。
3、认真落实各项服务工作制度，认真实施总行的《服务工作规则》，严格按照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户推荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道;同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂客户经理等;拥有较多的优质客户资源;并能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理能力。
4、是积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。
稳定我行贷款，积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的基础上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争最大限度保证和谋求我行的经营利益。
5、是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。
继续组织相关专业人员就银团贷款业务进行专题学习和研究，完善业务管理流程和操作办法，同时加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。
最新银行月度总结与下月工作计划五篇
银行月度总结与下月工作计划五篇1 _年，在分行党委、行长室的正确领导下，_支行进一步发挥区域优势，明确目标，坚持业务发展和合规经营相结合，正确处理好规模、质量、效益三者关系，在年度取得一定成绩。
截止到_年12月末，我行各项主要业务指标完成情况中间业务：国际结算量累计_万美元，比去年同期增加_万美元，增幅达_%;结售汇合计为_万美元，比去年同期增加_万美元，增幅达_%。
负债业务：本外币存款余额为_万元，其中：人民币存款余额为_万元，比年初新增_万元，完成年度计划的_%。
增量结构为：储蓄存款新增_万元，完成年度计划_%;企业存款新增_万元，完成年度计划_%。
外币存款余额为_万美元，比年初新增_万元，完成年度计划的_%。
资产业务：本外币各项贷款余额为_万元，比年初增加_万元，资产优良率、收息率保持100%。
消费贷款新增_万元，同期增幅为_%，完成年度计划_%。
总结今年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施一、狠抓内控合规管理，营造爱行爱岗企业文化1、以专项活动严控风险重点。
一季度开展各条线部门_年问题的对照梳理，由各业务主管对照问题汇总，查找本部门存在的问题并加以整改;二季度“人人挖遗漏，处处防风险”的百条风险建议活动，组织对公、对私、国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险，组织评选“慧眼奖”，涌现有一些有价值的防风险建议。
2、制定_员工全面管理规划，加强员工整体性管理。
将员工管理和成长进行细分，规划个人发展生涯，打造支行和谐奋进的企业文化氛围。
3、强化业务主管“内当家”作用。
从责权利方面对业务主管提出更高要求。
同时今年开始实行定期独立汇报制，加强对业务主管的双线管理，由内控监督员每月向综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报，从而掌控网点内部管理现状。
二、突出绩效考核引导作用，重点竞赛活动拉动业务发展1、各季度与时俱进，重点竞赛活动加速业务迅速发展。
一季度坚持存款立行原则，根据市场规律开展存款开门红竞赛，通过采取支行每周通报、定期例会分析，网点业务宣传咨询活动和vip 客户座谈等措施，使开门红活动扎实有效开展，在分行开门红竞赛活动中，支行对公日均存款处于分行领先位置，对私存款中网点入围率40%。
银行网点负责人工作计划
银行网点负责人工作计划（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行柜员职业规划职业规划4篇
银行柜员职业规划职业规划4篇银行柜员职业规划职业规划篇1未来不是只靠幻想的，美好的人生不仅需要我们从自身和社会的需要出发，从每一个“现在”开始，而且更需要有一个谨慎完备的规划。
一份适合自己的规划就如同灯塔一般，指引我们通向金色胜利彼岸。
一、自我分析客观认识自我，准确定位，是进行职业生涯规划的基础。
通过结合职业规划测评分析报告以及自我评测等分析方法，我对自己进行了全方位、多角度的分析。
1、职业兴趣我喜欢从事银行、证券、保险之类金融性质的工作。
2、职业能力职业能力是人们从事某种职业的多种能力的综合。
从事银行以及证券之类的工作，除了善于沟通，交际能力强之外，还必须熟练掌握业务的流程、股市的涨跌、证券的一些基本特征等知识。
因此，在职业能力方面，我会努力集中精力在这些点上，在工作中尽心、尽职、尽责。
3、个人特质我的个性十分随和，性格比较外向，喜欢和别人打交道、和睦相处。
我对自己感兴趣的事情很热情。
有同情心，善良，喜欢关心帮助他人，思维比较活跃，善于思考与创新，愿意承担责任。
