沟通能力训练教学大纲
《人际交往与沟通技巧》教学大纲
《人际交往与沟通技巧》教学大纲人际交往与沟通技巧教学大纲一、课程介绍1.课程名称：人际交往与沟通技巧2.课程学时：XX学时3.课程目标：通过本课程的学习，学生将能够掌握人际交往和沟通的基本概念、原则和技巧，提高与他人的有效沟通能力，培养良好的人际关系。
二、教学内容1.基本概念和原则a.人际交往的定义和重要性b.人际关系的建立和维护c.积极倾听的原则和技巧d.跨文化交际中的注意事项2.有效沟通技巧a.非语言沟通的重要性和技巧b.肢体语言的解读与应用c.动作、表情和姿势的沟通d.语言表达和措辞的技巧e.积极沟通的语气和声音3.解决冲突和协商技巧a.冲突的原因和特点b.冲突处理的方法和技巧c.协商的基本原则和步骤d.团队合作中的冲突解决和协商4.强化人际关系的技巧a.鼓励和赞美的技巧b.积极关注和关怀他人c.约束和批评的方式和方法d.反馈的重要性和技巧三、教学方法1.授课讲解：通过教师讲解理论知识，介绍人际交往与沟通技巧的基本概念和原则。
2.讨论互动：学生进行小组讨论，分享个人经验，讨论案例分析。
3.角色扮演：学生在教师的指导下进行实践演练，提高沟通技巧和解决问题的能力。
4.实践活动：组织学生参与真实的人际互动活动，提供实际应用和反馈。
5.多媒体辅助：利用多媒体技术辅助教学，通过图像、视频和音频材料展示案例和技巧。
四、教学评估1.学习笔记：学生需完成每堂课的学习笔记，总结课堂重点和思考问题。
2.小组讨论：根据学生的小组讨论表现和贡献确定小组分数。
3.实践演练：学生进行的角色扮演和实践活动将被评估，并给予反馈和指导。
4.考试评估：期末考试将涵盖课堂内容和理论知识，测试学生对人际交往与沟通技巧的掌握情况。
五、教材与参考书主教材：《人际交往与沟通技巧》参考书：1.《有效沟通技巧与艺术》2.《人际沟通的艺术》3.《人际关系与社交技巧》六、其他要求1.课程作业：每周布置相应的阅读、写作和实践任务，加深学生对课堂内容的理解和应用。
人际关系与沟通课程教学大纲
附件3：《人际关系与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程类别：选修适用专业：不限专业课程学时：24课程学分：1.5课程简介：人际交往是心理学、人际关系学交叉的一门学科，是综合大学各专业本科学生的选修课程。
通过学习《人际关系与沟通》，使学生获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往、人际间的交往艺术、语言与非语言交往、无声语言交往、演讲等方面的知识，使学生能掌握人际关系的基本理论，具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，为提高人群的健康水平服务。
教学活动主要通过课堂讲授,音像教学,演示等形式进行,注重学生生职业素质和形象的培养。
本课程在第三学期开设,总学时24学时,理论讲授20学时,实践4学时。
选用教材：自编教材参考书：1.《人际关系》主编李峥中国协和医科大学出版社2003年9月2.《医学与人文》主编钟明华吴素香广东人民出版社2006年4月二、课程教育目标初步了解人际沟通的要点,为大学生改善人际关系、求职和面试提供理论和实践指导。
三、课程学时分配章内容学时第一章人际关系概论第二章大学生的情商与人际交往第三章沟通的技巧4 4 4第四章演讲的技巧4第五章求职与面试技巧8四、课程教学内容、要求及学时安排第一章人际关系概论【教学要求】1.掌握人际关系的概念。
2.熟悉理解人际关系的本质与特征及协调人际关系的意义。
3.了解人际关系的性质、类型及人际关系的形成与发展。
【教学内容】一、人际关系的性质1.人际关系的概念2.人际关系的特征3.人际关系的本质二、人际关系的形成与发展1.人际关系的理论基础2.人际关系的形成与发展三、人际关系的类型四、协调人际关系的意义【教学时数】4学时第二章大学生的情商与人际交往【教学要求】1.掌握大学生人际交往的形态与常用方式。
2.熟悉大学生人际交往的结构及成功交往的心理基础。
3.了解大学生人际交往中的认知效应与偏差。
【教学内容】一、大学生人际交往的本质与功能1.大学生人际交往与社会发展2.大学生人际交往的本质和功能二、大学生人际交往的结构1.代际交往（与长辈）2.同龄人交往（与同学）3.异性间交往（与情侣）三、人际交往的形态与方式1.语言交往2.非语言交往3.交往方式四、人际交往中的认知效应与偏差五、大学生成功交往的心理基础【教学时数】2学时第三章演讲的技巧第一节演讲中的介绍艺术【教学要求】1.掌握演讲中介绍与称呼的艺术、微笑的艺术。
《沟通技巧》全套教案
《沟通技巧》全套教案教案概述：课程名称：沟通技巧课程目标：通过本课程的学习，学生将能够掌握基本的沟通技巧，提高他们的沟通能力，并能够在日常生活和工作中有效地与他人进行沟通和交流。