4、职业价值观职业价值观是个人对不同职业进行的心理倾向体系，它探讨人们在职业选择和职业生活中，在众多的价值取向里，优先考虑哪种价值。
由于个人的身心条件、年龄阅历、教育状况、家庭影响、兴趣爱好等方面的不同，每种职业也有各自的特性。
不同的人对职业特性的评价和取向是不同的。
在银行、证券工作的工作人员应具备的职业价值观也就是我的职业价值观，应该富有热情，将顾客的需要作为工作的重点，不仅要帮助他们解决问题，还要耐心热情并微笑着面对每一位顾客。
二、专业就业方向及前景分析我现在所主修的是国际经济与贸易，同时在课余读了很多金融学专业的书籍，能够运用经济学一般方法分析金融保险活动、处理金融保险业务，有一定综合判断和创新能力，能够在中央银行、商业银行、政策性银行、证券公司、人寿保险公司、财产保险公司、再保险公司、信托投资公司、金融租赁公司、金融资产公司、集团财务公司、投资资金公司及金融教育部门工作的高级专门人才。
银行营业部基础工作计划
银行营业部基础工作计划
1. 每日开门营业前进行现金清点和对账确认。
2. 确保每日ATM现金充足，并进行现金清点和记录。
3. 每日开门营业前检查营业厅设施和设备是否正常运转，如有异常及时报修并处理。
4. 每日营业结束后进行收银机和柜台现金清点，确保账目准确无误。
5. 定期为客户提供现金存取、账户查询等基础金融服务。
6. 协助客户办理基本银行业务，包括开户、销户、挂失、补卡等。
7. 定期清点和整理柜台和营业厅区域内的文档和资料。
8. 及时更新客户信息，确保信息及时、准确、完整。
9. 定期参加银行组织的培训和学习，提升基础业务知识和服务技能。
10. 配合上级安排完成其他基础业务工作。
2024年下月个人工作计划（6篇）
2024年下月个人工作计划关于加速发展省会副中心及湘赣边区域性中心城市的战略部署，我们将秉持严谨、稳重、理性与官方的态度，对既定方针进行系统性优化与强化，具体举措如下：一、深化改革，全面激发发展潜能1. 深化供给侧结构性改革，精准实施去产能、去杠杆、去库存、降成本、补短板等措施，出台专项方案以高效处置“僵尸”企业与房地产库存问题，促进产业结构优化升级。
2. 加速园镇融合发展，创新管理模式，强化“园镇合一”、“镇馆合一”及“一园带四镇”等模式，科学配置资源，明确职责分工，探索园区托管乡镇新路径，拓宽发展空间。
3. 推进行政体制改革，借鉴并推广“大瑶模式”，简化审批流程，提高审批效率，力求成为全省审批事项最少、时限最短、成本最低的典范。
4. 全力配合省直管县改革，积极承接并高效行使下放的经济社会管理权限。
5. 稳步实施综合配套改革，包括公务用车、价格、两型社会建设、新型城镇化、投融资、“多规合一”、乡镇区划调整及产城融合等多个领域。
二、强化项目引领，巩固发展基础紧密跟踪政策导向、资本流向及市场需求，结合本地实际，精心策划并推进一批高质量、高效益的重大项目。
明确项目建设的优先级与奖惩机制，确保项目早开工、快建设、早见效。
重点推进蓝思三期、欧智通、利美健康产业园等项目，力促其早日投产达效。
三、区域协同，拓展发展空间完善湘赣边区域合作机制，深化交通、产业、金融、司法、警务等领域的一体化建设。
以共建区为抓手，强化规划对接、产业升级、政策争取及项目合作，抢占开放发展先机。
加强与长江经济带、长江中游城市群等区域的战略对接与合作宣传，创新合作模式，拓宽合作领域。
四、创新驱动，提升发展质量加快构建创新创业生态体系，完善服务平台与孵化机制，发挥“双创”与“互联网+”的集聚效应。
创新政府投资管理方式，提高项目审批效率与资金使用效益。
推广PPP模式，拓宽融资渠道，构建多元化投入机制。
加强价格管理，提升依法行政水平。
五、城乡联动，优化发展格局坚持两型发展理念，推动生活方式绿色转型。
2023年银行服务工作计划(8篇)
2023年银行服务工作计划(8篇)银行服务工作计划1根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在的工作思路。
以客户为中心，做好结算服务工作。
客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的'信誉⒈我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
⒉随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、航空代理等代理结算外，更要做好开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
⒊主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。
虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
⒋以银行为课堂，我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，⒌有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
银行服务工作计划2根据我行这一年来会计结算工作中的实际情况，我们在的工作主要从三个方面着手：抓内控制度建设、抓会计核算质量、抓柜员业务素质以提高我行的服务水平与风险防范能力。