适用对象：中学生教学时间：5个课时（每个课时50分钟）教学大纲：第一课时：沟通的基本原则和要素-学习沟通的定义和重要性-探讨有效沟通的四个基本要素：听、说、写、读-实践：通过小组讨论，让学生互相分享自己对有效沟通的理解第二课时：非语言沟通-学习非语言沟通的概念和重要性-分析非语言沟通的要素：身体语言、眼神交流、肢体动作和面部表情-实践：通过角色扮演和模拟情景让学生感受非语言沟通的重要性第三课时：积极倾听和发问技巧-学习积极倾听的原则和技巧-探讨有效的发问技巧和问题解答方法-实践：通过小组活动和角色扮演，让学生实践倾听和提问的技巧第四课时：有效表达和书面沟通-学习有效表达的技巧和方法-掌握写作沟通的基本要素和写作技巧-实践：让学生通过写作练习，提高他们的表达和书写能力第五课时：解决沟通障碍-分析常见的沟通障碍和解决方法-探讨跨文化沟通的挑战和技巧-实践：通过案例研究和小组讨论，让学生解决沟通障碍的实际问题教学方法和指导：1.采用互动式教学方法，结合案例分析和实践活动提高学生的学习兴趣和参与度。
2.教师应充当引导者的角色，鼓励学生思考，提出问题，促进学生之间的互动和交流。
3.每个课时应设计适当的实践活动，如小组讨论、角色扮演、案例研究等，让学生在实际中运用所学的沟通技巧。
4.配备多媒体教学设备，如投影仪和电脑，展示相关的图片、视频和案例以丰富教学内容。
评估方法和标准：1.每个课时结束后，进行课堂小结和学生的答疑，检查学生对所学知识的理解程度。
2.每个课时结束后，布置相应的作业和写作练习，评估学生的学习成果。
3.通过观察学生的参与度、小组讨论的表现、角色扮演的发言等来评估学生在实践活动中的沟通能力。
教学资源和参考书目：1.电子课本和课件，供学生参考和复习。
幼儿交流沟通能力培养教案
幼儿交流沟通能力培养教案教案：幼儿交流沟通能力培养一、教学目标通过本次教学，使幼儿能够：1. 认识交流沟通在人际关系中的重要性；2. 学会使用肢体语言、面部表情和言语交流；3. 发展自己的沟通技巧，提高交流的效果；4. 培养团队合作意识和倾听他人的能力。
二、教学内容1. 交流沟通的概念与重要性；2. 肢体语言的使用；3. 面部表情的表达；4. 言语交流技巧；5. 团队合作与倾听技巧。
三、教学准备1. 幼儿参与度高的互动游戏材料；2. 图片或视频展示素材，用于示范与分析；3. 幼儿参与能力培养的绘本或故事书；4. 适合幼儿的音乐或歌曲。
四、教学过程步骤一：导入（10分钟）通过播放一段有趣的视频，引发幼儿对交流沟通的兴趣，激发他们的思考。
老师辅助幼儿发表自己对视频中人物交流的看法。
步骤二：认识交流沟通的重要性（10分钟）1. 老师通过展示图片或视频，让幼儿观察人物的肢体语言和面部表情，引导他们发现其中的情感和意图。
2. 引导幼儿思考，交流和沟通在日常生活中的作用和必要性。
步骤三：肢体语言的使用（15分钟）1. 老师通过示范，教授幼儿一些基本的肢体语言，例如：拥抱、握手、摇头、点头等，并让幼儿模仿练习。
2. 分组进行角色扮演，让幼儿尝试使用肢体语言进行交流沟通。
步骤四：面部表情的表达（15分钟）1. 老师通过播放一些面部表情的展示视频或使用图片展示不同的面部表情，让幼儿猜测表情所代表的情感。
2. 引导幼儿练习表达不同的面部表情，表达不同情感。
步骤五：言语交流技巧（20分钟）1. 老师通过讲解与绘本或故事书的方式，示范和讨论一些常用的言语交流技巧，如倾听、表达自己的意见、礼貌用语等。
2. 分组活动，让幼儿在小组内练习与他人进行交流沟通，运用前面学习到的技巧。
步骤六：团队合作与倾听技巧（20分钟）1. 通过幼儿参与度高的互动游戏，培养幼儿的团队合作意识和倾听他人的能力。
2. 分析游戏过程中的团队合作与倾听情况，总结团队合作和倾听的重要性。
沟通技巧教案范文
沟通技巧教案范文教案标题：提高沟通技巧的培训教案目标：1.介绍沟通的重要性；2.分析沟通中的常见问题；3.探讨提高沟通技巧的方法；4.提供实践和反馈机会，使学生能够运用所学知识。
教学过程：一、引入（10分钟）1.通过与学生互动，了解他们对“沟通”的理解；2.引导学生讨论沟通对工作和个人生活的重要性。
二、讲解沟通的重要性（20分钟）1.解释沟通的定义和目的；2.介绍沟通在工作中的作用，如提高团队合作、解决问题等；3.引用实例说明沟通在个人生活中的重要性。
三、分析沟通中的常见问题（25分钟）1.提出常见的沟通问题，如听不懂对方、不清楚表达意思等；2.分析这些问题的原因，并寻找解决方法；3.鼓励学生分享自己在沟通中遇到的问题和解决办法。
四、探讨提高沟通技巧的方法（30分钟）1.简要介绍主动倾听、明确表达、尊重他人等基本沟通技巧；2.分组讨论并总结各种方法的优缺点；3.汇总讨论结果并整理成手册或小册子。
五、实践和反馈（25分钟）1.提供角色扮演的活动，学生可以运用所学知识进行模拟对话；2.每位学生轮流扮演不同的角色，实践沟通技巧；3.鼓励学生彼此给予反馈和建议。
六、总结和评价（10分钟）1.回顾课程内容，强调沟通技巧的重要性；2.学生展示手册或小册子，评价各组的工作；3.鼓励学生将所学知识运用到实际生活中，并提供支持和建议。
教学资源：1.PPT幻灯片，用于讲解和引导讨论；2.角色扮演活动材料，提供学生进行实践的机会；3.手册或小册子的制作素材，如纸张、颜色笔等。
教学方法和手段：1.授课法：通过讲解和讨论，介绍沟通技巧的重要性和方法；2.案例分析法：通过分析和讨论常见问题，让学生理解问题的原因并提供解决方法；3.角色扮演法：让学生实践沟通技巧，提高他们的应用能力；4.小组讨论法：让学生分组讨论并整理沟通技巧，培养团队合作和总结能力。
教学评估：1.观察学生的参与度和讨论质量，评估他们对沟通技巧的理解；2.观察角色扮演的实践情况，评估学生的沟通表达能力；3.收集学生对手册或小册子的反馈，评估他们对所学知识的掌握程度。
小学生口才与表达教学大纲
小学生口才与表达教学大纲第一节：引言在当今信息爆炸的时代，口才与表达能力成为了社会竞争的重要素质之一。
作为小学生，培养良好的口才与表达能力对他们未来的发展至关重要。
因此，制定一份科学合理的小学生口才与表达教学大纲是非常必要的。
第二节：明确目标制定小学生口才与表达教学大纲的首要任务是明确培养目标。
我们要培养小学生的口头表达能力、书面表达能力和情感表达能力。
他们应该能够清晰地表达自己的想法，能够与他人进行有效的沟通，并能够表达自己的情感和态度。
第三节：培养口头表达能力为了培养小学生的口头表达能力，我们可以进行一些实践活动。
例如，模拟情景对话，让学生扮演不同的角色，进行交流和表达。
同时，还可以组织辩论比赛，培养学生的辩证思维和争论技巧。
第四节：提升书面表达能力要提升小学生的书面表达能力，需要注重课堂教学的多样性。
教师可以通过讲解范文和激发学生写作的兴趣，引导他们进行写作实践。
此外，可以组织一些写作比赛，激励学生的学习动力。
第五节：发展情感表达能力培养小学生的情感表达能力可以通过开展艺术教育活动实现。
例如，让学生参加朗诵、演讲、戏剧等活动，让他们通过艺术形式表达自己的情感和态度。
这样的活动有助于培养学生的情绪情感表达能力。
第六节：强化综合能力培养提高小学生的口才与表达能力不仅仅是针对某一方面的训练，还需要综合能力的培养。
因此，在制定教学大纲时，要注重学生各个方面能力的综合训练，包括语言能力、思维能力、情感能力等。
第七节：创设有效评价体系制定小学生口才与表达教学大纲后，还需要建立相应的评价体系。
我们可以通过学科考试、作品评选、演讲比赛等方式，对学生的口才与表达能力进行全面评价和激励，以推动他们的进步。
第八节：加强交流与合作教师在教学过程中不应只注重知识传授，还应注重与学生的交流与合作。
通过与学生的互动，教师可以更好地了解学生的学习进程和需求，从而有针对性地进行教学。
第九节：注重实践应用小学生口才与表达教学应该注重实践应用。
沟通教学大纲
沟通教学大纲沟通教学大纲是一份重要的教育文件，它为教师提供了指导，帮助他们在教学过程中更好地与学生进行沟通。
沟通是教学的核心，它不仅仅是传递知识，更是建立师生关系、促进学习的关键。
沟通教学大纲的制定可以帮助教师更好地规划课程，培养学生的沟通能力，提高教学效果。
首先，沟通教学大纲应该明确教师的沟通目标。
教师在教学过程中，需要与学生进行各种形式的沟通，包括口头交流、书面交流、非语言交流等。
沟通教学大纲应该明确教师期望学生通过这些交流方式达到的目标，比如提高听说读写的能力，培养学生的表达能力和思维能力等。
只有明确了目标，教师才能有针对性地进行教学，使学生在沟通中得到真正的提高。
其次，沟通教学大纲应该包括教师的教学方法和策略。
教师在教学过程中，可以运用多种教学方法和策略来促进学生的沟通能力。
比如，教师可以通过小组讨论、角色扮演、案例分析等方式，激发学生的兴趣，提高他们的参与度。
同时，教师还可以通过提问、引导、反馈等方式，帮助学生理清思路，表达自己的观点。
沟通教学大纲应该明确这些方法和策略，并指导教师如何在实际教学中运用。
此外，沟通教学大纲还应该关注学生的个体差异。
每个学生都有自己的特点和需求，教师在教学过程中应该根据学生的差异，采用不同的教学方法和策略。
沟通教学大纲可以提供一些关于个体差异的指导，比如如何针对不同学生的语言水平、学习风格和兴趣爱好进行教学。
这样一来，教师就能更好地满足学生的需求，提高他们的学习效果。
最后，沟通教学大纲还应该关注教师的专业发展。
教师是教学的主体，他们的专业素养和能力直接影响着教学效果。
沟通教学大纲可以提供一些关于教师专业发展的指导，比如如何提高自己的沟通能力、如何不断更新教学方法和策略等。
这样一来，教师就能够在实践中不断提高自己的教学水平，更好地满足学生的需求。
总之，沟通教学大纲是教育领域中一份重要的文件，它为教师提供了指导，帮助他们在教学过程中更好地与学生进行沟通。
沟通教学大纲应该明确教师的沟通目标，包括提高学生的听说读写能力、培养学生的表达能力和思维能力等。
人际关系与沟通技巧教案-人际关系与沟通技巧教学大纲-人际关系与沟通技巧课程标准38