现就针对这三个方面工作内容制定会计结算部在的工作计划：一、加强内控制度建设，防范风险的发生。
随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求：1、定期召开由行长及网点主管参加的内控、制度、风险分析会议，提出业务处理中出现的问题并解决，同时形成会议纪要对一些各网点不规范的业务进行统一落实。
2、会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、人民币结算业务的管理；组织落实相关制度、办法及柜面业务核算和管理；负责人民币结算中间业务的收入；负责综合业务系统参数表的统一管理；负责全行会计凭证的统一管理，包括领取、分发、保管与销毁的管理；负责会计专用印章的领取、分发、回收和销毁工作；负责全辖现金、有价单证等贵重物品保管、调运业务的管理。
银行服务管理工作总结 银行柜面服务工作总结 精品
银行服务管理工作总结银行柜面服务工作总结领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我做到到了很好地锻炼.柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改进,并不断进步.现将工作情况总结如下：首先,在思想与工作上,我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我.在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富.在工作方面,我有强烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务.日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户.其次,在技能方面,我个人也能够积极投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热.对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中做到心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务.第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到招行这个大家庭中,积极面对工作,与大家团结协作,相互帮助.在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存.只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩.第四、服务方面.银行做为服务行业,除了自己的有形产品外,更重要是其无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题.做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要.每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动,招行的服务处处体现着客户第一的理念.在招行工作过程中,逐渐地,我也明白了以客户为中心,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求.银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声谢谢,燃起了心中的；客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解.让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好.做好银行服务工作、取做到客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键.我认为,真正做到以客户为中心,仅有上述条件还不够,银行服务贵在深入人心,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章.我们经常提出要用心服务,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任.现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让上帝动心的关键.深入人心一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现.还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想.不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪.我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获做到他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人,则更多的要考虑如何。
银行服务管理的的工作计划
一、前言随着金融市场的不断发展和客户需求的日益多样化，提高银行服务质量，优化客户体验已成为银行核心竞争力的重要组成部分。
为提升我行服务水平，满足客户需求，特制定以下年度工作计划。
二、指导思想坚持以客户为中心，以市场为导向，以提高服务质量为目标，通过优化服务流程、提升员工素质、强化风险防控等措施，全面提升我行服务管理水平。
三、工作目标1. 提高客户满意度，客户满意度达到90%以上。
2. 优化服务流程，减少客户等待时间，缩短业务办理周期。
3. 加强员工培训，提升员工业务水平和综合素质。
4. 强化风险防控，确保业务安全、合规、稳健发展。
四、具体措施1. 客户服务优化（1）优化网点布局，提高网点服务能力，满足客户需求。
（2）简化业务流程，缩短客户等待时间，提高业务办理效率。
（3）推广电子渠道，提高客户使用电子渠道办理业务的便利性。
（4）开展客户满意度调查，及时了解客户需求，改进服务质量。
2. 员工培训（1）加强员工业务知识培训，提高员工业务水平。
（2）开展服务意识培训，提升员工服务态度。
（3）组织员工参加各类职业技能竞赛，激发员工学习热情。
（4）加强员工职业道德教育，树立良好的职业形象。
3. 风险防控（1）完善风险管理体系，加强风险识别、评估和监控。
（2）严格执行业务操作规程，确保业务合规、稳健发展。
（3）加强内部控制，提高风险防范能力。
（4）开展反洗钱、反恐怖融资等工作，维护金融秩序。
4. 技术支持（1）加大科技投入，提升信息系统稳定性、安全性。
（2）优化系统功能，提高客户使用体验。
（3）加强网络安全防护，确保客户信息安全。
五、工作进度安排1. 第一季度：完成客户服务优化、员工培训方案的制定。
2. 第二季度：开展客户满意度调查，实施优化措施。
3. 第三季度：加强风险防控，完善内部控制体系。
4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
六、总结本年度工作计划旨在全面提升我行服务管理水平，满足客户需求，提升市场竞争力。
银行服务管理岗工作计划
一、前言作为银行服务管理岗位的工作人员，我们的主要职责是确保为客户提供高效、便捷、安全的金融服务，同时提升银行的整体服务水平和客户满意度。
以下是我对2023年度服务管理岗的工作计划：二、工作目标1. 提升客户满意度：通过优化服务流程、提升服务质量，使客户满意度达到95%以上。
2. 降低客户投诉率：将客户投诉率控制在2%以下，并确保投诉问题得到及时有效解决。
3. 强化内部管理：完善服务管理制度，提高员工服务意识，确保服务工作的规范化、标准化。
4. 增强风险防范意识：加强风险防控，确保金融服务安全稳定。
三、具体措施1. 优化服务流程- 深入分析客户需求，简化业务办理流程，提高业务办理效率。
- 加强与各部门的沟通协作，确保业务办理的连贯性和一致性。
- 定期开展服务流程优化活动，持续提升服务质量。
2. 加强客户沟通- 建立健全客户沟通机制，定期开展客户满意度调查，了解客户需求。
- 加强员工培训，提高员工沟通技巧，确保客户沟通顺畅。
- 建立客户投诉处理机制，确保投诉问题得到及时有效解决。
3. 强化内部管理- 完善服务管理制度，明确服务标准和工作流程。
- 加强员工培训，提高员工服务意识和业务水平。
- 定期开展服务质量检查，确保服务工作的规范化、标准化。
4. 提升员工素质- 定期组织员工参加业务培训，提高员工业务水平和综合素质。
- 开展员工激励机制，激发员工工作积极性。
- 关注员工心理健康，营造良好的工作氛围。
5. 加强风险防范- 定期开展风险排查，及时发现和化解潜在风险。
- 加强员工风险防范意识教育，提高员工风险防范能力。
- 建立健全风险应急预案，确保金融服务安全稳定。
四、工作计划实施1. 制定详细计划- 根据工作目标，制定详细的工作计划，明确时间节点、责任人和具体措施。
- 将工作计划分解为季度、月度、周度任务，确保工作有序推进。
2. 加强监督与考核- 定期对工作计划执行情况进行监督，确保各项工作按计划推进。
银行综合服务方案
银行综合服务方案银行综合服务方案（精选9篇）为了确保工作或事情顺利进行，时常需要预先制定方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
那么制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的银行综合服务方案，仅供参考，大家一起来看看吧。
银行综合服务方案篇1一、总体思路20xx年全行网点服务品质提升的总体思路是：贯彻新一届党委工作部署，践行“客户至上，始终如一”的服务文化，以客户为中心，以管理为基石，以创新为动力，加强服务管控，强化精细管理，推进队伍建设，提高客户粘度，在固化网点“两个标准”的基础上，推进网点从交易结算型向营销服务型、顾问体验型转变，全面提升网点服务品质和营销能力。
二、工作目标围绕上述总体思路，20xx年服务品质提升的具体目标为：（一）员工服务水准明显提高。
以客户为中心，落实首问负责制，客户满意度继续提高，网点“神秘人”检查达到优良水平，力争达到90分以上。