第一单元有价值地无形资产——人际关系教学内容专题一,初识人际关系专题二,人际关系建立与发展地过程专题三,人际关系中地个人形象管理教学要求【知识目标】1．了解人际关系地重要性,心理构成与三维理论2．了解影响人际关系地主要因素与处理人际关系地基本原则3．了解人际关系建立与发展地过程4．掌握个人形象地重要性,四大要素与管理方法【素质培养目标】1．理解人际关系地重要性,重视人际关系2．遵循处理人际关系地4个基本原则：尊重原则,诚信原则,互惠原则,宽容原则3．塑造良好地个人形象教学重点1．人际关系地重要性与心理构成2．处理人际关系地基本原则3．个人形象地重要性,四大要素教学方法讲授法,案例法课时数3课时教学内容情景还原：一本推理小说带来地巨大改变请分析吴华在最开始处理与同事地人际关系时有哪些做得不恰当地地方？它与同事方晨关系越来越好地原因是什么？吴华地变化说明了什么问题？专题一初识人际关系一,人际关系地重要性在社会生活中,每个人地人际关系状况都会对自己地人生产生重要地影响。
良好地人际关系对个人地重要性主要体现在以下几个方面。
1．有利于身心健康2．有利于事业成功（1）促进共同协作（2）促进信息交流与信息共享（3）提供意志上地支持3．有利于创造幸福人生（1）物质生活地满足（2）精神生活地满足二,人际关系地心理构成人际关系是多种心理因素地复合体,它地基本成分包含认知,情感与行为。
1．认知认知是人际关系建立与发展地前提与基础。
认知包含对它人与自我地认知,是人际知觉地结果。
2．情感情感是指交往双方相互之间在情绪上地好恶程度与对交往现状地满意程度,还包含情绪地敏感性与对它人,对自我成功感地评价态度等。
3．行为人际关系要通过各种交际行为来展现,行为主要包含活动,举止,表情与言语等。
三,人际关系地三维理论社会心理学家舒茨提出了人际需求地三维理论。
它认为,每个人在人际交往地过程中都有三种基本需求,即包容需求,支配需求与情感需求。
商务沟通教学大纲
商务沟通教学大纲导言：商务沟通教学大纲是为了帮助学生全面掌握商务沟通的基本原理和技巧，提高其商务交流能力而设计的教学计划。
本大纲主要分为以下几个部分：课程简介、课程目标、教学内容、学习活动、评估方式和参考资源。
通过本课程的学习，学生将能够在商务环境中进行有效的沟通，提升其商务交流能力。
一、课程简介商务沟通是在商业领域中进行交流和传递信息的过程。
它是建立商业关系、促进商业活动以及实现商业目标的重要手段。
本课程将通过理论与实践相结合的方式，培养学生的商务沟通技巧和能力，使其能够在国际商务环境中胜任各种交流任务。
二、课程目标1. 理解商务沟通的概念、原理和重要性。
2. 掌握有效的商务沟通技巧，包括口头和书面沟通。
3. 培养跨文化沟通能力，理解不同文化背景下的商务礼仪和行为准则。
4. 学习市场营销沟通策略，包括广告、公关和促销等方面的沟通技巧。
5. 提高谈判和决策沟通的能力，培养团队合作精神。
三、教学内容1. 商务沟通概述- 商务沟通的定义和重要性- 商务沟通的基本原则- 商务沟通的障碍和解决方法2. 口头沟通技巧- 发言技巧和表达能力的培养- 聆听技巧与反馈技巧- 会议沟通技巧与组织能力3. 书面沟通技巧- 商务信函写作- 商务报告和演示文稿制作- 商务邮件和电子沟通技巧4. 跨文化沟通- 跨文化沟通背景分析和认知差异- 跨文化沟通中的商务礼仪和行为准则 - 跨文化冲突管理和解决策略5. 市场营销沟通- 广告与公关沟通策略- 促销和市场推广的沟通技巧- 社交媒体在商务沟通中的应用6. 谈判与决策沟通- 谈判技巧和策略- 决策沟通的有效性和决策分析方法- 团队合作与决策沟通四、学习活动1. 小组讨论和案例研究- 学生分组进行实际商务案例的分析和讨论，提高分析和解决问题的能力。
2. 角色扮演和模拟演练- 学生通过模拟商务场景，锻炼口头表达和谈判技巧。
3. 课堂演讲和展示- 学生进行个人或小组演讲，提高表达和演示能力。
大班教学计划培养幼儿沟通能力
大班教学计划培养幼儿沟通能力教学目标和背景幼儿期是孩子们语言和沟通能力发展的关键时期。
为了促进幼儿的沟通能力发展，本教学计划旨在通过多元化的活动和教学策略，帮助大班幼儿培养有效的沟通能力。
一、教学目标1. 培养幼儿良好的语言表达能力和沟通技巧。
2. 提高幼儿的倾听和理解能力。
3. 培养幼儿的合作与协作精神。
4. 鼓励幼儿积极参与各种语言活动，增强自信心。
5. 培养幼儿的批判性思维能力和解决问题的能力。
二、教学过程1. 第一阶段：理论知识的讲授（总共15分钟）在这一阶段，教师将以集体讨论的形式向幼儿介绍沟通能力的重要性，以及良好的沟通技巧。
教师可以使用图片、实物或简短的故事来引出话题，让幼儿参与讨论。
2. 第二阶段：启发幼儿的思维（总共20分钟）在这一阶段，教师将设计一系列的游戏和活动，帮助幼儿培养沟通技巧。
以下是一些活动的示例：a. 角色扮演：教师可以提供一些情境，让幼儿扮演不同的角色进行对话。
这将帮助幼儿理解不同的语言表达方式，培养他们的表达技巧。
b. 韵律游戏：教师可以教授一些简单的歌曲和儿歌，鼓励幼儿跟随节奏、韵律表达。
这些活动可以促进幼儿的语音发音和语调的准确性。
c. 想象游戏：教师可以给予幼儿一幅图片或一个故事情节，鼓励幼儿发挥想象，用语言来描述图片或情节中的人物、事件等。
这将培养幼儿丰富的词汇量和清晰的表达能力。
3. 第三阶段：实践应用（总共25分钟）在这一阶段，教师将组织一些小组活动和游戏，以帮助幼儿将所学的沟通技巧实际应用到不同的情境中。
以下是一些活动的示例：a. 分组讨论：教师将幼儿分成小组，给每个小组一个话题，要求幼儿通过交流和讨论来表达自己的观点和意见。
这将培养幼儿合作与协作的能力。
b. 故事创作：教师引导幼儿创作一个小故事，要求幼儿用自己的语言进行讲述。
这将鼓励幼儿运用所学的沟通技巧，并培养他们的想象力和创造力。
c. 视频展示：教师可以播放一些有趣的视频，然后引导幼儿对视频中的内容进行讨论和思考。
《 人际沟通技巧 》课程教学大纲
《人际沟通技巧》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：060751课程名称：人际沟通技巧英文名称：课程类别：专业选修课学时： 36学分：2.0适用对象:人力资源管理专业考核方式：考查（平时成绩占总成绩的30℅）先修课程：微观经济学、管理学原理、公共关系学、社会（管理）心理学二、课程简介本课程论述人际沟通的基本原理和技巧，以信息传播学、经济学、管理学、语言学、和心理学等经典理论为依据，理论联系人力资源管理实际，论述信息载体符号系统与媒介、沟通过程和模式、人际沟通理论、组织内外沟通理论与技巧、大众沟通理论与技巧。
三、课程性质与教学目的人际沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
针对人力资源管理类专业本科生的教学中，通过对人际沟通的概念、理论和沟通技巧的系统讲解和介绍，增加学生对人力资源管理学科的认识和兴趣，并使学生建立基本的人际沟通意识，掌握基本的沟通技能，在学习、工作中，能有意识地运用所学到的沟通知识和理论，达成有效的人际交往和人际沟通效果。
四、教学内容及要求第一章人际沟通概述（一）目的与要求1．明确人际沟通的定义、意义和作用；2．了解人类沟通现象发展历程。
（二）教学内容第一节人际沟通的意义1．主要内容新时代呼唤有效沟通，人际沟通的含义，人际沟通在人力资源管理中的意义和作用。
2．基本概念和知识点有效沟通，人际沟通，有关人际沟通解释的目的影响论、符号告知论、双方共享论、互动关系论、刺激反应论、传递过程论。
3．问题与应用（能力要求）掌握人际沟通的含义，了解人际沟通的作用。
第二节沟通现象的产生和发展1．主要内容人类文明与沟通现象同步发展，人类信息沟通发展的几个阶段。
2．基本概念和知识点因信息传播而达到沟通的现象随着人类的产生而产生，人类沟通现象大致经过五个阶段：①符号和信号传播沟通时代、②说话和语言传播时代、③文字传播沟通时代、④印刷传播沟通时代、⑤电子传播沟时代。
3．问题与应用（能力要求）掌握人类沟通现象经过的五个阶段。
《人际关系与沟通》教学大纲
《人际关系与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程性质：必修课课程学时：48学时，其中理论30学时，实训18学时适用专业：不限专业课程简介：通过本课程的学习，使学生获得人际关系、人际沟通、职场人际关系和职场的平行、上行、下行、客户沟通等方面的知识与技巧，使学生能掌握一般人际关系、职场人际关系、自我认识、认识他人的基本理论，具备人际沟通与交流能力、职场沟通能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
教学活动主要通过课堂教授、影像教学、案例分析、课题讨论、情景模拟、实训练习、演示等形式进行，注重学生对人际关系的认识、自我形象的提升和实际沟通技巧的运用能力的培养。
二、课程教学目标（一）总体目标通过组织学生学习人际关系和人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则，并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
（二）具体目标1．能力目标（1）系统学习人际关系和人际沟通的基本理论知识，并用理论指导实践。
（2）通过提供案例分析、情景模拟给学生感性认识，再结合实训让学生练习，通过影像教学、课题讨论等多种手段，提升学生的实际应用能力和分析解决问题的能力。
（3）努力培养学生养成严谨求实的科学态度、独立思考的学习习惯以及知行合一的理念。
2．知识目标通过本课程的学习，了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧。
同时通过让学生进行大量基本沟通技能的练习，如：倾听、提问、反馈、肢体语言等，让他们能在一对一沟通以及与不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。
3．素目标/思政目标（1）掌握人际关系和人际沟通的基本知识，包括理解人的一生离不开人际关系，构建和谐的人际关系需要人际沟通，掌握人际关系、人际沟通的含义及沟通的主要方式，了解沟通失败的原因以及高效沟通的原则。
拓展专业视野，引导学生不断学习新知识，乐于接收新观念、新事物，培养愿意与人合作的情感和能力。
培训机构培训计划和教学大纲
培训机构培训计划和教学大纲一、培训机构培训计划1. 培训目标本次培训旨在帮助学员提升专业技能，增强工作能力，提高综合素质，为个人职业发展打下坚实基础。
2. 培训内容（1）专业技能学习：根据学员需求，安排相关专业知识和技能培训，包括但不限于市场营销、人力资源管理、财务管理等领域的知识和技能。