（二）员工服务技能持续提升。
服务营销团队不断扩大，专业服务能力不断加强，网点营销人员培训500人（次），零售业务培训师配备。
（三）网点转型项目加快推进。
全年转型项目推广完成网点导入超过30%，实施“软”转导入期间，以上网点须同时完成6S管理导入落地。
（四）网点服务投诉明显降低。
建立完善的投诉处理机制，做到“及时发现、有效控制”，防止客户投诉升级，客户满意度达到85%以上。
（五）网点标杆创建稳步推进。
实现网点示范单位创建和服务明星评选居省内同业前列。
（六）网点服务效率明显提升。
加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单服务等服务，客户排队等候时间明显降低。
三、工作措施网点服务品质提升不仅直接关系着网点市场竞争力的提升，更是关系着网点转型的成败和零售业务转型的质量和效率。
对此，各行要高度重视，认真采取有力措施，切实做好以下几个方面工作：（一）强化网点服务管控，提升服务规范化水准。
1、目的：通过日常工作的不断细化，强化网点服务管控，扩大“神秘人”现场检查范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的服务监控体系；优化整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态化、差异化网点服务检查指标体系；有效运用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。
银行“优质文明服务”工作总结
银行“优质文明服务”工作总结支行始终将文明优质服务作为业务发展的基石，坚持以“客户满意”为服务目标，努力提升客户价值和服务体验，从而打造“经营合规、业绩突出、团队一流、客户满意”的良好形象。
现将下半年文明优质经验总结如下：一、坚持服务理念，体现内心式服务。
服务的根本在思想、思想的根本在理念，所以要想赢得客户的认可，就必须要求内心牢固树立服务意识，坚持服务理念。
支行在全行积极倡导和努力实践，采取以自我教育为主，用身边的事教育身边的人的方式，充分发挥员工的团结合作力量，不断发扬爱岗敬业、无私奉献的精神。
同时，开展客户至上等各种主题学习活动，增强员工的服务意识。
二、完善服务制度，体现精致化服务。
支行根据外部环境和监管要求变化，不断完善服务制度体系，以构建严谨、合规的服务架构。
同时，支行率先完成“纸质服务台账”向“电子服务台账”的转化，将服务制度、服务文化体现于电子化，真正做到了绿色环保，大大提高了办公效率。
三、注重服务细节，体现高品质服务。
“一句亲切的`称呼、一次周到的服务、一个灿烂的微笑、一杯关怀的温水”，支行始终追求这样小小的细节去打动客户的心，从细节入手，从细微处着眼，让客户无时不感受贴心的服务。
四、履行社会责任，体现内涵式服务。
支行始终将服务根植于企业文化中，全面履行社会责任，服务社会，回馈社会。
立足客户需要，延展服务内涵。
在做好柜面服务及大堂服务的基础上，支行还将服务内容与内涵延展至所需之处。
对于无法亲临网点办理业务的长期卧病在床或患特殊疾病的客户，在合规前提下，支行派员上门提供服务，竭尽所能为客户排忧解难，送服务上门，深入人心。
总之，服务是我们永恒的话题。
支行将从内心出发，真诚服务，朝着打造“一流支行、一流品牌”的精神文明建设先进单位，阔步迈进！为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。
xx年7月20日，xx省农村信用社挂牌成立。
面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动向纵深发展的基础性工作来抓。
银行优质服务实施方案范文(三篇)
银行优质服务实施方案范文搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，为响应上级行的要求，提升我行整体服务水平，强化和提高服务意识，塑造农行良好的社会形象，推动文明规范服务发展，行党委决定开展这次优质文明服务评比活动。
具体活动方案如下：一、活动目的：通过开展“优质文明服务评选”活动，倡导先进服务理念，搭建一个交流服务经验的平台，提升整体服务素质和水平。
规范服务行为，促使我行服务向规范化、标准化方面发展，增强职工服务意识和敬业精神，力求使我行的服务工作在服务环境的改造优化、服务体系的创新完善、服务内容和手段的拓展、服务效率和质量的提高等方面迈向新的高度。
二、组织领导评选活动由行党委组织领导，成立文明规范服务评选工作活动评选小组，成员由支行行长、副行长、各部室经理组成，由客户部负责组织评选活动的日常事务。
评选小组的工作职责：研究制定评选活动工作方案，并负责组织实施;按照制定的服务标准和评选办法，组织评选活动中考核、检查、评审、公示等环节的工作开展等。
三、评比内容参照《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，进行服务质量评比。