（2）案例分析：通过真实案例分析，帮助学员理解理论知识，并能够在实际工作中运用所学知识解决问题。
（3）沟通能力培训：提升学员的沟通表达能力，包括口头表达、书面表达、演讲技巧等。
（4）团队合作：通过团队合作练习，加强学员的团队意识和合作能力。
（5）领导力培养：针对管理人员，培养其领导力和决策能力。
3. 培训形式培训形式多样化，包括课堂授课、案例分析、小组讨论、角色扮演、实地考察等形式。
4. 培训时间视具体课程而定，一般安排在周末或晚间，以不影响学员工作为原则。
5. 培训师资本培训机构将邀请行业内资深专家、学者和企业高管担任培训讲师，为学员提供权威的课程指导和实战经验分享。
6. 培训效果培训结束后，将进行培训效果评估，对学员的专业能力、综合素质等方面进行量化评估，帮助学员了解自己的不足并做出进一步提升。
7. 培训证书合格学员将获得由培训机构颁发的培训证书，用于证明学习成果。
二、教学大纲1. 课程名称：市场营销策划与实施2. 教学目标通过本课程的学习，学员将掌握市场营销策划和实施的基本知识和技能，具备独立制定营销策略和方案的能力，并能够应对市场上的各种挑战。
3. 教学内容（1）市场营销基础知识- 市场营销概念- 市场分析方法- 消费者心理分析- 定位与策略选择（2）市场调研与分析- 市场调研方法和步骤- 数据分析及应用- 市场营销规划与实施（3）市场营销策略- 核心竞争力分析- 市场定位策略- 产品/服务定价策略- 促销策略（4）市场营销实施与管理- 营销活动策划- 营销渠道管理- 市场营销绩效评估（5）案例分析与实践- 分析成功营销案例- 制定市场营销方案- 实际操作营销计划4. 教学方法本课程将采用案例教学、小组讨论、角色扮演、实地考察等多种教学方法，帮助学员理论联系实际，掌握市场营销的实战技能。
商务沟通教学大纲
商务沟通教学大纲一、引言商务沟通在现代社会中占据重要地位，对于企业和个人来说都是必不可少的技能。
本教学大纲旨在帮助学员全面掌握商务沟通的基本原理和技巧，提升其沟通能力，实现更好的商务交流和合作。
二、课程目标1. 了解商务沟通的重要性和价值。
2. 掌握商务沟通的基本原则和规范。
3. 学习有效的口头和书面商务沟通技巧。
4. 提高跨文化商务沟通的能力。
5. 培养解决商务沟通问题的能力。
三、教学内容1. 商务沟通概述- 商务沟通的定义和重要性- 商务沟通的特点和挑战- 商务沟通与个人形象建立的关系2. 商务沟通的基本原则- 清晰明了地表达信息- 善于倾听和理解对方- 注重非语言沟通- 尊重文化差异和多样性3. 口头商务沟通技巧- 发言技巧：清晰、简洁、逻辑性强- 演讲技巧：声音语调、手势、眼神的运用 - 提问技巧：有效提问和回答4. 书面商务沟通技巧- 商务信函的写作规范和格式- 电子邮件的撰写和回复技巧- 商务报告和文案的撰写技巧5. 跨文化商务沟通- 不同文化背景下的沟通差异- 尊重他人文化和价值观的重要性- 跨文化沟通的挑战和应对策略6. 解决商务沟通问题的能力培养- 识别和分析沟通问题的原因- 解决冲突和矛盾的技巧- 建立良好的商务关系和合作伙伴关系四、教学方法1. 理论授课：通过讲解、演示等方式向学员传授商务沟通的知识和理论。
2. 案例分析：引导学员分析真实的商务沟通案例，加深对理论知识的理解。
3. 角色扮演：设计商务场景，让学员扮演不同角色进行商务沟通演练，提升实践能力。
4. 分组讨论：组织学员进行小组讨论，共同解决商务沟通问题，促进互动交流。
五、教学评估1. 平时表现：考察学员课堂参与程度和发言质量。
2. 作业考核：布置商务沟通相关作业，评估学员书面表达能力。
3. 案例分析报告：要求学员对特定商务沟通案例进行分析和撰写报告。
4. 期末考试：考察学员对商务沟通知识的掌握程度和应用能力。
六、教学资源1. 教材：《商务沟通》2. 辅助教材：商务案例集、商务信函范例等3. 多媒体设备：投影仪、电脑等4. 网络资源：优质商务沟通相关文章和视频七、教学进度安排1. 第一周：商务沟通概述2. 第二周：商务沟通的基本原则3. 第三周：口头商务沟通技巧4. 第四周：书面商务沟通技巧5. 第五周：跨文化商务沟通6. 第六周：解决商务沟通问题的能力培养7. 第七周：复习和总结八、总结通过本教学大纲的指导，学员将能够全面了解商务沟通的重要性和技巧，掌握有效的口头和书面商务沟通技巧，提高跨文化沟通的能力，并能解决商务沟通问题。
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《商务沟通》教学大纲课程名称：商务沟通课程类型：理论课程适用专业：人力资源管理课程适用层次：中技学时：144学时学分： 8学分一、课程的作用、地位和任务1、课程作用：本课程是中职/中技经管类专业的必修课程，学习本课程可以增强学生对沟通的基本认识和了解，同时能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务。
2、教学方法：理论讲授兼实际操作训练相结合。
3、课程学习目标和基本要求：学生通过本课程的学习，要能够全面了解和掌握进行沟通的各种基本技能。
经过课堂教学实践，让学生逐步达到具备熟练应对各种沟通任务的能力。
4、课程类型：专业课5、先修课程：商务沟通教程、现代商务礼仪、公共关系理论与实务。
二、课程内容及要求沟通篇第1章商务沟通概述第一节商务沟通的基本概念与基本原则重点：商务沟通的基本原则、沟通过程及沟通的要素。
难点：对沟通过程的理解、对沟通的基本原则的理解。
知识点：沟通的重要性与含义、沟通的过程、沟通的要素、沟通的基本原则。
第二节认识商务沟通重点：商务沟通的特征难点：对商务沟通的特征的理解知识点：商务沟通的含义、商务沟通的类型、商务沟通的特征。
第2章商务沟通的一般技巧第一节有效倾听的技巧重点：有效倾听的基本技巧难点：有效倾听的基本技巧知识点：充分接收信息、适时适度地提问、正确倾听“弦外之音”、克制插话。
第二节交谈的技巧重点：交谈的技巧难点：交谈的技巧知识点：了解对象、说话、社交应对口才。
第三节非语言沟通的技巧重点：非语言沟通的表现形式难点：非语言沟通的原则知识点：非语言沟通的含义及其重要性、非语言沟通的形式、非语言沟通的原则。
第四节电话沟通的技巧重点：电话沟通的有关技巧难点：对电话沟通的有关技巧知识点：电话沟通的优点、拨打电话的技巧和接听电话的基本技巧。
第3章招聘与面试第一节招聘重点：招聘面试过程难点：招聘面试过程知识点：招聘的的准备工作、面试前接待、面试过程、确定面试结果。
第二节如何写好个人简历重点：个人简历的一般写法难点：个人简历的写作要求知识点：个人简历的开头部分、中间部分、结尾部分；个人简历的写作要求。
第三节求职面试重点：面试三个阶段的应对策略难点：如何理解面试三个阶段的应对策略知识点：面试前的心理准备、了解招聘单位的基本情况和职位要求、为面试中一些可能遇到的问题做好准备、面试开始阶段的应对策略、面试核心阶段的应对策略、面试收尾阶段的应对策略、面试中的禁忌。
第4章演讲技巧第一节演讲概述重点：演讲基本要领难点：演讲基本概念知识点：演讲基本概念、演讲的起源、演讲的性质、演讲的手段、演讲基本要领。
第二节商务演讲的基本原则重点：商务演讲的基本原则难点：商务演讲的常见错误知识点：商务演讲的常见错误、基本原则第三节商务演讲的基本技巧重点：演讲开场白与结束演讲的技巧、演讲语言的运用技巧及建立演讲自信的技巧难点：演讲叙述结构的理解、对演讲语言的运用技巧及建立演讲自信的技巧的理解知识点：选择合适的叙述结构、设计开场白的方式、结束演讲的方式、演讲组织的技巧、演讲语言运用的技巧、恰当运用肢体语言的技巧、建立自信的技巧。
第5章会议沟通技巧第一节会议主持人的工作技巧重点：会议主持人的工作技巧难点：会议主持人的工作技巧知识点：如何自我介绍、如何对待冷场和控制会议进度、如何对付开会时的麻烦人物、如何确保所有与会者的参与第二节会议记录人的工作技巧重点与难点：会议记录人的工作技巧知识点：会议记录的作用、如何自我介绍、记录人的基本素质。
第三节与会者参会技巧重点与难点：与会者的参会相关技巧知识点：监督主持人、注视会议记录、倾听别人的发言。
第四节领导的参会技巧重点与难点：领导者的参会技巧知识点：会前的工作、会议过程中的工作、会后的工作。
第6章谈判沟通及技巧第一节商务谈判概述重点：谈判的特点和基本原则难点：谈判的概念、谈判的基本过程知识点：谈判的概念、类型、特点、基本原则、基本过程、误区、谈判沟通中应注意避免的行为。
第二节谈判沟通中的技巧重点：发问与答复的技巧、主动进取的技巧、讨价还价的技巧。
难点：打破僵局的技巧、讨价还价的技巧。
知识点：发问的技巧、答复的技巧、进入谈判正题的技巧、打破僵局的技巧、说服的技巧、让步的技巧、传统讨价还价的技巧。
第7章与客户沟通技巧第一节营销沟通实用方略重点与难点：接近、说服、提问客户的技巧。
知识点：接近客户的技巧、说服客户的技巧、提问客户的技巧。
第二节与客户电话沟通的技巧重点与难点：提高电话中的感染力及与不同类型的客户电话沟通的技巧知识点：提高电话中的感染力、认真倾听、不同类型的客户电话沟通的技巧。
第8章管理沟通第二节成功实现与上级沟通重点：学会向领导请示和汇报工作难点：如何与不同风格的领导沟通的技巧知识点：与不同风格的领导沟通的技巧、学会向领导请示和汇报工作。
第三节成功实现与下级沟通重点：学会领导不同类型的下属应有的策略、激励下属以及如何批评下属的技巧、授权的沟通技巧难点：领导与下级沟通的原则、学生如何把握激励下属以及批评下属的技巧知识点：领导与下属沟通的原则、领导不同行为类型的下属的策略、领导者的沟通艺术、给下属布置工作任务时的沟通技巧、使你的下属成为更有效的情报提供者的沟通技巧、激励下属的沟通技巧、批评下属的沟通技巧、授权的沟通技巧、征求下属对管理工作的意见相应的技巧。
第四节成功实现与同级沟通重点：如何处理同事关系难点：处理同事关系的技巧、如何解决与同事之间的矛盾知识点：如何树立职业形象、如何如何处理同事关系、如何解决与同事之间的矛盾。
第9章书面沟通第一节书面沟通概述重点与难点：书面沟通的特点和障碍知识点：书面沟通的特点、书面沟通的障碍第二节商务信函写作重点与难点：商务信函写作的格式和要求知识点：商务信函的作用、意义、格式和要求。