主要评选内容包括：(一)员工职业道德与操守情况;(二)员工的服务技能情况;(三)营业网点服务环境;(四)营业网点自助设备配备及维护和对客户使用辅导情况;(五)服务基本规范执行情况;(六)大堂客服管理;(七)反假钞宣传工作情况;(八)残旧币与零钞的兑换情况;(九)服务监督及接待投诉情况;(十)民意调查情况。
四、评比方法：考评方法主要通过明查、暗访、查看录像等方法。
评选活动应坚持“从严选优”的原则，评出精品网点，树立先进典型。
评比检查人员要坚持“公开、公正、公平”的原则，一丝不苟，逐项检查，认真打分，实事求是地形成考评分数五、活动时间及步骤：(一)准备阶段：____年____月____日—____年____月____日，具体任务是各单位要召开职工动员会，组织学习有关文件，统一思想，提高认识，调动全体干部职工以饱满的热情积极参与到活动中来。
银行优质服务实施方案范文（二篇）
银行优质服务实施方案范文为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造____银行的服务形象，打造____银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。
根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。
活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。
二、组织领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：____副组长：____成员：____领导小组办公室主任：____副主任：____成员：____具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。
三、活动安排活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。
(一)动员阶段(____月____日—____月____日)。
1、组织开展学习动员活动。
一是召开中层干部会，学习贯彻《____年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。
二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。
建立“一把手”责任制，明确责任。
三是结合工作实际，制定《____文明优质服务竞赛活动实施方案》。
四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。
(二)实施阶段(____月____日—____月____日)根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制定措施，完善服务组织开展查摆服务当中问题。
每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。
村镇银行年终总结及计划范文（3篇）
村镇银行年终总结及计划范文转眼____就结束了，随之结束的，还有我在____年的会计工作。
在最后结束了这一年最后的工作之后，我也开始反思这一年的情况。
这年里，我紧跟____银行的发展，按照领导的要求在自己的工作中，不断的改进，也在不断的调整自己的情况。
让自己能随着银行的发展而改变，也能更好的完成自己的目标。
现在，一年过去，自己工作中发生了很多的改变，也圆满的完成了自己在这一年的工作。
趁着总结之际，我也要好好的对自己这一年的工作做好总结，方便自己能更好的计划下一年对自己的要求和发展方向。
我的年终工作总结如下：一、个人情况在这一年里，自己围绕着银行的前进方向不断的发展，在工作和生活中都有了不小的改变。
现在总结如下：思想上。
思想上我____银行理念，廉洁自律，对自己的工作认真负责。
在工作中有充足的热情、上进心。
同事自己不断的完善自己，让自己能在工作中团结同事，在一年的工作中有较大的进步。
工作上。
工作中我认真、严谨，对待自己的工作从不马虎，认真的听从领导的教导和批评，根据领导的要求和银行的方向发展自己。
与同事互帮互助，通过同事间的配合，我们在这一年里共同完成了很多的困难工作。
人际上。
通过和同事们的交流，我我增加了很多新的朋友。
而在交流中我们互相学习，提升了很多的工作技巧，而且也让部门中的人际关系更加和谐，整个气氛更加积极向上。
二、工作情况作为____银行的会计人员，我在这一年里深入了解了银行的____，围绕领导的要求专心做好个人的任务。
同时在工作中加强对工作的了解，提升个人的工作能力。
在工作之余，我专心强化自己关于财务的各种规定和政策，让自己能更加的准确的完成自己的任务。
我也时常反省自己，了解自己在工作中有什么不好的地方，将自己与优秀的同事互相比较，并积极的去学习，提升自己的不足，让自己能更好的发展。
工作中午努力的去充实自己的工作，主动去做一些力所能及的事情为大家带来便利。
这不仅让我得到了锻炼，也让我在银行的人际关系得到了提升。
银行网点年终工作总结与计划(共6篇)
银行网点年终工作总结与计划（共6篇）第1篇：银行网点工作计划银行网点2021年工作计划一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协作，推进“联动营销”。
2021年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人，确保2021年各项任务的顺利完成。
二、加强监督检查工作2021年将完善各项制度，对发现的问题及时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。
三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行的日常运作。
区支行现有小车4部，主要是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。
2021年,车辆运转正常，没有发生任何大的事故,2021年继续做好车辆管理工作,一是部门领导定期加强对司机进行安全教育,增强司机的安全意识,克服安全管理中思想麻痹、得过且过的现象。
二是司机认真遵守有关行车规章制度,做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。
发现问题及时解决，做到车辆不带病上路, 司机不带情绪开车, 确保安全行车。
对客户接待和会议组织，进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程，做好各个环节的有机衔接，保证有序运行。
四、做好“为民服务创先增优”活动2021年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级有关规定，将“为了服务创先争优活动”全面开展，落到实处。
并针对实际情况，我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内所有网点的文明服务情况进行监督，及时提醒存在的问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施。
五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报，在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。
六、做好安防工作因金融行业的特殊性，各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫痪状况组织员工进行定期演习，从面有效的保证营业的正常开展；会计主管每天定期对已经安装的安防设备进行检查，加强对保安人员的培训，增强他们的业务知识和敬业精神。
银行加强精细化管理工作总结(精选6篇)_精细化管理总结银行
银行加强精细化管理工作总结（精选6篇）_精细化管理总结银行银行加强精细化管理工作总结（精选6篇）由作者整理，希望给你工作、学习、生活带来方便。
第1篇：银行加强精细化管理的工作思路加强精细化管理的工作思路(一)风险合规队伍建设1.加强学习，提高风险合规队伍素质。
只有高素质的风险合规队伍才有高质量的风险合规工作成果，进而才有高水平的案防工作。
下一步工作要加大对部门人员的培训力度，认真培训各项制度、金融法规和各方面综合业务知识，根据人员的业务面的不足有针对性地学习业务，丰富自己的业务知识，要做到每个部门每个环节的风险点做到认真掌握，培养专业化风险合规人才；实行部门人员定期学习、定期测评制度，实行风险合规人员末位淘汰和能进能出制度。
随着新业务的不断增加，案防水平必须“水涨船高”才能适应新形势，案防队伍必须具备较高的专业知识才能保证不落伍，才能取得新进步，以队伍素质提高带动案防水平提升。
2.提高认识，增强风险合规人员责任心。
银行是经营风险的特种企业，因此风险合规工作是银行经营的核心也是基础，风险合规人员要具有高度的责任心和使命感，下一步工作加强的重点就是工作执行力和主动性。
风险合规人员要充分调动主观积极性和能动性，勤于思考、经常学习同业的先进风险管理经验，不断完善风险管理模式和措施；工作效率和执行力是工作的保障和关键，在工作中认真执行岗位职责，培养扎实细致的作风，对于稽核检查和内控检查做到每一工作步骤和每个检查点都要认真细化，每个检查方案都要按时保质保量完成，每个人都要充分担负起全行风险防控的责任。
第2篇：加强精细化管理发言稿强化管理，从细处入手，严格落实各项制度各位领导，同志们：大家晚上好！时光匆匆，转眼之间202X年已至年末，赵家梁煤矿在这一年中有成绩、有收获，但也存在很多的问题，今天我主要跟大家谈谈加强制度建设、强化企业管理对于一个企业的重要意义。
一、强化管理的重要性和必要性管理是整个生产经营过程的核心内容，管理工作抓不好，煤矿各个系统就无法正常运转，安全生产就不能得到保障，企业经济效益更无从谈起。
银行“优质文明服务”工作总结
银行“优质文明服务”工作总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行服务管理工作计划银行服务工作计划
一、指导思想以科学发展观和银行工作精神为指导,充分认识在当前银行业竞争白热化的形势下,提高服务水平,改进服务态度的重要意义,增强责任心与紧迫感,自觉投入到改进服务工作中,为客户提供一流优质的服务,树立本营业厅的服务品牌,提升客户的满意度,促进银行经营业务发展,创造良好经济效益.