第五节请柬、邀请书重点与难点：请柬、邀请书的写作格式和要求知识点：请柬、邀请书的概念、结构、内容、写作格式和要求礼仪篇第1章商务礼仪概述第一节礼仪与商务礼仪重点与难点：礼仪的特征、表现形式及商务礼仪的原则知识点：礼仪的含义、表现形式及其特征；商务礼仪的概念及其原则。
第二节商务礼仪与形象塑造重点与难点：个人形象与企业形象的概念及企业形象的塑造知识点：个人形象的概念、商务礼仪在塑造个人形象中的作用、企业形象的概念、商务人员的形象的企业形象中的作用、企业形象的塑造第2章商务人员个人礼仪第一节仪表礼仪重点：仪表的含义、仪容的修饰难点：服饰的选择知识点：仪表的含义、仪容的含义及修饰、服饰的选择。
第二节仪态礼仪重点与难点：站姿、坐姿与走姿的要求与训练及表情、手势的运用知识点：站姿、坐姿与走姿的要求、表情的概念、目光运用的要求及微笑的要求、手势的使用要求。
第三节言谈礼仪重点与难点：言谈的基本要求与语言技巧知识点：言谈的基本要求、接近对方的技巧、赞扬的技巧、说服的技巧、拒绝的技巧。
第3章商务人员日常交往礼仪第一节见面礼仪重点与难点：握手与介绍的正确使用知识点：称谓礼仪、打招呼礼仪、握手的正确方式和要求及注意事项、为他人作介绍和自我介绍、正确使用名片。
第二节商务性拜访与接待礼仪重点：接待人员的形象与接待的注意事项难点：商务性拜访与接待的注意事项知识点：办公室拜访、宾馆拜访、接待人员的形象、接待的注意事项。
第三节馈赠礼仪重点与难点：馈赠礼品和时机的选择、馈赠礼节知识点：馈赠的目的、馈赠礼品和时机的选择、馈赠礼节。
第4章商业实务礼仪第一节公司业务礼仪重点：商务推销礼仪与商务洽谈礼仪难点：对商务推销礼仪与商务洽谈礼仪的正确理解与掌握知识点：写字间礼仪、商务推销礼仪、商务洽谈礼仪第二节商场服务礼仪重点与难点：商场营业员礼仪与超市售货礼仪知识点：商场营业员礼仪、柜台服务礼仪、超市售货礼仪第三节宾馆服务礼仪重点与难点：餐厅服务礼仪知识点：前厅服务礼仪、客房服务礼仪与餐厅服务礼仪第5章商务宴请礼仪第一节宴请的种类与形式重点与难点：宴会的形式与相关的礼仪要求知识点：宴请的概念与特点、宴会、冷餐会、酒会、茶会及工作餐的礼仪要求第二节宴请者礼仪重点与难点：宴会接待礼仪知识点：宴请者礼仪的概念、宴请的准备工作、宴会接待礼仪。
第三节赴宴者礼仪重点与难点：赴宴者的进餐礼仪知识点：赴宴者礼仪的概念、赴宴者个人礼仪、赴宴者的进餐礼仪。
公关篇第1章公共关系概述本章重点与难点：公共关系的定义及工作内容第一节公共关系的概念知识点：公共关系的定义、公共关系的工作内容。
第二节公共关系的历史发展知识点：古代公共关系、现代公共关系的兴起和发展。
第三节公共关系的职业前景与社会影响知识点：公共关系的职业现状与前景、公共关系对个人和组织的发展与影响。
第2章公共关系主体本章重点与难点：公关人员的基本素质第一节社会组织知识点：社会组织的概念与特征、社会组织的分类第二节公关人员的基本素质要求知识点：公关人员的基本素质、公关人员的公关意识、公关人员的心理素质、知识结构和能力结构第三节公关人员的日常工作知识点：收集和管理信息、宣传引导与传播信息、社会交往。
第3章公共关系客体本章重点与难点：内部公共关系与外部公共关系的协调第一节公众的基本特征和分类知识点：公众及其特征、公众的分类。
第二节内部公共关系的协调知识点：内部公共关系的重要性和特点、内部员工关系与股东关系的协调。
第三节外部公共关系的协调知识点：外部公共关系（顾客、新闻界、政府、竞争者、金融界）的协调。
第4章公共关系专题活动本章重点与难点：公共关系各专题活动的工作程序及注意事项第一节社会赞助活动知识点：公共关系专题活动的定义与特征、社会赞助活动的目的和作用、步骤。
第二节展览会知识点：展览会的概念与作用、展览会的类型与组织。
第三节庆典活动知识点：庆典活动及其安排与组织第四节开放参观活动知识点：组织开放参观活动时要做的工作与注意事项第五节联谊活动知识点：联谊活动的策划与组织、文艺演出。
四、考核的内容及要求1．考核的内容：本课程所涵盖的全部内容2．考试形式：笔试3．考试时间：100分钟4．试卷结构：(试题难易比例为3:7) 单项选择题、多项选择题、填空题、判断题、简答题、案例分析题五、课程参考资料1．教材：《商务沟通》，钱焱、张卓，立信会计出版社， 2006年2月1日2．参考书：《商务沟通案例》，（美）奥罗克著、李敏、姜玉砚译，北京大学出版社，2005年6月1日《商务沟通与人际关系拓展》，吴娟瑜，北京大学出版社，2007年4月1日六、说明在教学内容方面本课程侧重于沟通基本知识和技能知识.在教学方法上，本课程遵循课堂讲授与学生讨论、操练相结合的方法，讲授贯彻“少而精”，着重于沟通基本知识和技能知识的传授；讨论与操练则是课堂讲授内容的进一步深化和拓展。
通过讨论与操练，培养学生独立思考能力、分析问题能力和语言表达能力，进一步提高学生的实际操作能力。
将教学目标和教学过程统一起来进行管理，将平时作业完成情况、平时课堂表现和考试成绩结合起来对学生的成绩进行综合评定，最后给出学生本门课程的成绩（其中：平时作业成绩及课堂表现占25％，期中考试占15％，期末考试占60％。