二、总体目标通过提高服务水平,改进服务态度,全面增强营业厅员工的服务意识,以良好的业务技能、服务规范和服务态度为客户提供一流优质服务,提高客户对本营业厅服务的满意度,使客户把本营业厅作为进行业务的首选地点,提升本营业厅在社会上优质服务的声誉,树立本营业厅优质服务品牌,促进各项业务又好又快发展.
三、计划内容
1、全面提高业务技能良好的业务技能是做好服务工作的基础,营业厅员工在每天六时下班后进行分钟的业务练习,着重开展百张传票,打字练习,假币辨识等基本技能训练,全面提高业务技能,具有扎实的基本功,以自己良好的业务技能为客户提供一流优质服务,赢得客户口碑.具体做到六点：一是能够按照银行统一口径回复客户咨询,能处理一般性、常见问题.
二是能够挽留前来销户的客户,对竞争对手的客户咨询,能主动推介相关业务并劝转本行.三是客户手续不完整,能够正确引导和解释,使客户手续达到完整.
四是交接班时能够做到有序交接,能够正确引导客户转其它台席业务.五是工作认真细致不出现工单差错.
六是发现他人受理或解答业务错误,能够主动帮助纠正；能够对重大服务瑕疵进行补救,不产生负面影响.
2、全面履行服务规范做到服务规范是实现优质服务的保证,营业厅员工要认真学习和掌握银行服务规范,在客户面前树立办事规范化、标准化的形象.
具体做到五点：一是正确佩带工号牌、头饰、领结,做好淡妆,按规定穿统一工作装上岗.二是保-持个人台席整齐、清洁、卫生,离开台席或微机故障时及时出示相应告知牌.
三是提前分钟上岗做好班前准备,生产用品、单据、书写工具摆放有序,工作
柜台、电脑设备保持外观整洁、放置恰当.三是台席上无客户时面带微笑,客户临近台席前1米处主动招呼,做到四声服务（来有迎声,问有答声,唱收唱找声,走有送声）,运用十字用语（请、您好、谢谢、再见、对不起）.
四是与客户钱物交接时轻拿轻放、双手递送.五是严格按照业务规范和业务流程各项业务,无客户申告.
3、全面改进服务态度营业厅员工要全面改进服务态度,以良好的服务态度赢得客户的满意与赞誉,树立文明优质服务形象.具体做到五点：一是热情主动接待客户,做到微笑与细心聆听,友善亲切解答客户询问,回答时与客户保持眼神接触.
二是主动热情为客户介绍新业务,认真细致帮助客户业务.三是严格执行首问责任制,积极热情帮助客户解决业务.
中遇到的问题和困难.
四是下班时未完的客户业务,继续将业务完毕,不推诿、拒办业务.五是虚心接受客户的批评意见,真心实意整改,获得客户的满意.
四、工作措施
1、加强领导,提高认识要切实加强领导,把营业厅员工改进服务工作作为当年的一项重要工作任务抓紧抓好,纳入日常工作议事日程,确保计划取得实效.
2、明确目标,完善责任营业厅全体员工要根据本工作计划要求,结合本岗位实际,明确目标,完善责任,做到人人发动,人人参与,保证各项工作计划扎实开展,取得实际成效.
3、加强检查,确保成效营业厅要加强本工作计划实施检查,把每位员工实施情况记录在案,与员工的经济利益紧密挂钩,增强全体员工实施本工作计划的紧迫感、责任感,营造浓厚氛围,为确保计划取得成效打下扎实的基础.银行服务工作计划二：银行服务工作计划（1237字）根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况,明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质,现就针对这三个方面制定我营业部在20xx年的工作计划.
一、以客户为中心,做好结算服务工作.客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将。